空話擺一邊，家居新零售真的玩得轉(zhuǎn)嗎？
“不好做，對(duì)小公司來說，需要布局的東西太多，理解是敲門磚，資金投入是后續(xù)支撐，不過大公司有大公司的打算，小公司有小公司的活法兒。”
上周六，幾經(jīng)輾轉(zhuǎn)，筆者與四川本土家居新零售品牌藍(lán)色香蕉創(chuàng)始人全柱華的采訪終于提上日程。雖然正值周末，但他仍在工作狀態(tài)，忙碌感橫跨電波撲向筆者，對(duì)于創(chuàng)業(yè)人來說，休息日和工作日之間的差別似乎并不明顯。
“我祖上三代都在家居行業(yè)從業(yè)，我能真實(shí)地感覺到每一代人對(duì)整個(gè)行業(yè)的理解是不同的，從如何做好一個(gè)產(chǎn)品，到怎么找加盟商加盟，發(fā)展到我這一代，更加注重的是怎樣利用新理念讓企業(yè)的發(fā)展進(jìn)入新的維度。”
全柱華看中的新理念，就是這幾年被多次討論的“新零售”，自從阿里提出“新零售”這個(gè)名詞后，在新零售這個(gè)概念上，各種流派與學(xué)說爭奇斗艷、熱鬧非凡，京東的無界零售、騰訊的智慧零售、網(wǎng)易的“新消費(fèi)”等等……層出不窮的新名詞對(duì)于習(xí)慣了埋頭做事的家居從業(yè)者來說，有點(diǎn)找不著北，“新零售”至今可能只是一個(gè)似懂非懂的新名詞。
何為家居新零售？老生常談但仍不得不談
想要討論何為家居新零售，筆者認(rèn)為，橫向?qū)Ρ扰f零售方式，從差異化出發(fā)來明確特點(diǎn)，是一個(gè)切入口。
舊的或者說傳統(tǒng)的家居零售是什么樣的呢？——去傳統(tǒng)的賣場，想辦法找好的店面、好的位置，為的是獲得更多的客流。然后，光有客流還不行，客流要變成訂單才有效，所以，傳統(tǒng)零售的工作，包括各種工具、方法、話術(shù)、產(chǎn)品展示等，都是為了把客流變成訂單。
說白了，流通和銷售渠道已經(jīng)程序化，按部就班走就有發(fā)展出口。
因此，新零售時(shí)代，最需要重新定義的就是渠道。
什么是渠道？有流量的地方就是渠道，任何可以觸達(dá)消費(fèi)者的都是渠道。想要做到流量最大化，就不能固守那幾個(gè)傳統(tǒng)的渠道。
目前，家居行業(yè)傳統(tǒng)經(jīng)銷商最弱、最缺乏的能力就是渠道運(yùn)營，尤其缺乏用互聯(lián)網(wǎng)的思維和方法獲取流量的方法和能力。注意，這里說的，不是說所有人都要去京東天貓開店，或者自建個(gè)網(wǎng)上商城，一是你有沒有資金和人力資源做，二是即使你做了，有沒有持續(xù)地投入去獲得流量。
事實(shí)上，整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)線上的流量紅利已經(jīng)宣告結(jié)束，線下獲取流量的成本已經(jīng)比線上更低。所以，企業(yè)需要做的，是利用互聯(lián)網(wǎng)的思維和方法，到客戶存在的各個(gè)地方去獲取各種碎片化的流量——這是家居新零售思維的敲門磚，因?yàn)閭鹘y(tǒng)的思維和方法已經(jīng)用處不大。
都在談體驗(yàn)感，新零售的體驗(yàn)感究竟是什么“感”
什么是購物體驗(yàn)感，官方解釋為：
“體驗(yàn)式購物”，是區(qū)別于傳統(tǒng)商業(yè)的以零售為主的業(yè)態(tài)組合形式，其更注重消費(fèi)者的參與、體驗(yàn)和感受，并對(duì)空間和環(huán)境的要求也更注重體驗(yàn)性。
體驗(yàn)式購物最常見的載體是購物中心，因?yàn)橘徫镏行脑诮ㄖO(shè)計(jì)、空間品質(zhì)、業(yè)態(tài)組合和經(jīng)營模式上，更易于實(shí)現(xiàn)“體驗(yàn)式”的要求。體驗(yàn)式消費(fèi)主要是人體三方面感官的參與：視覺（聽覺）、觸覺、味覺。
我們來提煉一下，購物體驗(yàn)感=購物+服務(wù)+感官參與。
體驗(yàn)，是新零售的基本面。家居終端要思考的是，如何面向消費(fèi)升級(jí)去做體驗(yàn)——你想打動(dòng)的用戶是誰，靠什么價(jià)值打動(dòng)他們，怎么讓他們感受到品牌想傳遞的價(jià)值。體驗(yàn)是一個(gè)非常好的途徑，無論是空間的、還是產(chǎn)品的、服務(wù)的體驗(yàn)，甚至遇到的問題、投訴的體驗(yàn)，都在構(gòu)建品牌和消費(fèi)者之間的關(guān)系。
家居行業(yè)具有低頻消費(fèi)、高客單價(jià)、重體驗(yàn)的特征。對(duì)于家居行業(yè)來說，過去以門店為中心的固有模式，將被以顧客為核心的商業(yè)模式徹底顛覆，經(jīng)營者必須實(shí)現(xiàn)從產(chǎn)品與店鋪到服務(wù)與體驗(yàn)的轉(zhuǎn)變。
其實(shí)，家居產(chǎn)業(yè)的終端銷售運(yùn)營與“新零售”具有天然的匹配性，因?yàn)樾铝闶鄣暮诵?mdash;—“服務(wù)+體驗(yàn)”正是家居行業(yè)的根本屬性，但理論契合不是終點(diǎn)，落地實(shí)施的成本是重要的考量因素。單就屬性而言，從線下店面出發(fā)，新技術(shù)的支持和新玩法的提出更能吸引流量，看似容易，成本投入和技術(shù)支撐卻是實(shí)打?qū)嵭枰鉀Q的問題。
家居新零售初步認(rèn)識(shí)：理論很豐滿，現(xiàn)實(shí)很骨感
目前，對(duì)于“新零售”的案例的探討，大多集中在盒馬鮮生、無人超市等這樣的日常消費(fèi)品領(lǐng)域，在定制家居和泛家居行業(yè)，已經(jīng)有一些“新零售”的形態(tài)。但阿里無人超市的關(guān)閉和盒馬鮮生的虧損問題，讓我們不得不回歸理性，重新思考新零售的發(fā)展形勢。
家居新零售走到今天，更多的是一個(gè)試水和卡位的狀態(tài)。
誠然，家居新零售有自身的優(yōu)勢。首先就是場景，家居新零售的場景相對(duì)而言比較垂直、廣泛，前瞻產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的研究報(bào)告數(shù)據(jù)顯示：我國家居零售市場規(guī)模已超過2.5萬億元，在消費(fèi)升級(jí)的大環(huán)境下，未來幾年家居行業(yè)的整體增速還有可能以每年10%到15%左右的速度增長。
但現(xiàn)實(shí)情況仍不能避而不談，相較于成熟市場，中國家居生態(tài)圈仍較為混亂、缺乏規(guī)范。
一方面，從大公司的角度出發(fā)，傳統(tǒng)模式已經(jīng)形成，也算是經(jīng)過了時(shí)間的考驗(yàn)，對(duì)新零售的布局也只是建筑高樓中的一小塊磚，發(fā)展符合整體市場預(yù)期就繼續(xù)投入，反之就迅速抽身，市場運(yùn)行規(guī)律自會(huì)淘汰不合適的模式，于發(fā)展而言也無太大損失。
因此，跟風(fēng)布局已成常態(tài)。
另一方面，站在小公司的角度觀察，新零售這塊沒人啃的大蛋糕，理論上被“吹”得天花亂墜，只要堅(jiān)持做下來就是成功的出路，但過分概念化的模式有一個(gè)通病，即外部發(fā)展不確定性太強(qiáng)，企業(yè)內(nèi)部布局成本又太高，久而久之內(nèi)憂外患，能不能走下去都有待考察。
如古話云：“沒有金剛鉆，難攔瓷器活”。
綜上所述，家居產(chǎn)業(yè)受互聯(lián)網(wǎng)基因弱、產(chǎn)品非標(biāo)化、信息不透明等痛點(diǎn)限制，在接受新零售的改造時(shí)難度加大。所以，現(xiàn)在的家具市場跟新零售是脫節(jié)的，線上線下屬于斷層狀態(tài)。
當(dāng)然，對(duì)于家居行業(yè)來說，更苦惱的是：看著在雙11、雙12等各種購物節(jié)里兩開花的別人，空留羨慕卻參與不進(jìn)去，只能眼巴巴瞅著鈔票漫天飛卻沒自己的份……
嗚呼哀哉，是現(xiàn)實(shí)矣。
不過筆者認(rèn)為，越是這個(gè)時(shí)候，越是要穩(wěn)住，放下空話和口號(hào)，從根源尋求發(fā)展方向，中國的商品銷售模式經(jīng)過了幾千年的演變發(fā)展，一切環(huán)節(jié)都是圍繞著 “人” 、 “貨”和“場”展開，這其中，“人”才是一切的基礎(chǔ)，沒了“人”，何來“售”，聚焦用戶價(jià)值的重要性，聰明的企業(yè)都明白。
來源：億歐網(wǎng)
春意正濃的人間四月天，隨處桃花嫣然出籬笑，海爾、美的等多個(gè)家電股近日早盤也一片飄紅。
根據(jù)消息，這一波股票高開來自于國家發(fā)改委辦公廳4月17日下發(fā)的關(guān)于征求對(duì)《推動(dòng)汽車、家電、消費(fèi)電子產(chǎn)品更新消費(fèi)及促進(jìn)循環(huán)經(jīng)濟(jì)發(fā)展實(shí)施方案(2019-2020年)(征求意見稿)》意見函。在征求意見稿中，擬開展家電“以舊換新”活動(dòng)，對(duì)新型綠色、智能化家電產(chǎn)品給予不高于產(chǎn)品價(jià)格13%的補(bǔ)貼，單臺(tái)上限800元。
據(jù)奧維云網(wǎng)數(shù)據(jù)，2018年中國家電零售規(guī)模超過8300億元，同比增長1.5%，增速為前年增速的七分之一，中國家電市場面臨著整體失速危機(jī)。此外，從分月的銷售規(guī)模和同比節(jié)奏來看，2018年中國家電零售業(yè)呈現(xiàn)“前高后低”的發(fā)展趨勢。新一輪以舊換新能否刺激市場回暖？
以歷史的長河來看，國家層面的家電政策對(duì)市場影響深遠(yuǎn)，以下從歷史資料著手，試述家電發(fā)展主要脈絡(luò)。
家電下鄉(xiāng)再來，2.0版升級(jí)了嗎？
2019年的家電相關(guān)細(xì)化政策，包含以下三大層面政策。
一、推動(dòng)智能化消費(fèi)
1、加快彩電等產(chǎn)品研發(fā)。鼓勵(lì)企業(yè)加大彩電等新產(chǎn)品研制，加快突破超高清、柔性面板、新型背板等量產(chǎn)技術(shù)，加快超高清視頻關(guān)鍵系統(tǒng)設(shè)備的產(chǎn)業(yè)化和推廣應(yīng)用，以產(chǎn)品創(chuàng)新帶動(dòng)更新消費(fèi)。
2、豐富數(shù)字創(chuàng)意內(nèi)容和服務(wù)。豐富 4K 超高清視頻內(nèi)容，創(chuàng)新電視互動(dòng)節(jié)目。全面實(shí)現(xiàn)彩電的網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)，加快推進(jìn)彩電智能化應(yīng)用，增強(qiáng)雙向人機(jī)交互功能。
3、開展家電“以舊換新”活動(dòng)。鼓勵(lì)消費(fèi)者提前更新淘汰能耗高、安全性差的電冰箱(含冰柜)、洗衣機(jī)、空調(diào)、電視機(jī)、燃?xì)鉄崴?、電熱水器、抽油煙機(jī)等家電產(chǎn)品。中央財(cái)政對(duì)購買國家能效 2 級(jí)以上、且獲得 3C 認(rèn)證的新型綠色、智能化家電產(chǎn)品給予不高于產(chǎn)品價(jià)格 13%的補(bǔ)貼(單臺(tái)上限 800 元)。
鼓勵(lì)農(nóng)村居民參與“以舊換新”活動(dòng)，特別是對(duì)低保戶、深度貧困地區(qū)群眾，可以不交舊產(chǎn)品，享受“以舊換新”補(bǔ)貼政策。鼓勵(lì)生產(chǎn)企業(yè)在國家補(bǔ)貼的基礎(chǔ)上對(duì)消費(fèi)者進(jìn)一步讓利。有條件的地方可對(duì)將舊家電贈(zèng)與貧困地區(qū)的消費(fèi)者給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。
4、支持家電企業(yè)渠道下沉。鼓勵(lì)家電企業(yè)及經(jīng)銷商搭建起高效的分銷運(yùn)營網(wǎng)絡(luò)，讓企業(yè)在欠發(fā)達(dá)地區(qū)特別是鄉(xiāng)鎮(zhèn)加強(qiáng)倉儲(chǔ)物流服務(wù)，提供優(yōu)質(zhì)的上門安裝、調(diào)試、維護(hù)等服務(wù)，為新建社區(qū)提供全屋家電定制服務(wù)。鼓勵(lì)家電企業(yè)加大與具備物流、倉儲(chǔ)優(yōu)勢的企業(yè)合作，采用集約共享的發(fā)展模式，為鄉(xiāng)村消費(fèi)者提供高效便捷的產(chǎn)品與服務(wù)。
5、進(jìn)一步支持綠色智能家電發(fā)展。加大對(duì)節(jié)能、智能家電研發(fā)的支持力度，普及推廣綠色節(jié)能技術(shù)，深化網(wǎng)絡(luò)化、智能化技術(shù)在家電產(chǎn)品中的融合應(yīng)用。鼓勵(lì)開發(fā)基于物聯(lián)網(wǎng)、人工智能技術(shù)的家電組合產(chǎn)品和一體化產(chǎn)品。鼓勵(lì)有條件的地方，結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際情況，出臺(tái)支持消費(fèi)者的購買節(jié)能、智能型家電產(chǎn)品的補(bǔ)貼優(yōu)惠政策。
6、鼓勵(lì)智慧家居跨行業(yè)應(yīng)用試點(diǎn)。以家居智能化為目標(biāo)，橫向打通家電、照明、安防等行業(yè)，提供智慧家居綜合解決方案，鼓勵(lì)智慧家居企業(yè)加強(qiáng)與房地產(chǎn)、家裝企業(yè)合作，開展智慧家居項(xiàng)目試點(diǎn)應(yīng)用。
7、完善產(chǎn)品和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。推動(dòng)相關(guān)研究機(jī)構(gòu)和行業(yè)協(xié)會(huì)加快健全家電產(chǎn)品質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)，制定發(fā)布家電產(chǎn)品生命周期標(biāo)準(zhǔn)。強(qiáng)化質(zhì)量責(zé)任追究機(jī)制，健全問題產(chǎn)品召回制度和消費(fèi)者維權(quán)制度。
二、促進(jìn)二手家電流通
實(shí)施“以舊換新”政策是，規(guī)范明確舊家電、消費(fèi)電子產(chǎn)品的回收和補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)未交回舊家電、消費(fèi)電子的消費(fèi)者，或未回收舊家電、消費(fèi)電子的經(jīng)銷商，不給予補(bǔ)貼。原則上不鼓勵(lì)回收后的廢舊家電產(chǎn)品二次使用。經(jīng)具備資質(zhì)的檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)認(rèn)定安全可靠、性能較好的舊產(chǎn)品，可用作扶貧產(chǎn)品免費(fèi)提供給貧困群眾。
三、促進(jìn)廢棄家電回收拆解
1、完善回收網(wǎng)絡(luò)體系。探索“互聯(lián)網(wǎng)+”資源回收新模式新業(yè)態(tài)等。
2、降低回收運(yùn)營成本。規(guī)范回收企業(yè)按 6%的三檔稅率征收增值稅，同時(shí)根據(jù)回收產(chǎn)品的累心、規(guī)格、運(yùn)輸距離等給予運(yùn)費(fèi)補(bǔ)貼等。
3、培育骨干拆解企業(yè)。支持生產(chǎn)企業(yè)成立拆解企業(yè)，通過“以舊換新”收集到的廢舊電器，交付給規(guī)范的拆解企業(yè)等。
4、發(fā)揮基金調(diào)控作用。改革廢棄電器處置基金的征收和使用管理制度，將“定額補(bǔ)貼”轉(zhuǎn)為“年度浮動(dòng)補(bǔ)貼”等。
5、強(qiáng)化信息安全監(jiān)管。建立分級(jí)“信息清除標(biāo)準(zhǔn)”等。
中國家電下鄉(xiāng)史
在家電30多年的歷史中，經(jīng)過市場化的洗禮，也曾多次受政策激勵(lì)而煥然生機(jī)。奧維云網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示， 2018中國家電市場零售額規(guī)模累計(jì)8327億元（25個(gè)品類），是一個(gè)接近萬億的大市場。
中國在2009年2月開始全面實(shí)施第一次家電下鄉(xiāng)，當(dāng)時(shí)正為家電行業(yè)壓力最大的時(shí)候，空調(diào)(連續(xù) 9個(gè)月)、冰箱(8個(gè)月)、洗衣機(jī)(2個(gè)月)均出現(xiàn)同比負(fù)增長，且電視2009年1月同比增速也環(huán)比大幅下滑到接近0%。家電核心品類幾乎都出現(xiàn)負(fù)增長。那一輪“家電下鄉(xiāng)”截至2012年10月，全國累計(jì)銷售家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品2.8億臺(tái)，實(shí)現(xiàn)銷售額6819億，政府補(bǔ)貼金額高達(dá)886億元。
而最近幾年，家電智能化如火如荼，智能化帶來的社會(huì)生產(chǎn)力提升非常令人憧憬，國家政策于是開始偏向于引導(dǎo)智能化家電消費(fèi)，以下是近10年歷次政策回顧。
刺激政策的兩面性
經(jīng)歷過數(shù)次政策普惠，很多家庭的家電保有量都很高，有業(yè)內(nèi)專家曾表示，“ 行業(yè)內(nèi)的中小品牌不要過多寄望于新版“家電下鄉(xiāng)”政策。通過政策的帶動(dòng)，強(qiáng)者有可能獲得更大的政策紅利，只會(huì)變得更強(qiáng)，而那些沒有技術(shù)實(shí)力、缺乏渠道覆蓋，也沒有服務(wù)能力的品牌，會(huì)加速淘汰”。
據(jù)奧維云網(wǎng)梳理，部分家電細(xì)分領(lǐng)域曾受惠于政策，但是，“客觀地看，任何政策都會(huì)有兩重性，在刺激消費(fèi)的同時(shí)確實(shí)也透支了未來的需求，但是當(dāng)時(shí)的歷史背景下，刺激政策功績還是不可磨滅”。
同時(shí)，家電產(chǎn)業(yè)、國家政策在變化的同時(shí)，包括上下游產(chǎn)業(yè)鏈也發(fā)生了翻天覆地的變革。
今天，彩電企業(yè)有自己的面板顯示配套，空調(diào)、冰箱企業(yè)有自己生產(chǎn)壓縮機(jī)，洗衣機(jī)擁有電機(jī)生產(chǎn)。產(chǎn)業(yè)鏈的配套成熟，使中國已經(jīng)成為全球的家電制造基地。跟隨智能化大潮，這一輪換新必然讓消費(fèi)者享受普惠的煥燃新生的產(chǎn)品，但落后的產(chǎn)業(yè)鏈或許會(huì)加速出局了。
來源：億歐網(wǎng)
家居行業(yè)大而分散的市場格局造就了無數(shù)的市場入口，但“大行業(yè)、小企業(yè)”的行業(yè)屬性卻讓多個(gè)細(xì)分領(lǐng)域企業(yè)為如何擴(kuò)大自己的市場份額而感到頭疼。
對(duì)這個(gè)超過4萬億的大市場來說，巨頭才剛過百億、中小型企業(yè)無數(shù)，分散式管理已經(jīng)成為了產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展的必要方式。不過，多個(gè)細(xì)分領(lǐng)域的進(jìn)軍者都在盼望行業(yè)能夠快速整合，從而實(shí)現(xiàn)規(guī)模最大化，家居物流就是其中之一，不僅如此，它還是極為分散、發(fā)展并不成熟、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)極為缺失的行業(yè)。
家居物流行業(yè)走到今天，迫切需要解決的是整合難題
家居物流行業(yè)一直以來存在很多難點(diǎn)，但最關(guān)乎效率的難題在于如何解決“標(biāo)準(zhǔn)化”問題。億歐家居近日就“家居物流行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化”這個(gè)話題和安迅物流副總裁吳光華進(jìn)行了交流，在他看來，沒有標(biāo)準(zhǔn)化就實(shí)現(xiàn)不了規(guī)?；?/p>
“這個(gè)行業(yè)大多都是手工賬，基礎(chǔ)很差。任何一個(gè)商業(yè)形態(tài)走向社會(huì)，都只能形成一定的規(guī)模后才能體現(xiàn)效率，家居行業(yè)就是這樣，沒有標(biāo)準(zhǔn)化怎么談規(guī)模，這是家居行業(yè)極度分散帶來的行業(yè)挑戰(zhàn)。”吳光華還提到，“做家居物流的企業(yè)很多，但很少有公司能把一整套管理體系完全發(fā)展成熟并且能夠獨(dú)立運(yùn)行的，這和大家都做得很小、單個(gè)企業(yè)吃到的市場份額也很小有關(guān)。”
在家居物流行業(yè)，沒有足夠的量就無法實(shí)現(xiàn)規(guī)模化，建立標(biāo)準(zhǔn)化體系無疑有助于家居物流企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。然而，家居產(chǎn)品因種類、大小、材質(zhì)、款式和形態(tài)等區(qū)別造成了非常明顯的非標(biāo)準(zhǔn)化特征，這一點(diǎn)常常令從業(yè)者感到頭疼。
“用戶需求是非標(biāo)準(zhǔn)化的、是個(gè)性化的，但是物流體系的服務(wù)流程和系統(tǒng)是可以標(biāo)準(zhǔn)化的。”在吳光華看來，產(chǎn)品的個(gè)性化與流程的標(biāo)準(zhǔn)化并不沖突。
2013年成立的安迅物流是國美旗下的綜合型物流平臺(tái)，由國美原有的物流體系發(fā)展而成。據(jù)億歐家居了解，2013年以前，國美是國美物流體系的唯一客戶，安迅物流成立后出現(xiàn)了集團(tuán)下設(shè)的獨(dú)立物流中心，并開始逐步走向市場化，2018年底安迅社會(huì)化業(yè)務(wù)增長了50%。據(jù)吳光華透露，安迅物流重點(diǎn)發(fā)力家居業(yè)務(wù)的時(shí)間點(diǎn)是在2016年。
從業(yè)者的探索：以信息化、系統(tǒng)化、流程化找出物流標(biāo)準(zhǔn)化方案
“2016年前后，家電物流已經(jīng)相對(duì)成熟了，家電行業(yè)一年差不多1.5億規(guī)模，但家居行業(yè)遠(yuǎn)比它大得多，當(dāng)時(shí)我們?cè)谒伎嘉磥淼陌l(fā)展方向就覺得這一塊有機(jī)會(huì)做大，”吳光華談到，“為什么呢？一是因?yàn)橐?guī)模大，二是因?yàn)榧揖游锪餍袠I(yè)的門檻高，算不上紅海。”另外，家電業(yè)務(wù)與家居業(yè)務(wù)也存在一些可比性。
首先，原有支持家電產(chǎn)品的物流體系一般以大件產(chǎn)品為主，家居行業(yè)的產(chǎn)品盡管存在個(gè)性化和產(chǎn)品大小的差異，但大件產(chǎn)品也不少，所以，它們的產(chǎn)品體積和大小有相同之處；
其次，家居物流行業(yè)除了干線運(yùn)輸、倉儲(chǔ)、送貨上樓這些活，還有一點(diǎn)很重要就是安裝服務(wù)，這些流程與家電物流的配送和服務(wù)流程一樣；
第三，服務(wù)的客群相同，購買家電產(chǎn)品的用戶也存在購買家具產(chǎn)品的需求。
吳光華坦承，安迅物流現(xiàn)在還在做嘗試，遠(yuǎn)沒有實(shí)現(xiàn)規(guī)?；?。“目前，我們?cè)诩揖游锪黝I(lǐng)域只做軟體家具、基材、活動(dòng)家具等物流配送服務(wù)，沒有涉及櫥柜、衣柜，在行業(yè)內(nèi)服務(wù)的客戶近50家。”
取消平移費(fèi)，改善行業(yè)“手工賬”的問題
據(jù)億歐家居了解，以計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)化為例，安迅物流在系統(tǒng)上提前設(shè)定了與不同產(chǎn)品大小、不同配送距離以及其他需求一一對(duì)應(yīng)的價(jià)格體系，并取消了“平移費(fèi)”。“平移費(fèi)”指的是從小區(qū)門口到樓房搬運(yùn)大件商品過程中產(chǎn)生的人力搬運(yùn)費(fèi)用，這在一些公司往往需要新增加現(xiàn)場判斷，不但容易引起爭議也很難被系統(tǒng)計(jì)入。安迅物流把它取消的原因是因?yàn)榭蛻敉茈y判斷費(fèi)用的合理性，一套標(biāo)準(zhǔn)化的物流系統(tǒng)必須將需要人工處理或判斷的事項(xiàng)最大限度地減少，并且實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)自動(dòng)結(jié)算、雙方可提前預(yù)知配送費(fèi)用，這套物流體系才有可能得到司機(jī)、消費(fèi)者、客戶的三重認(rèn)可。
在家居行業(yè)，正因?yàn)樾枰M(jìn)行物流運(yùn)輸?shù)漠a(chǎn)品往往是非標(biāo)準(zhǔn)化的，所以標(biāo)準(zhǔn)化流程也很難制定。在正式做家居物流之前，安迅物流花了1年多時(shí)間進(jìn)行客戶調(diào)研，將系統(tǒng)的線上歸類做得相對(duì)詳細(xì)，比如，它會(huì)把產(chǎn)品分為“超大件、大件、中件、小件”等品類，并在標(biāo)準(zhǔn)化配送過程中無視其他差異，減少人工判斷、加價(jià)不明確的情況發(fā)生。
“如果系統(tǒng)無法實(shí)現(xiàn)信息化和自動(dòng)收費(fèi)、扣費(fèi)，司機(jī)就有可能出現(xiàn)亂收費(fèi)、和客戶之間講不清楚的情況，就容易造成客戶體驗(yàn)差、評(píng)價(jià)低且雙方扯皮的情況發(fā)生，所以我們做的是讓所有計(jì)費(fèi)都在線上系統(tǒng)直接完成，由總部統(tǒng)一設(shè)定，無論是訂單、配送情況、賬單這些都能實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)同步。”這也是吳光華提到行業(yè)走到今天需要重新整合、需要統(tǒng)一規(guī)范的原因之一。
未來，家居行業(yè)將有可能迎來大工業(yè)化生產(chǎn)時(shí)代，標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)、自動(dòng)化管理與產(chǎn)業(yè)集聚是未來有可能廣泛出現(xiàn)的景象，它也必須能實(shí)現(xiàn)高效生產(chǎn)，這就需要企業(yè)提前打破標(biāo)準(zhǔn)化體系和服務(wù)流程。
來源：億歐網(wǎng)