選購篇

    看似容易實復雜

    虛擬店鋪幾乎沒有任何成本費用，為店主省去了場地租賃費、裝修費、水電費、管理費、人工費等成本，使網(wǎng)絡上銷售家具建材商品的價格比實體店面銷售的商品便宜很多，這也是大多數(shù)人選擇網(wǎng)購的最主要原因之一；其次，由于網(wǎng)購可以節(jié)省很多時間，操作簡便，人們坐在家里，點點鼠標幾乎就可以完成產(chǎn)品的選擇、選定、支付購買等操作，也是不少人喜歡的消費方式。

    不可忽視的是，與網(wǎng)購其它商品一樣，網(wǎng)購家居產(chǎn)品很容易出現(xiàn)照片與實物顏色差異過大、實物材質(zhì)與網(wǎng)上描述不符、款式與圖片不一致、配送期間破損等一系列問題。由于不能像在賣場中挑選家具一樣，用眼睛看、用手摸、用鼻子聞等，因此，家具建材的顏色、材質(zhì)、環(huán)保性能等問題很難確定。此外，家具建材是否負責安裝、是否免費送貨等問題都需要消費者多加注意。從這個角度來講，網(wǎng)購家具建材要復雜得多。

    流程到位保證安全

    消費者在網(wǎng)購時掉以輕心導致權(quán)益受損的事件較為常見。如果選擇網(wǎng)購，建議您先詳細了解購物流程，按流程操作才能最大程度地保護自身權(quán)益。

    首先，精心測量所需家具的一些應用數(shù)據(jù)，如長、寬、高等，同時與設計師進行溝通，避免買回來的商品與意愿大相徑庭。建材產(chǎn)品也應詳細核對所需尺寸和外觀。

    隨后，在網(wǎng)上進行關(guān)鍵詞搜索，找到相關(guān)商品后對其進行挑選，留下心儀的幾個款式后，再對商戶進行甄別，過濾掉不太可信的商戶后，就到了與商戶溝通，洽談具體購買細節(jié)的環(huán)節(jié)了。

    交易平臺也很重要，建議您盡量找熟悉的平臺，避免上當受騙，所有與商戶溝通時涉及的售后服務條款，包括退換方式、保修期限等聊天記錄盡可能地保留，一旦出現(xiàn)糾紛時可當做佐證，溝通過程中盡可能地想象可能損害到自己權(quán)益的具體細節(jié)，然后一一要求商家解決這些問題，可以的話要求其作出書面承諾。

    對于一些送貨、安裝、贈品的細節(jié)也要全部敲定。

    最后，付款收貨，貨到后仔細驗收，一旦出現(xiàn)任何問題及時與商家溝通，在問題沒有明確責任人之前，絕不輕易確認收貨。[NextPage]

    大件商品最好集采

    龍發(fā)裝飾工程部經(jīng)理祁福全介紹，大件的商品如家具等最好選擇網(wǎng)上集采的方式，即參加大型的、專業(yè)的網(wǎng)絡平臺所組織的網(wǎng)上集采活動。提前在網(wǎng)上報名，統(tǒng)一現(xiàn)場采購，不但可以享受較低的折扣，而且后期一旦發(fā)生糾紛，這種集中性購買客戶在維護權(quán)益時“力量”也較大。

    網(wǎng)購二手家具時，最好選擇保存了購買發(fā)票和維修記錄等詳細資料的商品，否則就建議選擇價格最便宜的商品，盡可能地將損失降到最低。還有需要注意的是，網(wǎng)購家具不能看到實物，因此要求商家盡可能地提供清晰的細節(jié)圖片，如果商家連這個條件都不能滿足，那就最好不要選擇了。

    部分品類不宜網(wǎng)購

    祁福全提醒消費者，有些建材、家具不論大小，金額多少都不適宜網(wǎng)購。1.瓷磚、地板，不僅重體積也大，運費貴，容易損壞，而且用量算不準，補、退磚很麻煩，此外非常容易出現(xiàn)色差。2.陶瓷衛(wèi)浴，分量重體積大，容易損壞，釉面被刮壞就很難看了。3.玻璃為主材的家具、建材等，運送途中容易出現(xiàn)破損，不易追究原因。4.漆面家具等，如果沒有外包裝或外包裝不能保障產(chǎn)品安全，容易因漆面磨損、釉面劃傷而影響美觀，退換起來又需要花費較多物流費用等。5.一些適合別墅使用的大型吊燈，價格昂貴，配件非常多，安裝也復雜，網(wǎng)購的風險較高。

    提醒篇

    商戶選擇有門道

    購買產(chǎn)品要選對品牌，甄選網(wǎng)上商戶也要看“品牌”，這里的“品牌”表現(xiàn)在信譽度。商戶信用越高越好，不過也要提防信用是“刷”出來的，具體如何辨別呢？

    首先要看該商戶消費人群的一些基本資料，如果消費記錄中天南海北的人購買過很多東西，時間上并不連貫，這樣的商戶可信程度較高；如果在該商戶消費的人群消費記錄中時間特別集中，甚至在該商戶反復購買過多次同一商品，這樣的消費信用就值得懷疑了。

    其次，要多看交易評價。給出好評的人與商戶在同一地點的可信度較低，有很多來自不同地點不同消費者的好評則可信度較高。另外，對該商戶有利評價的消費者的ID、昵稱等越正式越可信。

    再次，正式品牌的網(wǎng)上店鋪可信度很高，而那些名不見經(jīng)傳小商戶就稍差一些。具備實體店面的網(wǎng)絡商戶一般都有實力，補單可以滿足網(wǎng)上訂購，還能現(xiàn)場看貨，這種商戶比較可信。

    權(quán)益保障不可忘

    網(wǎng)購家具和建材等物品不同于網(wǎng)購其他商品，其中涉及維權(quán)的問題比較多，而且，一旦產(chǎn)品出現(xiàn)問題需要退換是極不方便的，要么賣家不負責退換，即使負責退換消費者所需支付的物流費用也較高。

    網(wǎng)購建材時，不同批次的產(chǎn)品在色澤、樣式方面難免會存在一些差異，因此在購買前必須清楚掌握產(chǎn)品的基本特征、有無售后服務等，驗收時也需格外細心，不明確責任之前不能輕易簽字確認。

    如果消費者不能保證賣家的實力，不能確定安裝、售后等信息，最好依靠第三方支付的方法選擇網(wǎng)購平臺?，F(xiàn)在很多網(wǎng)銷商戶都模仿甚至是采用類似于支付寶的網(wǎng)購方式，選擇這樣的平臺即使遇到貨不對版、安裝不到位、不承認售后服務等問題時，都可以依靠網(wǎng)站來維護自己的權(quán)益，有時甚至可以全額退款，最差也可以保證消費者向網(wǎng)站投訴后，網(wǎng)站出面為消費者維權(quán)。[NextPage]

    案例篇

    家具網(wǎng)購有什么陷阱？有親身經(jīng)歷的消費者最有發(fā)言權(quán)。請看看以下兩位讀者的遭遇，或許會對您有所借鑒。

    1劉先生為了節(jié)省時間，隨便在網(wǎng)上搜索并購買了一套電腦桌椅，廠家負責送貨并安裝，價格并不是很便宜，但商家態(tài)度較好。劉先生直接按照網(wǎng)上的圖片選擇樣式，次日商家派人送貨并安裝，劉先生比較滿意，沒有精心驗收就付款使用。不過，使用一段時間以后，劉先生的電腦桌沒有出現(xiàn)什么問題，電腦椅卻出現(xiàn)滑輪脫落，主軸承損壞的情況，聯(lián)系商家后，商家不負責維修。

    案例分析：劉先生這種情況屬于網(wǎng)購商品的常見問題。如果一次性網(wǎng)購的商品超過兩件，消費者必須在收貨時認真驗收每一樣商品，因為很有可能商家會將一些質(zhì)次的商品與質(zhì)量較好的商品混搭著出售，消費者一旦驗收時沒有發(fā)現(xiàn)問題，過后商家就不會承認甚至不負責任。

    2消費者李女士在網(wǎng)上購買了一套書柜，購買時沒有注意到商家是不負責安裝的。當貨物送達時，李女士要求商家派人上門安裝，商家稱不在其承諾的范圍之內(nèi)，如要上門安裝需另行支付費用。沒辦法，李女士只好自行嘗試安裝，但經(jīng)過幾個小時的安裝后，她發(fā)現(xiàn)有幾個部件不會安裝，并且找不到安裝的配件，第二天只好又花錢請廠家的人上門重新安裝。

    案例分析：李女士這種情況屬于網(wǎng)上選擇時不夠謹慎造成的。對于家具這類特殊商品，尤其是較大宗的物件，除了保證質(zhì)量以外，其安裝和使用都有一定的注意事項。如果消費者沒有提前知曉，日后很容易出現(xiàn)問題或影響使用壽命。若您網(wǎng)購，建議您一定要注意安裝、送貨等細節(jié)，杜絕后期隱患。

     XXXLutz集團在德國的第17家Mömax分店開張，新分店位于德國的施韋因富特地區(qū)。新店賣場面積達到了6500平方米，將為顧客提供家具、家居以及樣品房等產(chǎn)品和服務。XXXLutz集團關(guān)于此新店的經(jīng)營理念是：顧客們較頻繁地購買家具、家居產(chǎn)品，并多樣地變換家中的布置。XXXLutz集團發(fā)言人Hans-Jörg Eder對此Mömax分店發(fā)表評論說：“要想達到這一目標，就得保證產(chǎn)品的物美價廉。因此，我們將會對價格采取新的措施?！?/P>

     這一新店的開張創(chuàng)造了70個新的工作崗位，其中13個職位為學徒職位。

     XXXLutz集團計劃到2010年底新建5到6家Mömax分店店鋪，其中有兩家計劃在今年年內(nèi)建設。未來將要上線的分店店鋪將是位于德國達姆施塔特和帕紹的店鋪。