解析2020年小家電市場如何變革
那么，我們通過五個(gè)問題來看看2020年小家電市場將會(huì)呈現(xiàn)怎樣的變化。
一、目前來看，小家電企業(yè)競爭格局是怎樣的？
從品牌數(shù)量變化來看，從2017年到2019年線上品牌數(shù)量呈現(xiàn)明顯增加的趨勢，而線下品牌數(shù)量變化趨勢較穩(wěn)定，預(yù)計(jì)受疫情影響，線上和線下品牌數(shù)量將會(huì)呈現(xiàn)兩極分化的趨勢，由于現(xiàn)金流的短缺，線下一些長尾品牌將會(huì)面臨生死存亡，線上品牌將會(huì)繼續(xù)提升，但是競爭會(huì)進(jìn)一步加劇。
從格局變化上來看，小家電TOP3品牌，美的、九陽、蘇泊爾近三年來品牌份額變化較小，三足鼎立之勢穩(wěn)固，而品牌數(shù)量增多主要稀釋長尾品類份額，對于龍頭企業(yè)影響有限。
二、新興品牌的逐漸加入，是否導(dǎo)致行業(yè)競爭格局有所變化？
從2019年新興品牌發(fā)展的情況來看，一些新興品牌確實(shí)是從直播平臺(tái)、社交電商開始發(fā)力的，因?yàn)閭鹘y(tǒng)的線下門店門檻比較高，傳統(tǒng)的電商平臺(tái)大家看坑位，看銷量，看評論，新興產(chǎn)品因?yàn)闆]有銷量的積累，坑位必然會(huì)靠后。所以在直播平臺(tái)、社交電商賣貨，以及微信秒殺可以避免的這一類的問題，至于一些新興品牌的加入是否導(dǎo)致行業(yè)格局發(fā)生改變，主要取決于銷售的產(chǎn)品。
1、對于傳統(tǒng)品類競爭，目前傳統(tǒng)小家電品類競爭格局穩(wěn)定，如果新興品牌進(jìn)入市場，短暫時(shí)期不會(huì)引起品牌格局發(fā)生明顯的變化，原因有以下兩點(diǎn)：
傳統(tǒng)品類的品牌聯(lián)想度高，比如買豆?jié){機(jī)，大部分消費(fèi)者會(huì)選擇九陽，其他品牌的加入，在短期內(nèi)不會(huì)撼動(dòng)九陽在豆?jié){機(jī)領(lǐng)域的地位。
品類的技術(shù)比較成熟，龍頭企業(yè)中高低端布局齊全，其他比較難以切入市場。
2、對于新興小家電，競爭格局影響較大
新興品牌多以避開龍頭去研究品類，例如小熊，主要以較小型創(chuàng)新細(xì)分小家電為主要研究對象，所以較容易改變市場格局。
新興品類品牌集中度較低，格局容易發(fā)生改變。
新興品類一般非剛需，出于好奇，沖動(dòng)購物，符合直播以及社交電商的購物屬性，容易在新興渠道流行。
三、2020年，小家電均價(jià)還會(huì)與2019年一樣持續(xù)下降嗎？
從小家電發(fā)展的階段來看，大部分品類已經(jīng)進(jìn)入成熟期，市場已經(jīng)開始疲軟，即使沒有疫情的影響，預(yù)計(jì)2020年小家電均價(jià)還會(huì)繼續(xù)下探，原因有以下幾點(diǎn)：
1、目前產(chǎn)品同質(zhì)化較嚴(yán)重及技術(shù)迭代緩慢，溢價(jià)空間變緩，尤其是傳統(tǒng)品類，無論是技術(shù)、功能，還是賣點(diǎn)上，迭代的速度都呈現(xiàn)放緩的趨勢。
2、部分小家電品類需求逐漸飽和，刺激銷量還要繼續(xù)打價(jià)格戰(zhàn)。
3、線上線下融合的O2O模式越來越成為主流，電商的實(shí)體化也讓價(jià)格越來越透明。
其次，2020年一季度受疫情的影響，對于2020年小家電均價(jià)也會(huì)有產(chǎn)生沖擊。
1、受疫情影響，代理商快速放價(jià)出貨，以換取現(xiàn)金流，廠家全年指標(biāo)完不成，壓貨，只能低價(jià)出售以減少損失。
2、品牌歷經(jīng)洗牌期，此時(shí)是頭部品牌清理長尾品牌的最佳時(shí)期，打價(jià)格戰(zhàn)必然使得長尾品牌唯一優(yōu)勢喪盡，現(xiàn)金流的阻斷是直接關(guān)系到一個(gè)品牌的生死存亡，而部分品牌經(jīng)歷最后一搏，為了保命，死打低價(jià)。
四、2020年，母嬰家電市場會(huì)有明顯提升嗎？
目前整體母嬰行業(yè)已經(jīng)達(dá)到萬億級(jí)規(guī)模，2015年底，我國全面放開“二孩政策”，引發(fā)的母嬰市場的小高潮，雖然目前看來，中國的出生率是在下降，但是我們縱觀母嬰市場的針對人群，第一批90后已經(jīng)30歲了，已經(jīng)為人父，為人母，而90后是伴隨著互聯(lián)網(wǎng)成長的一代，他們育兒理念的不斷更新，對育兒的關(guān)注相對80后有了本質(zhì)的提高，對于母嬰產(chǎn)品從基本功能需求提升到健康、安全、品質(zhì)等方面。
2019年雙11當(dāng)天，京東超市母嬰品類15分鐘整體成交額同比增長400%，對于暖奶消毒等家電品類成交額同比增長8倍。目前市場較熱門的母嬰小家電為暖奶器、消毒鍋、吸奶器、輔食機(jī)等品類，在這些母嬰小家電中，美的和海爾均早有所布局，九陽也在19年加入競爭的行列，那么未來也將會(huì)有越來越多的家電企業(yè)進(jìn)入母嬰行業(yè)，母嬰市場也將成為細(xì)分化市場的必爭之地。
但是母嬰市場也是有一定隱患的，一些產(chǎn)品加入“母嬰”等概念價(jià)格就虛高，但沒有真正達(dá)到母嬰產(chǎn)品的實(shí)質(zhì)，這就需要企業(yè)、廠家從產(chǎn)品本身出發(fā)，能夠真正從產(chǎn)品功能、材質(zhì)安全、適合嬰幼兒的角度出發(fā)去設(shè)計(jì)產(chǎn)品，并且能夠合理的定價(jià)，這樣母嬰產(chǎn)品才能名副其實(shí)。
五、小家電傳統(tǒng)大單品還有哪些機(jī)會(huì)點(diǎn)？
對于小家電來說，目前電飯煲和破壁機(jī)已經(jīng)成為小家電市場的兩大支柱品類，2019年各大龍頭企業(yè)也在這兩個(gè)品類上下足功夫，從技術(shù)、功能、外觀、賣點(diǎn)上都有所創(chuàng)新，且19年電飯煲和破壁機(jī)也維持明顯的增長趨勢，根據(jù)奧維云網(wǎng)（AVC）監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2019年電飯煲品類規(guī)模達(dá)到169.9億元，同比增長6.6%，破壁機(jī)品類規(guī)模達(dá)到109.2億元，同比增長6.3%。
那么2020年疫情的到來，對于未來產(chǎn)品技術(shù)以及宣傳上有什么側(cè)重點(diǎn)，毋庸置疑，2020年受益最明顯的品類當(dāng)屬于健康類、除菌抗菌電器，而對于廚小電來說，都是加工食物，那么無接觸、自動(dòng)化也顯得尤為重要，比如自清潔、免手洗的破壁機(jī)、可以替代切肉板的絞肉器等，其次營養(yǎng)、健康、提高免疫力也是廚小電2020年產(chǎn)品宣傳的主旋律，比如豆?jié){一直以來都是中國人民比較喜愛的早餐熱飲，其營養(yǎng)物質(zhì)豐富，在疫情期間豆?jié){機(jī)成為了廣大消費(fèi)者選擇較多的品類，根據(jù)奧維云網(wǎng)（AVC）監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2020年1-9周豆?jié){機(jī)銷額同比增長21.2%，銷量同比增長24.5%。那么可見未來健康、營養(yǎng)、無接觸逐漸會(huì)成為廚房小家電的主旋律。
整體疫情對于小家電市場是有影響的，但是相對于安裝類的大家電來說影響還是有限。疫情使得家電需求短時(shí)間被抑制，但不會(huì)永久消失，所以我們渠道商和品牌商要認(rèn)清當(dāng)下局勢，去迎合小家電的“變”，把握“不變”，未來的形勢會(huì)越來越清晰，這場疫情終將會(huì)消失，春天即將來臨。
（來源：奧維云網(wǎng)）
企業(yè)獲客成本持續(xù)攀高
眾所周知，互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)之前，流量就是線下門店，位置好，才能人流多。所以，一個(gè)家具品牌要想保證人流，最好的方法就是在家居賣場、高速路出口附近等地找到好位置開門店。
5G時(shí)代，流量，無論是線上的，還是線下的，已經(jīng)變成品牌策略的核心關(guān)注點(diǎn)
5G時(shí)代，流量，無論是線上的，還是線下的，已經(jīng)變成品牌策略的核心關(guān)注點(diǎn)
然而，當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)后，線上流量異軍突起。這段時(shí)期，光有線下門店的好位置，家具品牌不見得就會(huì)獲得流量源。
于是，很多企業(yè)選擇建立傳統(tǒng)網(wǎng)站、利用百度搜索等形式增加曝光率和引流。但是從2015年起，中國互聯(lián)網(wǎng)的流量紅利就開始逐漸消失?；ヂ?lián)網(wǎng)流量增速逐年放緩；各個(gè)流量源的巨頭壟斷，導(dǎo)致流量費(fèi)用高企，獲客成本持續(xù)攀高；甚至出現(xiàn)流量陷阱。
怎樣將流量轉(zhuǎn)化成銷量
面對，互聯(lián)網(wǎng)流量紅利漸行漸遠(yuǎn)，家具企業(yè)又該如何實(shí)現(xiàn)營銷破局，獲得更多流量的同時(shí)，快速將流量轉(zhuǎn)換成銷量，從而帶來實(shí)際的效益。
說到破局，家具企業(yè)首先要轉(zhuǎn)變思維，從以往的流量思維轉(zhuǎn)變成流量池思維。所謂流量思維就是通過免費(fèi)或者低價(jià)的手段獲取大量流量，并通過有效手段完成變現(xiàn)。
而流量池思維就是在利用較低成本獲取流量之后，通過儲(chǔ)存、運(yùn)營、發(fā)掘等手段，對現(xiàn)有流量進(jìn)行有效轉(zhuǎn)化，并對未發(fā)掘流量進(jìn)行更深度的、更精準(zhǔn)開發(fā)，然后再獲得更多的流量。
舉個(gè)簡單例子來說，以前家具企業(yè)建的網(wǎng)站都比較傳統(tǒng)，以企業(yè)為中心，重點(diǎn)展示品牌形象、企業(yè)實(shí)力及企業(yè)新聞報(bào)道等，不太注重用戶的體驗(yàn)及溝通服務(wù)，大多只能給用戶留下點(diǎn)品牌印象。這樣的傳統(tǒng)網(wǎng)站已經(jīng)不適合當(dāng)下的營銷趨勢。
因此，企業(yè)要轉(zhuǎn)變思維，將傳統(tǒng)網(wǎng)站升級(jí)為營銷型網(wǎng)站。這種營銷型網(wǎng)站以用戶為中心，重點(diǎn)展示用戶關(guān)心的信息，如產(chǎn)品信息、招商信息，同時(shí)也注重產(chǎn)品賣點(diǎn)及企業(yè)實(shí)力提煉，并注重與用戶的即時(shí)互動(dòng)及溝通服務(wù)，具有明確的網(wǎng)站營銷功能，能夠?yàn)槠髽I(yè)積累用戶及線下營銷引流。
營銷型網(wǎng)站能夠成為紅木企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上的流量池，讓廠家與買家的溝通更方便，從多個(gè)角度吸引用戶留下資料與品牌互動(dòng)。
家具品牌如何低成本獲客
今天，如果說一個(gè)家具企業(yè)沒有太多預(yù)算做廣告還可以理解，那么它沒有裂變營銷則難以想像，也完全不能接受。因?yàn)?，裂變已?jīng)成為企業(yè)最重要的獲客方式之一。
智能獲客系統(tǒng)不只是一張名片，更是企業(yè)強(qiáng)大的獲客助手
智能獲客系統(tǒng)不只是一張名片，更是企業(yè)強(qiáng)大的獲客助手
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，一套智能獲客系統(tǒng)，可以幫助家具企業(yè)精準(zhǔn)獲客，有效跟蹤客戶，既讓用戶享受到切實(shí)的好處，也降低了企業(yè)投放廣告的風(fēng)險(xiǎn)。
智能獲客系統(tǒng)不只是一張名片，更是企業(yè)強(qiáng)大的獲客助手。智能獲客系統(tǒng)可以以小程序名片、產(chǎn)品海報(bào)等多種形式內(nèi)容，通過微信好友、朋友圈、微信群等多渠道分享，讓員工社交圈人脈全方位變現(xiàn)。
智能獲客系統(tǒng)還可以通過百度貼吧、頭條-悟空問答、行業(yè)網(wǎng)站、會(huì)議營銷等場景，讓每個(gè)渠道都成為企業(yè)獲客的機(jī)會(huì)。
所以，家具家具企業(yè)應(yīng)該去積極思考，如何用智能化新工具層層裂變，快速獲得更多客戶。
家具企業(yè)怎樣做到品效合一
大數(shù)據(jù)時(shí)代，品牌營銷的效果也需要量化。品效合一，其實(shí)就是一個(gè)數(shù)字化的概念，簡單講就是說企業(yè)品牌曝光和銷量增加同步進(jìn)行。
當(dāng)然，也有人對“品效合一”的概念提出了質(zhì)疑，但無論怎樣，公信力背書與互動(dòng)力轉(zhuǎn)化的平衡或許才是品效合一的王道。
中國著名創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師、分眾傳媒創(chuàng)始人江南春表示，“許多人宣稱流量是一切生意的本質(zhì)，而我覺得品牌贏得人心才是生意的根本。
流量只是品牌贏得人心的結(jié)果。只有品牌深入人心，才是持續(xù)免費(fèi)的流量，品牌力才能提升流量的轉(zhuǎn)化率，品牌勢能才能帶來產(chǎn)品的溢價(jià)能力”。所以，家具企業(yè)做營銷要兼顧流量和品牌。
重新布局品牌策略和流量轉(zhuǎn)換的打法，將有助于紅木企業(yè)在彎道超車
重新布局品牌策略和流量轉(zhuǎn)換的打法，將有助于企業(yè)在彎道超車
當(dāng)下，這場疫情對家具企業(yè)來講既是一種考驗(yàn)，也是一次機(jī)會(huì)。重新布局品牌策略和流量轉(zhuǎn)換的打法，將有助于紅木企業(yè)在彎道超車。
大浪淘沙，疫情結(jié)束之后，家具行業(yè)必然面臨洗牌，誰把握好時(shí)機(jī)引爆品牌，誰就會(huì)成為市場的贏家。（來源： 家具產(chǎn)業(yè) 作者：張星 ）
對于一年一度的“3·15”而言，暴露出的行業(yè)問題看起來似乎很簡單，但解決起來卻很難。在家居家裝行業(yè)，產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)依舊是投訴的“重災(zāi)區(qū)”。那么讓消費(fèi)者給“差評”的原因是什么，家居家裝企業(yè)又該如何解決行業(yè)頑疾？
消費(fèi)者投訴頻發(fā)，滿意度難提高
中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布的《全國消協(xié)組織受理投訴情況統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，在商品細(xì)分領(lǐng)域的投訴中，裝修建材類受理投訴約1.4萬次，家具類約1.38萬次，廚電類約1.13萬次。
中國商報(bào)記者查詢?nèi)珖?2315、黑貓投訴、聚投訴等投訴平臺(tái)發(fā)現(xiàn)，家居家裝業(yè)環(huán)保問題頗受消費(fèi)者關(guān)注，相關(guān)投訴也呈現(xiàn)出大幅增長趨勢。
其中，黑貓投訴平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，去年該平臺(tái)累計(jì)收到家居家裝類投訴280件。具體來看，環(huán)保問題、產(chǎn)品質(zhì)量所導(dǎo)致的退款退貨問題、售后服務(wù)、虛假宣傳等成為消費(fèi)者的投訴重點(diǎn)。值得一提的是，黑貓投訴平臺(tái)顯示，家居家裝類投訴的回復(fù)率不足70%，解決率也僅為40%，相比其他行業(yè)，其解決能力較低。
太平洋證券分析師陳天蛟表示，近年來消費(fèi)者對家具、家裝材料甲醛等有害物質(zhì)釋放量的關(guān)注程度大幅提升，環(huán)保產(chǎn)品已經(jīng)成為消費(fèi)者的首要選擇。但現(xiàn)實(shí)情況是，不少家居品牌以次充好，產(chǎn)品質(zhì)量難以得到保障。此外，當(dāng)前業(yè)內(nèi)尚未有標(biāo)準(zhǔn)化的有害物質(zhì)測評方法，不少家居品牌出具的有害物質(zhì)報(bào)告難以得到驗(yàn)證，消費(fèi)者往往會(huì)吃“啞巴虧”。
同時(shí)，家居家裝產(chǎn)品質(zhì)量、虛假宣傳等問題也讓消費(fèi)者頭疼。陳天蛟表示，相比其他產(chǎn)品，消費(fèi)者對家居家裝產(chǎn)品的了解程度較低，而產(chǎn)品材料、質(zhì)量的信息一般來自于銷售人員的介紹。
家居行業(yè)專家唐人則表示，消費(fèi)者在購物時(shí)一般會(huì)糾結(jié)選擇什么品牌、哪款產(chǎn)品以及什么價(jià)格，目前整個(gè)行業(yè)尚未出現(xiàn)“答疑者”。消費(fèi)者的購物選擇往往會(huì)傾向于品牌的促銷活動(dòng)或促銷力度，不透明的產(chǎn)品信息往往使得消費(fèi)者難以“避坑”。而真正需要為消費(fèi)者提供專業(yè)知識(shí)的導(dǎo)購員或設(shè)計(jì)師大多受利益驅(qū)使會(huì)給消費(fèi)者推薦回扣多的產(chǎn)品或品牌。
此外，家居家裝行業(yè)服務(wù)問題也是業(yè)內(nèi)老生常談的話題，隨著整個(gè)行業(yè)的發(fā)展，該問題依舊沒有得到改善。陳天蛟認(rèn)為，售后服務(wù)直接影響消費(fèi)者滿意程度，但就目前的情況而言，解決該問題的難度較大。首先，業(yè)內(nèi)的經(jīng)營模式大多為代理商經(jīng)營，完全直營的家居品牌少之又少，經(jīng)銷商及門店設(shè)計(jì)師的能力又參差不齊，在銷售前端很難以高質(zhì)量的服務(wù)滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需求。再者，家居家裝行業(yè)的售后和上門服務(wù)一般是以工長模式為主，企業(yè)對承包制的工長管控力度較弱，出現(xiàn)問題的可能性也就隨之增加。
避坑指南沒用，難題解決路漫漫
實(shí)際上，目前不少行業(yè)研究機(jī)構(gòu)、媒體等都發(fā)布了一些家居家裝行業(yè)所謂的“避坑指南”，但效果卻不盡如人意。那么，家居家裝行業(yè)應(yīng)如何發(fā)力才能真正解決消費(fèi)者的滿意度問題？
陳天蛟告訴記者，隨著環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)的不斷提高，家居家裝品牌的環(huán)保意識(shí)也應(yīng)隨之提升，提高產(chǎn)品質(zhì)量、加大研發(fā)投入是做好產(chǎn)品的基本保障。同時(shí)，隨著消費(fèi)者個(gè)性化需求的提升，定制產(chǎn)品的需求量也在加大，這也要求家居家裝品牌加強(qiáng)對旗下設(shè)計(jì)師的培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量及能力，減少設(shè)計(jì)偏差。
由于家居家裝行業(yè)整個(gè)服務(wù)鏈條較長，涉及的環(huán)節(jié)及相關(guān)方較多，問題出現(xiàn)的概率相應(yīng)較大。陳天蛟建議，企業(yè)應(yīng)逐步增加直營占比，培養(yǎng)自有工人，提高信息化效率和產(chǎn)業(yè)鏈環(huán)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)化程度，才能從根本上提高消費(fèi)者的滿意度。
唐人則認(rèn)為，相比家居行業(yè)，家裝行業(yè)的痛點(diǎn)更多、產(chǎn)業(yè)鏈條更長，解決問題的難度也更大。目前，整個(gè)家裝行業(yè)能夠?qū)⑶岸嗽O(shè)計(jì)、中端產(chǎn)品供應(yīng)鏈、后端物流及服務(wù)做好的公司鳳毛麟角，業(yè)務(wù)模式還在探索中，未來要解決的問題還有很多。
據(jù)悉，去年，國家市場監(jiān)督管理總局、國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)發(fā)布推薦性國家標(biāo)準(zhǔn)《家具售后服務(wù)要求》（GB/T 37652-2019 ），該標(biāo)準(zhǔn)已于今年1月1日起執(zhí)行。標(biāo)準(zhǔn)化制度的出臺(tái)將推動(dòng)行業(yè)向好發(fā)展，但陳天蛟和唐人均認(rèn)為，家居家裝行業(yè)的改善之路還很長。
（來源：中國商報(bào)）