海貓專訪 | 做優(yōu)海外售后服務(wù)，讓你的品牌揚帆海外
如今市場，不論國內(nèi)還是國際，都有同樣的窘境，那就是產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，客戶爭奪日趨白熱化，競爭在不斷加劇，行業(yè)利潤越來越低。面對這樣的市場，如果你想脫穎而出，在市場上立于不敗之地，那唯一能拼的就是服務(wù)，唯有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才能決戰(zhàn)于市場，才能打造出一個好的品牌。具體到跨境電商企業(yè)，也是同樣的道理。賣家面對消費者的投訴、退貨要求，只能以滿足買家利益來獲取好評，退回的產(chǎn)品或直接銷毀，或再經(jīng)運輸回倉等，這都會導(dǎo)致成本增加，所以如果直接在海外做好售后，對賣家絕對是有利的。更何況，海外售后服務(wù)關(guān)系的絕不僅僅只是某一個品牌的出路，它還關(guān)系到中國的產(chǎn)品、中國的品牌在海外有沒有希望和將來。
然而，做好遠(yuǎn)離本土的海外售后服務(wù)談何容易，這正是一直困擾眾多中國賣家的一個大難題。為此，《海貓專訪》此次誠邀深圳市丹宏昊天電子商務(wù)有限公司（以下簡稱“丹宏昊天”）CEO王繼宏先生，來為大家講解如何做好海外售后服務(wù)，拿下海外客戶。
王繼宏，畢業(yè)于浙江大學(xué)能源工程學(xué)系，后赴美攻讀MBA，也由此開始了十幾年的海外學(xué)習(xí)、工作和生活經(jīng)歷，其先后在美國、瑞士、南非等國學(xué)習(xí)和工作。多年海外生活工作經(jīng)歷，讓其更加了解海外市場需求。2009年初，丹宏昊天成立。起初，公司以eBay、Amazon等第三方電商平臺及自建站Pandawill.com為基礎(chǔ)，面向海外客戶，主營3C類數(shù)碼產(chǎn)品，成為國內(nèi)知名的跨境電商企業(yè)。在近6年的產(chǎn)品銷售過程里面，王繼宏越來越深刻地認(rèn)識到：“中國跨境電商賣家和中國的中小海外品牌都忽略了一個很大的服務(wù)問題”。于是，2015年起，公司開始轉(zhuǎn)型為中國企業(yè)提供在歐美及俄羅斯的售后服務(wù)。
目前，丹宏昊天已在英國，法國，德國，美國，西班牙和俄羅斯設(shè)立維修中心，為跨境電商賣家提供系統(tǒng)化、專業(yè)化的海外售后服務(wù)，提供以手機，車載，平衡車等3C類產(chǎn)品為主的維保服務(wù)。
談及海外售后服務(wù)問題，王總認(rèn)為，目前中國跨境電商企業(yè)或中小品牌在處理售后問題時是“很簡單粗暴”的，而且基本上都是“誰賣誰負(fù)責(zé)”，導(dǎo)致“羊毛出在羊身上”，最終的結(jié)果就是，中國產(chǎn)品的“用戶體驗相當(dāng)差”，更嚴(yán)重的是，“在海外終端消費者印象里面，這是形成了一個比較普遍的現(xiàn)象，中國產(chǎn)品質(zhì)量差、沒售后”。而這種印象轉(zhuǎn)嫁到中國品牌上面，就造成了“中國品牌很難賣出一個合理的高價”。
很顯然，這是一個非常傷害中國跨境商家的做法，更是對中國產(chǎn)品和品牌極大的一種傷害。但是，如果進(jìn)行海外售后服務(wù)，成本是多少，小賣家如何承受？高單價產(chǎn)品海外售后尚且勉強可行，低單價產(chǎn)品的海外售后又該何去何從？面對第三方平臺銷售的比例越來越大以及整個歐盟對稅收的嚴(yán)管，海外售后到底有哪些可以妥善處理的方式呢？觀看文中視頻，王總會給你答案！
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王燕斌，深圳市環(huán)球意科科技有限公司創(chuàng)始人，ThiEYE品牌創(chuàng)始人，圈內(nèi)人稱“極客（geek）”，是一個以創(chuàng)新、技術(shù)和時尚為生命意義的人。如今，王燕斌正致力于將運動攝像機與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，讓更多大眾消費者也能用得起高品質(zhì)的運動攝像機。而由他引領(lǐng)打造的ThiEYE品牌運動攝像機，憑借小巧靈活、防水可穿戴等特點，一上市便迅速俘獲了全球年輕人的心，受到瘋狂追捧。
趁年輕，快對這個世界撒點野！這是欄目組同事在看到ThiEYE運動攝像機后最大的感受。從此，上天下海隨心玩，任性拍！說走就走的旅行，不再需要背著一個偌大的單反，騎行、沖浪、攀巖、潛水、高空跳傘翱翔天際時，再也不用因無法記錄刺激的那一瞬間而遺憾了。作為品牌創(chuàng)始人，王燕斌希望能夠開發(fā)出更多互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用方式，讓運動攝像機不再只是極限運動者們的專屬，而是走進(jìn)普通家庭中，成為出門旅行和記錄家庭生活的必備神器之一。
但是，在小編看來，這并不是王燕斌和ThiEYE的最大貢獻(xiàn)，王燕斌最大的貢獻(xiàn)在于，他正帶領(lǐng)著一個中國的品牌榮耀地走向世界，告訴全世界，中國也有好產(chǎn)品，中國也有好品牌。如今，ThiEYE已進(jìn)入美國、德國、英國、法國、西班牙、意大利、香港、臺灣、馬來西亞、迪拜等國家和地區(qū)，成為眾人追捧的運動攝像品牌。
今天，《海貓專訪》特邀ThiEYE品牌創(chuàng)始人王燕斌做客欄目，和海貓人分享他在打造全球性品牌這一路走來的經(jīng)驗和心得。
擁有9年傳統(tǒng)外貿(mào)、7年的跨境電商以及2年多的自由品牌創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗的王燕斌，如何看待國際上對中國產(chǎn)品印象的變化？在打造品牌上，他又有哪些經(jīng)驗可以分享給我們？談到做品牌最重要的是什么，他又是如何理解的呢？而在紅海市場里，你的品牌又該如何脫穎而出呢？
更多精彩內(nèi)容，請戳以下視頻——《海貓專訪》007期專訪ThiEYE品牌創(chuàng)始人王燕斌。
最后，我們衷心希望王燕斌和他的ThiEYE品牌，繼續(xù)堅持站在用戶的角度不斷創(chuàng)新，在VR領(lǐng)域帶給用戶不一樣的視角看世界！讓中國品牌在國際上大放異彩！
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又是一年展覽季。建博會、家居設(shè)計展、家紡布藝墻紙展、軟裝展、家具展等，廣州、上海、北京、深圳競相開放，展館內(nèi)最具中國特色的各種VR、網(wǎng)紅直播、智能家居、品牌IP等風(fēng)口招搖造勢，把人忽悠的一愣一愣的。家居建材老板，要想不被坑，且作淡定觀。
其實，惡炒雷軍的“風(fēng)口論”就帶有忽悠的成分，人家是學(xué)了同仁堂認(rèn)真做產(chǎn)品，學(xué)了海底撈認(rèn)真做服務(wù)，做了太多的功課，最后謙虛地歸結(jié)為找到了風(fēng)口。
國人太急，資本和創(chuàng)業(yè)市場都太浮躁，于是找風(fēng)口狂熱，偽風(fēng)口就盛行，特別是家居建材行業(yè)，這個暫時還是以定制為特色的行業(yè)。
偽風(fēng)口之一：VR購物。最善于講故事的穿戴設(shè)備全球遇冷，VR購物虛火獨旺。理論上虛擬VR購物是可以通過三維的仿真性、自主性、交互性實現(xiàn)更好的購物體驗，節(jié)省展示成本和時間成本。但因為其無法滿足家居建材行業(yè)對材料的觸感體驗，如布藝的手感垂感，家具的座感，床墊的舒適感，更不能滿足人眼可以舒適獲取的信息量。所以還只能停留在概念性娛樂性層面。
偽風(fēng)口之二：網(wǎng)紅直播。紅星美凱龍“車車”網(wǎng)絡(luò)爆紅，海爾中央空調(diào)美女主播在映客直播“尋找好空氣”，讓家居建材行業(yè)的老板好一陣小激動。后來仔細(xì)想想只有誰才玩得起？在以打擦邊球吸粉的直播當(dāng)下，網(wǎng)紅不是達(dá)人，要直播的內(nèi)容對我們的產(chǎn)品有營銷力簡直難的不要不要的，更何況現(xiàn)在的網(wǎng)紅直播那么多，觀眾都不夠用了！所以網(wǎng)紅直播只是一種媒體形式，作為家居建材行業(yè)如果盲目切入可能連個水花都泛不起，在這個風(fēng)口，我們甚至還不是一頭豬。
偽風(fēng)口之三：全屋智能家居。聽起來是多么美妙的風(fēng)口！智能家居的發(fā)展從遙控器&智能手機的1.0時代，到烏托邦式“人性”與“機性”刻板的2.0時代，再到現(xiàn)在的全屋智能家居3.0時代,不幸的是，都變成一個證偽的過程。因為全屋智能家居最大的一個障礙就是所有家居產(chǎn)品的智能兼容，而這個過程還很漫長。
在這里，筆者當(dāng)然沒有葡萄酸的意思，更不可能否定創(chuàng)新創(chuàng)意。但能飛上風(fēng)口的豬，畢竟不到萬分之一，剩下的都成了別人餐桌上的食物。所以更重要的是，首先還是要崇尚工匠精神做好產(chǎn)品和服務(wù)，再抓住機會風(fēng)口，把企業(yè)做強做大。
但愿我們的家居建材老板在尋找風(fēng)口的時候，都擦亮自己的眼睛，別被這些“偽風(fēng)口”坑了。
登高而招，順風(fēng)而呼，借勢會走得更快，無意在乎要飛，這也許是一種境界。我所服務(wù)的全國加盟連鎖品牌--蝶依斕家居布藝，6年120多家店，似乎就是這樣踩著每個節(jié)點，低調(diào)而穩(wěn)健地奔跑著。