櫥柜企業(yè)需要典型的系統(tǒng)營銷
整體櫥柜營銷有三個明顯的特點(diǎn)，其一是系統(tǒng)營銷，其二是整合營銷，其三是跨界營銷。正是櫥柜營銷的這三個特點(diǎn)，導(dǎo)致我們的大部分櫥柜企業(yè)做不好、做不大，看著大大的整體櫥柜市場蛋糕就是吃不到嘴里!櫥柜營銷是典型的系統(tǒng)營銷。
櫥柜是定制化產(chǎn)品，每一套產(chǎn)品都不同
櫥柜是一個工程項(xiàng)目，用戶實(shí)際是希望商家完成其廚房裝修項(xiàng)目的一個部分，因此對設(shè)計(jì)、安裝、交期有相對復(fù)雜的要求。櫥柜還是多品類產(chǎn)品的集成，臺面、五金、柜體、廚電分屬不同的行業(yè)，涉及到部品采購、生產(chǎn)制造、物流多個環(huán)節(jié)。這背后就需要一個個系統(tǒng)做支撐。越大的企業(yè)所需要的系統(tǒng)越復(fù)雜，系統(tǒng)的效率決定了企業(yè)最終的競爭力。
我們知道，傳統(tǒng)產(chǎn)品的營銷一般都有銷售管理系統(tǒng)(銷售人員管理、渠道管理、訂單管理)、市場推廣系統(tǒng)(市場調(diào)研、促銷活動、新品上市、品牌宣傳)、服務(wù)支持系統(tǒng)、產(chǎn)品開發(fā)系統(tǒng)。這些系統(tǒng)櫥柜企業(yè)都需要，但內(nèi)涵又很不同。從經(jīng)銷商直銷員介紹產(chǎn)品、設(shè)計(jì)師量房、復(fù)尺，到訂單確認(rèn);從總部接單、審單、拆單，到部品采購、生產(chǎn)、總裝、物流;從經(jīng)銷商收貨、安裝到信息反饋，有一個漫長的過程。每一個環(huán)節(jié)都容易出錯或者耽擱，因此訂單準(zhǔn)確率是櫥柜行業(yè)一個非常重要的管理指標(biāo)。櫥柜行業(yè)的一些大企業(yè)甚至將訂單管理從銷售管理中剝離出來，成為一個單獨(dú)的系統(tǒng)，可見訂單管理有多么重要!訂單管理需要借助信息化系統(tǒng)或大量的人工做支持，這對很多企業(yè)來講就是一個難以逾越的障礙。但傳統(tǒng)行業(yè)的產(chǎn)品就非常單一，訂單管理那是“相當(dāng)?shù)暮唵?rdquo;。
櫥柜企業(yè)服務(wù)支持系統(tǒng)較傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)要復(fù)雜很多
對傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)來說，用戶簽單交錢之后的所有銷售過程我們稱為售后，你買一件衣服拎回家就成，買一臺電視機(jī)至多再加上一個搬運(yùn)環(huán)節(jié)，非常簡單。櫥柜正好相反，簽訂合同之后有一個完整的生產(chǎn)、物流、安裝過程，這一過程既容易出錯，也需要人力、物力的保證，實(shí)際是整個訂單實(shí)施過程非常關(guān)鍵的一環(huán)。經(jīng)銷商需要有安裝隊(duì)伍、物流及倉儲條件，廠家則要有產(chǎn)品質(zhì)量控制、供貨時間保證、用戶信息及投訴管理的能力，這些就導(dǎo)致整個服務(wù)支持體系的重要性較傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)不能同日而語。但現(xiàn)狀卻是：大部分櫥柜廠家包括很多品牌櫥柜對終端消費(fèi)者的管理根本就“顧不上”，以至于櫥柜產(chǎn)品的用戶滿意率遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的水平。當(dāng)然，這其中的原因是多方面的。
產(chǎn)品開發(fā)系統(tǒng)也不一樣。傳統(tǒng)產(chǎn)品的開發(fā)強(qiáng)調(diào)的是產(chǎn)品的功能、成本及價格，整體櫥柜產(chǎn)品的開發(fā)卻注重產(chǎn)品的外觀、款式、風(fēng)格、文化，另外在功能方面突出的是集成概念。這些看上去玄而又玄的東東，對習(xí)慣了傳統(tǒng)行業(yè)開發(fā)流程或模塊化分工的團(tuán)隊(duì)而言，有時候簡直就是“搞不明白”。有一個有趣的例子，我們的一款抽油煙機(jī)，有紅黃藍(lán)白黑奧運(yùn)五環(huán)的五種顏色，價格和功能是一樣的。但有的顏色很好賣，有的就不行，其實(shí)主要就是搭配的櫥柜顏色不一樣而已，上升到一個高度就是風(fēng)格和文化不同。這就非常形象地說明了櫥柜產(chǎn)品開發(fā)與傳統(tǒng)產(chǎn)品開發(fā)的差別，櫥柜企業(yè)對開發(fā)人員的素質(zhì)要求自然就很不同。
兩個重要的營銷系統(tǒng)：展示設(shè)計(jì)支持系統(tǒng)、培訓(xùn)支持系統(tǒng)
櫥柜店面是集成體驗(yàn)賣場，其位置、大小、裝修形象是經(jīng)營成敗的關(guān)鍵，這一點(diǎn)和傳統(tǒng)行業(yè)極不一樣。而展示設(shè)計(jì)不僅只是賣場的部分，櫥柜產(chǎn)品、企業(yè)文化占據(jù)非常主要的內(nèi)容，且櫥柜商場的格局那是五花八門，因此櫥柜商場你無法完全外包給社會上的那些裝修設(shè)計(jì)公司，更不能像家電、服裝行業(yè)做一套店面形象標(biāo)準(zhǔn)，讓經(jīng)銷商照做了事。櫥柜商場的裝修設(shè)計(jì)確實(shí)沒有那么簡單，品牌櫥柜企業(yè)需要具備對“巨”多店面的展示設(shè)計(jì)支持能力。櫥柜是一個新行業(yè)，從業(yè)人員大都是生手，但行業(yè)最核心的直銷、設(shè)計(jì)、安裝，還都是專業(yè)性頗強(qiáng)的崗位。這些崗位的人員你沒法到社會上直接拿過來，只能自己培養(yǎng)。這就需要櫥柜品牌企業(yè)要有強(qiáng)大的培訓(xùn)支持能力。
展示設(shè)計(jì)支持、培訓(xùn)支持這兩大系統(tǒng)的能力直接決定了櫥柜品牌能否真正做大做強(qiáng)，算是櫥柜品牌的核心競爭力。但至今能夠?qū)⑦@兩個系統(tǒng)打造好的櫥柜品牌寥寥無幾。很多家電(含地板、家具、衛(wèi)浴、水槽)品牌跨界做櫥柜，由于本身在這方面的積累幾乎就是沒有，都有意無意地想繞開。事實(shí)證明這恰恰是走不通的。家電企業(yè)想做好櫥柜，轉(zhuǎn)型是必須的，而機(jī)會還就在這里。
如果評價一下櫥柜品牌三巨頭的營銷系統(tǒng)，歐派的特點(diǎn)是所有的系統(tǒng)都比較健全，培訓(xùn)支持系統(tǒng)、展示支持系統(tǒng)相對較強(qiáng);海爾在銷售管理系統(tǒng)、服務(wù)支持系統(tǒng)方面較好;科寶在產(chǎn)品開發(fā)方面的能力遙遙領(lǐng)先。而市場推廣系統(tǒng)，三個品牌各有千秋，歐派強(qiáng)于品牌推廣、公關(guān)活動策劃，海爾強(qiáng)于終端促銷與執(zhí)行，科寶強(qiáng)于品牌包裝。至于其他的品牌，大多“上不得臺面”，營銷系統(tǒng)根本就是“缺胳膊少腿”，競爭力自然大打折扣。
近年來，定制家具市場保持較快的增長速度，成為整個家具行業(yè)的一枝獨(dú)秀。面對可喜的發(fā)展態(tài)勢，定制家具品牌只有解決用戶體驗(yàn)、產(chǎn)能供應(yīng)等瓶頸，才能走得更遠(yuǎn)。
定制家具市場成一枝獨(dú)秀
縱覽當(dāng)下的家具市場，定制家具市場在家具消費(fèi)疲軟的背景下一枝獨(dú)秀，成為2015年家具市場最大的亮色。有專家預(yù)計(jì)，2015年，中國定制家具市場銷售額預(yù)計(jì)將突破4000億，占據(jù)中國整個家具消費(fèi)的2/5。仿佛是為了佐證這一說法，今年年中，上市的好萊客、索菲亞、歐派、科寶等定制家具、整體家具企業(yè)2015半年財(cái)報(bào)紛紛出爐，好萊客半年?duì)I收4.2億，增幅17%，索菲亞營收11.58億，同比增長36.8%，而徘徊在IPO門口的尚品宅配在2014年?duì)I業(yè)額就達(dá)到19億多。
對于定制家具市場為何會異軍突起的原因，相關(guān)調(diào)查數(shù)據(jù)給出了答案。根據(jù)前不久深圳家具業(yè)相關(guān)機(jī)構(gòu)發(fā)布的一項(xiàng)家具滿意度調(diào)查結(jié)果顯示，76%的用戶對傳統(tǒng)家具模式不滿意，其中,近80%的原因和定制相關(guān)。家具與裝修風(fēng)格不協(xié)調(diào)的占56%;家具尺寸不合適造成空間使用率低下的占22%。定制家具已越來越受市場及消費(fèi)者的青睞。憑借著滿足個性化需求的規(guī)模化生產(chǎn)這一殺手锏，定制家具在家具行業(yè)持續(xù)低迷的迷霧中率先突圍，刺激著各方神經(jīng)。
深層次考慮 解決定制家具供應(yīng)鏈問題
家具市場競爭早已經(jīng)從“產(chǎn)品為王”轉(zhuǎn)為“用戶為王”，需求變得更加“個性化”，如何以用戶為中心創(chuàng)造價值，提升企業(yè)精細(xì)化運(yùn)營成為企業(yè)制勝法寶。定制家具也正是在這一前提下，登堂入室。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，定制家具市場的火熱只是一種外在方式，競爭的逐漸殘酷、利潤的日益稀釋都迫使定制家具企業(yè)往深層次去考慮，未來的競爭必將延伸成產(chǎn)品、服務(wù)體驗(yàn)、上下游產(chǎn)業(yè)鏈、資本等綜合實(shí)力的全面逐鹿，尤其是產(chǎn)業(yè)鏈的競爭。
歸根結(jié)底，定制家具的瓶頸在于供應(yīng)鏈，產(chǎn)能是最主要因素，產(chǎn)能瓶頸的后果是有單沒法做，制約銷量的增長，不能滿足消費(fèi)者需求。最直接的結(jié)果就是交貨期的延遲，而對消費(fèi)者來說，交貨期是選購定制家具產(chǎn)品時重要的參考要素。如索菲亞、好萊客都已經(jīng)逐步在全國建立生產(chǎn)基地，通過大數(shù)據(jù)系統(tǒng)把復(fù)雜的個性化定制需求進(jìn)行快速、精準(zhǔn)和規(guī)?；a(chǎn)，其生產(chǎn)端的前置將導(dǎo)致整個產(chǎn)業(yè)的改變——沒有庫存、當(dāng)季反應(yīng)、生產(chǎn)及時、迅速響應(yīng)消費(fèi)者需求，讓產(chǎn)品更快到達(dá)他們手中。
毋庸置疑，在如今家具市場行情整體不樂觀的形勢下，定制家具市場發(fā)展相對可觀。不過，為了更好地滿足消費(fèi)者需求，定制家具品牌無論是在用戶體驗(yàn)還是產(chǎn)品交貨期等方面，都應(yīng)給予滿意的答復(fù)。
“傳奇佛山，3D燈光秀炫爆了”10月31日下午，2015年廣東國際旅游文化節(jié)開幕式暨旅游招商推介會在羅浮宮國際家具博覽中心星座廣場隆重舉行，3D燈光秀以炫麗、立體讓近千名來賓留下深深印象。同時，會上20個旅游代表項(xiàng)目完成了簽約儀式。
國家旅游局副局長吳文學(xué)
佛山市委書記劉悅倫在開幕式上致辭表示，佛山文化底蘊(yùn)深厚，希望各位嘉賓能在廣東國際旅游文化節(jié)期間感受佛山，深度接觸佛山，領(lǐng)略佛山城市蝶變，體味深厚的嶺南文化。國家旅游局副局長吳文學(xué)在會上講話，期待廣東旅游和佛山旅游能走得更好更遠(yuǎn)，把旅游產(chǎn)業(yè)做大做強(qiáng)。最后，廣東省省長朱小丹向下屆廣東國際旅游文化節(jié)主辦城市珠海授旗。
2015廣東國際旅游文化旅游節(jié)開幕式舉辦地——羅浮宮星座廣場是國內(nèi)首個超大室內(nèi)歐洲廣場。她像一座空中的宮殿，“懸浮”于整座羅浮宮國際家具博覽中心“心臟位置”。在這里古希臘式的柱廊、巴洛克風(fēng)格的建筑有機(jī)融合在一起。據(jù)悉，羅浮宮國際家具博覽中心是國內(nèi)首個獲評“國家AAAA級旅游景區(qū)”的家居賣場，是佛山市特色產(chǎn)業(yè)游一張閃亮的名片。
而開幕式的節(jié)目也透露著佛山特色傳統(tǒng)和時尚結(jié)合的意味。3D燈光秀以現(xiàn)代技術(shù)方式和佛山傳統(tǒng)文化元素?zé)o縫結(jié)合，傳統(tǒng)布料香云紗演繹出潮流最前端，功夫表演也可以揮灑出大片風(fēng)格，真是讓人“拍爛手掌”。
3D燈光秀至炫酷創(chuàng)新融入文化元素
羅浮宮的3D燈光秀節(jié)目曾在星座廣場揭幕時上演，深受佛山市民追捧。這次作為2015廣東國際旅游文化節(jié)開幕式的重頭戲之一，加入了一連串的佛山傳統(tǒng)文化元素，讓參加開幕式的近千位嘉賓都拍手叫好。
3D燈光秀中，李小龍、黃飛鴻、功夫、粵劇、醒獅、龍舟等佛山“代名詞”都一一出現(xiàn)了，并伴以炫幻的立體燈光效果，讓佛山文化形象更生動具體。
香云紗時裝秀，一針一線均是東方美
自從彭媽媽穿著香云紗走出國門，很多人都知道香云紗是佛山非遺文化之一。然而，時代也賦予了香云紗不一般的意義。誕生于佛山本土的香云紗，是目前世界紡織品中極少數(shù)用純植物染料染色的桑蠶絲綢織物。
著名時裝設(shè)計(jì)師屈汀南及其團(tuán)隊(duì)，把香云紗和現(xiàn)代時裝設(shè)計(jì)結(jié)合其工藝和設(shè)計(jì)都經(jīng)歷了革新，讓香云紗更能體現(xiàn)東方美之余，也兼具實(shí)用和潮流，他希望借助這次時裝秀將傳統(tǒng)發(fā)揚(yáng)光大。
武動佛山夠力道，功夫文化彰顯佛山精神
武術(shù)是佛山文化最響亮的招牌之一，開幕式上的武術(shù)表演不僅讓外國友人“拍爛手掌”，來自國內(nèi)各地的嘉賓同樣被佛山武術(shù)精髓所折服。武術(shù)表演《武動佛山》體現(xiàn)了嶺南武術(shù)的博覽眾采，拳法有太極拳、蔡李佛拳、詠春拳、洪拳、龍形拳、百眉拳等各大流派的高手紛紛領(lǐng)武，兵刃展示有長劍、扁擔(dān)、雨傘、板凳、笛子、扇子、三節(jié)棍、毛巾、雙刀等。
節(jié)目表演的最后，數(shù)十位來自佛山多家武術(shù)團(tuán)體的習(xí)武者們突然出現(xiàn)在過道，一齊搖旗吶喊，把開幕式的氣氛推向了一個高潮。