沙發(fā)送上門竟是樣品 黑心老板退貨又賠償2000元
李先生在家具店買了一套沙發(fā),送貨上門后發(fā)現(xiàn)竟然是擺在店里的樣品。經(jīng)消費(fèi)者協(xié)會調(diào)解,家具店和經(jīng)銷商最終退還了定金,又賠償2000元。
今年10月5日,李先生在招遠(yuǎn)市某家具店看好了一套沙發(fā),價(jià)格5500元。李先生與家具店商量好,先交3800元的定金,余款待收貨時(shí)再交齊。
11月1日,家具店將沙發(fā)送到了李先生家里。李先生當(dāng)場驗(yàn)貨,發(fā)現(xiàn)送來的沙發(fā)并非全新的商品,而是他去看貨時(shí)的樣品。李先生之所以確定是樣品,是因?yàn)樗?dāng)初挑選沙發(fā)樣式時(shí),已經(jīng)發(fā)現(xiàn)這套沙發(fā)中有一件有瑕疵。李先生當(dāng)即向經(jīng)銷商提出不要樣品,要求退貨,但是經(jīng)銷商堅(jiān)持說這套沙發(fā)是剛到的新貨,直到被李先生指出沙發(fā)瑕疵時(shí),經(jīng)銷商才不得不承認(rèn)送的是樣品。李先生認(rèn)為經(jīng)銷商有意欺騙自己,要求退貨,并要求貨款定金雙倍的賠償。該家具店和經(jīng)銷商不同意,只答應(yīng)退還定金3800元。
雙方協(xié)商不成,李先生到招遠(yuǎn)市消費(fèi)者協(xié)會投訴。消費(fèi)者協(xié)會工作人員多次調(diào)解,根據(jù)《消法》以及《合同法》有關(guān)規(guī)定,最終達(dá)成協(xié)議,該家具店和經(jīng)銷商退還李先生定金3800元,再給予2000元的賠償,雙方對此結(jié)果均表示滿意。消協(xié)提醒廣大消費(fèi)者,在購買家具、家電等大宗商品時(shí)一定要提高警惕,經(jīng)銷商送貨上門時(shí)要仔細(xì)查驗(yàn),謹(jǐn)防買到有瑕疵的樣品。
行業(yè)總產(chǎn)值,是從宏觀角度分析一個(gè)行業(yè)最重要的數(shù)據(jù),它既能表現(xiàn)出這個(gè)行業(yè)的規(guī)模,也可以看到行業(yè)的發(fā)展情況。
對中國家具行業(yè)來說,全行業(yè)的產(chǎn)值數(shù)據(jù)可謂是一個(gè)“撲朔迷離”的狀態(tài),唯一的官方數(shù)據(jù),來自于由國家統(tǒng)計(jì)局統(tǒng)計(jì),中國家具協(xié)會整理發(fā)布的版本。
無論其是否泛泛而談,也不論數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和實(shí)用性,還是讓我們先來看看這個(gè)“官方”的數(shù)據(jù)版本!
如果我們對中國家具行業(yè)有一個(gè)實(shí)實(shí)在在的認(rèn)知,就會發(fā)現(xiàn),以上數(shù)據(jù)很難全面地反映這個(gè)行業(yè)的真實(shí)情況,為什么呢?
原因有三點(diǎn):
第一,國家統(tǒng)計(jì)局的數(shù)據(jù)必然是與企業(yè)上報(bào),加上稅收數(shù)據(jù)計(jì)算而來,而我們很清楚,大多數(shù)家具企業(yè)的數(shù)據(jù)報(bào)表并非實(shí)際情況,稅收就更不說了;
第二,中國的家具制造企業(yè)非常零散,行業(yè)內(nèi)人士有一說,說全行業(yè)至少有6萬家企業(yè),而以上統(tǒng)計(jì)的規(guī)模企業(yè),數(shù)量上不過5000家左右,也就是說,以上數(shù)據(jù)僅僅只是統(tǒng)計(jì)了全行業(yè)不到10%的信息;
第三,我們看到的這個(gè)數(shù)據(jù),是一個(gè)單向性的結(jié)論式數(shù)據(jù),也就是說,沒有任何其他的輔助數(shù)據(jù)進(jìn)行相互印證,那么,你信就信,不信也得信。
總的來說,對于這些數(shù)據(jù),一可能不真實(shí)準(zhǔn)確,二不夠全面,三無法驗(yàn)證,那么,我們該如何面對呢
在這里,我們試圖用另一種方式,一方面,從既有的官方數(shù)據(jù)中提煉相對真實(shí)和準(zhǔn)確的數(shù)據(jù),另一方面,采用輔助信息和交互計(jì)算,從而生成中國家具行業(yè)總產(chǎn)值的全新數(shù)據(jù)。我們不能說這個(gè)數(shù)據(jù)是完全的準(zhǔn)確,但會更加完整,而且是遵循邏輯的。
我們?yōu)槭裁匆須w納這樣的數(shù)據(jù)這些數(shù)據(jù)能為我們提供什么樣的信息,乃至于幫助我們更好的看到未來發(fā)展趨勢呢
在過去的三十多年里,中國家具行業(yè)的發(fā)展,可以說是像坐著火箭一樣,平均增速超過20%,在那樣一個(gè)上升的通道中,幾乎每一個(gè)家具人都能從中獲益,你根本不需要去關(guān)心什么是對,只要做,就有結(jié)果,于是,數(shù)據(jù)和信息的價(jià)值就不被人們所重視,這恐怕也是長時(shí)間以來,家具行業(yè)的數(shù)據(jù)被冷落的原因。
但是,從2014年開始,中國家具行業(yè)的發(fā)展速度明顯下降,市場似乎在一瞬間變得飽和,甚至出現(xiàn)產(chǎn)能過剩,一大批的家具人開始感嘆家具難做了,與此同時(shí),這個(gè)行業(yè)中一部分領(lǐng)域依然保持著快速的增長。比如,大家發(fā)現(xiàn),原有的低端板式越來越不行了,實(shí)木的發(fā)展速度變慢,但還保持著穩(wěn)定上升,而定制成為了一個(gè)全新的增長點(diǎn)……
OK,簡單說,在家具行業(yè)內(nèi),已經(jīng)開始出現(xiàn)了顯著的結(jié)構(gòu)性差異,不是做什么家具都好,而是應(yīng)該有所選擇。
我這么說,大家可能會問,這和數(shù)據(jù)又有什么關(guān)聯(lián)呢
這就需要大家換一個(gè)角度思考……
首先,數(shù)據(jù)原本就存在,只是我們沒有去歸納和統(tǒng)計(jì),即便是在之前快速發(fā)展時(shí)期,行業(yè)中的結(jié)構(gòu)同樣存在差異,但因?yàn)橛绣X賺,所以大家不重視;
第二,只有當(dāng)結(jié)構(gòu)中某個(gè)塊面出現(xiàn)了負(fù)數(shù),做它要虧本了,大家才開始重視起來,但實(shí)際上這個(gè)趨勢早就存在,而數(shù)據(jù)的意義,就是讓人們看到這個(gè)變化的趨勢;
第三,只有通過真實(shí)的數(shù)據(jù),加上深度的分析,我們才能找到未來發(fā)展的趨勢,而不是靠一個(gè)兩個(gè)人的感覺判斷,其實(shí)這在其它一些行業(yè)中已經(jīng)非常成熟,而中國家具行業(yè),才剛剛開始。
家具行業(yè)1-9月份數(shù)據(jù)出爐
2015年9月,中國家具行業(yè)規(guī)模以上企業(yè)5262個(gè),累計(jì)主營業(yè)務(wù)收入5561.91億元,同比增長9.18%;累計(jì)利潤總額322.57億元,同比增長18.61%;累計(jì)產(chǎn)量56088.53萬件,同比增長1.29%。家具全行業(yè)累計(jì)出口值397.99億美元,同比增長4.06%;累計(jì)進(jìn)口值18.63億美元,同比下降11.48%。
解除電商威脅的最佳手段是傳統(tǒng)經(jīng)營方式與電子商務(wù)手段并重,這一點(diǎn)從技術(shù)上說并不如人們想象的困難。電商只是工具,任何人都可以使用它。
問題一:電商到底能夠走多遠(yuǎn)?
電子商務(wù)如洪水洶涌而至,但是電商的弱點(diǎn)正在一一暴露。電商不是萬能靈藥,全國知名的超大型電商不可能一家通吃全國所有的傳統(tǒng)經(jīng)銷商。家具業(yè)目前作為一個(gè)集中度不高、未來也不可能很高的行業(yè),發(fā)展分布式、多中心的電子商務(wù),具有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢。電子商務(wù)因其天然的弱點(diǎn),對于傳統(tǒng)經(jīng)營方式有威脅,但是威脅的程度不會如人們想象的那么嚴(yán)重,影響的速度也不會快到?jīng)]有應(yīng)對的時(shí)間。
解除電商威脅的最佳手段是傳統(tǒng)經(jīng)營方式與電子商務(wù)手段并重,這一點(diǎn)從技術(shù)上說并不如人們想象的困難。電商只是工具,任何人都可以使用它。
問題二:零售利潤主要來源在哪里?
家具零售業(yè)的利潤越來越低,2015年家具零售的主要利潤會來自于哪里?
利潤來源主要在于:高端設(shè)計(jì)產(chǎn)品的溢價(jià);品牌溢價(jià);服務(wù)利潤。
高端設(shè)計(jì)產(chǎn)品,可以理直氣壯地賣出高價(jià),因其獨(dú)特性,消費(fèi)者通常也不會與你就價(jià)格問題進(jìn)行過多的討論。比如市場上一些設(shè)計(jì)比較獨(dú)特的產(chǎn)品,其銷售利潤通??梢缘玫奖U?。
品牌溢價(jià):現(xiàn)在國內(nèi)能夠獲得品牌溢價(jià)的品牌不算多,但也不是沒有。選擇令消費(fèi)者信服的品牌,有的品牌可能名氣不大,但是其質(zhì)量、工藝、款式、用料、售后服務(wù)體系等諸方面都達(dá)到了市場要求,這樣的品牌照樣可以獲得品牌溢價(jià)。當(dāng)然,市場上也有不少品牌企業(yè)投入很多資金打造知名度,在部分消費(fèi)者中獲得了影響力,這樣的品牌也有望獲得部分品牌溢價(jià)。
服務(wù)利潤:單純的產(chǎn)品銷售利潤有限,就要開拓全新的服務(wù)市場。高端家具通常需要高端的保養(yǎng)服務(wù)。高端人群對于社會化服務(wù)的依賴度通常較高,零售商應(yīng)該盡早開展售后有償服務(wù)業(yè)務(wù),在服務(wù)的過程中,提高客戶對于品牌的信任度,依賴度。有償服務(wù)的項(xiàng)目包括:搬家,裝卸,保養(yǎng),更換易損件,消毒,清洗,更換新配件等等。
問題三:零售商規(guī)模會擴(kuò)大還是縮小?
零售商規(guī)??傮w上不會減小,而是會擴(kuò)大,但是實(shí)體零售商的數(shù)量一定會減少,網(wǎng)絡(luò)零售一定會取代一些實(shí)體銷售商。因此,2015年仍是實(shí)體零售商的艱難日子。但是轉(zhuǎn)型的速度不會太快,現(xiàn)有的市場會發(fā)生緩慢的溫和的變化。
哪些零售商能成為最后的剩者,完全看各人的努力成果。能夠?qū)?shí)體優(yōu)勢與網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢完美結(jié)合的商家,才是市場的贏家。
問題四:哪些品牌能生存?
2014年是板式家具的噩夢年,很多板式家具企業(yè)倒下了,但是,有些注重設(shè)計(jì)、企業(yè)規(guī)模化程度高、生產(chǎn)效率高、銷售效率高的板式企業(yè),仍然健康地存活,不僅存活,而且實(shí)力在增強(qiáng)中。
2015年,實(shí)木家具、紅木家具企業(yè)都將會遭遇市場洗牌,消費(fèi)者對于板式家具將漸漸回歸理性。
2015年能夠生存下去的家具品牌將具有以下多個(gè)或全部特征:注重設(shè)計(jì),注重質(zhì)量,注重品牌的終端宣傳,對于市場變化反應(yīng)迅速,走高端路線。
問題五:經(jīng)銷商如何從網(wǎng)絡(luò)獲利?
從網(wǎng)絡(luò)獲利的方法有很多種。最重要的、低成本的手段是充分認(rèn)識到網(wǎng)絡(luò)的信息發(fā)布屬性,運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)手段,大量發(fā)布銷售信息;第二,建立適當(dāng)渠道,保持與消費(fèi)者的溝通,爭取通過老客戶,拉到新的客戶;第三,自建獨(dú)立網(wǎng)絡(luò)渠道,展示誠信形象,獲得消費(fèi)者好感。
問題六:新生代消費(fèi)心理有何新特點(diǎn)?
根據(jù)第六次人口普查數(shù)據(jù),1986年至1995年出生的2.27億年輕人,正在以每年2000多萬的速度更新老的消費(fèi)者。消費(fèi)市場的年輕化越來越明顯。那么新生代的消費(fèi)心理主要有哪些特點(diǎn)呢?
求新傾向嚴(yán)重:他們更愿意購買與傳統(tǒng)家具明顯不同的家具,來體現(xiàn)自己的新人類特點(diǎn);
趕潮流:韓流、國內(nèi)年輕明星是他們熱捧的,喜歡就是喜歡,沒有理由。
感官至上:追求視覺、嗅覺、觸覺上的新奇特。
崇洋:多加一點(diǎn)洋化的元素,總能沒來由地討得他們的歡心。
粉絲經(jīng)濟(jì):很多人都有某個(gè)特定的崇拜者,這對于他們的采購決策往往至關(guān)重要。
問題七:板式家具會不會卷土重來?
2014年板式家具企業(yè)遭遇了滑鐵盧,但是從環(huán)保角度看,板式家具才是可持續(xù)發(fā)展的家具品類。從歐洲的經(jīng)驗(yàn)看,板式家具并不能直接等同于不環(huán)保、甲醛超標(biāo)。相信在板式家具企業(yè)的努力下,在輿論的理性回歸后,板式家具在2015年能夠達(dá)到谷底,開始反彈。
至于說板式家具回到歷史高峰,并不容易。因?yàn)橄M(fèi)者逐漸富裕起來,他們對于家具升級的需求增加了,過去的盛況將不再。但是重設(shè)計(jì)、環(huán)保達(dá)標(biāo)的板式家具,仍然會有自己的市場。
問題八:專利保護(hù)會不會對市場產(chǎn)生實(shí)質(zhì)性影響?
家具業(yè)的專利訴訟正在多起來,這對于中國家具業(yè)的長期發(fā)展是有利的。具體到2015年,應(yīng)該是中國家具業(yè)專利保護(hù)有實(shí)質(zhì)性進(jìn)步的一年,專利保護(hù)對于實(shí)體經(jīng)濟(jì)的影響會初步體現(xiàn)。2015年,不論是生產(chǎn)家具的,還是銷售家具的,都應(yīng)該逐漸繃緊專利保護(hù)這根弦。
中國家具業(yè)的升級,需要依靠更加嚴(yán)厲的法律環(huán)境。同時(shí),依靠專利技術(shù)領(lǐng)先于市場的企業(yè)也將獲得更為可觀的智慧利潤。
問題九:家具會展業(yè)會不會轉(zhuǎn)型升級?
2015年,中國家具會展業(yè)的重心有向長三角轉(zhuǎn)移的趨勢。無論如何,珠三角地區(qū)仍然是中國家具業(yè)最為龐大、多元的生產(chǎn)基地,也是資金、信息、技術(shù)、管理經(jīng)驗(yàn)、營銷創(chuàng)新、人才最為集中之地。
中國家具會展業(yè)更重視設(shè)計(jì),契合了中國家具業(yè)轉(zhuǎn)型升級的大勢,但是家具會展業(yè)完全拋棄招商平臺功能,不會在2015年發(fā)生。
2015年,中國家具會展業(yè)仍然會是最重要的招商平臺,同時(shí)設(shè)計(jì)展示成分會有較大提升。家具會展業(yè)的轉(zhuǎn)型升級會小步快走,逐漸完成蝶變。
問題十:進(jìn)口與高端家具市場走向若何?
隨著國民財(cái)富的增加,進(jìn)口與高端家具市場仍然會有擴(kuò)大趨勢。但是高端家具市場切忌大干快上。高端家具銷售投資巨大,市場總量狹小,上升緩慢有序,不宜急功近利者以豪賭心態(tài)介入。