隨著時代的發(fā)展，80、90后逐漸成為消費主力人群，他們對櫥柜等家居產(chǎn)品的個性化設(shè)計特別青睞。不過，定制產(chǎn)品在消費過程中也常常出現(xiàn)問題，由此投訴不斷。其中，定制家居產(chǎn)品只修不退的潛規(guī)則就讓飽受詬病。

    家居定制亟需規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)

    業(yè)界人士表示，家居定制工作細(xì)節(jié)錯綜復(fù)雜，從消費者下單、組織生產(chǎn)、配送、上門安裝以及售后服務(wù)等，各個環(huán)節(jié)必須環(huán)環(huán)相扣，且產(chǎn)品定制過程中涉及的板材及零部件、五金件極多，十分容易出錯。由于定制家居的唯一性，每個細(xì)節(jié)都根據(jù)顧客需求而定，萬一出現(xiàn)問題，退換十分困難。

    與此同時，定制家居尺寸、實木變板木、口頭承諾、以次充好等等問題都被曝出現(xiàn)在定制家居中。還有定制家居的計價模式、材料用量的算法、產(chǎn)品質(zhì)量的判斷也都困擾著消費者。由于定制產(chǎn)品大多是按消費者要求量身定做的，消費者提出定制服務(wù)后，銷售人員一般都會說明“定制產(chǎn)品概不退換”，而消費者對廠家銷售服務(wù)的約束幾乎就是空白。在業(yè)內(nèi)人士看來，定制家居市場多亂象起源于定制家居行業(yè)缺乏一定的標(biāo)準(zhǔn)來規(guī)范。因此，定制家居品牌亟需連同相關(guān)部門制定相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范行業(yè)的發(fā)展。

    定制行業(yè)新標(biāo)準(zhǔn)出臺 櫥柜企業(yè)未來如何走?

    據(jù)悉，《(全屋)定制家居產(chǎn)品通用技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)》開始編寫，或?qū)⒁?guī)范定制家居行業(yè)向健康穩(wěn)定的方向發(fā)展。雖然新的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)出臺了，可是目前定制家居行業(yè)現(xiàn)狀發(fā)展不容樂觀，定制家居企業(yè)產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，甚至是營銷同質(zhì)化、促銷同質(zhì)化。一款新產(chǎn)品推出后，不出幾天時間，市場上就充斥著大量雷同的款式，而且品質(zhì)魚龍混雜。而定制家居產(chǎn)品設(shè)計是品牌發(fā)展的金鑰匙，可是我國家居行業(yè)的設(shè)計人才相當(dāng)匱乏，而且設(shè)計水平也參差不齊。

    現(xiàn)今，各行各業(yè)都流行著定制服務(wù)，在櫥柜行業(yè)也不例外。因此，對于走向定制道路的櫥柜企業(yè)而言，企業(yè)想要獲得更為長遠(yuǎn)的發(fā)展，產(chǎn)品設(shè)計和經(jīng)營必需有所創(chuàng)新。也就是說，定制櫥柜并不能僅僅限定為生產(chǎn)和銷售，更重要的是設(shè)計和服務(wù)，以創(chuàng)新設(shè)計來區(qū)分品牌識別度，以創(chuàng)新服務(wù)來建立整個完善的終端銷售系統(tǒng)，迎合消費者的需求。誠然，定制櫥柜產(chǎn)品能滿足消費者的個性需求，充分的利用空間。不過，由于定制標(biāo)準(zhǔn)亟待完善以及櫥柜行業(yè)存在水分過多，定制市場仍然存在諸多陷阱。對于定制企業(yè)而言，如何發(fā)力設(shè)計，提升服務(wù)是關(guān)鍵。

    縣級家居賣場面對越來越多的挑戰(zhàn)，能不能活的好好的，答案是肯定的。唯一的途徑就是積極主動改變和突破自己。很多縣級經(jīng)銷商抱怨是競爭對手的原因，逼迫自己走投無路，而實際上是自己打敗了自己，并非是競爭對手。

    我是老大，我怕誰!

    W賣場是某縣城規(guī)模最大的專業(yè)經(jīng)營民用、辦公家具的綜合性賣場，賣場裝修檔次較高，產(chǎn)品高中低檔都有，可以說，能夠滿足各消費層次消費者的消費需求。由于其規(guī)模大，產(chǎn)品全，開業(yè)之初的幾年間，銷售額連年上升，知名度在當(dāng)?shù)匾彩亲罡叩摹o論是縣城和鄉(xiāng)鎮(zhèn)，可以說是無人不知無人不曉。之所以有這樣的知名度，是因為在開業(yè)最初的2年時間內(nèi)，W賣場的墻體廣告做滿了縣城和鄉(xiāng)鎮(zhèn)的大街小巷。那個時候做家具賣場廣告的只有W賣場一家，知名度是那個時候打下來的!

    2007-2012年是W賣場的高速發(fā)展期，因為在此期間，W賣場在當(dāng)?shù)匾恢Κ毚?，沒有能與其抗衡的賣場，同時，也是當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)開發(fā)異?；钴S的時期，剛性需求的急速增長造就了W賣場。在一個只有幾十萬人口的小縣城，W賣場銷售頂峰時，一度年銷售額超過了3500萬元。幾年的高速發(fā)展，W賣場的老板積累了大量的資金，在資金充足的情況下，該賣場的老板就涉足了其他的行業(yè)，開始了多元化的發(fā)展，發(fā)展壯大可謂一帆風(fēng)順。

    市場突變，老大渾然不覺

    2012年，曾經(jīng)的該縣的一個大排檔的小家具賣場(W1)升級改造，將只有3000平方的小店擴大到10000多平方。而在此時，W賣場，由于裝修已經(jīng)陳舊了，多個品牌專賣店的廠家都要求進(jìn)行裝修及產(chǎn)品的升級，其中川派的幾個品牌要求擴大專賣店的面積，正所謂店大欺客，W賣場的老板認(rèn)為，在該縣，我是做的最好的，XX幾個品牌也是我做起來的，再說我賣場規(guī)模這么大，品牌這么多，廠家憑什么要求我做多大面積，做多少平方，做什么產(chǎn)品，我就不做!其實是擔(dān)心裝修需要投入大量的資金。經(jīng)過幾輪的談判，最終W賣場放棄了幾個主營品牌的經(jīng)營權(quán)。由于W賣場經(jīng)營的幾個品牌在當(dāng)?shù)劁N售多年，知名度很高，很多中小的家具賣場就很樂意接受那幾個品牌，其中升級改造的那個3000平米的大排檔就拿到了2個川派的品牌，升級改造完的當(dāng)年，銷售額就由300多萬一躍過了千萬。而此時，在當(dāng)?shù)卣诮ㄔO(shè)的定位是建材家具(主營建材)一體的2萬平米的綜合性賣場(W2)正在進(jìn)行招商工作。更多的家具品牌會入駐進(jìn)來，參與市場的競爭!

    市場格局初定，老大淡出了市場

    轉(zhuǎn)眼間到了2013年，這一年，在建的建材家具于一體的商場(W2)開業(yè)了，成為了當(dāng)?shù)刈詈玫馁徺I建材的首選地，而這一年，那個曾經(jīng)的3000平米的大排檔(W1)，又進(jìn)行了一次擴容，將商場的經(jīng)營面積擴大到15000平方米。所經(jīng)銷品牌涵蓋了廣派、川派、京派以及當(dāng)?shù)氐闹揖咂放?，成為了?dāng)?shù)刂膶I(yè)家具賣場，由于其地理位置優(yōu)越，與新開業(yè)的主營建材的賣場(W2)相鄰，就形成了買建材到W2，買家具就到W1。

    老大危機來臨，但仍然不主動求變

    而2013年的W賣場的危機接踵而來，主營品牌的流逝，銷售額迅速下滑，賣場裝修陳舊，被競爭對手比了下去，已經(jīng)不能代表該縣城的消費潮流和檔次。此時，由于W1的擴容，W賣場的規(guī)模優(yōu)勢也喪失了!最要命的是，由于主營品牌撤離，空下來的空間，W賣場在這些品牌專賣店內(nèi)擺放了一些非知名品牌的產(chǎn)品，店內(nèi)的裝修風(fēng)格和產(chǎn)品根本配不起來，另外原店的家具品牌的LOGO還隨處可見。消費者進(jìn)店后就會有很多疑問，這是XX品牌嗎?導(dǎo)購回答：不是。由于買家具，消費者都要貨比三家，到了W1賣場才知道，原來這個品牌現(xiàn)在在W1賣場，目標(biāo)消費者隨著品牌的轉(zhuǎn)移也隨之轉(zhuǎn)移了。

    競爭對手乘勝追擊，老大陳舊觀念難變

    我們再看在營銷推廣方面，W賣場是多年的老商場，知名度一度是最高的，在老板的認(rèn)知里，我這個賣場，誰都知道，不用做廣告!在最近的3年內(nèi)，除了階段性的促銷活動推廣外，在當(dāng)?shù)貛缀鯖]有做過廣告!.認(rèn)為那是浪費錢財。還是以老大自居!

    W1賣場自第一次擴容后，就嘗到了甜頭，加上廠家的支持，認(rèn)為現(xiàn)在是一次千載難逢的好機會，在完成了商場的整體定位布局及品牌結(jié)構(gòu)后，對產(chǎn)品之間的組合性和互補性做了科學(xué)的規(guī)劃，在產(chǎn)品定價上也較靈活。利用川派營銷模式的優(yōu)勢，一路高歌猛進(jìn)!在小區(qū)、繁華的商業(yè)地段，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)村屯，公交車，主要交通要道，都可以看到W1的賣場廣告及其主營家具品牌的廣告。銷售額也是大幅度的增長!

    時至2015年，當(dāng)你再到該縣城，隨機訪問當(dāng)?shù)鼐用?，在縣城規(guī)模最大、最好的家具城是哪家時，消費者給的答案是W1賣場，而不是W賣場!

    世界上有一種痛苦，叫做，自己失敗了，但是不知道是怎么失敗的!