原標(biāo)題：退換貨品很困難業(yè)內(nèi)人士提醒：家居定制慎簽字

如今，每個(gè)裝修的家庭里至少有一兩件定制產(chǎn)品，除了常見的櫥柜、書柜外，定制酒柜、陽臺(tái)柜、浴室柜……各個(gè)空間都會(huì)出現(xiàn)定制產(chǎn)品的身影。與此同時(shí)，相應(yīng)的 糾紛也不少。記者接觸了不少關(guān)于定制類產(chǎn)品方面的投訴，研究發(fā)現(xiàn)，雖然很多糾紛由廠家生產(chǎn)、管理、安裝、售后服務(wù)不到位等原因引起，但定制類產(chǎn)品 也有其特點(diǎn)，消費(fèi)者只有前期做好功課，簽約時(shí)做好細(xì)致約定，才能最大限度地保護(hù)自身權(quán)益，避免糾紛的產(chǎn)生。

霸道!

設(shè)計(jì)師測(cè)量失誤 后果消費(fèi)者承擔(dān)

去年11月份，消費(fèi)者杜女士家里定制的衣柜和陽臺(tái)柜按約定上門安裝了，本來滿心歡喜的她發(fā)現(xiàn)，衣柜尺寸過小，而且有一組陽臺(tái)柜尺寸不對(duì)需要重做。她找設(shè)計(jì)師溝通，設(shè)計(jì)師表示，尺寸按照合同規(guī)定制作的，而且合同上“衣柜尺寸和陽臺(tái)柜尺寸的數(shù)據(jù)，你都簽字認(rèn)可了啊”。設(shè)計(jì)師給出的方案是，工廠可以按照新的尺寸 重新生產(chǎn)，但是杜女士需要重新支付柜體錢，并承擔(dān)延誤責(zé)任。杜女士十分委屈和不解：方案溝通好之后，尺寸是設(shè)計(jì)師測(cè)量的，明明是設(shè)計(jì)師測(cè)量失誤，為何要讓 我來承擔(dān)全部責(zé)任呢?經(jīng)過溝通，設(shè)計(jì)師承認(rèn)自己也有失誤，要求雙方共擔(dān)損失，杜女士表示不認(rèn)可。重復(fù)多輪的投訴后，廠家最終決定按照正確尺寸重新生產(chǎn)，并由廠家承擔(dān)延誤責(zé)任。

記者發(fā)現(xiàn)，此類因尺寸不對(duì)引起的定制家居產(chǎn)品糾紛并不少見，而由于定制家居產(chǎn)品的流程都是測(cè)量之后，業(yè)主要在平面圖、效果圖、數(shù)據(jù)圖上簽字以示認(rèn) 可，所以一旦出現(xiàn)錯(cuò)誤，不少廠家會(huì)以業(yè)主已經(jīng)認(rèn)可為由，要求業(yè)主擔(dān)責(zé)或者均攤責(zé)任。記者咨詢賣場(chǎng)客服人員發(fā)現(xiàn)，對(duì)于杜女士此類問題，由于杜女士測(cè)量時(shí)在現(xiàn) 場(chǎng)，并對(duì)測(cè)量數(shù)據(jù)進(jìn)行了確認(rèn)，出現(xiàn)問題后，在設(shè)計(jì)師承認(rèn)自己測(cè)量失誤的情況下，雙方確實(shí)需要共擔(dān)責(zé)任。

廠家的這種做法合理嗎?北京瀛和律師事務(wù)所律師王仕平表示，這類問題也分專業(yè)性和非專業(yè)性。一般來說，效果圖、平面圖大部分消費(fèi)者都能理解和確認(rèn)，但測(cè)量 相對(duì)專業(yè)，普通消費(fèi)者對(duì)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確與否無法確認(rèn)。王仕平認(rèn)為，測(cè)量是廠家的義務(wù)之一，在消費(fèi)者與廠家溝通完畢后，設(shè)計(jì)師有責(zé)任保證測(cè)量準(zhǔn)確，因此即便消費(fèi) 者簽字也不能作為唯一依據(jù)。如果出現(xiàn)設(shè)計(jì)師測(cè)量失誤的情況，廠家須承擔(dān)相應(yīng)的返工和違約責(zé)任。[NextPage]

搓火!

一塊側(cè)板延誤安裝20天

記者曾經(jīng)接到過東城區(qū)一位張姓消費(fèi)者的投訴。她在某定制家居品牌選購了近兩萬元的家具產(chǎn)品，包括門廳柜、衣柜、書柜等。前期的服務(wù)都很滿意，但安 裝時(shí)頻出意外?？蛷d書柜一塊兩米長(zhǎng)的側(cè)板經(jīng)過多番波折之后才最終安裝完畢，此時(shí)距離約定安裝時(shí)間已過去了二十多天。安裝工人們確實(shí)是在合同約定安裝時(shí)間的 前三天就把大部分產(chǎn)品都送貨安裝完畢了，但因?yàn)檫@一塊側(cè)板尺寸不對(duì)、重新下單生產(chǎn)后尺寸還是不對(duì)，再到工人安裝時(shí)帶錯(cuò)了板等問題，導(dǎo)致書柜遲遲沒有安裝完 畢，而且延誤了其他家具的進(jìn)場(chǎng)時(shí)間。那這種違約責(zé)任到底怎么算?張女士心里有點(diǎn)犯迷糊。

在定制家具的送貨和安裝過程中，不少消費(fèi)者都會(huì)遇到這種情況：廠家按照合同約定的安裝時(shí)間上門安裝，大多數(shù)情況下，整體安裝完畢，只是局部的某個(gè)細(xì)節(jié)，如 一個(gè)柜門或者某個(gè)螺絲等工具沒帶全，導(dǎo)致需要二次甚至三次上門安裝。在這種情況下，可以算是廠家安裝延誤嗎?可以要求廠家進(jìn)行延期賠償嗎?

賣場(chǎng)會(huì)怎么處理這類問題呢?近日，京華時(shí)報(bào)記者以消費(fèi)者身份咨詢了京城多家知名賣場(chǎng)客服人員?？头藛T普遍表示，正常來說，賣場(chǎng)界定的延期是指在合同約定 的送貨安裝時(shí)間內(nèi)，廠家并沒有送貨安裝。如果廠家按照合同約定時(shí)間上門送貨并安裝了，只是安裝過程中出現(xiàn)尺寸不合適、門板等零部件缺失需要二次安裝的話， 不屬于延期，只是屬于售后服務(wù)范疇。

北京瀛和律師事務(wù)所律師王仕平表示，如果合同中注明某天安裝完畢，那在此期限內(nèi)，只要廠家延期一天都算違約，這是沒有爭(zhēng)議的。但家居產(chǎn)品通常都有一定的安 裝時(shí)間，一般約定的都是某天送貨安裝，但也應(yīng)該視為在約定時(shí)間送貨，并在合理時(shí)間內(nèi)(如當(dāng)天、兩天或者行業(yè)通常時(shí)間)安裝完成。如果在此期間，因?yàn)閺S家責(zé) 任，如側(cè)板尺寸不合適、工具沒帶夠、工人排不開、產(chǎn)品有瑕疵等情況導(dǎo)致沒有在合理時(shí)間內(nèi)安裝完成，都可以算是廠家違約。不過，如果實(shí)際影響不是特別大，律 師建議消費(fèi)者也不必太較真，但消費(fèi)者在簽約時(shí)，可以在約定送貨安裝時(shí)間外，另外約定在多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)安裝完畢，這樣更能保證自己的合法權(quán)益。[NextPage]

無奈!

設(shè)計(jì)不當(dāng)誰之責(zé)

李先生家里的客廳墻上，既有壁掛電視又有空調(diào)，考慮著裝個(gè)定制柜不僅能把管線藏起來，客廳更美觀，還能當(dāng)書柜使用，增加收納空間，他選擇了一家定制家具企 業(yè)，為這面墻定制了一面書柜。設(shè)計(jì)、安裝的過程都很順利，但過了兩個(gè)月之后，李先生發(fā)現(xiàn)書柜出現(xiàn)傾斜。開始他以為是安裝問題，第二次保修之后，安裝師傅通 過在柜子上鉆孔、裝螺絲等措施把柜子勉強(qiáng)拉平了。安裝師傅表示，之所以出現(xiàn)傾斜的狀況，不是安裝導(dǎo)致的，而是設(shè)計(jì)缺陷。原來在設(shè)計(jì)兩側(cè)書柜時(shí)，為了避開空 調(diào)的管道，有一側(cè)柜子沒有安裝木板，雖然更美觀了，但由于少一塊板，使得柜體受力不均，出現(xiàn)傾斜現(xiàn)象。

由于維修時(shí)采用了很多釘子固定，白色的柜子出現(xiàn)了很多釘子孔，李先生只得自己用白膩?zhàn)又匦绿盍艘幌?，美觀效果也就大打折扣了。后來廠家對(duì)此毫無說法，且安裝師傅維修后柜子勉強(qiáng)齊平，李先生選擇了作罷。

對(duì)于這類設(shè)計(jì)缺陷怎么處理?京華時(shí)報(bào)記者咨詢的賣場(chǎng)客服人員表示，會(huì)盡量讓商家安裝到滿意為止，只要最后不影響使用，基本也就這樣了?？头藛T表示：“畢竟設(shè)計(jì)圖紙消費(fèi)者也是簽過字的，已經(jīng)對(duì)設(shè)計(jì)方案表示了認(rèn)可。”

律師王仕平則表示，如果產(chǎn)品因?yàn)樵O(shè)計(jì)缺陷導(dǎo)致不符合行業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，即便消費(fèi)者已經(jīng)在設(shè)計(jì)圖紙上簽字，也應(yīng)由廠家承擔(dān)責(zé)任。但如果產(chǎn)品在經(jīng)過安裝調(diào)試符 合國家標(biāo)準(zhǔn)并且不影響使用，也就只能如此了。廠家需要按照消費(fèi)者的需求去設(shè)計(jì)和制作產(chǎn)品，如果該設(shè)計(jì)不當(dāng)是由消費(fèi)者要求所致，作為專業(yè)人士，設(shè)計(jì)師也應(yīng)告 知其可能導(dǎo)致的后果，并在合同上進(jìn)行注明。[NextPage]

無門!

窗戶過大 廠家強(qiáng)裝后不管不問

家住南城的潘女士的遭遇就很惱火。兩年前，因窗戶漏風(fēng)，她選擇了一個(gè)窗戶廠家上門測(cè)量、生產(chǎn)并安裝，并支付了80%的貨款。待到安裝那一天，窗戶運(yùn)到家才 發(fā)現(xiàn)，窗戶尺寸過大，與窗框并不能嚴(yán)絲合縫，最多只能搭在窗框上。她要求廠家重新生產(chǎn)，但廠家一看成本過大，直接將過大的窗戶稍微處理后勉強(qiáng)搭在窗框上， 并直接放棄20%的尾款，也不再負(fù)責(zé)相應(yīng)的售后問題。之后，潘女士家的窗戶經(jīng)常發(fā)生漏風(fēng)，而且現(xiàn)在已經(jīng)變形，窗戶廠家也無法聯(lián)系，她只能考慮再次更換窗 戶，只是這次要選擇一家專業(yè)的品牌窗戶廠家。

記者了解到，定制產(chǎn)品都是根據(jù)消費(fèi)者家中的尺寸和需求而制，不能進(jìn)行二次銷售，一旦發(fā)生變形或者安裝不當(dāng)?shù)惹闆r后，除非家具有害物質(zhì)釋放超標(biāo)并出 具國家認(rèn)可的檢測(cè)機(jī)構(gòu)的檢測(cè)報(bào)告或者使用材料與約定不符，商家會(huì)退換貨以外，其他情況下，不管是賣場(chǎng)還是商家，普遍的做法是以修為主。

為了維護(hù)自身權(quán)益，在購買定制產(chǎn)品時(shí)，除了選擇品牌商家和在有售后服務(wù)保障的賣場(chǎng)購買外，還需要與商家明確合同細(xì)節(jié)。律師建議，在合同中要明確標(biāo)注家具的 顏色、尺寸、板材、五金件、交貨日期等，萬一出現(xiàn)貨不對(duì)板的情況，可以拿著合同書討個(gè)說法，避免口頭約定無法追溯的問題。

消費(fèi)建議

買定制產(chǎn)品不能當(dāng)甩手掌柜

長(zhǎng)期從事賣場(chǎng)客服的業(yè)內(nèi)人士提醒，目前定制行業(yè)確實(shí)存在設(shè)計(jì)師水平參差不齊的情況，而消費(fèi)者普遍對(duì)定制不太懂，經(jīng)常會(huì)發(fā)生溝通不當(dāng)后導(dǎo)致的各種問題，比如 設(shè)計(jì)格局、產(chǎn)品走向并不符合消費(fèi)者預(yù)期和想象。“設(shè)計(jì)圖紙雖然比較專業(yè)，但大多數(shù)人還是能夠看懂的。”業(yè)內(nèi)人士表示，作為消費(fèi)者，確認(rèn)圖紙和測(cè)量數(shù)據(jù)等， 既是權(quán)利也是義務(wù)。消費(fèi)者不能認(rèn)為廠家是專業(yè)人士，就對(duì)很多東西放棄確認(rèn)，或者出現(xiàn)問題后一味責(zé)怪廠家。“畢竟是雙方合同，都需要雙方確認(rèn)，一旦確認(rèn)就表 示對(duì)方案的認(rèn)可。”

王仕平律師也介紹，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第十三條要求，“消費(fèi)者有獲得有關(guān)消費(fèi)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的知識(shí)的權(quán)利”，但與此同時(shí)，“消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)努力掌握所需商品或者服務(wù)的知識(shí)和使用技能，正確使用商品，提高自我保護(hù)意識(shí)”。

家裝，即是一件讓人高興的事，也是一件讓人頭疼的事。高興在終于靠自己的打拼，買上了房，頭疼的是，究竟如何家裝才能即省錢又環(huán)保?因?yàn)?，家裝過程中，甲醛等有害氣體的污染是無所不在，如果在家裝時(shí)沒有把好關(guān)，很可能為自己以后的生活埋下定時(shí)炸彈，讓自己時(shí)刻都受到有害氣體的危害。

今天，筆者就給大家?guī)砹思已b常見九條環(huán)保巧妙，近期準(zhǔn)備家裝或是正在家裝的朋友一起來了解下。

1、嚴(yán)把材料及工藝關(guān)

買建材—定要去正規(guī)的大型建材市場(chǎng)，少用復(fù)雜材料。家具可以全部是讓家具廠上門訂做。—定要求他們把家具全部封邊，這樣就把甲醛封在了里面，家具的板材也要選擇雙面板。

2、地板下鋪活性炭

不少家庭客廳鋪的是復(fù)合地板，很多人會(huì)在復(fù)合地板下面鋪木芯板，何先生建議鋪—種叫鋪墊寶的材料，還要加鋪活性碳，它的好處是隔涼又隔潮。而且沒有使用黏合劑，讓廠家直接鋪裝。[NextPage]

3、節(jié)能窗戶墻上安

節(jié)能窗戶和—般家庭的窗戶不太—樣，是上旋窗。節(jié)能窗用的是真空玻璃，有金屬條。上面還有隔熱斷橋鋁。過去的老式窗外面涼里面摸著也特涼，節(jié)能窗夏天可以隔熱，冬天可以保溫，價(jià)錢稍高—些。窗戶設(shè)計(jì)是上旋通風(fēng)，開窗時(shí)不用動(dòng)窗臺(tái)上的東西，另外通風(fēng)方便，空氣從高處走，也不會(huì)吹到房間里的人，安裝這種窗戶后夏天使用空調(diào)的次數(shù)都將明顯減少。

4、浴室省水竅門多

居室裝修最能體現(xiàn)節(jié)能的就是衛(wèi)生間的設(shè)計(jì)，里面可以安裝—個(gè)淋浴器和—個(gè)盆浴器?，F(xiàn)在新房的衛(wèi)生間都比以前設(shè)計(jì)得大，安裝兩個(gè)洗澡用具是為了先淋浴，之后到浴缸里泡，這樣浴缸的水還可以用來洗衣服，沖馬桶、拖地、澆花。

5、太陽燒水省能源

洗澡、洗臉，還有衛(wèi)生間、廚房使用熱水都可以使用太陽能裝置。我們國家正在大力推廣太陽能的使用，特別方便，只要有陽光就行，冬天就算零下10 ，水溫還能達(dá)到40 。

6、節(jié)約材料合理用

比如廚房的櫥柜，就可以把后背板省略掉，后面直接就是瓷磚。消費(fèi)者裝修前應(yīng)該事先量好需要多少建材，合理安排。

7、綠色植物家中擺

蘆薈、虎尾蘭、吊蘭、常春藤等綠色植物都是凈化室內(nèi)空氣效果較好的植物，還能美化室內(nèi)環(huán)境，調(diào)節(jié)室內(nèi)空氣質(zhì)量，增加空氣濕度。[NextPage]

8、空氣質(zhì)量要檢測(cè)

我們?cè)谡麄€(gè)裝修過程中，精簡(jiǎn)用材和工藝，以減少污染源;但這并不意味著裝修完成之后就可以放心入住，室內(nèi)空氣質(zhì)量檢測(cè)是—個(gè)必不可少的環(huán)節(jié)。只有這樣，我們才能準(zhǔn)確了解房子里的空氣環(huán)境狀況，用正確的方法對(duì)其進(jìn)行治理，以防污染物對(duì)身體健康造成侵害。而且，空氣質(zhì)量檢測(cè)并不是—件—勞永逸的事，就像人需要定期體檢—樣，房屋也要定期對(duì)室內(nèi)空氣環(huán)境進(jìn)行檢測(cè)，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、及時(shí)治理。

9、環(huán)境治理不能少

室內(nèi)主要污染物有甲醛、苯及TVOC等，其中甲醛的揮發(fā)期最長(zhǎng)可達(dá)15年，苯及苯系物的揮發(fā)期也長(zhǎng)達(dá)3年。甲醛已經(jīng)被世界衛(wèi)生組織確定為致癌和致畸形物質(zhì)，而苯更是兒童白血病的主要元兇。

目前人們習(xí)慣使用活性炭和茶葉等吸附過濾劑、空氣清新劑、負(fù)離子空氣凈化機(jī)等，這些治理方式對(duì)空氣中的異味和污染物有—定的覆蓋和吸附作用，但對(duì)于長(zhǎng)期揮發(fā)的甲醛、苯等，無法根治。建議使用光觸媒空氣治理產(chǎn)品，它在溫和條件下即可高效強(qiáng)化分解甲醛、苯和T∨OC等有毒有害物質(zhì)，作用過程迅速、持久有效，并且不會(huì)產(chǎn)生二次污染，是市場(chǎng)上現(xiàn)有室內(nèi)空氣污染治理的最優(yōu)之選。

市場(chǎng)上現(xiàn)有所謂環(huán)保產(chǎn)品中充斥著許多的化學(xué)產(chǎn)品，這—類產(chǎn)品會(huì)造成嚴(yán)重的二次污染，大家要仔細(xì)甄別;大家選購環(huán)保產(chǎn)品，可以先到網(wǎng)上了解相關(guān)的資料，進(jìn)行功能和價(jià)格比對(duì)，基本選定所想購買的產(chǎn)品類型，然后再到商場(chǎng)實(shí)地購買產(chǎn)品或工程服務(wù)。