智能家居作為IoT領域重要的落地環(huán)節(jié)，目前涉足的公司普遍是通過軟硬一體化的方式進行布局和市場推進，無論是大公司大生態(tài)，還是小平臺小玩家，有一種共識正在逐漸形成，那就是只做智能產品聯(lián)動能給用戶帶來的生活體驗升級十分有限，簡單地疊加AI技術炒作營銷賣點并不是這個行業(yè)正確的朝向。

如何讓房子讓空間有感知會思考，如何進一步貼近消費者心理預期，改善生活切實問題，成為接下來整個行業(yè)要重新考量的價值要素。此外，由于C端需求比較碎片化，智能家居系統(tǒng)方案通過智慧地產、智慧辦公、智慧酒店等方式大規(guī)模落地已成行業(yè)趨勢，讓智能成為未來精裝房的標配，通過B端業(yè)務滲透C端消費者或是智能家居大規(guī)模普及的重要發(fā)力點。

站在更寬泛的維度來說，一味模仿或參考國外智能音箱、智能家居類產品的發(fā)展路徑不見得是種正確的方式甚至是種偏執(zhí)，其實國內市場有其特殊性，國內外家庭構成和文化也有較大差異，國內廠商們如何走出自己創(chuàng)新的智能家居發(fā)展道路才是行業(yè)成功的關鍵。

把空間當做產品，交互越“合適”越好

億歐家居本篇的采訪對象為杭州行至云起科技有限公司創(chuàng)始人兼CEO董熠，杭州行至云起科技有限公司（簡稱LifeSmart云起）成立于2013年，是一家定位全球化的智能家居企業(yè)，目前公司在超過30個國家地區(qū)有產品和服務落地，國內市場之外，主攻北美、東南亞和北歐市場，在技術方面致力于通過融合AI技術、云服務、智能硬件研發(fā)設計等方面綜合能力來提升用戶生活體驗。

從整體的運營思路來說，董熠認為，一個家庭、一個物理空間都可以看作是一個產品。因此LifeSmart做了很多類的傳感器、控制的組合燈光、開關、還有一些能源、電器控制的部分，希望把物理空間數(shù)字化之后，通過算法和人工智能讓這個空間變得更加安全、舒適、節(jié)能，為用戶提供新的生活方式，提升整個物理空間的使用效率，這是基本邏輯。

把空間看作是一個產品，那么人和房子、空間本身就會產生交互的過程，一個空間有傳感器、空氣、溫濕的感知部分，還會有大腦、意識，能基于數(shù)據(jù)逐漸理解用戶的行為習慣，未來可能室內80%以上的控制可能都會由機器人自動生成決策，剩下的20%比如主人有一些個性化的想法或需求，則可以通過APP、通過物理按鍵或語音等各種交互方式來達到目的。

對于智能家居最佳交互方式的選擇，董熠表示，伴隨著技術的發(fā)展，人機交互體系也在不斷演進，我們以前用鼠標、鍵盤、PC電腦，后來有了觸控屏幕，到現(xiàn)在又有了計算機視覺和語音交互，其實所有的交互演進都在朝一個方向努力，就是讓人變得更加便利，逐漸以人為中心。

在當下市場環(huán)境中，很多智能家居產品都在想方設法提高用戶和產品之間的交互頻次，以期通過更多的交互獲得更豐富的用戶數(shù)據(jù)。但就智能家居而言，并不是說交互越多就越好，而是交互越合適才越好。

怎么理解“合適”的概念？舉個例子，具體到一個智能房間里面，可能自動開關燈、自動調節(jié)溫度、濕度、空氣質量、自動開合窗簾等是由算法控制自動完成，剩下的部分，比如用戶坐在沙發(fā)上，手機都不想拿，但想把燈打開，這時候通過語音交互就很方便；或者說用戶離家的時候，想把家里的一些設備關掉，不想通過語音和手機設置，這時候可能會順手通過門口的控制面板按一下就全解決了，這也是一種交互方式；如果用戶躺在床上，正在操作手機，這時想把客廳某些設備開啟或者關閉，這個時候既不想用語音，也不想用什么遙控按鍵，那就可以用手機APP解決問題，綜上所述，在家庭場景下，用戶的行為自由度并不確定，也不會完全根據(jù)廠家的設計的情景去進行。

“智能家居交互要給用戶提供更多靈活的選擇，在他需要的時候有最恰當?shù)慕换シ绞饺ソ鉀Q他想要實現(xiàn)的問題。很多時候，人并不想對著一個產品、一個房間說話，除非有一些特殊場景，比如說養(yǎng)老院，老人動不了或者不想動，那通過說話操控就特別管用，交互如何解決真實的痛點需求很重要。”董熠說到。

未來智能家居里的交互大部分應該是無感的，比如用戶到了一個房間里，傳感器知道有人進來就會自動產生決策，不需要過多人為干預，因為人走進房間本身就是一種交互，空間本身要變得有感知思考能力。交互想要實現(xiàn)合適，需要智能家居廠家對物理空間本身要有一個比較明確的理解和規(guī)劃，而不是單純增添一些反人類的交互設計，給用戶造成使用障礙和操作難度。

找到適合國情的智能家居新路徑很重要

從出海的角度來講，董熠認為，無論是智能家居還是其他領域，海外市場是這一代企業(yè)面臨的共同機遇，企業(yè)想要長遠發(fā)展需要具備全球化的眼光和思維，而不是只盯著國內市場。就LifeSmart在海外市場的拓展經驗來看，國內智能家居企業(yè)想要在日本、德國、美國、英國這些發(fā)達國家大規(guī)模獲得認可，是一件不太容易的事情，因為發(fā)達國家消費者對產品品質和服務的挑剔程度是水準比較高的，但如果能在發(fā)達國家市場獲得成功，再去其他國家發(fā)展就好比一種降維打擊。

據(jù)了解，國外的智能家居市場發(fā)展要比國內早上很多年，因此市場相對成熟，且需求是連貫性的，消費者對居住環(huán)境的升級需求也比國內更早產生，普通家庭的經濟能力也更好，智能家居廠商其實已相對固化，創(chuàng)新活力逐漸不足。

與國外市場的連貫性需求不同，中國市場的增長更像一種爆炸式的狀態(tài)，以前的中國普通消費者其實都不太理解或者對智能家居有什么需求，對智能家居的感知比較薄弱。近兩年中國智能家居的市場推動力，其實并不是普通用戶突然覺得房子一定要智能化，而是說有諸多C端廠家大力宣傳推動，造成了一個市場好像突然井噴的現(xiàn)象。

很多國內公司選擇從單品入手，用手機控制、語音控制就算是一個智能單品了，產品能獲得成功公司也就成功了，但實際上智能單品能帶來的體驗非常單一，生命周期和時效性也比較短。

智能家居如果看終局的話，未來每一個物理空間都會被數(shù)據(jù)化、智能化，帶給用戶的必定是一種綜合體驗的PK，不僅需要對AI和IoT的兩大技術生態(tài)進行融合，也涉及到智能手機、智能穿戴、智能家電、汽車智能化、家庭智能化、生活與辦公場景等形成信息數(shù)據(jù)的打通，為用戶提供一種無縫的全場景的生活方式。

國內外整體情況不太一樣，所面臨的機會也會有所不同，因此整個市場的打法也需要摸索出更適合國情的新路徑來。

商業(yè)邊界與全民共識

從競爭格局來看，董熠認為雖然整個IoT行業(yè)呈現(xiàn)出井噴現(xiàn)象，但整個行業(yè)其實還處在非常早期的階段，IoT本身跟硬件關系比較大，實現(xiàn)物理空間數(shù)字化的過程并不會像以前移動互聯(lián)網時代的巨頭一樣能迅速獲得指數(shù)級增長與近乎壟斷的市場現(xiàn)象。

本質原因在于，移動互聯(lián)網時代的基礎設施是智能手機，智能手機發(fā)展本身就出現(xiàn)了一個井噴式的增長時代，如果沒有智能手機全球化普及，今天很多估值百億美金的移動應用都無處依附。但是對于智能家居來講，所需的基礎設施產品是多樣化多種類的，如果不把每個家庭實現(xiàn)數(shù)字化，那所有的想法也是無處可依的，從這個角度來說，智能家居市場短期比較難出現(xiàn)大一統(tǒng)或者整個市場的主導者。

“單看智能手機領域，蘋果公司已然很強，但照樣還有華為、OPPO 、vivo、小米這些國產廠商能夠在市場上角逐競爭。智能家居最后即使有大生態(tài)，也并不會一家獨大，比如國內像百度、阿里、小米、華為等巨頭，誰把誰排擠下去其實都不是一件容易的事情。”董熠說到。

而對于智能家居創(chuàng)業(yè)公司來說，在整個業(yè)務和體量普遍都還在早期階段的時候，搞清楚自己的能力和適合的商業(yè)邊界非常重要。跟巨頭搶生存空間沒有意義，在AI和IoT相當龐大的生態(tài)鏈條上有很多工作更適合創(chuàng)業(yè)公司來做，比如說IoT家庭數(shù)字化對于阿里、百度來講業(yè)務就太偏重，但智能家居系統(tǒng)方案集成商就容易把合作伙伴搞得多多的，解決智能家居入戶的最后一公里問題。

在未來幾年，董熠認為影響智能家居在C端滲透變化的主要有兩方面因素：一方面是全民共識。這幾年主要還是巨頭和創(chuàng)業(yè)公司在大力推動智能家居，但市場發(fā)展的規(guī)律普遍是一旦到了某個臨界點，人們就會形成一種全民共識，比如說要裝修、買房子，對這個房子的要求就是智能的，全民共識將促成市場的真正爆發(fā)；另外一點就是當需求來的時候，企業(yè)是不是有足夠好的產品和服務去滿足。全屋智能不光是一個產品，用戶可能增加了花費把家里智能化了，再讓他去學習配合IOT和AI怎么設置，他是不愿意的，用戶體驗和運維能力提升將是關鍵環(huán)節(jié)。

行業(yè)問題突出，智能仍需漸進

就目前整個智能家居行業(yè)而言，董熠表示比較突出的問題是不少企業(yè)對產品和服務的敬畏心不夠。市場發(fā)展快的時候，如果對產品或服務的重視程度不夠，到發(fā)展的中期就會開始掉鏈子，消費者在某些場景下買了某家公司的產品，如果產品和服務沒做好就會破壞用戶對整個智能家居市場的美好向往，對行業(yè)來說是一種損傷。

此外，國產智能家居品牌很多靠中低端產品來充斥市場是種不良現(xiàn)象。如果把產品做到比較高端和高水準，其實會給整個行業(yè)留下更大的發(fā)展空間，但如果所有行業(yè)玩家先把價格PK到最低，整個行業(yè)其實是越做做小的，導致國產品牌價值永遠也做不起來，這不是一個特別好的局面，可能部分玩家通過價格戰(zhàn)活下來了，但是這個行業(yè)卻不行了。

很多智能家居解決方案都會設定一些所謂的情景模式，董熠認為，情景模式在當下市場還是有一定用處的，可以把用戶的一部分需求做一個集中體現(xiàn)，且情景模式其實在IoT和人工智能、智能家庭這波浪潮之前就存在了。但未來的智能家居情景模式，其實是要根據(jù)用戶的需求去學習的，不可能每個家庭的情景模式都一樣，不一樣的需求會通過一些自動化的算法幫助用戶去創(chuàng)建、去推薦一些情景模式，情景模式本身是有價值的，它其實可以是一種非常靈活和動態(tài)的模式。

“現(xiàn)在很多公司沒有朝著更智能化的方向做，可能是短期看不到太大的改善，而且需要的投入又很大，所以很多公司就不是特別愿意再往下深入做智能化的研發(fā)，但這卻是很本質的問題。因為IoT這個行業(yè)跟傳統(tǒng)行業(yè)的最大不同在于，我們有了更多的數(shù)據(jù)，我們有AI的算法，我們通過新的無線傳感技術以及數(shù)據(jù)、云的技術整合在一起，我們其實可以更細致地刻畫用戶畫像，為用戶提供以前無法提供的貼近他生活的能力和服務。”

“未來整個房子就像是一個機器人。”董熠對億歐家居說到，這里包含了兩層意思，第一，所謂的機器人并不單指人形機器或自動化設備，它其實是一種智能，就看它附在什么地方，通過哪些手段來發(fā)揮作用；第二，可能現(xiàn)在這個機器人系統(tǒng)的智商只有三歲，但隨著數(shù)據(jù)積累和技術進步，未來會向五歲、十歲或者更高的智能水平邁進。

智能家居不會是一種革命性的產物，它是個漸進的過程。

來源：億歐網

 “百平米豪裝僅需10.99萬元，包主材、包人工、包家具、抽家電”、“簽約前30名業(yè)主免費獲得16800元大禮包”……省城不少家裝公司雖然打著“低價、資源整合程度高、工期短”等口號，但“低開高走”的現(xiàn)象還是令不少消費者落入陷阱。

記者近日走訪太原家裝市場后發(fā)現(xiàn)，家裝行業(yè)的競爭處于白熱化狀態(tài)，為了搶占市場，不少商家以低價吸引顧客。此外，服務模式以全包與半包為主，而全包裝修貓膩最多。家裝市場隱藏著哪些貓膩？消費者如何確保自身利益？

A“智能一體”引領風尚

“家里的熱水器預熱、空調預冷、窗簾自動開啟……”如今，智能一體裝修是省城不少家裝公司極力打造的新型市場。

“雖然不少家裝公司都在推廣智能家居產品，但一些剛需置業(yè)者對此類產品的選擇可有可無，有的僅局限在單品。”從事高端裝修多年的苗師傅表示，多數(shù)消費者對智能家居產品的理解較為粗淺，如自動窗簾、自動電源開關以及音響設備的智能控制等，但其實智能家居的范圍特別廣，例如安防監(jiān)控系統(tǒng)、智能背景音樂、智能視頻共享、可視對講系統(tǒng)和家庭影院系統(tǒng)等功能。

智能家居就是利用現(xiàn)有家庭中的 WiFi 網絡，讓用戶的智能手機或平板電腦等在聯(lián)網的條件下，通過 App 操作打開或關閉指定的電器。

記者了解到，海爾、小米等不少品牌都在打造智能家居系統(tǒng)，不少家裝公司嗅到商機，積極與品牌智能家居商合作，為客戶量身定制智能一體化裝修方案。

目前，智能家居領域技術在不斷提升，包括綜合布線技術、網絡通信技術、安全防范技術、自動控制技術、音視頻技術等，這些技術將家居生活有關的設施集成，構建高效的住宅設施與家庭日程事務管理系統(tǒng)，能更好地提升家居安全性、便利性、舒適性、藝術性，并實現(xiàn)環(huán)保節(jié)能的居住環(huán)境。

苗師傅透露，雖然隨著技術的進步，智能家居產品價格在不斷下降，但較普通家裝而言，購買、安裝、使用的預算成本仍會高出不少。采訪中，不少市民對智能家居裝修的評價，除了“價錢高”“不好用”之外，還存在“不會用”的問題。不過，隨著5G時代的來臨，網絡上行速率會有很大提升，結合 AI技術的助推， 相信市場會有不錯的前景。

B 互聯(lián)網裝修投訴成災

太原房地產行業(yè)的持續(xù)發(fā)展，讓家裝市場的增長動力十足，同時帶來的房屋裝修服務類投訴也在不斷增加。太原消協(xié)在2019年“3·15”期間公布，在該類投訴中，互聯(lián)網裝修服務公司卷款逃跑現(xiàn)象多發(fā)，成為新的投訴熱點。具體表現(xiàn)為，互聯(lián)網裝修服務公司借助新型技術手段，往往給消費者更便捷、更先進、更優(yōu)惠的假象，在一定時間內收取裝修預付款后不按約定裝修，或者拖延工期，有的甚至在短時間內聚集大量裝修預付款后攜款逃跑，給消費者帶來重大財產損失。

自去年開始，太原美得你裝飾、泥巴公社、蘋果裝飾、檸檬樹裝飾等一些經營多年的知名裝修公司紛紛“跑路”。“一個設計師、一個銷售代表、一個施工團隊，就能成為一家裝修公司。“裝修行業(yè)的門檻太低了。”省消協(xié)投訴處張主任表示，不少裝修公司為了搶奪市場，大打價格戰(zhàn)、品質戰(zhàn)，一些資金實力不足、行業(yè)沉淀不夠、操作欠規(guī)范的家裝公司弊病逐漸顯現(xiàn)，導致很多互聯(lián)網家裝公司資金鏈斷裂，老板跑路等現(xiàn)象。

2018年7月初，太原市民王女士委托太原“美得你”裝修房子，還向該公司交了7萬元的裝修費。當時，雙方簽訂了裝修合同。按照合同約定，裝修工程于當年10月初完工。裝修人員完成水、電改造工程后便不再施工。經過不斷追問，王女士才知道，該公司的資金出現(xiàn)問題。

短短幾個月時間，太原市場監(jiān)督管理局12315消費者申訴舉報中心接受了近百起相關投訴。該申訴中心相關負責人表示，該事件涉及200多戶裝修業(yè)主，涉及資金1000萬元以上。

事實上，早在2018年6月份，北京美得你裝飾設計有限公司就因資金問題而關門，此后一系列惡性循環(huán)所引發(fā)的狀況很快波及太原“美得你”，他們只有等幾百萬元的融資款到賬才能解決燃眉之急。然而，經過漫長的等待，業(yè)主們等來的是該公司宣告破產的消息。

無獨有偶，市民張先生2018年了解到“泥巴公社”互聯(lián)網裝修平臺，撥打客服電話后，公司免費安排了設計師上門量房。由于低廉價格，服務到位，張先生很快與其簽訂了合同。按照平臺規(guī)定，動工前張先生要支付65%的預付款，平臺稱這是家裝行業(yè)的慣例。前前后后，張先生總共付了工程款67500元，然而對方只做了簡單的水電改造、鋪了地磚，該平臺就關門跑路了，至今預付款都沒有下落。

C “全包”裝修陷阱重重

除了互聯(lián)網裝修平臺，實體家裝公司暗含哪些貓膩？“全包套餐68000元”“58000元即可拎包入住”……近日，記者以消費者的身份走訪省城多家家裝公司后發(fā)現(xiàn)，“低價全包”幾乎是所有公司的攬客口號。

在省城一家大型家居建材廣場經營裝修材料的張女士向記者透露，一些打著“全包”旗號的裝修公司會先故意刪減部分項目，以降低報價。施工過程中，再以各種理由增加費用，消費者往往沒有選擇的余地，導致實際裝修費用比起初報價高出很多。

記者了解到，不少上班族認為“全包”便利，裝修完成之后可直接拎包入??；“半包”則需消費者選購材料，家裝公司只提供人工與配套材料。

“家裝公司給的報價單上只是標注需要哪些材料，并沒有說明品牌和規(guī)格。”消費者范曉華向記者展示了他的報價單，上面只用了一些模糊的表述，例如柜體、地板、水泥、刷界面劑等。

張主任表示，在房屋裝修投訴中，一些裝修公司為了牟利，利用業(yè)主不了解裝修材料和工藝的情況，在施工過程中通過偷工減料和以次充好來獲得相應的利潤。

“裝修中如原品牌材料沒貨時，家裝公司可臨時更換相同材料，這是裝修公司在偷換概念，在合同文字上設圈套。‘相同材料’說得不清不楚，是同質量的同品牌的還是同價格的條款均沒有寫明，弄虛作假的空間非常大。”苗師傅說。

除此之外，設計師“吃裝修材料回扣”實屬行業(yè)內潛規(guī)則，設計師或項目經理以專業(yè)為借口，為消費者“介紹”更為優(yōu)惠的材料商，表面上是在為消費者“省錢”，事實上卻是在繼續(xù)賺取利潤。

D 環(huán)保條款應寫入合同

隨著房地產行業(yè)的發(fā)展，家裝消費的需求日益增加，家裝市場的競爭也日趨激烈。據(jù)了解，目前各裝修公司紛紛推出不同類型的促銷活動，以營造市場旺勢。

省消協(xié)提示消費者，家裝時要選擇具有營業(yè)執(zhí)照、資執(zhí)證書的正規(guī)企業(yè)，可以通過“國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)”查看其是否按時參加企業(yè)年報、有無行政處罰記錄等信息，或者通過網站了解其口碑、知名度和信譽度。切記不要選擇“馬路游擊隊”之類的非正規(guī)家裝人員，以免上當受騙。

同時，消費者要選擇誠信度較高、合同履行能力強的裝修公司。消費者在與家裝公司簽訂合同時，要認真詳細地閱讀合同內容，對一些霸王條款要及時提出修改意見，同時要把環(huán)保條款寫入合同之中，把是否會造成空氣污染或有害氣體超標等問題作為重要內容寫入，明確責權劃分。

合同里應標明家裝涉及材料的品牌、型號，不能籠統(tǒng)地用“國內名牌”“國際名牌”之類的字眼代替。如果委托裝飾公司選擇建材，應妥善保存裝飾公司提供的預選材料樣品，以便日后檢查對照。要盡量選擇綠色、環(huán)保的裝修材料，不要一味地追求低價，要注重健康安全，品質消費。

另外，消費者應理性面對商家的促銷手段，不要輕信裝飾裝修廣告與口頭承諾。應貨比三家，避免沖動消費，同時注意保留商家促銷宣傳頁等證據(jù)，將商家承諾的優(yōu)惠條件寫入正式合同后再簽約付款。

施工過程中，如有工程更改或者經營者的新承諾，消費者最好能把更改后或新承諾的相關內容以書面形式體現(xiàn)并由雙方簽字確認，如受客觀條件限制，消費者可以采取錄音錄像等方式留存證據(jù)，以備后續(xù)出現(xiàn)糾紛時維護自身合法權益。

應按合同的約定付款，不要無故提前支付裝飾裝修款，并與裝修公司保持聯(lián)系。消費者一旦發(fā)現(xiàn)異常情況，要及時向裝飾協(xié)會、消協(xié)或市場監(jiān)管部門投訴與舉報。

來源：億歐網