根據(jù)《QuestMobile2020移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)“戰(zhàn)疫”專(zhuān)題報(bào)告》最新數(shù)據(jù)顯示，疫情影響，最長(zhǎng)假期、最宅春節(jié)誕生，日活躍用戶(hù)規(guī)模、日均用戶(hù)時(shí)長(zhǎng)均創(chuàng)歷史新高，全網(wǎng)用戶(hù)每日使用總時(shí)長(zhǎng)節(jié)節(jié)攀升，從原來(lái)的50億小時(shí)，一路飆漲到61.1億小時(shí)（2月3日，在家辦公第一天）。

  因疫情而起的“全民隔離”，加上春節(jié)長(zhǎng)假特殊時(shí)間點(diǎn)，形成了用戶(hù)線(xiàn)上行為高強(qiáng)度、高活躍、高時(shí)長(zhǎng)的「長(zhǎng)假·宅」生活現(xiàn)象。

  消費(fèi)方式加速改變

  家居家裝行業(yè)如何把握流量背后的機(jī)會(huì)點(diǎn)？

  現(xiàn)象之下，消費(fèi)者行為的高度線(xiàn)上化帶來(lái)的是消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)方式正在加速變化，即使是依賴(lài)線(xiàn)下的家居家裝行業(yè)，線(xiàn)上獲客也正在加速替代傳統(tǒng)獲客。

  一時(shí)間， 云導(dǎo)購(gòu)、云逛街、云看房……各種云消費(fèi)開(kāi)始爆發(fā)。對(duì)于這類(lèi)高價(jià)低頻行業(yè)來(lái)說(shuō)，一方面，產(chǎn)品價(jià)格高，購(gòu)買(mǎi)頻次低，現(xiàn)階段亟需快速調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)鏈，加速線(xiàn)上轉(zhuǎn)型，做好用戶(hù)增長(zhǎng)。

  另一方面，長(zhǎng)期“在家隔離”的生活也將激發(fā)消費(fèi)者空間及家居改善需求。因?yàn)橐咔楸粔阂侄诜e的新房裝修、老房改造、婚房家裝等剛性裝修需求在未來(lái)三個(gè)月內(nèi)亟待爆發(fā)。

  隨之而來(lái)的是，用戶(hù)的新消費(fèi)習(xí)慣、新家裝消費(fèi)訴求“被產(chǎn)生”，家居家裝品牌更應(yīng)該把握加速變化的消費(fèi)方式背后所帶來(lái)的機(jī)會(huì)點(diǎn)，抓住在疫情之后的爆發(fā)性反彈，快速搶占線(xiàn)上時(shí)點(diǎn)，布局長(zhǎng)線(xiàn)發(fā)展。

  私域流量是關(guān)鍵

  如何快速做好用戶(hù)增長(zhǎng)和營(yíng)銷(xiāo)

  用戶(hù)在哪里，你的營(yíng)銷(xiāo)就應(yīng)該做到哪里去！ 處于疫情期間的家居家裝品牌主在焦慮無(wú)所適從的情況下，更應(yīng)該明確地堅(jiān)定以消費(fèi)者為導(dǎo)向，依托微信生態(tài)的私域流量，尋求線(xiàn)上快速轉(zhuǎn)型，把流量變存量，反復(fù)觸達(dá)用戶(hù)，最終實(shí)現(xiàn)私域流量的高效轉(zhuǎn)化。

  近兩年，“私域流量”成為企業(yè)做營(yíng)銷(xiāo)的一個(gè)關(guān)鍵詞。尤其是在疫情之下，更是凸顯了其價(jià)值。

  而去中心化的微信生態(tài)：訂閱號(hào)、服務(wù)號(hào)、小程序、微信群……能讓企業(yè)自由、隨時(shí)觸達(dá)、運(yùn)營(yíng)用戶(hù)和轉(zhuǎn)化價(jià)值，微信是目前運(yùn)營(yíng)私域流量的最優(yōu)選擇，也是你把控力最強(qiáng)的私域流量池。

  關(guān)于私域流量的搭建和完善，騰訊廣告家居行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策劃負(fù)責(zé)人韓淼曾言，品牌依托微信生態(tài)，以小程序、公眾號(hào)、朋友圈或社群為切入口，盤(pán)活品牌粉絲/經(jīng)銷(xiāo)商渠道客群，同時(shí)通過(guò)公眾號(hào)包段模式、朋友圈廣告等公域流量的精準(zhǔn)投放，鎖定家居/家裝用戶(hù)群體，在激活老客的同時(shí)，拓展新客，以精準(zhǔn)的商業(yè)流量達(dá)成線(xiàn)上到店目標(biāo)。

  事實(shí)上，在疫情的影響下，其實(shí)已經(jīng)有部分家居家裝行業(yè)品牌主積極開(kāi)展了線(xiàn)上加速轉(zhuǎn)型。但很多企業(yè)雖然開(kāi)通了自己的公眾號(hào)/小程序，卻粉絲寥寥，轉(zhuǎn)化平平。

  面對(duì)這種以前沒(méi)有流量的情況下，該如何獲取流量，構(gòu)建自己的私域流量，實(shí)現(xiàn)用戶(hù)的快速增長(zhǎng)？其實(shí)，在現(xiàn)在的形式下，投放關(guān)注鏈?zhǔn)亲詈玫倪x擇。

  首先，社交電商的轉(zhuǎn)型不是一蹴而就，最有效的辦法是“先漲粉，后收割”。

  其次，廣告投放獲客還存在紅利，投放成本低，且能有效篩掉薅羊毛的低質(zhì)量、低活躍消費(fèi)群體，疫情之下，利用基礎(chǔ)常規(guī)、脈沖拉動(dòng)、規(guī)模增長(zhǎng)的營(yíng)銷(xiāo)三板斧，以微信生態(tài)低成本獲取用戶(hù)關(guān)注成為高價(jià)低頻行業(yè)快速提升線(xiàn)上營(yíng)收的重要手段。

  而在疫情結(jié)束之后，當(dāng)行業(yè)迎來(lái)爆發(fā)性反彈時(shí)，屆時(shí)消費(fèi)水平重回高位，能夠提前做好“獲客”和“運(yùn)營(yíng)”這兩件事情的家居家裝品牌，才更有可能在疫情后，持續(xù)完成“轉(zhuǎn)化”。

  更多玩法盤(pán)活流量

  做好轉(zhuǎn)化大命題

  私域流量的建立從來(lái)都不只是流量的獲取而已，最終還是影響消費(fèi)決策，直接帶動(dòng)品牌銷(xiāo)量增長(zhǎng)。

  不論是以前沒(méi)有流量，但需要完成從流量獲取-用戶(hù)運(yùn)營(yíng)-轉(zhuǎn)化鏈路的品牌主，亦或是對(duì)于已構(gòu)建流量池但面對(duì)池內(nèi)流量沉寂的企業(yè)，流量的盤(pán)活和轉(zhuǎn)化才是關(guān)鍵。

  而公眾號(hào)導(dǎo)購(gòu)作為商戶(hù)與用戶(hù)的連接器，幫助商戶(hù)加強(qiáng)與用戶(hù)的有效溝通，提升服務(wù)質(zhì)量和用戶(hù)活躍，助力生意轉(zhuǎn)化。

  今年2月，微信導(dǎo)購(gòu)助手小程序上線(xiàn)。“二碼合一”的功能，支持用戶(hù)在掃碼后，關(guān)注公眾號(hào)同時(shí)也綁定相應(yīng)導(dǎo)購(gòu)。

  以尚品家居為例，在通過(guò)投放獲取粉絲后，使用客服功能讓導(dǎo)購(gòu)人員線(xiàn)上跟進(jìn)新關(guān)注粉絲，實(shí)現(xiàn)與公眾號(hào)粉絲的1V1對(duì)話(huà)，大大提高了新關(guān)注粉絲的轉(zhuǎn)化率，且更好地盤(pán)活公眾號(hào)流量，帶動(dòng)生意的直接增長(zhǎng)。

  除了借助公眾號(hào)導(dǎo)購(gòu)盤(pán)活私域流量實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化外，在線(xiàn)直播方式也是另一種實(shí)現(xiàn)導(dǎo)購(gòu)線(xiàn)上化的方法。

  一直以來(lái)，家居家裝行業(yè)實(shí)際上做的是人和人的關(guān)系，信任并不是只發(fā)一張折扣券去建立，而是需要長(zhǎng)期的實(shí)際行動(dòng)去運(yùn)營(yíng)的。（來(lái)源：家具產(chǎn)業(yè)）

  大賣(mài)場(chǎng)租金太貴，由業(yè)主共同“自治”的賣(mài)場(chǎng)模式靠譜嗎？

  在長(zhǎng)沙，大賣(mài)場(chǎng)與小鋪面業(yè)主在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中出現(xiàn)“出走”“遷址”等情況的并不鮮見(jiàn)，位居芙蓉廣場(chǎng)中心位置的原百盛購(gòu)物廣場(chǎng)就是其中之一。

  那么，由業(yè)主授權(quán)成立運(yùn)營(yíng)公司，采用“自治”的方式來(lái)進(jìn)行一家大賣(mài)場(chǎng)的整體運(yùn)營(yíng)，又是否能探索出迷局的破解之法？

  長(zhǎng)沙望城坡環(huán)球家居超市900余業(yè)主和200余經(jīng)營(yíng)戶(hù)共同成立運(yùn)營(yíng)公司，自己管理租金。

  家居賣(mài)場(chǎng)推“業(yè)主自治”能否破解租金難題？

  2019年12月10日，長(zhǎng)沙市望城坡環(huán)球家居超市正在進(jìn)行提質(zhì)改造。

  2019年12月10日，長(zhǎng)沙延續(xù)著低溫冷雨的天氣，而在望城坡環(huán)球家居超市擁有個(gè)小門(mén)面產(chǎn)權(quán)的羅正平卻是充滿(mǎn)了干勁，“2019年11月召開(kāi)的業(yè)主大會(huì)確定了以‘業(yè)主自治’的方式繼續(xù)經(jīng)營(yíng)賣(mài)場(chǎng)，心里的一塊石頭落了地。”

  在原經(jīng)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)撤出后，原廣大環(huán)球家具超市便陷入了經(jīng)營(yíng)迷局。這個(gè)經(jīng)營(yíng)了15年的家具賣(mài)場(chǎng)何去何從，頗受業(yè)內(nèi)關(guān)注。

  事實(shí)上，在長(zhǎng)沙，大賣(mài)場(chǎng)與小鋪面業(yè)主在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中出現(xiàn)“出走”“遷址”等情況的并不鮮見(jiàn)，位居芙蓉廣場(chǎng)中心位置的原百盛購(gòu)物廣場(chǎng)就是其中之一。

  那么，由業(yè)主授權(quán)成立運(yùn)營(yíng)公司，采用“自治”的方式來(lái)進(jìn)行一家大賣(mài)場(chǎng)的整體運(yùn)營(yíng)，又是否能探索出迷局的破解之法？

  事件：老賣(mài)場(chǎng)實(shí)現(xiàn)首個(gè)商業(yè)“業(yè)主共治”

  2019年12月10日，長(zhǎng)沙岳麓區(qū)望城坡大市場(chǎng)協(xié)調(diào)辦主任喻國(guó)軍向記者介紹，為了維護(hù)依然在該賣(mài)場(chǎng)內(nèi)做生意的200余個(gè)經(jīng)營(yíng)戶(hù)和大、小共計(jì)900余位業(yè)主的利益，岳麓區(qū)政府、望城坡街道等各級(jí)政府部門(mén)組織業(yè)主進(jìn)行了多次協(xié)商。

  最終通過(guò)業(yè)主大會(huì)選舉成立了業(yè)主委員會(huì)，由大業(yè)主與小業(yè)主共同成立長(zhǎng)沙嘉深達(dá)物業(yè)管理公司來(lái)進(jìn)行運(yùn)營(yíng)，并將賣(mài)場(chǎng)新命名為“望城坡環(huán)球家居超市”。

  “這種純商業(yè)賣(mài)場(chǎng)采用‘業(yè)主自治’的模式來(lái)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)的，在湖南省內(nèi)還是頭一家。”喻國(guó)軍稱(chēng)，年底，由業(yè)主共同成立的運(yùn)營(yíng)公司負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)的賣(mài)場(chǎng)將正式亮相，而整個(gè)賣(mài)場(chǎng)的提質(zhì)改造則計(jì)劃在2年內(nèi)完成。

  繞家居賣(mài)場(chǎng)走一圈，可以看到，賣(mài)場(chǎng)外圍正在進(jìn)行提質(zhì)改造。據(jù)大業(yè)主代表之一的湖南嘉國(guó)投資有限公司負(fù)責(zé)人王志勇透露，此次不僅將翻新外墻，還將增設(shè)地面停車(chē)場(chǎng)，并為整個(gè)商場(chǎng)安裝中央空調(diào)、扶手梯等硬件設(shè)備。

  “900多位業(yè)主，來(lái)自23個(gè)省份，再加上200余位經(jīng)營(yíng)戶(hù)，就是一支很強(qiáng)大的力量。”作為小業(yè)主代表，同時(shí)也是該賣(mài)場(chǎng)業(yè)委會(huì)主任的羅正平認(rèn)為，業(yè)主自治的最大好處在于有著相同的利益訴求和出發(fā)點(diǎn)，能夠更大地發(fā)揮出各自的作用來(lái)。

  行業(yè)：在租金與產(chǎn)權(quán)之間尋找平衡點(diǎn)

  在賣(mài)場(chǎng)大門(mén)外，“政府指導(dǎo)、業(yè)主主導(dǎo)”、“租金業(yè)主自己管理”等條幅隨處可見(jiàn)。羅正平表示，900余名業(yè)主預(yù)計(jì)在下周與新成立的物管公司簽訂合同，但截至發(fā)稿前，這份合同樣本為期一周的公示期已過(guò)去了多天。

  記者采訪(fǎng)發(fā)現(xiàn)，無(wú)論是原廣大環(huán)球經(jīng)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)的撤出，還是如今業(yè)主自治成立的新公司的接手運(yùn)營(yíng)，其關(guān)鍵都繞不開(kāi)“租金”二字。租金低了，業(yè)主不干；租金過(guò)高，運(yùn)營(yíng)方又要承擔(dān)較大的經(jīng)營(yíng)壓力。

  究竟如何找到一個(gè)合適的平衡點(diǎn)？目前，望城坡環(huán)球家居超市的解決方法，是由大業(yè)主代表之一的湖南嘉國(guó)進(jìn)行“租金保底”承諾，如在實(shí)際運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，租金無(wú)法達(dá)到預(yù)期，則由該公司進(jìn)行補(bǔ)貼，解決大部分小業(yè)主的顧慮。

  破局：不應(yīng)讓租金成為商業(yè)黑洞

  租金往往是業(yè)主們最為關(guān)心的問(wèn)題，而整個(gè)賣(mài)場(chǎng)能否持續(xù)健康地運(yùn)營(yíng)下去才是本源。

  早在2008年，選址芙蓉廣場(chǎng)的百盛購(gòu)物廣場(chǎng)就曾因續(xù)租租金問(wèn)題無(wú)法與小業(yè)主們達(dá)成一致而選擇撤場(chǎng)。

  在接下來(lái)的10年時(shí)間內(nèi)，僅有臨街鋪面及超市部分仍在經(jīng)營(yíng)，大部分面積閑置。期間，前后有多個(gè)公司曾意欲接盤(pán)，有的甚至進(jìn)入了實(shí)際招商階段，但終因冗雜的利益關(guān)系而放棄。

  修物業(yè)，賣(mài)產(chǎn)權(quán)，再統(tǒng)一由運(yùn)營(yíng)方承租經(jīng)營(yíng)……這種商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式，在房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商看來(lái)是多方收益的好模式。然而，這種模式背后，卻總因“租金”問(wèn)題而讓物業(yè)陷入黑洞。

  一長(zhǎng)沙業(yè)內(nèi)人士評(píng)價(jià)，采用業(yè)主自治的方式來(lái)組織人力進(jìn)行公司化運(yùn)營(yíng)，如果選擇了具備商業(yè)運(yùn)管經(jīng)驗(yàn)的人來(lái)進(jìn)行操作，不失為一種好的解決方案，一定程度上避免因租金問(wèn)題而產(chǎn)生的分歧。

  在當(dāng)下的商業(yè)環(huán)境里，運(yùn)營(yíng)方首先要考慮的應(yīng)該是如何吸引客流，帶旺生意，而非與業(yè)主在租金問(wèn)題上‘扯皮’，最終影響賣(mài)場(chǎng)元?dú)?。（?lái)源：家具）