檢——品牌三味真火，驗(yàn)——提升成就超越
早前，在廣東省質(zhì)監(jiān)局抽查報(bào)告中企業(yè)由于涉及甲醛超標(biāo)而被公布的好E家，近期已獲得復(fù)檢結(jié)果。經(jīng)過(guò)企業(yè)一番革新整改，這一次佛山市順德區(qū)樂從鎮(zhèn)明盛家具廠沒有辜負(fù)大家的信任，所有指標(biāo)均按照國(guó)家規(guī)定嚴(yán)格控制。
好e家素來(lái)以工藝嚴(yán)謹(jǐn)著稱，產(chǎn)品在市場(chǎng)上的口碑良好，銷售情況一直處于同類市場(chǎng)前列，本次觸榜事件發(fā)生后，企業(yè)負(fù)責(zé)人收到了許多國(guó)內(nèi)客戶的來(lái)電，雖然經(jīng)過(guò)解釋后大部分客戶還是選擇了信任，然而如何彌補(bǔ)這份信任中的那點(diǎn)缺角，企業(yè)的確下了一番苦功夫。在接下來(lái)的運(yùn)作中，企業(yè)一方面從內(nèi)部整改做起，從供貨源頭抓起，確保產(chǎn)品質(zhì)量，所有涉及生產(chǎn)管理的系統(tǒng)都得到了全面升級(jí)。另一方面，為了企業(yè)和經(jīng)銷商的共同聲譽(yù)和利益，也為了不辜負(fù)客戶的信賴，好E家決定拿出十萬(wàn)分的誠(chéng)意來(lái)挽回市場(chǎng)信譽(yù)，主動(dòng)聯(lián)系了上級(jí)部門，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行全面復(fù)檢，以檢驗(yàn)結(jié)果讓消費(fèi)者看到企業(yè)嚴(yán)把產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)的實(shí)際成效。終于，在所有人的殷切期待下，好E家迎來(lái)了這份來(lái)之不易的復(fù)檢報(bào)告。
（合格報(bào)告）
（項(xiàng)目合格）
驗(yàn)明正身，從源頭抓起，確保品質(zhì)無(wú)疏漏
在媒體的走訪過(guò)程中，好E家不僅主動(dòng)提起了觸榜事件，還坦誠(chéng)地談到了由于企業(yè)內(nèi)部管理漏洞導(dǎo)致的生產(chǎn)疏漏，并提到了改進(jìn)的自我要求。然而經(jīng)過(guò)了一段日子的沉淀，企業(yè)會(huì)不會(huì)又故態(tài)復(fù)萌，消費(fèi)者害怕的不是企業(yè)犯錯(cuò)，而是錯(cuò)而不改，一錯(cuò)再錯(cuò)，企業(yè)的承諾是否得到有效地執(zhí)行，在沒有監(jiān)督的時(shí)候企業(yè)究竟是否能時(shí)刻做到曾經(jīng)提到的要求？帶著許多消費(fèi)者的疑問(wèn)，筆者再次突擊到訪了明盛家具廠，給企業(yè)來(lái)了個(gè)“突襲”。讓筆者感到欣慰的是，當(dāng)我們來(lái)到廠家時(shí)，企業(yè)負(fù)責(zé)人主動(dòng)告訴我們，企業(yè)已經(jīng)將板材全部升級(jí)，早前在一些中低端產(chǎn)品所使用到得E2板材已基本淘汰，目前所使用的均為經(jīng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證的高級(jí)板材——E1級(jí)環(huán)保板材。
企業(yè)負(fù)責(zé)人標(biāo)識(shí)，為了杜絕生產(chǎn)過(guò)程中再次出現(xiàn)疏漏，企業(yè)在生產(chǎn)部門進(jìn)行了嚴(yán)格把關(guān)，首先第一步就是和所有材料供應(yīng)商簽訂了用料合同，以書面法律形式確保了原料的品質(zhì)。嚴(yán)格控制材料商，一改從前過(guò)于在原材料進(jìn)貨過(guò)程中著重“人治“態(tài)度，更嚴(yán)謹(jǐn)?shù)匕芽?，更關(guān)注于材料本身的品質(zhì)問(wèn)題。
上下齊心，走好兒童家具品牌之路
在挫敗面前，只有真正的勇士，才敢于面對(duì)和承擔(dān)一切，也只有經(jīng)歷過(guò)歷練的企業(yè)，才能真正懂得“品質(zhì)”二字的珍貴，成就真正的品牌。本次事件發(fā)生后，好E家受到多方關(guān)注的同時(shí)，也反映出社會(huì)大眾對(duì)兒童家居品質(zhì)問(wèn)題的重視。上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)一再?gòu)?qiáng)調(diào)任何與兒童相關(guān)的產(chǎn)品，一律要保證品質(zhì)達(dá)標(biāo)，這是社會(huì)對(duì)企業(yè)最根本的要求。明盛家具負(fù)責(zé)人指出，在兒童家具利潤(rùn)空間縮減、競(jìng)爭(zhēng)加大的今天，只有品牌才是企業(yè)的生存之道，樹立真正的品牌，必須走環(huán)保之路，嚴(yán)格把好質(zhì)量關(guān)，獲得消費(fèi)市場(chǎng)的信任。品牌建立不僅僅要靠廣告，更要有實(shí)實(shí)在在的品質(zhì)認(rèn)可。
為此，好E家在佛山質(zhì)量稽查局和廣東省質(zhì)量部門的關(guān)注下，積極配合復(fù)檢工作，同時(shí)還與國(guó)家質(zhì)量檢測(cè)中心簽訂了質(zhì)量檢測(cè)協(xié)議，主動(dòng)接受長(zhǎng)期的監(jiān)督抽查，檢查更細(xì)致全面，絕不心存僥幸，這一舉動(dòng)，再次證明了企業(yè)以品質(zhì)為代言，走好兒童家具品牌之路的決心。
第一步肅查，第二步整改，第三步全面升級(jí)，隨著好E家應(yīng)對(duì)超標(biāo)門后這果斷的三步，不僅為企業(yè)贏回了市場(chǎng)消費(fèi)者的信心，還向眾多客戶展現(xiàn)了企業(yè)面對(duì)質(zhì)疑時(shí)的勇氣和實(shí)力。具了解，目前好E家旗下產(chǎn)品不僅全面通過(guò)復(fù)檢，還以過(guò)硬的質(zhì)量檢測(cè)保障系統(tǒng)獲得了更多新客戶的青睞，重新回歸市場(chǎng)一線。
近期走訪了多家滬上的家具建材大賣場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)了薄如紙張的木皮已經(jīng)廣泛的應(yīng)用在了家具、地板、門窗、裝飾板材、室內(nèi)墻體裝飾等其他木制品領(lǐng)域。
隨著近十幾年來(lái)國(guó)內(nèi)木材加工行業(yè)的快速發(fā)展及近年房地產(chǎn)業(yè)的飛速發(fā)展，木皮作為一種極佳的表面裝飾材料，隨之迅速發(fā)展起來(lái)。由最先的進(jìn)口逐漸發(fā)展到以國(guó)內(nèi)生產(chǎn)為主，木皮生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)企業(yè)迅速增多，已達(dá)到1000家左右。然而讓人始料不及的08年全球性的金融危機(jī)使我國(guó)家具、地板、裝修等行業(yè)陷入低迷狀態(tài)。在這個(gè)大背景下木皮市場(chǎng)產(chǎn)業(yè)鏈也被牽連，同樣受到了巨大的沖擊，市場(chǎng)上整體銷量下降30%左右。一些中小型木皮生產(chǎn)企業(yè)和經(jīng)銷商銷量下降50%-60%之多并步入了一個(gè)新的調(diào)整期。
經(jīng)過(guò)調(diào)查，暫時(shí)的困難并不會(huì)削弱木皮的廣泛應(yīng)用和發(fā)展前景，這主要有以下幾個(gè)原因：
(一)木皮貼面技術(shù)的成熟已經(jīng)被市場(chǎng)認(rèn)可。任何一項(xiàng)新的技術(shù)或者潮流的誕生都是伴隨著質(zhì)疑聲和懷疑的態(tài)度，木皮在早期也曾因?yàn)槠贩N單一、厚薄不均、烘干技術(shù)等原因不被世人看好。而隨著貼木皮技術(shù)的進(jìn)步以及木材資源的不斷減少，市場(chǎng)對(duì)木皮產(chǎn)品的需求將得到進(jìn)一步擴(kuò)大。在此以地板為例，2008年，我國(guó)地板生產(chǎn)企業(yè)銷售量約為3.44億m2，同比2007年下降4.8%。其中強(qiáng)化木地板約1.98億m2，同比下降4.8%；實(shí)木地板約4200萬(wàn)m2，同比下降4.5%；實(shí)木復(fù)合地板約7800萬(wàn)m2，同比上升4.0%；其他地板約180萬(wàn)m2，同比下降10%。這些數(shù)據(jù)表明，雖然經(jīng)濟(jì)危機(jī)對(duì)地板業(yè)產(chǎn)生了很大影響，使產(chǎn)銷量大幅下降，但對(duì)于表面貼木皮的實(shí)木復(fù)合地板卻仍然呈增長(zhǎng)趨勢(shì)，說(shuō)明隨著人們生活水平和審美品味的提高，市場(chǎng)流行趨勢(shì)已經(jīng)悄然發(fā)生了變化，貼木皮產(chǎn)品將逐漸提高市場(chǎng)份額，并有取代貼紙和實(shí)木制品之勢(shì)。
(二)合理用材，環(huán)保家園的思路已深入人心。木材資源特別是珍貴木材資源的減少及價(jià)格的提升，我國(guó)是一個(gè)木材使用的大國(guó)，每年都需要進(jìn)口大量的木材以彌補(bǔ)巨大的國(guó)內(nèi)木材需求缺口，從1998年直至2008年這10年來(lái),我國(guó)進(jìn)口原木和鋸材總數(shù)量方面每年都能夠保持在20%左右的增長(zhǎng)速度。而在國(guó)際市場(chǎng)上，木材資源尤其是用來(lái)制作和加工各類木材制品的珍貴硬木資源更是日趨緊張。國(guó)家也在政策上表明了建立資源節(jié)約型社會(huì)的立場(chǎng)，膠合板和實(shí)木復(fù)合地板的出口退稅從5%提高到了9%，但實(shí)木地板10%的出口關(guān)稅和5%的消費(fèi)稅仍然沒變。木皮能節(jié)省了大量珍貴實(shí)木(據(jù)專家介紹，一棵原木分解制作成木皮以后，可以擴(kuò)大近500倍的裝飾面積)，不失天然原木的色澤、花紋甚至氣息的天然木皮產(chǎn)品，便受到了眾多家具和地板生產(chǎn)企業(yè)以及消費(fèi)者的喜愛。
(三)木皮能適應(yīng)當(dāng)代需求而及時(shí)改變。傳統(tǒng)實(shí)木家具的工藝和紋理在很多消費(fèi)者看來(lái)一如既往的循規(guī)蹈矩甚至守舊，此時(shí)以木皮為代表的板式家具迅速占領(lǐng)新型市場(chǎng)。現(xiàn)在的木皮早已經(jīng)按取材分為普通木皮、樹瘤、樹影、樹叉等；從制作方法可分為刨切木皮、鋸切木皮、旋切木皮；按制作形態(tài)分為天然木皮、染色木皮、科技木皮、封邊條、竹皮。產(chǎn)品的細(xì)化，品種的健全促使了木皮在各個(gè)領(lǐng)域的使用和優(yōu)化作用。需要注意的是，許多企業(yè)僅做簡(jiǎn)單的加工，賺取一點(diǎn)加工費(fèi)，技術(shù)水平低、質(zhì)量要求低、附加值小，沒有品牌概念，為此越來(lái)越多的企業(yè)不得不轉(zhuǎn)入殘酷的“價(jià)格打樣”戰(zhàn)，使得銷量和價(jià)格都出現(xiàn)下滑。如何學(xué)習(xí)國(guó)外先進(jìn)刨切技術(shù)如完善特殊木皮的加工已成為當(dāng)務(wù)之急。
在中國(guó)木皮行業(yè)自身發(fā)展要求及目前外部市場(chǎng)條件的雙重壓力下，一大批技術(shù)、管理和服務(wù)不過(guò)關(guān)的企業(yè)將在市場(chǎng)的強(qiáng)制要求下退出，市場(chǎng)環(huán)境得到凈化，有實(shí)力、有夢(mèng)想的企業(yè)擁有了公平的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì)。相信在經(jīng)歷大規(guī)模的行業(yè)洗牌以后，中國(guó)木皮行業(yè)必將開始步入正軌，木皮業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力逐漸凸顯，逐步形成誠(chéng)信、透明、公平、公正的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。
門檻有點(diǎn)高要懂點(diǎn)心理學(xué)
“我現(xiàn)在真的有房子了，但是它空空的。我也不知道該買什么家具。去了家具城看了樣板間真溫馨、真舒服，就是不知道放在自己家會(huì)是什么樣子。人家的樣板間的東西太大，就我家那個(gè)小地方，根本放不下；有時(shí)樣板間和我家的格局也不一樣，家具需要變個(gè)位置，這整體效果又不一樣了。我現(xiàn)在特愁這個(gè)，要是有個(gè)專業(yè)的人指導(dǎo)我該買什么家具就好了?！本W(wǎng)友小優(yōu)發(fā)帖向大家傾訴了她的苦惱，其實(shí)她大可不必苦惱了，因?yàn)橛辛恕拔摇边@個(gè)家具導(dǎo)購(gòu)師。下次記得到家具賣場(chǎng)的時(shí)候就找“我”吧。
“我”的工作需要耐心
也許有人會(huì)說(shuō)，“我”的工作不就是賣家具嗎？這有什么難的?？蛻艨粗辛艘惶紫聠钨I走就完了，還需要導(dǎo)購(gòu)嗎？這可是小瞧了“我”的工作的“含金量”?！拔摇钡墓ぷ魇且鶕?jù)客戶房子的大小以及裝修風(fēng)格的不同向他們推薦合適的家具，“我”在這里特別強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)，是合適的家具而不是最貴的家具。
客戶在買家具前完全可以找“我”咨詢，畢竟“我”是經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)的，這樣就避免了客戶走馬觀花把動(dòng)輒上千平方米的家具賣場(chǎng)逛了個(gè)遍卻找不到適合的家具，或者是東一榔頭西一棒子買些家具拼湊起來(lái)，擺放效果自然可想而知。
一般客人從開始逛賣場(chǎng)到真正下單，需要一段時(shí)間，少則半個(gè)月，多則一年半載。因此，干“我”這行，耐心、細(xì)致和理解是很重要的。對(duì)于一個(gè)成功的家具導(dǎo)購(gòu)師來(lái)說(shuō)，把產(chǎn)品賣出只是工作的一半，直到客戶把這些東西擺設(shè)到家里并感到滿意時(shí)，單子才算完成。
心理學(xué)風(fēng)水知識(shí)都要學(xué)
干“我”這行，如果是室內(nèi)設(shè)計(jì)專業(yè)出身的話，在銷售中自然占了很大優(yōu)勢(shì)，也比較容易贏得客戶信任。當(dāng)然，除了要懂設(shè)計(jì)、美學(xué)、家居等知識(shí)外，還得懂點(diǎn)心理學(xué)，關(guān)鍵是如何抓住客戶的心。可以從第一眼起就關(guān)注客戶的形象、氣質(zhì)和談吐，然后逐步摸清客戶的愛好和脾氣，通過(guò)多次交流溝通成為朋友后，簽單率自然就很高。
此外，懂些風(fēng)水知識(shí)也有必要。“有時(shí)候風(fēng)水知識(shí)能起到畫龍點(diǎn)睛的作用?！北热缫晃豢蛻魧匐u，一直想不好玄關(guān)放什么擺件，這時(shí)候“我”可以向她推薦一個(gè)鳳凰的擺件，當(dāng)然說(shuō)法也要包裝過(guò)。“鳳凰寓意飛黃騰達(dá)，和她的屬相也比較接近?！边@個(gè)說(shuō)法，客戶自然會(huì)欣然接受。
高檔賣場(chǎng)月薪上萬(wàn)沒問(wèn)題
一般而言，家具銷售和樓市的節(jié)奏同步。樓盤好賣由此也帶動(dòng)了家具導(dǎo)購(gòu)的業(yè)績(jī)?！拔摇钡氖杖胍话阌傻仔胶吞岢山M成。在提成的方式上，各個(gè)家居品牌都各有不同，比如有的是按門店銷售員集體均分制。比較靈活的形式是階段式提成，比如一家高檔家具店的模式是，銷售10萬(wàn)元以內(nèi)，提0.5%；10萬(wàn)~20萬(wàn)元提0.8%；20萬(wàn)~30萬(wàn)元提1.5%，30萬(wàn)以上提2%，進(jìn)行業(yè)績(jī)激勵(lì)。
據(jù)了解，目前高檔家居店的導(dǎo)購(gòu)師月薪平均1萬(wàn)沒問(wèn)題。