“我明明買了260公斤的紅木家具，結(jié)果后來我一稱只有252公斤，我去找他們要求退回8公斤的貨款，可遭到拒絕?！弊蛉?，家住新建縣的，繆先生向本報投訴稱連天紅家具公司短斤少兩。

　　昨日，繆先生告訴記者，他于去年10月30日在連天紅家具公司定做一套沙發(fā)和一套餐桌共13件紅木家具，當(dāng)時的價錢是每公斤99元，而稱量時被告知是260公斤，要付25740元。今年1月份，當(dāng)他收貨后特意對所購家具稱量一下，發(fā)現(xiàn)只有252公斤，于是，他立即找到對方要求退還8公斤的貨款792元，可該公司一直推三阻四，至今還未退款?！澳挠羞@樣的事情，少了8公斤，還不退錢給我?！笨娤壬鷼鈶嵉卣f道。

  
　　隨后，記者聯(lián)系到連天紅家具公司的負(fù)責(zé)人，他表示會盡快派工作人員到繆先生家中對家具進(jìn)行稱量。昨日下午5時許，繆先生告訴記者，該公司已派人和他取得聯(lián)系，并表示同意退還792元

2008年中國家具行業(yè)總產(chǎn)值6000億元，出口額266億美元（約1835.4億元）；紅星•美凱龍和居然之家年銷售總額僅350億元左右。家居流通業(yè)巨頭在家具銷售渠道中影響力較弱。

 
電子商務(wù)模式在快速消費品、家電等行業(yè)快速走俏的同時，在家具行業(yè)逐漸嶄露頭角。家具制造商、零售行業(yè)、知名網(wǎng)上商城，紛紛搶占這一市場。

家具業(yè)電子商務(wù)興起 市場“蛋糕”究竟有多大？ 

據(jù)行業(yè)報告顯示，2008年中國家具行業(yè)總產(chǎn)值達(dá)6000億元，其中出口額266億美元（約1835.4億元）。國內(nèi)家具08年的市場體量已超過4000億元。隨著后危機時代到來，經(jīng)濟逐步回暖，國內(nèi)經(jīng)濟界、家居業(yè)均對2010年及以后的家具市場持樂觀態(tài)度。

作為傳統(tǒng)家具流通的主要渠道——賣場，也嗅到了這塊巨大的市場蛋糕，在2009年金融危機的沖擊下，以紅星•美凱龍為首的傳統(tǒng)賣場仍然逆市擴張，力圖通過增加門店來形成對家具流通的壟斷，實現(xiàn)市場占有。但報告同時顯示，紅星、居然之家08年的家具銷售總額僅350億元，不到家具年產(chǎn)值的10%?？梢?，傳統(tǒng)家居賣場在家具銷售渠道中的影響力較弱。

同時，賣場間的擴張擂臺已經(jīng)危及到了家具經(jīng)銷商的生存。租金上漲、被迫增加門店，再到09年末沸沸揚揚的加盟費事件。家具經(jīng)銷商大多表示，其獲利的空間已經(jīng)大大下降。一位不愿透露姓名的家具經(jīng)銷商告訴記者，由于和賣場實施戰(zhàn)略結(jié)盟，必須跟隨賣場同步開店。而其09年入駐新賣場的幾家門店并沒有完全實現(xiàn)盈利，而是在吃已有門店的“老本”。記者還在各大賣場看到，家具產(chǎn)品相比建材有著明顯的砍價空間。消費者在搜房業(yè)主論壇抱怨家具“標(biāo)價虛高”的帖子比比皆是。如何還價、還價幅度多少，困擾消費者的同時也影響了家具消費的整體信心。家具電子商務(wù)平臺正是在經(jīng)銷商、消費者的需求下誕生的產(chǎn)物。其明碼標(biāo)價的銷售方式、相對低廉的銷售成本，將賣場和門店的利潤分?jǐn)偨o消費者和經(jīng)銷商?！肮糙A”的方式支撐起家具電子商務(wù)模式。

家具電子商務(wù)模式雖然快速走俏，但在國內(nèi)卻幾乎沒有一個成功的家具電子商務(wù)平臺。據(jù)調(diào)查，Alex排名前5萬的網(wǎng)站中，沒有一家家具電子商務(wù)平臺。同時，現(xiàn)有的家具網(wǎng)上商城沒有任何一家的年營業(yè)額達(dá)到1000萬元。而在歐美等發(fā)達(dá)國家，網(wǎng)購家具占了家具消費總量的30%。多項數(shù)據(jù)表明，國內(nèi)的家具電子商務(wù)模式存在巨大的商業(yè)藍(lán)海。

流通業(yè)寡頭局面難成 家具界“京東”“新蛋”何在？

與家電行業(yè)的“國美”、“永樂”不同，家居流通業(yè)巨頭紅星、居然之家等在家具銷售渠道方面的影響力甚弱。逆勢擴張的舉措雖是壯志豪舉，但家居流通業(yè)雙寡頭或多寡頭局面是否會形成、抑或何時形成，業(yè)界仍在探討。

寡頭局面尚未形成，電子商務(wù)存在的廣闊藍(lán)海已經(jīng)吸引了不少行業(yè)先驅(qū)者前來涉獵。國內(nèi)現(xiàn)有的家具電子商務(wù)平臺不下數(shù)十家，競爭廝殺已經(jīng)拉開帷幕。現(xiàn)有的家具電子商務(wù)平臺主要有三種：由實體家具企業(yè)利用官網(wǎng)實現(xiàn)網(wǎng)購，如：曲美家具。另有賣場轉(zhuǎn)型做電子商務(wù)，如：藍(lán)景麗家。還有一些原本就是網(wǎng)絡(luò)平臺，現(xiàn)轉(zhuǎn)型銷售家具的網(wǎng)站。眾多的企業(yè)，多種運營模式，卻沒能成就家具業(yè)的“京東”、“新蛋”，已經(jīng)讓業(yè)界開始反思適合家具銷售的電子商務(wù)模式。

通過在消費者中的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在2590份問卷中選擇去品牌賣場購買家具的消費者有1651人，占總數(shù)的64%。選擇不會當(dāng)場購買的有1604人，占總數(shù)的62%。消費者雖然習(xí)慣去賣場“打樣”，但并不會立即購買。這部分消費者在看樣后仍然會通過各個渠道比較家具的質(zhì)量、價格、售后服務(wù)等。能夠保證低價的電子商務(wù)平臺就會吸引這部分消費者。而以藍(lán)景麗家為代表的賣場型電子商務(wù)平臺，由于對品牌的價格沒有控制權(quán)，即便能保證比本賣場最低售價更低，卻無法控制其他賣場的價格，無法對消費者承諾低價。沒有價格控制權(quán)成為賣場轉(zhuǎn)型的電子商務(wù)平臺的致命傷。

而通過對消費心理的調(diào)查了解到，消費者購買家具的第一考慮因素選擇設(shè)計的有1087人，占總數(shù)的42%；最末因素是品牌的有1502人，占58%。

數(shù)據(jù)表明，品牌并不是中國消費者選購家具的主要考慮因素。以曲美家具為代表的家具制造企業(yè)延伸的電子商務(wù)平臺提供品牌單一，無法適應(yīng)大多數(shù)消費者的購買習(xí)慣。

低價成就電子商務(wù) 搜房推出“精品家具館”

目前被業(yè)界寄予最多期望的是現(xiàn)有的電子商務(wù)平臺。但這些網(wǎng)上商城運營者大多不了解家具消費的心理，其固有的流程無法適應(yīng)家具購買的需求。搜房“精品家具館”的項目負(fù)責(zé)人周圣偉告訴記者，大件、高價值的家具在付費方式上必須拋開現(xiàn)有的模式。全額付款會增加消費者的顧慮，動搖其選擇電子商務(wù)平臺購買的信心。他向記者透露，“精品家具館”將采用付少額定金的方式，家具配送完畢以后消費者可以去門店付余款，也可以選擇在網(wǎng)上付清。當(dāng)記者提問為何國內(nèi)的電子商務(wù)平臺均沒能在家具行業(yè)走穩(wěn)時，周圣偉表示：家具消費有明顯的地域性特征，現(xiàn)有的家具網(wǎng)上商城都沒有能力實現(xiàn)“百城百站”的模式。而且家具的倉儲、配送難度都很高，純粹模仿“京東”、“新蛋”的囤貨模式必然會增加電子商務(wù)平臺的負(fù)擔(dān)，而網(wǎng)站又將負(fù)擔(dān)轉(zhuǎn)嫁給消費者，所謂“讓利”就成了空話。他認(rèn)為，沒有了低價保證，電子商務(wù)將毫無優(yōu)越性。

據(jù)悉，上海作為中國網(wǎng)購第一城，將成為搜房“精品家具館”的首發(fā)站。2010年3月1日，“精品家具館”將正式投入運營。引入成功的電子商務(wù)數(shù)據(jù)表明，品牌并不是中國消費者選購家具的主要考慮因素。以曲美家具為代表的家具制造企業(yè)延伸的電子商務(wù)平臺提供品牌單一，無法適應(yīng)大多數(shù)消費者的購買習(xí)慣。