北京建材城之集美家居大世界與城外誠
集美家居大世界介紹：
集美家居大世界是集美家居企業(yè)集團(tuán)的三大主力旗艦之一位于北京中軸線西側(cè)，南四環(huán)大紅門與公益東橋之間，2004年10月30日正式開業(yè)。集美家居大世界總占地面積19萬平方米，一期展銷面積達(dá)8萬余平凡米，寬達(dá)9米的過街天橋?qū)⑼庥^為紫藍(lán)黃綠的四個大廳連成一體，氣勢宏偉。四個廳分上下兩層，集中展示了國內(nèi)外眾多品牌廠商獨(dú)具特色的商品，樓體綠色的一號展廳，主營高中檔民用大型套裝家具、紅木家具和辦公家具。樓體藍(lán)色的二號展廳，聯(lián)合了近百家參展商，集中了中檔的套裝家具、餐桌、餐椅、電視柜、茶幾、中檔沙發(fā)、布藝床、沙發(fā)床等商品。樓體紫色的三號大廳是大型的品牌展廳，光明、華日、強(qiáng)力、圣華、E風(fēng)、紅蘋果等國內(nèi)外馳名的品牌廠家加盟，精、雅、俗共賞，名家競秀，各展身手。樓體黃色的建材廳，主營陶瓷潔具，精美燈飾，櫥柜地板，家庭裝修等業(yè)務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)家居裝飾一站式服務(wù)。
2003年，為響應(yīng)號召，振興南城經(jīng)濟(jì)，集美家居企業(yè)集團(tuán)迅速和帶鋼廠進(jìn)行合作溝通，經(jīng)過反復(fù)協(xié)商，于2004年1月簽訂了合作合同，決心將集美的品牌和帶鋼廠的地段優(yōu)勢合二為一，建立北京最大的家居建材集散中心“集美家居大世界”。那時，這里還是首鋼帶鋼廠的一片舊廠房。僅僅八個月，大紅門集美家居大世界從舊廠房拆除建設(shè)到上規(guī)模、上檔次的大型家居商城一期工程的改造建設(shè)過程僅僅用了八個月的時間。2004年10月30日，一個全新的，南城最大規(guī)模的綜合式家具、建材賣場開業(yè)了！
短短八個月的時間內(nèi)，集美家居大紅門市場的改造工程就完成了總占地19萬平方米，一期8萬多平方米建筑的巨大工程，其中7萬多平方米的裝修、4萬多平方米的地面綠化、2萬多平方米道路的硬化、4000千瓦的配電站、4000多平方米的廣告牌。密如蛛網(wǎng)式的大型地下設(shè)施、9米寬的過街天橋?qū)⑼庥^為藍(lán)、綠、紫、黃的四個大廳連為一體，數(shù)萬種產(chǎn)品可以滿足消費(fèi)者一站式購物的需要。
就在短短的兩年之內(nèi)，集美家居大世界已經(jīng)越升為北京南城最大的家居建材市場。如今的集美家居大世界，已經(jīng)成為南四環(huán)的亮點(diǎn)。一期85000平方米集家具、建材、家裝十幾大類數(shù)萬種產(chǎn)品，極大方便了周邊百姓的家居需求。不僅如此，同時為首鋼帶鋼廠解決了300名員工的再就業(yè)問題，并吸收社會下崗職工200余名。
集美認(rèn)為有兩個“上帝”：一個是顧客，一個是廠商。集美人堅(jiān)守的服務(wù)信條是：第一，顧客永遠(yuǎn)是對的；第二，如果顧客錯了，請參照第一條。以此來處理顧客和廠家之間難以調(diào)和的矛盾，集美從消費(fèi)者權(quán)益出發(fā)，同時，也最大限度地維護(hù)廠家的利益，主動替廠家承擔(dān)經(jīng)濟(jì)損失。本著這個原則，集美在經(jīng)營上處處為顧客著想。售前，提供免費(fèi)班車，早在1998年，集美便率先開通了“免費(fèi)乘坐——購物直通車”。由于它方便、快捷，很快就贏得了廣大消費(fèi)者的贊譽(yù)，成為京城的一大亮點(diǎn)。如今，集美家居大世界班車已經(jīng)達(dá)到158輛，不僅線路多，而且間隔短，十五分鐘一班，營業(yè)時間內(nèi)循環(huán)接送，日接送顧客數(shù)千人。售中，通過常年累月的促銷抽獎，給顧客最大限度的實(shí)惠。集美家具城為了更大限度讓利于顧客，常年搞購物活動。集美將一部分利益轉(zhuǎn)換為酬賓費(fèi)用，由集美直接面向消費(fèi)者，開展大規(guī)模的購物有獎活動。在集美家具城消費(fèi)的顧客均可獲得不同獎品，返還額度10％左右。即使是在北京非常知名的品牌廠家，在集美家具城也能得到10％的禮品返還。售后，集美承諾：凡在集美家具建材城購買任何一種商品（含家庭裝修），集美都是商品質(zhì)量的第一負(fù)責(zé)人。推出了“聯(lián)合服務(wù)、綠色環(huán)保、先行賠付、不滿意就退貨”的就近服務(wù)套餐。集美在誠信經(jīng)營上不斷創(chuàng)新，延伸了“顧客至上”的服務(wù)內(nèi)涵，使消費(fèi)者在集美真正享受到了自由消費(fèi)、放心購物和滿意的服務(wù)。
隨著大紅門集美家居大世界二期工程的啟動，經(jīng)營規(guī)模將增加一倍，而到了后年將啟動大紅門集美三期工程，更加擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模。到2007年，集美家居大世界將形成30萬平米，多種業(yè)態(tài)相互補(bǔ)充、相互扶持的商業(yè)群落。從老集美的拆遷到新集美的建設(shè)，再到新集美成功擴(kuò)建，一年一個臺階、一年一個奇跡，集美表示將在今后兩年續(xù)寫這些“集美奇跡”。
城外誠簡介：
城外誠，北京影響力十大品牌，中國家居業(yè)十大品牌，全稱“北京城外誠家居廣場”，簡稱“城外誠”。她位于北京市南四環(huán)，始建于1995年，占地面積500畝，經(jīng)營面積16萬平方米，擁有5萬平方米花園式超大停車場。
八大優(yōu)勢助力發(fā)展
城外誠通過堅(jiān)持“誠信為本，以德經(jīng)商”的經(jīng)營理念，不斷創(chuàng)新經(jīng)營，在京城乃至中國家居行業(yè)樹立起了響當(dāng)當(dāng)?shù)钠放疲湟?guī)模、產(chǎn)品、服務(wù)、經(jīng)營、形象、品牌、管理、宣傳等八大優(yōu)勢，更是筑建成企業(yè)的強(qiáng)大核心競爭力，并成為了京城百姓購買家具首選城外誠的重要原因。 [NextPage]
規(guī)模優(yōu)勢
超大經(jīng)營面積，京城首屈一指
城外誠位于朝陽區(qū)南四環(huán)成壽寺路肖村橋畔，創(chuàng)建于1995年，占地面積500畝，經(jīng)營面積16萬平方米，擁有5萬平米的花園式停車。16萬平方米的經(jīng)營面積，匯聚了國內(nèi)外近千個知名廠商，經(jīng)銷系列20余種，涉及了家具、建材、裝飾、裝修、布藝等5萬種名優(yōu)家居產(chǎn)品，超大的規(guī)模和知名的品牌，穩(wěn)居京南的家居建材市場占有份額前列，并成為了京城十大影響力品牌之一。
產(chǎn)品優(yōu)勢
八大主題賣場，薈萃家居品牌。
城外誠傾力打造了歐美家居大世界、家居飾品藝展中心、沙發(fā)睡眠大世界、紅木家具大世界、民用家具大世界、辦公家具大世界、建材布藝大世界和兒童家具大世界等八大賣場，形成了獨(dú)具城外誠特色的產(chǎn)業(yè)支柱，延伸了家居產(chǎn)業(yè)鏈，進(jìn)一步完善了家居消費(fèi)“一站式”購物的經(jīng)營理念，滿足了不同消費(fèi)者的購物需求。
服務(wù)優(yōu)勢
提升模范水平，顧客滿意第一。
“城外誠家居模范城”，這一具有標(biāo)志性的理念口號，響徹京城各個角落，總經(jīng)理劉長河高度重視模范服務(wù)，提出了“服務(wù)是流通企業(yè)第一生產(chǎn)力”的理念，聘請全國勞模作為形象代言并親自授課，并在家居行業(yè)率先推出“雙語”禮儀服務(wù)，使得城外誠的服務(wù)有口皆碑、成為家居企業(yè)的佼佼者，樹立了北京窗口行業(yè)的典范。城外誠地理位置
經(jīng)營優(yōu)勢
勇于開拓創(chuàng)新，與時俱進(jìn)發(fā)展。
提升企業(yè)品牌文化、延伸家居文化概念一直是城外誠追求的方向。5萬平方米花園式廣場承辦了各類大型活動，成為地區(qū)重要的宣傳主陣地，被朝陽區(qū)人文奧運(yùn)建設(shè)指揮部授予“人文奧運(yùn)十大特色文化廣場”品牌，并編入《人文奧運(yùn)看朝陽》宣傳冊。同時，城外誠不斷策劃和組織各類文化活動，注入概念元素，提升文化廣場品牌。
形象優(yōu)勢
公益彰顯責(zé)任，持續(xù)回報(bào)社會。
熱心公益事業(yè)、真情回報(bào)社會是城外誠文化理念植根于民生、奉獻(xiàn)于社會的升華。據(jù)統(tǒng)計(jì)，自1995年開業(yè)以來，城外誠為公益事業(yè)捐款超過1000萬元。而促使城外誠總經(jīng)理劉長河捐款的初衷只有一句話：“企業(yè)就是要回報(bào)社會！”。城外誠的愛心善款用于山區(qū)教育、藏區(qū)醫(yī)療、災(zāi)區(qū)重建和社會援助等各種慈善活動中，充分彰顯出優(yōu)秀企業(yè)家的社會責(zé)任感和企業(yè)公益心，受到社會各界的廣泛認(rèn)可與好評。
在企業(yè)中，人們最容易忽視的就是細(xì)節(jié)。如果說管理的一般法則是科學(xué)，那么對細(xì)節(jié)的管理就是藝術(shù)，企業(yè)處理細(xì)節(jié)的能力就形成企業(yè)管理的能力。一個企業(yè)崩潰往往是因?yàn)樵诩?xì)節(jié)上出現(xiàn)了巨大的問題，千里之堤，潰于蟻穴，講的就是這個道理。
不久前筆者坐京滬快線回京，有一番不尋常的遭遇，甚至可以夸張地形容為“機(jī)場驚魂”。
那天到了虹橋機(jī)場，服務(wù)人員卻告訴我登機(jī)牌已經(jīng)出了。我說我就在你眼前，登機(jī)牌出給了誰呢？他叫來剛才出票的人，那人過來打了陣電腦后起身說“你等一下”，十分鐘不見回來。登機(jī)時間將近，我只得找到主管，才了解到我的登機(jī)牌被發(fā)給一個名字接近的人，而此人似乎已過了安檢！
主管緊急取消了原先的登機(jī)牌，重新打出一張，讓我跟他一起去登機(jī)口。我跟著他從靠邊的安檢通道過，他刷了一下證件過去了，我不明就里跟上去，直接越過了安檢柜臺，警官沒做聲，直到有個保安喊住我，我才意識到?jīng)]查證件就被放進(jìn)來了！
過了安檢，持我登機(jī)牌的日本客人被攔在登機(jī)口。我聽主管拿來他的護(hù)照念“Tera …”, 和我的姓“Teng”并不很接近！
虹橋機(jī)場的安全管理混亂到這種地步，實(shí)在是觸目驚心！試想一下，如果是恐怖分子，這里邊有多少漏洞可以利用！
機(jī)場的規(guī)則
客觀說來，國內(nèi)公共服務(wù)機(jī)構(gòu)的管理，從研究的角度隨處可以看到漏洞和問題。
機(jī)場這樣的安全窗口，都有如此多的問題，可見新疆航班事件的發(fā)生有一定的必然性，而幸運(yùn)地挫敗襲擊，則帶有相當(dāng)?shù)呐既恍裕喝绻皇强植婪肿印叭狈?jīng)驗(yàn)”，動作稍嫌遲緩，后果不堪設(shè)想。
這里面有兩個問題。第一，我們的很多措施，在訂立以后幾乎就沒有嚴(yán)格執(zhí)行過。比如，很多航班都規(guī)定只能帶一個隨身行李上飛機(jī)，而且尺寸有限制。但是，幾乎每次都會看到有旅客拖著兩三個行李上來，有的明顯超過尺寸，但一般沒有人管，以至于大家都要搶先登機(jī)以占得行李位置！
第二，在很多方面，我們?nèi)狈y(tǒng)一的制度，常常依靠臨時性的調(diào)整，去適應(yīng)眼前的需要。比如和新疆航班有關(guān)的飲料問題，各地各機(jī)場的做法很不統(tǒng)一，在有些機(jī)場可以帶自己的飲料上飛機(jī)，但要聞一下，有的是開瓶了就不可以帶，有的是一律不可以，常令人無所適從。這次出了事，馬上做出了最嚴(yán)厲的規(guī)定，液體一律不能帶上去。用意是好的，但能不能固定下來呢？如果確是好的規(guī)定，以前為什么不明確下來？
司法的彈性
這種偏重臨時調(diào)整的做法，其實(shí)流行于我們的司法實(shí)踐。以前曾有“嚴(yán)打”的做法，也就是同樣的罪名，在嚴(yán)打期間，屬于“頂風(fēng)作案”，可以判重幾倍，所以發(fā)生過因?yàn)橥蹈Q而被判無期徒刑的事情。其實(shí)，犯罪的輕重，應(yīng)客觀以法律為依據(jù)，與頂風(fēng)或順風(fēng)又有什么關(guān)系呢？另外，是否投案自守、認(rèn)罪態(tài)度的好壞，都可以影響定罪和判刑的長短，這是有中國特色的。在美國，當(dāng)年審涉嫌殺妻的橄欖球明星OJ辛普森時，他曾經(jīng)駕車逃逸的事實(shí)，甚至沒有被檢方提到，更不要說拿出來作為證據(jù)。我一開始不解，后來認(rèn)識到，所謂“逃逸”本身并不犯罪，也不能證明曾經(jīng)犯罪，甚至不能使所犯的罪變得更重，那又提它干什么？
前一陣，有個叫許霆的廣州青年，因?yàn)樘峥顧C(jī)出錯，趁機(jī)提走了17萬元，沒有投案，逃到外地將錢揮霍一空，一審被以盜竊金融機(jī)構(gòu)罪判無期徒刑，后因民眾嘩然被打回中院重審，最后判了五年——從無期到五年，司法的尺度何其有彈性！近日，英國赫爾銀行的一些ATM也發(fā)生故障，取一送一，引來上百名“英國紳士”，在光天化日下，次序井然地“排隊(duì)盜竊”金融機(jī)構(gòu)?？梢?，“同一個世界，同一個夢想”，中國人英國人，大多不認(rèn)為利用ATM出錯取錢屬于“盜竊”。
雖然民眾大多覺得判無期過重，但一些司法專家曾認(rèn)為定盜竊金融機(jī)構(gòu)罪沒錯，而17萬屬于巨額，可以判無期。其實(shí)，錯不錯，歸根到底說還是要民眾說了算，因?yàn)榉蔁o非是公眾意志的體現(xiàn)，不符合民意的法律終究是要被淘汰的。在英美法系，陪審團(tuán)團(tuán)員都是最普通的老百姓，他們不理解的就定不了罪，他們看不到確鑿證據(jù)也不會定罪，就像辛普森案那樣。有名的郎咸平教授，曾在紐約被隨機(jī)抽到作為陪審團(tuán)候選人，但因?yàn)閷W(xué)歷智力過人，反被認(rèn)為不能代表普通民眾，從而沒有入選陪審團(tuán)。
企業(yè)也有自己的“司法”，那就是管理制度，這一制度是剛性的，它沒有任何感情在里面。當(dāng)我們不能把一個細(xì)微的行為納入到管理程序中時，這一細(xì)微的行為就有可能成為蟻穴，就會把危機(jī)放大。
組織的穩(wěn)定
從管理學(xué)角度，組織的穩(wěn)定和效率，直接受規(guī)章制度的影響。越是能夠把行之有效的手段用公司章程確定下來，就越能提高企業(yè)的管理水平、穩(wěn)定性、乃至業(yè)績。過多依靠臨時規(guī)定，經(jīng)常做臨時調(diào)整，朝三暮四，朝令夕改，會使員工無所適從，使公司陷入茫然。
華為在上世紀(jì)90年代，就花大力氣搞了“華為基本法”，把公司的愿景、戰(zhàn)略、組織、文化，做了全面的界定，當(dāng)時有人覺得是束縛，礙手礙腳。比如規(guī)定華為“永不進(jìn)入信息服務(wù)業(yè)”，很多人想不通，覺得是斷了自己的退路，殊不知，任正非就是要置之死地而后生，有了統(tǒng)一的方向和路徑，企業(yè)才能穩(wěn)定地發(fā)展。如果沒有這一條，一遇到困難就想著進(jìn)入別的行業(yè)，是沒有可能在極具競爭性的電信業(yè)堅(jiān)持下來的。
英特爾的前總裁格羅夫（Andy Grove）有一句名言：唯有偏執(zhí)狂才能生存！沒有規(guī)矩，不成方圓；沒有約束，企業(yè)成不了偏執(zhí)狂。華為的成功，可以歸功于這種偏執(zhí)。有規(guī)矩易，執(zhí)行規(guī)矩難，不折不扣、毫不動搖地執(zhí)行規(guī)矩，難上加難！中國人的聰明，造成對規(guī)則和規(guī)矩的不尊重，凡事總想另辟蹊徑，結(jié)果連基本的執(zhí)行力都喪失掉！
有些企業(yè)，缺乏明確的戰(zhàn)略，信奉“踩上西瓜皮，滑到哪里算哪里”的哲學(xué)：凡事沒有一定之規(guī)，喜歡為自己留有余地，臨時再做調(diào)整?？此旗`活，實(shí)則因人治事、漏洞百出，經(jīng)不起風(fēng)吹草動。還有些企業(yè)，以激情代替管理，平時大講企業(yè)文化，經(jīng)常組織員工一起做操、郊游、拓展、喊口號，以及一些更煽情的活動，但就是不在企業(yè)的戰(zhàn)略和規(guī)章制度上下功夫。問題是，企業(yè)文化代替不了規(guī)則，再有凝聚力的企業(yè)，如果不知道方向和具體路徑，都只會暈頭轉(zhuǎn)向。
阿里巴巴的馬云，慷慨激昂、高度重視企業(yè)文化，曾有人擔(dān)心他管理企業(yè)會不會大而化之。事實(shí)上，阿里巴巴有著明確的戰(zhàn)略和嚴(yán)格的規(guī)章制度，是一家崇尚精細(xì)化管理的企業(yè)。這一點(diǎn)，在收購雅虎中國的過程中，曾給對方留下深刻的印象。
虹橋機(jī)場的“驚魂”不單單是對一個個體旅客的行為“弱智”，更是從一個細(xì)節(jié)反映出企業(yè)的“管理精神”。
在室內(nèi)裝飾上，設(shè)計(jì)師更多的使用了黑色和白色，來做為整個住宅的基調(diào)：餐廳黑色的金屬釉面磚，以及客廳里黑色仿鋼板的石塑地板，以及所有墻面都采用的白色真石漆，使原本對比強(qiáng)烈的黑白兩色中有了豐富的視覺變化。
由于房子本身不大，所有的功能性分區(qū)又都是必不可少的。設(shè)計(jì)師沒有對空間做硬性的分隔，而是讓所有分區(qū)都和諧的“相處”在一個大空間里。
37平米小空間要兼顧主人生活使用的多功能性和滿足主人(黃小姐)個性與對家的點(diǎn)滴夢想，的確是次要動腦子的設(shè)計(jì)構(gòu)思，從最早的空間布置改造到后期的色彩與家俱款式搭配。