買家具時，幾位消費者把錢直接交給了品牌專賣店，沒有交給家具城。他們沒想到，就是這樣一筆被家具城稱為“私單”的生意，讓他們飽受折磨，不僅為遲遲不到的家具擔(dān)憂，還要花時間一趟又一趟地往家具城跑。省消協(xié)認(rèn)為，商戶開“私單”是受利益驅(qū)使，消費者最好將貨款交到賣場的款臺。

　　投訴 交款半個多月了家具還沒到
　　

　　劉女士在米氏國際家具城中華廣場（以下簡稱米氏家具城）“朗薩家私”買了一套家具，把貨款交給了“朗薩”老板高女士，約定12月11日送貨?？墒前雮€多月過去了，貨還沒有送到。高女士總是說家里有事，不肯露面。米氏家具城則表示不承認(rèn)“私單”。

　　調(diào)查 專賣店接連開出數(shù)份“私單”

　　12月26日，記者來到米氏家具城。近400平方米的“朗薩家私”位于一樓，家具還在，但空無一人。

　　劉女士說，她12月19日來到這里時，“朗薩”就暫停營業(yè)了。對方給劉女士出具的是“米氏國際家具中華廣場銷售單”，但蓋的是“朗薩家私特許專營店”的章?！百I家具時，‘朗薩’老板高女士說，如果把錢交給家具城，家具城還要扣百分之一，所以讓我把錢直接交給‘朗薩’，還說售后服務(wù)是廠家負(fù)責(zé)而不是家具城負(fù)責(zé)，不會受影響的?！眲⑴空f，她聽信了這些話，就把4100元家具款交給了高女士。

　　還有幾位消費者也有同樣遭遇，他們是10月、11月來這兒買家具的，拿到的是“朗薩家私”的訂貨單或收款單據(jù)。因為家具遲遲不到，他們從11月底開始，不斷給高女士打電話，可對方總是說家里有人生病了，過幾天再說，有時干脆不接。后來，“朗薩”停止?fàn)I業(yè)，幾位消費者心里更沒底了。他們多次找到米氏家具城，但家具城都表示對“私單”不負(fù)責(zé)。

　　家具城不承認(rèn)“私單”

　　12月26日，米氏家具城中華店的李經(jīng)理說，消費者買家具時，必須將貨款交到家具城的款臺，款臺會出具蓋有家具城“現(xiàn)金收訖”和“售后服務(wù)專用章”的銷售單，這樣的單據(jù)家具城才承認(rèn)。把錢交到款臺又沒有收到家具的“朗薩”顧客，他們都已經(jīng)退款了。但劉女士等人手中的單據(jù)都沒有家具城的章，屬于“私單”，家具城不負(fù)責(zé)。

　　李經(jīng)理說，按照家具城的規(guī)定，商戶開“私單”應(yīng)受到處罰。他們已在家具城內(nèi)貼了很多寫著“友情提示”的小牌子，提醒消費者一定要把錢交到款臺。

　　專賣店老板露面但問題仍未解決

　　在李經(jīng)理的勸說下，12月26日15時許，高女士終于來到家具城。高女士說，她和另外兩個合伙人出現(xiàn)矛盾，家里又有人生病，才造成現(xiàn)在的局面。她向幾位消費者道歉，并承諾會盡快恢復(fù)營業(yè)。經(jīng)協(xié)商，高女士答應(yīng)，27日把已到貨的一些家具給劉女士送到家，余款28日退還。然而，截至昨日，劉女士還沒有收到家具，也沒拿到退款。

　　開“私單”現(xiàn)象并不少見

　　據(jù)了解，在百貨、家居、建材等賣場，“私單”現(xiàn)象并不少見。一些商戶聲稱開“私單”就可以讓利給消費者，使得一些消費者樂于接受“私單”。最近，在裝修行業(yè)，消費者因為“私單”而難以維權(quán)的現(xiàn)象更是屢屢發(fā)生。業(yè)主為了省錢，直接與設(shè)計師簽訂了裝修合同。發(fā)現(xiàn)問題后，業(yè)主找到裝修公司要求維修時，卻被告知沒有在公司備案，所以不負(fù)責(zé)，而設(shè)計師已經(jīng)辭職。

　　觀點 開“私單”是受利益驅(qū)動

　　省消協(xié)副秘書長孫常軍認(rèn)為，現(xiàn)在很多商城都屬于“賣場管理式”，賣場向品牌經(jīng)營者提供場地和相應(yīng)的管理，收取租金和管理費用。有些品牌經(jīng)營者受利益驅(qū)動，想減少成本，就出現(xiàn)了開“私單”的行為。有時，品牌經(jīng)營者會將省下的費用適當(dāng)讓利給消費者。多數(shù)情況下，消費者并不知道開“私單”會對自己有什么影響，消費者是沒有過錯的。

　　消費者應(yīng)將貨款交款臺

　　“私單”相當(dāng)于是品牌經(jīng)營者與消費者的“私下交易”，賣場對于“私單”并不知情，所以賣場不承認(rèn)“私單”也有一定道理。因此，賣場應(yīng)加強(qiáng)管理，加大對“私單”的處罰力度。

　　孫常軍提醒，一旦消費者權(quán)益受損，賣場會承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，但品牌經(jīng)營者卻有可能關(guān)門走人。因此，賣場更值得信賴，在商城購物時，消費者應(yīng)將貨款交到賣場的款臺。

     12月22日，愛依瑞斯品牌形象店落戶于京城最具有消費潛力的居然之家北四環(huán)店。東接北京最大的居民小區(qū)——望京新城，西以亞運村和奧運村為鄰，愛依瑞斯以全面升級的新面貌，為富有文化底蘊的京城百姓注入置家的新體驗。 

    店面升級 

    北居然店，首次選用時尚高貴的棕紅色作為店面設(shè)計的形象色，打破了以往黑色主題的店面形象。另外，店面的形象標(biāo)也有新的改觀，甄選了黑灰色的鋼制LOGO標(biāo)，將愛依瑞斯“感受意大利原創(chuàng)設(shè)計，享受世界家居生活”的企業(yè)宗旨雕刻在每個ARIS人的心里，顧客視線所到之處，便是我們的責(zé)任所在。 

    愛依瑞斯企業(yè)內(nèi)部還建立了專門的睡眠研究中心，北居然店首次引入“睡眠文化”墻，通過這種形式將睡眠理念傳遞到千家萬戶。讓每一個中國人從選擇一款床具開始，關(guān)注身體每一個部位的睡眠體驗，實現(xiàn)身心結(jié)合的生活享受。 

    配色升級 

    愛依瑞斯北居然店以全新的配色原理創(chuàng)造了一批獨樹一幟的布藝新品，不管是09年的新品還是以往的經(jīng)典產(chǎn)品，都將隨著不同顏色不同材質(zhì)的科學(xué)配比帶給你一次次超乎想象的視覺體驗。不一樣的配比設(shè)計，不一樣的體驗心情，如果你有獨特的設(shè)計眼光，每天的好心情由你決定，從你選擇坐具的配比開始，即使是在蕭瑟的冬季，一個家可以儲藏一年四年的心情秘密。 

    服務(wù)升級 

    經(jīng)過15年的奮斗歷程，愛依瑞斯建立起一整套日趨完善的服務(wù)體系，以“一站到位”的服務(wù)觀創(chuàng)造顧客感動。企業(yè)配有專業(yè)的配送服務(wù)團(tuán)隊，以高效的配送質(zhì)量，兌現(xiàn)企業(yè)對顧客的品牌承諾；貼心周到的售后服務(wù)團(tuán)隊，以“如需幫助請按400-607-8001”的服務(wù)熱線第一時間解決你的后顧之憂，讓你徹徹底底享受品牌長期的優(yōu)質(zhì)服務(wù)；近些個月，愛依瑞斯新增專職回訪業(yè)務(wù)，通過回訪顧客如實的信息反饋到企業(yè)各個部門，從而起到獎罰有度，從實質(zhì)上起到真正的監(jiān)督，愛依瑞斯用行動讓消費者買得舒心、用得放心。 

    品牌升級 

    品牌升級是企業(yè)長久存在的秘密，愛依瑞斯作為軟體家具的龍頭企業(yè)，將如何實現(xiàn)品牌升級？北居然店將愛依瑞斯品牌升級方式一展無遺。企業(yè)主要從店面形象、產(chǎn)品設(shè)計、產(chǎn)品種類衍生、活動精彩程度、服務(wù)管理體系、人才培養(yǎng)渠道等諸多方面將愛依瑞斯帶入更完善更專業(yè)的渠道，以高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)、高效率的理念，打造一個重承諾的企業(yè)，實現(xiàn)“產(chǎn)品會說話”的理想營銷。目前，愛依瑞斯的目標(biāo)是通過品牌升級使企業(yè)成為行業(yè)的專業(yè)品牌，從而才能實現(xiàn)“引領(lǐng)軟體家具的潮流”的終極目標(biāo)。