涉嫌虛假宣傳 網(wǎng)友投訴喜盈門建材賣場 

    “喜盈門建材家具廣場的廣告有欺騙顧客之嫌，承諾免費(fèi)接送，根本就是騙人的?！边B日來，多名網(wǎng)友投訴喜盈門建材家具廣場宣傳口號難實(shí)現(xiàn)。 

    投訴：喜盈門宣傳忽悠人 

    網(wǎng)友付先生稱喜盈門建材家具廣場的廣告有欺騙顧客的嫌疑。付先生于去年12月份在該廣場的宣傳單上看到，喜盈門稱無論是否購買家具都可以免費(fèi)接送顧客。付先生去年12月底室內(nèi)裝修，需要置購家具，便到喜盈門建材家具廣場轉(zhuǎn)了一圈，但是沒有看到中意的家具，于是付先生撥通了喜盈門建材家具廣場免費(fèi)接送的熱線。付先生向?qū)Ψ奖硎咀约阂丶?，希望他們能夠?qū)崿F(xiàn)承諾，但遭到了對方的拒絕。 

    在喜盈門的宣傳單上，記者發(fā)現(xiàn)，該廣場在宣傳中明確表示，無論是否購買家具，他們都將免費(fèi)接送顧客。“免費(fèi)上門接送，不買照樣把您送回家?！边@樣的宣傳口號明確地出現(xiàn)在了喜盈門的宣傳單上。 

    說法：送回家要提前預(yù)約 

    記者來到喜盈門建材家具廣場。隨后，記者就撥通了喜盈門建材家具廣場免費(fèi)接送熱線，在電話中，記者表示自己并沒有購買東西，希望對方能入廣告所言，免費(fèi)送記者回家?！安豢梢?，必須要提前一天預(yù)約才可以?！苯与娫挼目头藛T很明確地拒絕了記者的要求。在電話中，對方告訴記者，要免費(fèi)接送必須提前一天預(yù)約，這樣他們才可以送記者回家。 

    調(diào)查：買了東西就送回家 

    當(dāng)日15時(shí)30分，記者再次撥通了喜盈門的免費(fèi)接送熱線。在電話中記者表示，自己已經(jīng)購買了喜盈門的建材家具，問事否可以送記者回家?！澳銕е徫镄∑?，提前一個(gè)小時(shí)到大廳門口登記就可以了，我們會(huì)免費(fèi)把你送回家?！?nbsp;

    讓記者想不到的是，當(dāng)聽說記者是購買了建材家具的顧客時(shí)，對方的態(tài)度馬上發(fā)生了轉(zhuǎn)變，隨即表示可以免費(fèi)接送，也根本不需要提前一天預(yù)約。對于是否購買了家具產(chǎn)品，喜盈門給出了兩個(gè)不同的答案。 

    律師：喜盈門涉嫌虛假宣傳 

    記者隨后撥通了華特律師事務(wù)所徐之春律師的電話?！跋灿T的這種做法明顯屬于虛假宣傳，是在欺騙消費(fèi)者和顧客?！毙炻蓭熣f，在宣傳中稱免費(fèi)接送，但喜盈門沒有注明要提前預(yù)約。對于是否購買了產(chǎn)品的顧客待遇完全不一樣，卻又在廣告中稱不買照樣送你回家，喜盈門的這種做法帶有廣告欺詐，屬于虛假宣傳。  

   人造板甲醛超標(biāo)百安居上海店被曝光 

    繼2006年杭州百安居因?yàn)檠b修的一處新房甲醛超標(biāo)而被罰一萬元后，近日上海百安居的兩家門店——閘北店和梅隴店又因?yàn)榻?jīng)銷甲醛超標(biāo)的人造板建材而被上海市工商局通報(bào)。 

    建材裝修行業(yè)人士表示，與地板、瓷磚等主材不同，人造板材多為裝修公司購買、使用，其甲醛釋放量更容易被業(yè)主忽視。而裝修公司可以通過購買上述危害人體健康的超標(biāo)甲醛人造板，獲取更高的利潤。 

    工商：三種商品被判不合格 

    近日，上海市工商局公布了“2009年第三季度流通領(lǐng)域人造板及相關(guān)制品不合格產(chǎn)品”，百安居兩家門店經(jīng)銷的三種產(chǎn)品位列其中。 

    根據(jù)上海市工商局公布的資料，該局近期在對29家銷售企業(yè)經(jīng)銷的60個(gè)批次人造板及其制品進(jìn)行的質(zhì)量監(jiān)測中發(fā)現(xiàn)，合格的只有43個(gè)批次，不合格的卻占17個(gè)批次，合格率僅為71.7%。而百安居閘北和梅隴兩店經(jīng)銷的臺(tái)山牌膠合板、晟泰牌細(xì)木工板和臺(tái)山牌柚木貼面板均因甲醛釋放量超標(biāo)而被判為不合格。 

    上海市工商局表示，在10批次甲醛釋放量超標(biāo)的產(chǎn)品中，有7個(gè)批次的細(xì)木工板，由于使用廉價(jià)的粘膠劑，直接導(dǎo)致甲醛釋放量超標(biāo)，個(gè)別產(chǎn)品甲醛釋放量甚至超過國家標(biāo)準(zhǔn)三倍以上。 

    業(yè)內(nèi)：人造板多非業(yè)主親購 

    由業(yè)主親自選購的主材如品牌地板等，甲醛含量都會(huì)有明確標(biāo)準(zhǔn)，業(yè)主對這些主材的挑選也極為用心。相比之下，板材大多并非由業(yè)主親自購買，據(jù)介紹，大部分家庭選擇半包和全包的裝修方式，大部分人造板材由裝修工程的施工人員負(fù)責(zé)購買。 

    一位了解情況的業(yè)內(nèi)人士表示，相比普通的人造板材，甲醛超標(biāo)的人造板材價(jià)格往往更加低廉。在業(yè)主降低預(yù)算的情況下，很多裝修公司會(huì)選擇使用甲醛超標(biāo)的人造板。 

    一般業(yè)主由于缺乏專業(yè)知識，很難分辨兩種不同人造板的差異，易被裝修公司誤導(dǎo)，選用甲醛超標(biāo)的建材。上述人士認(rèn)為，裝修公司很容易利用購房者在專業(yè)知識方面的缺陷，用甲醛超標(biāo)的板材，替代價(jià)格相對較高的環(huán)保產(chǎn)品，以獲取較高的利潤。 

    百安居：供應(yīng)商提供合格報(bào)告 

    “此次被上海市工商行政管理局抽查出問題的供應(yīng)商在2009年提供過來的產(chǎn)品檢測報(bào)告表明，其產(chǎn)品的甲醛指標(biāo)經(jīng)檢測是合格的?！卑侔簿臃矫孀蛉眨?月11日）回應(yīng)說，由于甲醛需要專業(yè)設(shè)備檢測，所以，作為零售企業(yè)，百安居目前主要是以加強(qiáng)供應(yīng)商的質(zhì)量監(jiān)控為主。 

    百安居方面稱，曾要求供應(yīng)商每年對其在百安居銷售的產(chǎn)品提供由權(quán)威檢測機(jī)構(gòu)出具的檢測報(bào)告，但是供應(yīng)商很難做到對每批產(chǎn)品均提供這樣的報(bào)告，多數(shù)產(chǎn)品采取在出廠前由工廠對其主要指標(biāo)進(jìn)行抽檢。 

    針對此次發(fā)現(xiàn)的問題，百安居已要求供應(yīng)商進(jìn)一步完善其檢測手段，強(qiáng)化產(chǎn)品的出廠檢驗(yàn)，增加送檢頻次；同時(shí)，百安居也將加大對其產(chǎn)品的抽查；百安居商店也將加強(qiáng)對供應(yīng)商及產(chǎn)品的監(jiān)控。所有不合格批次的產(chǎn)品在收到工商局檢測通知后均已撤架并且退回供應(yīng)商處。  [NextPage]

    年底頻現(xiàn)問題家具宜家召回兒童椅 

    據(jù)報(bào)道，瑞典家具制造商宜家（IKEA）表示，由于接到數(shù)宗關(guān)于一款嬰兒專用高腳椅的損傷報(bào)告，該制造商決定全面收回所有投放到市面上的這款嬰兒椅。 

    宜家家?h已經(jīng)接到11份關(guān)于這種嬰兒用餐椅的投訴報(bào)告，稱這種椅子座位可能整個(gè)脫落，弄傷嬰兒。這種椅子在歐洲的宜家分店銷售，售價(jià)為35元英鎊，由紅色座椅和黑色支架組合而成，用彈簧鎖連接。但是一旦彈簧鎖有所損毀，嬰兒可能連人帶座椅跌落到地上弄傷頭部、腳部等身體部位。除此之外，有嬰兒坐在椅子上啃咬彈簧鎖，好在家長在嬰兒將彈簧鎖部件吞下肚子之前及時(shí)發(fā)現(xiàn)，否則會(huì)造成不必要的傷害。 

    由此，宜家家?h宣布在歐洲范圍內(nèi)全面回收這款產(chǎn)品，已經(jīng)在英國開始行動(dòng)。 

    黑貨車攬客搶生意宜家配送顯露弊端 

    就在宜家頻頻曝出問題家具的同時(shí)，宜家的配送服務(wù)又出現(xiàn)問題。由送貨服務(wù)中心送貨，起步價(jià)50元至60元不等，如需安裝，安裝費(fèi)為被安裝家居價(jià)格的4%，送貨收費(fèi)服務(wù)一直備受爭議的宜家怎么也想不到，最終受累的竟然是自己。 

    近日，有媒體報(bào)道稱，北京宜家商場內(nèi)有不少黑車司機(jī)進(jìn)場低價(jià)攬客，為顧客提供送貨及安裝服務(wù)，為此宜家不得不安排多名身著便衣的保安加強(qiáng)巡視、監(jiān)督，及時(shí)驅(qū)逐黑貨車司機(jī)。只是，這一行動(dòng)收效甚微，目前仍有不少顧客鐘情于黑貨車送貨。 

    宜家產(chǎn)品配送也成為一條利益鏈 

    資料顯示，相比宜家制定的送貨價(jià)和安裝費(fèi)，“黑貨車”的收費(fèi)的確便宜許多，一般起步價(jià)從二三十元開始，而且還可免費(fèi)或“優(yōu)惠”安裝家具。對此，宜家做出的反應(yīng)是，與轄區(qū)內(nèi)的運(yùn)管、城管部門及時(shí)溝通，這些部門將定期過來清查。 

    有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，黑貨車的出現(xiàn)無疑會(huì)擾亂商場正常的經(jīng)營秩序，但也足以讓宜家反思，為什么有顧客寧愿當(dāng)“黑客”也愿把生意留給宜家做，今后如果此風(fēng)見長，宜家的送貨服務(wù)中心恐怕也要鬧“危機(jī)”了。 

    從最初的宜家風(fēng)格盛行，到山寨宜家的出現(xiàn)，再到宜家的問題家具以及宜家的配送渠道黑幕，無論是優(yōu)勢還是問題，這些現(xiàn)象的出現(xiàn)無疑都與裝修消費(fèi)者的“宜家情結(jié)”密切相關(guān)。而相對于消費(fèi)者而言，宜家需要做的反思遠(yuǎn)不止于此。宜家在本土化的同時(shí)，只有將產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)進(jìn)一步提升，你我的“宜家情結(jié)”才會(huì)更加長久。  

   大型賣場優(yōu)勢凸顯家居賣場面臨新考驗(yàn) 

    近日，記者從大型的家居建材賣場了解到，為了適應(yīng)家居市場的新形式，大部分賣場都推出了“商業(yè)升級”方案，“品牌升級、規(guī)劃升級、服務(wù)升級”等一系列升級工程，全面引發(fā)了一場家居賣場經(jīng)營業(yè)態(tài)轉(zhuǎn)型新思考，這從一個(gè)方面反映出，作為銷售終端的家居賣場，正面臨著前所未有的模式突破、管理理念變革和營銷方式的創(chuàng)新考驗(yàn)。 

    家居行業(yè)面臨新考驗(yàn) 

    “市場在變，我們也在變！”業(yè)內(nèi)人士告訴記者。房地產(chǎn)上游行業(yè)的改變直接決定了作為下游產(chǎn)業(yè)的家裝行業(yè)的變化，目前精裝房大量充斥著房地產(chǎn)市場，且得到了許多買家的認(rèn)可。精裝房市場多以中小戶型為主，讓業(yè)主能夠既省時(shí)又省力，且這種方式還可以大量節(jié)約建筑成本避免浪費(fèi)，國家相關(guān)政策也非常支持精裝房交樓。這意味著交易形式發(fā)生了變化，從之前的零散銷售到現(xiàn)在的集體采購形式，而交易形式的變化又將促使家居賣場經(jīng)營模式謀新求變。 

    大型賣場優(yōu)勢凸顯 

    這種新形式對于作為下游產(chǎn)業(yè)的家居賣場來說，其實(shí)是一個(gè)意外的驚喜，這意味著未來家居市場空間將更加廣闊，尤其相對于傳統(tǒng)商鋪零售業(yè)態(tài)來說，大型品牌家居建材賣場的優(yōu)勢就更加明顯。 

    首先豪宅的家居消費(fèi)對于大品牌大賣場的需求是不變的，而集裝化采購形式出現(xiàn)后，原來的散戶集中起來，以一個(gè)整體的形式集中采購建材家居，這種形式也會(huì)對品牌信譽(yù)等有較高的要求，散戶經(jīng)營著由于缺乏相應(yīng)的品牌保障而被集裝采購方篩選出局，而有規(guī)劃有管理的大型家居賣場則是其首選。 

    當(dāng)然也有一部分采購商會(huì)直接跟建材廠家聯(lián)系，但是為了照顧各地經(jīng)銷代理商的利益，廠家一般也會(huì)將這部分利潤讓出，而集各品牌于一起的大型家居賣場的優(yōu)勢也就凸顯出來。 

    順應(yīng)市場變化潮流 

    雖然家居賣場的優(yōu)勢較傳統(tǒng)散戶有很大優(yōu)勢，但是由于競爭激烈，賣場經(jīng)營不善等原因，許多進(jìn)駐賣場的商家也存在著許多危機(jī)。某家具賣場一品牌家具銷售人員介紹說，廠家租賃場地費(fèi)用高風(fēng)險(xiǎn)很大，在賣場培育初期，銷售一般不好，如果廠家或經(jīng)銷商出現(xiàn)資金問題，銷售風(fēng)險(xiǎn)就很大。在這種形式下，賣場經(jīng)營管理者的能力就顯得尤為重要。 

    一個(gè)好的家居賣場應(yīng)當(dāng)站在市場的前沿，順應(yīng)市場形式的變化，不斷提升自身的能力，充分發(fā)揮賣場整體的品牌效應(yīng)，并適時(shí)調(diào)整方針策略以順應(yīng)市場形式的變化。 

    傳統(tǒng)型業(yè)態(tài)面臨轉(zhuǎn)型 

    在一些裝飾城、新興裝飾材料市場，記者看到一種普遍現(xiàn)象，大、中、小品牌混合在一起，知名品牌效應(yīng)無法凸顯。據(jù)商家介紹，在傳統(tǒng)市場商圈內(nèi)，更希望自己設(shè)立專賣店，就是想避開品牌混合的情況，同時(shí)自主經(jīng)營資金回籠快，風(fēng)險(xiǎn)小。 

    目前各類家居建材賣場層出不窮，現(xiàn)在面臨的一個(gè)難題是，如何搭建一個(gè)讓品牌廠家和商家能夠低風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)營，且可持續(xù)發(fā)展的銷售平臺(tái)，同時(shí)又讓終端消費(fèi)者擁有省去采購成本的集約化服務(wù)大賣場。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，傳統(tǒng)型業(yè)態(tài)面臨轉(zhuǎn)型。多年經(jīng)營家居賣場的鐘先生認(rèn)為，家居業(yè)終端國際性大品牌缺乏，行業(yè)整體知名度和形象較弱，地域限制性成為瓶頸。