康耐登賦予產(chǎn)品文化內(nèi)涵
百度一下，與他相關的新聞少之又少；跟同行打探，很少有人知曉他的近期動態(tài)；與他的員工聊天，多數(shù)人都有老板在旁幫忙而自己卻渾然不知其真實身份的尷尬經(jīng)歷……短短9年時間把“康耐登”打造成產(chǎn)值達五六億元、國內(nèi)外享有盛名的家具品牌，康升集團總裁劉永康一直很低調(diào)。如果不是偶然的機會接觸到他，他也許很難走到我們的鏡頭前。
如同他的名字寓意永遠健康、積極向上一樣，劉永康從事的家具業(yè)在他眼里正是一個永遠向前發(fā)展的行業(yè)。與家電側重賣功能不同，家具賣的是文化，同時也講究交易過程的速度和產(chǎn)品的整體性。如今旗下已擁有康耐登、康的、升搜三個品牌的劉永康透露，下一段的工作重心將放在終端形象建設上，從店面布置到產(chǎn)品，帶給人們不一樣的家具文化體驗。
不做配角做主角
與以往首先會被采訪對象的傳奇經(jīng)歷所折服不同，當記者國慶前夕在位于廣州九龍鎮(zhèn)的康生工業(yè)園見到康升集團總裁劉永康時，他身后那片面積達18萬平方米的生態(tài)工業(yè)園首先讓記者為之一震：潺潺溪水從門前水池流過，水池中央的噴泉猶如一道水幕簾，給人們帶來絲絲涼意，沿著干凈整潔的小徑漫步，會嗅到四周濃密樹木散發(fā)的醉人香味，繼續(xù)往前走，寬大的游泳池和綠草如茵的足球場更是讓人迫不及待地想一試身手。置身其中，你會覺得自己進了一個花園，而不是一座現(xiàn)代化工廠。
“在花園般美麗的地方工作，他們工作起來更有勁兒?！睔赓|(zhì)儒雅的劉永康說話時輕聲細語，你很難將他與一名商人聯(lián)系在一起，更看不出他也歷經(jīng)過各種坎坷。
在2000年以前，劉永康賣的都是鑲金邊的歐式古典家具，主要以標價1萬多元的餐桌、茶幾等小件家具為主，東西雖小卻十分暢銷，如果繼續(xù)賣下去依然會掙錢，但當他在意大利米蘭家具展上看到現(xiàn)代風格的家具比古典家具多很多時，馬上意識到未來的趨勢要變，回國后迅速拋棄了當時在市場上已打開銷路的古典家具，轉(zhuǎn)而專攻現(xiàn)代風格的大件家具?！靶〖揖咭驗樵诰邮抑谐洚斉浣?，市場需求量有限，不像衣柜、沙發(fā)那樣處于主角地位，市場需求大，所以想調(diào)整產(chǎn)品方向，做更大的事業(yè)?！?/FONT>
家具、沙發(fā)、書柜、電視柜……9年時間過去，劉永康早已把居家過日子時必須用到的大件家具“一網(wǎng)打盡”。不僅如此，他還根據(jù)不同的消費人群生產(chǎn)不一樣的家具，針對“70后”、“80后”、“90后”打造出“康的”、“康耐登”、“升搜”三種不同風格的家具品牌，借此搶占不同的市場?！翱档牡娘L格偏向沉穩(wěn)，適合上世紀70年代出生而現(xiàn)在已有一番成就的人；康耐登的產(chǎn)品透著一股優(yōu)雅氣質(zhì)，適合上世紀80年代出生、現(xiàn)在正逐步走向成熟的人們；升搜則專為年輕的時尚人士打造，無論是色彩還是款式，均設計得較為大膽、前衛(wèi)。”
不賣產(chǎn)品賣文化
提到“買櫝還珠”的寓言故事很多人都不陌生。古時候有個人因為盒子漂亮而買下珠寶，同時只把盒子拿走而把買下的珠寶還給了商人。從現(xiàn)代營銷學來看，這就是一個因精美包裝而成功促銷的案例，但從另一個側面說明，賣產(chǎn)品有時候賣的并不是產(chǎn)品本身。從事家具行業(yè)多年，劉永康對這一點堅信不疑。
“家電賣功能，家具賣的是文化，一把普通木料做成的太師椅為什么能賣5000元？因為在它身上能感受到中華民族五千年的悠久歷史，一個成本在2000元左右的床墊為什么能賣兩三萬元？不就是商家鼓搗的睡眠文化抬高了它的身價嗎？”無論是直接面對顧客的銷售員的著裝，還是展廳的店面布置，劉永康都強調(diào)一種文化，那就是“家”氛圍。“我從不單獨賣沙發(fā)或衣柜，總是根據(jù)家的傳統(tǒng)結構將它們?nèi)谌胍粋€整體，直白地說，提起康耐登品牌，人們應該首先想到一個溫馨的家，而不是冷冰冰的木制家具?！?/FONT>
在位于康升工業(yè)園內(nèi)的康耐登展廳，記者親身體驗了置于異地的“家”。推開透明的玻璃門，身著彩色豎條紋襯衫的“家里人”滿面笑容地迎上來，為你遞上一雙柔軟的拖鞋，并帶你來到客廳的沙發(fā)小憩一會兒。為了怕你著涼，隨后會送上一條與沙發(fā)顏色十分匹配的披毯，同時把頭頂?shù)臒艄馕⑽⒄{(diào)暗，讓你工作一天的疲勞瞬間消散?！叭岷偷臒艄?、柔軟的拖鞋、舒適的披毯，這些都是家里才出現(xiàn)的東西，但有了它們做陪襯，沙發(fā)給人的慵懶感覺在不知不覺間體現(xiàn)出來了，讓人情不自禁地想擁有一個類似的家?！?/FONT>
劉永康著力表現(xiàn)的產(chǎn)品文化還體現(xiàn)在銷售員的著裝上。與一般家具城的銷售人員基本上都是清一色的白色襯衣或黑色西裝，給人一種距離感和陌生感不同，康耐登的工作服裝均是顯眼的彩色襯衫，透著一股親和力和朝氣。與穿著這種服裝的銷售員交談，完全如同跟自己家人說話那般親切自如。
有文化“包裹”的家具自然是不愁銷路的，如今康升集團的年零售額已超過10億元，這在年銷售額過千萬元就敢自稱為“品牌”的家居業(yè)中是名副其實的佼佼者。更讓劉永康欣喜的是，在“家”中做陪襯、與家具一起營造家氛圍的小物件也極為搶手，比如抱枕、拖鞋、披毯、燭臺、燈具等等?！拔覀儞碛?.8萬種木料，大大小小的產(chǎn)品有2000多種，顧客一般只要走進康耐登，基本上就只剩下買地板、潔具和廚具的活兒了，因為其余的家居生活必需品在我們這里應有盡有?！?/FONT>
不比開店規(guī)模比物流速度
穿梭于康升工業(yè)園的生產(chǎn)車間，發(fā)現(xiàn)和其他的家具工廠似乎沒什么不同：原料庫、加工區(qū)、成品庫，根據(jù)不同的工作性質(zhì)劃分出相關的工作區(qū)域；啪嗒啪嗒、呲嗒呲嗒，流水線上不斷響起工人們操作縫紉機和往家具上釘釘子的聲音。
然而，這個成品庫里堆放的貨物足足有10米高，不是成群“擠”在一起而是整齊陳列在共有六層的貨架上，一旦調(diào)運某貨品時，無須先把周圍的貨品左挪右移，而是從電腦里找到它的方位后由流動的叉車將它直接取下。另外，工人們無須由工頭指派工作，只要看看電腦就知道今天必須做完哪些活兒。這些捷徑都因為劉永康花600萬元重金請IBM為康升集團量身打造的ERP信息平臺。依靠這個系統(tǒng)，一年價值五六億元的出貨量得到穩(wěn)定保障，對1.8萬種材料的使用能做到準確無誤。“未來的市場競爭不僅僅比誰的開店速度快，誰家產(chǎn)品多，還比誰的生產(chǎn)、出貨、送貨速度快，用專業(yè)名詞講，拼的是物流速度?！?/FONT>
盡管如今的康升集團在中國擁有600多家專賣店，在深圳、東莞、順德等地有自己的生產(chǎn)基地，但無論是劉永康還是其數(shù)千名員工，“我們有先進的物流管理系統(tǒng)”成為他們常掛在嘴邊的話。盡管如此，劉永康認為還有進一步提升的空間，“服裝界的知名品牌Zara就是很好的榜樣”?！拔覀兊漠a(chǎn)品從設計、研發(fā)、生產(chǎn)到上架，最快需要三四個月時間，而Zara從設計到生產(chǎn)、終端上貨最快能在12天內(nèi)完成，大大減少存貨費用和存貨風險，同時輕松實現(xiàn)短期間多次產(chǎn)品更新?！眲⒂揽嫡f，產(chǎn)品從設計到生產(chǎn)的時間如果能縮短到10天時間，屆時康升的年銷售額將乘以現(xiàn)在的10倍。到那時，康升在中國乃至全球家具市場的地位和影響更大。
近幾年來，南京質(zhì)監(jiān)局雨花臺分局采用預警性監(jiān)督抽查方式開展家具產(chǎn)品的監(jiān)管工作，促使雨花臺區(qū)的家具產(chǎn)品質(zhì)量顯著提高。
數(shù)據(jù)表明，2007年該區(qū)家具預警性監(jiān)督檢查初期合格率僅有32.5%，現(xiàn)在合格率達到70.91%，同比提高38.41%。
尤其是沙發(fā)的合格率，2007年抽查合格率為0，現(xiàn)在提高到62.5%。柜類家具產(chǎn)品合格率為54.76%，同比去年18.2%提高36.56%。辦公家具合格率為76.92%，同比去年33.3%的合格率提高了43.62%。而此次監(jiān)督抽查覆蓋全市建鄴、江寧、六合等10個區(qū)縣的313家企業(yè)，檢查覆蓋率為歷年之最。
南京雨花臺區(qū)部分地段處在城郊接合部，家具生產(chǎn)廠家相對集中，經(jīng)過地毯式的普查，共查出轄區(qū)內(nèi)涉及家具行業(yè)的7個街道13個村、8個社區(qū)光家具廠家就有155家，分局對家具廠家的一線監(jiān)督難度相當大。
對此，雨花臺分局對家具生產(chǎn)企業(yè)試行“坐標化”監(jiān)管模式，即在建立生產(chǎn)企業(yè)質(zhì)量檔案電子信息化動態(tài)數(shù)據(jù)庫的基礎上，通過對區(qū)域內(nèi)各類家具企業(yè)的掌握，以圖的形式定位企業(yè)具體位置，反映企業(yè)的分布、綜合情況及重點區(qū)域等，確定企業(yè)在區(qū)域內(nèi)的坐標，依靠定人、定部門、定街道辦（定村、社區(qū)）以及各種管理制度實施監(jiān)管布控。重點是分街道、開發(fā)區(qū)建立監(jiān)管區(qū)域企業(yè)“圖、表、卡”，即分布圖、數(shù)據(jù)表、監(jiān)督卡（記載登記事項、日常巡查記錄、不合格記錄、誠信狀況等）；明確分局、街道、村、企業(yè)4級監(jiān)管網(wǎng)絡。
該局同時實行跟蹤監(jiān)督抽查，被跟蹤監(jiān)督抽查的有31家企業(yè)，占今年抽查企業(yè)總數(shù)的28.2%。其中，連續(xù)兩年均合格的企業(yè)有12家；連續(xù)兩年均不合格的有10家；甲醛釋放量連續(xù)兩年均不合格的有2家；整改合格的有6家。通過連續(xù)有效的監(jiān)管和跟蹤服務，兩年來，雨花臺區(qū)家具產(chǎn)品質(zhì)量合格率整體提高了30.4%，其中影響人體健康、安全的甲醛釋放量不合格現(xiàn)象有明顯降低，比上年度降低24%。
“三方聯(lián)動、三查三清”監(jiān)管模式是2007年質(zhì)量監(jiān)督創(chuàng)新模式，指的是南京市質(zhì)監(jiān)局與區(qū)縣質(zhì)監(jiān)分局和產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗院三方聯(lián)動?，F(xiàn)在則強化了長效監(jiān)管，通過開展行業(yè)質(zhì)量狀況跟蹤調(diào)查、企業(yè)生產(chǎn)條件現(xiàn)場檢查、產(chǎn)品實物質(zhì)量監(jiān)督抽查的“三查”活動，突出監(jiān)督抽查專項整治的目標性和針對性，實現(xiàn)企業(yè)底數(shù)清、服務對象清、監(jiān)管成效清的“三清”目標。雨花臺區(qū)政府履行地方政府對產(chǎn)品質(zhì)量負總責的責任，高度重視區(qū)域產(chǎn)品質(zhì)量，全力支持全市家具質(zhì)量監(jiān)督工作。雨花臺區(qū)質(zhì)監(jiān)分局會同和有關街道、開發(fā)區(qū)開展聯(lián)合檢查，上門指導幫扶，在全市率先實現(xiàn)企業(yè)底數(shù)清、監(jiān)管成效清，使該區(qū)域家具產(chǎn)品質(zhì)量合格率提高了30.4%，甲醛釋放量合格率提高24%，區(qū)域長效監(jiān)管和幫扶企業(yè)的雙軌機制初見成效。
該局還發(fā)布質(zhì)量“紅黑榜”，強化責任意識。根據(jù)質(zhì)量監(jiān)督檢查結果，南京市質(zhì)監(jiān)局向社會公布“紅黑榜”，強化企業(yè)責任意識。對連續(xù)兩年監(jiān)督抽查合格的南京偉豪家具有限公司、南京市永富家具廠等12家企業(yè)，實施“紅榜”公布。
何為板式家具？
板式家具指主體結構（側山、頂、底、門等）用人造板制造的木家具。它一般是用五金零件連接板材制作的，板材包括膠合板、細木工板、刨花板、中纖板等。膠合板（夾板）常用于制作需要彎曲變形的家具；細木工板性能有時會受板芯材質(zhì)影響；刨花板（又叫微粒板、蔗渣板）材質(zhì)疏松，僅用于低檔家具。性價比最高、最常用的是中密度纖維板（ＭＤＦ）。家庭常用的衣柜、床、餐桌、電腦桌、椅子、茶幾等，大多屬于板式家具。
板式家具常見的飾面材料有薄木（俗稱貼木皮）、木紋紙（俗稱貼紙）、ＰＶＣ膠板、聚脂漆面（俗稱烤漆）等。后三種飾面通常用于中低檔家具，而天然木皮飾面用于高檔產(chǎn)品。板式家具是由中密度纖維板或刨花板進行表面貼面等工藝制成的家具。這種家具中有很大一部分是木紋仿真家具。目前市場上出售的一些板式家具的貼面越來越逼真，光澤度、手感等都不錯，工藝精細的產(chǎn)品價格也很昂貴。
如何選購板式家具？
當前環(huán)保是家裝關注的重點。因此在選購板式家具的時候，如何挑選出環(huán)保健康的家具自然是年輕人們最為關心的。在選購板式家具的時候，不妨用下面的“四看法”的方法。
一看貼面：區(qū)別板式家具用的是紙貼面還是木貼面，最簡便的方法是觀察花紋，木貼面有自然的節(jié)疤、色差及紋路變化。
二看家具結構的牢固度：一是家具的門縫、抽屜縫的間隙，如果縫隙大，說明做工粗糙，時間長了還會變形；二是單包箱還是雙包箱，通常，除了外面一層板之外，家具里面還應貼有一層面板，這叫雙包箱，雙包箱的家具既美觀又結實。
三看油漆的好壞：顏料是否有條痕？角位的顏料是否涂得過厚？有裂痕或氣泡嗎？這些都是要仔細查看的。
四看五金連接件：五金連接件是最直觀的質(zhì)量標準，良好的五金件要開關自如，沒有噪聲，表面鍍層沒有剝落現(xiàn)象。一些高檔板式家具的五金件是進口的，上面可以找到外文標識。因為可隨意拆裝組合是板式家具的最大優(yōu)點，所以五金連接件的質(zhì)量好壞就十分重要。
金屬件要求靈巧、光滑、表面電鍍處理好，不能有銹跡、毛刺等，配合件的精度要高。塑料件要造型美觀，色彩鮮艷，使用中的著力部位要有力度和彈性，不能過于單薄。開啟式的連接件要求轉(zhuǎn)動靈活，這樣家具在開啟使用中就會平穩(wěn)、輕松，無摩擦聲。
五看板件封邊質(zhì)量：看板件封邊是否有崩角、凹凸不平、翹曲現(xiàn)象，良好封邊應與板件粘貼嚴密，表面順滑，無粗糙感。