泛家居行業(yè)里，搞各種不同的聯(lián)盟，爭(zhēng)取共享客戶(hù)信息，我的客戶(hù)給你用，你的客戶(hù)給我，大家一起挖掘轉(zhuǎn)化，做大客單價(jià)，貌似都是常見(jiàn)的。

  這事兒做得不妥的話(huà)，存在很大的法律風(fēng)險(xiǎn)。

  據(jù)溫州都市報(bào)的一篇報(bào)道，樂(lè)清市檢察院受理一批34人的家裝行業(yè)人員侵犯公民個(gè)人信息窩案，屬于溫州地區(qū)首例泄露小區(qū)業(yè)主信息的侵犯公民個(gè)人信息案。

  所透露的涉案人員，都是樂(lè)清各地建材商家，相互之間提供信息，并對(duì)業(yè)主進(jìn)行電話(huà)推銷(xiāo)轟炸，結(jié)果出事了。

  根據(jù)法律規(guī)定，向他人出售或者提供公民個(gè)人信息，竊取或者以其他方法非法獲取公民個(gè)人信息，情節(jié)嚴(yán)重的，構(gòu)成侵犯公民個(gè)人信息罪。

  據(jù)經(jīng)辦檢測(cè)官統(tǒng)計(jì)，涉案嫌疑人有34人，侵犯公民個(gè)人信息至少600條，最多的高達(dá)8000多條，涉及樂(lè)清50~60個(gè)樓盤(pán)上萬(wàn)戶(hù)小區(qū)業(yè)主信息。

  按照相關(guān)規(guī)定，樂(lè)清市檢察院對(duì)該案中犯罪情節(jié)較輕且系初犯偶犯、自愿認(rèn)罪認(rèn)罰的13人作相對(duì)不起訴處理。但是做了釋法說(shuō)理，但是對(duì)其中8人提起了公訴。還有13人，正在審查起訴階段。

  在個(gè)人信息保護(hù)日漸趨嚴(yán)的形勢(shì)下，以后不經(jīng)用戶(hù)許可或授權(quán)的情況下，一是不能把你手上合法擁有的客戶(hù)信息分享出去，你可以邀請(qǐng)客戶(hù)加入新的社群，但你不能未經(jīng)允許地把他們的姓名、住址、聯(lián)系方式等信息給別人用。

  二是，你不能隨便接收別人提供的他人信息，別人給你一份聯(lián)系人清單，按以往的習(xí)慣，估計(jì)就開(kāi)始打電話(huà)聯(lián)系?，F(xiàn)在這樣做，很有可能出問(wèn)題。

  建議不要電話(huà)推銷(xiāo)騷擾，最好是申請(qǐng)?zhí)砑雍糜?，這個(gè)應(yīng)該可以，畢竟加好友要經(jīng)過(guò)一個(gè)客戶(hù)是否允許通過(guò)的環(huán)節(jié)。

  那么，是不是搞聯(lián)盟營(yíng)銷(xiāo)的時(shí)候，就不能共享客戶(hù)信息了？這個(gè)主要看你共享的方式，如果客戶(hù)允許或授權(quán)了，自然沒(méi)問(wèn)題。

  就目前來(lái)看，合法的操作方式主要有以下兩種選擇：

  1、商家自己建立了客戶(hù)管理系統(tǒng)，在長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中，積累了大量客戶(hù)信息，在后續(xù)經(jīng)營(yíng)中，你再跟這些客戶(hù)聯(lián)系，是沒(méi)有問(wèn)題的。

  因?yàn)榭蛻?hù)當(dāng)時(shí)把信息給你，登記在你的系統(tǒng)里，當(dāng)時(shí)這個(gè)行為是通過(guò)正當(dāng)途徑許可了的。但你買(mǎi)的個(gè)人信息，或者從別人那里分享過(guò)來(lái)的信息，肯定不行。

  可見(jiàn)，積累老客戶(hù)資源是何等重要。

  再者，爭(zhēng)取與進(jìn)店的每位顧客建立聯(lián)系、留下信息，也非常重要。但要注意，客戶(hù)信任你，把信息留給你了，使用的時(shí)候要注意邊界。

  有營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)與新的服務(wù)時(shí)，可以通知一下，避免造成騷擾。

  2、如果建立了聯(lián)盟，要跟合作成員們共享客源，必須把握邊界，你不能直接把客戶(hù)信息整理成名單，直接發(fā)給其他商家使用，如果有客戶(hù)追究起來(lái)，這是違法的。

  那怎么做？建議自己先跟客戶(hù)聯(lián)系一遍，確認(rèn)大家的需求與意向，在獲得許可的情況下，再轉(zhuǎn)介紹。

  當(dāng)然，這個(gè)過(guò)程很繁瑣，成功率也低，你會(huì)覺(jué)得這樣做很麻煩，但不這樣做，后面就可能遇到更大的麻煩。

  還有一種比較理想的情況，如果你的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)很穩(wěn)定，大家跟自己客戶(hù)一直建立有穩(wěn)定的聯(lián)系，那就方便多了。要做聯(lián)盟活動(dòng)時(shí)，把大家拉到一起，溝通一遍，其實(shí)就可以共享客源。

  還有一種辦法是，把大家拉到社群里，長(zhǎng)期維護(hù)社群，新老客戶(hù)分開(kāi)。面向老客戶(hù)，主要是提供日常的家居服務(wù)，提供一些專(zhuān)屬福利，把關(guān)系一直維護(hù)好，盡量減少群成員的流失。

  一旦要做聯(lián)盟活動(dòng)時(shí)，每個(gè)合作商家的社群就可以聯(lián)動(dòng)起來(lái)，銷(xiāo)售進(jìn)入到所有的社群里；統(tǒng)一的海報(bào)、信息及活動(dòng)鏈接、直播等，同時(shí)推送到多個(gè)社群；一旦發(fā)現(xiàn)有需求的客戶(hù)，銷(xiāo)售人員就可以快速對(duì)接，建立聯(lián)系，提供服務(wù)。

  這樣做，自然也是可以的。

  一切做法，都要以客戶(hù)知情與授權(quán)、許可作為前提。傳統(tǒng)的電話(huà)轟炸、不經(jīng)允許強(qiáng)制推銷(xiāo)等做法，還是有效，但風(fēng)險(xiǎn)也很大，觸碰了個(gè)人信息保護(hù)的相關(guān)法規(guī)，可能栽跟頭，得不償失。（來(lái)源：大材研究）

  誰(shuí)也沒(méi)有想到，“活下去”在2020年從一句口號(hào)變成了許多企業(yè)的現(xiàn)實(shí)訴求。

  這一年，企業(yè)真切意識(shí)到了“現(xiàn)金為王”的重要性，反映在家居業(yè)就是“營(yíng)銷(xiāo)”變得空前重要，能搶到多少訂單成為決定企業(yè)生死的關(guān)鍵。這個(gè)時(shí)候，就是“訂單為王”。

  但一段時(shí)間下來(lái)，“用力過(guò)猛”的現(xiàn)象越來(lái)越普遍——多數(shù)企業(yè)不但沒(méi)有達(dá)到想要的效果，反而對(duì)品牌造成了傷害。

  例如，低價(jià)損害了經(jīng)銷(xiāo)商及老客戶(hù)利益，千篇一律的直播砍價(jià)會(huì)讓消費(fèi)者感到厭倦，對(duì)品牌失去耐心。

  這背后反映了企業(yè)的矛盾掙扎——是不計(jì)代價(jià)的求生存、追求短期效果？還是求長(zhǎng)期發(fā)展和品牌生命力？2020年家居業(yè)還需要品牌嗎？還能怎么做“品牌”？

  實(shí)際上這二者本就不是非此即彼的對(duì)立面，只是需要更高的智慧將其融合，最終做到消費(fèi)者價(jià)值、品牌價(jià)值和經(jīng)銷(xiāo)商價(jià)值的三方共贏。

  目前來(lái)看疫情期間涌現(xiàn)出的成功案例，例如林清軒幫助前線醫(yī)護(hù)人員修復(fù)損傷的“口罩臉”，TAXX酒吧的直播云蹦迪，以及近期頻繁出鏡的顧家家居超品日“愛(ài)不延期”等，都同時(shí)做到了以下幾點(diǎn)：

  洞察社會(huì)情緒，尋找品牌與消費(fèi)者的共鳴點(diǎn)

  打破傳統(tǒng)套路，讓產(chǎn)品價(jià)值落地

  營(yíng)銷(xiāo)出圈，進(jìn)一步豐富品牌內(nèi)涵

  這些成功案例說(shuō)明，即便在最糟糕的市場(chǎng)環(huán)境下，品牌依然可以有所作為，要維護(hù)甚至放大品牌價(jià)值。

  洞察“社會(huì)情緒”，尋找品牌共鳴

  疫情不僅對(duì)經(jīng)濟(jì)造成了巨大沖擊，更對(duì)人們的心理、情緒和行為習(xí)慣帶來(lái)了一系列影響，“社會(huì)情緒”也在發(fā)生變化。而此時(shí)，正是品牌抓住機(jī)會(huì)強(qiáng)化消費(fèi)者心智的時(shí)機(jī)。

  例如，因?yàn)榉酪咝枨笕巳硕夹枰骺谡郑绕淝熬€護(hù)士連續(xù)在崗容易被勒出“口罩臉”。護(hù)膚品牌林清軒抓住新的場(chǎng)景需求，結(jié)合產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)打造新的用戶(hù)心智，形成了“修復(fù)醫(yī)護(hù)人員口罩臉”的新亮點(diǎn)。

  顧家家居則體察到了更加細(xì)微的“社會(huì)情緒”變化。

  2020年，疫情的突然降臨將所有人的生活按下了暫停鍵，開(kāi)學(xué)時(shí)間被延后，工作計(jì)劃宕機(jī)，就連原定的婚期也不得不推遲。長(zhǎng)期的隔離和緊張情緒讓人們開(kāi)始渴望平日的樸素情感，盼望回歸正常生活軌道。

  生活被按下暫停鍵，但每個(gè)人心中的愛(ài)仍在發(fā)酵。

  在這樣的背景下，4月2日顧家家居攜手人民網(wǎng)發(fā)起了“愛(ài)不延期”——疫情期間的“愛(ài)情故事”征集活動(dòng)?；顒?dòng)一經(jīng)發(fā)起便引起了全體國(guó)民的高度共鳴，微博熱度持續(xù)發(fā)酵。話(huà)題閱讀量已超2.2億次，引發(fā)了4萬(wàn)次網(wǎng)友討論。

  緊接著第二彈，繼一輪視直徑全年最大的超級(jí)月亮刷屏朋友圈之后，4月8日晚在杭州西湖畔巨大的紅色“囍”字再度引發(fā)關(guān)注。

  這一神來(lái)之筆同樣出自顧家家居——在杭州西湖這個(gè)著名的愛(ài)情圣地，顧家用大大的“囍”字替全社會(huì)表達(dá)了心聲：春天總會(huì)到來(lái)，國(guó)內(nèi)疫情的寒冬也已遠(yuǎn)去，讓愛(ài)不延期，2020年的美好生活，可以提上日程了！

  通過(guò)一連串的動(dòng)作，顧家家居走入更多人的內(nèi)心，也再次證明：好的品牌是能夠“點(diǎn)亮生活”的。尤其當(dāng)品牌能夠引發(fā)用戶(hù)共鳴的時(shí)候，就是最好的廣告。

  也正如林清軒創(chuàng)始人孫來(lái)春所說(shuō)，一個(gè)人面對(duì)疫情的時(shí)候，最強(qiáng)大的是免疫力；一個(gè)企業(yè)面對(duì)疫情的時(shí)候，最強(qiáng)大的是品牌力。

  人被隔離在家里，消費(fèi)者心智不會(huì)被隔離，你要讓顧客知道你的品牌是什么。

  直播不是“電視購(gòu)物”，更要加深品牌認(rèn)知

  從情感共鳴到商業(yè)轉(zhuǎn)化，還需要企業(yè)的“臨門(mén)一腳”。疫情之下，直播營(yíng)銷(xiāo)成為大多數(shù)企業(yè)的選擇。

  但鋪天蓋地的直播賣(mài)貨大部分都淪為了“電視購(gòu)物的翻版”，引起質(zhì)疑甚至反感。

  實(shí)際上，網(wǎng)絡(luò)直播的核心是優(yōu)質(zhì)內(nèi)容（主播的專(zhuān)業(yè)能力），無(wú)論是打賞還是帶貨，其商業(yè)模式都是影響力的變現(xiàn)。

  而家居直播往往缺乏最為核心的“內(nèi)容”，主播往往就是“砍價(jià)師”。這樣的直播，如何會(huì)長(zhǎng)久？消費(fèi)者又怎會(huì)買(mǎi)賬，對(duì)品牌有清晰的認(rèn)知？

  上海知名酒吧TAXX給了一個(gè)很好的案例。疫情期間，TAXX酒吧在線營(yíng)業(yè)，DJ直播“云蹦迪”的新形式受到全國(guó)蹦迪愛(ài)好者的一致好評(píng)。一場(chǎng)直播收獲700萬(wàn)+音浪，一個(gè)晚上營(yíng)收超過(guò)72萬(wàn)元。在制造歡樂(lè)、減少焦慮的同時(shí)，也為抑制疫情貢獻(xiàn)了正能量。

  與此同時(shí)在家居業(yè)，我們看到顧家家居再次“不走尋常路”。2020年超級(jí)品牌日，顧家邀請(qǐng)奇葩界的辯論大咖、明星夫妻傅首爾、老劉以及程璐、思文，開(kāi)啟了一場(chǎng)特殊的“直播Battle”。

  與大部分直播營(yíng)銷(xiāo)簡(jiǎn)單粗暴的賣(mài)貨不同，圍繞“婚房裝修，男女雙方到底應(yīng)該誰(shuí)做主？”這個(gè)全民都可以加入的“吐槽”話(huà)題，開(kāi)啟了一次深層次的討論，期間更是金句不斷。

  直播當(dāng)天，顧家家居天貓直播間的在線觀看人數(shù)達(dá)到了485.38萬(wàn)。

  直播期間，嘉賓以幽默、接地氣的方式將顧家家居的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)和體驗(yàn)感受做了多角度的呈現(xiàn)。這種為顧家“間接帶貨”的方式，不僅更讓用戶(hù)易于接受和參與，最終賦能終端，也讓人們加深了對(duì)“超級(jí)品牌日”的認(rèn)知，用戶(hù)與品牌成為了朋友。

  品牌要出圈，就要放下架子

  疫情既是一個(gè)加速器，讓轉(zhuǎn)型的窗口更早地到來(lái)了；也是一個(gè)催化劑，讓更多的創(chuàng)新被“逼迫”出來(lái)。

  無(wú)論是林清軒、TAXX酒吧還是顧家家居，疫情之下的營(yíng)銷(xiāo)都遵循了一個(gè)基本原則：尊重消費(fèi)者、聆聽(tīng)消費(fèi)者，和消費(fèi)者站在一起。

  即便沒(méi)有疫情，時(shí)代也已經(jīng)發(fā)生了巨大的變化——今天的我們處在一個(gè)更加“輕盈”的時(shí)代，它表現(xiàn)在許多方面：審美傾向的簡(jiǎn)約化、輕量化；信息和場(chǎng)景的碎片化等等。

  品牌必須逐漸放棄那種“高高在上”的自我陶醉，徹底擁抱年輕人，拋棄套路、融入消費(fèi)者的生活場(chǎng)景中。

  只有這樣，營(yíng)銷(xiāo)才不會(huì)變?yōu)槠放频淖哉f(shuō)自話(huà)，才能夠真正“出圈”進(jìn)入消費(fèi)者的生活場(chǎng)景，進(jìn)而產(chǎn)生共鳴甚至成為朋友。

  回到最初的問(wèn)題，疫情之下的家居業(yè)還需要品牌嗎？當(dāng)然需要，而且可以說(shuō)今天正是品牌的時(shí)代。

  從“渠道為王”到“用戶(hù)為王”，家居企業(yè)開(kāi)始回歸用戶(hù)需求，回應(yīng)時(shí)代變化，這才是品牌的真正機(jī)會(huì)。（來(lái)源：今日家具）