疫情之下智能電視開(kāi)機(jī)率持續(xù)提升
一場(chǎng)在春節(jié)前夕爆發(fā)的疫情，徹底改變了預(yù)想中2020年農(nóng)歷春節(jié)的模樣。與以往熱鬧、喜慶的佳節(jié)氛圍不同，剛過(guò)去的春節(jié)假期全國(guó)上下無(wú)不被緊張且嚴(yán)肅的防疫、抗疫氣氛所籠罩，拜年探親、聚會(huì)聚餐及家庭旅游等春節(jié)期間的“常規(guī)操作”也被足不出戶(hù)、閉門(mén)謝客的居家隔離所取代。
這突如其來(lái)的轉(zhuǎn)變使得像餐飲、旅游、院線等依靠人們“走出家門(mén)”去消費(fèi)的行業(yè)有些措手不及，受到不小打擊但對(duì)于多年來(lái)一直以家庭場(chǎng)景核心為主要發(fā)力點(diǎn)的智能電視來(lái)說(shuō)，這個(gè)特殊的春節(jié)假期似乎使得用戶(hù)對(duì)其的熱情重新被激活了。
據(jù)奧維互娛發(fā)布的《2020中國(guó)智能電視用戶(hù)春節(jié)洞察報(bào)告》，今年春節(jié)期間智能電視開(kāi)機(jī)率達(dá)到45.0%，整體較平時(shí)提升了11.1%。具體來(lái)看，春節(jié)期間智能電視開(kāi)機(jī)率更是呈現(xiàn)出持續(xù)提升的趨勢(shì)，并且在延長(zhǎng)假期中得到了延續(xù)，2月1日開(kāi)機(jī)率達(dá)到46.7%。開(kāi)機(jī)率明顯提升以外，今年春節(jié)期間智能電視6.62小時(shí)的日均使用時(shí)長(zhǎng)相較于去年春節(jié)的5.24個(gè)小時(shí)也大幅增長(zhǎng)了26.3%，日均開(kāi)機(jī)次數(shù)則由2.48次提升至2.9次。
勾正數(shù)據(jù)發(fā)布的今年春節(jié)收視盤(pán)點(diǎn)也顯示，春節(jié)期間智能電視日均日活率達(dá)52%，同比去年上漲15.6%;日均日活規(guī)模達(dá)1.14億臺(tái)，相較去年春節(jié)上漲35.7%。此外，超過(guò)半數(shù)用戶(hù)開(kāi)機(jī)時(shí)長(zhǎng)超過(guò)6小時(shí)。
顯然，在這個(gè)不同于往年的“居家假期”中，智能電視憑借著其豐富的娛樂(lè)、社交和學(xué)習(xí)和權(quán)威信息獲取等功能，重新成為了一部分用戶(hù)的選擇。對(duì)于在過(guò)去多年中開(kāi)機(jī)率屢遭質(zhì)疑的智能電視而言，此次春節(jié)假期開(kāi)機(jī)率和收看時(shí)長(zhǎng)的雙增長(zhǎng)是否意味用戶(hù)對(duì)其的態(tài)度有所改善?彩電市場(chǎng)接下來(lái)的前景如何，又能否借此重回客廳“C位”呢?
疫情成最重要影響因素，
超長(zhǎng)居家假期促使用戶(hù)打開(kāi)電視
對(duì)于春節(jié)期間智能電視活躍率的明顯提升，中國(guó)電子視像行業(yè)協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)董敏指出，最主要的原因還是疫情影響。他向中國(guó)家電網(wǎng)記者分析表示：“一方面由于疫情，更多用戶(hù)避免了戶(hù)外和聚集行為，看電視成為相對(duì)主流的家庭共同娛樂(lè)方式，包括視頻、教育、生活類(lèi)等應(yīng)用都同比活躍。另一方面，此次疫情受全國(guó)人民的關(guān)注，相關(guān)信息浩瀚如海，真假難辨，電視成為公認(rèn)的權(quán)威發(fā)布出口。第三方面，今年春節(jié)，無(wú)論是政府還是相關(guān)互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容商均形成共識(shí)，要提供更豐富精彩的內(nèi)容將群眾留在家中，類(lèi)似新世界的劇集節(jié)目亦是吸引了不少電視流量。”
京東家電黑電業(yè)務(wù)部運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人吳家利也認(rèn)為，大把的居家時(shí)間是促使更多用戶(hù)在過(guò)去的這個(gè)春節(jié)假期打開(kāi)并觀看和使用電視的一大原因，同時(shí)也為用戶(hù)探索電視的各類(lèi)功能和一些新的特性創(chuàng)造了條件。“智能電視作為一塊大屏可以很好地將家人聚在一起，以前大家很少有時(shí)間能夠每天都待在家里，但過(guò)去的春節(jié)假期這是一個(gè)常態(tài)。這樣的情況下，大家可能會(huì)突然發(fā)現(xiàn)電視是一個(gè)比較好的場(chǎng)景，因?yàn)橥ㄟ^(guò)智能電視可以呈現(xiàn)很多東西，比如在線教育、健身等，除此之外游戲及社交功能、場(chǎng)景的打造也是亮點(diǎn)。”
在吳家利看來(lái)，以往的春節(jié)假期，智能電視或者大屏的使用對(duì)于許多用戶(hù)而言可能看完春晚就結(jié)束了，但今年有所不同。這其中，在線教育是最為顯著的一塊，而智能電視在在線教育方面則發(fā)揮了比較大的作用，“無(wú)論是大學(xué)、高中、初中或者其他的一些在線教育說(shuō)到底都需要一塊‘屏’來(lái)呈現(xiàn)，智能電視在這一塊有獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，比如離屏幕更遠(yuǎn)對(duì)視力的保護(hù)更好，以及不用手持的便利性等。這也使得往年智能電視以老人和小孩為主的觀看群體得到了拓展，帶來(lái)了使用時(shí)長(zhǎng)比去年同期高很多的情況。”
此外，海信電視相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴中國(guó)家電網(wǎng)，智能電視視頻及教育資源豐富，可以滿足多種人群需求同時(shí)具備K歌，游戲等娛樂(lè)功能，能夠很好的填補(bǔ)空閑時(shí)間。這些優(yōu)勢(shì)使得智能電視在這個(gè)特殊的春節(jié)假期中重新獲得了一些用戶(hù)的青睞，據(jù)悉，今年1月海信社交電視銷(xiāo)量環(huán)比增長(zhǎng)達(dá)213.46%。
根據(jù)勾正數(shù)據(jù)發(fā)布的收視盤(pán)點(diǎn)，今年春節(jié)期間，CCTV-1綜合頻道和CCTV-13新聞?lì)l道分別較上周提升286.5%和192.1%，日戶(hù)均收視時(shí)長(zhǎng)則都超過(guò)了100分鐘，分別為127.99分鐘和114.79分鐘。而在各類(lèi)點(diǎn)播應(yīng)用中，教育和生活類(lèi)應(yīng)用的日均日活漲幅則最為明顯，均接近30%;累計(jì)時(shí)長(zhǎng)方面，視頻類(lèi)應(yīng)用則以28%的增長(zhǎng)一馬當(dāng)先。
重回歸客廳“C位”?
智能電視還有較長(zhǎng)的路要走
盡管在過(guò)去的春節(jié)假期智能電視的活躍率大幅提升，但隨著疫情的變化，人們逐漸回歸正常生活軌跡后生活節(jié)奏的加快、以及居家時(shí)間的減少，這樣的良好表現(xiàn)在接下來(lái)能能否延續(xù)存在不小疑問(wèn)。另一方面，同其他多數(shù)品類(lèi)一樣，彩電市場(chǎng)的表現(xiàn)無(wú)疑也將受到疫情的沖擊。未來(lái)智能電視想要重回客廳“C位”，仍有較長(zhǎng)的路要走。
吳家利向記者表示，春節(jié)期間智能電視開(kāi)機(jī)率和使用時(shí)長(zhǎng)短時(shí)間內(nèi)的大幅提升有其利好的一面，“以前部分用戶(hù)對(duì)智能電視可能沒(méi)有那么了解，但現(xiàn)在通過(guò)這種長(zhǎng)時(shí)間的觀看、使用電視，摸索電視的各種功能和新的特性，對(duì)于未來(lái)的開(kāi)機(jī)率可能會(huì)有一定提升。”但他同時(shí)強(qiáng)調(diào)，并不能就此斷定春節(jié)期間用戶(hù)短時(shí)間內(nèi)的高頻度使用，會(huì)對(duì)其智能電視的使用習(xí)慣或粘性有完全正向的影響。
此外，吳家利對(duì)今年彩電市場(chǎng)的市場(chǎng)表現(xiàn)做了一些預(yù)測(cè)，他表示就目前整體情況來(lái)看，彩電市場(chǎng)Q1的銷(xiāo)售已難免會(huì)受到很大影響。“目前整個(gè)上游的面板復(fù)工率不算太高，大概是在75%左右，另外一些其他因素比如上游的一些耗材、偏光片可能也有一些緊張，這些都會(huì)對(duì)整個(gè)Q1的產(chǎn)能情況造成影響。”
他同時(shí)表示，接下來(lái)疫情如果能在3月或者4月出現(xiàn)很大改觀或完全消失的情況下，6月份電視可能會(huì)出現(xiàn)一個(gè)恢復(fù)性的增長(zhǎng)。“這樣的情況下上半年的銷(xiāo)售表現(xiàn)可能會(huì)與去年持平，但這個(gè)持平可能需要付出比較大的代價(jià)，因?yàn)楦鱾€(gè)品牌都需要銷(xiāo)量和規(guī)模，這樣也就得付出更多的營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用或者出現(xiàn)一些較低的價(jià)格。這最主要還是取決于疫情的變化，如果影響到4月或者5月，那么上半年就很難擺脫負(fù)增長(zhǎng)。”
據(jù)奧維云網(wǎng)預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)，中國(guó)彩電市場(chǎng)第一季度零售量原預(yù)計(jì)同比下降達(dá)6.0%，受疫情影響，目前預(yù)計(jì)同比下降將達(dá)27.3%。而奧維睿沃(AVC Revo)則預(yù)計(jì)，受疫情導(dǎo)致材料供應(yīng)延遲等因素影響，2020年一季度全球電視面板出貨量將同比下降8.7%，供應(yīng)存在微緊的風(fēng)險(xiǎn)。而據(jù)海信電視相關(guān)負(fù)責(zé)人向中國(guó)家電網(wǎng)透露，海信目前已經(jīng)全面復(fù)工，目前對(duì)線下銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)受影響比較大，已經(jīng)在積極部署數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)及電商銷(xiāo)售的相關(guān)工作。
對(duì)于銷(xiāo)售，董敏表示疫情期間，電視零售同比下降3成以上，疫情之后預(yù)計(jì)大多數(shù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)將回調(diào)。“用戶(hù)真正回歸客廳才能給電視銷(xiāo)售帶來(lái)正向影響，因此數(shù)字上需要關(guān)注更長(zhǎng)時(shí)間范圍的持久的開(kāi)機(jī)率。”就當(dāng)前限制智能電視開(kāi)機(jī)率的主要原因，他總結(jié)認(rèn)為產(chǎn)品方面來(lái)說(shuō)主要是其交互、控制等使用體驗(yàn)不如手機(jī)等手持產(chǎn)品，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的信息獲取渠道的多元化和便利性，以及微投、音箱、盒子都周邊產(chǎn)品的搶奪。而從用戶(hù)角度來(lái)看，生活節(jié)奏加快壓縮人們的居家時(shí)間是一方面，另一方面90后及00后的時(shí)代標(biāo)簽也會(huì)對(duì)此產(chǎn)生影響。
但他同時(shí)強(qiáng)調(diào)，電視從業(yè)者沒(méi)有必要糾結(jié)‘C位’或者對(duì)用戶(hù)的獨(dú)占。對(duì)此，他進(jìn)一步分析道：“客廳作為會(huì)客、接待、展示的廳堂功能已大幅弱化，傳統(tǒng)圈養(yǎng)了幾代人的“沙發(fā)+茶幾+電視墻”格局仍是很多人的選擇，但并不是所有人的唯一選擇。當(dāng)下的客廳承擔(dān)了更多個(gè)性化的新功能，成為了模糊性空間，有的以工作臺(tái)為核心，有的是高度開(kāi)放的親子空間，有的則把餐桌當(dāng)作家庭的中心。因此，電視所需要關(guān)注的是淡化傳統(tǒng)定位，更加的開(kāi)放融合，與家庭的靜態(tài)家具更加和諧，與智能產(chǎn)品形成互聯(lián)。當(dāng)用戶(hù)在各家庭物體之間能夠?qū)崿F(xiàn)相輔相成和自由切換，購(gòu)置率和開(kāi)機(jī)率自然就回升了!”
而吳家利則認(rèn)為，目前多數(shù)彩電企業(yè)在商品介紹、宣傳和用戶(hù)教育方面存在一定偏差，一些諸如HDR、MEMC、4K解碼、防藍(lán)光護(hù)眼等概念用戶(hù)實(shí)際上是很難理解和接受的，因此企業(yè)需要說(shuō)清楚電視到底能給用戶(hù)帶去什么，比如一些互聯(lián)網(wǎng)電視品牌所講的怎么去做社交、怎么去看片、怎么去互動(dòng)等這樣一些通俗易懂的概念。“教育用戶(hù)是一個(gè)很長(zhǎng)期的過(guò)程，但需要有企業(yè)站出來(lái)去將電視這個(gè)產(chǎn)品說(shuō)清楚、說(shuō)明白、說(shuō)透徹。如果電視變?yōu)橐环N社交工具，或是一個(gè)媒介，我覺(jué)得這可能是未來(lái)一個(gè)比較有想象力的點(diǎn)。”
海信聚好看公布的大數(shù)據(jù)也顯示，社交電視用戶(hù)活躍度比智能電視平均水平高出10個(gè)百分點(diǎn)，前者平均每天使用視頻通話1.6次、健身頻次3.2次、點(diǎn)頻次達(dá)到9.6次，三者帶來(lái)的日均使用時(shí)長(zhǎng)近100分鐘。此外，海信相關(guān)負(fù)責(zé)人還對(duì)記者表示，圍繞用戶(hù)“宅家”激活的大屏社交場(chǎng)景需求，海信已于2月12日舉行的線上發(fā)布會(huì)上正式推出了社交電視云享版，在升級(jí)6路視頻通話功能基礎(chǔ)上打通了微博大V社交圈，并開(kāi)啟無(wú)需下載的電視云游戲體驗(yàn)等功能。
對(duì)于智能電視重回客廳“C位”，吳家利表示，曾經(jīng)電視作為一個(gè)比較重要的家電，大家看它一方面是基于其信息足夠權(quán)威，另一方面是娛樂(lè)性。但如今人們獲得新聞的媒介更加多樣化，通過(guò)手機(jī)更加便捷，娛樂(lè)性方面智能投影之類(lèi)的一些產(chǎn)品也具備一定替代性。因此，電視在叫法或者屬性上面可以做一些改變，“未來(lái)電視還是有一些路要走，暫時(shí)來(lái)說(shuō)重回‘C位’可能沒(méi)那么快......”（作者丨雷陳鴻來(lái)源丨中國(guó)家電網(wǎng)）
在家居業(yè)，室內(nèi)設(shè)計(jì)師群體是一群特別的存在。他們是連接產(chǎn)品與消費(fèi)者的關(guān)鍵一環(huán)，是美好家居空間的最后托底。但同時(shí)，他們也背負(fù)了過(guò)多與這個(gè)職業(yè)并不對(duì)稱(chēng)的責(zé)任，并由此演化出了中國(guó)市場(chǎng)獨(dú)有的設(shè)計(jì)師生存群像。
本期以大約100名室內(nèi)設(shè)計(jì)師為調(diào)研樣本，分不同維度調(diào)研了當(dāng)下設(shè)計(jì)師的生存狀況和需求，并試圖探討以下幾個(gè)問(wèn)題：
當(dāng)今室內(nèi)設(shè)計(jì)師的生存狀況如何？
作為一種“渠道”，設(shè)計(jì)師不同收費(fèi)模式背后的動(dòng)因如何？
地位始終尷尬的設(shè)計(jì)師“扣點(diǎn)或返傭”，該如何看待？
未來(lái)如何達(dá)到更為理想的設(shè)計(jì)師、消費(fèi)者、制造商（經(jīng)銷(xiāo)商）關(guān)系？
本次調(diào)研的設(shè)計(jì)師群體中，既包括了家裝公司設(shè)計(jì)師（占比約26%）、獨(dú)立設(shè)計(jì)師/工作室（占比約42%），也包括了家居門(mén)店設(shè)計(jì)師（占比約11%），以及軟裝設(shè)計(jì)師（占比約14%）。
在年齡分布中26歲~35歲占據(jù)總數(shù)的約70%，36歲以上的占比約21%，25歲以下的占比約9%?？梢哉f(shuō)，被調(diào)研對(duì)象的絕大部分都為當(dāng)今室內(nèi)設(shè)計(jì)領(lǐng)域的中堅(jiān)群體。
對(duì)應(yīng)的職位分布為：48%的被調(diào)研對(duì)象為普通設(shè)計(jì)師，設(shè)計(jì)主管或總監(jiān)占比約19%，而創(chuàng)始人或創(chuàng)始合伙人占比約32%。
這也基本呼應(yīng)了設(shè)計(jì)師群體的經(jīng)驗(yàn)?zāi)挲g。一般來(lái)說(shuō)，家裝設(shè)計(jì)師的門(mén)檻不高，但需要較長(zhǎng)的時(shí)間積累和極強(qiáng)的學(xué)習(xí)力。從調(diào)研樣本來(lái)看，6年時(shí)間是從普通設(shè)計(jì)師到設(shè)計(jì)主管/總監(jiān)甚至單獨(dú)創(chuàng)立設(shè)計(jì)工作室機(jī)構(gòu)的常規(guī)門(mén)檻。實(shí)際上，在后續(xù)的調(diào)研中我們也發(fā)現(xiàn)，有很大部分設(shè)計(jì)師都有著很強(qiáng)的意愿成立個(gè)人設(shè)計(jì)工作室。
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室內(nèi)設(shè)計(jì)師：各不相同的生存之道
近兩年我們看到越來(lái)越多的設(shè)計(jì)師活動(dòng)，整個(gè)行業(yè)甚至全社會(huì)對(duì)于設(shè)計(jì)的關(guān)注度都在顯著提升。其中的重要原因在于經(jīng)濟(jì)和消費(fèi)水平達(dá)到一定程度后，“設(shè)計(jì)”作為一種解決方案會(huì)被日益重視，尤其是在日常生活領(lǐng)域。
但室內(nèi)設(shè)計(jì)師們的生存狀況如何？他們有著怎樣不同的生存模式？根據(jù)了解，以業(yè)務(wù)模式來(lái)分類(lèi)，室內(nèi)設(shè)計(jì)師可以分為3個(gè)類(lèi)型
第一類(lèi)是常見(jiàn)的門(mén)店設(shè)計(jì)師，他們具備一定的設(shè)計(jì)能力，但主要為門(mén)店的產(chǎn)品銷(xiāo)售服務(wù)，其中有一部分就是由原先的門(mén)店導(dǎo)購(gòu)升級(jí)而來(lái)，這類(lèi)設(shè)計(jì)師在定制、大家居門(mén)店尤其普遍。
第二類(lèi)為家裝設(shè)計(jì)師，主要提供空間設(shè)計(jì)+施工服務(wù)。他們不但幫助業(yè)主做戶(hù)型空間設(shè)計(jì)，還要協(xié)助方案的落地，甚至承擔(dān)部分監(jiān)理服務(wù)，并與品牌商或經(jīng)銷(xiāo)商合作，為業(yè)主提供產(chǎn)品采購(gòu)服務(wù)或建議，收取部分傭金。
第三類(lèi)則是室內(nèi)設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)的設(shè)計(jì)師們。這類(lèi)機(jī)構(gòu)也分為兩種。一種為僅提供“純?cè)O(shè)計(jì)”服務(wù)，也就是通過(guò)設(shè)計(jì)圖來(lái)銷(xiāo)售自己的“設(shè)計(jì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)”，但會(huì)為業(yè)主免費(fèi)提供后續(xù)的附加服務(wù)——如選材、施工監(jiān)督、軟裝顧問(wèn)等等，屬于更高階段的設(shè)計(jì)服務(wù)。
另一種則是通過(guò)設(shè)計(jì)方案附帶銷(xiāo)售建材或家具產(chǎn)品，這些產(chǎn)品可能是采購(gòu)自合作商家的產(chǎn)品，也可能是設(shè)計(jì)師或設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)所代理的品牌，最終融合到方案中一同呈現(xiàn)給消費(fèi)者。
實(shí)際上，設(shè)計(jì)師尤其是室內(nèi)設(shè)計(jì)師的知識(shí)面、處理問(wèn)題的能力要非常強(qiáng)。大部分設(shè)計(jì)師的工作節(jié)奏和任務(wù)量都非常繁忙，他們一方面需要接待客戶(hù)、洽談、提供設(shè)計(jì)方案，有的還要整理合同、現(xiàn)場(chǎng)量房、陪客戶(hù)選材、跟進(jìn)裝修和監(jiān)督施工和驗(yàn)收，以及日常溝通等等?？梢哉f(shuō)，設(shè)計(jì)師幾乎是“十八般武藝，樣樣精通”。
而在調(diào)研中，有近54%的調(diào)研對(duì)象涉及到了從設(shè)計(jì)方案到施工、家具軟裝的全部流程，有近20%的調(diào)研對(duì)象業(yè)務(wù)中，包括設(shè)計(jì)方案和落地施工，而有近27%的調(diào)研對(duì)象僅提供方案設(shè)計(jì)服務(wù)，不負(fù)責(zé)施工落地，但可監(jiān)督施工或推薦產(chǎn)品等。
這一方面表示，消費(fèi)者對(duì)于家裝設(shè)計(jì)方案的全流程都有著強(qiáng)烈的一站式需求，另一方面也說(shuō)明，設(shè)計(jì)師的意見(jiàn)對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)十分重要。
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設(shè)計(jì)達(dá)人們，哪類(lèi)產(chǎn)品最常被咨詢(xún)？
“在幫業(yè)主做家居裝修搭配的過(guò)程中，業(yè)主更多會(huì)咨詢(xún)哪類(lèi)產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)意見(jiàn)？”的回答中，我們看到消費(fèi)者在某些品類(lèi)會(huì)特別關(guān)注設(shè)計(jì)師的意見(jiàn)，比如瓷磚、地板等建材是被咨詢(xún)最多的產(chǎn)品。
其次是櫥柜、衣柜、電視柜等柜類(lèi)產(chǎn)品，接下來(lái)是木門(mén)、吊頂、護(hù)墻板。這些建材產(chǎn)品有著更高的選購(gòu)門(mén)檻，涉及到更多的材料、尺寸、安裝等等專(zhuān)業(yè)知識(shí)。
而窗簾、龍頭、花灑這些配件，一般由消費(fèi)者自行采購(gòu)。而在沙發(fā)（50%），餐桌椅和茶幾（46%）和軟床、床墊（29%）的幾個(gè)品類(lèi)中，設(shè)計(jì)師被咨詢(xún)的熱度要低一些。
在多選題“近1~2年的案例經(jīng)驗(yàn)中，哪一類(lèi)風(fēng)格的家居更受歡迎？”的問(wèn)題下，我們也看到了終端消費(fèi)者家居裝修的一些偏好。其中，現(xiàn)代時(shí)尚類(lèi)家居有著最高的票數(shù)——70%，其次為新中式風(fēng)格約52%，以及意式輕奢風(fēng)格占比37.5%。當(dāng)然也有部分設(shè)計(jì)師認(rèn)為，設(shè)計(jì)不應(yīng)該被“風(fēng)格”所限制，去風(fēng)格化的設(shè)計(jì)也十分重要。
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室內(nèi)設(shè)計(jì)師生存群像：
收不收“返傭”，誰(shuí)說(shuō)了算？
正是由于存在不同的設(shè)計(jì)師生存方式，中國(guó)室內(nèi)設(shè)計(jì)領(lǐng)域才有著許多獨(dú)特的問(wèn)題可以探討，尤其是在不同服務(wù)模式、收費(fèi)方式等方面，凸顯了這個(gè)龐大而模糊的群體中的分化。
在“您平均每個(gè)月服務(wù)多少位業(yè)主？”（若是工作室則將總數(shù)平均到每人）的問(wèn)題下，有超過(guò)62%的被調(diào)查者每月服務(wù)1~3家。實(shí)際上，這也和前文的獨(dú)立設(shè)計(jì)工作室占比42%有較強(qiáng)的關(guān)聯(lián)。一般來(lái)說(shuō)這類(lèi)工作室在每個(gè)項(xiàng)目上愿意做精、做透，非常注重口碑。
此外，每月服務(wù)4~6家的被調(diào)查者占比為32%，而7家以上的僅占比約5.3%?？梢?jiàn)，家裝/室內(nèi)設(shè)計(jì)師是一個(gè)流程復(fù)雜、對(duì)人工依賴(lài)非常強(qiáng)的行業(yè)。
而在“收取返傭”的問(wèn)題下（在為業(yè)主做設(shè)計(jì)方案后，涉及到采購(gòu)的部分您會(huì)向商家/品牌收取一定比例返傭嗎？），我們看到出現(xiàn)了較大的“模糊地帶”。
有32%的設(shè)計(jì)師表示“會(huì)收取一定比例”，有25%的設(shè)計(jì)師表示“不收取返傭，設(shè)計(jì)費(fèi)是全部收入”，但有近43%的設(shè)計(jì)師卻表示“看情況，可收可不收”。
也就是說(shuō)，有相當(dāng)一大部分設(shè)計(jì)師對(duì)于“返傭”這件事的態(tài)度是相對(duì)搖擺甚至矛盾的——什么樣的情況下該收，什么樣的情況下又可以不收？這是一個(gè)相對(duì)游離的地帶。
一位不愿具名的室內(nèi)設(shè)計(jì)師告訴我們：是不是收返傭，首先是要看采購(gòu)產(chǎn)品的類(lèi)型，比如一些相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化、價(jià)格透明的產(chǎn)品（如木門(mén)或淘寶燈具等）；其次，大部分品牌廠商或經(jīng)銷(xiāo)商都會(huì)和家裝公司或工作室直接簽訂返傭比例，由家裝公司對(duì)每位設(shè)計(jì)師進(jìn)行業(yè)績(jī)核算后酌情發(fā)放。當(dāng)然，還有一類(lèi)是親近的朋友之間也不收。
那么，“帶貨返傭”的收入，可以占到設(shè)計(jì)師總收入的多大比例？根據(jù)調(diào)查，有超過(guò)71%的設(shè)計(jì)師所得返傭收入并不高，僅占總收入的20%以下。有21%的設(shè)計(jì)師返傭收入占總收入的21%~50%。
實(shí)際上，在5~10年前設(shè)計(jì)師帶貨返傭的情況還非常普遍，甚至成為許多設(shè)計(jì)師的主要收入來(lái)源。但今天，家裝設(shè)計(jì)的收費(fèi)模式在逐漸透明化，這也是行業(yè)的一種進(jìn)步。
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地位尷尬的“扣點(diǎn)或返傭”，該如何看待？
正如前述所說(shuō)，很多設(shè)計(jì)師對(duì)于是否收取返傭都有著較大的權(quán)衡和取舍空間。但作為行業(yè)依然普遍存在的現(xiàn)象，不同的人群是怎樣看待的？
首先不得不承認(rèn)的是，對(duì)許多工作經(jīng)驗(yàn)不是很長(zhǎng)的家裝設(shè)計(jì)師來(lái)說(shuō)，僅僅依靠設(shè)計(jì)圖紙或者跑項(xiàng)目工地等等，往往收入會(huì)很低。我們了解到，普通的家裝設(shè)計(jì)師在剛?cè)胄械?~3年內(nèi)，起步工資往往在5000以下。
他們不僅有著極高的業(yè)績(jī)考核壓力，繁重的工作任務(wù)也讓他們的工作時(shí)間超出平常很多。甚至有設(shè)計(jì)師開(kāi)玩笑，“一天24小時(shí)除了吃飯睡覺(jué)，都是給客戶(hù)的。”這個(gè)時(shí)候，扣點(diǎn)或者返傭?qū)λ麄儊?lái)說(shuō)往往是改善生活質(zhì)量的重要來(lái)源。
根據(jù)調(diào)查，在室內(nèi)或軟裝設(shè)計(jì)師行業(yè)中，包含工資、獎(jiǎng)金、返傭等在內(nèi)，年收入在15萬(wàn)以下的設(shè)計(jì)師占比達(dá)到近34%，如果在一個(gè)省會(huì)城市其實(shí)并不高。年收入在15萬(wàn)~30萬(wàn)之間的設(shè)計(jì)師，占比也為約34%。也就是說(shuō)，年收入在30萬(wàn)以下的設(shè)計(jì)師占到被調(diào)研對(duì)象的68%。
然而，在室內(nèi)設(shè)計(jì)師這個(gè)領(lǐng)域又細(xì)分出的不同角色類(lèi)型（家裝設(shè)計(jì)師、門(mén)店設(shè)計(jì)師、獨(dú)立工設(shè)計(jì)工作室等），不同的人對(duì)于設(shè)計(jì)返傭的看法也是差異巨大。
有近60%的被調(diào)查者表示，設(shè)計(jì)師收取返傭是合理的。因?yàn)樵O(shè)計(jì)師“拿貨”往往更具性?xún)r(jià)比，眼光也更專(zhuān)業(yè)。有近36%的被調(diào)查者表示“不評(píng)價(jià)，行業(yè)規(guī)則就是如此”。而從另一些獨(dú)立設(shè)計(jì)師的角度來(lái)看，雖然不反對(duì)這種收費(fèi)方式，但不認(rèn)可或者鼓勵(lì)。
不同收費(fèi)模式背后，動(dòng)因如何？
我們很難說(shuō)設(shè)計(jì)師收取“扣點(diǎn)或返傭”是對(duì)或者不對(duì)，實(shí)際上這正是國(guó)內(nèi)家裝領(lǐng)域多元化發(fā)展的證明。但為何會(huì)產(chǎn)生這種收費(fèi)模式？家裝設(shè)計(jì)師到底該不該收費(fèi)？
我們向被調(diào)查者問(wèn)了這樣一個(gè)問(wèn)題——您認(rèn)為業(yè)主是否應(yīng)該為設(shè)計(jì)圖紙付費(fèi)？從這個(gè)問(wèn)題的答案中，或許可以看到問(wèn)題產(chǎn)生的必然性。
有高達(dá)近84%的設(shè)計(jì)師都認(rèn)為，消費(fèi)者應(yīng)該為設(shè)計(jì)圖紙付費(fèi)，說(shuō)明設(shè)計(jì)師對(duì)于自身價(jià)值的認(rèn)知非常清晰。但也有14.29%的設(shè)計(jì)師認(rèn)為，雖然應(yīng)該付費(fèi)，現(xiàn)實(shí)情況則是很少由業(yè)主愿意為圖紙單獨(dú)付費(fèi)。
在爾本設(shè)計(jì)工作室張浩南看來(lái)，這在過(guò)去幾乎是一個(gè)無(wú)解的問(wèn)題。但隨著消費(fèi)意識(shí)的覺(jué)醒，也有部分消費(fèi)者開(kāi)始認(rèn)識(shí)到“設(shè)計(jì)”的價(jià)值，關(guān)鍵是設(shè)計(jì)師如何讓消費(fèi)者放心、滿意。我們了解到，他正帶著一個(gè)小團(tuán)隊(duì)在摸索著將設(shè)計(jì)圖紙的標(biāo)準(zhǔn)和更好的量化。例如，在為業(yè)主提供一整套的施工深化方案后，包括具體的采購(gòu)清單后，他們還會(huì)通過(guò)多年的經(jīng)驗(yàn)將口碑和服務(wù)品質(zhì)較好的施工隊(duì)伍介紹給客戶(hù)，同時(shí)他們也會(huì)給到施工團(tuán)隊(duì)最大程度的詳細(xì)施工說(shuō)明，減少失誤。
而定位“軟裝設(shè)計(jì)采購(gòu)助手”的杭州美間科技，則將自己的視野放到了軟裝采購(gòu)的透明化上。零壹城市建筑事務(wù)所創(chuàng)始人、同時(shí)也是美間科技的創(chuàng)始人，阮昊認(rèn)為可以通過(guò)打造一個(gè)開(kāi)放的設(shè)計(jì)師采購(gòu)平臺(tái)，透明的返傭標(biāo)準(zhǔn)，一方面為廠家提供一個(gè)新的渠道入口，另一方面也幫助設(shè)計(jì)師更好的提供產(chǎn)品，并創(chuàng)造收入。
因此我們也看到，在家裝設(shè)計(jì)更加高效、透明、標(biāo)準(zhǔn)化的道路上，有越來(lái)越多的年輕人愿意去嘗試打破舊規(guī)則，試圖建立更加可持續(xù)的、多贏的服務(wù)模式，這對(duì)行業(yè)來(lái)說(shuō)尤為值得鼓勵(lì)。
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“設(shè)計(jì)師渠道”究竟該怎么做？
在流量日漸分散且高成本的情況下，室內(nèi)設(shè)計(jì)師作為產(chǎn)品與消費(fèi)者連接的關(guān)鍵紐帶，受重視程度比以往高出了很多。“設(shè)計(jì)師渠道”也被越來(lái)越多的提起和重視，甚至已經(jīng)成為一些家居品牌的首選渠道。
但“設(shè)計(jì)師渠道”究竟該怎么做？其實(shí)大家都在“摸著石頭過(guò)河”。因此，本次調(diào)查問(wèn)卷也針對(duì)性的提出了相關(guān)問(wèn)題。
在問(wèn)題“作為設(shè)計(jì)師，您更歡迎品牌方舉辦哪類(lèi)活動(dòng)？”（多選）時(shí)，可以看到室內(nèi)設(shè)計(jì)師對(duì)于各類(lèi)活動(dòng)都有一定的需求。
其中，“邀請(qǐng)優(yōu)秀設(shè)計(jì)師作分享和講座”的被選擇率高達(dá)71%，此外，則是“組織設(shè)計(jì)師到國(guó)外游學(xué)”高達(dá)57%，說(shuō)明學(xué)習(xí)、分享依然是設(shè)計(jì)師群體們的主要需求之一。
而“組織到工廠/生產(chǎn)基地的學(xué)習(xí)交流”項(xiàng)目，也得到了高達(dá)48%的選擇率，說(shuō)明越來(lái)越多的設(shè)計(jì)師開(kāi)始對(duì)產(chǎn)品、工藝等知識(shí)感興趣。最后才是“冠名舉辦設(shè)計(jì)大賽、設(shè)獎(jiǎng)金”，為30%左右。當(dāng)然，在選項(xiàng)“不需要辦活動(dòng)，產(chǎn)品好就行”這一項(xiàng)，也有12%的選擇率。
實(shí)際上，越來(lái)越多的設(shè)計(jì)師開(kāi)始注重自我提升，豐富和提高自己的專(zhuān)業(yè)水平。同樣在調(diào)查中，近77%的設(shè)計(jì)師表示“不擔(dān)心未來(lái)設(shè)計(jì)師被人工智能，或者其他工具所威脅甚至替代”，因?yàn)樵O(shè)計(jì)是非常個(gè)性化的服務(wù)。
設(shè)計(jì)師：更應(yīng)不止于渠道
設(shè)計(jì)師群體作為一種“渠道”，具有著超高的效率。正如美間設(shè)計(jì)創(chuàng)始人阮昊所說(shuō)，“對(duì)線下品牌來(lái)說(shuō)，門(mén)店流量成本過(guò)高，設(shè)計(jì)師渠道就變成了他們一個(gè)非常重要的人口。因?yàn)榧揖有袠I(yè)本身是“低頻”屬性，大部分的C端客戶(hù)8~10年可能會(huì)需要做一次軟裝，但設(shè)計(jì)師每個(gè)月都會(huì)重復(fù)地去設(shè)計(jì)、采購(gòu)，他們才是高頻人群。對(duì)門(mén)店來(lái)說(shuō)，抓住了一個(gè)設(shè)計(jì)師相當(dāng)于抓住了100甚至1000個(gè)C端客戶(hù)。”
而在斯淼設(shè)計(jì)創(chuàng)始人吳斌看來(lái)，從銷(xiāo)售角度看，雖然市場(chǎng)拓展人員把設(shè)計(jì)師稱(chēng)之為“渠道”并無(wú)不妥，但是設(shè)計(jì)師自認(rèn)為是一種“渠道”就有了本質(zhì)的差別，尤其是心態(tài)的差別。畢竟返傭問(wèn)題是一把雙面刀，造福了自己，但是可能傷害了市場(chǎng)。所以，長(zhǎng)線來(lái)看還是傷害了行業(yè)本身。做好的設(shè)計(jì)才是行業(yè)的出路，擁有設(shè)計(jì)的話語(yǔ)權(quán)，何愁沒(méi)有利益？
而參考國(guó)外尤其是發(fā)達(dá)國(guó)家，設(shè)計(jì)師的收入往往來(lái)自完整的一條產(chǎn)業(yè)鏈條收益，包括外觀授權(quán)專(zhuān)利費(fèi)，家具廠商的合作分成（如恩和MOROSO的合作就是一個(gè)很好的案例）、方案費(fèi)等等。
因?yàn)樗麄儞碛蟹浅Ｍ陚涞慕逃到y(tǒng)和美學(xué)系統(tǒng)，掌握著頂層設(shè)計(jì)的一定話語(yǔ)權(quán)，可以做全球的項(xiàng)目，而且經(jīng)常是從建筑就開(kāi)始操刀一直到最后的室內(nèi)陳設(shè)，既保證了設(shè)計(jì)的完整性也保證了收益，還容易出作品。而國(guó)內(nèi)設(shè)計(jì)師則受限于市場(chǎng)和專(zhuān)業(yè)度，很少能用這種方式獨(dú)立完成一個(gè)項(xiàng)目。
而這，或許正是設(shè)計(jì)師們需要努力的方向，更是未來(lái)整個(gè)家裝行業(yè)的努力和前進(jìn)方向。（來(lái)源：今日家具）
酒精和84消毒液會(huì)腐蝕皮沙發(fā)，建議業(yè)主改用其他方法清潔；擦拭衣柜若不及時(shí)通風(fēng)晾干，則會(huì)造成柜板受潮變形發(fā)霉......疫情當(dāng)前，南寧多名業(yè)內(nèi)人士提醒大家，家里清潔衛(wèi)生很重要，但有些做法會(huì)“傷”到家居用品，同時(shí)向業(yè)主提供了宅家抑菌的注意事項(xiàng)和科學(xué)防范做法。
提醒一：酒精和消毒水切勿直接擦拭皮沙發(fā)
國(guó)內(nèi)某一線品牌皮沙發(fā)南寧店銷(xiāo)售負(fù)責(zé)人王女士近日接到廠家通知，提醒該品牌用戶(hù)勿用84消毒液或酒精直接擦拭沙發(fā)上或床上的皮質(zhì)部件。
2月10日，王女士告訴記者，酒精和84消毒液能起到消毒抑菌作用，但遇到皮質(zhì)材料，就會(huì)造成“傷害”，其后果是褪色發(fā)白。王女士說(shuō)，雖然南寧目前還沒(méi)接到這樣的“事故”，但有必要做到防范在先。其他皮革類(lèi)家居用品，例如皮鞋、皮包等，也要慎重。
皮革類(lèi)用品如何保潔？王女士建議，業(yè)主可使用衣物類(lèi)消毒液對(duì)皮革物品進(jìn)行擦拭，用量適當(dāng)，不宜多噴。
南寧某家具維修服務(wù)公司負(fù)責(zé)人黃先生對(duì)此表示，酒精和消毒液對(duì)非皮革類(lèi)家具則是沒(méi)有“傷害”的，這是因?yàn)椋瑢?shí)木家具或板式家具的表面有一層保護(hù)膜，能將酒精和消毒液擋在膜外，而皮革類(lèi)家具雖然也上了色漆，但沒(méi)有保護(hù)膜，因此對(duì)其直噴“傷害”較大。另外，風(fēng)油精里也有酒精成分，同樣不宜接觸皮革類(lèi)家具或用品。
提醒二：清潔柜子應(yīng)及時(shí)通風(fēng)晾干
記者在平時(shí)的采訪中，發(fā)現(xiàn)一些業(yè)主對(duì)新居進(jìn)行保潔時(shí)，有個(gè)特別的習(xí)慣：柜子里外擦拭后，在柜體潮濕的情況下就將柜門(mén)或抽屜關(guān)上。此舉在業(yè)內(nèi)人士看來(lái)存在受潮變形發(fā)霉的隱患。
南寧一名拓荒保潔工人提醒，業(yè)主還要注意部分工人在拓荒保潔過(guò)程中的偷懶行為，此類(lèi)工人為了快速擦干凈，采用很濕的抹布對(duì)櫥柜、衣柜進(jìn)行保潔，柜體內(nèi)部很潮；同時(shí)，此類(lèi)工人為了施工方便，會(huì)關(guān)閉剛剛擦洗過(guò)的柜門(mén)，離場(chǎng)時(shí)又沒(méi)有打開(kāi)柜門(mén)通風(fēng)，如此同樣會(huì)造成柜內(nèi)受潮。
南寧一名全屋定制人士表示，他們?cè)谔幚韨€(gè)別業(yè)主家里新柜子發(fā)霉的案例時(shí)，鋸開(kāi)發(fā)霉柜體發(fā)現(xiàn)柜板內(nèi)部正常，在怎么也找不到原因的情況下懷疑其在保潔過(guò)程存在人為不當(dāng)做法。因此建議業(yè)主宅家防疫期間，注意清潔適度。同時(shí)提醒：近期南寧空氣濕度大，對(duì)衣柜會(huì)有一定影響，有必要檢查柜內(nèi)和柜子背面是否存在霉點(diǎn)，以便及時(shí)清理，避免霉斑蔓延。
提醒三：較厚實(shí)的金剛紗窗影響通風(fēng)效果
南寧業(yè)主張女士反映說(shuō)，她在今年春節(jié)前參觀了鄰居的新房，每個(gè)房間均安裝了較厚實(shí)的金剛紗窗，由于網(wǎng)絲粗、邊框鋁材寬，促使此類(lèi)厚實(shí)的金剛紗窗安裝到窗戶(hù)后，通風(fēng)效果減弱了。張女士表示，即便沒(méi)有時(shí)下的新冠肺炎疫情，居室也應(yīng)保持良好通風(fēng)條件，自己選購(gòu)紗窗時(shí)，將規(guī)避鄰居的遺憾。
南寧門(mén)窗人士呂振華說(shuō)，金剛紗窗是近幾年推出來(lái)的產(chǎn)品，優(yōu)點(diǎn)是結(jié)構(gòu)結(jié)實(shí)，可防盜、防蚊、防老鼠，缺點(diǎn)則正如上述業(yè)主所稱(chēng)，網(wǎng)絲越粗，與其匹配的邊框就越寬，整個(gè)窗戶(hù)的通風(fēng)效果越弱。
如何破解金剛紗窗的缺陷？呂振華表示，金剛紗窗的網(wǎng)絲直徑有3種，最小尺寸是0.5毫米，最大尺寸是0.8毫米，建議業(yè)主選購(gòu)網(wǎng)絲規(guī)格中等（即網(wǎng)絲直徑為0.6毫米）的，同時(shí)建議選用本色金剛紗窗，其通風(fēng)效果相對(duì)較好。據(jù)介紹，本色金剛紗窗沒(méi)有上色漆，其網(wǎng)絲無(wú)漆膜包裹，從而可保證通風(fēng)孔的最大化。
來(lái)源:南國(guó)早報(bào)客戶(hù)端