日前，索菲亞公告指出，公司與上海明匠智能系統(tǒng)有限公司合資設(shè)立公司，注冊(cè)資本3000萬(wàn)元，公司出資1530萬(wàn)元占比51%，明匠智能占比49%，索菲亞占據(jù)控股地位。衣柜行業(yè)作為朝陽(yáng)行業(yè)，如今正吸引越來越多競(jìng)爭(zhēng)者的涌入，但是，在生產(chǎn)制造、產(chǎn)品研發(fā)等方面，諸多衣柜品牌面臨不足。此次索菲亞牽手智能公司，利于智能化工廠系統(tǒng)的建設(shè)，能為企業(yè)打開市場(chǎng)提供充足的產(chǎn)能儲(chǔ)備。

    提高供應(yīng)鏈效率

    目前，家居行業(yè)個(gè)性化需求突出,在生產(chǎn)端難以實(shí)現(xiàn)規(guī)?；慨a(chǎn),行業(yè)整體供應(yīng)鏈效率低下,這長(zhǎng)期以來制約不少定制衣柜企業(yè)的發(fā)展。也正是因?yàn)槟壳按蟛糠制髽I(yè)仍處于工業(yè)2.0時(shí)代，加上薄弱的制造基礎(chǔ)條件,大家居行業(yè)的智能化改造市場(chǎng)空間廣闊，定制衣柜企業(yè)亟需提升生產(chǎn)效率,滿足更好的消費(fèi)體驗(yàn)。

    索菲亞在家具制造行業(yè)積累豐富經(jīng)驗(yàn),明匠具備優(yōu)秀的專業(yè)智能系統(tǒng)研發(fā)能力,提供領(lǐng)先的工業(yè)自動(dòng)化生產(chǎn)服務(wù)方案,在汽車、電器等領(lǐng)域已有成功應(yīng)用。雙方合作將發(fā)揮各自優(yōu)勢(shì),按照工業(yè)4.0、中國(guó)制造2025和信息化、工業(yè)化深度融合的高標(biāo)準(zhǔn)要求,聯(lián)合開發(fā)研制世界一流的高端化、自主化、定制化的智能化工廠系統(tǒng),加強(qiáng)定制家具行業(yè)的柔性化生產(chǎn)優(yōu)勢(shì)。

    緊跟互聯(lián)網(wǎng)潮流

    除此之外，索菲亞啟動(dòng)非公開發(fā)行,募集資金用于數(shù)字化生態(tài)系統(tǒng)(互聯(lián)網(wǎng)+)平臺(tái)升級(jí)、信息系統(tǒng)升級(jí)改造、生產(chǎn)基地智能化改造升級(jí)等項(xiàng)目。

    一方面以定制家具設(shè)計(jì)平臺(tái)模式開展O2O 營(yíng)銷,創(chuàng)造性的引入3D 虛擬現(xiàn)實(shí)、在線互動(dòng)等創(chuàng)新消費(fèi)體驗(yàn);另一方面全面提公司內(nèi)部信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析和處理能力,將機(jī)器人等自動(dòng)化設(shè)備、智能執(zhí)行系統(tǒng)、自動(dòng)化倉(cāng)儲(chǔ)及物流等引入工廠,提升智能化生產(chǎn)水平。

    隨著定制家居行業(yè)發(fā)展日趨火熱，消費(fèi)市場(chǎng)對(duì)定制衣柜品牌的產(chǎn)能需求愈發(fā)迫切，定制衣柜品牌只有想方設(shè)法，注重生產(chǎn)制造效率水平的提升，才能在產(chǎn)品供需上滿足市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需求。

    當(dāng)越來越多的定制化產(chǎn)品在市場(chǎng)中橫沖直撞，隨之而來的售后問題也呈現(xiàn)出“千姿百態(tài)”。定制的床具散不盡甲醛味卻遲遲無(wú)法退換，看膩了的定制書柜想改頭換面卻不得不整裝拆卸，用錯(cuò)顏色的浴室柜因?yàn)樘囟ǔ叽绮荒軗Q貨……定制家具到來的同時(shí)，不少“限制”也隨之而生。

    如此多的“不能”，究竟是商家在維護(hù)自己正當(dāng)?shù)臋?quán)益，還是曲解了消費(fèi)者應(yīng)有的保障?選擇了定制產(chǎn)品，是否意味著要承擔(dān)更多售后風(fēng)險(xiǎn)?合同里對(duì)于“非定制”與“定制”的區(qū)分實(shí)質(zhì)在哪?近日，記者對(duì)相關(guān)問題進(jìn)行了走訪探究。

    “專為你生產(chǎn)”成了不退換的理由“定制”被“限制”

    最近，消費(fèi)者肖女士向記者表達(dá)了她的苦惱，在某品牌定制的一套衣柜和床具，久久散不盡味道，“商家的解決辦法就是幫我除甲醛，可實(shí)際并沒有效果。”肖女士說，“后來要求退貨，商家以‘家具是定制產(chǎn)品’為由，拒絕了。”

    事實(shí)上，肖女士碰到的問題在市場(chǎng)中并不少見，在定制家具出現(xiàn)問題時(shí)，不少商家都會(huì)以“產(chǎn)品不是批量生產(chǎn)，無(wú)法退換貨”、“定制家具與非定制家具售后條款不同”等理由拒絕為消費(fèi)者退換有質(zhì)量問題的產(chǎn)品。

    那么，“定制”真的是一把帶來個(gè)性化，又要承擔(dān)“不售后”風(fēng)險(xiǎn)的雙刃劍嗎?消費(fèi)者還能不能開開心心地定制家居產(chǎn)品了?

    對(duì)于消費(fèi)者的困惑，我們請(qǐng)教了專業(yè)人士。定制品牌飛美家具總經(jīng)理周凱軍表示，“定制”是需要更高水平的生產(chǎn)能力的，并且，需要在售后服務(wù)上具備更快速有效的手段，否則，水平有限的定制品牌常常因?yàn)楫a(chǎn)品不過硬、維修不及時(shí)，給消費(fèi)者造成不良感受。

    定制商品在家具合同中有“特別規(guī)定”讓消費(fèi)者覺得買起來不踏實(shí)

    “合同里有關(guān)定制家具的條款，感覺有點(diǎn)松散，買起來并不踏實(shí)。”和肖女士一樣有著定制家具經(jīng)驗(yàn)的高先生表示，商家對(duì)待定制家具應(yīng)該再認(rèn)真一點(diǎn)，合同里的條款也該更嚴(yán)格一點(diǎn)。事實(shí)果真如此嗎?為此，記者找到了一份家居市場(chǎng)里的銷售合同，從中可以看出，合同對(duì)“非定制商品”與“定制商品”的“態(tài)度”的確有所區(qū)別。

    最為明顯的是，非定制商品90日內(nèi)商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，消費(fèi)者可以選擇免費(fèi)修理、換貨或退貨;定制商品(如櫥柜、門窗、定做家具等)除了標(biāo)準(zhǔn)配件(如電器、燃?xì)庠畹?以外的部分出現(xiàn)質(zhì)量問題，原則上只能修理不能退換，但在修理后仍無(wú)法恢復(fù)其正常功能情況下，予以退換。

    對(duì)此，周凱軍向我們表示，一般的維修和修補(bǔ)，對(duì)定制家具來說是正?，F(xiàn)象，只要品牌及時(shí)處理就好。通常在品牌無(wú)法解決定制商品自身的質(zhì)量問題時(shí)，消費(fèi)者有權(quán)利要求退換貨品，但如果走到那一步說明，該品牌的產(chǎn)品問題不小。

    肖女士的經(jīng)歷還是讓我們感到困惑。正是因?yàn)橐话慵揖咪N售合同對(duì)定制家具“網(wǎng)開一面”，沒有硬性規(guī)定“無(wú)理由退換貨”，因此，定制家具似乎有了遇到問題可以不那么積極處理的機(jī)會(huì)，否則，肖女士也不可能被折騰那么久。因此，有消費(fèi)者稱，“定制”并不能成為商家耍賴的理由，家具銷售合同是不是該針對(duì)定制家具的問題，向著保護(hù)消費(fèi)者利益的方向，改改了?

    退換產(chǎn)品常常遭遇延期 采購(gòu)定制類家居產(chǎn)品需謹(jǐn)慎

    除了客廳臥室家具產(chǎn)品外，消費(fèi)者王先生最近訂的浴室柜也出現(xiàn)了類似問題。“送來的實(shí)際產(chǎn)品與樣品顏色完全不符，但因?yàn)槌叽缡嵌ㄖ频模瑥S家的換貨一拖再拖。”王先生表示，由于生產(chǎn)浴室柜的工廠在廣東，如果退貨換貨來回折騰的話，可能又得等上倆月。王先生的經(jīng)歷并不多見，但消費(fèi)者也更想了解，類似的產(chǎn)品一旦出現(xiàn)其他質(zhì)量問題，退換究竟會(huì)不會(huì)延期?大理石臺(tái)面、浴室柜還敢不敢定制?

    對(duì)此，恒潔衛(wèi)浴市場(chǎng)部主管趙永杰給出了自己的答案。他表示，以恒潔為例，衛(wèi)浴類產(chǎn)品并不做定制，“不同規(guī)格的衛(wèi)浴產(chǎn)品基本能夠滿足消費(fèi)者的需求，完全可以按照1米、80厘米、60厘米這樣的不同等級(jí)批量生產(chǎn)。”趙永杰表示，當(dāng)然也有體系較為成熟的衛(wèi)浴定制品牌，但其大部分工廠都在南方，一旦出現(xiàn)退換貨的問題勢(shì)必需要較長(zhǎng)的周期。因此，相對(duì)而言成品衛(wèi)浴產(chǎn)品的退換貨服務(wù)更為方便。

    【提示】定制滿足個(gè)性 但也別任性

    需要提醒消費(fèi)者的是，在定制家具的前期，與商家、設(shè)計(jì)師的溝通非常重要，測(cè)量、規(guī)劃、模擬圖，都需要消費(fèi)者細(xì)心把關(guān)，個(gè)性化的需求并不意味著隨心所欲。在定制商品的合同條款中要求，消費(fèi)者不得由于喜好等非質(zhì)量問題原因發(fā)生變化而要求退換貨，這也是與非定制商品的明顯不同。

    對(duì)此一位業(yè)內(nèi)人士透露，確實(shí)存在一類消費(fèi)者揣著“定制就應(yīng)該隨心所欲”的想法，在商品沒有質(zhì)量問題的情況下，完全“任性”地要求商家為其免費(fèi)修改既定的產(chǎn)品設(shè)計(jì)。

    事實(shí)上，消費(fèi)者與商家簽署的協(xié)定應(yīng)當(dāng)維護(hù)雙方的合理權(quán)益，商家的推脫與消費(fèi)者的任性，都會(huì)成為市場(chǎng)的攪亂者。