新冠疫情對(duì)中國(guó)及全球家具業(yè)有何影響？
2019年歲末，武漢爆發(fā)了新冠疫情，病毒廣泛傳播，由于得病的人很多，致使醫(yī)療資源承受極度的壓力，甚至面臨崩潰，因此，武漢封城，湖北成為重災(zāi)區(qū)，繼而擴(kuò)散到全國(guó)。
中國(guó)政府采取了十分嚴(yán)格的方式來(lái)控制疫情，甚至限制人們出門(mén)，許多地方的鄉(xiāng)村，都封鎖了，人們不得進(jìn)出。
這樣，當(dāng)然會(huì)嚴(yán)重地影響經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，最直接受影響的是第三產(chǎn)業(yè)，即服務(wù)業(yè)，路上沒(méi)人，當(dāng)然餐廳、娛樂(lè)場(chǎng)所等等都沒(méi)人，春節(jié)的生意都泡湯了，而且這種損失是“真實(shí)”的，失去了就是失去了。
那就只能等到經(jīng)濟(jì)的復(fù)蘇，經(jīng)濟(jì)什么時(shí)候能復(fù)蘇呢？
我們不妨看看近年別的疫情對(duì)經(jīng)濟(jì)的影響，來(lái)做為參考。
世界衛(wèi)生組織（WHO）宣布疫情成為國(guó)際公共衛(wèi)生緊急事件（PHEIC）,新型冠狀病毒是2020年1月30日。
前5次宣布PHEIC,對(duì)經(jīng)濟(jì)的影響有一些共性：
1. PHEIC期間，主要疫情區(qū)GDP和貿(mào)易增長(zhǎng)率都出現(xiàn)下降。
2. PHEIC之后，主要疫情區(qū)GDP和貿(mào)易增長(zhǎng)率都會(huì)反彈。
3. 反彈的時(shí)間，和疫情區(qū)應(yīng)對(duì)處理病毒和清除事件的效率有關(guān)，處理病毒效率高的地區(qū)，反彈呈“V”字型,差一點(diǎn)呈“U”字型，更差的呈淺凹形。
案例：
2009年4月，墨西哥爆發(fā)甲型H1N1流感，WHO于4月25日列為PHEIC。
2010年8月取消，持續(xù)472天，全球感染。
墨西哥的經(jīng)濟(jì)：
2009年第二季度GDP較前一季度下滑3.4%.
2009年第三季度GDP開(kāi)始反彈，并保持增長(zhǎng)。
中國(guó)在處理病毒和消除事件的效率，當(dāng)然和墨西哥是不可同日而語(yǔ)的，雖然這次COVID-19武漢處理得有點(diǎn)慢，并且感染人數(shù)較多，但中國(guó)政府的決心與效率，是非常堅(jiān)決的。因此GDP與外貿(mào)的反彈，肯定會(huì)是“V”形，也就是一個(gè)季度的事。
耶魯大學(xué)的斯蒂芬·羅奇也認(rèn)為：雖然2019年底，中國(guó)的經(jīng)濟(jì)增速，滑落至27年來(lái)的最低點(diǎn)6%，但COVID-19不會(huì)削弱中國(guó)經(jīng)濟(jì)的內(nèi)生動(dòng)力，因?yàn)橹袊?guó)經(jīng)濟(jì)正在轉(zhuǎn)型：
——從投資和出口拉動(dòng)型增長(zhǎng)轉(zhuǎn)向消費(fèi)拉動(dòng)型增長(zhǎng)
——從制造業(yè)轉(zhuǎn)向服務(wù)業(yè)
——從儲(chǔ)蓄過(guò)剩轉(zhuǎn)向儲(chǔ)蓄吸收
——從引進(jìn)創(chuàng)新到自主創(chuàng)新
羅奇認(rèn)為，這些轉(zhuǎn)型加上最近人民銀行的刺激措施，在疫情結(jié)束之后，中國(guó)的經(jīng)濟(jì)一定會(huì)恢復(fù)。
我們描述了疫情之后的經(jīng)濟(jì)大環(huán)境，而疫情對(duì)中國(guó)的家具業(yè)，有什么影響呢？
不知道是幸或不幸，COVID-19發(fā)生在2019年12月，2020年1，2月，剛好在2020年的第一季度，對(duì)家具業(yè)來(lái)說(shuō)，歷年第一季度都是淡季，不管大小企業(yè)，第一季度都是虧損的。
因此通常第一季度都是“預(yù)備期”，或“開(kāi)發(fā)期”，許多工廠，都在這淡季時(shí)開(kāi)新樣，然后參加三月份的家具展，推出新品，招商，收訂單，五一之前開(kāi)新店，如此周而復(fù)始。
COVID-19把這一切都打亂了。
原本2月8日元宵前后工廠開(kāi)工，現(xiàn)在開(kāi)工可能會(huì)延后一個(gè)月，雖然二月下旬有工廠開(kāi)工的，但本地工人有些還被關(guān)在村鎮(zhèn)里出不來(lái)，外地工人也不讓回來(lái)，即使有些地方疫情之后可以回來(lái)，但回來(lái)之后隔離14天，那也得干到三月十幾了。
三月中旬如果能夠恢復(fù)正常，已經(jīng)是很好了。廣東一帶的家具展，也延到6月份，過(guò)五一第一個(gè)開(kāi)店旺季了。因此不會(huì)有太多工廠在開(kāi)工后，開(kāi)發(fā)新樣去參展，因?yàn)橄聛?lái)7、8、9月是夏天，也是淡季，一年只剩下小半年了，能把現(xiàn)有產(chǎn)品修改一下也可以了。
其實(shí)中國(guó)的家具款式，更新太快了，很多是一年一換，這種現(xiàn)象我認(rèn)為是由于：
——設(shè)計(jì)水平不到位，不能成為“長(zhǎng)青”產(chǎn)品
——市場(chǎng)不成熟，沒(méi)有自己的東西，東拉西湊，客人也不知道自己要什么款式。
這種一年一換樣的現(xiàn)象，其實(shí)是很浪費(fèi)資源的，設(shè)計(jì)師得動(dòng)腦筋，工廠得開(kāi)樣，甚至得換設(shè)備、材料、工藝等，然后把這些工作，投向展會(huì)，——投向一個(gè)未知的市場(chǎng)。
這不是巨大的浪費(fèi)嗎？
今日家具的閻棟認(rèn)為，中國(guó)的家具款式太多了，我深表贊同，我們真的需要那么多五花八門(mén)的款式嗎？
美國(guó)的市場(chǎng)只有4大類(lèi)： Queen Ann（安妮女王式）, Louis（路易式）, Country（鄉(xiāng)村式）和 Mission（米申式，源于英國(guó)的Shaker夏克式）,或者加上一些板式的現(xiàn)代。
日本也只有3-5種款式，英法的款式也很少，斯堪的納維亞半島的北歐設(shè)計(jì)，沒(méi)多少款式。
中國(guó)人什么都有，什么都要，幾乎全世界的款式都有，但都是四不像，就是單單缺了自己的款式。明式、新中式等所謂的中式家具，算是中國(guó)自己的款式吧？也只占市場(chǎng)小份額。在西式現(xiàn)代設(shè)計(jì)的建筑里，放進(jìn)中式家具，有點(diǎn)格格不入，因此“需要對(duì)硬裝有要求”，要付設(shè)計(jì)費(fèi)和裝飾費(fèi)，使用中式家具的成本就高了。
希望這次COVID打亂了歷年的步伐，能否也能打亂這種年年開(kāi)新樣的步伐。
今日家具的判斷：“家居消費(fèi)的需求，并不會(huì)消失而是延緩”，我也深表贊同，該雜志2月28日發(fā)表：“中國(guó)家具業(yè)如何對(duì)抗新冠疫情？”內(nèi)容不再贅述。
對(duì)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)：
瘟疫期間：人不能出來(lái)，裝修也不能施工，賣(mài)場(chǎng)沒(méi)開(kāi)，開(kāi)了也沒(méi)人，因此內(nèi)銷(xiāo)這個(gè)時(shí)期是靜止的，買(mǎi)賣(mài)都延后。至于在疫情期間如何應(yīng)對(duì)，網(wǎng)上談了許多，比如增加線(xiàn)上銷(xiāo)售等等，我就不再重復(fù)了。
疫情后的市場(chǎng)，肯定會(huì)有所反彈，但工廠是否能供貨？關(guān)鍵在節(jié)前的成品庫(kù)存及材料庫(kù)存，以及人員的到位等等。
出口市場(chǎng)：
出口肯定會(huì)延誤交貨期30-45天以上，但大多數(shù)的顧客應(yīng)該都會(huì)理解，關(guān)鍵是市場(chǎng)所在地是否也發(fā)生疫情，如果市場(chǎng)出現(xiàn)疫情，那外國(guó)市場(chǎng)也會(huì)發(fā)生需求減少，至少是短期的減少，和國(guó)內(nèi)市場(chǎng)一樣，會(huì)延緩但不會(huì)消失。
這些講的都是直接的影響，間接影響可能也會(huì)很大。比如東南亞國(guó)家，原材料、配件五金等，一向來(lái)是由中國(guó)供應(yīng)的，依賴(lài)度很大，我認(rèn)識(shí)的一些馬來(lái)西亞的沙發(fā)廠，就因?yàn)橹袊?guó)的沙發(fā)布不能及時(shí)供貨而停工，越南的情況可能更糟。
美國(guó)的幾次反傾銷(xiāo)：
2004年對(duì)中國(guó)的實(shí)木臥房家具
2019年對(duì)中國(guó)的櫥柜及床墊
這些反傾銷(xiāo)，得利最大的是越南 ，許多中國(guó)工廠被迫搬到越南，但原材料、五金配件等都還是由中國(guó)供應(yīng)，尤其是去年新搬過(guò)去的，有些在中國(guó)制作大部分，小部分去越南完成，中國(guó)有疫情，開(kāi)不了工，供不了貨，越南也就一樣開(kāi)不了工。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，越南的家具業(yè)，高達(dá)70%的材料、設(shè)備、五金等等，依賴(lài)中國(guó)。
這些直接與間接的影響，對(duì)世界的供應(yīng)鏈都產(chǎn)生極大的影響，這是全球化所造成的。中國(guó)改革開(kāi)放后這幾十年的發(fā)展，靠的就是全球化。這幾十年，中國(guó)人接下了西歐和北美轉(zhuǎn)移來(lái)的低端產(chǎn)業(yè)，從最苦最累的活做起，一點(diǎn)一點(diǎn)地建成了世界第二大經(jīng)濟(jì)體。
然而幾十年的全球化，造成了很多國(guó)家的產(chǎn)業(yè)狹窄化了，全球化協(xié)作，各國(guó)都是發(fā)展有比較優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)業(yè)，全球分工的結(jié)果，使到很多國(guó)家失去了許多行業(yè)。
因此美國(guó)對(duì)中國(guó)實(shí)木臥房家具反傾銷(xiāo)，十幾年過(guò)去了，這行業(yè)并沒(méi)有回到美國(guó)，因?yàn)槊绹?guó)人無(wú)法自己生產(chǎn)了。
產(chǎn)業(yè)的狹窄化，讓所有國(guó)家都擔(dān)心，既怕別人出事斷了自己的供應(yīng)，更怕自己丟掉產(chǎn)業(yè)鏈上的位置，失去發(fā)展機(jī)會(huì)。
像中國(guó)這次的疫情，重創(chuàng)中國(guó)的經(jīng)濟(jì)，但也同時(shí)重創(chuàng)世界經(jīng)濟(jì)，因?yàn)榇罅康闹袊?guó)工廠無(wú)法開(kāi)工，嚴(yán)重縮減了全世界的商品供應(yīng)。
沃爾瑪超市有70%的商品來(lái)自中國(guó)，假如中國(guó)停工三周，沃爾瑪?shù)墓?yīng)鏈就會(huì)斷裂，如果中國(guó)停工三個(gè)月，沃爾瑪就沒(méi)了。
韓國(guó)的現(xiàn)代汽車(chē)，由于大量的零部件來(lái)自中國(guó)，現(xiàn)在的現(xiàn)代汽車(chē)廠，許多生產(chǎn)線(xiàn)都停工了。
諸如此類(lèi)，全球化使世界的商品更豐富、更廉價(jià)，但財(cái)富也更集中，產(chǎn)業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)也更大了。這也給了反全球化的政客一個(gè)借口，希望將更多產(chǎn)業(yè)保留在自己的國(guó)家， 擴(kuò)大產(chǎn)業(yè)品類(lèi)。
這次的COVID-19，源頭在哪里，還不清楚，但對(duì)全球以及全球化的經(jīng)濟(jì)，產(chǎn)生了許多意想不到的影響。（來(lái)源：美國(guó)今日家具 作者：林作新）
創(chuàng)收的事情，最終都要銷(xiāo)售人員去完成。在目前這個(gè)特殊時(shí)期，由于跟客戶(hù)見(jiàn)面比較難，大部分都得靠線(xiàn)上來(lái)完成。
這種談單方式，對(duì)很多銷(xiāo)售人員來(lái)講，都是新的挑戰(zhàn)。如何提升這方面的能力，大材研究提供如下8點(diǎn)建議。
1、抓重點(diǎn)，根據(jù)自己的學(xué)習(xí)能力，抓住最能發(fā)揮個(gè)人特長(zhǎng)與優(yōu)勢(shì)的線(xiàn)上賣(mài)貨方式，比如你擅長(zhǎng)聊天，那就重點(diǎn)篩選以前的客戶(hù)資源，跟他們?cè)鰪?qiáng)粘性，或者跟善于推廣的同行合作，對(duì)方負(fù)責(zé)找客戶(hù)，你負(fù)責(zé)來(lái)談。
如果你會(huì)說(shuō)段子，擅長(zhǎng)講方案，鏡頭感不錯(cuò)，可以搞直播。不建議遇到什么學(xué)什么，根據(jù)自己的優(yōu)勢(shì)去學(xué)。
2、全力參加公司組織的培訓(xùn)活動(dòng)，放空，放低姿態(tài)，無(wú)論以前的業(yè)績(jī)多么好，也要認(rèn)識(shí)到自己可能存在的不足，從每一場(chǎng)培訓(xùn)里獲取經(jīng)驗(yàn)，彌補(bǔ)自身的不足。
大材研究認(rèn)為，線(xiàn)上銷(xiāo)售的技能，也不是一兩天就能精通的，得靠點(diǎn)滴學(xué)習(xí)，抓住一點(diǎn)一滴的技能去掌握，不斷積累，就能獲取持續(xù)的進(jìn)步。
3、自己可以加入一些行業(yè)群，在群里參加最近的公益分享；在網(wǎng)上查詢(xún)一些線(xiàn)上銷(xiāo)售技能，認(rèn)真閱讀，從中收獲自己需要的技能。多向身邊做得好的銷(xiāo)售人員學(xué)習(xí)。
4、提高線(xiàn)上話(huà)術(shù)水平與精準(zhǔn)性，確保每句話(huà)都經(jīng)得起推敲。以前店面接待，說(shuō)錯(cuò)了還可以挽回糾正。但線(xiàn)上一旦說(shuō)出去，尤其是在微信上打了字，就不容易改了。一旦跟客戶(hù)說(shuō)得不好，就可能徹底丟單。
5、如果你走直播路線(xiàn)，可以給自己注冊(cè)一個(gè)號(hào)，一般是以設(shè)計(jì)師、選材達(dá)人、家居達(dá)人等名義去注冊(cè)，分享客、餐、臥、書(shū)、廚、衛(wèi)、陽(yáng)臺(tái)等各個(gè)空間的搭配技巧、搭配效果、搭配辦法等，講解產(chǎn)品等，制造有趣、有料的內(nèi)容。
建議，多去看看其他家居類(lèi)直播號(hào)、短視頻號(hào)的做法，多學(xué)習(xí)他人的成功做法，這些在抖音、快手上面有很多。當(dāng)然，現(xiàn)在去做直播，只是給未來(lái)打基礎(chǔ)，很難短時(shí)間成單。
在抖音、快手等平臺(tái)上，都有大量中小工廠、經(jīng)銷(xiāo)商與銷(xiāo)售人員開(kāi)的賬號(hào)，大部分都比較慘淡，如果看這些，事情肯定就沒(méi)法做。但還是有20%的人，能從上面獲得銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，把他們當(dāng)成榜樣。
6、即使疫情期間，你也不能只靠此前積累的少量客源，畢竟很多銷(xiāo)售人員，已經(jīng)把年前的潛客資源消化得差不多了，再想轉(zhuǎn)化，難度也比較大。
可以找相關(guān)同行，共享客戶(hù)資源；跟老客戶(hù)聊聊天，獲取一些客戶(hù)線(xiàn)索；在網(wǎng)上搞直播、錄短視頻等，注意回答觀眾的問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)其中的客戶(hù)線(xiàn)索，千方百計(jì)去找新客源。
7、重點(diǎn)的重點(diǎn)，在于提升你與潛客、老客戶(hù)進(jìn)行遠(yuǎn)程交流的本領(lǐng)，包括語(yǔ)言、語(yǔ)氣、節(jié)奏等等，有的銷(xiāo)售說(shuō)了很多話(huà)，客戶(hù)不買(mǎi)賬；有的銷(xiāo)售上來(lái)就推活動(dòng)，也得不到認(rèn)可；有的銷(xiāo)售能跟客戶(hù)聊起來(lái)，順勢(shì)提到活動(dòng)，還能簽單。
多跟同事、好友演練，提升自己線(xiàn)上交流的感染力，爭(zhēng)取談一個(gè)意向客戶(hù)，就能轉(zhuǎn)化成訂金客戶(hù)。
8、專(zhuān)心經(jīng)營(yíng)個(gè)人的朋友圈：趁著這段時(shí)間，導(dǎo)購(gòu)可以將個(gè)人微信號(hào)打造成品牌，持續(xù)擴(kuò)大好友數(shù)量，并根據(jù)自己的特長(zhǎng)設(shè)定角色。
比如是可依賴(lài)的店長(zhǎng)、專(zhuān)業(yè)的裝修達(dá)人、產(chǎn)品專(zhuān)家、搭配師等，打造有情感的微信號(hào)，讓微信好友相信你，增強(qiáng)粘性。（來(lái)源：大材研究）
每年的三月都是家居行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的重要節(jié)點(diǎn)，也會(huì)造就一年中的第一輪銷(xiāo)售高峰。盡管受疫情影響，企業(yè)的生產(chǎn)計(jì)劃和銷(xiāo)售節(jié)奏可能被打亂，但需求的回暖加上家居企業(yè)的逐步復(fù)工，可以預(yù)計(jì)行業(yè)的井噴期將至。
另一方面，疫情爆發(fā)以來(lái)，市場(chǎng)已經(jīng)發(fā)生很大變化：家居需求受到短期抑制，線(xiàn)下客戶(hù)全面斷流；“云辦公”意外走紅，線(xiàn)上復(fù)工模式被家居企業(yè)廣泛應(yīng)用；線(xiàn)上直播營(yíng)銷(xiāo)花樣翻新，各個(gè)家居品牌紛紛試水；搶人大戰(zhàn)也在多地政府的優(yōu)惠政策下再次升級(jí)……
面對(duì)市場(chǎng)變化，家居企業(yè)在“悠長(zhǎng)假期”中緊鑼密鼓地進(jìn)行著復(fù)工準(zhǔn)備。梳理發(fā)現(xiàn)，企業(yè)的應(yīng)對(duì)措施主要集中在營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新、服務(wù)升級(jí)、產(chǎn)品創(chuàng)新和人員準(zhǔn)備方面。哪些變革更高一籌？哪些舉措將影響未來(lái)行業(yè)格局？還需要市場(chǎng)和時(shí)間的評(píng)判。
營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新 | 代表企業(yè)：業(yè)之峰、尚品宅配
春節(jié)過(guò)后的居家辦公期間，大多數(shù)家居企業(yè)采取培訓(xùn)門(mén)店導(dǎo)購(gòu)線(xiàn)上直播賣(mài)貨的形式，吸引線(xiàn)上流量。但也有一些企業(yè)尋找出營(yíng)銷(xiāo)和推廣的新突破點(diǎn)，進(jìn)行線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)的新嘗試。
業(yè)之峰在2月21日舉行了一場(chǎng)題為“硬核擔(dān)當(dāng) 共康疫情”的視頻直播。云發(fā)布活動(dòng)邀請(qǐng)了行業(yè)協(xié)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)及權(quán)威媒體共同參與，并匯集了全國(guó)100個(gè)城市分公司員工及潛在客戶(hù)，董事長(zhǎng)張鈞也親自上陣直播，向消費(fèi)者推出了 “董事長(zhǎng)特權(quán)優(yōu)惠”，成為家居云發(fā)布模式的新嘗試。
除了將發(fā)布會(huì)搬到線(xiàn)上，董事長(zhǎng)變身“主播”之外，業(yè)之峰的創(chuàng)新還在于，此次的云發(fā)布將產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)與慈善捐款相關(guān)聯(lián)。業(yè)之峰承諾，活動(dòng)期間（2月17日至23日）所有訂單客戶(hù)每成交一單，業(yè)之峰會(huì)再次向武漢慈善總會(huì)捐贈(zèng)200元。
營(yíng)銷(xiāo)模式的創(chuàng)新對(duì)于企業(yè)的訂單和口碑可能會(huì)形成雙贏。從這場(chǎng)直播的數(shù)據(jù)來(lái)看，直播結(jié)束后3小時(shí)，業(yè)之峰共計(jì)簽單1859單，完成向武漢慈善總會(huì)再次捐款37萬(wàn)元。
與老板親自上陣發(fā)布不同的是，尚品宅配計(jì)劃在2020年打造10-20個(gè)網(wǎng)紅設(shè)計(jì)師，未來(lái)通過(guò)網(wǎng)紅設(shè)計(jì)師主播的模式進(jìn)行推廣。
同樣是疫情期間，尚品宅配聯(lián)手家居界網(wǎng)紅設(shè)計(jì)師發(fā)起了一場(chǎng)直播團(tuán)購(gòu)活動(dòng)。數(shù)據(jù)顯示，5個(gè)小時(shí)內(nèi)吸引了超過(guò)770萬(wàn)人在線(xiàn)觀看，最終有超9000戶(hù)表現(xiàn)出設(shè)計(jì)意向，銷(xiāo)售訂單達(dá)1.39萬(wàn)筆。直播數(shù)據(jù)可以看出，從軟件出身的尚品宅配在互聯(lián)網(wǎng)基因和技術(shù)沉淀上擁有自身優(yōu)勢(shì)。
宅經(jīng)濟(jì)在疫情的催生下有望得到較長(zhǎng)時(shí)間的延續(xù)，并影響著未來(lái)的消費(fèi)趨勢(shì)。直播等線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)逐漸成為主流，相關(guān)布局固然重要；但同時(shí)不能忽視的是家居消費(fèi)自身重體驗(yàn)、重服務(wù)的特性。比一次的營(yíng)銷(xiāo)成績(jī)更重要的是企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，如何分配線(xiàn)上與線(xiàn)下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)的投入比例，如何把握不同渠道營(yíng)銷(xiāo)的客群差異，及如何順暢鏈接線(xiàn)上交易與各地線(xiàn)下服務(wù)等等家居企業(yè)仍需解決的痛點(diǎn)和難點(diǎn)。
服務(wù)升級(jí) | 代表企業(yè)：方太、德?tīng)柕匕?/p>
在眾多家居企業(yè)紛紛布局線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)，搶占線(xiàn)上流量入口時(shí)，一些企業(yè)另辟蹊徑，從線(xiàn)下以及服務(wù)層面尋找機(jī)會(huì)。
德?tīng)柕匕逶谝咔槠陂g進(jìn)行了一次十分接地氣的服務(wù)升級(jí)。
2月16日，德?tīng)栁磥?lái)啟動(dòng)“客戶(hù)關(guān)懷計(jì)劃”，為北京、上海、內(nèi)蒙、山東、山西、寧夏等地區(qū)的客戶(hù)免費(fèi)提供果蔬快遞到家。此次送菜服務(wù)客戶(hù)規(guī)模不及線(xiàn)上，但定位更加精準(zhǔn)，對(duì)于用戶(hù)粘性的增加和客戶(hù)信賴(lài)以及好感度的提升效果更加直觀。
而另一方面，企業(yè)解決了“買(mǎi)菜難”，這個(gè)特殊時(shí)期客戶(hù)最大的生活困擾，直擊人心。從效果上看，活動(dòng)引發(fā)客戶(hù)自發(fā)拍照宣傳，在朋友圈中傳播，成為品牌營(yíng)銷(xiāo)玩法的又一次新鮮嘗試。
通過(guò)精準(zhǔn)但卻看似與品牌本身不相關(guān)的線(xiàn)下服務(wù)，德?tīng)柕匕鍖?shí)現(xiàn)了線(xiàn)上社交平臺(tái)的口碑營(yíng)銷(xiāo)。盡管難以在短期內(nèi)形成直接的訂單轉(zhuǎn)化，但這樣的服務(wù)升級(jí)帶動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新的模式家居行業(yè)并不多見(jiàn)，值得進(jìn)一步探索。
也許會(huì)有人對(duì)德?tīng)柕匕宓倪@番“送菜”服務(wù)不以為然，認(rèn)為“不務(wù)正業(yè)”。不過(guò)，方太在疫情期間的服務(wù)升級(jí)卻是完全專(zhuān)注于行業(yè)本身。
疫情時(shí)期，如何在避免疫情傳播隱患和盡可能即時(shí)高效地服務(wù)客戶(hù)需求間取得平衡成為方太一大困擾。對(duì)此，方太緊急編寫(xiě)出疫情期間的《方太安心服務(wù)指南》，對(duì)上門(mén)服務(wù)的員工制定出7條嚴(yán)格的安全防疫規(guī)范。從服務(wù)前、服務(wù)中、服務(wù)后的每個(gè)步驟都有明確的規(guī)范和要求。
除了規(guī)范員工服務(wù)流程，方太也在拓寬線(xiàn)上渠道，并對(duì)線(xiàn)上工具進(jìn)行簡(jiǎn)化操作，方便用戶(hù)自助預(yù)約。
無(wú)論為了品牌宣傳營(yíng)銷(xiāo)還是為了確保產(chǎn)品的最終落地，服務(wù)環(huán)節(jié)是家居企業(yè)繞不開(kāi)的難點(diǎn)、痛點(diǎn)，更是區(qū)分企業(yè)專(zhuān)業(yè)度和品質(zhì)的重要一環(huán)。家居企業(yè)利用疫情這一特殊時(shí)期，通過(guò)優(yōu)質(zhì)而暖心的服務(wù)刷一波客戶(hù)好感度之外，還能實(shí)現(xiàn)企業(yè)服務(wù)模式和服務(wù)質(zhì)量的全面升級(jí)，不失為一舉兩得的新策略。
產(chǎn)品升級(jí) | 代表企業(yè)：曲美
在很多家居企業(yè)還在適應(yīng)線(xiàn)上辦公模式的時(shí)候，2月2日，曲美家居國(guó)人生活方式研究院?jiǎn)?dòng)了對(duì)全國(guó)職場(chǎng)人的云辦公模式調(diào)查，通過(guò)萬(wàn)份問(wèn)卷的數(shù)據(jù)分析，發(fā)布了《居家辦公是眾向所歸的趨勢(shì)嗎》調(diào)查報(bào)告。
這份報(bào)告除了引發(fā)對(duì)云辦公模式在企業(yè)管理層面的探索之外，曲美也在關(guān)注家居環(huán)境的需求變化，開(kāi)始從產(chǎn)品研發(fā)角度開(kāi)始進(jìn)行思考。
調(diào)研報(bào)告中一項(xiàng)數(shù)據(jù)引人關(guān)注：在家居辦公空間中，人們認(rèn)為最需要的不是通訊硬件設(shè)備或辦公桌，而僅僅是一把舒適的椅子。曲美家居副總裁吳娜妮對(duì)此表示，“對(duì)職場(chǎng)人士來(lái)講，其實(shí)家里的空間規(guī)劃和家居的配置肯定會(huì)有一些新的思考。從產(chǎn)品研發(fā)的角度，我們要看到云辦公時(shí)代里的需求變化，我們?cè)趺礃幽軌蜓邪l(fā)出更精細(xì)化、更明細(xì)化的一些產(chǎn)品來(lái)滿(mǎn)足我們的需求，這是我們?cè)谒伎嫉膯?wèn)題。”
由此看來(lái)，疫情不僅催生家居企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)方式及辦公方式的改變，宅經(jīng)濟(jì)也在更深遠(yuǎn)地影響著人們的家居消費(fèi)需求。正如云辦公模式對(duì)于家庭中書(shū)房和臥室空間產(chǎn)生了影響，隨著全民開(kāi)始跟著明星或網(wǎng)紅博主走入廚房，烹飪和烘焙熱情異常高漲時(shí)，人們對(duì)于家庭廚房空間、廚柜及廚電等家居產(chǎn)品市場(chǎng)同樣會(huì)帶來(lái)新的變化。
家居空間的利用、家具的功能性及品質(zhì)需求等各方面，都有待家居企業(yè)進(jìn)行深層次的挖掘。無(wú)論復(fù)工進(jìn)度如何，挖掘并預(yù)測(cè)消費(fèi)者需求，追隨甚至引領(lǐng)市場(chǎng)變化，將成為企業(yè)在未來(lái)贏得競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越重要的砝碼。
員工激勵(lì) | 代表企業(yè)：TATA、紅星美凱龍
疫情的影響全面而深刻，廠家、經(jīng)銷(xiāo)商面臨困難自救與互救的同時(shí)，也有不少企業(yè)關(guān)注到員工——作為企業(yè)最小但也最核心的組織細(xì)胞的心態(tài)與信心。
下至企業(yè)，上至各地政府，在疫情逐步緩解、復(fù)工在即的階段開(kāi)始了一輪“搶人大戰(zhàn)”。企業(yè)在特殊時(shí)期對(duì)于員工的態(tài)度考驗(yàn)企業(yè)的反應(yīng)速度，更能看出企業(yè)的管理理念與企業(yè)文化及管理者對(duì)于人力資源的理解和認(rèn)知。
2月14日，TATA木門(mén)董事長(zhǎng)縱瑞原通過(guò)直播鏡頭向全國(guó)所有TATA木門(mén)員工表示：企業(yè)將承擔(dān)3月份全國(guó)城市店面銷(xiāo)售人員每人2000元基本工資。同時(shí)，關(guān)于員工對(duì)裁員的擔(dān)憂(yōu)，2月12日，在TATA木門(mén)總部召開(kāi)的一個(gè)特別的會(huì)議上，縱瑞原明確強(qiáng)調(diào)，“總部不裁員，不降薪。有人，才有未來(lái)。”
然而，企業(yè)面臨的實(shí)際困難依然存在，且影響并不會(huì)隨復(fù)工而馬上消散。因此，TATA總部財(cái)務(wù)在向各個(gè)城市經(jīng)銷(xiāo)商直接撥放現(xiàn)金的同時(shí)，將2020年利潤(rùn)目標(biāo)降為“零”。
對(duì)于員工、消費(fèi)者、經(jīng)銷(xiāo)商的利益與企業(yè)自身的盈利的關(guān)系，縱瑞原表示，“只要員工行動(dòng)起來(lái)，想盡一切辦法，用創(chuàng)新的手段尋找客戶(hù)，有了訂單就可以救企業(yè)。”他相信犧牲了TATA木門(mén)的利潤(rùn)而讓利給員工、經(jīng)銷(xiāo)商，那么他們也會(huì)努力幫TATA木門(mén)活下來(lái)。
紅星美凱龍2月23日發(fā)布公告，推行股權(quán)激勵(lì)“千人計(jì)劃”。據(jù)了解，此次股票期權(quán)激勵(lì)計(jì)劃面向公司核心骨干人員，擬授予激勵(lì)對(duì)象的股票期權(quán)數(shù)量為3085萬(wàn)份。
紅星在此時(shí)開(kāi)啟股權(quán)激勵(lì)計(jì)劃對(duì)家居行業(yè)會(huì)起到信心提振的作用。更重要的是對(duì)于企業(yè)內(nèi)部，股權(quán)激勵(lì)直接地將股東、公司與團(tuán)隊(duì)成員間的利益捆綁在了一起，成為利益共同體。公司優(yōu)秀的人才得到了激勵(lì)和保留，也更加關(guān)注公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)并確保公司的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略得以實(shí)現(xiàn)。
TATA和紅星美凱龍盡管采取的做法不同，但都體現(xiàn)出對(duì)企業(yè)的團(tuán)隊(duì)和人的重視。困難時(shí)刻不拋棄人才，困難過(guò)去能留住人才，恐怕也是家居企業(yè)經(jīng)歷疫情所需要學(xué)會(huì)的能力和擔(dān)當(dāng)。（來(lái)源：騰訊家居）