海貓編導記：

  傲基電商近日公布的2015年年度報告顯示，2015年度營業(yè)收入為9.11億元，較上年同期增長90.90%；凈利潤為1739.54萬元，比去年同期增長228.55%。事實上，早在2013年5月31日，傲基在德、法、意三地的市場銷售額就已占到公司銷售總額的70%-80%，并呈現出B2C網站與eBay、Amazon等跨境電商平臺齊頭并進的趨勢。更讓業(yè)內同仁不得不佩服的是，傲基在德國、法國、意大利、西班牙、葡萄牙等歐洲市場的電商交易額，占據著中國外貿B2C行業(yè)的第一名。

  如此傲人的成績背后，必定有其成功的邏輯，為此，本期《海貓專訪》請來了深圳市傲基電子商務有限公司聯合創(chuàng)始人、傲基公司副總裁兼品牌總監(jiān)胡瑞明先生。今天就一起來看看有才又有顏的胡總給我們帶來的關于跨境電商選品及品牌建設的滿滿干貨。

  嘉賓簡介：

胡瑞明

深圳市傲基電子商務有限公司聯合創(chuàng)始人

傲基國際產品副總裁兼品牌總監(jiān)

全面負責品牌產品的設計/開發(fā)管理，擅長產品設計、項目策劃和新型商務項目開創(chuàng)。具有豐富的跨境網站營運、跨境電商產品營運的實戰(zhàn)經驗。

  公司簡介

  傲基，深圳傲基電子商務有限公司的簡稱，成立于2010年，是以外貿B2C電子商務運營為核心業(yè)務，以非英語國家市場為戰(zhàn)略重點的跨國電子商務公司。公司通過快速滲入小語種市場的"藍海"品牌戰(zhàn)略定位，避開高競爭市場環(huán)境獲得穩(wěn)健發(fā)展。從2005年在德國注冊傲基國際到近期成立香港傲基國際全資子公司 ，傲基一直秉承"合作、服務、共贏"的經營理念。經過8年的實踐及運作，公司已經在跨國電子商務的主營業(yè)務領域達到領頭羊的位置。傲基的發(fā)展深刻地影響和改變了數以千萬歐洲網民的購物方式和生活習慣，并為中國品牌開創(chuàng)了更加廣闊的銷售前景。

專訪視頻奉上，快戳

以下為專訪內容整理：

  溫州人骨子里的從商創(chuàng)業(yè)基因

  溫州人以“善商”享譽海內外，關于溫州的商業(yè)精神，有人這樣概括：勤勞堅韌、敢冒風險的開拓精神；務實功利，唯實不唯虛的務實精神；不等不靠、自立自強的自主精神。今天的嘉賓胡瑞明先生，典型溫州人，從他的經歷中，你可以很容易看到這些精神的具體體現。

  胡總認為他這一輩的溫州人都有一個心念：“我們就是要創(chuàng)業(yè)的，長大要做老板的，是不會去打工的”。為此，從走出校園起，他便開始了不斷的創(chuàng)業(yè)經歷，跑到俄羅斯經營過皮衣批發(fā)生意、物流公司、金融公司，在江蘇合伙開過餐飲管理公司打造連鎖特色餐廳，在溫州開過模具加工中心、健身房、廣告公司、網絡公司主營換物網站和游戲幣等業(yè)務。雖然這些創(chuàng)業(yè)經歷并不能算特別成功，但是在胡總看來，這份經歷卻是十分寶貴的，因為“這是一份學習的經歷，或者是一份經驗。帶到現在的企業(yè)，也是會用得到”。雖然如此，他也對此表現出了一絲“耿耿于懷”，因為他認為：“當時如果我知道如何去找對方法，選擇好自己真正能干的事情的話，可能我會少走很多彎路。”而這，也正是胡總今天接受《海貓專訪》訪問的原因，他希望能夠通過自己的經歷，給正在路上摸索的同行們一些經驗和心得，希望能夠對他們有一些啟發(fā)，少走彎路。

  找到產品、行業(yè)或事業(yè)的合理方法

  對于初創(chuàng)性企業(yè)，雖然自己的感覺很重要，但胡總認為，“通過一個比較合理的方法“找到一個絕對沒錯的產品才是最重要的。在專訪中，胡總給出了自己的方法：先列舉哪些東西會比較好，再一步一步排除，選出自己能做的，再從中選出自己能做好的，之后在精力有限的情況下，再選出自己喜歡的，直到最終確認哪一塊是“通過自己的努力可以做到世界第一的”?？傊?，“初創(chuàng)的企業(yè)或自己要創(chuàng)業(yè)的人一定不能盲目的去選擇”，通過以上方法，基本上可以找到既有前景、自己又喜歡也能做好，并且你能做到世界第一的產品或者行業(yè)。

  歐洲市場與其他市場的異同

  在胡總看來，主要有2個不同點和1個共同點。2個不同點，一，歐洲是一個多語種平臺，二，歐洲片區(qū)內有很多不同的文化和喜好。這兩點讓想做遍整個歐洲市場的小賣家變得比較艱難。
而共同點就是，歐洲多為發(fā)達國家，而且他們一直接觸的產品就像德國產品，質量非常好。鑒于此，中國賣家一旦有好的品牌或者好質量的產品，那歐洲市場對你產品的接受度就會非常高。而這就涉及到下文要講的歐洲市場的產品開發(fā)問題。

  歐洲市場的產品開發(fā)要點

  “其實歐洲人更希望產品是有質量的”。胡總認為這一點是產品開發(fā)時必須牢記的一個點。那什么樣的產品會更讓人喜歡呢？胡總提到產品的“生命周期”。他說，很多產品的生命周期剛開始發(fā)生的地方并不是在歐洲，可能在美國，也可能在中國，如果在這些市場上，這些產品表現的非常好，如果再加上產品比較完善、質量也比較穩(wěn)定可靠，那基本上歐洲人也不會不喜歡。你如果將這些產品引入到歐洲區(qū)，那這些經過其他市場驗證過的產品在歐洲市場基本也能有比較好的結果。這其實就是產品開發(fā)的一個方向。

品牌建設的方式

  在說到品牌建設的方式上，胡總表示這其中其實是有一個趨勢的，而且是大數據查詢不到的趨勢，真正是來自與眾多商家和企業(yè)交流的結果。一，是商家成立自己的品牌，再將品牌賣給各大電商。商家其實成為了真正的品牌電商，只是沒有經營電商的團隊而已，但卻擁有很多電商在為他的品牌賣貨。二是，擁有成熟的品牌及電商操作經驗的M2C工廠，他們已經知道品牌如何做，線上如何運營，所以甚至可以去收購其他行業(yè)的工廠來進行運營，來打造另一個品牌。三，企業(yè)可以一開始嘗試去做電商，慢慢的懂得怎么去做電商之后，建立自己的工廠，再來打造自己的品牌。

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 如今市場，不論國內還是國際，都有同樣的窘境，那就是產品同質化嚴重，客戶爭奪日趨白熱化，競爭在不斷加劇，行業(yè)利潤越來越低。面對這樣的市場，如果你想脫穎而出，在市場上立于不敗之地，那唯一能拼的就是服務，唯有優(yōu)質的服務才能決戰(zhàn)于市場，才能打造出一個好的品牌。具體到跨境電商企業(yè)，也是同樣的道理。賣家面對消費者的投訴、退貨要求，只能以滿足買家利益來獲取好評，退回的產品或直接銷毀，或再經運輸回倉等，這都會導致成本增加，所以如果直接在海外做好售后，對賣家絕對是有利的。更何況，海外售后服務關系的絕不僅僅只是某一個品牌的出路，它還關系到中國的產品、中國的品牌在海外有沒有希望和將來。

         然而，做好遠離本土的海外售后服務談何容易，這正是一直困擾眾多中國賣家的一個大難題。為此，《海貓專訪》此次誠邀深圳市丹宏昊天電子商務有限公司（以下簡稱“丹宏昊天”）CEO王繼宏先生，來為大家講解如何做好海外售后服務，拿下海外客戶。

 王繼宏，畢業(yè)于浙江大學能源工程學系，后赴美攻讀MBA，也由此開始了十幾年的海外學習、工作和生活經歷，其先后在美國、瑞士、南非等國學習和工作。多年海外生活工作經歷，讓其更加了解海外市場需求。2009年初，丹宏昊天成立。起初，公司以eBay、Amazon等第三方電商平臺及自建站Pandawill.com為基礎，面向海外客戶，主營3C類數碼產品，成為國內知名的跨境電商企業(yè)。在近6年的產品銷售過程里面，王繼宏越來越深刻地認識到：“中國跨境電商賣家和中國的中小海外品牌都忽略了一個很大的服務問題”。于是，2015年起，公司開始轉型為中國企業(yè)提供在歐美及俄羅斯的售后服務。

         目前，丹宏昊天已在英國，法國，德國，美國，西班牙和俄羅斯設立維修中心，為跨境電商賣家提供系統化、專業(yè)化的海外售后服務，提供以手機，車載，平衡車等3C類產品為主的維保服務。

         談及海外售后服務問題，王總認為，目前中國跨境電商企業(yè)或中小品牌在處理售后問題時是“很簡單粗暴”的，而且基本上都是“誰賣誰負責”，導致“羊毛出在羊身上”，最終的結果就是，中國產品的“用戶體驗相當差”，更嚴重的是，“在海外終端消費者印象里面，這是形成了一個比較普遍的現象，中國產品質量差、沒售后”。而這種印象轉嫁到中國品牌上面，就造成了“中國品牌很難賣出一個合理的高價”。

         很顯然，這是一個非常傷害中國跨境商家的做法，更是對中國產品和品牌極大的一種傷害。但是，如果進行海外售后服務，成本是多少，小賣家如何承受？高單價產品海外售后尚且勉強可行，低單價產品的海外售后又該何去何從？面對第三方平臺銷售的比例越來越大以及整個歐盟對稅收的嚴管，海外售后到底有哪些可以妥善處理的方式呢？觀看文中視頻，王總會給你答案！

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