在手機上讀到一篇文章：定制家居業(yè)的“淪落”，作者是段傳敏。

  作者認為：“定制家居行業(yè)正在所謂成功和業(yè)績的雙重作用下一步步陷入淪落，呈現(xiàn)出一種危險的傾向——丟失了初心，丟失了本質，丟失了消費者。”

  段先生認為定制家居的初心是：

  變化——（現(xiàn)在變成模塊）

  參與——（現(xiàn)在只有選擇）

  個性——（現(xiàn)在只能挑選）

  滿足消費者的需求——（現(xiàn)在是喪失了希望）

  由于抱著這樣的初心，他認為：“一線戰(zhàn)略專家嘖嘖贊嘆的C2B，在業(yè)績的壓力下扭曲，愣生生做成了傳統(tǒng)的B2C模式。”

  “在業(yè)績思維下，企業(yè)的內部運作變成了銷售導向；想方設法開店、促銷、提升客單價；在設計師的心中，美和顧客的滿意度不再（是）核心指標。”

  我想，段先生所說的，確實是定制家具（居）行業(yè)的問題，我也非常贊同他的看法，但要做一些補充。我從事家具生產許多年了，從一開始就不做定制家具，我不但對定制家具沒有“嘖嘖贊嘆”（可能與我不是一線戰(zhàn)略專家有關），反而從一開始，我就對這業(yè)態(tài)“不感冒”（行業(yè)內許多人都知道，我也寫過一些文章）。原因：

  1、在國外，定制家具只出現(xiàn)在十分落后的國家，比如印度，90%以上都是定制，一個師傅帶領著徒弟，背著刀、斧、鋸等工具，到各家各戶去做家具，量身定做，和中國古代一樣。

  在發(fā)達國家，比如美國、日本定制家具非常少，美國只有11%，日本更少，而且大多是B2B，定制家具廠與開發(fā)商配套，做櫥柜及衣柜等。

  為什么是B2B？主要原因是發(fā)達國家的法律法規(guī)很健全，定制櫥柜會牽涉到吊掛等等的安全問題，開發(fā)商自己知道他們的墻體結構，但由于是大批量制作，值得去做吊掛檢測，符合國家吊掛標準。

  單單這個原因，就不允許定制櫥柜B2C或C2B了，吊掛檢測費用很高，單一客戶是付不起的。

  在發(fā)達國家，辦公室、公共空間，也有定制的，當然他們也得做各種檢測，也付得起。

  個別家庭搞定制，除了像印度那樣的落后國家，否則就是國家法律法規(guī)不健全或執(zhí)行不力的地方。

  這只是其中之一的原因。

  2、從設計上，定制走向模塊化，“變成選擇題”、“變成挑選圖庫”……。這也是必然的，原因：

  ——設計師，中國有多少設計師？我想真正有點水平的設計師是很少的，而中國的定制業(yè)所需要的設計師，恐怕不少過十萬八萬個，哪來這么多設計師？充其量是懂得上電腦介紹“模塊”、提供“選擇題”，能上圖庫給消費人看，那已經是不錯的了，其實是培訓過的售貨員。

  ——假設（我說的是假設），我們有足夠的設計師，替每個消費人設計“個性美”的家居，那設計費是多少？消費人付得起，愿意付嗎？更何況，設計師的“個性美”與消費人的“個性美”不是重疊的，依消費人的“個性美”（當然得依，否則就不是滿足消費人的需求），天知道這些消費人的“美”是怎么樣的，設計師最終只能成為繪圖員。

  又假設，所有消費人的美學素養(yǎng)都不錯，設計出了“個性美”，讓誰生產？一戶一個樣，有哪間工廠可以生產？說大規(guī)模定制、柔性生產等等，那只停留在理論上，或許別的行業(yè)做到了，有哪家家具工廠做到了？

  最終能模塊化已經是很不錯了，否則也只能挑選圖庫或套餐。從工廠的角度，也只能這樣，認為設計師能替每個消費人設計符合消費人認可的“個性美”的家具（家居就更難了），那只是理想，而工廠又能替所有不同的“個性美”的設計生產家居，那只有一種可能：是由地區(qū)性的小工廠來做，辛虧定制家具大多是板式，表面貼三聚氰胺紙，不必油漆，只要裁板、封邊、打孔就可以了，小工廠買得起這些設備。因此段先生說的定制家具的淪落，可能是指那些大廠，地區(qū)性的小廠，如果有需求，不會淪落。

  但板式家具，直來直去，不知如何創(chuàng)造“個性美”，這倒是十分考驗設計師的。當然現(xiàn)在又有實木全屋定制，但大廠難做這樣的生意，小廠做嘛，單做一件一件，因此價格也會很貴，不知有多少消費人消費得起？

  原來定制家居與段先生有一個約定：“說好的消費者個性和美呢？說好的滿意度和口碑呢？”

  我看定制家居是很難踐約的。

  3、定制家居絕不是家居業(yè)（至少家具業(yè)）的未來模式，中國是發(fā)展中國家，發(fā)展的軌跡會和現(xiàn)在的發(fā)達國家相似，發(fā)達國家的現(xiàn)在，大體上會是我們的將來，我看不到哪個發(fā)達國家的家居業(yè)定制是他們市場的主流。

  家居業(yè)包含的內容太多了，從家具到紡織、日常用品等等，當然許多東西可以是高頻消費品，但絕不是所有產品，至少家具不是。因此討論家居業(yè)，十分困難，我只講家具業(yè)。

  宜家的家具業(yè)也是低頻消費品，至少在中國是如此，這和B2C或C2B沒有關系。我倒認為，C2B只是理念，在技術上和組織行為上很難辦到的，現(xiàn)在大型的定制家具企業(yè)，客服幾百人，成天接到投訴的電話（定制家具的投訴率非常高）。有哪家有時間、有心情與顧客之間經常性互動？

  定制家具會使消費頻次變得更低，不管你是C2B還是B2C，因為定制家具更換更加困難，許多是固定在墻上的，拆出來十分麻煩，整個室內會搞得一塌糊涂。再定制一次，單單安裝，就得花多少時間，一次安裝不好，還得改。消費者無法在家里住，定制家具本身，就已經使得消費頻次變得更低。

  中國城市里的房子，越建越小，又有什么公攤，因此使用面積非常小，而中國人在潛意識中，還存留著農民的意識，喜歡收藏東西，因此需要更多的收納。定制家具可以創(chuàng)造更多的收納空間，這是定制家具受歡迎的原因，我不認為和“個性美”有關。有經驗的銷售人員會告訴你，在店里，最好賣的是設計平庸的家具，那些過度設計的、個性化的東西，叫好不叫座，因為一般的人，都是平庸的。

  在中國，家具消費還屬于“初期階段”，我們只要看看買家具的年齡層，20—40歲占91%（新浪調查），就可以理解這是一個剛需市場，消費水平低。通常到第二輪購買，才會有“個性美”的需求。

  這么低的人均年消費，哪里顧得上“個性美”，有得用、滿足基本需求就很好了。尋求“個性美”的消費群，也只有不超過9%的，因此，假如定制家具會淪落的話，那絕對與“個性美”無關。

  我們不要去指責現(xiàn)在大型定制家具工廠所關注的焦點，只在獲客、設計、銷售、安裝定貨，他們要做大，要生存，只能這樣。（來源：今日家具 作者：林作新 ）

  Hyundai Livart Furniture是一家從事家具業(yè)務的韓國公司。該公司與其子公司主要通過四個業(yè)務部門從事經營。

  內置家具部門從事電視柜、嵌入式壁櫥和廚房家具的制造和銷售業(yè)務。嵌入式家具業(yè)務以“LIVART”和“ISMINE”品牌銷售。家用家具部門從事家用家（包括壁櫥、床、沙發(fā)和餐桌）的制造和銷售業(yè)務。材料分銷部門從事將環(huán)保板產品銷售給制造商業(yè)務。辦公家具部門從事辦公桌、書柜和隔板的制造和銷售業(yè)務。

  近日，該公司線上商城交易出現(xiàn)新的進展。其在線業(yè)務的銷售額預計比上一年增長10％，至1200億韓元（約合1.031億美元）。

  該公司的一位負責人說：“這是過去五年來的最高漲幅。盡管現(xiàn)在建筑和房地產行業(yè)增速放緩，但此次銷售增長對公司來說意義重大。”

  該公司表示，從1月至11月，其在線業(yè)務的銷售額已超過1100億韓元（約合9468.5萬美元），而這一增長主要得益于產品的多樣化和投資的準確性。自2013年以來，該公司將更多的精力放在B2C（企業(yè)對消費者）的業(yè)務模型上，從而促進了線上業(yè)務的發(fā)展。

  Hyundai Livart曾在2016年斥巨資建立了一個36300平方米的新物流中心，并于3月份為美國知名家居公司williams soonoma旗下的四個家具品牌，開設了線上商店。

  此外，該公司將其線上品牌Livart Ismine更名為Livart Online，以提高其品牌知名度。

  Hyundai Livart執(zhí)行董事Um Ik-soo說：“在整個B2C的銷售模式中，在線業(yè)務的份額首次超過了30％。我們將繼續(xù)努力，擴大高質量，低價格的產品線，促進辦公家具的線上銷售。”（來源： 77度 作者： Eliza）