在餐廳使用了田園風格的條紋布藝制品,精細美觀,用餐時,會覺得陣陣暖意襲上心頭?？梢钥紤]多使用一些暖色條紋,不過,為了使整體感覺更清爽,布料上的紋路一定要清晰有致。

     制度保障服務(wù)質(zhì)量 商家冀望規(guī)范競爭

     近日金海馬提出的“先行賠付”制度，引起了業(yè)內(nèi)的普遍關(guān)注，這一制度開了廣州家具大賣場“先行賠付”的先河。而這一制度是否能夠落實到位，是否能夠給消費者帶來實實在在的保障？起到連接消費者與賣場作用的商家應該是一個非常重要的環(huán)節(jié)。面對賣場的嚴格售后承諾與消費者對于產(chǎn)品質(zhì)量的苛刻要求，商家是如何理解這一制度的，實行一個星期來，這一制度是否給銷售帶來了影響呢？服務(wù)到位，商家不懼約束由于金海馬與其賣場內(nèi)的商家簽署了實行“先行賠付”的相關(guān)協(xié)議，拒不簽署協(xié)議的商家將被清理出賣場。記者向商家了解這一制度是否對商家造成壓力，多位商戶向記者表示，保證產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量是每個商家對消費者最起碼的承諾，這次出臺的“先行賠付”制度由金海馬這一傳統(tǒng)家居品牌為后盾，作為對消費者堅實有力的支撐，來承諾保障消費者的合法權(quán)益，消費者在打消疑慮后可以更放心購買了，這對入駐賣場的商家是好事。

     源木坊的羅小姐表示：“我們的產(chǎn)品質(zhì)量一直可靠，很少出現(xiàn)問題，即使出現(xiàn)問題，也會將問題化解在初始階段，還沒出現(xiàn)過需要賣場介入處理的消費投訴。金海馬的‘先行賠付’制度更多的是一種對不良商戶的打壓，對我們沒有壓力?！绷_小姐的想法代表了入駐金海馬多數(shù)商家的想法。

     記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，對于過去一直較注重售后服務(wù)的品牌店，如芝華仕、金葉家具等，均對自己的售后很有信心，不擔心賣場轉(zhuǎn)嫁壓力。而一些規(guī)模較小，售后服務(wù)跟不上的商戶，在對于“先行賠付”問題上，還是存在不小壓力，略顯緊張。冀望制度規(guī)范競爭秩序金海馬家居為了更好地落實“先行賠付”制度，配套推出了多個行業(yè)標準，用以配合賠付制度，這一制度對消費者而言是保障，對商戶而言，則代表了一系列行業(yè)標準的出臺與實施。金玉堂的詹總表示，我們在和金海馬簽訂的“先行賠付”合同中詳細規(guī)定了什么樣的產(chǎn)品質(zhì)量才算過關(guān)，什么樣的質(zhì)量能算優(yōu)良，什么樣的服務(wù)算合格，什么樣的服務(wù)能打滿分等等，規(guī)范了行業(yè)參差不齊的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平，有利于生意的健康運作。

     面對市場上一些商家以次充好、以假亂真的行為，無售后保障的低質(zhì)量產(chǎn)品坑害了消費者，過于低廉的價格也擾亂了市場的正常運作。高典家具陽小姐表示，這一制度的推出無疑是對一些不良商戶的大力打壓，從今以后他們將要為自己的不良經(jīng)營埋單，凈化市場環(huán)境。

     “先行賠付”制度有待普及

     市場淡季加上廣州近日連續(xù)的陰雨天氣，記者走訪了兩個商場都發(fā)現(xiàn)看家具的人并不多，“先行賠付”對客流量的拉動作用，顯然還沒凸顯出來。

     記者在金海馬天河店了解到，根據(jù)商場統(tǒng)一要求，銷售人員和促銷人員都會向消費者介紹“先行賠付”這一制度。記者在現(xiàn)場看到，很多促銷人員確實能隨手拿出金海馬統(tǒng)一配發(fā)的“先行賠付”宣傳手冊，但問起此制度的具體內(nèi)容卻并不十分清楚。一位鐘姓工作人員向記者反映，“先行賠付”的事情，開會的時候，商場已經(jīng)說過了，也派發(fā)了宣傳手冊，但是很多銷售員還沒有時間去消化。

     對于部分商家對此制度不甚熱心的狀況，記者采訪了多位在行業(yè)經(jīng)營多年的專業(yè)人士，他們表示，消費者對于何種促銷方式的敏感度，決定了商家采用何種促銷策略，對于有過裝修經(jīng)驗得消費者來說，他們在購買的時候，考慮的較全面，通常會特別關(guān)注產(chǎn)品的售后服務(wù)，缺少裝修經(jīng)驗的消費者則會將價格排在第一位，較少考慮到售后等配套服務(wù)。由于新裝修者占的比例較大，所以這也促使了商家促銷的時候習慣性地大打價格牌，而忽略了優(yōu)秀售后服務(wù)的促銷價值。