網(wǎng)上購物突破了傳統(tǒng)商務(wù)的障礙，無論對消費者、企業(yè)還是市場都有著巨大的吸引力和影響力，在新經(jīng)濟時期無疑是達到“多贏”效果的理想模式。

　　e時代的人們，可以在家“逛商店”，訂貨不受時間的限制，并且可以買到當?shù)貨]有的商品，從訂貨、買貨到貨物上門無需親臨現(xiàn)場，既省時又省力，并且很重要的一點是一般網(wǎng)絡(luò)的價格相對便宜，質(zhì)量也有一定保障。網(wǎng)購已然成為當今最火爆，最適合時尚一族的購物方式。但是我們同時也要看到，網(wǎng)絡(luò)購物也存在一定的風(fēng)險，不小心就會碰到消費陷阱。

　　某知名網(wǎng)站通過為期2周的在線調(diào)查，得出三個結(jié)論：

　　1、40％的網(wǎng)友有過網(wǎng)上購買家具建材的經(jīng)歷。

　　2、97％的網(wǎng)友認可網(wǎng)上購物。

　　3、網(wǎng)上購物最大吸引點是“價格低廉”，占到24％

　　家具網(wǎng)購的現(xiàn)狀和前景

　　顯然，從調(diào)查的數(shù)據(jù)看來，大部分的（60％）消費者還是習(xí)慣線下的購買行為，網(wǎng)購人群的比例相對弱勢，這和整個家居行業(yè)網(wǎng)絡(luò)化進程息息相關(guān)，雖然無論是C2C還是B2C的網(wǎng)絡(luò)商城發(fā)展迅猛，但家居企業(yè)在08年下半年才集體大規(guī)模開拓網(wǎng)購業(yè)務(wù)，市場環(huán)境還不是很成熟有待培。

　　此外，家居建材的目標客戶群中很大一部分年齡層較高，這部分消費者對網(wǎng)購信任度不大；另外，家居產(chǎn)品大多數(shù)是非標準化的半成品，而網(wǎng)絡(luò)銷售多半是完全的成品，所以家居建材在網(wǎng)絡(luò)商城銷售還有待進一步討論和探索。

　　家具網(wǎng)購?fù)瑯右矔龅狡胀揖咏ú脑诰W(wǎng)絡(luò)商城銷售中所遇到的問題，除此之外，它還面臨著兩道坎。

　　第一，與一般商品根本不同在于，家具產(chǎn)品除了功能方面的要求之外，更有裝飾性方面的要求，除了產(chǎn)品本身的質(zhì)量要求之外，更有與家居環(huán)境融合上要求。家具電子商務(wù)的第一道坎正在于此：圖書、數(shù)碼產(chǎn)品、化妝品、服裝等小件物品再適合網(wǎng)購不過，然而像家具這樣的大件商品，沒有觸摸以及眼見為實帶來的真實感受，特別是在無法確知家具擺放在自己家中會是什么樣的一種效果時，付錢購買無疑是一種“冒險者的游戲”。在網(wǎng)絡(luò)上虛擬營造出家具產(chǎn)品擺放到業(yè)主中的實際效果，無疑是家具網(wǎng)商針對業(yè)主網(wǎng)友需求打造的終結(jié)性武器。

　　第二，電子商務(wù)從誕生之日起就以節(jié)省社會成本，優(yōu)化資源配置為自身核心要務(wù)。通過節(jié)省庫存、節(jié)省商品展示場地、節(jié)省導(dǎo)購員、節(jié)省配送等中間環(huán)節(jié)，現(xiàn)代化的電子商務(wù)手段將有效節(jié)約資源，提供給消費者方便、快捷、低廉的消費體驗。然而，家具產(chǎn)品一般都比較大且重，其配送與安裝需要專業(yè)化系統(tǒng)化的支持，一般小商戶通過快遞、物流公司送貨，無法讓人安心。另外，家具是一種使用周期較長的產(chǎn)品，消費者對售后服務(wù)尤為關(guān)注，因而，圍繞質(zhì)量、售后、配送、安裝發(fā)生的一系列綜合服務(wù)問題能否得到本地化的系統(tǒng)配套支持，這是家具網(wǎng)絡(luò)直銷的第二道坎。

　　家具網(wǎng)購如何沖破層層障礙，如何在還沒完全化的競爭中找準自己的銷售模式，這既是一種殘酷的挑戰(zhàn)又是一個難得的機會。是獨立運作網(wǎng)站還是借勢強勢網(wǎng)站的受眾影響力，不同企業(yè)有不同策略。

      市民對一個家最基本的期望是什么？環(huán)保！但是到了入住新家的時候，市民最失望的什么？往往還是環(huán)保。從11月2日起，本報連續(xù)報道了關(guān)注家裝建材環(huán)保的相關(guān)報道，引起了很多市民的反響，也引起了家裝行業(yè)和部門主管的震動。

      前天，南京紅星三店第一批47個家居品牌率先通過本報公開承諾，他們將主動邀請南京市質(zhì)監(jiān)部門抽檢，如有任何一樣產(chǎn)品環(huán)保質(zhì)量不合格，他們都將自動撤柜。

      47個家居品牌率先響應(yīng)

      昨天，作為唯一入駐世博會的全國最大的家居企業(yè)，也是南京地區(qū)購買家居建材類產(chǎn)品的首選賣場，南京紅星三店首先響應(yīng)了本報的報道，決心與本報一起啟動家居環(huán)保“綠色革命”。“不久前，環(huán)保部門對市場主要商品進行大規(guī)模抽樣檢查，家具行業(yè)檢測是倒數(shù)第一名，讓行業(yè)內(nèi)的所有人為之震動?！奔t星美凱龍江浙區(qū)域副總經(jīng)理兼卡子門店總經(jīng)理郭佑社說，“家居環(huán)保”已經(jīng)到了不得不重視的程度，所以他代表南京紅星三店，與本報一起啟動“家居環(huán)保”行動。

      在賣場拉開環(huán)保行動序幕后，入駐紅星美凱龍內(nèi)的47個家居品牌也通過本報公開承諾：為表“清白”，他們即日起主動邀請市質(zhì)監(jiān)部門抽檢，如有任何一樣產(chǎn)品環(huán)保質(zhì)量不合格，都將主動撤柜。

      這47個家居品牌分別是意大利蜜蜂瓷磚、別麗美特墻紙、珠峰家具、蘇豪沙發(fā)、曲美家具、百強家具、前進家具、匯豐木床、利豪沙發(fā)、米蘭沙發(fā)、芝華仕沙發(fā)、百蘭床墊、中至信家具、格萊登家具、貴族Party家具、愛諾法賽地板、AGA瓷磚、圣迪諾門業(yè)、康潔櫥柜、帷思特沙發(fā)、合興門業(yè)、恒春門業(yè)、久久紅家具、東方邦太櫥柜、東方百盛家具、皇朝家具、南洋胡氏家具、阿克蘇家具、恒友家具、萊弗思家具、瑞普家具、七彩人生兒童家具、歡顏床墊、本度家具、沙克家具、斯曼克家具、寧港家具、鳳凰傳奇家具、瑪莎家具、華林凱迪家具、珍榮家具、泰合TTA家具、中韻世加家具、華源軒家具、hulsta進口家具、亞振家具、華師傅燕巢家具。

      主動送檢，不合格撤柜

      記者看到，這47個家居品牌涵蓋了陶瓷、地板、衛(wèi)浴、移門、玻璃制品、五金、櫥柜、家具等各個類別，這也是極容易帶來家居污染的建材家居。比如，陶瓷最讓人恐慌的就是放射性核素限量超標，放射性超標可能致癌；甲醛超標的危害不用說大家都知道，而地板、櫥柜等在生產(chǎn)過程中可能會使用含有甲醛的粘膠劑。

      記者也采訪了其中幾家商家代表。意大利蜜蜂瓷磚的總經(jīng)理徐亞春說，他們的瓷磚行銷全球，采用的都是環(huán)保原材料?，F(xiàn)在人們對瓷磚普遍的擔心是有無放射性污染，對蜜蜂瓷磚大家可以放心，他們的產(chǎn)品在意大利首家獲得歐盟環(huán)境衛(wèi)生署“E－MAS”頒發(fā)的IT-S-000013無放射性污染環(huán)保質(zhì)量認證書，1998年通過ISO9001國際質(zhì)量體系認證。蜜蜂瓷磚的理念就是“重質(zhì)重人重環(huán)?！?。

      別麗美特墻紙的總經(jīng)理郝陸靜說，上個世紀80年代的壁紙，在環(huán)保性能、耐用程度、色澤保持等方面，確實存在許多問題。而如今的壁紙早已更新?lián)Q代，從目前的生產(chǎn)和工藝上看，大部分壁紙不含鉛、苯等有害物質(zhì)成分，而且從應(yīng)用的角度來看，越是發(fā)達的國家對環(huán)保的要求就越高。他們公司出廠的墻紙，都是經(jīng)過鉛、苯等有害物質(zhì)成分檢測的，這次送檢也是讓消費者放心。

      而珠峰家具的總經(jīng)理孫德玉說，他們主要做實木家具。而從今年5月1日起，GB/T3324-2008《木家具通用技術(shù)條件》國家標準正式實施。以前，有30%的實木就喊“實木家具”了，而這個標準實施后，“實木家具”就不能隨便亂叫了。但他們還可以自豪地稱呼自己的產(chǎn)品是“實木家具”，因為他們的每件產(chǎn)品都是百分之百的實木家具，是純原木制作的，他們在每件家具，比如床板下、抽屜底下和衣柜的后背板上都打上這個國家標準，據(jù)他了解，這在全國還是首家。

      而東方邦太櫥柜的副總經(jīng)理丁軍則拿出了一份江蘇省質(zhì)監(jiān)局的檢測報告，這是不久前省質(zhì)監(jiān)局對“東方邦太”櫥柜的抽檢報告，完全合格。而且，在他們的廠區(qū)內(nèi)就有自己的環(huán)境檢測實驗室，這個實驗室是通過質(zhì)監(jiān)局驗收的，是南京第一家?！皷|方邦太”每一件產(chǎn)品出廠前，都要在這個實驗室自檢。不過，為了響應(yīng)本報報道，倡導(dǎo)家具環(huán)保，這次他們再一次主動送檢。

      環(huán)保投訴仍是家裝投訴熱點

      南京市裝飾行業(yè)協(xié)會會長朱炳生一直關(guān)注著本報的報道。對于江蘇省質(zhì)監(jiān)局剛剛公布的2009年全省八大服務(wù)行業(yè)用戶滿意度調(diào)查結(jié)果。朱炳生表示，這令所有裝飾行業(yè)內(nèi)的人都很震驚，也很慚愧。

      八大服務(wù)行業(yè)滿意度調(diào)查結(jié)果是這樣的：市民對家居裝修行業(yè)的期望值是最高的，滿意度卻是最低的，排在倒數(shù)第一名，問題主要集中在：22.5%的受訪者認為家裝環(huán)保質(zhì)量較差；23.7%的受訪者對家裝糾紛處理不滿意；22.9%的受訪者認為家具價格不合理；34.3%的受訪者認為裝修費用較高而質(zhì)量較差。

      “現(xiàn)在消費者對裝修環(huán)保的重視程度已經(jīng)超過了舒適度、美觀度?！敝毂f，從全國來看，南京的家裝環(huán)保質(zhì)量處于中等水平，北京、上海、武漢目前領(lǐng)先，南京、杭州緊隨其后。據(jù)介紹，前年的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，南京的家裝有80%不符合環(huán)保要求，而今年，環(huán)保合格率已經(jīng)達到了60%-70%?？梢?，在政府部門、家裝公司、材料商、消費者四個方面共同努力下，南京的家裝環(huán)保水平有了提高。

      雖然有進步，但是關(guān)于環(huán)保的投訴仍然是目前南京家裝投訴的熱點。朱炳生介紹，而環(huán)保問題的源頭就是劣質(zhì)材料。比如，最容易產(chǎn)生甲醛污染的木工材料，細木工板根據(jù)其有害物質(zhì)限量分為E0、E1級和E2級。家庭裝修只能用E0、E1級，E2級甲醛含量可超過E1級3倍多，不法建材商卻會用E2級冒充E0級，以次充好?！拔覀兿Ｍ械慕ú纳潭家胸?zé)任感，重視環(huán)保這個問題。”朱炳生呼吁說，目前控制居室污染標準主要靠的還是生產(chǎn)廠商自律，南京紅星三店的“環(huán)保行動”和47個家居品牌的承諾就是自律的表現(xiàn)。

      還有第二批第三批……

      質(zhì)監(jiān)部門今天就會對這47個家居品牌采樣，檢測結(jié)果大約一個禮拜出來，重點對苯、甲苯、二甲苯總和，游離甲醛、pH值、放射性核素限量等檢測。依據(jù)的標準有GB18584-2001《室內(nèi)裝飾裝修材料木家具中有害物質(zhì)限量》、GB/T4100-2006《陶瓷磚》推薦性標準、GB6566-2001《建筑材料放射性核素限量》強制性國家標準等等。檢測結(jié)果出來后，會公開接受市民監(jiān)督。

      一直以來，建材就是質(zhì)監(jiān)部門監(jiān)管抽查的重點，特別是涉及人體安全健康的油漆、涂料、建筑膠、人造板、木制家具、地板、貼面板等，凡產(chǎn)品經(jīng)檢測屬嚴重不合格的企業(yè)，有關(guān)部門將發(fā)布消費警示并責(zé)令召回產(chǎn)品，并進行曝光，質(zhì)監(jiān)部門也歡迎建材家居廠家主動送檢。

      另外，郭佑社說，這一次主動送檢的47個家居品牌，只是他們賣場的第一批，接下來還有第二批、第三批……“只要是在紅星三店購買的家居建材，發(fā)現(xiàn)環(huán)保質(zhì)量問題，商場負全責(zé)。”郭佑社說，南京紅星三店通過這次環(huán)保行動，想為消費者提供真正的綠色服務(wù)與環(huán)保產(chǎn)品，也有責(zé)任和義務(wù)指導(dǎo)消費者“選購家居建材、環(huán)保最重要”的消費理念，改變整個家居行業(yè)環(huán)保落后的狀況。