互聯(lián)網(wǎng)家裝博弈“存量市場(chǎng)”
近日，被業(yè)內(nèi)稱(chēng)為“中國(guó)家裝垂直平臺(tái)第一股”的齊家網(wǎng)（齊屹科技：01739.HK）發(fā)布了上市后首份年報(bào)。年報(bào)顯示，齊家網(wǎng)2018年總收入6.457億元人民幣，同比增長(zhǎng)34.8%；上市首年凈利潤(rùn)為5164萬(wàn)元，與2017年虧損5820萬(wàn)元相比實(shí)現(xiàn)扭虧為盈。
互聯(lián)網(wǎng)家裝市場(chǎng)一直被各路資本所青睞，但受到同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)嚴(yán)重、產(chǎn)業(yè)鏈過(guò)長(zhǎng)、線下裝修過(guò)程難以有效管控等因素影響，許多互聯(lián)網(wǎng)家裝網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)慘淡。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，2018年倒閉的互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)已超過(guò)100家。在此形勢(shì)下，齊家網(wǎng)首次實(shí)現(xiàn)全年規(guī)?；蔀樾袠I(yè)的標(biāo)志性事件。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，齊家網(wǎng)規(guī)模化盈利的背后，折射出互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)三大發(fā)展風(fēng)向：多渠道變現(xiàn)、用數(shù)字化技術(shù)賦能供需兩端、拓展三四線城市加速渠道下沉。
探索多渠道變現(xiàn)能力
近年來(lái)，因打破了行業(yè)信息不透明不對(duì)稱(chēng)的弊端，互聯(lián)網(wǎng)家裝市場(chǎng)規(guī)模持續(xù)增長(zhǎng)。艾媒咨詢數(shù)據(jù)顯示，2018年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)家裝市場(chǎng)規(guī)模已達(dá)到3441.9億元，預(yù)計(jì)2019年將達(dá)到4338.2億元，在2020年將超過(guò)5000億元。
雖然市場(chǎng)空間巨大，但由于參與者眾多，且互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)良莠不齊，再加上缺乏對(duì)線下裝修的有效管控，許多平臺(tái)陷入“叫好不叫座”的尷尬境地。
作為目前占據(jù)市場(chǎng)份額首位的第三方互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)，齊家網(wǎng)自2007年創(chuàng)建以來(lái)一直專(zhuān)注于互聯(lián)網(wǎng)家裝業(yè)務(wù)。2018年齊家網(wǎng)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中能夠?qū)崿F(xiàn)規(guī)?；?，得益于其變現(xiàn)能力的穩(wěn)步提升和對(duì)成本的有效控制。
從齊家網(wǎng)財(cái)報(bào)來(lái)看，2018年，齊家網(wǎng)核心業(yè)務(wù)線上平臺(tái)收入實(shí)現(xiàn)3.749億元，同比增長(zhǎng)97.7%，毛利達(dá)到3.111億元，同比增長(zhǎng)高達(dá)83.6%。得益于服務(wù)及材料供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)年內(nèi)擴(kuò)展強(qiáng)勁，核心平臺(tái)收入占總營(yíng)收比重58.1%，依然是最主要的收入來(lái)源。值得一提的是，2018年，供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)成為齊家網(wǎng)平臺(tái)新的盈利增長(zhǎng)點(diǎn)，該項(xiàng)業(yè)務(wù)收入達(dá)到5365.6萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)359.0%，毛利約為620萬(wàn)元。
在核心平臺(tái)業(yè)務(wù)發(fā)展基礎(chǔ)上，齊家網(wǎng)還在探索多渠道變現(xiàn)能力。2018年，齊家網(wǎng)旗下自營(yíng)業(yè)務(wù)總收入達(dá)2.71億元。據(jù)齊家網(wǎng)介紹，齊家網(wǎng)自營(yíng)品牌博若森和居美，以及特許經(jīng)營(yíng)品牌典尚，其發(fā)展情況均符合公司預(yù)期。
此外，為進(jìn)一步加強(qiáng)有關(guān)銷(xiāo)售SaaS及貸款轉(zhuǎn)介服務(wù)的業(yè)務(wù)協(xié)同效應(yīng)，2018年齊家網(wǎng)還與中國(guó)銀行及酷家樂(lè)建立了戰(zhàn)略合作。其中，與中國(guó)銀行的戰(zhàn)略合作是齊家網(wǎng)在家裝消費(fèi)場(chǎng)景領(lǐng)域的又一次突破。根據(jù)計(jì)劃，雙方合作將推動(dòng)金融服務(wù)在家裝領(lǐng)域中的深入應(yīng)用，滿足家裝用戶多元化消費(fèi)信貸需求。齊家網(wǎng)首席財(cái)務(wù)官王文飛表示，金融服務(wù)也成為齊家網(wǎng)一個(gè)新的增長(zhǎng)點(diǎn)。
賦能供需兩端解決痛點(diǎn)
互聯(lián)網(wǎng)家裝的興起，是互聯(lián)網(wǎng)對(duì)傳統(tǒng)家裝行業(yè)的變革和改進(jìn)，但具體的房屋裝修仍要依靠傳統(tǒng)裝修企業(yè)來(lái)進(jìn)行，因此裝修企業(yè)的服務(wù)好壞直接影響到用戶體驗(yàn)。作為第三方的互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)，有時(shí)對(duì)傳統(tǒng)家裝企業(yè)的管控又不盡如人意，致使互聯(lián)網(wǎng)裝修時(shí)常遭遇消費(fèi)者投訴和詬病。湖南省消費(fèi)者委員會(huì)曾發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2018年受理房屋裝修類(lèi)投訴551件，其中互聯(lián)網(wǎng)裝修公司卷款跑路成為一大投訴新熱點(diǎn)。
另一方面，在消費(fèi)升級(jí)趨勢(shì)下，互聯(lián)網(wǎng)家裝市場(chǎng)正逐漸進(jìn)入品質(zhì)裝修時(shí)代，原有的依靠?jī)r(jià)格優(yōu)勢(shì)的獲客模式弊端不斷顯現(xiàn)。在業(yè)界看來(lái)，品質(zhì)家裝對(duì)于設(shè)計(jì)能力、施工能力、服務(wù)能力及保障能力都有較高的要求，互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)應(yīng)在新的市場(chǎng)環(huán)境中提升自身競(jìng)爭(zhēng)力。
針對(duì)當(dāng)前國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)服務(wù)現(xiàn)狀，作為頭部企業(yè)，齊家網(wǎng)圍繞用戶端及裝修公司端開(kāi)展“賦能戰(zhàn)略”，希望通過(guò)開(kāi)放資源、行業(yè)賦能以提升整體服務(wù)質(zhì)量。
據(jù)齊家網(wǎng)董事長(zhǎng)鄧華金介紹，在用戶端，包括實(shí)施精選裝修公司、裝修公司專(zhuān)業(yè)分級(jí)、交付管理團(tuán)隊(duì)搭建、強(qiáng)化線上系統(tǒng)，以及推進(jìn)包括裝修齊家保、第三方監(jiān)理等一系列服務(wù)的應(yīng)用。其中，2018年，采用齊家保服務(wù)的建筑現(xiàn)場(chǎng)數(shù)目增加58.1%至18924個(gè)。齊家網(wǎng)表示，針對(duì)用戶端的一系列舉措，使越來(lái)越多的用戶傾向于在線上尋求裝修服務(wù)，這為齊家網(wǎng)的長(zhǎng)期持續(xù)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的用戶基礎(chǔ)。
在商家端，齊家網(wǎng)從設(shè)計(jì)、施工、供應(yīng)鏈等多個(gè)層面給予裝修公司大力扶持，包括與軟件服務(wù)商酷家樂(lè)等進(jìn)行合作，研發(fā)推進(jìn)ERP系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)，與供應(yīng)鏈各細(xì)分品類(lèi)的頭部公司合作、搭建本地化供應(yīng)鏈體系等，以提升裝修公司競(jìng)爭(zhēng)能力。
“2019年，我們還將繼續(xù)深化對(duì)用戶端與裝企端的賦能”。鄧華金表示，在企業(yè)端，齊家網(wǎng)將持續(xù)完善生態(tài)供應(yīng)鏈體系、深化家裝信息化建設(shè)、加快金融裝修業(yè)務(wù)推廣，以技術(shù)為推動(dòng)，提升裝修企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。在用戶端，齊家網(wǎng)將通過(guò)嚴(yán)格篩選裝修公司、聚焦交付管理升級(jí)、工地環(huán)保升級(jí)、監(jiān)理標(biāo)準(zhǔn)升級(jí)等，全面優(yōu)化用戶服務(wù)。
三四線城市將成藍(lán)海
隨著互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)上半場(chǎng)的洗牌及整合進(jìn)入尾聲，對(duì)于頭部平臺(tái)來(lái)說(shuō)，針對(duì)“存量市場(chǎng)”的布局成為下半場(chǎng)博弈的關(guān)鍵。
目前，三線及以下城市消費(fèi)群體對(duì)家居家裝的需求不斷上漲，成為家裝行業(yè)關(guān)注熱點(diǎn)。比達(dá)咨詢發(fā)布的《2018年度中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)家裝市場(chǎng)研究報(bào)告》顯示，2018年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)用戶城市分布中，一、二線城市用戶占比過(guò)半達(dá)到52%；三、四線城市用戶需求逐步崛起，其互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)用戶達(dá)到48%。
鄧華金在年報(bào)電話會(huì)議上表示，按照10至15年為一個(gè)住房翻新周期計(jì)算，二、三、四線城市會(huì)隨著周期進(jìn)入存量房時(shí)代，其消費(fèi)需求將為家裝市場(chǎng)帶來(lái)持續(xù)增長(zhǎng)。
“中國(guó)廣袤的三、四線城市，以及縣城孕育著巨大的機(jī)遇，仍是一片廣闊的藍(lán)海市場(chǎng)，正是我們2019年渠道下沉戰(zhàn)略的重點(diǎn)，”鄧華金表示，2019年齊家網(wǎng)將與更多三、四線城市的優(yōu)質(zhì)家裝公司進(jìn)行合作，與其在供應(yīng)鏈、軟件等多個(gè)方面實(shí)現(xiàn)銜接，從而為當(dāng)?shù)赜脩籼峁└邩?biāo)準(zhǔn)服務(wù)。“我們相信，渠道下沉戰(zhàn)略的推行將促進(jìn)公司長(zhǎng)期發(fā)展，提升平臺(tái)的變現(xiàn)效率。”鄧華金表示。
比達(dá)咨詢認(rèn)為，隨著各大家裝平臺(tái)挖掘并下沉到三、四線城市，家裝企業(yè)從供應(yīng)環(huán)節(jié)到生產(chǎn)環(huán)節(jié)再到售后環(huán)節(jié)，并以產(chǎn)業(yè)賦能為紐帶，為眾多優(yōu)質(zhì)裝修公司提供品牌、設(shè)計(jì)、系統(tǒng)、供應(yīng)鏈等的全方位支持的舉措，將成為行業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)。
來(lái)源：經(jīng)濟(jì)參考報(bào)
一家名為卡羅瓦的全屋定制家具商戶，從武漢友誼國(guó)際家居廣場(chǎng)撤柜，消費(fèi)者先后兩次支付了10.2萬(wàn)元訂購(gòu)的家具，目前只送了一部分，且安裝也只是開(kāi)了個(gè)頭。4月8日，在記者見(jiàn)證下，經(jīng)工商部門(mén)督促、協(xié)調(diào)，賣(mài)場(chǎng)同意督促商家盡快解決。
朱女士向本報(bào)投訴，去年5月，她在友誼國(guó)際家居廣場(chǎng)卡羅瓦全屋定制店，訂購(gòu)了一組全屋定制家具，當(dāng)時(shí)的合同金額為6萬(wàn)元，并向賣(mài)場(chǎng)交付了5萬(wàn)元。在此過(guò)程中，她對(duì)這套家具的項(xiàng)目有所調(diào)整，雙方于去年8月簽訂一份合同，詳細(xì)列明了定制家具的品種、型號(hào)、所用材料、單價(jià)等，并通過(guò)支付寶向“卡羅瓦”負(fù)責(zé)人楊女士另外支付了5.2萬(wàn)元。
但到了10月底，商家沒(méi)有如約交貨。去年底，朱女士發(fā)現(xiàn)，“卡羅瓦”從友誼國(guó)際家居廣場(chǎng)撤柜。經(jīng)友誼國(guó)際家居廣場(chǎng)與“卡羅瓦”楊女士溝通，“卡羅瓦”于今年1月11日將一批大約價(jià)值6萬(wàn)元的家具材料，送至朱女士家中，直到4月4日才安排工人師傅上門(mén)安裝，又因缺少五金配件而不能繼續(xù)裝配，事情陷入“半截子”狀態(tài)。
4月8日，記者來(lái)到友誼國(guó)際家居廣場(chǎng)，據(jù)賣(mài)場(chǎng)負(fù)責(zé)售后服務(wù)的錢(qián)女士介紹，朱女士已來(lái)過(guò)商場(chǎng)多次，但因朱女士還有余款沒(méi)有支付，商家表示不能送貨。
朱女士表示，因?yàn)椴辉傩湃紊碳?，這些款項(xiàng)不能直接打給商家，可以打到友誼國(guó)際家居的賬上作為押款；待商家將家具安裝完工后，再算細(xì)賬，多退少補(bǔ)。
錢(qián)女士又解釋?zhuān)@個(gè)商戶已與商場(chǎng)終止商鋪?zhàn)赓U合同，賣(mài)場(chǎng)不能代收這筆錢(qián)。經(jīng)過(guò)多方共同分析，這起消費(fèi)爭(zhēng)議的焦點(diǎn)，集中于三個(gè)方面。
其一，賣(mài)場(chǎng)只收到“半截子”貨款。商場(chǎng)認(rèn)為，朱女士只交給商場(chǎng)5萬(wàn)元，另外的5.2萬(wàn)元?jiǎng)t為“私單”，因?yàn)橹炫恐苯訉⒁徊糠重浛钪Ц督o了“卡羅瓦”。“卡羅瓦商戶于2018年7月已從友誼國(guó)際家居撤場(chǎng)”，2019年3月26日，友誼國(guó)際家居廣場(chǎng)向省12315指揮中心作出的“情況說(shuō)明”，明確作出這一表述。但朱女士沒(méi)有掌握這一情況。她發(fā)現(xiàn)這家卡羅瓦店面搬到了友誼國(guó)際家居的負(fù)一層繼續(xù)經(jīng)營(yíng)一段時(shí)間，于是才在去年8月放心地與卡羅瓦商定補(bǔ)貨、支付其余貨款。
其二，家具板材只送了“半截子”。
其三，剩余尾款卡在“半空中”。雙方已不再彼此信任，合同尾款沒(méi)結(jié)算，后續(xù)的送貨、安裝就難以執(zhí)行。
武昌區(qū)積玉橋工商所人員表示，為了盡快解決糾紛，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，朱女士拿出這筆交易的爭(zhēng)議尾款，由工商所提供擔(dān)保，待家具安裝之后，由工商部門(mén)、賣(mài)場(chǎng)、媒體共同見(jiàn)證，朱女士與楊女士確認(rèn)各自需要支付和收取的款項(xiàng)。
來(lái)源：武漢晚報(bào)
中國(guó)消費(fèi)行為數(shù)字化之快、程度之高，令人驚嘆，勇于嘗新的特征已深化到各年齡和各區(qū)域的消費(fèi)者群體中。在支付、購(gòu)物、視聽(tīng)和出行領(lǐng)域形成的數(shù)字融合市場(chǎng)，不僅已成巨大氣候，而且逐步延伸至家居方面。
在各種新興的智能化消費(fèi)模式或服務(wù)模式上，智能家居使用者已經(jīng)形成了一個(gè)先鋒消費(fèi)族群。據(jù)埃森哲調(diào)查，接近四成的中國(guó)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)過(guò)智能家電設(shè)備，其中60%的人經(jīng)常使用，消費(fèi)者擁有并使用的體驗(yàn)感受甚至要好于智能語(yǔ)音助手產(chǎn)品。
另一方面，根據(jù)終端用戶反饋，他們眼中所想的智能家居不是現(xiàn)有的智能家居系統(tǒng)，或者說(shuō)現(xiàn)有的智能家居完全達(dá)不到終端用戶的期望。他們的期望應(yīng)該在智能家居發(fā)展的下一階段才能實(shí)現(xiàn)。
“不夠智能”是很多的終端用戶吐槽的點(diǎn)，現(xiàn)階段的智能家居是通過(guò)手機(jī)端遠(yuǎn)程控制家里的各種電器設(shè)備或是接收其反饋，只能說(shuō)是遠(yuǎn)程控制，在場(chǎng)景應(yīng)用上和定時(shí)功能上或許還可以稱(chēng)得上智能。
技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一也是導(dǎo)致智能家居“不夠智能”的原因。沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)的傳輸技術(shù)，導(dǎo)致平臺(tái)不兼容，智能家居各個(gè)細(xì)分產(chǎn)品也各自形成了獨(dú)立的控制線。例如，安防產(chǎn)品、電工產(chǎn)品、智能門(mén)鎖、家電影音控制等。各個(gè)行業(yè)的企業(yè)都有一套自己的控制系統(tǒng)。
產(chǎn)品空間受限于技術(shù)成熟度，目前還無(wú)法為用戶帶來(lái)足夠滿意的產(chǎn)品體驗(yàn)。但幸運(yùn)的是，我們處在一個(gè)技術(shù)高速發(fā)展的階段，隨著一些關(guān)鍵技術(shù)的突破，智能家居行業(yè)將迎來(lái)真正的繁榮。
實(shí)際上，在智能家居取得了一定發(fā)展的當(dāng)下，眾多企業(yè)進(jìn)軍智能家居領(lǐng)域，在研制智能家居新產(chǎn)品時(shí)，已經(jīng)十分注重優(yōu)化智能家居單一產(chǎn)品的功能和產(chǎn)品之間的聯(lián)動(dòng)性。智能家居廠商紛紛拓展其互聯(lián)平臺(tái)的產(chǎn)品接入范圍，具體表現(xiàn)為以家電廠商為代表的平臺(tái)內(nèi)部整合不斷開(kāi)展，以及不同平臺(tái)間的開(kāi)放融合也日益深化。在需求和供給兩端共同驅(qū)動(dòng)下，近兩年我國(guó)智能家居互聯(lián)平臺(tái)逐步發(fā)展。
目前大熱的5G技術(shù)，其高速率、大容量、低時(shí)延的特性，也使智能家居行業(yè)有了新的發(fā)展機(jī)遇。5G網(wǎng)絡(luò)能夠?yàn)橹悄芗揖犹峁┹^為一致的家庭網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)，讓智能家居的使用更加便捷。5G技術(shù)與智能家居的結(jié)合，將促使智能家居行業(yè)產(chǎn)生一個(gè)質(zhì)的飛躍。
可以預(yù)見(jiàn)，未來(lái)5-10年內(nèi)智能家居將真正進(jìn)化，屆時(shí)或許我們每個(gè)人都會(huì)擁有一位在屋內(nèi)全知全能，7*24小時(shí)都等待為我們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的智能“管家”。
來(lái)源：千家智能家居網(wǎng)