如果您在虎年伊始路經(jīng)百安居，可能會(huì)納悶兒：怎么橙色滿身的百安居換了裝扮？除了被紫色取代之外，是不是還有什么新變化？當(dāng)你帶著好奇心走進(jìn)百安居，相信一定會(huì)找到答案。為了爭(zhēng)取更多的消費(fèi)信賴，綜合家居建材城與建材超市的博弈從未停止過(guò)，當(dāng)人們?cè)跒閼?yīng)該去建材城還是建材超市消費(fèi)左右為難時(shí)，百安居為主動(dòng)提升自己的形象和服務(wù)再度出手，掀起了以“Transformation(轉(zhuǎn)型)”為核心的“T計(jì)劃”。據(jù)百安居（中國(guó)）副總裁、華北區(qū)總經(jīng)理胡渝明介紹，消費(fèi)者在改造后的百安居“新一代中國(guó)零售門店”將能體驗(yàn)到更為時(shí)尚的門店形象、更為合理的門店布局、更為豐富的產(chǎn)品門類、更為直觀的產(chǎn)品陳列、更為貼心周到的升級(jí)版服務(wù)和更好的售后保障。 

    ●改變店內(nèi)格局讓購(gòu)物更輕松 

    作為“新一代中國(guó)零售門店”，百安居自身橙色標(biāo)識(shí)(logo)并沒(méi)有變，而是將以往橙色的店面主色調(diào)更換成了更加溫馨的紫色。并且，店內(nèi)更運(yùn)用了粉紅、亮藍(lán)、鵝黃與純白四個(gè)顏色分別對(duì)應(yīng)裝飾、廚衛(wèi)、建材和裝修設(shè)計(jì)中心四大功能區(qū)域，使整體空間布局清晰易辨。此外，店內(nèi)還采取“店中店”的布局，將不同品牌、同品類產(chǎn)品集中在一起，方便消費(fèi)者的選購(gòu)。 

    門店內(nèi)部與貨架兩側(cè)，則以白、藍(lán)、粉三種不同的顏色注明產(chǎn)品類別的標(biāo)識(shí)牌，使消費(fèi)者更加容易尋找到自己需要的產(chǎn)品。而針對(duì)較專業(yè)的如油漆涂料、地板等產(chǎn)品品類，百安居在貨架的明顯位置提供產(chǎn)品基礎(chǔ)知識(shí)，指導(dǎo)消費(fèi)者如何選購(gòu)適合的產(chǎn)品。 

    ●無(wú)差別導(dǎo)購(gòu)讓您安心選購(gòu) 

    對(duì)于建材超市內(nèi)消費(fèi)者無(wú)法得到更為專業(yè)的導(dǎo)購(gòu)服務(wù)這個(gè)問(wèn)題，胡渝明表示，百安居T計(jì)劃在減少店中品牌促銷員的同時(shí)增加了自己?jiǎn)T工的數(shù)量，為了就是可以給消費(fèi)者更加無(wú)偏差的導(dǎo)購(gòu)服務(wù)，讓消費(fèi)者在選購(gòu)商品的時(shí)候，更多地了解每種產(chǎn)品在材料、做工、品質(zhì)等方面的差異，從而挑選到最合適自己的產(chǎn)品。 

    不過(guò)，隨之而來(lái)就伴生了另外一個(gè)問(wèn)題，店內(nèi)的導(dǎo)購(gòu)如何才能詳細(xì)了解不同品牌的所有產(chǎn)品的特性？對(duì)此，胡渝明解釋道，百安居對(duì)每位員工都進(jìn)行四周的產(chǎn)品培訓(xùn)，并且將他們的業(yè)績(jī)與收入掛鉤，以此激勵(lì)每一位員工更多地獲取產(chǎn)品信息，并學(xué)會(huì)如何展示產(chǎn)品、服務(wù)顧客以及了解庫(kù)存情況。 

    ●擴(kuò)大超市類家居用品數(shù)量 

    由于新門店打破了過(guò)去以品牌為主的布貨原則，所以，在產(chǎn)品展示方面，單位面積的產(chǎn)出比就高出許多，消費(fèi)者可以在一個(gè)區(qū)域內(nèi)同時(shí)看到各種形狀不同的馬桶、浴缸等產(chǎn)品，并且，在這些主材展示區(qū)的四周，您還可以容易地找到與之相配套的產(chǎn)品，如浴缸區(qū)域旁可以找到各種型號(hào)的龍頭等等。 

    此外，據(jù)了解，調(diào)整后的百安居大舉更新產(chǎn)品種類，更新比例超過(guò)30%。其中，軟裝產(chǎn)品得到大幅提高，在這里，門類更為豐富的家居產(chǎn)品可以滿足消費(fèi)者的所有需求——你可以買到一次性紙杯，還能在500種整理箱之間，仔細(xì)挑選自己的最愛(ài)。如果您有地漏堵塞的問(wèn)題，更可以在這里買到獨(dú)一無(wú)二的疏通產(chǎn)品。 

    胡渝明表示，改造后的百安居將以其強(qiáng)大的采購(gòu)實(shí)力滿足消費(fèi)者更加細(xì)致的家居生活需求，讓百安居成為中國(guó)消費(fèi)者在家居建材消費(fèi)領(lǐng)域的“家樂(lè)?！?，徹底改變消費(fèi)者心中建材城和建材超市混淆不清的狀況。  
   ●簡(jiǎn)化購(gòu)買流程提高購(gòu)買滿意度 

    擔(dān)任百安居T計(jì)劃的高級(jí)營(yíng)運(yùn)教練StuartBoags表示，百安居中國(guó)T計(jì)劃的重要改變之一就是簡(jiǎn)化營(yíng)運(yùn)流程，讓購(gòu)物變得更加簡(jiǎn)便。比如消費(fèi)者購(gòu)買油漆產(chǎn)品時(shí)，按照目前的設(shè)計(jì)，需要消費(fèi)者先付款，百安居才能進(jìn)行調(diào)漆?！斑@是保護(hù)公司利益的規(guī)定，卻沒(méi)有從消費(fèi)者角度出發(fā)。因?yàn)楣緭?dān)心如果不讓顧客提前付款的話，那么調(diào)色后顧客不喜歡，不付錢怎么辦？”Stuart表示，T計(jì)劃提倡信任顧客，在試點(diǎn)店中，顧客可以先調(diào)色，滿意之后再付款。 

    ●推出更加專業(yè)的單項(xiàng)安裝和二次裝修服務(wù) 

    關(guān)于服務(wù)提升，胡渝明說(shuō)，為了滿足顧客需求，百安居組建了由專職裝修師傅組成的安裝服務(wù)隊(duì)伍，推出了包括馬桶、水管、洗手盆等60種產(chǎn)品的單項(xiàng)安裝服務(wù)項(xiàng)目。雖然這些安裝服務(wù)都是收費(fèi)的，但相信經(jīng)過(guò)不長(zhǎng)的時(shí)間，消費(fèi)者就會(huì)體會(huì)到有償服務(wù)的便利和好處。 

    另外，從百安居中國(guó)區(qū)醞釀?wù)w轉(zhuǎn)型計(jì)劃開始，裝修設(shè)計(jì)中心便開始推出局部裝修業(yè)務(wù)。諸如衛(wèi)生間、廚房、兒童房等局部裝修的業(yè)務(wù)發(fā)展很快，并且十分符合北京的市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，胡渝明表示，今后，百安居還將陸續(xù)推出更加細(xì)致化、專業(yè)化的服務(wù)項(xiàng)目，完善局部裝修業(yè)務(wù)，如在小區(qū)內(nèi)安放造型美觀的集裝箱，用于存放進(jìn)行局部裝修消費(fèi)者家里的家具，鑰匙交由消費(fèi)者自己保管，直至改造結(jié)束，而這部分費(fèi)用將全部由百安居與社區(qū)物業(yè)商定并承擔(dān)。 

    ●設(shè)計(jì)師角色升級(jí)完善高端設(shè)計(jì) 

    T計(jì)劃的另一個(gè)重點(diǎn)就是裝潢中心，胡渝明表示，在百安居“新一代中國(guó)門店“中，設(shè)計(jì)師的角色發(fā)生革命化轉(zhuǎn)變，從過(guò)去只承擔(dān)方案設(shè)計(jì)的工作，演變?yōu)閾?dān)負(fù)起五項(xiàng)重任的“項(xiàng)目經(jīng)理”。據(jù)悉，設(shè)計(jì)師的第一項(xiàng)工作，也就是原來(lái)最本質(zhì)的工作——方案設(shè)計(jì)；而第二項(xiàng)任務(wù)，則是預(yù)算報(bào)價(jià)。過(guò)去百安居裝修設(shè)計(jì)中心設(shè)置專門的預(yù)算人員，根據(jù)設(shè)計(jì)師的方案來(lái)進(jìn)行預(yù)算設(shè)計(jì)，但現(xiàn)在這一工作由設(shè)計(jì)師親自負(fù)責(zé)，加大了預(yù)算方案的準(zhǔn)確性。第三項(xiàng)任務(wù)是陪購(gòu)材料，之前百安居裝修中心負(fù)責(zé)這一工作的是施工隊(duì)長(zhǎng)，而非設(shè)計(jì)師。第四項(xiàng)任務(wù)則是負(fù)責(zé)工地交底和施工跟蹤，從而保證裝修項(xiàng)目最終符合設(shè)計(jì)效果，讓設(shè)計(jì)師的設(shè)想在施工過(guò)程中得以有效實(shí)施。而最后一項(xiàng)任務(wù)則是后期配飾設(shè)計(jì)服務(wù)。這樣做的目的就是為消費(fèi)者提供更加專業(yè)的裝修服務(wù)，提升裝修品質(zhì)和檔次。