近幾年，新零售概念的提出，線上與線下的深度結(jié)合，再融合物流，或許能讓實體經(jīng)濟迎來又一個春天的同時，也收獲百花齊放。

　　2018年，電商巨頭與家居賣場合作不斷，頻頻組團；全屋定制企業(yè)連續(xù)上市，百億級企業(yè)不斷顯出；技術(shù)型企業(yè)在歷經(jīng)2年沉淀后產(chǎn)品和技術(shù)更接地氣……如此種種，家居圈的新零售似寒冬中倔強燃燒的星火，改變著消費升級與零售方式，也促使著家居者去嘗試、去體驗。

　　315品牌之星

　　315之時，網(wǎng)易家居“尋找家居服務(wù)榜樣”2019家居服務(wù)調(diào)查報告新聞發(fā)布會暨家居新零售服務(wù)榜樣頒獎儀式在廣州舉行。在調(diào)查報告中，箭牌衛(wèi)浴憑借消費者門店服務(wù)體系榮膺“五星服務(wù)店面獎”，這與固守365心服務(wù)的箭牌相契合。

　　隨著消費升級的浪潮下，80、90后成為消費主力軍，對服務(wù)有了新的訴求。家居315調(diào)查小組以消費者的身份對近200家品牌企業(yè)展開了調(diào)查。無論是明察還是暗訪，在消費者、業(yè)界、媒體等多方的肯定下，箭牌衛(wèi)浴365貼心服務(wù)體系均經(jīng)受了嚴(yán)格的考驗，實為家居行業(yè)服務(wù)標(biāo)桿品牌。

　　消費新升級

　　結(jié)合新零售的概念以及近年來家居行業(yè)的發(fā)展熱點，可以看出家居行業(yè)在新零售領(lǐng)域的主要表現(xiàn)：線上與線下結(jié)合、體驗式消費、物流加速新零售、智能化新零售等。

　?。?）線上線下結(jié)合

　　線上吸引到廣泛的流量，通過線下實體店的體驗?zāi)Ｊ?，線上線下渠道打通并深度融合，使得流量轉(zhuǎn)化成實實在在的訂單，實現(xiàn)流量最大化，讓新零售模式逐漸成型。

　　（2）物流加速新零售

　　要形成更良性的市場環(huán)境，迎接新零售落地，就必須要有一套相適應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)去約束和規(guī)范。新零售體現(xiàn)出來的不僅僅是模式上的革新，更是效率上的一場革命，物流的地位比起以往，達(dá)到了新高度。

　?。?）體驗式消費

　　現(xiàn)在的消費者會愿意花錢去購買產(chǎn)品的附加值，比如體驗、服務(wù)等等，而這些也與企業(yè)的“細(xì)節(jié)”密切相關(guān)，細(xì)節(jié)沒有做好，談何體驗、談何服務(wù)，基于體驗式消費，不僅企業(yè)，連家居賣場都融入其中。

　　（4）智能為新零售錦繡添花

　　智能，不僅僅指家居產(chǎn)品的智能化發(fā)展，也指企業(yè)制造技術(shù)、新技術(shù)的智能化發(fā)展。智能家居是現(xiàn)在家居行業(yè)里的一個熱點、一個潮流，很多不同領(lǐng)域的企業(yè)都在做，特別是家電企業(yè)。

　　未來趨勢

　?。?）生活場景化

　　用生活方式進(jìn)行傳達(dá)，采用結(jié)合現(xiàn)實和虛擬場景的方式給消費者帶來直觀感受。此時，體驗就成了購買的主要決定因素。在對銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上，針對代表客戶群體的生活方式，在線下體驗店推出場景搭配，將低頻的家居消費場景嵌入高頻零售場景之中。

　　（2）全渠道融合

　　從需求端來看，近幾年追求全渠道購物體驗的消費者越來越多，而實現(xiàn)全渠道最根本的技術(shù)支持是物聯(lián)網(wǎng)與智能家居。智能家居將進(jìn)入全網(wǎng)互聯(lián)階段，互聯(lián)網(wǎng)平臺最可能成為統(tǒng)一接口，助力全網(wǎng)互聯(lián)實現(xiàn)，全方位滲入消費者的生活。

　?。?）滿足個性化需求

　　根據(jù)市場消費趨勢，新零售的消費人群主要是80后和90后，他們有各自獨特的消費需求，這就要求新零售需要更新、更細(xì)的消費群體細(xì)分來滿足他們各具獨特個性的消費需求。

來源：億歐網(wǎng)

 定制行業(yè)非常經(jīng)典的“快慢理論”，沒有在這個行業(yè)沉淀的營銷人員未必可以理解，叫做“快即為慢，慢即為快”。這是個什么歪理，都看不明白，何談理解?

案例：“快即為慢，慢即為快”

國內(nèi)某一跨界品牌在剛上市的時候，采取了獨特的營銷策略，對品牌進(jìn)行了細(xì)分定位，提出“大家居”的概念，并在終端以平均每年100家的速度快速擴張，兩年后全國已經(jīng)有近300家專賣店，但好景不長，快速擴張的品牌營銷勢能并沒有工廠后臺的良性支持，供貨延期、品質(zhì)下滑、產(chǎn)品出錯等等一系列問題很快暴露，經(jīng)銷商叫苦不迭，紛紛倒戈，*終喪失信心，更換品牌或者另謀他業(yè)。

而另一新晉B品牌，進(jìn)入市場后異常低調(diào)，花了整整半年年時間進(jìn)行市場調(diào)研，行業(yè)特點了解，以及市場細(xì)分狀況，接著又花了整整一年時間籌備工廠及團隊。在銷售穩(wěn)步增長，每月均達(dá)到預(yù)期銷售后，才大張旗鼓進(jìn)軍國內(nèi)市場，進(jìn)行展廳及銷售模式的復(fù)制。取得了異常火爆的銷售業(yè)績，幾乎是建一個店就成功一個店，快速在國內(nèi)掀起了熱潮，品牌呈幾何式增長。該品牌從一成立到進(jìn)入市場，前后整整耗費了近3年時間，這3年時間全心內(nèi)練基礎(chǔ)管理，訂單及服務(wù)后臺，外抓營銷模式，整店輸出模式并實現(xiàn)了快速擴張。

跨界做定制品牌表現(xiàn)尤為明顯

這種快速擴張的心態(tài)在跨界定制品牌中表現(xiàn)的甚為明顯，概括來看，跨界定制甫一上馬項目，就出現(xiàn)了急功近利的心態(tài)，要求一年100個店，3年5個億什么的，已經(jīng)屢見不鮮。

更為遺憾的是，時至今日，仍然有很多跨界大佬們在重蹈覆轍，一上馬項目，內(nèi)部還沒有理順，就拼命的參加展會，到處高炮廣告，行業(yè)四處挖人，但鮮有跨界品牌冷靜看待行業(yè)后臺，技術(shù)體系，產(chǎn)品體系這些基石對品牌擴張的重要意義。

所謂快慢論，實質(zhì)上是對后臺足夠重視，在項目創(chuàng)立初期，就潛心研究產(chǎn)品，軟件對接系統(tǒng)，生產(chǎn)體系，訂單流程，終端模式創(chuàng)新等等，進(jìn)入下半場的競爭時代，如果還是“拍腦袋”“想當(dāng)然”來上馬項目，必然死的很慘！

跨界進(jìn)軍定制家居的品牌實力雄厚，常常按以往的成功經(jīng)驗來面對今天的定制市場，認(rèn)為大手筆投入?yún)^(qū)域市場，快速建設(shè)大店，建多店，樹樣板，可以快速突圍區(qū)域市場。

“這個思路沒錯啊，我們以前做常常使用這個套路，屢試不爽!”某跨界品牌總經(jīng)理對定制家居市場仿佛勝券在握。建設(shè)大店，并且快速開多店，擴大影響力，樹立區(qū)域市場的影響力，以一帶三，這種模式推廣起來力量非常強大，這是典型的毛澤東“榜樣的力量”和“星星之火可以燎原”理論，這在營銷模式上是沒有問題的，但所有跨界品牌進(jìn)入定制行業(yè)失敗的根本，是沒有掌握定制家具行業(yè)“生產(chǎn)決定銷售，后臺決定前臺”的特點，換一句話說，定制家具品牌擴張的快慢是有深刻行業(yè)特點決定的。

跨界品牌認(rèn)為復(fù)制之前行業(yè)及品牌的優(yōu)勢就可以獲得成功，這是典型的營銷“近視癥”，在他業(yè)的巨大成功使決策人對自我充滿信心，認(rèn)為其成功是“放之四海皆準(zhǔn)”的，是可以復(fù)制成功的。

定制行業(yè)卻毫不領(lǐng)情。美的集團進(jìn)軍櫥柜行業(yè)“三進(jìn)三出”，如今已然成為“雞肋”;海爾集團10余年前上馬櫥柜項目，*沒有想到今天會落到被日企合并收購的境地;大自然地板、帥康電器等等跨界品牌風(fēng)光已然不在......

定制家居快慢論實質(zhì)是后臺體系先行

快速擴張的背后一定是需要強大的體系來支持的，定制家居生產(chǎn)、技術(shù)、軟件及營銷是非常復(fù)雜的“系統(tǒng)工程”，全部都是專業(yè)活，并不能一蹴而就，沒有2-3年的行業(yè)沉淀及基礎(chǔ)體系支持，是無法穩(wěn)健擴張的。定制家具行業(yè)的這種系統(tǒng)性表現(xiàn)在：

1、強大的生產(chǎn)體系，提供好的產(chǎn)品及服務(wù);定制家居行業(yè)有著“生產(chǎn)決定銷售、后臺決定前臺”的說法，沒有建設(shè)良好的內(nèi)部生產(chǎn)供應(yīng)體系，將直接導(dǎo)致終端上樣慢，下單慢，從而生產(chǎn)周期長，定制產(chǎn)品做錯貨，發(fā)不出貨，延期單，屢見不鮮，都將直接導(dǎo)致終端不滿，客戶極大投訴。

2、產(chǎn)品表現(xiàn)力是在終端以展廳形式表現(xiàn)的，是消費者*直接的*感觀。展示體系是品牌的形，產(chǎn)品表現(xiàn)是魂。展廳是消費者對品牌的初步認(rèn)知，是品牌定位及風(fēng)格的*完整展現(xiàn)。

3、終端培訓(xùn)體系是品牌發(fā)展的源動力。作為專業(yè)化，精細(xì)化程度都相對較高的定制家居行業(yè)，廠家早早意識到了培訓(xùn)體系的重要性，通過入職的長達(dá)近一個月的封閉式基礎(chǔ)培訓(xùn)，經(jīng)銷商得到了充分認(rèn)知，廠家需要通過培訓(xùn)傳達(dá)品牌定位，企業(yè)文化，核心訴求，終端語言口徑，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等等一系列的指導(dǎo)體系，而這些絕不可以一蹴而就，是需要半年乃至一年到兩年的磨合-實戰(zhàn)-總結(jié)-完善來完成。是集體智慧的結(jié)晶，是品牌之樹得以長青的關(guān)鍵所在，而這些在工業(yè)成品行業(yè)是不被重視甚至忽略的。

4、廠家對經(jīng)銷商的內(nèi)外服務(wù)體系的打造，是連鎖加盟的核心本質(zhì)，定制家居從本質(zhì)上來看是服務(wù)型行業(yè)，連鎖加盟行業(yè)對廠家標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、流程化要求非常高，這種服務(wù)型平臺型行業(yè)，對于廠家總部的體系，模式輸出顯得尤為突出和重要。

因此定制家居行業(yè)“三分產(chǎn)品，七分服務(wù)”的說法不無道理。新晉品牌在成品規(guī)?；a(chǎn)體系下，采用OEM等方式即可完成初期產(chǎn)品，但在定制行業(yè)，沒有完善的生產(chǎn)及訂單服務(wù)，沒有訂單相支持匹配的報價、客服、售后、技術(shù)及生產(chǎn)支持，初期建店越快，公司后臺運營支持的要求就越高，表面上看起來發(fā)展非常快，繁華的背后卻可能隱藏著暗礁。

傳統(tǒng)板材等行業(yè)，品牌的強勢之處在于渠道資源的掌控，而定制家居行業(yè)則是總部輸出的標(biāo)準(zhǔn)化。“快慢理論”屬于定制行業(yè)的特性，這也是諸多跨界品牌進(jìn)入定制行業(yè)以后水土不服的重要原因。唯有把握好這一特性，方可真正實現(xiàn)目標(biāo)中的“快”，寧可前期“慢”，方為后期“快”。

（來源：慧聰網(wǎng)）