走出電商“價(jià)格戰(zhàn)”泥沼 櫥柜企業(yè)轉(zhuǎn)化潛在消費(fèi)者
今年的雙十一剛結(jié)束，家居企業(yè)的表現(xiàn)依舊不俗。其中，林氏木業(yè)、索菲亞、金牌、全友、顧家、我樂(lè)等均取得了不俗的成績(jī)。不過(guò)，雙十一看似火熱，隱藏在背后的問(wèn)題也顯而易見(jiàn)。家居產(chǎn)品由于其特殊屬性，在發(fā)展電商方面仍存在諸多問(wèn)題。對(duì)于已經(jīng)嘗試電商的櫥柜企業(yè)而言，走出電商領(lǐng)域的“價(jià)格戰(zhàn)”是關(guān)鍵。
送貨周期過(guò)長(zhǎng) 部分品牌虛假發(fā)貨
到實(shí)體店購(gòu)置家居的消費(fèi)者在心理上已經(jīng)有了等待家居生產(chǎn)周期的準(zhǔn)備，但網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者選擇網(wǎng)購(gòu)有便捷、快速的原因，他們并沒(méi)有預(yù)料到送貨周期可能長(zhǎng)達(dá)一個(gè)月。從“雙十一”過(guò)后的退款率及原因可以看出，這些消費(fèi)者正是對(duì)送貨周期太長(zhǎng)，而他們沒(méi)被告知或者沒(méi)注意到感到不滿而選擇退款。部分品牌虛假發(fā)貨，讓人質(zhì)疑這些購(gòu)買記錄是否都是企業(yè)“刷”出來(lái)的，以制造出虛假的品牌盛況。
銷售雖火爆 利潤(rùn)卻很低
不少商家表示，即使“雙十一”單天銷售火爆，數(shù)字驚人，然而利潤(rùn)卻很低。在銷售過(guò)程中，例如天貓的活動(dòng)宣傳的成本或提成高已經(jīng)有公開(kāi)的數(shù)據(jù)，除此外，為了迎合天貓對(duì)活動(dòng)價(jià)格的要求，產(chǎn)品的定價(jià)比日常低，配合送贈(zèng)等活動(dòng)，成本的提高與價(jià)格的降低“雙管齊下”，利潤(rùn)空間非常狹小。有商家哭訴，一個(gè)活動(dòng)從前期到最后收款的整個(gè)流程下來(lái)，只賺幾百塊，連客服的工資都不夠付，大家卻付出了大量精力，得不償失。
物流、貨損易招致不滿 店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分驟減
商家獲得了大量的銷售數(shù)據(jù)的同時(shí)也獲得大量差評(píng)，由于電商本身就無(wú)法滿足消費(fèi)者在購(gòu)買家居時(shí)的“眼見(jiàn)為實(shí)”、觸感等體驗(yàn)需求，消費(fèi)者只能從購(gòu)買評(píng)價(jià)中獲知產(chǎn)品的信息，這些差評(píng)與不利評(píng)價(jià)對(duì)后面的日常銷售影響很大。這正如所有行業(yè)或國(guó)家的高速發(fā)展后總有以破壞換發(fā)展的、難以彌補(bǔ)的問(wèn)題。
走出價(jià)格戰(zhàn)泥沼 櫥柜企業(yè)需打造完善服務(wù)
隨著電商的發(fā)展，櫥柜企業(yè)也難擋這種趨勢(shì)，對(duì)于發(fā)展電商的櫥柜企業(yè)而言，以上幾大問(wèn)題需要同樣重視。對(duì)于如何解決網(wǎng)購(gòu)的后顧之憂，業(yè)內(nèi)人士表示：“網(wǎng)店展示空間無(wú)限大，同時(shí)可面向全國(guó)銷售，這是實(shí)體店難以比擬的。但消費(fèi)者在網(wǎng)店上選櫥柜產(chǎn)品，對(duì)尺寸、工藝、材質(zhì)等信息難以掌握，因此電商應(yīng)提供相關(guān)信息的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。要想做好網(wǎng)絡(luò)銷售，售后服務(wù)必須要跟上。”企業(yè)應(yīng)該走出“價(jià)格戰(zhàn)”這種越賣越虧的怪圈，在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，櫥柜線上銷售和線下服務(wù)應(yīng)同時(shí)努力，更好地為消費(fèi)者服務(wù)。企業(yè)不會(huì)做沒(méi)有利益的買賣，維持健康的業(yè)態(tài)需要大企業(yè)的領(lǐng)頭、中小企業(yè)的響應(yīng)。
隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)入“新常態(tài)”，櫥柜行業(yè)暴利時(shí)代已經(jīng)過(guò)去，發(fā)展不再像以前一樣順風(fēng)順?biāo)Ｒ虼?，?duì)于櫥柜企業(yè)而言，如何加速變革，完善發(fā)展的內(nèi)驅(qū)力是關(guān)鍵所在。總的來(lái)說(shuō)，企業(yè)可以從以下幾大方面發(fā)力，不斷完善自身競(jìng)爭(zhēng)力。
把握設(shè)計(jì) 擁有核心驅(qū)動(dòng)力
當(dāng)櫥柜企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模時(shí)，原創(chuàng)設(shè)計(jì)往往成為企業(yè)間暗自較勁的一個(gè)重要模塊。尤其在中國(guó)，櫥柜市場(chǎng)同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)峻，設(shè)計(jì)原創(chuàng)缺失，企業(yè)沒(méi)有自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，因而如果擁有龐大設(shè)計(jì)力量的企業(yè)在市場(chǎng)中就等于擁有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。當(dāng)然，變著花樣玩設(shè)計(jì)并不是所有企業(yè)都適合的，在企業(yè)未能形成獨(dú)有的設(shè)計(jì)風(fēng)格之前還是穩(wěn)扎穩(wěn)打更為合適。
以質(zhì)取勝 穩(wěn)中求進(jìn)
作為非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的一個(gè)主要組成部分，質(zhì)量是加強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)銷的重要手段之一。如果說(shuō)設(shè)計(jì)決定消費(fèi)者第一印象，那么質(zhì)量往往決定消費(fèi)者是否會(huì)為之買單。在當(dāng)下市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)空前激烈的情況下，提高商品質(zhì)量，擴(kuò)大銷路，不失為一個(gè)令櫥柜企業(yè)穩(wěn)中求進(jìn)的好法子。具體而言，櫥柜企業(yè)在篩選原材料供應(yīng)商時(shí)，要嚴(yán)格考核供應(yīng)商的環(huán)保執(zhí)行情況以確保資源的合理運(yùn)用;注重生產(chǎn)全過(guò)程的嚴(yán)格自撿;杜絕甲醛污染等，既能保證質(zhì)量又能確保環(huán)保。
優(yōu)質(zhì)服務(wù) 贏得市場(chǎng)
隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展進(jìn)步，買方市場(chǎng)格局逐漸穩(wěn)定，服務(wù)理念的競(jìng)爭(zhēng)成了商家價(jià)格戰(zhàn)后的唯一選擇。誰(shuí)能夠?yàn)榭蛻籼峁﹥?yōu)質(zhì)服務(wù)，誰(shuí)就能贏得客戶，贏得市場(chǎng)。尤其是櫥柜企業(yè)要做好產(chǎn)品服務(wù)的覺(jué)悟，即使是櫥柜電商也不能忽視消費(fèi)者的體驗(yàn)需求。
櫥柜行業(yè)本就是重服務(wù)、重體驗(yàn)的行業(yè)，大宗商品僅靠線上觀瞻是很難說(shuō)服消費(fèi)者買單，即使是現(xiàn)階段的O2O模式也難以勾起消費(fèi)者購(gòu)買櫥柜的欲望。因此在電商風(fēng)浪席卷整個(gè)櫥柜界的時(shí)候，櫥柜企業(yè)要專心做好線下服務(wù)，通過(guò)細(xì)致周到的服務(wù)理念留住高端客戶。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不僅可以擴(kuò)大產(chǎn)品銷量，還能提升品牌形象，促使企業(yè)在消費(fèi)市場(chǎng)上保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，而低劣的服務(wù)不僅會(huì)“砸”了產(chǎn)品的牌子，還會(huì)使企業(yè)陷入名譽(yù)危機(jī)，企業(yè)不得不重視。
品牌建設(shè) 打開(kāi)知名度
“櫥柜行業(yè)無(wú)名牌”是中國(guó)櫥柜業(yè)一直以來(lái)存在的問(wèn)題。除了行業(yè)人士，很少有消費(fèi)者叫得出幾個(gè)櫥柜品牌，更別說(shuō)是分清品牌風(fēng)格。出現(xiàn)這樣的情況除了把罪名安在櫥柜設(shè)計(jì)原創(chuàng)性不足的頭上外，還有一個(gè)原因就是企業(yè)品牌建設(shè)和推廣力度不夠。在櫥柜暴利時(shí)代，櫥柜企業(yè)不需要打造品牌，把門打開(kāi)就能盈利。但現(xiàn)在市場(chǎng)趨于飽和，行業(yè)生產(chǎn)過(guò)剩，不打開(kāi)知名度，企業(yè)難以生存下去。
樹(shù)立一個(gè)品牌不是一朝一夕的事，除了一擲千金投放廣告得到短暫的成效之外更重要的還是建立全面的營(yíng)銷戰(zhàn)略。與其它行業(yè)相比，櫥柜消費(fèi)者粘度偏低，因此，企業(yè)必須要樹(shù)立品牌意識(shí)，增加產(chǎn)品的附加值，而企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)是表現(xiàn)品牌核心價(jià)值，樹(shù)立品牌形象的最有效、最直接的方式。櫥柜企業(yè)理當(dāng)做好隨時(shí)隨地營(yíng)銷的準(zhǔn)備，抓住每一次可供營(yíng)銷的機(jī)會(huì)。
在經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢(shì)低迷的情況下，加快轉(zhuǎn)型升級(jí)的步伐，成為所有櫥柜企業(yè)面臨的一個(gè)問(wèn)題。對(duì)于那些想要在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出的企業(yè)而言，如何在行業(yè)轉(zhuǎn)型中把握好發(fā)展節(jié)奏更是關(guān)鍵所在?？傊?，市場(chǎng)環(huán)境在變，櫥柜企業(yè)也必須做出相應(yīng)調(diào)整。
櫥柜企業(yè)加快轉(zhuǎn)型 推動(dòng)行業(yè)發(fā)展
雖然我國(guó)櫥柜行業(yè)擁有廣闊的發(fā)展前景，但櫥柜企業(yè)也應(yīng)看到目前發(fā)展過(guò)程中面臨的諸多問(wèn)題和挑戰(zhàn)：在質(zhì)量、品牌、效益和生產(chǎn)水平等方面還存在相當(dāng)大的差距。同時(shí)面臨著行業(yè)的總體效益不高，創(chuàng)新能力不強(qiáng)等問(wèn)題。對(duì)此，有業(yè)內(nèi)人士指出，在機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的時(shí)期，當(dāng)前櫥柜行業(yè)要積極轉(zhuǎn)方式、調(diào)結(jié)構(gòu);積極推動(dòng)科技創(chuàng)新，作為企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要支撐;積極創(chuàng)新標(biāo)準(zhǔn)，引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展，促進(jìn)我國(guó)櫥柜行業(yè)做優(yōu)、做大、做強(qiáng)。
櫥柜企業(yè)該如何轉(zhuǎn)型?
在經(jīng)濟(jì)步入新常態(tài)的形勢(shì)下，櫥柜企業(yè)必須積極應(yīng)對(duì)新的挑戰(zhàn)。
一要做到轉(zhuǎn)方式、調(diào)結(jié)構(gòu)、增效益。轉(zhuǎn)方式就是從追求數(shù)量和規(guī)模的發(fā)展轉(zhuǎn)向追求質(zhì)量和效益;要調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和技術(shù)結(jié)構(gòu)。
二要進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新。以技術(shù)創(chuàng)新支撐櫥柜產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，就是通過(guò)加大對(duì)櫥柜生產(chǎn)、應(yīng)用的技術(shù)裝備的研發(fā)，來(lái)促進(jìn)產(chǎn)業(yè)的升級(jí)。櫥柜企業(yè)要主動(dòng)適應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境，狠抓轉(zhuǎn)型升級(jí)，注重創(chuàng)新發(fā)展，以技術(shù)創(chuàng)新練就更強(qiáng)大的核心競(jìng)爭(zhēng)力，以產(chǎn)品創(chuàng)新打開(kāi)更開(kāi)闊的市場(chǎng)，以管理創(chuàng)新帶來(lái)更喜人的活力，在逆境中不斷發(fā)展壯大。
三是要抱團(tuán)發(fā)展。在櫥柜市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的背景下，櫥柜企業(yè)應(yīng)堅(jiān)定發(fā)展信心，同心同德，加強(qiáng)合作，守望相助。除此之外，櫥柜企業(yè)在充分發(fā)揮市場(chǎng)主體作用的基礎(chǔ)上，也要用好政府引導(dǎo)這只“無(wú)形的手”，一如既往地為櫥柜企業(yè)創(chuàng)造生存發(fā)展的硬環(huán)境和軟環(huán)境，為櫥柜企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)和成長(zhǎng)當(dāng)好堅(jiān)強(qiáng)的后盾。
各行各業(yè)皆有競(jìng)爭(zhēng)，適度的優(yōu)勝劣汰能夠促進(jìn)行業(yè)的健康發(fā)展。櫥柜行業(yè)未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)將會(huì)更加激烈，這要求櫥柜企業(yè)加快轉(zhuǎn)型步伐，以更好地適應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境的變化，搶占市場(chǎng)先機(jī)。