11月13日，第三屆中國(guó)西南家居博覽會(huì)開(kāi)幕式暨創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)產(chǎn)業(yè)論壇召開(kāi)。會(huì)上，家具行業(yè)諸多精英就家具電商發(fā)展闡述了自己的觀點(diǎn)。近年來(lái)，在衣柜行業(yè)，越來(lái)越多的衣柜品牌進(jìn)軍電商成為不可否認(rèn)的事實(shí)，然而，在具體的發(fā)展模式上，仍處于探索階段。從此次論壇上業(yè)內(nèi)人士的所談中，衣柜企業(yè)可汲取相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。

    實(shí)際消費(fèi)體驗(yàn)是關(guān)鍵

    論壇上，美樂(lè)樂(lè)家居網(wǎng)CEO高揚(yáng)指出，“家具因規(guī)格特殊，并不適宜直接在網(wǎng)上售賣，消費(fèi)者需要有實(shí)際的體驗(yàn)才能做出購(gòu)買決定。”大件衣柜是耐用消費(fèi)品，牽扯到很多質(zhì)量細(xì)節(jié)和售后服務(wù)，一味貪圖低價(jià)并不可取。對(duì)于衣柜產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，不像買手紙買牙膏，消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)，需要親手摸摸產(chǎn)品、親眼看看細(xì)節(jié)，否則，看著畫片挑回來(lái)的，可能會(huì)有所失望。

    的確，就去年雙11最終結(jié)果來(lái)看，不少人收到缺斤短兩、少胳膊少腿的家具，還有太多人退貨都退不成急得跳腳，更有一批消費(fèi)者至今還在忍受劣質(zhì)家居產(chǎn)品帶來(lái)的后續(xù)問(wèn)題。扔了?可惜。不扔?鬧心。所以，衣柜企業(yè)在發(fā)展電商過(guò)程中，注重實(shí)際消費(fèi)體驗(yàn)很關(guān)鍵。

    衣柜企業(yè)仍需注重門店經(jīng)營(yíng)

    在談及家具電商發(fā)展模式時(shí)，高揚(yáng)表示：線下門店下單仍是家具消費(fèi)的主流方式。據(jù)介紹，美樂(lè)樂(lè)目前有80%的訂單是通過(guò)線上引流到線下實(shí)體店完成的，僅有20%是純線上交易。對(duì)于衣柜產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，衣柜企業(yè)注重線下實(shí)體店的建設(shè)十分有必要。

    具體而言，衣柜企業(yè)首先需提升門店服務(wù)水平。衣柜產(chǎn)品畢竟不是快速消費(fèi)品的類型，所以當(dāng)顧客在選購(gòu)產(chǎn)品的時(shí)候，肯定會(huì)因?yàn)闊o(wú)法判斷產(chǎn)品的好壞或者其他方面的原因，導(dǎo)致了選購(gòu)周期比較長(zhǎng)。而且現(xiàn)在衣柜品牌繁多，對(duì)于很多處在裝修路上的人們來(lái)說(shuō)，衣柜門店的自身服務(wù)常常會(huì)影響他們最終的購(gòu)買行為。比如說(shuō)，在顧客對(duì)于產(chǎn)品有疑問(wèn)的時(shí)候，導(dǎo)購(gòu)員需耐心地向顧客解答，畢竟消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)度有限，相對(duì)來(lái)說(shuō)肯定存在較多問(wèn)題。

    另一方面，衣柜門店需注重導(dǎo)購(gòu)人員的綜合素質(zhì)培訓(xùn)。衣柜行業(yè)的銷售不同于服裝行業(yè)和快速消費(fèi)品的行業(yè)，導(dǎo)購(gòu)員不但要求要有快速成交的能力，還必須具有能夠長(zhǎng)期跟單的能力。所以衣柜門店需注重導(dǎo)購(gòu)人員對(duì)于衣柜產(chǎn)品銷售流程和銷售定單分析等素質(zhì)的提高。

    因?yàn)?ldquo;雙十一”，網(wǎng)購(gòu)再次井噴。但網(wǎng)購(gòu)也易中招，南寧一名消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)的一套浴室柜，看起來(lái)像實(shí)木，卻是“紙”做的。紙家具在國(guó)內(nèi)發(fā)展多年，但推廣緩慢，因?yàn)槠鋲勖鼉H為5至10年。其行業(yè)做法是：部分家具的粗腿或者厚板，會(huì)用蜂窩紙?zhí)畛鋬?nèi)腔。業(yè)內(nèi)人士表示，此舉應(yīng)事先如實(shí)告知消費(fèi)者，消費(fèi)者應(yīng)有知情權(quán)。

南寧一業(yè)主家里的密度板鞋柜滲水后開(kāi)裂，掉顆粒。

    1 業(yè)主經(jīng)歷：“紙”浴室柜可以撕掉

    11月9日，南寧某品牌衛(wèi)浴業(yè)內(nèi)人士肖女士向記者反映，她最近接待了一位特別的業(yè)主，該業(yè)主在某購(gòu)物網(wǎng)站上網(wǎng)購(gòu)了一套看起來(lái)像實(shí)木的浴室柜，不料遇水后不久，發(fā)現(xiàn)可以像紙一樣撕掉，遂懷疑是紙做的。如今，該浴室柜的一個(gè)腳已被掏空，底部裝飾線掉塊后猶如凹凸不平的土層。

    該業(yè)主詢問(wèn)肖女士能不能修一下，肖女士表示，這款浴室柜由漿狀植物纖維成型，無(wú)法維修，即便硬要修補(bǔ)，也用不了多久。

    南寧某家具廠負(fù)責(zé)人黃先生在接受記者采訪時(shí)透露，像這種情況，應(yīng)該用的是家具行業(yè)中的“倒模”技術(shù)，即依照造型設(shè)計(jì)一個(gè)模具，將一層植物纖維放入模具，涂一層倒模油（含有膠水），再放一層植物纖維、涂一層倒模油……如此反復(fù)，直到完成造型。這種倒模油接觸人體皮膚會(huì)發(fā)癢。用倒模技術(shù)做出來(lái)的造型主要用于家具行業(yè)中的大塊頭配件，如家具的腳、腿、床頭的靠板等，最大的缺點(diǎn)是遇水膨脹變形，可以一片一片地像紙一樣撕掉。

    由于紙的原料也是植物纖維，包括木漿、竹漿等，因此遇水后出了問(wèn)題的倒模家具常被人認(rèn)為是紙做的。據(jù)了解，紙與纖維板的區(qū)別，首先看厚度，薄為紙，厚為板。

南寧消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)的這個(gè)浴室柜慘不忍睹。 

    2 中肯提醒：真正的紙家具壽命5到10年

    劉先生是廣東深圳市一家科技公司的負(fù)責(zé)人，所推廣的風(fēng)琴式環(huán)保紙家具于7年前由他們夫婦倆共同研發(fā)，獲得國(guó)家專利，如今雖然在全國(guó)招實(shí)體店代理商，但主要推廣手段仍然是網(wǎng)絡(luò)，其中包括南寧的少量網(wǎng)購(gòu)客戶。

    劉先生告訴記者，他們的紙家具有沙發(fā)、桌子、凳子，目前還沒(méi)有柜子，原材料為特制牛皮紙，用時(shí)伸展，不用時(shí)收起，特別適合臨時(shí)家居使用或小戶型使用。例如一款紙沙發(fā)，業(yè)主收到貨時(shí)，呈h形，像一把小椅子，用時(shí)任意展開(kāi)數(shù)米，就成了或曲或直的長(zhǎng)沙發(fā)，雖然自重只有29公斤，但可以承受300公斤的壓力。

    不過(guò)，劉先生誠(chéng)懇地提醒業(yè)主，他們的紙家具相對(duì)便宜（例如紙沙發(fā)1000多元），然而使用壽命并不長(zhǎng)，好的材質(zhì)結(jié)構(gòu)+科學(xué)使用，他們的紙家具能用5到10年?？茖W(xué)使用是指不要讓紙家具的蜂窩縫隙太大，不要直接坐上去（產(chǎn)品配備專用坐墊），遇少量的水及時(shí)擦干，搞衛(wèi)生用擰干的抹布。

    記者了解到，紙家具能節(jié)省木材資源，在國(guó)外使用較多，國(guó)內(nèi)發(fā)展緩慢，目前只有少量的廠家生產(chǎn)推廣，南寧市面上難覓紙家具蹤影。紙家具所用的原料除了牛皮紙，還有瓦楞紙、蜂窩紙、蜂窩紙復(fù)合板等。記者采訪國(guó)內(nèi)相關(guān)行業(yè)發(fā)現(xiàn)，一些曾經(jīng)熱門的紙家具企業(yè)雖有網(wǎng)店且有聯(lián)系方式，但電話已停止使用，記者無(wú)法聯(lián)系。

    業(yè)內(nèi)人士劉先生認(rèn)為，紙家具推廣面臨一個(gè)消費(fèi)意識(shí)的問(wèn)題，許多顧客還接受不了。

    3 深度追問(wèn)：哪些家具可能使用蜂窩紙？

    南寧一名家具行業(yè)知情人士最初在廣東做家具，對(duì)兩廣地區(qū)的家具加工行業(yè)頗為了解。他認(rèn)為，蜂窩紙用于家具，工藝好的話，在結(jié)構(gòu)穩(wěn)定上是沒(méi)有問(wèn)題的，而且既省木材，又省成本，但在銷售時(shí)務(wù)必如實(shí)告知消費(fèi)者，正如市場(chǎng)上使用了蜂窩紙的復(fù)合木門一樣。商家更不能以次充好。

    蜂窩紙用于家具，結(jié)構(gòu)和做法基本與復(fù)合木門相同，即木板夾雜蜂窩紙，蜂窩紙是夾心餅干中的“餡料”。在家具行業(yè)內(nèi)，使用蜂窩紙較多的地方是衣柜立板和床頭靠板。

    有些床頭靠板“高大上”，手一摸，很厚，感覺(jué)用了很多木料。其實(shí)，這樣的靠板如果全部使用實(shí)心的木材加工，的確耗材、笨重，搬運(yùn)不便，也沒(méi)必要，因?yàn)樗⒉恍枰兄亍Ｓ谑?，行業(yè)內(nèi)出現(xiàn)的一個(gè)做法，就是在厚靠板的內(nèi)腔打骨架，然后將蜂窩紙逐一放進(jìn)去，直到填滿內(nèi)腔。好的蜂窩紙具有一定的穩(wěn)定性。

    該知情人士透露，一些家具使用蜂窩紙，可以節(jié)省10%左右的材料成本，對(duì)于小批量生產(chǎn)的廠家和定制廠家來(lái)說(shuō)，省這點(diǎn)成本沒(méi)必要，何況在厚板內(nèi)腔打骨架也會(huì)增加人工成本。因此，大批量成品生產(chǎn)的家具廠家才更有可能用到蜂窩紙，所省成本積少成多，總量可觀。

    消費(fèi)者如何甄別這樣的紙家具，關(guān)鍵要看商家誠(chéng)信。另外，消費(fèi)者試敲聽(tīng)聲音，也能初步判斷。