[提要]定制時代看上去很美，然而，就像所有的新生事物成長道路上都會遇到困境一樣，定制家具作為新興的市場潮流，其本身存在著有待完善的環(huán)節(jié)。

　　定制家具是許多人的夢想，能按照自己選中或設計的樣式制作出我們真正想要的家具，有多好!然而，定做家具并非想象中那么簡單。目前市場上出現(xiàn)了許多號稱能提供定制服務的家具公司或裝飾公司，此定制與我們想象的定制到底有什么不同?

　　常常有這樣的情景出現(xiàn)：那些在展廳中看上去尺寸合適、顏色適度的家具到了自己的家就完全難以搭配了。一些家具公司很快注意到此問題，開始延伸家具設計、定制服務，從產(chǎn)品的單一特性進入放置空間的設計和家具的擺放搭配。此類家具公司的業(yè)務銷售者也是設計顧問，顧客在挑選家具的過程中可以就自己難以把握的色彩搭配、尺寸大小和喜愛風格咨詢設計師，設計師會根據(jù)顧客帶來的戶型平面圖提供咨詢。此類公司還提供上門服務，只要確定喜愛的家具是該廠商所提供的，那么，設計師就可以到實地進行現(xiàn)場測量，并提供完整的家具搭配方案，并承諾會在送貨上門的過程中就實際情況做一些調(diào)整。但由于提供該類服務的家具公司才剛剛進入市場，"空間設計"的消費者體驗目前還不曾有。更重要的是，家具公司的物流與設計是由完全不同的人員操作，物流人員能夠像設計師一樣保證家具到達現(xiàn)場后的裝置效果與原設計圖一致嗎?這種設計的提法如果沒有強有力的設計支持，很有可能淪為簡單的家具擺放。這類型公司同時表示，他們提供的僅僅為空間和布藝的搭配。而那些以流水線生產(chǎn)為主，家具主要以外銷和進口的家具廠商更明確表示他們的家具都是標準尺寸家具，無法為真正意義上的個性需求提供服務。

　　設計先行，導致產(chǎn)品單一

　　"家具主張先于裝修設計"的定制理念在早些時候報道過。在3月份的廣東家具展上，此服務被部分家具廠商作為主打點進行配套銷售，這類型定制服務比空間布置更極致，他們直接參與到業(yè)主的裝修設計中，利用家具擺放設計構(gòu)想以及風格的搭配對基礎(chǔ)裝修提出可行性建議(甚至到裝修草圖)，比如搭配的地墻面處理、布藝以及空間的構(gòu)想。但此類家具公司一般產(chǎn)品較為單一，而且均為配套家具，適合規(guī)整空間和在形式上追求中規(guī)中矩的人，僅對喜愛此類家具的人有實踐意義。另一個存在的問題是，"隔行如隔山"，對于家具公司來說，介入到裝修區(qū)域，是否專業(yè)也有待考證。

　　配套布藝，良莠不齊

　　價高難配這類型定制公司應該是介于家具品牌廠商與裝修裝飾公司之間，他們主要為專做家具生產(chǎn)設計和銷售的公司，最早都是布藝起家，從軟飾品的后期搭配和設計起步，然而，這種處于最后的設計往往很難徹底地體現(xiàn)設計的意圖和最終效果，而市場的個性化定制需求呼聲較高，于是這類型設計公司參與到家具設計和制作中。他們提供的定制服務也開始朝"一條龍"發(fā)展。這類型設計公司都有較好的制作工廠支持，加之強有力的設計隊伍，能結(jié)合業(yè)主已經(jīng)完成的家庭基礎(chǔ)裝修，按照業(yè)主的個性、趣味進行整套的風格設計。因為非完全流水線生產(chǎn)，一般的個性化需求也容易得到滿足，雜志上的漂亮圖片和所能被描畫出的家具樣子基本都可以實現(xiàn)，再加之他們擁有一些進口渠道，在布藝和面料方面相比較一般的小作坊更具有優(yōu)勢。但這類型設計公司的價格比較高昂，某些布品的來源存在問題，差價和質(zhì)量參差不齊。

　　個性定制，質(zhì)量風險

　　這類型服務與其說是定制，不如說是仿制更為確切，它的產(chǎn)生與發(fā)展主要來源于目前定制市場的夾縫--大的家具廠商不接受零散訂戶，流水線作業(yè)也無法單辟一塊提供個性定制，設計公司的價格普通人難以接受，于是一部分承攬此類型業(yè)務的小店應運而生。這類型小店要么與內(nèi)產(chǎn)外銷的家具公司簽訂訂單，通過獲得尾單甩貨(截貨)來獲得在國內(nèi)鮮見的家具類型;要么尋找合適的作坊進行復制，主要以體現(xiàn)手工優(yōu)勢的手繪家具、做舊家具為主，在形式上可以假亂真，但在環(huán)保和質(zhì)量方面卻難以保證，材料來源也存在問題。售后服務則完全依賴小店的命運和店主的信譽。一位小店店主坦誠地說："這樣的定制是有風險的，因為具體尺寸的不明確，各部件的平衡關(guān)系，色彩的最終效果都會影響到家具的實際效果，所以單憑圖片或者樣品是很難進行定制，一般都很謹慎地提供定制服務。"零散的定制缺少的是模塊化地支持，如果有模塊化地定制服務(系統(tǒng)定制)，不僅定制服務高效快捷，更重要的是模組化、批量化地生產(chǎn)能很大程度的降低生產(chǎn)成本，為消費者節(jié)約花銷。

　　定制家具行業(yè)標準"難產(chǎn)"

　　目前一個不容忽視的問題是，定制產(chǎn)品雖能滿足人們多樣化的需求，但由于很多方面還不規(guī)范，一旦出現(xiàn)問題，消費者的權(quán)益往往無法得到保障。質(zhì)量標準是尤其是環(huán)保標準是一個需要著重考慮的問題，如何保證定制的家具產(chǎn)品質(zhì)量符合有關(guān)國家標準要求顯得尤為關(guān)鍵。目前在產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)管方面，市場上都缺少對定制家具相應的標準和管理規(guī)范，需要消費者在定制前熟悉相關(guān)的質(zhì)量標準要求，聽從專業(yè)人士的意見，在追求個性的同時保證定制家具的品質(zhì)。

　　記者也了解到，隨著定制家具的走俏，關(guān)于定制家具的消費糾紛也成為了一個新熱點。記者從消協(xié)以及部分定制家具企業(yè)了解到，家具類投訴以環(huán)保問題為主，其次就是家具材質(zhì)與標準問題。

　　行業(yè)混亂、缺乏標準是禍首。"亂"是李莉?qū)Χㄖ萍揖咝袠I(yè)現(xiàn)狀的描述，而缺乏行業(yè)標準是其混亂的根源。在她看來，定制家具是一個新興行業(yè)，但有些企業(yè)為了出名、獲利就犧牲消費者利益進行搶市。"這個行業(yè)的企業(yè)多數(shù)都是剛剛起步的，沒有名氣，規(guī)模也不大。要想出名，我們會借助板材的品牌效應。"據(jù)李莉講，北方消費者很認露水河的板材，于是許多定制家具商家會借露水河板材來吸引消費者，但也有些小企業(yè)為了爭搶消費者將板材"偷梁換柱"，故意壓低價格，因此也造成了不良影響。

　　此外，由于沒有行業(yè)標準，消費者與商家之間產(chǎn)生的糾紛就無法有一個標尺來做出判決。據(jù)了解，目前定制家具一旦惹出糾紛訴之法律，就只能采取"頭疼醫(yī)頭，腳疼醫(yī)腳"的辦法。胡蘭說："目前糾紛發(fā)生后，如果是櫥柜出了問題，我們就按櫥柜標準解決;如果是家具出了問題我們就按家具的標準解決。"

　　行業(yè)標準為何難以出臺?李莉表示，一是定制家具行業(yè)涉及面比較廣，既干家具企業(yè)的活兒還和裝修公司搶生意;二是定制家具企業(yè)的產(chǎn)品種類比較多，每件產(chǎn)品都具有獨特性，無法一概而論;三是定制家具企業(yè)都很年輕，沒有"領(lǐng)頭羊"，也沒有自己的行業(yè)協(xié)會，因此造成了定制家具的行業(yè)標準"難產(chǎn)"。

　　標準的完善是一個行業(yè)健康發(fā)展的充分必要條件，更是保護消費者與商家權(quán)益的"盾牌"。只有制定完善的標準體系，才能推動整個定制家具行業(yè)的健康、有序發(fā)展。

　　在越來越追求個性化的今天，定制(定做)家具也同樣是潮流人的夢想，怎樣根據(jù)個人的空間，個人的興趣來定制一款符合自己性格、品味的特色家具，越來越受到更多人的追捧。盡管國內(nèi)的定制服務還不完善，然而，對于迷戀個性、尋找家居創(chuàng)造的消費者來說，參與到設計本身的快感體驗是購買家具無法比擬的，不斷地發(fā)現(xiàn)和尋找過程才是最快樂的，至于成品的質(zhì)量或者最終的效果，也許能找一家能夠進行"系統(tǒng)化定制家具"服務的公司做比較合適。

　　雖然目前市場上出現(xiàn)了許多號稱能提供定制(定做)服務的家具公司或裝飾公司，普遍的做法是在家庭裝修的過程中，把衣柜、壁柜、書柜、鞋柜、裝飾柜、櫥柜等木制家具，經(jīng)裝修或家具公司的設計師系統(tǒng)定制設計，再由專業(yè)的家具廠家生產(chǎn)并上門安裝，這跟我們所想象的定制和設計尚有一定距離。其實我們需要的是僅僅是一種系統(tǒng)化地定制服務，即從理念上的提出到設計安裝能一步到位，這種服務在歐美、日本早已流行，目前在國內(nèi)能提供系統(tǒng)化定制服務的公司卻是寥寥無幾。