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做生意巧妙成交的4種法寶

時(shí)間:2009-11-28     人氣:1434     來(lái)源:推銷員門戶網(wǎng)     作者:
概述:“我是不是該開(kāi)口要求成交?”在一連串與客戶建立關(guān)系、推銷、商品介紹的行動(dòng)后,業(yè)務(wù)人員就必須面對(duì)這個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題。當(dāng)你確認(rèn)自己已經(jīng)引發(fā)客戶的購(gòu)買動(dòng)機(jī),也收到了對(duì)方的接受信號(hào),別遲疑,那就是開(kāi)口要求成交的時(shí)機(jī)了。......

     “我是不是該開(kāi)口要求成交?”在一連串與客戶建立關(guān)系、推銷、商品介紹的行動(dòng)后,業(yè)務(wù)人員就必須面對(duì)這個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題。當(dāng)你確認(rèn)自己已經(jīng)引發(fā)客戶的購(gòu)買動(dòng)機(jī),也收到了對(duì)方的接受信號(hào),別遲疑,那就是開(kāi)口要求成交的時(shí)機(jī)了。以下就是4個(gè)要求成交的好法寶:

  1.順?biāo)浦鄯?/STRONG>

  有一位銷售鑰匙鑄造機(jī)的業(yè)務(wù)員走入一家五金行,向店主示范機(jī)器的功能。

  “瞧,這機(jī)器是不是很好用呢?”業(yè)務(wù)員問(wèn)。

  “是啊,看起來(lái)很好用?!?

  “這是很好的投資,可以讓你節(jié)省很多時(shí)間,是吧?”

  “沒(méi)錯(cuò)?!?

  “那你為什么不考慮買一臺(tái)呢?”

  “因?yàn)槟氵€沒(méi)開(kāi)口要求我買啊!”

  當(dāng)你和客戶互動(dòng)良好,客戶也傳遞出購(gòu)買訊息,就不用再拐彎抹角,直接開(kāi)口就對(duì)了:“覺(jué)得怎么樣?我們可簽約嗎?”

  2.下一步驟法

  有家電話公司急需200具電話,于是聯(lián)絡(luò)了4家制造電話的廠商,看看哪一家可在最短時(shí)間內(nèi)將貨品送達(dá)并安裝好。前面三家的答復(fù)分別是:“我們會(huì)盡快送上?!薄翱梢栽?4小時(shí)內(nèi)送上?!薄耙唤拥接唵伪懔⒖趟蜕稀!倍谒募业拇饛?fù)是:“請(qǐng)告訴我們送貨地址?!?

  結(jié)果,當(dāng)然是第四家獲得訂單。

  下一步驟法是完成交易的高明方式,不過(guò)銷售員需要有高度自信,才能不知不覺(jué)、不著痕跡地完成交易。

  3.選擇法

  如果你覺(jué)得直接問(wèn)客戶:“你到底要不要買?”太魯莽,就可以使用選擇法,讓客戶有機(jī)會(huì)在選擇中做決定,讓他感覺(jué)是自己主動(dòng)購(gòu)買,而不是你強(qiáng)迫推銷。

  比如,你可以問(wèn)客戶:“你比較喜歡付現(xiàn)還是刷卡?”“這兩種款式,你比較喜歡哪一個(gè)?”巧妙運(yùn)用選擇法,可以避免客戶回答“NO”。

  4.機(jī)會(huì)法

  暑假前,很多家長(zhǎng)想送小孩出國(guó)游學(xué),但因所費(fèi)不貲而猶豫不決。這時(shí)候,業(yè)務(wù)員就會(huì)使用機(jī)會(huì)法:“沒(méi)關(guān)系,這位媽媽你可以考慮一下,可是這一團(tuán)只剩下3個(gè)名額啰!再晚就沒(méi)機(jī)會(huì)了?!边@一招往往能激發(fā)家長(zhǎng)當(dāng)下做出報(bào)名的決定。

  打折、限時(shí)大搶購(gòu)、限量商品等等,都是利用顧客的心理,覺(jué)得現(xiàn)在成交,可以獲得比較好的條件。但是銷售人員以機(jī)會(huì)法誘發(fā)客戶成交的時(shí)候,一定要遵守不能說(shuō)謊、夸大的原則,不能告訴人家名額只剩最后3個(gè),結(jié)果對(duì)方后來(lái)發(fā)現(xiàn)有一大堆空位,這樣反而造成反效果。

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  •       在經(jīng)濟(jì)衰退時(shí)期,錯(cuò)誤的決定可能讓公司遭受沒(méi)頂之災(zāi),而正確的決定可以使公司持續(xù)成長(zhǎng)和長(zhǎng)久繁榮。如果你所做出的決策正是大多數(shù)公司在經(jīng)濟(jì)衰退期都會(huì)做出的決策,你的公司很可能會(huì)生存下來(lái)。但是這樣做的結(jié)果是,當(dāng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)暖時(shí),你會(huì)發(fā)現(xiàn)你又回到了之前的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)中。如果你做出了大膽的投資策略,并且實(shí)施了一些機(jī)智的先入為主的策略,那么你就能異軍突起,并在經(jīng)濟(jì)回暖時(shí)盡情享受復(fù)蘇帶來(lái)的收益。

      這里所描述的一些策略有的是為小企業(yè)準(zhǔn)備的,有的適用于大企業(yè),有的只在很特殊的情形下才適用。有些策略不需花費(fèi)很多,有些需要大筆真金白銀的投入。有些只需要態(tài)度的改變,有些則需要在流程上做出切實(shí)的改變。有些是大膽激進(jìn)的,與傳統(tǒng)看法相抵觸,有些則和常識(shí)一脈相承。

      視衰退為機(jī)會(huì)

      經(jīng)濟(jì)衰退可以給企業(yè)一個(gè)獨(dú)一無(wú)二的機(jī)會(huì)去獲得新顧客,或者從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里挖顧客。企業(yè)可以重新評(píng)估并消除那些不賺錢或利潤(rùn)很少的項(xiàng)目,或趁著競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在收縮戰(zhàn)線時(shí),在戰(zhàn)略上重新定位以改善商業(yè)環(huán)境,奪取競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)地位。

      這些決策是很難做出的,尤其是當(dāng)絕大多數(shù)高管都在尋求削減成本的戰(zhàn)略時(shí)。但是一家在經(jīng)濟(jì)衰退時(shí)期做出戰(zhàn)略投資的公司在經(jīng)濟(jì)曙光初現(xiàn)時(shí)很可能會(huì)有巨大的收獲。這樣的例子在歷史上比比皆是。

      警惕“樂(lè)觀陷阱”

      一些能幫助判斷經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇即將來(lái)到的跡象是:新的工作機(jī)會(huì)被創(chuàng)造出來(lái);庫(kù)存降低并需要補(bǔ)充;公司利潤(rùn)增加并非因?yàn)橄鳒p項(xiàng)目而是因?yàn)橄M(fèi)增加;市場(chǎng)開(kāi)始對(duì)升級(jí)換代的新技術(shù)產(chǎn)生需求;消費(fèi)者的支出增加等。

      在整個(gè)等待的過(guò)程中,要避免增加成本過(guò)快,除非這些成本是戰(zhàn)略性的,而且對(duì)于公司在復(fù)蘇來(lái)臨時(shí)搶占有利的競(jìng)爭(zhēng)位置非常重要。不要增加你的商業(yè)成本。在能夠顯著改善效率的技術(shù)和裝備上投資。避免在不能提高公司形象或?yàn)殇N售帶來(lái)幫助的市場(chǎng)活動(dòng)上投資。

      進(jìn)行內(nèi)部商業(yè)評(píng)估

      通過(guò)升級(jí)商業(yè)計(jì)劃,做SWOT(長(zhǎng)處、弱點(diǎn)、機(jī)會(huì)、威脅)分析以及再次審視現(xiàn)金流等方法來(lái)確定目前公司在競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中所處的位置。與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手從價(jià)格、產(chǎn)品、服務(wù)、市場(chǎng)策略以及戰(zhàn)略等方面做矩陣式比較,并且評(píng)估你與對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)的勝算如何。在這個(gè)分析的基礎(chǔ)上實(shí)施針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手弱點(diǎn)進(jìn)行打擊的市場(chǎng)策略和戰(zhàn)略。

      評(píng)估團(tuán)隊(duì)

      評(píng)估的目的是為了找出公司應(yīng)該在哪些人身上進(jìn)行長(zhǎng)遠(yuǎn)投資。換句話說(shuō),你要知道哪些員工具有多項(xiàng)技能,并且能夠?yàn)槲磥?lái)的市場(chǎng)和消費(fèi)者提供服務(wù)。另外你要意識(shí)到哪些墊底的百分之十到二十的技能有限的落后員工正在消耗公司大筆的錢,現(xiàn)在該把這些人清除出去了。

      評(píng)估供應(yīng)鏈

      經(jīng)濟(jì)衰退期是評(píng)估供應(yīng)商有多強(qiáng)以及他們?cè)鯓佣冗^(guò)困難時(shí)期的好機(jī)會(huì)。他們有麻煩,就意味著你也有麻煩。

      和他們就資金穩(wěn)定性以及生存能力做一次開(kāi)誠(chéng)布公的談話?,F(xiàn)在是就價(jià)格和合同條款進(jìn)行再次商談的好時(shí)機(jī)嗎?是要求付款折扣的好時(shí)候嗎?應(yīng)該趁著這個(gè)時(shí)候要求對(duì)方的產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提高嗎?在這個(gè)時(shí)候,許多供應(yīng)商都愿意適當(dāng)讓步,以保留住現(xiàn)有客戶或吸引新客戶。明智的策略是保留住現(xiàn)有的供應(yīng)商,同時(shí)建立另外的聯(lián)盟關(guān)系,以確保產(chǎn)品和服務(wù)的持續(xù)供應(yīng)。

      評(píng)估顧客

      因?yàn)楦鞣N不同的原因,顧客對(duì)于公司的價(jià)值不同。這取決于他們購(gòu)買產(chǎn)品的數(shù)量、價(jià)格、付款紀(jì)錄或和他們達(dá)成交易的難度如何。拋棄現(xiàn)有顧客群底部的百分之十到二十的人。還有,把那些不能帶來(lái)價(jià)值的只會(huì)抱怨的顧客拱手送給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手好了。

      這些措施將會(huì)使得公司能夠騰出資源來(lái)給最優(yōu)質(zhì)的顧客提供更高層次的服務(wù)。這樣做的關(guān)鍵是將資源集中到那些能夠帶來(lái)潛在更多的和更有利潤(rùn)的交易的優(yōu)質(zhì)客戶身上。

      實(shí)施明智的市場(chǎng)策略

      當(dāng)你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手正在縮減市場(chǎng)活動(dòng)的時(shí)候,你的公司必須咬緊牙關(guān)堅(jiān)持做市場(chǎng),甚至比以前表現(xiàn)得要更咄咄逼人。

      你必須把兩件事放在心上:保持現(xiàn)有的銷量以及為經(jīng)濟(jì)回暖做好戰(zhàn)略上的準(zhǔn)備。要不斷和顧客溝通以建立更加牢固的關(guān)系。不要讓質(zhì)量和服務(wù)受到經(jīng)濟(jì)衰退的影響。不要用看上去很廉價(jià)的產(chǎn)品冊(cè)子、質(zhì)量下降的產(chǎn)品或下滑的服務(wù)水平來(lái)危害公司形象。要參加商展吸引業(yè)界注意,通過(guò)最優(yōu)化的技術(shù)和市場(chǎng)工作使公司網(wǎng)站更容易被搜索到,要和顧客以及其他對(duì)公司很關(guān)鍵的機(jī)構(gòu)密切地溝通。

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  •       那有市場(chǎng)開(kāi)在哪里,開(kāi)店選址避高價(jià)租金,擁自己客戶人群,繁華商業(yè)鬧市,住宅小區(qū)不再是開(kāi)店者競(jìng)相開(kāi)店的唯一選擇。在星級(jí)酒店開(kāi)品牌服裝店,在寫(xiě)字樓賣名牌化妝品……為求更好的生存和發(fā)展,一些商家的選址“劍走偏鋒”。

      按照普通的思維定式,開(kāi)店首選客流量大的臨街門面,或是黃金商圈的知名商場(chǎng),因?yàn)檫@些地方人氣較旺。然而,一些商家卻偏不選擇上述位置,而是挑寫(xiě)字樓、藥店、星級(jí)酒店等場(chǎng)所開(kāi)店。

      在南崗某高檔寫(xiě)字樓,一家化妝品店開(kāi)設(shè)在這里,據(jù)業(yè)者講,客戶就是樓里的白領(lǐng),時(shí)尚且消費(fèi)能力強(qiáng)。而更多的品牌化妝品則將銷售柜臺(tái)擺進(jìn)了藥店,瞄準(zhǔn)的就是那些既愛(ài)美也要健康的消費(fèi)群體。

      據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹,正是這些與眾不同的商鋪選址,讓不少商家賺了個(gè)盆滿缽滿。在藥店賣的化妝品,年銷售額輕輕松松就接近千萬(wàn)元;開(kāi)在酒店的服裝專賣店,價(jià)格昂貴且絕對(duì)看不到人頭攢動(dòng)的景象,每月的收入依然可觀,因?yàn)閬?lái)這里的客人非富即貴,不會(huì)計(jì)較價(jià)錢。

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