一萬多元的兒童家具令小孩咳嗽不止、“子母床”活動爬梯讓人摔下床、胡桃木家具2個月就變形散架……記者昨日從廣東省質(zhì)監(jiān)局12365舉報投訴中心獲悉，目前，家具質(zhì)量成了投訴新熱點，去年全年投訴達到近400宗，約占輕工類投訴的14%，而且這些被投訴的家具大多是昂貴的“名牌貨”，但有的連廠名廠址都沒有。為此，質(zhì)監(jiān)部門提醒消費者，不要一味追求所謂“名牌”，要查閱產(chǎn)品合格證和檢驗報告。

　　家具污染:萬元家具使室內(nèi)甲醛超標

　　深圳王先生去年喜滋滋地從深圳某知名家具商店買了一套價格高達15800元的“麥高比”牌兒童家具，沒想到使用后小孩子竟開始咳嗽。在按商場要求通風、放檸檬和醋后，孩子的咳嗽癥狀仍然越來越厲害。四個月后，深圳環(huán)保檢測站現(xiàn)場檢測發(fā)現(xiàn)，只擺放著該套家具的兒童房間甲醛竟超標五倍！而該商店和廠房對此居然熟視無睹，還聲稱這個產(chǎn)品在廣州某家具中心和深圳等地都很熱銷。

　　無奈，王先生只得投訴到12365。質(zhì)監(jiān)人員來到王先生家兒童房實地檢查，味道仍很刺鼻。之后，盡管廠家態(tài)度極惡劣，但質(zhì)監(jiān)人員仍在該產(chǎn)品專柜檢查發(fā)現(xiàn)，其家具沒有廠名、廠址、執(zhí)行標準和產(chǎn)品質(zhì)量檢驗合格等證明，而專柜負責人對家具有毒物質(zhì)限量這一國家強制性標準更是一無所知。

　　目前，經(jīng)處理，“麥高比”家具專柜已退回王先生購買家具費用15800元，并給予慰問金(含檢測費、治病費)9000元。

　　消費提示購買家具時不僅要認品牌，更要查閱其產(chǎn)品合格證和產(chǎn)品質(zhì)量檢驗報告，留意木家具的甲醛、苯等污染物含量是否超標，家具有無廠名廠址、執(zhí)行標準等等，而這都有利于維權(quán)時追究廠家責任和掌握證據(jù)。

　　劣質(zhì)家具:黑心棉軟體床致女孩落發(fā)

　　千萬別以為“黑心棉”只會出現(xiàn)在廉價的家具和被褥中。廣州某省直單位的范先生在本市一知名的家具中心花數(shù)千元購回的軟體床及全套床上用品就不斷散發(fā)惡臭味，還導致女兒頭痛、脫發(fā)。在扔掉床上用品仍臭味不止的情況下，范先生終于在今年除夕夜忍不住將床拆開。不看不知道，一看嚇一跳，舒適柔軟的床墊和靠背里竟填充著黑乎乎的海綿和各種下腳料混成的“黑心棉”！

　　范先生雖多次與該中心的“華×家私”交涉要求退貨退款，而該家私店始終不予回應(yīng)。投訴中心質(zhì)監(jiān)人員介入初期，該家私負責人依仗大商場的背景，態(tài)度蠻橫。經(jīng)反復說理，質(zhì)監(jiān)人員同時指出其出售的軟體床沒有廠名、廠址、合格證、產(chǎn)品檢驗證書等，違反了《產(chǎn)品質(zhì)量法》。該家私店最近終于退回范先生人民幣750元。

　　消費提示購買家私時不要偏聽偏信銷售人員的什么“保修、保用30年”之類的花言巧語，更要注重其有無產(chǎn)品合格證等產(chǎn)品應(yīng)具備的基本證件和內(nèi)在產(chǎn)品質(zhì)量，如果連廠家都不知道，哪里去找人保修？而防止“黑心棉”，則應(yīng)在購買時注意檢查，或讓廠家出示填充物樣品都有一定鑒別作用。

　　以假充真:真皮沙發(fā)只有一小塊真皮

　　去年年底剛結(jié)婚的葉小姐趕在今年過年前慕名前往廣州大道一知名的“××家私”店花6650元的高價買回了一套真皮轉(zhuǎn)角沙發(fā)，商場承諾該套沙發(fā)除緊靠墻壁的部分是人造革外，其余都是真皮制造。

　　但讓葉小姐意料不到的是，過年期間，葉小姐樂悠悠地向上門拜年恭賀新婚的親友介紹自己的名牌真皮沙發(fā)時，竟被懂行的朋友看出了破綻，原來這套沙發(fā)大部分都不是真皮，連正面靠背都不是，只是人造革。當其與商家交涉時，商家立即推翻了自己的承諾，該知名家私店也不理不睬。

　　當質(zhì)監(jiān)人員來到該家私店檢查時，銷售人員還百般抵賴，一會說沙發(fā)只有靠墻部分是仿皮，一會又說接觸面為真皮。當12365質(zhì)監(jiān)人員讓其解釋何為接觸面時，該售貨小姐竟回答，“坐墊面上的一小塊正方型是真皮，其余靠背、扶手等位置都不是接觸面”，而對于產(chǎn)地也是亂說一氣，香港、深圳、東莞、順德都被提到。由于該產(chǎn)品也沒有廠名、廠址、合格證、檢驗證書等，在質(zhì)監(jiān)人員處理下，該家私最后予以退貨退款。

　　消費提示購買時一定要以雙方書面協(xié)議為準，而不能輕信對方的口頭承諾，而且書面協(xié)議或合同要認真簽定，不要被偏向銷售方的格式合同所欺騙。另一方面，購買名貴家具時可事先了解基本常識，或約上懂行的朋友一起挑選。據(jù)悉，12365接到的假胡桃木家具的投訴也不在少數(shù)，廣州一消費者去年國慶才買的所謂胡桃木家具，到今年過年時因天氣冷已經(jīng)木頭變形、散架了，而胡桃木一般不會變形。

　　缺陷家具:子母床致小孩滾落下床

　　12365接到的各種家具問題都有，其中還不乏家具設(shè)計缺陷引起的傷人事故。廣州的陳女士去年曾在中山三路某廣場內(nèi)的一知名商場買了一張二層的“子母床”，半年后，其6歲半的小孩在下層床上看電視時，把頭探入床的爬梯階梯格內(nèi)，誰知爬梯是活動的，小孩連人帶梯摔到地面，下巴摔破縫針。而商場未能按陳女士要求提供床的合格證和安全檢測報告。

　　省質(zhì)監(jiān)局12365投訴中心經(jīng)調(diào)查分析后確認商家和廠家都存在疏漏，商場沒有產(chǎn)品合格證提供，而廠家在產(chǎn)品設(shè)計上存在缺陷，床的爬梯未能固定，對小孩安全造成隱患，也未能及時提供檢驗報告。最后，廠家賠償1200元，商場賠償500元。

　　消費提示購買家具時除了注意外觀和實用性能外，一定要注重產(chǎn)品質(zhì)量和安全性能，有權(quán)要求銷售商或廠家出具相關(guān)證明。