旺銷季家具跳樓價引發(fā)質(zhì)疑
“十一”黃金周,正是一年中消費者選購家具的高峰期,許多家具品牌為了爭奪市場份額,紛紛推出促銷舉措,但是有些名牌家具或進口家具的售價低得離譜,不免讓消費者心生疑惑。記者探訪了名牌家具、進口家具低價背后的玄機。
質(zhì)疑1
家中所有房間的家具豈能僅花1萬元
事件:近日,居庫名品家具倉儲賣場聯(lián)合所有入駐的合作廠家,根據(jù)西三旗旗勝家園的業(yè)主需求,推出了按照主流戶型1:1尺寸制作的樣板間,根據(jù)設(shè)計好的樣板間,搭配全套家具,一套90平方米的兩室兩廳,配齊客廳,臥室,餐廳,書房的家具,只要9999元,而且提供的家具包括富之島、玉庭、耀邦、聯(lián)邦、三葉、安達肯特、德勝布蘭卡、強力、半日、依麗蘭等國內(nèi)知名品牌。
消費者拷問:90平方米的新房,若在其他賣場要花5萬元購置全套家具,在居庫不到1萬元就買全了。名牌家具怎么會有這種幅度的優(yōu)惠呢?
回應(yīng):直營、簡裝、倉儲正是居庫降低運營成本的獨特經(jīng)營模式。作為國內(nèi)首家倉儲模式的家具賣場,居庫采取和廠家直接聯(lián)營的模式,避開了經(jīng)銷商的環(huán)節(jié),也就避開了經(jīng)銷商的利潤。居庫把賣場開在地租很低的西南四環(huán)外,運營成本非常低,為家具企業(yè)省去高額的場地租金。居庫的展廳是通過改造庫房布置而成,采用簡裝,家具企業(yè)沒有精裝修的負擔。通過這些經(jīng)營模式把高額的費用避開,讓家具以接近出廠價的價格出售。
質(zhì)疑2
進口家具價格緣何直降68%
事件:假日中,不少消費者都是得知超舒適國際家居最高直降68%的消息后,到該品牌旗艦店選購美式家具的。有些進口家具是六折、七折,甚至個別產(chǎn)品還出現(xiàn)兩折銷售的情況。而近日,超舒適國際家居與美國頂級飾品品牌Castilian、Mark Roberts和Creative Home簽訂了代理合同,第一次將這三大飾品品牌引入中國,在京城首現(xiàn)純正美國高端飾品的風貌,千款美國飾品、燈具和裝飾柜也一如既往地以低價格面向消費者,僅以三到四折的價格銷售。
消費者拷問:高品質(zhì)的美式家具都具有昂貴的價格,尤其是“原裝進口”的產(chǎn)品。最高直降68%的美式家具真的是進口的嗎?很多國產(chǎn)品牌家具都比這個要貴。
回應(yīng): 首先,不做生產(chǎn)、全球采購、大規(guī)模進口是降低成本的因素,比如,Ashley、Berkline等國際大廠每年的銷售額都是幾億、幾十億美元,其科學的管理加上超大規(guī)模的采購生產(chǎn)成為超舒適堅實的后盾。其次,超舒適以平價經(jīng)營為準則,只獲取合理的利潤,毛利保持在20%至30%。另外,全國連鎖、直營模式也讓價格放低。而進口的飾品打折是在進行成本測試,以此考察市場對這些進口飾品的認知程度。
銷售新手常犯的四個錯誤。
錯誤一,他們急于給客戶提供所有的信息。這類銷售人員常對客戶說:“我的產(chǎn)品有二十項功能,我會一一給你細講,希望你能喜歡它們其中的一項。”要有選擇性地給客戶講述。
錯誤二,他們沒有向客戶表現(xiàn)出敬意。銷售新手常掛在嘴邊的一句話就是“我能幫到你”,這話有多狂妄呢?正在與你交談的客戶方代表可能就是這家成功企業(yè)的創(chuàng)辦人或者高管,他們才是業(yè)界專家,而你,僅僅是一位銷售人員。所以,擺正自己的位置很重要。
錯誤三,他們把心思都花在了研究自身的產(chǎn)品上,而忘記對潛在客戶做一些基本的調(diào)研。要知道,善于利用與銷售線索相關(guān)的特定信息,是你成功抓住客戶注意力的最有效方式。
錯誤四,他們沒有把目標牢記在心中。很多時候,經(jīng)驗不足的銷售新手在趕去與潛在客戶會面前,腦子里對此行并沒有一個清晰的目標,例如,是簽下這個合同,還是尋找與客戶方的技術(shù)團隊交談的機會,這樣是會誤事的。如果你不在會談中向?qū)Ψ教岢瞿愕囊螅憔褪裁匆驳貌坏健?/FONT>
百度一下,與他相關(guān)的新聞少之又少;跟同行打探,很少有人知曉他的近期動態(tài);與他的員工聊天,多數(shù)人都有老板在旁幫忙而自己卻渾然不知其真實身份的尷尬經(jīng)歷……短短9年時間把“康耐登”打造成產(chǎn)值達五六億元、國內(nèi)外享有盛名的家具品牌,康升集團總裁劉永康一直很低調(diào)。如果不是偶然的機會接觸到他,他也許很難走到我們的鏡頭前。
如同他的名字寓意永遠健康、積極向上一樣,劉永康從事的家具業(yè)在他眼里正是一個永遠向前發(fā)展的行業(yè)。與家電側(cè)重賣功能不同,家具賣的是文化,同時也講究交易過程的速度和產(chǎn)品的整體性。如今旗下已擁有康耐登、康的、升搜三個品牌的劉永康透露,下一段的工作重心將放在終端形象建設(shè)上,從店面布置到產(chǎn)品,帶給人們不一樣的家具文化體驗。
不做配角做主角
與以往首先會被采訪對象的傳奇經(jīng)歷所折服不同,當記者國慶前夕在位于廣州九龍鎮(zhèn)的康生工業(yè)園見到康升集團總裁劉永康時,他身后那片面積達18萬平方米的生態(tài)工業(yè)園首先讓記者為之一震:潺潺溪水從門前水池流過,水池中央的噴泉猶如一道水幕簾,給人們帶來絲絲涼意,沿著干凈整潔的小徑漫步,會嗅到四周濃密樹木散發(fā)的醉人香味,繼續(xù)往前走,寬大的游泳池和綠草如茵的足球場更是讓人迫不及待地想一試身手。置身其中,你會覺得自己進了一個花園,而不是一座現(xiàn)代化工廠。
“在花園般美麗的地方工作,他們工作起來更有勁兒?!睔赓|(zhì)儒雅的劉永康說話時輕聲細語,你很難將他與一名商人聯(lián)系在一起,更看不出他也歷經(jīng)過各種坎坷。
在2000年以前,劉永康賣的都是鑲金邊的歐式古典家具,主要以標價1萬多元的餐桌、茶幾等小件家具為主,東西雖小卻十分暢銷,如果繼續(xù)賣下去依然會掙錢,但當他在意大利米蘭家具展上看到現(xiàn)代風格的家具比古典家具多很多時,馬上意識到未來的趨勢要變,回國后迅速拋棄了當時在市場上已打開銷路的古典家具,轉(zhuǎn)而專攻現(xiàn)代風格的大件家具。“小件家具因為在居室中充當配角,市場需求量有限,不像衣柜、沙發(fā)那樣處于主角地位,市場需求大,所以想調(diào)整產(chǎn)品方向,做更大的事業(yè)?!?/FONT>
家具、沙發(fā)、書柜、電視柜……9年時間過去,劉永康早已把居家過日子時必須用到的大件家具“一網(wǎng)打盡”。不僅如此,他還根據(jù)不同的消費人群生產(chǎn)不一樣的家具,針對“70后”、“80后”、“90后”打造出“康的”、“康耐登”、“升搜”三種不同風格的家具品牌,借此搶占不同的市場?!翱档牡娘L格偏向沉穩(wěn),適合上世紀70年代出生而現(xiàn)在已有一番成就的人;康耐登的產(chǎn)品透著一股優(yōu)雅氣質(zhì),適合上世紀80年代出生、現(xiàn)在正逐步走向成熟的人們;升搜則專為年輕的時尚人士打造,無論是色彩還是款式,均設(shè)計得較為大膽、前衛(wèi)?!?/FONT>
不賣產(chǎn)品賣文化
提到“買櫝還珠”的寓言故事很多人都不陌生。古時候有個人因為盒子漂亮而買下珠寶,同時只把盒子拿走而把買下的珠寶還給了商人。從現(xiàn)代營銷學來看,這就是一個因精美包裝而成功促銷的案例,但從另一個側(cè)面說明,賣產(chǎn)品有時候賣的并不是產(chǎn)品本身。從事家具行業(yè)多年,劉永康對這一點堅信不疑。
“家電賣功能,家具賣的是文化,一把普通木料做成的太師椅為什么能賣5000元?因為在它身上能感受到中華民族五千年的悠久歷史,一個成本在2000元左右的床墊為什么能賣兩三萬元?不就是商家鼓搗的睡眠文化抬高了它的身價嗎?”無論是直接面對顧客的銷售員的著裝,還是展廳的店面布置,劉永康都強調(diào)一種文化,那就是“家”氛圍?!拔覐牟粏为氋u沙發(fā)或衣柜,總是根據(jù)家的傳統(tǒng)結(jié)構(gòu)將它們?nèi)谌胍粋€整體,直白地說,提起康耐登品牌,人們應(yīng)該首先想到一個溫馨的家,而不是冷冰冰的木制家具?!?/FONT>
在位于康升工業(yè)園內(nèi)的康耐登展廳,記者親身體驗了置于異地的“家”。推開透明的玻璃門,身著彩色豎條紋襯衫的“家里人”滿面笑容地迎上來,為你遞上一雙柔軟的拖鞋,并帶你來到客廳的沙發(fā)小憩一會兒。為了怕你著涼,隨后會送上一條與沙發(fā)顏色十分匹配的披毯,同時把頭頂?shù)臒艄馕⑽⒄{(diào)暗,讓你工作一天的疲勞瞬間消散。“柔和的燈光、柔軟的拖鞋、舒適的披毯,這些都是家里才出現(xiàn)的東西,但有了它們做陪襯,沙發(fā)給人的慵懶感覺在不知不覺間體現(xiàn)出來了,讓人情不自禁地想擁有一個類似的家?!?/FONT>
劉永康著力表現(xiàn)的產(chǎn)品文化還體現(xiàn)在銷售員的著裝上。與一般家具城的銷售人員基本上都是清一色的白色襯衣或黑色西裝,給人一種距離感和陌生感不同,康耐登的工作服裝均是顯眼的彩色襯衫,透著一股親和力和朝氣。與穿著這種服裝的銷售員交談,完全如同跟自己家人說話那般親切自如。
有文化“包裹”的家具自然是不愁銷路的,如今康升集團的年零售額已超過10億元,這在年銷售額過千萬元就敢自稱為“品牌”的家居業(yè)中是名副其實的佼佼者。更讓劉永康欣喜的是,在“家”中做陪襯、與家具一起營造家氛圍的小物件也極為搶手,比如抱枕、拖鞋、披毯、燭臺、燈具等等?!拔覀儞碛?.8萬種木料,大大小小的產(chǎn)品有2000多種,顧客一般只要走進康耐登,基本上就只剩下買地板、潔具和廚具的活兒了,因為其余的家居生活必需品在我們這里應(yīng)有盡有?!?/FONT>
不比開店規(guī)模比物流速度
穿梭于康升工業(yè)園的生產(chǎn)車間,發(fā)現(xiàn)和其他的家具工廠似乎沒什么不同:原料庫、加工區(qū)、成品庫,根據(jù)不同的工作性質(zhì)劃分出相關(guān)的工作區(qū)域;啪嗒啪嗒、呲嗒呲嗒,流水線上不斷響起工人們操作縫紉機和往家具上釘釘子的聲音。
然而,這個成品庫里堆放的貨物足足有10米高,不是成群“擠”在一起而是整齊陳列在共有六層的貨架上,一旦調(diào)運某貨品時,無須先把周圍的貨品左挪右移,而是從電腦里找到它的方位后由流動的叉車將它直接取下。另外,工人們無須由工頭指派工作,只要看看電腦就知道今天必須做完哪些活兒。這些捷徑都因為劉永康花600萬元重金請IBM為康升集團量身打造的ERP信息平臺。依靠這個系統(tǒng),一年價值五六億元的出貨量得到穩(wěn)定保障,對1.8萬種材料的使用能做到準確無誤?!拔磥淼氖袌龈偁幉粌H僅比誰的開店速度快,誰家產(chǎn)品多,還比誰的生產(chǎn)、出貨、送貨速度快,用專業(yè)名詞講,拼的是物流速度?!?/FONT>
盡管如今的康升集團在中國擁有600多家專賣店,在深圳、東莞、順德等地有自己的生產(chǎn)基地,但無論是劉永康還是其數(shù)千名員工,“我們有先進的物流管理系統(tǒng)”成為他們常掛在嘴邊的話。盡管如此,劉永康認為還有進一步提升的空間,“服裝界的知名品牌Zara就是很好的榜樣”?!拔覀兊漠a(chǎn)品從設(shè)計、研發(fā)、生產(chǎn)到上架,最快需要三四個月時間,而Zara從設(shè)計到生產(chǎn)、終端上貨最快能在12天內(nèi)完成,大大減少存貨費用和存貨風險,同時輕松實現(xiàn)短期間多次產(chǎn)品更新?!眲⒂揽嫡f,產(chǎn)品從設(shè)計到生產(chǎn)的時間如果能縮短到10天時間,屆時康升的年銷售額將乘以現(xiàn)在的10倍。到那時,康升在中國乃至全球家具市場的地位和影響更大。