"有創(chuàng)意就沒有產(chǎn)品生命周期，有創(chuàng)意就沒有經(jīng)濟周期。"創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)內(nèi)一位知名人士曾經(jīng)說過的一句話，在當(dāng)前經(jīng)濟蕭條的大背景下，可謂十足的"動感地帶"，能夠鼓動人心，也讓創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)賺足了眼球和風(fēng)光。 

　　逆風(fēng)飛揚的創(chuàng)意產(chǎn)業(yè) 

　　創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的神效不是創(chuàng)意人士吹出來的，有數(shù)據(jù)和事實為證 
：2007年，北京、上海、深圳GDP的增長率分別為12.3%、13.3%和15.0%，而三市的創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)增率分別達(dá)19.4%、22.8%和25.9%。而且，縱觀全球經(jīng)濟歷史與現(xiàn)狀，在金融危機、經(jīng)濟蕭條的大環(huán)境下，創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)更是呈現(xiàn)逆風(fēng)飛揚、甚至"挽狂瀾于既倒"的態(tài)勢：

　　1997年亞洲金融危機時，韓國政府適時鼓勵本國發(fā)展動漫游戲產(chǎn)業(yè)，結(jié)果成就了危機中的另類崛起。與此同時，在政府大力支持下，韓國的影視、流行音樂也乘勢發(fā)展。韓劇在亞洲熱播，掀起了一股"韓流"，造就了一批"哈韓族"，帶動了韓國產(chǎn)品的出口和旅游業(yè)的發(fā)展。

　　2008年金融風(fēng)暴席卷全球時，以"創(chuàng)意"與"知識產(chǎn)權(quán)"為驅(qū)動的日本卡通業(yè)貿(mào)易額卻"逆市增長"，同時肩負(fù)起了重樹民眾信心的社會責(zé)任。

　　在當(dāng)前經(jīng)濟蕭條的美國，人們不愿意在虛幻的世界中再次經(jīng)歷不幸，于是，無厘頭搞笑片、歌舞片，以及幻想作品等的市場前景看好。而喜劇電視《兩美元啤酒》也開始籌拍，描寫金融風(fēng)暴中心的電影《華爾街》則開拍了續(xù)集。 

　　在中國的經(jīng)濟重心珠三角，當(dāng)前每月約有100多家企業(yè)倒閉，且80%的企業(yè)不賺錢，僅有20%盈利。有媒體報道，在整體蕭條的背景下，以創(chuàng)意驅(qū)動的盛大網(wǎng)絡(luò)業(yè)績?nèi)员３挚焖僭鲩L態(tài)勢，08年第三季度凈營業(yè)收入創(chuàng)下歷史新高，成為少有的經(jīng)濟危機期的"避風(fēng)港"。

　　無獨有偶。即使在傳統(tǒng)家具行業(yè)，東莞一家專營健康睡眠系統(tǒng)的企業(yè)――慕思凱奇寢室用品有限公司，也因為始終立足于"創(chuàng)意"特色，在金融風(fēng)暴盛行、企業(yè)效益普遍下滑的2009年，慕思凱奇還保持了相比08年30%以上的增長速度。而且，有心人還會發(fā)現(xiàn)，09年東莞秋季名家具展上，已沒有了慕思凱奇"床"的身影，這在"展會依賴癥"盛行的家具行業(yè)確實是個奇跡。"我們經(jīng)銷商夠多了，我們要精心挑選有共同理念的經(jīng)銷商。參展已經(jīng)解決不了我們的需要?，F(xiàn)在談合作伙伴，我們都要精挑細(xì)選。"慕思凱奇總裁王炳坤說。

　　創(chuàng)意即創(chuàng)造需求

　　"創(chuàng)意"之于經(jīng)濟、之于企業(yè)為什么會有如此神效？有創(chuàng)意經(jīng)濟研究人士分析："由于危機，人們對未來生活的擔(dān)心形成很大的心理壓力，需要緩解。以人為本、以需求為導(dǎo)向的創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)，能夠善解人意地幫助大家舒緩壓力，同時豐富多彩的文化創(chuàng)意內(nèi)容可為公眾構(gòu)筑一個寄托自我愿望的平臺。"特別是在經(jīng)濟蕭條時期，人們往往需要暫時逃避現(xiàn)實、尋求內(nèi)心安慰的方式；或者憧憬未來，以求振奮精神。在現(xiàn)實生活中無法得到的，從文化創(chuàng)意產(chǎn)品的消費中可以部分得到滿足。

　　狹義上的"創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)"，還只是定位于以抽象意識形態(tài)存在的"純精神產(chǎn)品"。在慕思凱奇王總看來，創(chuàng)意產(chǎn)品還包括物化的"準(zhǔn)精神產(chǎn)品"。事實上，許多傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)里也有創(chuàng)意，如果我們能夠把創(chuàng)意與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)、制造產(chǎn)業(yè)相結(jié)合，所創(chuàng)造的準(zhǔn)精神產(chǎn)品市場會遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于純精神產(chǎn)品市場。慕思凱奇就是這樣的一家創(chuàng)造"準(zhǔn)精神產(chǎn)品"的創(chuàng)意型企業(yè)。人們對慕思凱奇的注意，多在歷屆名家具展上別出心裁的展位；2005年，當(dāng)慕思凱奇只展了一個蒸汽機時代的老爺火車頭，以"慕思凱奇號列車"這一標(biāo)新立異的方式出現(xiàn)時，或許鮮有人預(yù)料到，此后幾年，慕思凱奇的發(fā)展速度也如列車般風(fēng)馳電掣，如今已擴張到近500家專賣店。"每年兩屆的東莞名家具展，慕思凱奇總能推出吸引人眼球的新創(chuàng)意"： 慕思凱奇號列車，Mini埃菲爾鐵塔模型，打谷場的露天電影，模擬太空站，"法拉利"概念床，健康睡眠的實驗室，慕思凱奇健康睡眠測試系統(tǒng)的全民體驗，甚至"春宮圖"。甚至只展示了一個人是怎么從洞穴、草地、樹椏，睡到床上的過程，實際上是從原始社會到二十一世紀(jì)的人類睡眠史，乃至有人抱怨"也不知道慕思凱奇賣的是什么產(chǎn)品"！

     "我在賣一種健康睡眠的觀念，一種健康睡眠的方式，我想發(fā)動一場健康睡眠的革命。"王總的回答可能會讓人感覺他有點狂，有故意炒作之嫌。不過，這一說法得到了慕思凱奇公司首席文化官及總裁特別助理邱浩洋的斷然否定："其實王總平時為人非常低調(diào)。他是慕思凱奇總裁，經(jīng)常有人說他是品牌營銷大師，可他總以普通睡眠顧問自居。不過，他現(xiàn)在確實在做一件家具企業(yè)沒有做過、甚至沒有想過的事，一件不得不高調(diào)的事。"

　　這件事就是要創(chuàng)造消費者的健康睡眠新需求，據(jù)悉這已經(jīng)成了慕思凱奇企業(yè)經(jīng)營管理的安身立命點。"優(yōu)秀的公司滿足需求，偉大的公司創(chuàng)造需求。沒有顧客的消費需求，就沒有慕思凱奇公司的存在，或者說，如果產(chǎn)品找不到需求，倉庫是產(chǎn)品最好的歸宿，這是慕思凱奇人從世界高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)盛衰歷史中總結(jié)出來的規(guī)律，也是慕思凱奇的行動指南。慕思凱奇成功的關(guān)鍵也是由于精準(zhǔn)地把握了睡眠市場的趨勢，在消費者腦海中創(chuàng)造了‘健康睡眠‘的新需求。"王總解釋。有道是"跳出三界外，不在五行中"， 慕思凱奇此舉實際上是為自己開創(chuàng)了一片"藍(lán)海"，難怪慕思凱奇能后來居上，成為寢具市場的領(lǐng)跑者，王總也因此被南方都市報等媒體評為"健康睡眠資源整合"之父。

　　事實上，環(huán)視世界巨型企業(yè)成長路徑，慕思凱奇的經(jīng)營模式有規(guī)律可循。微軟、蘋果、三星通常被人看作是高新技術(shù)公司，但他們的取勝之道則是由于創(chuàng)造了需求。正是比爾·蓋茨和他創(chuàng)建的微軟，才使得電腦成為日常生活不可缺少的一部分，并因此改變了機會每個現(xiàn)代人的工作、生活乃至交往的方式。蘋果公司從沒出過手機，但它只出了一個iPhone，基本上就超越了諾基亞、摩托羅拉。蘋果、微軟們以創(chuàng)造需求為導(dǎo)向，掌握的是人們的內(nèi)心，用更人性化的網(wǎng)絡(luò)、便于使用的產(chǎn)品挑戰(zhàn)以索尼為代表的技術(shù)派，進(jìn)而亦步亦趨，在高科技領(lǐng)域后來居上地樹立了自身的"技術(shù)權(quán)威"。與之形成鮮明對照的是索尼為代表的技術(shù)派，陷進(jìn)為技術(shù)而技術(shù)的泥淖。當(dāng)"隨身聽"剛要上市時，索尼公司內(nèi)部認(rèn)為這種"只能聽、不能錄"的玩意兒沒有市場，結(jié)果它不但有市場，而且大得驚人。索尼人最后才發(fā)現(xiàn)，他們對于"需求"的理解是膚淺的。也正因為如此，索尼以前一直由技術(shù)官擔(dān)任的總裁位置，讓給了曾任CBS總裁（新聞官，即溝通需求、創(chuàng)造需求的高手）的斯金格擔(dān)任，以便向創(chuàng)意型企業(yè)、市場導(dǎo)向型企業(yè)轉(zhuǎn)型。 [NextPage]

無中生有的"慕思凱奇"情結(jié)

　　然而，所謂知易行難，"創(chuàng)造需求"說起來容易，執(zhí)行起來恐怕比登天還難。畢竟，"創(chuàng)造需求"多少帶有點"無中生有"的意味。作為寢具產(chǎn)品生產(chǎn)商，慕思是怎樣做到"無中生有"的呢？"創(chuàng)造需求就是創(chuàng)造一種渴望中的生活方式，由于是尚未發(fā)生的事實，只能依靠想象 
來勾畫未來生活方式的藍(lán)圖，這就要求企業(yè)首先要有想象力。"慕思凱奇邱浩洋認(rèn)為。當(dāng)然，想像力也是建立在興趣、知識和勤奮基礎(chǔ)上的。慕思凱奇的"健康睡眠"創(chuàng)意也經(jīng)歷了這樣一個過程，王總有時站在新開發(fā)的床前研究常八九小時也不知疲倦。

　　隨著生活水平的提高，人們對生活質(zhì)量要求也日益苛刻，寢具市場由是迅猛擴張。由于嗅覺敏銳，王總很久前就注意到這個市場。然而，在對媒體報道的關(guān)注中他也了解到，這個市場存在很多不規(guī)范現(xiàn)象，假冒偽劣產(chǎn)品滿天飛。同時，人們對床墊產(chǎn)品的消費也不理性，許多人腦海里"好床墊"、"差床墊"、"壞床墊"的概念，還停留在"價格低不低、"產(chǎn)品結(jié)不結(jié)實"、"美不美觀"、"是否舒服"、"是否環(huán)保"等簡單性認(rèn)識階段。"消費者的寬容，成就了許多中小寢具企業(yè)，但也正是因為寬容，讓這個行業(yè)的競爭長期處于低水平的狀態(tài)，進(jìn)而造成一種惡性循環(huán)。"這是王總當(dāng)時對這個市場的基本結(jié)論。當(dāng)然，結(jié)論之后，他開始并未對此思考得更多、更深。

　　五十多年前，美籍奧地利經(jīng)濟學(xué)家熊彼特曾經(jīng)用"創(chuàng)造性破壞"對企業(yè)家作了高度概括，這種概括無疑又在五十年后中國創(chuàng)意企業(yè)家代表之一王總的身上，得到了驚人的驗證。2003年，他隨名家具展去歐洲看家具展覽，原本經(jīng)常失眠的他發(fā)現(xiàn)酒店的床怎么比中國的好睡，他翻開床板看，原來床板和床墊都大有乾坤。以上信息無疑引起了他的高度警覺，并把他拉回到對床墊市場的回憶，進(jìn)而引發(fā)了他當(dāng)時一系列的"胡思亂想"："人的生死都基本在床上度過，人一生有三分之一的時間是在床上度過！都市人睡眠質(zhì)量不好，有自己的心理因素，但有沒有其它物理因素，比如床具不如意呢？我以前是不是都睡錯了?睡出了許多說不清的亞健康??？現(xiàn)在市場上流行著各種各樣的保健飲料、保健運動器材，為什么沒有有關(guān)睡眠的保健寢具呢？假如我能夠研發(fā)出一套健康睡眠系統(tǒng)，把一種正確的健康睡法告訴世人，為消費者生產(chǎn)健康睡眠寢具，不是馬上可以改變寢具市場的游戲規(guī)則嗎？"

　　也許在常人看來，這些疑問確實只是"胡思亂想"，毫無邏輯可言。然而，當(dāng)時他并沒有糾纏于抽象的邏輯，而是有了想法、疑問之后，就馬上去行動，釋疑。他在歐洲找到了關(guān)于床的專利發(fā)明，后又到德國找研究睡眠專家，經(jīng)德國專家介紹認(rèn)識了法國設(shè)計師?；貒螅谝粋€行動就是跑到北京去找中國研究睡眠的專家。經(jīng)過很長一段時間的調(diào)查研究，專家給他的答復(fù)是：60%的都市人睡眠質(zhì)量不好，是由于與劣質(zhì)床具不能"和諧相處"引起的；30%肩周炎、頸椎病、肌肉嚴(yán)重勞損等患者，其疾病是由于床具設(shè)計不科學(xué)、不健康引起的。不久之后，皇天不負(fù)苦心人，他與專家的溝通中又發(fā)現(xiàn)一堆信息"金礦"：

　　"權(quán)威研究顯示，我國有超過３８％的人群存在各種睡眠障礙，其中以都市白領(lǐng)、企業(yè)老板等人群最為明顯，主要原因有工作壓力加大、生活節(jié)奏加快、生活方式驟變等"；

　　"人的一生有超過三分之一都在床上度過，優(yōu)質(zhì)的睡眠與樂觀的心態(tài)、均衡的飲食、適當(dāng)?shù)倪\動，被目前國際社會公認(rèn)的四項健康標(biāo)準(zhǔn)，但相比飲食與運動，人們對睡眠的重要性普遍缺乏認(rèn)識。"

　　勞碌奔波中的絕大部分都市人，居然沒有找到一張合適的床！于是，王總發(fā)誓，要像周恩來總理"為中華崛起而讀書"一樣，"為改善人類健康睡眠而奮斗"。確立了目標(biāo)之后，他便扎進(jìn)了床具研究開發(fā)制造里。他對床具研究有一種癡，常常站在新開發(fā)的床前，一琢磨起來就是八九個小時，不知疲倦。而且，他很少在床的款式等外表形象上動腦筋，多在床的睡眠質(zhì)量等深度上開墾，因為他的理念是讓床適合人，而不是讓人來適合床。因而即使在一張床的排骨架上，他也常常"機關(guān)算盡"，根據(jù)各種數(shù)據(jù)、信息進(jìn)行測試調(diào)整。正是因為他對寢具的這種朝思慕想的執(zhí)著，"慕思凱奇"品牌便這樣自然而然地誕生了。

　　"搜盡奇峰打草稿"

　　當(dāng)然，作為消費者的一種新需求，要滿足它，光有"朝思慕想"的激情與靈感遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，得實實在在地創(chuàng)造出一系列支持此種需求的產(chǎn)品。"如果說，創(chuàng)意解決了需求創(chuàng)造的問題，那么，緊跟著就要通過一系列的技術(shù)、設(shè)計創(chuàng)新，用新產(chǎn)品去滿足它。"王總說。

　　據(jù)權(quán)威專家介紹，國內(nèi)家具行業(yè)目前還沒有一家企業(yè)能夠真正做到原創(chuàng)性的技術(shù)創(chuàng)新，大多數(shù)企業(yè)采取的都是一種融合性、模仿性的創(chuàng)新。"但事實上，只要認(rèn)準(zhǔn)消費者的真實需求，把握好以消費者為中心的價值內(nèi)涵，這種融合性的創(chuàng)新反而是家具行業(yè)目前最有效的創(chuàng)新。"王總認(rèn)為，因為目前寢具行業(yè)生產(chǎn)過剩，許多產(chǎn)品找不到真實的市場價值，其它領(lǐng)域的許多實體資源也處于浪費狀態(tài)。"讓這些產(chǎn)品、資源重新煥發(fā)市場光芒的最好方法，是以新的生活概念為導(dǎo)向，對現(xiàn)有資源、產(chǎn)品進(jìn)行重新排列組合，就如同吃是吃、住是住，而把吃和住重新排列組合起來，就構(gòu)成了我們常說的酒店業(yè)或休閑山莊一樣，如果我們能夠把國內(nèi)外一些高端寢具產(chǎn)品，結(jié)合我們系統(tǒng)性的健康睡眠理念、方法研究新成果，我們就重新構(gòu)筑了一個‘健康睡眠寢具‘新市場。"　

　　于是，慕思凱奇成立之初，并不急于生產(chǎn)產(chǎn)品，而是組織了一大批中外睡眠專家，夜以繼日地進(jìn)行研究與實驗，進(jìn)而總結(jié)出一套科學(xué)的"健康床具"理論。這套理論認(rèn)為，"合適的寢具包括合適的床上用品、枕頭、床墊、排骨架、床架等。床上用品需要透氣、保暖、貼身、親膚，更重要的是要環(huán)保；床墊則需要透氣、散熱能力好、軟硬適中、承托力佳；排骨架同樣需要軟硬適中、整體支撐力佳并符合人體結(jié)構(gòu)重量分布，從而使人的脊椎處于零壓力的狀態(tài)下睡眠；而床架支撐著整張床，它的美觀以及良好的支撐性、透氣性也是關(guān)鍵。"

　　理論平臺明晰化之后，慕思凱奇依舊沒有急著造床。"一款床只屬于你一個人，不可能適合所有人。根據(jù)個人身心所需而制造出來的床才是最適合的。"王總認(rèn)為，健康床具生產(chǎn)首先應(yīng)該符合個性化原則，但作為企業(yè)，要做大做強，規(guī)?；彩且粋€"鐵律"。因此，如何解決規(guī)?；c個性化的矛盾，又?jǐn)[上了他的工作日程。一開始?xì)W州的供應(yīng)商及專家認(rèn)為中國人用不起他們的最新睡眠科技技術(shù)；于是，為了便于引進(jìn)歐美等最新睡眠科技技術(shù)及材料，慕思凱奇分別成立了香港公司及法國公司。在全球?qū)＜业墓餐ο?，?jīng)過多番折騰與試錯，糾偏與測試，隨著慕思凱奇睡眠診斷系統(tǒng)的誕生，這個問題得以迎刃而解。這套系統(tǒng)采取電腦（機械）化、智能化操作，可以根據(jù)每一位顧客的體型結(jié)構(gòu)和身體重力分布情況，為其設(shè)計出最合適的寢具。據(jù)悉，正是由于這套系統(tǒng)平臺，使慕思凱奇成為全球范圍內(nèi)首個解決健康睡眠產(chǎn)品大規(guī)模個性化定制的典范。

　　萬事俱備，只等產(chǎn)品的"東風(fēng)"了。"在產(chǎn)品制造上，慕思凱奇幾乎可以說得上是‘搜盡奇峰打草稿‘，不僅著眼于國內(nèi)的頂尖科研力量，還以一種世界性的眼光，對全球健康睡眠資源進(jìn)行了整合。"邱浩洋說。也正是這種全球化視野，使慕思凱奇在產(chǎn)品科技含量、優(yōu)質(zhì)原材料的應(yīng)用、設(shè)計風(fēng)格等品牌價值的各個關(guān)鍵點，站在了"巨人的肩上"。筆者在慕思凱奇產(chǎn)品陳列廳里了解到，慕思凱奇的高端寢具中，慕思凱奇采用了大量國外最新睡眠科技技術(shù)，有意大利的technogel新概念高科技床墊材料，比利時的 rako床架，60年前創(chuàng)始于德國的Otten睡眠系統(tǒng)，意大利的Zigflex床架，以及法國頂級設(shè)計師的原創(chuàng)設(shè)計等。

　　"當(dāng)然，許多技術(shù)、設(shè)計并不是簡單地融合進(jìn)慕思凱奇產(chǎn)品，而是根據(jù)中國人生活習(xí)慣、人體特點、企業(yè)特性等，進(jìn)行了本土化改造，在融合中創(chuàng)新，在創(chuàng)新中融合。"王總解釋。很久前，中國人用床的最大問題，是床墊不能洗。床墊用了三五年后，會增加很大的重量，原因是墊子里面的海綿會吸收汗液水分，久而久之摸上去就會有濕漉漉的感覺，里面的彈簧也會生銹，還藏著微生物。一張不管多么漂亮的床，也不管外面的外套多干凈，用了三五年以后，打開一看令人毛骨悚然。想一想，我們的外衣幾天不洗會怎么樣，我們的內(nèi)衣幾天不洗又會怎么樣？其實是一樣的道理。王總想到了這些，經(jīng)過一番研究之后，世界上第一張能水洗的3D床墊就這樣在慕思凱奇公司誕生了。

發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品新"利潤區(qū)"

　　"作為一種新需求，‘健康睡眠‘除了需要實體產(chǎn)品支持，心理、精神、文化支持也很重要，畢竟，睡眠不健康首先是由心理、精神問題引起的，因此，在過程管理、售后服務(wù)等一系列細(xì)節(jié)性的顧客接觸點，慕思凱奇都以‘健康保姆‘、‘健康睡眠醫(yī)生‘、‘知心朋友‘自律與自居 
，盡量使顧客健康價值最大化。"王總說。

　　據(jù)悉，在顧客決定購買產(chǎn)品之前，慕思凱奇的睡眠顧問就會用睡眠測試系統(tǒng)，把客戶的身高、體重、體型、睡姿偏好等數(shù)據(jù)測試出來。研發(fā)部門根據(jù)這些數(shù)據(jù)，結(jié)合與睡眠有關(guān)的因素進(jìn)行全面分析與研究，并提出一套開發(fā)指標(biāo)與要求，即睡眠解決方案，這個解決方案涵括了床上用品、床墊、排骨架、枕頭等制作的具體規(guī)定。之后，則進(jìn)入了生產(chǎn)環(huán)節(jié)。當(dāng)然，作為執(zhí)行部門，生產(chǎn)部門除了要嚴(yán)格按照研發(fā)部門的數(shù)據(jù)進(jìn)行生產(chǎn)外，還要控制原材料品質(zhì)和各個階段的品管。"生產(chǎn)部門的一個關(guān)鍵管理指標(biāo)是客戶產(chǎn)品投訴率，在其他指標(biāo)都過關(guān)的情況下，假如這個指標(biāo)沒過關(guān)就代表生產(chǎn)部門的管理存在問題，并且又和他們的薪酬掛鉤，這樣就能夠把生產(chǎn)部門也納入同一個指標(biāo)的管理。"慕思凱奇生產(chǎn)副總經(jīng)理章雁輝說。

　　對于售后部門來說，其主要職責(zé)是送貨服務(wù)和客戶使用產(chǎn)品之后的跟蹤服務(wù)，為公司整體管理決策提供重要的參考數(shù)據(jù)。由于產(chǎn)品的特殊性，慕思凱奇一向主張，客戶買了慕思凱奇產(chǎn)品之后就是慕思凱奇服務(wù)的開始，而不是結(jié)束。因此，從第一個客戶開始，慕思凱奇就建立了完整的客戶檔案，每年節(jié)假日慕思凱奇會通過短信平臺，向客戶致節(jié)日問候，而且客戶還會定期和不定期地收到一些意想不到的禮物。這種跟進(jìn)服務(wù)的模式，使得客戶在使用產(chǎn)品幾年之后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品出現(xiàn)一些小問題，慕思凱奇都有專人為他提供上門服務(wù)。據(jù)悉，最近還發(fā)生了一件讓一個客戶很意外的一個事情：這個顧客9點上班時，在網(wǎng)上發(fā)了篇慕思凱奇產(chǎn)品使用問題的帖子，馬上網(wǎng)絡(luò)服務(wù)部看到，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)部則及時反映到售后部，售后部馬上跟進(jìn)，并且在10：30之前就把客戶反映的問題解決完了。這種快速反應(yīng)速度讓那個客戶大吃一驚，特別感動。

　　當(dāng)然，這個客戶最后成了慕思凱奇產(chǎn)品的義務(wù)宣傳員，為慕思凱奇轉(zhuǎn)介紹了三位客戶。"在慕思凱奇，顧客的滿意已經(jīng)不是其所追求的單純目標(biāo)，而是要做到顧客的傳頌為止。為此，慕思凱奇還專門制定了一個管理指標(biāo)對此進(jìn)行管理，也就是顧客轉(zhuǎn)介紹率。顧客滿意只是代表了顧客覺得物有所值，只有顧客轉(zhuǎn)介紹，才代表我們的產(chǎn)品物超所值。經(jīng)過持續(xù)不斷的努力，慕思凱奇現(xiàn)在的顧客轉(zhuǎn)介紹率已經(jīng)達(dá)到了百分之三十。" 邱浩洋說。在最近的老客戶回訪中，慕思凱奇還碰到了一個比較普遍的投訴，就是客戶使用了慕思凱奇睡眠產(chǎn)品之后，在家里的睡眠問題已經(jīng)有很大改善，但一旦出差，無論是四星還是五星級的酒店，都不太習(xí)慣，這個問題的出現(xiàn)好像使慕思凱奇寢具成為副作用的產(chǎn)品了。了解到這種情況后，慕思凱奇馬上行動，目前正在重新組織專家資源，研究針對酒店系統(tǒng)的睡眠管理服務(wù)方式。 [NextPage]


　　健康不是獨立的，要為消費者帶來健康，企業(yè)的價值觀也要健康。為此，慕思凱奇一直以"企業(yè)公民"自律：

　　許多家具企業(yè)在用人上喜歡"挖墻角"，只顧濫用人才、不顧培養(yǎng)人才，慕思凱奇卻反其道而行之，在人才培養(yǎng)上不遺余力，僅08年培訓(xùn)費就超過300萬，為此慕思凱奇也成了寢具行業(yè)的"黃埔軍校"。

　　汶川大地震一周年紀(jì)念日，慕思凱奇組織近千員工和經(jīng)銷商進(jìn)行了捐款，數(shù)額約三十萬元，為災(zāi)區(qū)重建貢獻(xiàn)了自己的一份心力。
熱心公益事業(yè)的邱浩洋還牽頭成立了慕思凱奇愛心基金，持續(xù)、穩(wěn)定地開展賑災(zāi)、助學(xué)、助醫(yī)、助殘、助老等多領(lǐng)域慈善工作，同時號召、引領(lǐng)更多企業(yè)與個人奉獻(xiàn)愛心。

　　一直站在市場前沿為消費者權(quán)益鼓與呼，與中國質(zhì)量檢驗協(xié)會一起合辦了2009年3.15消費者維權(quán)活動；協(xié)辦了由中宣部、國家質(zhì)檢總局、工業(yè)和信息化部、住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部、中華全國總工會和共青團中央六部委主辦的"2009年全國質(zhì)量月"和"第十六屆中國質(zhì)量高層論壇"。 

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　　"社會生態(tài)健康才會有企業(yè)的健康，企業(yè)的健康才會有員工及顧客的健康。短期來看，企業(yè)履行公民的職責(zé)會增加企業(yè)運營成本，但長期來看，‘企業(yè)公民‘其實也是一種特殊的‘產(chǎn)品‘，它會連同售后服務(wù)、過程管理等其它環(huán)節(jié)，為慕思‘健康睡眠‘產(chǎn)品價值‘加分‘，甚至征服客戶的心智模式。因此，相對于產(chǎn)品實體，這些虛化的道德文化實際上也可以說是企業(yè)又一塊更重要的利潤區(qū)。" 邱浩洋認(rèn)為。為把這種新型價值觀體現(xiàn)得更徹底，09年初，慕思凱奇還發(fā)起了"健康睡眠萬里行"活動，年內(nèi)要走完全國所有省份。

　　創(chuàng)意驅(qū)動下的全面創(chuàng)新

　　全球最薄的筆記本，第一個珍珠白色手機、第一個掛在脖子上的手機等，都出自SAMSUNG電子。為了隨時保持對市場需求的快速響應(yīng)與引導(dǎo)，1988年，三星新任會長李健熙一走馬上任就提出"除妻兒外其他一切都要變"的口號，如今，這一口號也滲進(jìn)了慕思凱奇人的血液。"慕思凱奇以創(chuàng)意為牽引，除了以上所說的產(chǎn)品創(chuàng)新、流程管理創(chuàng)新外，慕思凱奇還把創(chuàng)新延伸到營銷模式、培訓(xùn)機制、用人機制、溝通方式、組織架構(gòu)等各個方面。" 王炳坤說。

　　"由于是尚未發(fā)生的消費需求，所追求的是越來越細(xì)分的橫向市場，因此，創(chuàng)造需求首先是在組織外部的、消費者層面上發(fā)生的競爭行為。" 邱浩洋說。為了適應(yīng)這種特點，慕思凱奇向戰(zhàn)略營銷轉(zhuǎn)型，即把營銷從職能戰(zhàn)略上升到企業(yè)戰(zhàn)略的高度。"營銷不再僅僅是賣產(chǎn)品，而是與企業(yè)戰(zhàn)略緊密結(jié)合，力求所有的經(jīng)營管理要素都向營銷集中。沒有戰(zhàn)略和戰(zhàn)略營銷，組織只是個體的集合，大家按各自的方式做事，反之則可以帶來相互協(xié)調(diào)的行動，用一個聲音說話，使組織能夠集中力量辦大事。"慕思凱奇營運中心總經(jīng)理盛艷說。

　　與戰(zhàn)略營銷相適應(yīng)，培訓(xùn)顯得特別重要。慕思凱奇目前擁有整套的用人與培訓(xùn)機制：在選人方面非常嚴(yán)格，每一位初進(jìn)慕思凱奇的員工都要先進(jìn)行相關(guān)知識的培訓(xùn)，培訓(xùn)至少一到兩個星期，直到業(yè)務(wù)水準(zhǔn)達(dá)到慕思凱奇公司標(biāo)準(zhǔn)之后方可上崗。與此同時，慕思凱奇每年進(jìn)行2次大型培訓(xùn)及多次中型培訓(xùn)，老員工也在受訓(xùn)之列，以提高其服務(wù)及業(yè)務(wù)水平。培訓(xùn)會經(jīng)常邀請著名管理專家、心理學(xué)講師及營銷大師授課，每次大型培訓(xùn)約有一千位來自全國各地的慕思凱奇學(xué)員參與。課程豐富多樣，如《人生規(guī)劃》、《心靈的成長》、《喚醒心中的巨人》、《如何打造高效團隊》、《怎樣更好的服務(wù)好客戶》、《商品的橋梁》、《共建信心 共促發(fā)展》等。而且，培訓(xùn)課程往往因材施教，務(wù)必爭取讓每一位學(xué)員都取得突破、獲得進(jìn)步。為了更好地為客戶服務(wù)，每次培訓(xùn)會后，除了學(xué)員交流之外，還有業(yè)務(wù)競賽、客戶服務(wù)競賽和產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)會等，并進(jìn)行總結(jié)及頒獎活動。"系統(tǒng)的培訓(xùn)制度，使得慕思凱奇公司營銷目標(biāo)能夠得到各個方面的理解和支持，加強了慕思凱奇部門之間的溝通與交流，同時又提高了慕思凱奇員工的專業(yè)水準(zhǔn)。"盛艷說。

　　創(chuàng)造是個體的事，與組織本身無關(guān)。苛刻地說，組織的力量只在于生產(chǎn)和制造的環(huán)節(jié)，它對于創(chuàng)造或創(chuàng)新沒有必然的聯(lián)系。但組織的解放，才是釋放個體創(chuàng)造力的源泉。為調(diào)動全體員工創(chuàng)新的積極性，慕思凱奇在組織制度、資源配置上做了很多適應(yīng)性改變。"慕思凱奇目前的組織已經(jīng)開始向矩陣型組織轉(zhuǎn)型，不再是單向型的管理與控制，而堅持適當(dāng)?shù)亩囝^管理與溝通，以保持組織的活力以及員工的創(chuàng)意靈感。"慕思凱奇王總說。更有甚者，慕思凱奇面向市場前端的組織如營銷部門還有向市場性交易制度轉(zhuǎn)型的趨勢：慕思凱奇每年都會對在慕思凱奇工作滿三年以上為公司做出杰出貢獻(xiàn)的前五名員工進(jìn)行獎勵，由企業(yè)出資為其開店，讓其做老板，賺了錢以后再還給企業(yè)。目前，慕思凱奇內(nèi)部已有11名員工在3年的時間里，由普普通通的員工成長為慕思凱奇公司的加盟商，而他們成為老板的平均年齡不到24歲。


創(chuàng)意人才為慕思凱奇插上騰飛的雙翅

　　如前所述，索尼轉(zhuǎn)型的標(biāo)志之一，就是用創(chuàng)意型總裁取代以前的技術(shù)型總裁。我們或許可以從中解讀得出，創(chuàng)意型企業(yè)要取得突破性發(fā)展，必須以高端創(chuàng)意人才引進(jìn)與培養(yǎng)為前提。然而，高端創(chuàng)意人才往往只消費生活資料，少消費生產(chǎn)資料。而且，這種人才 
個性十足，管理與控制的成本往往比較高昂。但這些問題放在慕思，卻一直不是個什么大問題。"王總虛懷若谷，善于接納、包容及發(fā)揮人才優(yōu)點。" 邱浩洋說。

　　邱浩洋的說法在王總那兒得到了初步印證。據(jù)悉王總經(jīng)常喜歡跟慕思凱奇公司員工"嘮叨"的一番話就是："沒有文化的軍隊是愚蠢的軍隊，是不能戰(zhàn)勝敵人的。企業(yè)也是如此，作為創(chuàng)意型企業(yè)，慕思凱奇的企業(yè)文化實際上一直都是在以發(fā)現(xiàn)創(chuàng)意人才、發(fā)展創(chuàng)意人才、留住創(chuàng)意人才的工作中逐漸形成的，是一種典型的以創(chuàng)意人才為導(dǎo)向的文化。"

　　也正是他及其影響下的企業(yè)文化的包容性，一些高端創(chuàng)意人才正源源不斷地涌進(jìn)慕思凱奇。據(jù)悉，慕思凱奇旗下目前有個法國籍設(shè)計總監(jiān)MORIS，是慕思凱奇引進(jìn)的特別性設(shè)計人才之一，閱歷及專業(yè)知識面都特別寬泛，用慕思凱奇首席行政官陳近春的話說，是"一個市場上不可多得、競爭對手都想挖走的‘香餑餑‘"。但也正是這樣的人才，居然在慕思凱奇一呆就不想走，以慕思凱奇為家了。

　　同樣的例子還有邱浩洋，他目前的身份是"慕思凱奇公司首席文化官及總裁特別助理、慕思凱奇愛心基金理事長"。作為慕思凱奇引進(jìn)的特別性創(chuàng)意人才之一，據(jù)悉邱浩洋是一個溝通需求、創(chuàng)造需求的"品牌里手"，為此慕思凱奇特別給予了他相對自由的工作時間及思考空間。邱浩洋履歷頗為傳奇：大學(xué)期間就很活躍，最高紀(jì)錄是同時擔(dān)任過八個協(xié)會會長及副會長，最讓同學(xué)及老師稱道的，是其為協(xié)會籌款的能力及組織策劃能力。大學(xué)畢業(yè)后，曾先后在特區(qū)政府、保險、地產(chǎn)、金融、影視文化等行業(yè)，擔(dān)任過部門負(fù)責(zé)人及高層經(jīng)營管理工作。據(jù)悉，工作的十多年間，他醫(yī)治過多家公司，被稱為公司醫(yī)生，曾經(jīng)創(chuàng)造了三個月期間就把一家連續(xù)虧損五年的企業(yè)扭虧為盈的輝煌業(yè)績。他最大的興趣是治病于未然及化危為機，"發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，發(fā)現(xiàn)精彩，發(fā)揮精彩"是新西蘭籍潛能開發(fā)大師戴建華對他的評價。不過，用他自己的話來說，他"更喜歡品牌經(jīng)營，因為那是一種經(jīng)營消費者心智資源的工作，是達(dá)成經(jīng)濟民主的捷徑，這種工作既講科學(xué)，更講藝術(shù)，需綜合性文化沉淀，更需人情世故的洞悉，是歷煉儒商的最好機會，也是現(xiàn)代知識分子寄托‘義利兼顧‘理想的最佳平臺"。也正是這樣的平臺，讓邱浩洋非常珍惜現(xiàn)在的工作，據(jù)悉目前已有老板要出三倍于其現(xiàn)在工資的價格來挖他，但都被他委婉地拒絕。

　　這些高端創(chuàng)意型個人才的引進(jìn)，也確實頗費了王炳坤的一番心血。同樣以邱浩洋為例。據(jù)悉，王炳坤先是投入感情，邀請邱浩洋以他助理的角色來玩一個月。然后慢慢用"溫水煮青蛙"的方式引起他的興趣，讓他上癮：先充分授權(quán)讓他組建營銷策劃中心，三個月后他便籌建起一支五十多人的促銷團隊；促銷團隊帶動了實時消費，為各個舉辦健康睡眠萬里行主動營銷的城市帶來3到10倍不等的銷售額后，又讓他組建完善客服部；最近又讓他籌建最感興趣的文化新聞中心，設(shè)立慕思凱奇愛心基金及《慕思凱奇健康睡眠》內(nèi)刊等?？傊?，"我是一塊磚，東南西北任黨搬"，哪里有需要，哪里就有邱浩洋的身影，典型一個開拓型的創(chuàng)意人才。

　　當(dāng)然，創(chuàng)意型人才除了靠引進(jìn)，還得靠適當(dāng)?shù)呐囵B(yǎng)。"慕思凱奇里面所有的管理者都應(yīng)該是服務(wù)及營銷專家，也就是廣義上的創(chuàng)意人才。因此，隨著慕思凱奇規(guī)模的擴大以及創(chuàng)意戰(zhàn)略的逐步成熟，我們還將成立慕思凱奇學(xué)院。屆時我們將開發(fā)統(tǒng)一的不同水平的服務(wù)及營銷教程，旨在培養(yǎng)具有客戶中心思維的、能不斷創(chuàng)造新價值的慕思凱奇服務(wù)及營銷專家；我們要求這些專家能夠不斷以新的內(nèi)容（產(chǎn)品和服務(wù)）滿足不同客戶的需要，不斷提高服務(wù)及營銷實踐；而且，慕思凱奇學(xué)院還將通過撰寫案例和案例研討，分析和研究慕思凱奇的服務(wù)及營銷活動，一方面用于傳播慕思凱奇企業(yè)、品牌形象，另一方面用于對慕思凱奇創(chuàng)意、營銷實踐進(jìn)行理論牽引式的指導(dǎo)和規(guī)范。"邱浩洋說。

　　結(jié)束語

　　目前，歐美經(jīng)濟遭遇到百年來最嚴(yán)重的衰退，指望出口需求在短期內(nèi)反彈并不現(xiàn)實。因此，中國經(jīng)濟的希望在于啟動內(nèi)需。然而，目前中國經(jīng)濟的最大問題是產(chǎn)能過剩，需求不足。因此，有識之士認(rèn)為，中國政府的當(dāng)務(wù)之急是，利用稅收的調(diào)節(jié)作用，減輕低收入群體的稅負(fù)，縮小社會貧富差距，同時增加公共福利支出，改善民生。只有讓政府增加的財政赤字，轉(zhuǎn)化為老百姓荷包里更多的可支配收入，經(jīng)濟才能回到可持續(xù)增長的軌道。然而，某些地方政府并沒有在這方面采取多大的作為，反而是啟動了大規(guī)模的財政刺激計劃，進(jìn)行大規(guī)模的固定資產(chǎn)投資。這些行為在短期內(nèi)給能源、鋼鐵、水泥、建筑等行業(yè)帶來新的需求，但長期來看這些投資將形成新的產(chǎn)能，如果不能形成有效需求，產(chǎn)能過剩的問題將加劇。

　　出路在哪里呢？我們能夠靠誰來振興中國疲弱的經(jīng)濟呢？筆者在慕思凱奇這樣的創(chuàng)意型企業(yè)看到了希望。畢竟，振興經(jīng)濟的根本在于創(chuàng)造內(nèi)需，而創(chuàng)意型企業(yè)的核心就是創(chuàng)造需求。因此，慕思凱奇的創(chuàng)造需求行為，更可取，也更值得我們期盼。

　　正如邱浩洋所說："慕思凱奇作為創(chuàng)意企業(yè)要取得成功，最終目標(biāo)是全面創(chuàng)新。全面創(chuàng)新的通常意義是以培養(yǎng)企業(yè)核心能力、提高持續(xù)競爭力為導(dǎo)向，以價值創(chuàng)造（價值增加）為最終目標(biāo)，以各種創(chuàng)新要素（如技術(shù)、組織、市場、戰(zhàn)略、管理、文化、制度等）的有機組合與協(xié)同創(chuàng)新為手段，通過有效的創(chuàng)新管理機制、方法和工具，力求做到人人創(chuàng)新、事事創(chuàng)新、時時創(chuàng)新、處處創(chuàng)新！只有這樣，才能‘流水不腐‘，始終保持慕思凱奇創(chuàng)意先鋒、市場引領(lǐng)者的形象。"筆者以為，作為中國傳統(tǒng)文化環(huán)境里成長的個體，作為家具行業(yè)中的一員，慕思凱奇是中國企業(yè)中在創(chuàng)新方面走得比較前列的企業(yè)，但慕思凱奇要做到全面創(chuàng)新，至少就目前來講，會遇到很多挑戰(zhàn)。畢竟，全面創(chuàng)新好比"世之奇?zhèn)ス骞址浅Ｖ^"，"常在于險遠(yuǎn)"，"入之愈深，其進(jìn)俞難"。不過，只要慕思凱奇有著堅定的"為改善人類健康睡眠而奮斗"志向，超越自我，排除萬難，不斷地全面創(chuàng)新，我們相信，終究有一天，它會臻于"其進(jìn)俞奇"的至佳境界。