管理工具常見的項(xiàng)目管理工具
時(shí)間:2010-03-09 人氣:1841 來源:it168 作者:
概述:在〇點(diǎn)02分在2009年2月26日來源: 我要說查看評(píng)論( 0 )以及文字箱頂部( 0 ) 的發(fā)展與它的產(chǎn)業(yè),它的工業(yè)項(xiàng)目,擴(kuò)大并投資于比比無處不在。為了提高項(xiàng)目管理水平,贏得......
在〇點(diǎn)02分在2009年2月26日來源:
我要說查看評(píng)論( 0 )以及文字箱頂部( 0 )
的發(fā)展與它的產(chǎn)業(yè),它的工業(yè)項(xiàng)目,擴(kuò)大并投資于比比無處不在。為了提高項(xiàng)目管理水平,贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),特別是在加入世界貿(mào)易組織在國(guó)內(nèi)和國(guó)際市場(chǎng)與國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的項(xiàng)目管理人才,越來越多的人在該行業(yè)以不同的方式通過參加項(xiàng)目管理培訓(xùn)并努力獲得世界最權(quán)威的專業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理( PMP )中的資格。與此同時(shí),大部分項(xiàng)目管理行業(yè)誰(shuí)正在嘗試使用項(xiàng)目管理軟件的項(xiàng)目管理的協(xié)助,以便利使用的項(xiàng)目管理是要作一個(gè)簡(jiǎn)短的介紹。
目前市場(chǎng)上的多種項(xiàng)目管理軟件,代表微軟的項(xiàng)目管理軟件在2000年,但大多數(shù)的美國(guó)項(xiàng)目管理學(xué)會(huì)( PMI )的項(xiàng)目管理理論,在使用過程中應(yīng)注意以下內(nèi)容:
第一,特色項(xiàng)目管理軟件
1 。預(yù)算和成本控制
大多數(shù)項(xiàng)目管理軟件系統(tǒng),可用于獲得的活動(dòng)項(xiàng)目,這些資源的情況。工資可小時(shí),加班或一次性的基礎(chǔ)上,也可以是具體的到期日付款;原材料,某些一次性或持續(xù)成本;對(duì)不同材料,您可以建立適當(dāng)?shù)臅?huì)計(jì)和預(yù)算編碼。此外,用戶
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縣也可以使用自定義公式來運(yùn)行成本函數(shù)。大多數(shù)軟件程序使用此信息來幫助計(jì)算項(xiàng)目成本的過程中,跟蹤該項(xiàng)目的費(fèi)用。項(xiàng)目,在任何時(shí)候?qū)σ粋€(gè)單一的資源,團(tuán)隊(duì)資源或?qū)嶋H費(fèi)用的整個(gè)項(xiàng)目的成本和預(yù)算分析工作計(jì)劃和報(bào)告這一信息必須使用。大部分軟件程序可顯示和打印出每項(xiàng)任務(wù),每項(xiàng)資源(人員,機(jī)械等)的費(fèi)用,或整個(gè)項(xiàng)目。
2 。日歷
的時(shí)間表,該項(xiàng)目主要是用于處理每個(gè)資源或一組資源確定工作時(shí)間。這些可以用來計(jì)算工程進(jìn)度時(shí)間表。大多數(shù)的系統(tǒng)軟件的基本工作時(shí)間,建立一個(gè)默認(rèn)值,如周一至周五,上午8:00到下午5:00 ,中間一個(gè)小時(shí)的午餐時(shí)間。資源為每個(gè)個(gè)人或團(tuán)體的資源,您可以修改這個(gè)時(shí)間表。例如:修改,工作時(shí)間,非工作時(shí)間輸入公司假期,輸入不同的轉(zhuǎn)變(每天晚上) ,包括節(jié)假日,單位數(shù)(小時(shí),天,周) 。報(bào)告過程中使用這些時(shí)間表,通常是基于資源的每一個(gè)人根據(jù)天,數(shù)周或數(shù)月打印或打印整個(gè)項(xiàng)目成為一個(gè)全面的議程,并可能有掛歷大型項(xiàng)目。
3 。電子郵箱
的一些項(xiàng)目管理軟件程序,可以是一個(gè)共同特點(diǎn),項(xiàng)目信息通過電子郵件。此功能允許用戶不必通過打印機(jī)或屏幕顯示,直接從電子郵件獲取信息。通過電子郵件,項(xiàng)目小組成員可以理解的重大變化,如最新的進(jìn)展情況,項(xiàng)目計(jì)劃或程序,您可以把握當(dāng)前形勢(shì)的項(xiàng)目還可以發(fā)出各種不同的業(yè)務(wù)形式。
4 。圖形
的大量活動(dòng)項(xiàng)目事項(xiàng),人工系統(tǒng)中的甘特圖或網(wǎng)絡(luò)圖,或修改手冊(cè)測(cè)繪是一個(gè)非常乏味和容易出錯(cuò)的工作。目前的項(xiàng)目管理軟件,其中最突出的特點(diǎn)是,它可以的最新數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的簡(jiǎn)單,快速生產(chǎn)的各種圖表,包括甘特圖和網(wǎng)絡(luò)圖。與基準(zhǔn)計(jì)劃,任何變化可以很容易地進(jìn)入該系統(tǒng),圖表會(huì)自動(dòng)反映這些變化。項(xiàng)目管理軟件可以甘特圖的任務(wù)聯(lián)系起來,顯示出工作流程。特別是,用戶只能命令的甘特圖和網(wǎng)絡(luò)圖轉(zhuǎn)換之間來回表演。此外,圖形和表格通常有以下特征的用戶:
。執(zhí)行任務(wù)的關(guān)系互動(dòng)處理。例如,連接通過任務(wù)圖之間的關(guān)系變化的優(yōu)先事項(xiàng)或通過繼續(xù)擴(kuò)大活動(dòng),以改變顯示時(shí)間的活動(dòng)。
。自定義格式,如大小的圖形,標(biāo)題,顏色,字體和文檔版式。
。表明,該費(fèi)用的基準(zhǔn)任務(wù)或就座。
。突出關(guān)鍵路徑,顯示延遲的任何活動(dòng)。
。放大或縮小顯示的圖像。
5 。進(jìn)入/退出信息
的一些項(xiàng)目管理軟件包允許用戶從其他應(yīng)用程序,如文字處理,電子表格和數(shù)據(jù)庫(kù)獲取信息的過程。對(duì)項(xiàng)目管理軟件是要求輸入信息的過程。例如,當(dāng)您只需要打開一個(gè)電子表格的信息可以,不會(huì)有一個(gè)電子表格的費(fèi)用,人員或設(shè)備,重新輸入資料,項(xiàng)目管理軟件程序,這也可以輸入相互沖突或不正確的信息。同樣,你往往不得不采取項(xiàng)目管理軟件,有些資料進(jìn)入這些申請(qǐng)。所謂的過程中發(fā)出了這樣的信息了。例如,承包商可能需要報(bào)告的進(jìn)展,計(jì)劃轉(zhuǎn)移到文字處理文件備注。
大多數(shù)項(xiàng)目管理軟件程序允許遞增ⅱ標(biāo)準(zhǔn)代碼中的信息文件,從Windows剪貼板來sqldatabase ,蓮花, Excel中,微軟的項(xiàng)目交流, oleclient /服務(wù)器, ddeclient /服務(wù)器以及其它一些系統(tǒng)。
6 。處理多個(gè)項(xiàng)目和分項(xiàng)目
一些大型項(xiàng)目的需要分成較小的任務(wù)或分集合。另一種情況是一位經(jīng)驗(yàn)豐富的項(xiàng)目經(jīng)理來管理好幾個(gè)項(xiàng)目在同一時(shí)間,和工作小組成員還為多個(gè)項(xiàng)目中的一些項(xiàng)目分配工作時(shí)間。在這種情況下,大多數(shù)的項(xiàng)目管理軟件程序可以提供幫助。它們往往是一些項(xiàng)目可以存儲(chǔ)在不同的文件,這些文件連接。項(xiàng)目管理軟件也可以存儲(chǔ)在一個(gè)文件中的一些項(xiàng)目,在同一時(shí)間來處理數(shù)百甚至數(shù)千項(xiàng)目,并制定甘特圖和網(wǎng)絡(luò)圖。
7 。生產(chǎn)報(bào)表
項(xiàng)目管理軟件包在最初的應(yīng)用,只有少數(shù)的一般性發(fā)言,列表通常是總結(jié)了取得的進(jìn)展計(jì)劃,資源或預(yù)算。今天,絕大多數(shù)的項(xiàng)目管理軟件有一個(gè)非常廣泛的報(bào)告功能。下面列出的一些聲明,可的內(nèi)容:
。該項(xiàng)目的一份綜合報(bào)告,報(bào)表。
。的主要階段的項(xiàng)目(里程碑)報(bào)表。
。經(jīng)過一段時(shí)期的各種信息,如完成此期間和目前正在進(jìn)行的工作,并準(zhǔn)備開始工作。
。財(cái)務(wù)報(bào)表顯示,全面的信息,包括所有任務(wù),整個(gè)項(xiàng)目的預(yù)算,費(fèi)用超支,總的估計(jì)費(fèi)用的實(shí)際成本和義務(wù)。
。成本/進(jìn)度控制系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)(三/遵行)報(bào)表。通常美國(guó)國(guó)防部的國(guó)防項(xiàng)目需要使用的報(bào)表。
。各種項(xiàng)目或一組資源進(jìn)行資源分配報(bào)表。
。定制的標(biāo)準(zhǔn)報(bào)告,交叉報(bào)表,變量基線比較表。
8 。資源管理
目前的項(xiàng)目管理軟件資源的名單的各種資源,資源可以限制使用時(shí)間,資源,標(biāo)準(zhǔn)和過時(shí)率,經(jīng)濟(jì)價(jià)值的資源和文字說明。每項(xiàng)資源可能會(huì)伴隨著一個(gè)代碼和程序安排個(gè)別成員。每個(gè)資源的制約,例如,它可能是使用時(shí)間的數(shù)量。用戶可分為任務(wù)按比例分配資源和確定優(yōu)先事項(xiàng)的標(biāo)準(zhǔn)分配資源,分配的各項(xiàng)任務(wù)的相同的資源,保持資源的每一注和注釋。系統(tǒng)重點(diǎn),并幫助修正不合理配置,調(diào)整和平滑的資源分配。多數(shù)軟件包能夠處理成千上萬的資源項(xiàng)目。
9 。計(jì)劃
在所有項(xiàng)目管理軟件包,用戶可以定義所需的活動(dòng)。由于該軟件能夠保持一份資源,還可以保持一份活動(dòng)或任務(wù)。任務(wù)為每個(gè)用戶選擇一個(gè)標(biāo)題,開始和結(jié)束日期,總結(jié)評(píng)價(jià),以及預(yù)期的時(shí)間(包括各種時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)按照樂觀和悲觀,最可能的估計(jì)數(shù)) ,一個(gè)明確的序列與其他任務(wù)以及負(fù)責(zé)人。通常情況下,項(xiàng)目管理軟件項(xiàng)目將有數(shù)以千計(jì)的相關(guān)任務(wù)。此外,大多數(shù)的工作過程的結(jié)構(gòu)分析可以創(chuàng)造,以協(xié)助規(guī)劃。
10 。項(xiàng)目監(jiān)測(cè)和跟蹤
項(xiàng)目管理是一項(xiàng)基本的工作進(jìn)程,實(shí)際費(fèi)用和實(shí)際消耗的資源來跟蹤管理。大多數(shù)項(xiàng)目管理軟件包允許用戶確定一個(gè)基準(zhǔn)計(jì)劃和實(shí)際進(jìn)程及成本與比較基準(zhǔn)計(jì)劃的相應(yīng)部分。大多數(shù)系統(tǒng)可以跟蹤了一些活動(dòng),如正在進(jìn)行或完成的工作,相關(guān)費(fèi)用,時(shí)間,日期,但實(shí)際投入的資金或花費(fèi)的資源,以及剩余的時(shí)間,資源和成本。對(duì)這些方法的特點(diǎn)和跟蹤,管理報(bào)告格式有許多軟件包。
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11 。調(diào)度
在實(shí)踐中,項(xiàng)目往往是大規(guī)模的,人工的安排開展活動(dòng)的進(jìn)展,這是非常復(fù)雜的。項(xiàng)目管理調(diào)度軟件包可以提供廣泛的支持,而且一般是自動(dòng)的。大多數(shù)系統(tǒng)按照清單的任務(wù)和資源,以及生產(chǎn)的所有相關(guān)信息和網(wǎng)絡(luò)甘特圖,列出所有的這些變化,取得的進(jìn)展將自動(dòng)反映在安排。此外,用戶可以安排重復(fù)的任務(wù),調(diào)度任務(wù)發(fā)展的優(yōu)先次序,以扭轉(zhuǎn)的進(jìn)度安排(從第一階段結(jié)束時(shí)的一天) ,以確定輪班工作,被占領(lǐng)的時(shí)間安排,任務(wù)調(diào)度,啟動(dòng)或盡快確定最新的啟動(dòng)時(shí)間和任務(wù)必須開始或必須結(jié)束日期,或者是國(guó)內(nèi)最早,最晚日期。
12 。保密
項(xiàng)目管理軟件,一個(gè)較新的特點(diǎn)是安全。有些項(xiàng)目管理系統(tǒng),以他們自己的包裝,個(gè)別項(xiàng)目文件,項(xiàng)目文件的基本信息(如工資)都配有密碼的密碼。
13 。排序和篩選
使用排序,用戶可能要查看該命令的信息,如低工資率,資源的英文字母順序排列的姓名或名稱的任務(wù)。大多數(shù)程序排序各種手段(例如:按姓名,等) 。過濾功能,幫助用戶選擇的具體標(biāo)準(zhǔn)符合一些資源。例如,要使用的一些任務(wù),以某一特定資源,用戶想知道,是否了解這些任務(wù),完全忽視了為了不使用軟件程序等任務(wù),但只有使用這種資源的任務(wù)可以顯示那個(gè)。
14 。假設(shè)分析
項(xiàng)目管理軟件的功能非常有用的分析是假設(shè)。用戶可以利用此功能來探討各種不同的情況。項(xiàng)目在一些節(jié)點(diǎn)上,用戶可以在系統(tǒng)內(nèi)提出這個(gè)問題: “如果推遲一個(gè)星期,取得任何結(jié)果? ”系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)計(jì)算出延遲對(duì)整個(gè)項(xiàng)目,結(jié)果表明。例如,一個(gè)建設(shè)項(xiàng)目,有必要研究率木材消費(fèi)增長(zhǎng)了15 % ,會(huì)發(fā)生什么的結(jié)果,這種變化,只要承包商輸入電腦,所有相關(guān)費(fèi)用的費(fèi)用可以顯示。幾乎所有的變量的項(xiàng)目(工作人員,工資率,成本)進(jìn)行測(cè)試,觀察所產(chǎn)生的影響的具體情況的發(fā)生。這種分析將使項(xiàng)目經(jīng)理,以便更好地控制項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的。
第二,一個(gè)共同的項(xiàng)目管理軟件套件
下面簡(jiǎn)要介紹一些最常見的項(xiàng)目管理軟件包。
1 。鈣superproject
computerassociatesinternational的鈣superproject是一種常用軟件,特別是在企業(yè)網(wǎng)絡(luò)管理,項(xiàng)目管理人員的UNIX或Windows中的工作環(huán)境,以及人們的需求在高高性能過程更受歡迎。這個(gè)軟件包能支持多達(dá)十六點(diǎn)○○○萬超過任務(wù)的大型項(xiàng)目。許多評(píng)論家的大型項(xiàng)目,因?yàn)樗男∫?guī)模項(xiàng)目和表現(xiàn)出色的兩名和高度評(píng)價(jià)。鈣superproject可以創(chuàng)建并合并了一些項(xiàng)目文件,以提供多層次的網(wǎng)絡(luò)密碼入口規(guī)劃法律審查(專家)的概率分析。此外,這一程序包含一個(gè)資源平衡算法,在必要時(shí),以確保優(yōu)先的重要工作。它的主要缺點(diǎn)是用戶界面友好比其他一些程序,應(yīng)該在未來進(jìn)一步解決的版本。
2 。微軟項(xiàng)目
并不令人奇怪,因?yàn)槲④浀募彝サ膍icrosoftproject ,已經(jīng)占據(jù)了項(xiàng)目管理軟件的市場(chǎng)份額大量。 microsoftproject的主要優(yōu)點(diǎn)是,它和其他Microsoft產(chǎn)品(訪問時(shí), Excel , PowerPoint等詞)非常相似,幾乎一模一樣的菜單欄,工具欄用戶相同。此外,用戶可以在文件中的應(yīng)用輕松地來回移動(dòng)之間的信息,例如,可以在表中的Excel的成本資源輕松地將信息microsoftproject的, microsoftproject在甘特圖也可以被拖入或連接輕松到Word文檔。日常用語(yǔ)( tipsoftheday ) ,提示了大量的卡,并有助于極大地簡(jiǎn)化了程序的示例應(yīng)用程序,交互式的日歷系統(tǒng),電子郵件以及分配功能是非常強(qiáng)大的設(shè)備。現(xiàn)在,應(yīng)用還包括一個(gè)視頻文件( visualbasicfotapplications ) ,以方便設(shè)計(jì)先進(jìn)的用戶界面或自動(dòng)處理重復(fù)性勞動(dòng)。 microsoftproject缺點(diǎn)是,它處理的關(guān)鍵路徑,用戶不容易看到,它沒有其他一些軟件包能處理多個(gè)項(xiàng)目和分項(xiàng)目。
3 。項(xiàng)目調(diào)度
scitor公司projectscheduler軟件是一種易于使用的,基于Windows的項(xiàng)目管理軟件包,這是“ PC雜志”和“編輯選擇獎(jiǎng)” (編輯“ choiceaward ) 。 projectscheduler傳統(tǒng)項(xiàng)目管理軟件的所有特點(diǎn)精心設(shè)計(jì)的圖形界面,強(qiáng)大的報(bào)告,測(cè)繪情況也是如此。甘特例如,各種顏色的關(guān)鍵任務(wù),積極或消極的作用,任務(wù)已經(jīng)完成和正在進(jìn)行的任務(wù)區(qū)別。任務(wù)之間的聯(lián)系架構(gòu)非常簡(jiǎn)單的任務(wù)的工作時(shí)間也很容易修改。資源,確定優(yōu)先事項(xiàng)和資源平衡算法非常實(shí)用。對(duì)一些項(xiàng)目和運(yùn)作的大型項(xiàng)目相對(duì)簡(jiǎn)單,以處理外部數(shù)據(jù)庫(kù)連接也不同一般。該軟件是一個(gè)懸掛在軟膏的是,在線幫助和文件,以及有限的電子郵件功能。在任何情況下,這些將在今后改進(jìn)的版本。
4 。確保鐵路客運(yùn)公司的項(xiàng)目經(jīng)理
確定追蹤項(xiàng)目經(jīng)理是該公司的產(chǎn)品primaverasystems 。該公司也被稱為生產(chǎn)高品質(zhì)的尖端projectplanner項(xiàng)目管理軟件包。 suretrakprojectmanager是一個(gè)高度可視化的過程為導(dǎo)向,以優(yōu)良的放大,壓縮和拖動(dòng)功能。其基本結(jié)構(gòu),如圓筒形,圖形,色彩和數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu),促進(jìn)調(diào)整,也很容易地創(chuàng)建自定義模板。其精辟的分析結(jié)構(gòu)與功能,易于使用。重復(fù)的活動(dòng),以處理簡(jiǎn)單的活動(dòng)可以部分網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)在磁盤中,并到其他程序。在線幫助和文件是suretrakproject經(jīng)理不足,這將改善在未來的版本。
5 。時(shí)間線
“ PC雜志”和“編輯選擇獎(jiǎng)”得主是一個(gè)時(shí)間的Symantec軟件公司。雖然使用的軟件在初學(xué)者略有困難,但有一個(gè)時(shí)間表的項(xiàng)目經(jīng)理的經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。它的功能,以及報(bào)表SQL數(shù)據(jù)庫(kù)連通突出。日歷,電子郵件的功能,排序和過濾功能,許多項(xiàng)目都經(jīng)過精心設(shè)計(jì)處理。此外,它是已知功能的副駕駛員,這是一個(gè)非常有用的儀式,以幫助發(fā)射設(shè)施,良好的用戶界面,操作簡(jiǎn)單。然而,許多評(píng)論家認(rèn)為,最適合于大型項(xiàng)目的時(shí)間表,以及多任務(wù)項(xiàng)目,但不容易為初學(xué)者使用其他軟件。
6 。高端的項(xiàng)目管理軟件
如果上面的討論為基礎(chǔ)的軟件包的個(gè)人電腦或企業(yè)不能管理大型工程項(xiàng)目,人們會(huì)認(rèn)為高端projectmanagementsoftware封裝。這些系統(tǒng)軟件,其中包括盧卡斯managementsystems實(shí)時(shí), welcomesoftwaretechnology的openplan ,普里馬韋拉和projectplanner的psdi項(xiàng)目/ 2 。該軟件可通過在數(shù)據(jù)共享的環(huán)境信息,便于處理多任務(wù)項(xiàng)目,連接其他業(yè)務(wù)信息系統(tǒng),如會(huì)計(jì),采購(gòu),而且往往是進(jìn)步的規(guī)劃和資源分配有一個(gè)很好的算法。這些系統(tǒng)通常軟件的費(fèi)用從幾千七點(diǎn)五萬美元,價(jià)格這些系統(tǒng)預(yù)計(jì)將減少,同時(shí)個(gè)人電腦為基礎(chǔ)的系統(tǒng)將繼續(xù)加強(qiáng)。
第三,選擇標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目管理軟件
以下是項(xiàng)目管理軟件包,以購(gòu)買的一些因素加以考慮。根據(jù)您的個(gè)人需要,以下一些因素,相對(duì)于其他人,您可能更重要的或不很重要的。
1 。能力
這主要是考慮到該系統(tǒng),您就可以處理一些項(xiàng)目預(yù)計(jì)進(jìn)行的,這個(gè)數(shù)字預(yù)計(jì)將需要的資源和預(yù)期的項(xiàng)目數(shù)量在同一時(shí)間管理。
2 。文件和在線幫助功能
在各個(gè)項(xiàng)目管理軟件包和聯(lián)機(jī)幫助文檔功能質(zhì)量差別很大不同。主要考慮的機(jī)器可讀的用戶手冊(cè),和用戶手冊(cè)中的邏輯的概念表達(dá),手冊(cè)和在線幫助的詳細(xì)程度說明了數(shù)量,質(zhì)量和高級(jí)別說明的性能水平。
3 。簡(jiǎn)單操作
這通常是不管什么樣的封裝主要。主要應(yīng)考慮到該系統(tǒng)的“監(jiān)視”和“感覺”的影響,菜單結(jié)構(gòu),可用的快捷鍵,彩色顯示屏,每個(gè)顯示的信息能力的數(shù)據(jù)輸入簡(jiǎn)單是簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)修改,簡(jiǎn)要說明起草,打印輸出質(zhì)量,一致性的屏幕顯示,以及熟悉便于系統(tǒng)操作。
4 。該功能可用于
必須考慮該項(xiàng)目是否與本組織的各項(xiàng)職能需要。例如,該進(jìn)程包括結(jié)構(gòu)分析工作,以及甘特圖和網(wǎng)絡(luò)圖,資源平衡或如何平衡算法?系統(tǒng)排序和篩選可以信息,監(jiān)測(cè)預(yù)算,生成自定義日歷,并協(xié)助跟蹤和控制?它能夠檢測(cè)的資源分配不當(dāng)和幫助解決?
5 。與其他系統(tǒng)的兼容能力
在當(dāng)今的數(shù)字化社會(huì),大量的電子系統(tǒng)變得更加團(tuán)結(jié)。如果您的工作環(huán)境,滿足數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在不同的地方,如數(shù)據(jù)庫(kù),電子數(shù)據(jù)表,那么,我們應(yīng)特別注意項(xiàng)目管理軟件兼容的統(tǒng)一的能力。有些系統(tǒng)只與一些基本的共同統(tǒng)一包裝,有的甚至與分配數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)象的數(shù)據(jù)庫(kù)的一種綜合和整體的先進(jìn)。此外,項(xiàng)目管理軟件,通過電子郵件的文字處理和圖形的信息包也將影響你的決定。
6 。安裝要求
在這里,主要考慮項(xiàng)目管理軟件的計(jì)算機(jī)上運(yùn)行的硬件和軟件要求:內(nèi)存,硬盤空間的能力,處理速度和能力,該類型的圖形顯示,如打印設(shè)置和操作系統(tǒng)。
7 。報(bào)表的功能
提出了各種各樣的項(xiàng)目管理軟件系統(tǒng),主要的區(qū)別在于它們提供的種類和數(shù)量的報(bào)表。有些制度的基本計(jì)劃,實(shí)施進(jìn)度和成本的報(bào)告,和一些有廣泛的設(shè)置,對(duì)每項(xiàng)任務(wù),資源和實(shí)際費(fèi)用,承諾,進(jìn)程,以及其他報(bào)表的一些內(nèi)容供應(yīng)商。此外,一些更方便用戶的系統(tǒng)定制。報(bào)表應(yīng)給予高度的功能的重要性,因?yàn)榇蠖鄶?shù)用戶注意的軟件,可以生成各種各樣的報(bào)表有說服力的功能。 [NextPage]
8 。安全性能
和一些項(xiàng)目管理軟件有相對(duì)更好的安全性。如果安全問題很重要,那么他們將不得不特別注意項(xiàng)目管理軟件,對(duì)每一個(gè)項(xiàng)目文件和數(shù)據(jù)的每個(gè)文件的準(zhǔn)入限制。
9 。經(jīng)銷商支持
特別注意,代理商或零售商提供技術(shù)支持,支持費(fèi)用,以及該交易商的信譽(yù)。
四應(yīng)用的好處,項(xiàng)目管理軟件
中的應(yīng)用項(xiàng)目管理軟件有許多好處。這里有一些:
1 。準(zhǔn)確性
中的應(yīng)用項(xiàng)目管理軟件是一個(gè)主要的好處大大提高精度。對(duì)于大型項(xiàng)目,人工制定網(wǎng)絡(luò)圖,計(jì)算開始和結(jié)束時(shí)間,但這種方式的利用資源是非常困難的。項(xiàng)目管理軟件算法來計(jì)算準(zhǔn)確的項(xiàng)目信息和大量的內(nèi)部例程來檢查用戶的錯(cuò)誤。
2 。經(jīng)濟(jì)
基于個(gè)人電腦的項(xiàng)目管理軟件的費(fèi)用約為400-700美元。似乎價(jià)格昂貴,對(duì)于個(gè)人,但對(duì)于大多數(shù)企業(yè)來說,這個(gè)軟件確實(shí)是物有所值。
3 。用戶友好的
近年來,項(xiàng)目管理軟件已經(jīng)成為非常易于操作和使用一些培訓(xùn),以便能夠完全掌握。這一特點(diǎn),再加上價(jià)格可以接受,以促進(jìn)項(xiàng)目管理軟件的用戶正在迅速增加。
4 。處理復(fù)雜問題的
很顯然,項(xiàng)目管理軟件在處理某些方面的大型項(xiàng)目(特別是數(shù)據(jù))確實(shí)是比手工容易得多。對(duì)于只有少數(shù)活動(dòng)的短期項(xiàng)目,人工方法可能工作,但如果有成千上萬的項(xiàng)目活動(dòng),成千上萬的資源,持續(xù)了好幾年,項(xiàng)目管理軟件,以協(xié)助工作這樣一個(gè)復(fù)雜的作用是必不可少的。
5 ??删S護(hù)性和可變化的性質(zhì)
該手冊(cè)系統(tǒng)的維修項(xiàng)目的信息和變化通常是非常麻煩。例如,管理一個(gè)項(xiàng)目不是計(jì)算機(jī)的應(yīng)用,它每一次的變化,項(xiàng)目的工作人員會(huì)手動(dòng)重新設(shè)計(jì)的網(wǎng)絡(luò)圖,重新成本核算。使用項(xiàng)目管理軟件,數(shù)據(jù)資源,任何變化都會(huì)自動(dòng)反映在網(wǎng)絡(luò)圖表,成本表,以及頒布形式和其他資源,這些項(xiàng)目的文件。此功能通常是,因?yàn)闊o論您打算如何來改善,在這個(gè)過程中,會(huì)發(fā)生一些變化(至少一點(diǎn)) 。
6 。保持的記錄
項(xiàng)目管理軟件的一個(gè)主要優(yōu)點(diǎn)是它有能力保持著良好的記錄。例如,所有團(tuán)隊(duì)成員,以保護(hù)計(jì)劃的進(jìn)展情況,所有的任務(wù)和資源的使用數(shù)據(jù)。在編制報(bào)表的質(zhì)量,或在將來做的項(xiàng)目,它將利用這些數(shù)據(jù)。然而,用戶必須不斷更新文件,以便記錄仍然毫無意義。
7 。速度
良好的信息收集和輸入數(shù)據(jù),該軟件將能夠很快能夠進(jìn)行幾乎所有計(jì)算將出來。手動(dòng)創(chuàng)建,修改,計(jì)劃,時(shí)間表和預(yù)算,要花費(fèi)幾個(gè)小時(shí),數(shù)天或數(shù)周,但系統(tǒng)在每分鐘才能完成的改裝工作,節(jié)省的時(shí)間通常是足夠支付價(jià)款的軟件。
8 。假設(shè)分析
假設(shè)分析是項(xiàng)目管理軟件的進(jìn)展領(lǐng)先的功能,而且它的一個(gè)顯著的優(yōu)勢(shì)。正如先前所討論的,分析的前提是使用戶可以了解發(fā)生在項(xiàng)目的影響的各種情況。用戶在軟件上運(yùn)行的不同情況,然后進(jìn)行評(píng)估。這樣,項(xiàng)目經(jīng)理的一些意外的計(jì)劃做準(zhǔn)備做好,估計(jì)的結(jié)果。假設(shè),如果我們不使用分析軟件,很難想象,甚至是不可能的。
五,注意應(yīng)用的項(xiàng)目管理軟件的事件
雖然使用項(xiàng)目管理軟件有許多好處,但在使用過程中有一些地方應(yīng)該指出與此同時(shí),盡可能避免一些陷阱。
1 。沉迷于軟件過程
在某些情況下,項(xiàng)目經(jīng)理會(huì)沉溺于一些項(xiàng)目管理軟件。一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理可能有大量的時(shí)間到軟件,玩那些報(bào)表,功能和最重要的部分工件-工作人員的后面。
2 。安全錯(cuò)覺
項(xiàng)目管理軟件項(xiàng)目經(jīng)理,有時(shí)將有一個(gè)安全和幻想。主要在幾個(gè)方面:首先,項(xiàng)目經(jīng)理可能會(huì)認(rèn)為,由于功能強(qiáng)大的軟件,該項(xiàng)目將完成更好的管理。第二,如果偏離了這個(gè)項(xiàng)目的計(jì)劃,項(xiàng)目經(jīng)理將意味著該軟件可以讓項(xiàng)目回到正常發(fā)展的軌道。第三,軟件,如果使用不當(dāng),可能會(huì)表現(xiàn)出良好的項(xiàng)目,但實(shí)際情況并非如此,顯示所有的正常軟件本身是不夠的。
3 。信息超載
項(xiàng)目管理軟件提供了廣泛的職能和大量的信息。有時(shí),一些可怕的可能會(huì)導(dǎo)致危險(xiǎn)的局勢(shì)。應(yīng)該只使用有合適的軟件。項(xiàng)目經(jīng)理要保持克制,避免使用某些功能,報(bào)表和創(chuàng)造更多的數(shù)據(jù),成功完成該項(xiàng)目的任何好處。
4 。學(xué)習(xí)曲線
使用技能的項(xiàng)目管理軟件包,確實(shí)需要花一些時(shí)間。所需的時(shí)間,不同情況下根據(jù)個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)和不同。對(duì)于那些誰(shuí)目前不使用計(jì)算機(jī)和商業(yè)軟件,將會(huì)有一個(gè)非常重要的學(xué)習(xí)曲線。然后,在最近幾年里,隨著越來越多的易于使用的軟件,使軟件應(yīng)用程序,以保持學(xué)習(xí)上的需要大大減少了訓(xùn)練時(shí)間。
5 。過度依賴于軟件
由于項(xiàng)目管理的應(yīng)用軟件變得更容易和更有趣,同時(shí)提供了大量非常有吸引力的功能,使項(xiàng)目經(jīng)理在開始過依靠軟件。對(duì)缺乏基本知識(shí)的項(xiàng)目管理,有時(shí)使用的軟件,但不知道實(shí)際使用該軟件。如果你沒有把握的基本概念的項(xiàng)目管理,軟件將沒有什么意義。通俗地說,項(xiàng)目管理軟件是唯一可以幫助您更有效地作為一種工具來工作,該軟體不能管理自己的項(xiàng)目。你進(jìn)行項(xiàng)目管理,我們必須依靠自己的技能和依靠的技能,你的團(tuán)隊(duì)。
我要說查看評(píng)論( 0 )以及文字箱頂部( 0 )
的發(fā)展與它的產(chǎn)業(yè),它的工業(yè)項(xiàng)目,擴(kuò)大并投資于比比無處不在。為了提高項(xiàng)目管理水平,贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),特別是在加入世界貿(mào)易組織在國(guó)內(nèi)和國(guó)際市場(chǎng)與國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的項(xiàng)目管理人才,越來越多的人在該行業(yè)以不同的方式通過參加項(xiàng)目管理培訓(xùn)并努力獲得世界最權(quán)威的專業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理( PMP )中的資格。與此同時(shí),大部分項(xiàng)目管理行業(yè)誰(shuí)正在嘗試使用項(xiàng)目管理軟件的項(xiàng)目管理的協(xié)助,以便利使用的項(xiàng)目管理是要作一個(gè)簡(jiǎn)短的介紹。
目前市場(chǎng)上的多種項(xiàng)目管理軟件,代表微軟的項(xiàng)目管理軟件在2000年,但大多數(shù)的美國(guó)項(xiàng)目管理學(xué)會(huì)( PMI )的項(xiàng)目管理理論,在使用過程中應(yīng)注意以下內(nèi)容:
第一,特色項(xiàng)目管理軟件
1 。預(yù)算和成本控制
大多數(shù)項(xiàng)目管理軟件系統(tǒng),可用于獲得的活動(dòng)項(xiàng)目,這些資源的情況。工資可小時(shí),加班或一次性的基礎(chǔ)上,也可以是具體的到期日付款;原材料,某些一次性或持續(xù)成本;對(duì)不同材料,您可以建立適當(dāng)?shù)臅?huì)計(jì)和預(yù)算編碼。此外,用戶
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縣也可以使用自定義公式來運(yùn)行成本函數(shù)。大多數(shù)軟件程序使用此信息來幫助計(jì)算項(xiàng)目成本的過程中,跟蹤該項(xiàng)目的費(fèi)用。項(xiàng)目,在任何時(shí)候?qū)σ粋€(gè)單一的資源,團(tuán)隊(duì)資源或?qū)嶋H費(fèi)用的整個(gè)項(xiàng)目的成本和預(yù)算分析工作計(jì)劃和報(bào)告這一信息必須使用。大部分軟件程序可顯示和打印出每項(xiàng)任務(wù),每項(xiàng)資源(人員,機(jī)械等)的費(fèi)用,或整個(gè)項(xiàng)目。
2 。日歷
的時(shí)間表,該項(xiàng)目主要是用于處理每個(gè)資源或一組資源確定工作時(shí)間。這些可以用來計(jì)算工程進(jìn)度時(shí)間表。大多數(shù)的系統(tǒng)軟件的基本工作時(shí)間,建立一個(gè)默認(rèn)值,如周一至周五,上午8:00到下午5:00 ,中間一個(gè)小時(shí)的午餐時(shí)間。資源為每個(gè)個(gè)人或團(tuán)體的資源,您可以修改這個(gè)時(shí)間表。例如:修改,工作時(shí)間,非工作時(shí)間輸入公司假期,輸入不同的轉(zhuǎn)變(每天晚上) ,包括節(jié)假日,單位數(shù)(小時(shí),天,周) 。報(bào)告過程中使用這些時(shí)間表,通常是基于資源的每一個(gè)人根據(jù)天,數(shù)周或數(shù)月打印或打印整個(gè)項(xiàng)目成為一個(gè)全面的議程,并可能有掛歷大型項(xiàng)目。
3 。電子郵箱
的一些項(xiàng)目管理軟件程序,可以是一個(gè)共同特點(diǎn),項(xiàng)目信息通過電子郵件。此功能允許用戶不必通過打印機(jī)或屏幕顯示,直接從電子郵件獲取信息。通過電子郵件,項(xiàng)目小組成員可以理解的重大變化,如最新的進(jìn)展情況,項(xiàng)目計(jì)劃或程序,您可以把握當(dāng)前形勢(shì)的項(xiàng)目還可以發(fā)出各種不同的業(yè)務(wù)形式。
4 。圖形
的大量活動(dòng)項(xiàng)目事項(xiàng),人工系統(tǒng)中的甘特圖或網(wǎng)絡(luò)圖,或修改手冊(cè)測(cè)繪是一個(gè)非常乏味和容易出錯(cuò)的工作。目前的項(xiàng)目管理軟件,其中最突出的特點(diǎn)是,它可以的最新數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的簡(jiǎn)單,快速生產(chǎn)的各種圖表,包括甘特圖和網(wǎng)絡(luò)圖。與基準(zhǔn)計(jì)劃,任何變化可以很容易地進(jìn)入該系統(tǒng),圖表會(huì)自動(dòng)反映這些變化。項(xiàng)目管理軟件可以甘特圖的任務(wù)聯(lián)系起來,顯示出工作流程。特別是,用戶只能命令的甘特圖和網(wǎng)絡(luò)圖轉(zhuǎn)換之間來回表演。此外,圖形和表格通常有以下特征的用戶:
。執(zhí)行任務(wù)的關(guān)系互動(dòng)處理。例如,連接通過任務(wù)圖之間的關(guān)系變化的優(yōu)先事項(xiàng)或通過繼續(xù)擴(kuò)大活動(dòng),以改變顯示時(shí)間的活動(dòng)。
。自定義格式,如大小的圖形,標(biāo)題,顏色,字體和文檔版式。
。表明,該費(fèi)用的基準(zhǔn)任務(wù)或就座。
。突出關(guān)鍵路徑,顯示延遲的任何活動(dòng)。
。放大或縮小顯示的圖像。
5 。進(jìn)入/退出信息
的一些項(xiàng)目管理軟件包允許用戶從其他應(yīng)用程序,如文字處理,電子表格和數(shù)據(jù)庫(kù)獲取信息的過程。對(duì)項(xiàng)目管理軟件是要求輸入信息的過程。例如,當(dāng)您只需要打開一個(gè)電子表格的信息可以,不會(huì)有一個(gè)電子表格的費(fèi)用,人員或設(shè)備,重新輸入資料,項(xiàng)目管理軟件程序,這也可以輸入相互沖突或不正確的信息。同樣,你往往不得不采取項(xiàng)目管理軟件,有些資料進(jìn)入這些申請(qǐng)。所謂的過程中發(fā)出了這樣的信息了。例如,承包商可能需要報(bào)告的進(jìn)展,計(jì)劃轉(zhuǎn)移到文字處理文件備注。
大多數(shù)項(xiàng)目管理軟件程序允許遞增ⅱ標(biāo)準(zhǔn)代碼中的信息文件,從Windows剪貼板來sqldatabase ,蓮花, Excel中,微軟的項(xiàng)目交流, oleclient /服務(wù)器, ddeclient /服務(wù)器以及其它一些系統(tǒng)。
6 。處理多個(gè)項(xiàng)目和分項(xiàng)目
一些大型項(xiàng)目的需要分成較小的任務(wù)或分集合。另一種情況是一位經(jīng)驗(yàn)豐富的項(xiàng)目經(jīng)理來管理好幾個(gè)項(xiàng)目在同一時(shí)間,和工作小組成員還為多個(gè)項(xiàng)目中的一些項(xiàng)目分配工作時(shí)間。在這種情況下,大多數(shù)的項(xiàng)目管理軟件程序可以提供幫助。它們往往是一些項(xiàng)目可以存儲(chǔ)在不同的文件,這些文件連接。項(xiàng)目管理軟件也可以存儲(chǔ)在一個(gè)文件中的一些項(xiàng)目,在同一時(shí)間來處理數(shù)百甚至數(shù)千項(xiàng)目,并制定甘特圖和網(wǎng)絡(luò)圖。
7 。生產(chǎn)報(bào)表
項(xiàng)目管理軟件包在最初的應(yīng)用,只有少數(shù)的一般性發(fā)言,列表通常是總結(jié)了取得的進(jìn)展計(jì)劃,資源或預(yù)算。今天,絕大多數(shù)的項(xiàng)目管理軟件有一個(gè)非常廣泛的報(bào)告功能。下面列出的一些聲明,可的內(nèi)容:
。該項(xiàng)目的一份綜合報(bào)告,報(bào)表。
。的主要階段的項(xiàng)目(里程碑)報(bào)表。
。經(jīng)過一段時(shí)期的各種信息,如完成此期間和目前正在進(jìn)行的工作,并準(zhǔn)備開始工作。
。財(cái)務(wù)報(bào)表顯示,全面的信息,包括所有任務(wù),整個(gè)項(xiàng)目的預(yù)算,費(fèi)用超支,總的估計(jì)費(fèi)用的實(shí)際成本和義務(wù)。
。成本/進(jìn)度控制系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)(三/遵行)報(bào)表。通常美國(guó)國(guó)防部的國(guó)防項(xiàng)目需要使用的報(bào)表。
。各種項(xiàng)目或一組資源進(jìn)行資源分配報(bào)表。
。定制的標(biāo)準(zhǔn)報(bào)告,交叉報(bào)表,變量基線比較表。
8 。資源管理
目前的項(xiàng)目管理軟件資源的名單的各種資源,資源可以限制使用時(shí)間,資源,標(biāo)準(zhǔn)和過時(shí)率,經(jīng)濟(jì)價(jià)值的資源和文字說明。每項(xiàng)資源可能會(huì)伴隨著一個(gè)代碼和程序安排個(gè)別成員。每個(gè)資源的制約,例如,它可能是使用時(shí)間的數(shù)量。用戶可分為任務(wù)按比例分配資源和確定優(yōu)先事項(xiàng)的標(biāo)準(zhǔn)分配資源,分配的各項(xiàng)任務(wù)的相同的資源,保持資源的每一注和注釋。系統(tǒng)重點(diǎn),并幫助修正不合理配置,調(diào)整和平滑的資源分配。多數(shù)軟件包能夠處理成千上萬的資源項(xiàng)目。
9 。計(jì)劃
在所有項(xiàng)目管理軟件包,用戶可以定義所需的活動(dòng)。由于該軟件能夠保持一份資源,還可以保持一份活動(dòng)或任務(wù)。任務(wù)為每個(gè)用戶選擇一個(gè)標(biāo)題,開始和結(jié)束日期,總結(jié)評(píng)價(jià),以及預(yù)期的時(shí)間(包括各種時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)按照樂觀和悲觀,最可能的估計(jì)數(shù)) ,一個(gè)明確的序列與其他任務(wù)以及負(fù)責(zé)人。通常情況下,項(xiàng)目管理軟件項(xiàng)目將有數(shù)以千計(jì)的相關(guān)任務(wù)。此外,大多數(shù)的工作過程的結(jié)構(gòu)分析可以創(chuàng)造,以協(xié)助規(guī)劃。
10 。項(xiàng)目監(jiān)測(cè)和跟蹤
項(xiàng)目管理是一項(xiàng)基本的工作進(jìn)程,實(shí)際費(fèi)用和實(shí)際消耗的資源來跟蹤管理。大多數(shù)項(xiàng)目管理軟件包允許用戶確定一個(gè)基準(zhǔn)計(jì)劃和實(shí)際進(jìn)程及成本與比較基準(zhǔn)計(jì)劃的相應(yīng)部分。大多數(shù)系統(tǒng)可以跟蹤了一些活動(dòng),如正在進(jìn)行或完成的工作,相關(guān)費(fèi)用,時(shí)間,日期,但實(shí)際投入的資金或花費(fèi)的資源,以及剩余的時(shí)間,資源和成本。對(duì)這些方法的特點(diǎn)和跟蹤,管理報(bào)告格式有許多軟件包。
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11 。調(diào)度
在實(shí)踐中,項(xiàng)目往往是大規(guī)模的,人工的安排開展活動(dòng)的進(jìn)展,這是非常復(fù)雜的。項(xiàng)目管理調(diào)度軟件包可以提供廣泛的支持,而且一般是自動(dòng)的。大多數(shù)系統(tǒng)按照清單的任務(wù)和資源,以及生產(chǎn)的所有相關(guān)信息和網(wǎng)絡(luò)甘特圖,列出所有的這些變化,取得的進(jìn)展將自動(dòng)反映在安排。此外,用戶可以安排重復(fù)的任務(wù),調(diào)度任務(wù)發(fā)展的優(yōu)先次序,以扭轉(zhuǎn)的進(jìn)度安排(從第一階段結(jié)束時(shí)的一天) ,以確定輪班工作,被占領(lǐng)的時(shí)間安排,任務(wù)調(diào)度,啟動(dòng)或盡快確定最新的啟動(dòng)時(shí)間和任務(wù)必須開始或必須結(jié)束日期,或者是國(guó)內(nèi)最早,最晚日期。
12 。保密
項(xiàng)目管理軟件,一個(gè)較新的特點(diǎn)是安全。有些項(xiàng)目管理系統(tǒng),以他們自己的包裝,個(gè)別項(xiàng)目文件,項(xiàng)目文件的基本信息(如工資)都配有密碼的密碼。
13 。排序和篩選
使用排序,用戶可能要查看該命令的信息,如低工資率,資源的英文字母順序排列的姓名或名稱的任務(wù)。大多數(shù)程序排序各種手段(例如:按姓名,等) 。過濾功能,幫助用戶選擇的具體標(biāo)準(zhǔn)符合一些資源。例如,要使用的一些任務(wù),以某一特定資源,用戶想知道,是否了解這些任務(wù),完全忽視了為了不使用軟件程序等任務(wù),但只有使用這種資源的任務(wù)可以顯示那個(gè)。
14 。假設(shè)分析
項(xiàng)目管理軟件的功能非常有用的分析是假設(shè)。用戶可以利用此功能來探討各種不同的情況。項(xiàng)目在一些節(jié)點(diǎn)上,用戶可以在系統(tǒng)內(nèi)提出這個(gè)問題: “如果推遲一個(gè)星期,取得任何結(jié)果? ”系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)計(jì)算出延遲對(duì)整個(gè)項(xiàng)目,結(jié)果表明。例如,一個(gè)建設(shè)項(xiàng)目,有必要研究率木材消費(fèi)增長(zhǎng)了15 % ,會(huì)發(fā)生什么的結(jié)果,這種變化,只要承包商輸入電腦,所有相關(guān)費(fèi)用的費(fèi)用可以顯示。幾乎所有的變量的項(xiàng)目(工作人員,工資率,成本)進(jìn)行測(cè)試,觀察所產(chǎn)生的影響的具體情況的發(fā)生。這種分析將使項(xiàng)目經(jīng)理,以便更好地控制項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的。
第二,一個(gè)共同的項(xiàng)目管理軟件套件
下面簡(jiǎn)要介紹一些最常見的項(xiàng)目管理軟件包。
1 。鈣superproject
computerassociatesinternational的鈣superproject是一種常用軟件,特別是在企業(yè)網(wǎng)絡(luò)管理,項(xiàng)目管理人員的UNIX或Windows中的工作環(huán)境,以及人們的需求在高高性能過程更受歡迎。這個(gè)軟件包能支持多達(dá)十六點(diǎn)○○○萬超過任務(wù)的大型項(xiàng)目。許多評(píng)論家的大型項(xiàng)目,因?yàn)樗男∫?guī)模項(xiàng)目和表現(xiàn)出色的兩名和高度評(píng)價(jià)。鈣superproject可以創(chuàng)建并合并了一些項(xiàng)目文件,以提供多層次的網(wǎng)絡(luò)密碼入口規(guī)劃法律審查(專家)的概率分析。此外,這一程序包含一個(gè)資源平衡算法,在必要時(shí),以確保優(yōu)先的重要工作。它的主要缺點(diǎn)是用戶界面友好比其他一些程序,應(yīng)該在未來進(jìn)一步解決的版本。
2 。微軟項(xiàng)目
并不令人奇怪,因?yàn)槲④浀募彝サ膍icrosoftproject ,已經(jīng)占據(jù)了項(xiàng)目管理軟件的市場(chǎng)份額大量。 microsoftproject的主要優(yōu)點(diǎn)是,它和其他Microsoft產(chǎn)品(訪問時(shí), Excel , PowerPoint等詞)非常相似,幾乎一模一樣的菜單欄,工具欄用戶相同。此外,用戶可以在文件中的應(yīng)用輕松地來回移動(dòng)之間的信息,例如,可以在表中的Excel的成本資源輕松地將信息microsoftproject的, microsoftproject在甘特圖也可以被拖入或連接輕松到Word文檔。日常用語(yǔ)( tipsoftheday ) ,提示了大量的卡,并有助于極大地簡(jiǎn)化了程序的示例應(yīng)用程序,交互式的日歷系統(tǒng),電子郵件以及分配功能是非常強(qiáng)大的設(shè)備。現(xiàn)在,應(yīng)用還包括一個(gè)視頻文件( visualbasicfotapplications ) ,以方便設(shè)計(jì)先進(jìn)的用戶界面或自動(dòng)處理重復(fù)性勞動(dòng)。 microsoftproject缺點(diǎn)是,它處理的關(guān)鍵路徑,用戶不容易看到,它沒有其他一些軟件包能處理多個(gè)項(xiàng)目和分項(xiàng)目。
3 。項(xiàng)目調(diào)度
scitor公司projectscheduler軟件是一種易于使用的,基于Windows的項(xiàng)目管理軟件包,這是“ PC雜志”和“編輯選擇獎(jiǎng)” (編輯“ choiceaward ) 。 projectscheduler傳統(tǒng)項(xiàng)目管理軟件的所有特點(diǎn)精心設(shè)計(jì)的圖形界面,強(qiáng)大的報(bào)告,測(cè)繪情況也是如此。甘特例如,各種顏色的關(guān)鍵任務(wù),積極或消極的作用,任務(wù)已經(jīng)完成和正在進(jìn)行的任務(wù)區(qū)別。任務(wù)之間的聯(lián)系架構(gòu)非常簡(jiǎn)單的任務(wù)的工作時(shí)間也很容易修改。資源,確定優(yōu)先事項(xiàng)和資源平衡算法非常實(shí)用。對(duì)一些項(xiàng)目和運(yùn)作的大型項(xiàng)目相對(duì)簡(jiǎn)單,以處理外部數(shù)據(jù)庫(kù)連接也不同一般。該軟件是一個(gè)懸掛在軟膏的是,在線幫助和文件,以及有限的電子郵件功能。在任何情況下,這些將在今后改進(jìn)的版本。
4 。確保鐵路客運(yùn)公司的項(xiàng)目經(jīng)理
確定追蹤項(xiàng)目經(jīng)理是該公司的產(chǎn)品primaverasystems 。該公司也被稱為生產(chǎn)高品質(zhì)的尖端projectplanner項(xiàng)目管理軟件包。 suretrakprojectmanager是一個(gè)高度可視化的過程為導(dǎo)向,以優(yōu)良的放大,壓縮和拖動(dòng)功能。其基本結(jié)構(gòu),如圓筒形,圖形,色彩和數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu),促進(jìn)調(diào)整,也很容易地創(chuàng)建自定義模板。其精辟的分析結(jié)構(gòu)與功能,易于使用。重復(fù)的活動(dòng),以處理簡(jiǎn)單的活動(dòng)可以部分網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)在磁盤中,并到其他程序。在線幫助和文件是suretrakproject經(jīng)理不足,這將改善在未來的版本。
5 。時(shí)間線
“ PC雜志”和“編輯選擇獎(jiǎng)”得主是一個(gè)時(shí)間的Symantec軟件公司。雖然使用的軟件在初學(xué)者略有困難,但有一個(gè)時(shí)間表的項(xiàng)目經(jīng)理的經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。它的功能,以及報(bào)表SQL數(shù)據(jù)庫(kù)連通突出。日歷,電子郵件的功能,排序和過濾功能,許多項(xiàng)目都經(jīng)過精心設(shè)計(jì)處理。此外,它是已知功能的副駕駛員,這是一個(gè)非常有用的儀式,以幫助發(fā)射設(shè)施,良好的用戶界面,操作簡(jiǎn)單。然而,許多評(píng)論家認(rèn)為,最適合于大型項(xiàng)目的時(shí)間表,以及多任務(wù)項(xiàng)目,但不容易為初學(xué)者使用其他軟件。
6 。高端的項(xiàng)目管理軟件
如果上面的討論為基礎(chǔ)的軟件包的個(gè)人電腦或企業(yè)不能管理大型工程項(xiàng)目,人們會(huì)認(rèn)為高端projectmanagementsoftware封裝。這些系統(tǒng)軟件,其中包括盧卡斯managementsystems實(shí)時(shí), welcomesoftwaretechnology的openplan ,普里馬韋拉和projectplanner的psdi項(xiàng)目/ 2 。該軟件可通過在數(shù)據(jù)共享的環(huán)境信息,便于處理多任務(wù)項(xiàng)目,連接其他業(yè)務(wù)信息系統(tǒng),如會(huì)計(jì),采購(gòu),而且往往是進(jìn)步的規(guī)劃和資源分配有一個(gè)很好的算法。這些系統(tǒng)通常軟件的費(fèi)用從幾千七點(diǎn)五萬美元,價(jià)格這些系統(tǒng)預(yù)計(jì)將減少,同時(shí)個(gè)人電腦為基礎(chǔ)的系統(tǒng)將繼續(xù)加強(qiáng)。
第三,選擇標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目管理軟件
以下是項(xiàng)目管理軟件包,以購(gòu)買的一些因素加以考慮。根據(jù)您的個(gè)人需要,以下一些因素,相對(duì)于其他人,您可能更重要的或不很重要的。
1 。能力
這主要是考慮到該系統(tǒng),您就可以處理一些項(xiàng)目預(yù)計(jì)進(jìn)行的,這個(gè)數(shù)字預(yù)計(jì)將需要的資源和預(yù)期的項(xiàng)目數(shù)量在同一時(shí)間管理。
2 。文件和在線幫助功能
在各個(gè)項(xiàng)目管理軟件包和聯(lián)機(jī)幫助文檔功能質(zhì)量差別很大不同。主要考慮的機(jī)器可讀的用戶手冊(cè),和用戶手冊(cè)中的邏輯的概念表達(dá),手冊(cè)和在線幫助的詳細(xì)程度說明了數(shù)量,質(zhì)量和高級(jí)別說明的性能水平。
3 。簡(jiǎn)單操作
這通常是不管什么樣的封裝主要。主要應(yīng)考慮到該系統(tǒng)的“監(jiān)視”和“感覺”的影響,菜單結(jié)構(gòu),可用的快捷鍵,彩色顯示屏,每個(gè)顯示的信息能力的數(shù)據(jù)輸入簡(jiǎn)單是簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)修改,簡(jiǎn)要說明起草,打印輸出質(zhì)量,一致性的屏幕顯示,以及熟悉便于系統(tǒng)操作。
4 。該功能可用于
必須考慮該項(xiàng)目是否與本組織的各項(xiàng)職能需要。例如,該進(jìn)程包括結(jié)構(gòu)分析工作,以及甘特圖和網(wǎng)絡(luò)圖,資源平衡或如何平衡算法?系統(tǒng)排序和篩選可以信息,監(jiān)測(cè)預(yù)算,生成自定義日歷,并協(xié)助跟蹤和控制?它能夠檢測(cè)的資源分配不當(dāng)和幫助解決?
5 。與其他系統(tǒng)的兼容能力
在當(dāng)今的數(shù)字化社會(huì),大量的電子系統(tǒng)變得更加團(tuán)結(jié)。如果您的工作環(huán)境,滿足數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在不同的地方,如數(shù)據(jù)庫(kù),電子數(shù)據(jù)表,那么,我們應(yīng)特別注意項(xiàng)目管理軟件兼容的統(tǒng)一的能力。有些系統(tǒng)只與一些基本的共同統(tǒng)一包裝,有的甚至與分配數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)象的數(shù)據(jù)庫(kù)的一種綜合和整體的先進(jìn)。此外,項(xiàng)目管理軟件,通過電子郵件的文字處理和圖形的信息包也將影響你的決定。
6 。安裝要求
在這里,主要考慮項(xiàng)目管理軟件的計(jì)算機(jī)上運(yùn)行的硬件和軟件要求:內(nèi)存,硬盤空間的能力,處理速度和能力,該類型的圖形顯示,如打印設(shè)置和操作系統(tǒng)。
7 。報(bào)表的功能
提出了各種各樣的項(xiàng)目管理軟件系統(tǒng),主要的區(qū)別在于它們提供的種類和數(shù)量的報(bào)表。有些制度的基本計(jì)劃,實(shí)施進(jìn)度和成本的報(bào)告,和一些有廣泛的設(shè)置,對(duì)每項(xiàng)任務(wù),資源和實(shí)際費(fèi)用,承諾,進(jìn)程,以及其他報(bào)表的一些內(nèi)容供應(yīng)商。此外,一些更方便用戶的系統(tǒng)定制。報(bào)表應(yīng)給予高度的功能的重要性,因?yàn)榇蠖鄶?shù)用戶注意的軟件,可以生成各種各樣的報(bào)表有說服力的功能。 [NextPage]
8 。安全性能
和一些項(xiàng)目管理軟件有相對(duì)更好的安全性。如果安全問題很重要,那么他們將不得不特別注意項(xiàng)目管理軟件,對(duì)每一個(gè)項(xiàng)目文件和數(shù)據(jù)的每個(gè)文件的準(zhǔn)入限制。
9 。經(jīng)銷商支持
特別注意,代理商或零售商提供技術(shù)支持,支持費(fèi)用,以及該交易商的信譽(yù)。
四應(yīng)用的好處,項(xiàng)目管理軟件
中的應(yīng)用項(xiàng)目管理軟件有許多好處。這里有一些:
1 。準(zhǔn)確性
中的應(yīng)用項(xiàng)目管理軟件是一個(gè)主要的好處大大提高精度。對(duì)于大型項(xiàng)目,人工制定網(wǎng)絡(luò)圖,計(jì)算開始和結(jié)束時(shí)間,但這種方式的利用資源是非常困難的。項(xiàng)目管理軟件算法來計(jì)算準(zhǔn)確的項(xiàng)目信息和大量的內(nèi)部例程來檢查用戶的錯(cuò)誤。
2 。經(jīng)濟(jì)
基于個(gè)人電腦的項(xiàng)目管理軟件的費(fèi)用約為400-700美元。似乎價(jià)格昂貴,對(duì)于個(gè)人,但對(duì)于大多數(shù)企業(yè)來說,這個(gè)軟件確實(shí)是物有所值。
3 。用戶友好的
近年來,項(xiàng)目管理軟件已經(jīng)成為非常易于操作和使用一些培訓(xùn),以便能夠完全掌握。這一特點(diǎn),再加上價(jià)格可以接受,以促進(jìn)項(xiàng)目管理軟件的用戶正在迅速增加。
4 。處理復(fù)雜問題的
很顯然,項(xiàng)目管理軟件在處理某些方面的大型項(xiàng)目(特別是數(shù)據(jù))確實(shí)是比手工容易得多。對(duì)于只有少數(shù)活動(dòng)的短期項(xiàng)目,人工方法可能工作,但如果有成千上萬的項(xiàng)目活動(dòng),成千上萬的資源,持續(xù)了好幾年,項(xiàng)目管理軟件,以協(xié)助工作這樣一個(gè)復(fù)雜的作用是必不可少的。
5 ??删S護(hù)性和可變化的性質(zhì)
該手冊(cè)系統(tǒng)的維修項(xiàng)目的信息和變化通常是非常麻煩。例如,管理一個(gè)項(xiàng)目不是計(jì)算機(jī)的應(yīng)用,它每一次的變化,項(xiàng)目的工作人員會(huì)手動(dòng)重新設(shè)計(jì)的網(wǎng)絡(luò)圖,重新成本核算。使用項(xiàng)目管理軟件,數(shù)據(jù)資源,任何變化都會(huì)自動(dòng)反映在網(wǎng)絡(luò)圖表,成本表,以及頒布形式和其他資源,這些項(xiàng)目的文件。此功能通常是,因?yàn)闊o論您打算如何來改善,在這個(gè)過程中,會(huì)發(fā)生一些變化(至少一點(diǎn)) 。
6 。保持的記錄
項(xiàng)目管理軟件的一個(gè)主要優(yōu)點(diǎn)是它有能力保持著良好的記錄。例如,所有團(tuán)隊(duì)成員,以保護(hù)計(jì)劃的進(jìn)展情況,所有的任務(wù)和資源的使用數(shù)據(jù)。在編制報(bào)表的質(zhì)量,或在將來做的項(xiàng)目,它將利用這些數(shù)據(jù)。然而,用戶必須不斷更新文件,以便記錄仍然毫無意義。
7 。速度
良好的信息收集和輸入數(shù)據(jù),該軟件將能夠很快能夠進(jìn)行幾乎所有計(jì)算將出來。手動(dòng)創(chuàng)建,修改,計(jì)劃,時(shí)間表和預(yù)算,要花費(fèi)幾個(gè)小時(shí),數(shù)天或數(shù)周,但系統(tǒng)在每分鐘才能完成的改裝工作,節(jié)省的時(shí)間通常是足夠支付價(jià)款的軟件。
8 。假設(shè)分析
假設(shè)分析是項(xiàng)目管理軟件的進(jìn)展領(lǐng)先的功能,而且它的一個(gè)顯著的優(yōu)勢(shì)。正如先前所討論的,分析的前提是使用戶可以了解發(fā)生在項(xiàng)目的影響的各種情況。用戶在軟件上運(yùn)行的不同情況,然后進(jìn)行評(píng)估。這樣,項(xiàng)目經(jīng)理的一些意外的計(jì)劃做準(zhǔn)備做好,估計(jì)的結(jié)果。假設(shè),如果我們不使用分析軟件,很難想象,甚至是不可能的。
五,注意應(yīng)用的項(xiàng)目管理軟件的事件
雖然使用項(xiàng)目管理軟件有許多好處,但在使用過程中有一些地方應(yīng)該指出與此同時(shí),盡可能避免一些陷阱。
1 。沉迷于軟件過程
在某些情況下,項(xiàng)目經(jīng)理會(huì)沉溺于一些項(xiàng)目管理軟件。一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理可能有大量的時(shí)間到軟件,玩那些報(bào)表,功能和最重要的部分工件-工作人員的后面。
2 。安全錯(cuò)覺
項(xiàng)目管理軟件項(xiàng)目經(jīng)理,有時(shí)將有一個(gè)安全和幻想。主要在幾個(gè)方面:首先,項(xiàng)目經(jīng)理可能會(huì)認(rèn)為,由于功能強(qiáng)大的軟件,該項(xiàng)目將完成更好的管理。第二,如果偏離了這個(gè)項(xiàng)目的計(jì)劃,項(xiàng)目經(jīng)理將意味著該軟件可以讓項(xiàng)目回到正常發(fā)展的軌道。第三,軟件,如果使用不當(dāng),可能會(huì)表現(xiàn)出良好的項(xiàng)目,但實(shí)際情況并非如此,顯示所有的正常軟件本身是不夠的。
3 。信息超載
項(xiàng)目管理軟件提供了廣泛的職能和大量的信息。有時(shí),一些可怕的可能會(huì)導(dǎo)致危險(xiǎn)的局勢(shì)。應(yīng)該只使用有合適的軟件。項(xiàng)目經(jīng)理要保持克制,避免使用某些功能,報(bào)表和創(chuàng)造更多的數(shù)據(jù),成功完成該項(xiàng)目的任何好處。
4 。學(xué)習(xí)曲線
使用技能的項(xiàng)目管理軟件包,確實(shí)需要花一些時(shí)間。所需的時(shí)間,不同情況下根據(jù)個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)和不同。對(duì)于那些誰(shuí)目前不使用計(jì)算機(jī)和商業(yè)軟件,將會(huì)有一個(gè)非常重要的學(xué)習(xí)曲線。然后,在最近幾年里,隨著越來越多的易于使用的軟件,使軟件應(yīng)用程序,以保持學(xué)習(xí)上的需要大大減少了訓(xùn)練時(shí)間。
5 。過度依賴于軟件
由于項(xiàng)目管理的應(yīng)用軟件變得更容易和更有趣,同時(shí)提供了大量非常有吸引力的功能,使項(xiàng)目經(jīng)理在開始過依靠軟件。對(duì)缺乏基本知識(shí)的項(xiàng)目管理,有時(shí)使用的軟件,但不知道實(shí)際使用該軟件。如果你沒有把握的基本概念的項(xiàng)目管理,軟件將沒有什么意義。通俗地說,項(xiàng)目管理軟件是唯一可以幫助您更有效地作為一種工具來工作,該軟體不能管理自己的項(xiàng)目。你進(jìn)行項(xiàng)目管理,我們必須依靠自己的技能和依靠的技能,你的團(tuán)隊(duì)。
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上一條:中國(guó)最流行的管理工具
當(dāng)我們?cè)?nbsp;2005 年進(jìn)行“中國(guó)最流行的管理工具”調(diào)研時(shí),中國(guó)的管理者使用的管理工具比世界其他地區(qū)的管理者要少一些。現(xiàn)在,伴隨著他們力求滿足由經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展所催生的市場(chǎng)需求,他們?cè)诠芾砉ぞ叩氖褂蒙弦沧汾s了上來。中國(guó)的國(guó)民生產(chǎn)總值去年增長(zhǎng)約 10.5%,是近年來最快的。不過,盡管中國(guó)公司正在使用更多的管理工具,但它們并沒有實(shí)現(xiàn)預(yù)期的價(jià)值。與世界上其他國(guó)家和地區(qū)的管理者相比,中國(guó)的管理者更不滿意管理工具所帶來的成果。這是貝恩公司(Bain & Company)第 11 次管理工具與趨勢(shì)調(diào)查的一個(gè)重要發(fā)現(xiàn),調(diào)查旨在了解 25 種最流行的管理工具的使用率和滿意度。
我們對(duì) 348 家來自各行各業(yè)、不同規(guī)模的中國(guó)公司的管理者進(jìn)行了調(diào)查──盡管四分之三的中國(guó)公司屬于“小公司”的范疇(年?duì)I業(yè)收入低于 6 億美元),有些甚至遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于這個(gè)數(shù)字,但這正代表了中國(guó)公司的整體規(guī)模。我們發(fā)現(xiàn),自從 2005 年我們對(duì)中國(guó)公司進(jìn)行管理工具調(diào)研以來,中國(guó)的管理工具使用率翻了一番。本次調(diào)研中,中國(guó)公司平均使用管理工具的數(shù)量為 14.9 項(xiàng),基本與歐洲公司持平,歐洲公司平均使用的管理工具數(shù)量為 15 項(xiàng),而北美公司為 15.5 項(xiàng)。盡管中國(guó)的管理工具使用率有暴發(fā)性的增長(zhǎng),但仍然低于亞太地區(qū)其他國(guó)家。亞太地區(qū)其他國(guó)家使用的管理工具平均為 17.8 項(xiàng)。
不過,本次調(diào)研也讓我們發(fā)現(xiàn)了另外一個(gè)重要問題:中國(guó)公司在使用管理工具時(shí)并未實(shí)現(xiàn)預(yù)期價(jià)值。為什么中國(guó)的管理者對(duì)管理工具的結(jié)果如此不滿意呢?我們嘗試?yán)脦追N理論來解釋這一現(xiàn)象。
中國(guó)公司試圖建立全局觀念,但同時(shí)又忙碌于眾多事務(wù)。中國(guó)公司在供應(yīng)鏈管理和全面質(zhì)量管理這樣的工具的使用率上高于其他國(guó)家和地區(qū)。但是,在著手這些具體的事務(wù)之前,它們卻沒有事先運(yùn)用戰(zhàn)略規(guī)劃和基準(zhǔn)管理這樣的工具來設(shè)定戰(zhàn)略并建立一個(gè)解決具體問題的基礎(chǔ)。在中國(guó),對(duì)戰(zhàn)略規(guī)劃的滿意度遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于世界上的其他國(guó)家。如果中國(guó)公司可以通過先鞏固戰(zhàn)略計(jì)劃,然后再?zèng)Q定使用其他的管理工具,也許可以獲得更好的業(yè)務(wù)成果。正如其他國(guó)家的公司一樣,中國(guó)公司在充分利用管理工具實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)之前,首先需要有一個(gè)全局觀念。
對(duì)于有些管理工具,中國(guó)公司的規(guī)模還不夠大。在中國(guó),像公司博客與射頻識(shí)別這樣的工具,不管是使用率還是滿意度都排名墊底。正是由于這些工具比較新,尚未被普遍接受,所以對(duì)它們的滿意度也不高?!霸谖覀兏嗍褂镁W(wǎng)絡(luò)管理的時(shí)候,我們也會(huì)增加對(duì)公司博客的使用。”一家工業(yè)品公司的管理者表示?!叭欢?,現(xiàn)狀是,我們的供應(yīng)商和客戶都還沒有網(wǎng)上溝通的習(xí)慣。他們?nèi)匀桓敢獠捎脗鹘y(tǒng)的方式。”至于射頻識(shí)別,有位管理者說,“開發(fā)射頻識(shí)別需要一個(gè)期初投資。這樣一來,只有那些達(dá)到一定規(guī)模和利潤(rùn)水平的公司才會(huì)使用這樣的工具,不管是現(xiàn)在還是未來?!?
小型企業(yè)缺乏人力來成功地執(zhí)行管理工具。我們調(diào)研的中國(guó)公司中,有大約 75% 年收入低于 6 億美元。我們的研究顯示,許多管理工具的滿意度隨著時(shí)間推移會(huì)有所上升。一家食品公司的經(jīng)理認(rèn)為,這是妨礙他們公司充分利用一項(xiàng)重要工具的缺憾?!拔覀儗?duì)戰(zhàn)略規(guī)劃的使用以及流程的滿意程度一般。這個(gè)工具本身仍然需要進(jìn)一步改進(jìn)。除此之外,我們大多數(shù)員工還沒有這樣的水平,也沒有接受過任何培訓(xùn)來好好地進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃?!?
太急于求成。正如中國(guó)的經(jīng)濟(jì)在創(chuàng)造新的增長(zhǎng)記錄,中國(guó)公司采用管理工具的速度也前所未有: 工具的平均使用率在兩年內(nèi)從 30% 翻倍到 60%。問題是,如果運(yùn)用新工具的速度太快,可能沒有足夠的管理能力來幫助公司很好地實(shí)施。企業(yè)應(yīng)該將管理工具的使用當(dāng)作企業(yè)整體管理的一部分進(jìn)行系統(tǒng)的規(guī)劃?!皩?duì)于大多數(shù)中國(guó)公司來說,執(zhí)行是個(gè)主要問題?!币患易稍児镜慕?jīng)理表示?!叭狈?zhí)行的動(dòng)力,一線部門的員工尤其如此。而且,很多中國(guó)企業(yè)對(duì)管理工具及其理念一知半解,這也是不能達(dá)到滿意結(jié)果的原因之一?!?
在運(yùn)用管理工具時(shí)并沒有全力以赴。對(duì)于有些工具來說,是否能夠全力以赴地實(shí)施,結(jié)果差別非常大。例如,我們知道,在決定使用哪種管理工具以及投入多大精力來實(shí)施之前,了解全力實(shí)施和不經(jīng)意地實(shí)施所導(dǎo)致不同結(jié)果之間的差距,是非常重要的。這對(duì)于戰(zhàn)略規(guī)劃的滿意度來說差別巨大。在 1~5 分的基礎(chǔ)上,全力以赴進(jìn)行實(shí)施的公司,對(duì)其滿意度平均為 3.9 分,而不把它當(dāng)回事的公司,滿意度只有 3.07 分。而且,中國(guó)公司中,全力以赴實(shí)施戰(zhàn)略規(guī)劃的只有 48%,而其他國(guó)家的平均水平為 60%。這一事實(shí)也許揭示了戰(zhàn)略規(guī)劃在中國(guó)的滿意度普遍較低的原因。對(duì)于中國(guó)公司在這方面的統(tǒng)計(jì),還有一個(gè)重要的因素需要考慮:有些公司表示,它們“全力以赴”地運(yùn)用管理工具,實(shí)際上只是說它們正在積極考慮全力以赴地實(shí)施一項(xiàng)管理工具,并且將來會(huì)積極地運(yùn)用它。
沒有達(dá)到預(yù)期結(jié)果的管理工具
我們 2005 年對(duì)中國(guó)管理者進(jìn)行調(diào)研的時(shí)候,射頻識(shí)別在 25 種管理工具的滿意度榜單上排名第 1,而今年的它的滿意度一下子跌到了谷底:并列第 24 位。在其他地區(qū),公司同樣寄予射頻識(shí)別厚望,以求改進(jìn)供應(yīng)鏈的效率。但是很顯然,它辜負(fù)了此厚望。全球來說,射頻識(shí)別的滿意度從第 11 位下跌到第 24 位。
六西格瑪同樣讓中國(guó)公司大失所望。該管理工具持續(xù)地衡量并分析各種業(yè)務(wù)流程中的變量數(shù)據(jù),然后利用統(tǒng)計(jì)技術(shù)來發(fā)現(xiàn)減少缺陷的改進(jìn)方法,終極目標(biāo)是產(chǎn)品或服務(wù)達(dá)到 99.9997% 的無瑕疵率。2005 年的調(diào)研中,它的滿意度排名第 3 位,而今年則下降到了第 17 位。根據(jù)貝恩公司多年與各地區(qū)眾多行業(yè)的客戶在六西格瑪項(xiàng)目上的合作經(jīng)驗(yàn),那些從運(yùn)營(yíng)改進(jìn)著手、致力于在最短的時(shí)間內(nèi)獲得最大價(jià)值的公司,在六西格瑪?shù)倪\(yùn)用方面最成功。
全球管理者對(duì)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)抱樂觀態(tài)度,而中國(guó)的管理者則預(yù)測(cè)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)放緩
我們的調(diào)研通過了解管理者在 20 個(gè)管理趨勢(shì)方面的觀點(diǎn)來評(píng)估管理要?jiǎng)?wù)。我們發(fā)現(xiàn),在一些趨勢(shì)方面,中國(guó)的管理者與世界其他地區(qū)管理者的認(rèn)識(shí)相差很大。
觀點(diǎn)差別最大的是在經(jīng)濟(jì)形勢(shì)展望方面。全球其他地區(qū)的管理者對(duì)未來一年的經(jīng)濟(jì)展望持樂觀態(tài)度,而中國(guó)管理者卻不這么認(rèn)為。很顯然,他們認(rèn)為中國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展不會(huì)繼續(xù)保持現(xiàn)有的速度。將近一半的中國(guó)管理者表示,他們已經(jīng)為未來 12 個(gè)月的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)放緩做好準(zhǔn)備,而世界其他國(guó)家的管理者只有 20% 持有相同觀點(diǎn)。
無疑,中國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展也培養(yǎng)了不少管理人才,但中國(guó)的管理者認(rèn)為改進(jìn)的空間仍然很大。大約三分之二的中國(guó)管理者認(rèn)為,不清晰的決策流程妨礙了公司實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)目標(biāo),而世界其他國(guó)家的管理者中只有不到半數(shù)的人持有相同觀點(diǎn)。中國(guó)管理者在其他幾個(gè)管理趨勢(shì)方面也表現(xiàn)出更多的擔(dān)憂。他們擔(dān)心核心業(yè)務(wù)在倒退,擔(dān)心企業(yè)通過改進(jìn)客戶忠誠(chéng)來提升利潤(rùn)的能力和企業(yè)提供適合本地市場(chǎng)的產(chǎn)品與服務(wù)的能力。
這些擔(dān)憂都與創(chuàng)新相關(guān),而中國(guó)的管理者已經(jīng)開始關(guān)注企業(yè)的創(chuàng)新能力。在通過外部協(xié)作促進(jìn)創(chuàng)新方面,中國(guó)管理者抱有更積極的態(tài)度。在被問到對(duì)于企業(yè)的長(zhǎng)期成功來說創(chuàng)新是否比削減成本更重要時(shí),88% 的中國(guó)管理者表示同意,而全球其他國(guó)家的管理者有 75% 的人贊同。這并不奇怪,因?yàn)榭焖侔l(fā)展的市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)壓力讓企業(yè)更積極地尋求創(chuàng)新。
快速增長(zhǎng)的經(jīng)濟(jì)中的另外一個(gè)現(xiàn)象是: 中國(guó)管理者不太擔(dān)心他們的產(chǎn)品和服務(wù)會(huì)很快變成低值易耗品。對(duì)于短期效益方面,中國(guó)管理者似乎比其他國(guó)家的管理者更為自信,只有 38% 的人認(rèn)為他們目前的企業(yè)能力無法實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)目標(biāo),而在全球,45% 的管理者有此擔(dān)憂。
有趣的是,中國(guó)在一個(gè)未來變得日益重要的領(lǐng)域領(lǐng)先于全球其他國(guó)家和地區(qū): 提供環(huán)保的產(chǎn)品與業(yè)務(wù)在其企業(yè)使命中變得越來越重要。80% 的中國(guó)管理者認(rèn)為,環(huán)保的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)是他們考慮的要?jiǎng)?wù),而全球其他地區(qū)的管理者中 60% 的人持有相同觀點(diǎn)。
中國(guó)與亞太地區(qū)其他國(guó)家: 企業(yè)私有制方面的觀點(diǎn)
在私有制方面,中國(guó)管理者的認(rèn)識(shí)也不同于亞太地區(qū)其他國(guó)家的管理者──中國(guó)快速增長(zhǎng)的經(jīng)濟(jì),以及獨(dú)特的企業(yè)屬性(國(guó)有企業(yè)、獨(dú)資企業(yè)、合資企業(yè)、私營(yíng)企業(yè))是主要的原因。例如,大多數(shù)中國(guó)管理者認(rèn)為,如果企業(yè)是私有制,會(huì)實(shí)現(xiàn)更好的業(yè)績(jī)?!白鳛橐患宜接衅髽I(yè),我們能夠?qū)崿F(xiàn)更好的長(zhǎng)期業(yè)績(jī),因?yàn)樗接衅髽I(yè)有更有效的執(zhí)行與控制能力,而且更關(guān)注結(jié)果。國(guó)有企業(yè)的市場(chǎng)反應(yīng)速度太慢,因?yàn)閮?nèi)部有太多的政治因素。”盡管抱有這樣的觀點(diǎn),中國(guó)的管理者與亞太地區(qū)其他國(guó)家的管理者相比,在私有企業(yè)工作的意愿相對(duì)較低。
對(duì)于中國(guó)公司來說,實(shí)現(xiàn)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的增長(zhǎng)已經(jīng)面臨相當(dāng)大的挑戰(zhàn)。因此,與亞太地區(qū)其他國(guó)家的公司相比,它們計(jì)劃在未來五年內(nèi)進(jìn)行跨國(guó)并購(gòu)的可能性相對(duì)較低。顯然,目前它們還沒有這樣的并購(gòu)需求。這也許還有另一個(gè)原因: 沒有幾家中國(guó)公司真正取得了跨國(guó)并購(gòu)的成功。
在中國(guó)自身經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)變慢的時(shí)候,這一情況也許會(huì)有所改變。中國(guó)公司在采購(gòu)、分銷、管理和研發(fā)等方面有了相當(dāng)水平,有能力跨出國(guó)門在全球舞臺(tái)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)候,便會(huì)考慮通過跨國(guó)并購(gòu)實(shí)現(xiàn)進(jìn)一步增長(zhǎng)。“這些管理工具對(duì)于幫助中國(guó)公司從以往的管理混亂向系統(tǒng)化的管理轉(zhuǎn)變非常有用?!币患夜I(yè)產(chǎn)品公司的副總裁表示?!叭欢@不是一蹴而就的改變。我們需要耐心?!毙疫\(yùn)的是,中華民族比世界其他民族更有耐心。
中國(guó)最流行的十大管理工具
看一下最流行的管理工具,能夠幫助我們了解企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的戰(zhàn)略要?jiǎng)?wù)
1客戶關(guān)系管理(2005 年排名: 第 1)
幫助公司了解客戶并對(duì)其變化的需求作出迅速反應(yīng)的 CRM,連續(xù)兩年成為中國(guó)最流行的管理工具。我們調(diào)查的中國(guó)企業(yè)中,86% 都在使用這一工具,而全球水平為 83%,亞太地區(qū)其他國(guó)家的使用率為 87%。中國(guó)的管理者同樣也給了 CRM 最高的滿意度分?jǐn)?shù),盡管與其他國(guó)家相比,中國(guó)對(duì)它的滿意度略低。
2(并列)客戶細(xì)分(2005 年排名: 第 3)
將一個(gè)市場(chǎng)分成由離散的客戶群體組成的不同細(xì)分市場(chǎng),每個(gè)細(xì)分市場(chǎng)中的客戶有共同點(diǎn)和相似之處,以幫助公司為每個(gè)細(xì)分市場(chǎng)開發(fā)不同的產(chǎn)品服務(wù)和相應(yīng)的營(yíng)銷計(jì)劃。盡管中國(guó)企業(yè)在這一工具的使用率上有大幅度提高,但仍然低于亞太地區(qū)其他國(guó)家。同樣,對(duì)其滿意度,中國(guó)公司也低于亞太其他國(guó)家的公司。
2(并列)戰(zhàn)略規(guī)劃(2005 年排名: 第 7)
牽涉到一個(gè)全面的流程,幫助公司決定業(yè)務(wù)目標(biāo)以及如何分配有限的資源來實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。事實(shí)上,中國(guó)公司正更多地運(yùn)用戰(zhàn)略規(guī)劃──一種更高層次、更為廣泛的管理工具,這將幫助它們更好地利用供應(yīng)鏈管理和精益運(yùn)營(yíng)這些解決具體問題的管理工具。盡管中國(guó)公司對(duì)戰(zhàn)略規(guī)劃的使用率有所提高,但是仍然低于世界其他國(guó)家。中國(guó)企業(yè)中,86% 在使用戰(zhàn)略規(guī)劃,而全球水平為 91%,亞太地區(qū)其他國(guó)家的使用率為 95%。
4業(yè)務(wù)流程再造(2005 年排名: 第 8)
全面地重新設(shè)計(jì)核心業(yè)務(wù)的流程,以實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)力、生產(chǎn)周期和質(zhì)量方面的大幅度改進(jìn)。2005 年,中國(guó)公司中這一工具的使用率為 35%,遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于世界其他國(guó)家。而這次調(diào)查中,中國(guó)的使用率翻了一倍多,達(dá)到 78%,高于世界其他國(guó)家 65% 的平均水平。全球范圍來看,大公司使用業(yè)務(wù)流程再造這一工具比小公司更為成功。
5核心能力(2005 年排名:第 5)
幫助公司識(shí)別和投資那些能夠創(chuàng)造獨(dú)特客戶價(jià)值的特殊技能與技術(shù)。開發(fā)公司核心能力的必要步驟之一是:將自己的業(yè)務(wù)能力與其他公司做比較,并在此基礎(chǔ)上開發(fā)自己獨(dú)特的業(yè)務(wù)能力。此外,企業(yè)還要為核心能力的培養(yǎng)設(shè)立組織性路標(biāo),并設(shè)定具體目標(biāo)。
6(并列)供應(yīng)鏈管理(2005 年排名: 第 6)
中國(guó)是大量使用供應(yīng)鏈管理的國(guó)家之一,而它在其他國(guó)家的使用率還排不上前十位。供應(yīng)鏈管理要求供應(yīng)商、制造商、分銷商、經(jīng)銷商和客戶同步使用一個(gè)體系,跨越組織界線來緊密地交換信息、商品和服務(wù)。全球來說,供應(yīng)鏈管理的滿意度從 2005 年的第 2 位下跌到第 11 位。
6(并列)全面質(zhì)量管理(2005 年排名: 第 2)
盡管使用率排名從第 2 位下降到了第 6 位,但中國(guó)和亞太地區(qū)其他國(guó)家一樣,都是全面質(zhì)量管理的忠實(shí)用戶。全面質(zhì)量管理是一個(gè)系統(tǒng)改進(jìn)質(zhì)量的工具。70% 以上的中國(guó)公司依靠它來改進(jìn)質(zhì)量,而全球其他國(guó)家的這一比例為 60%。相對(duì)來說,中國(guó)公司對(duì)這一工具似乎比較滿意。在滿意度方面,全面質(zhì)量管理在中國(guó)的榜單上排名第 2。盡管此工具在其他國(guó)家的使用率較低,但滿意度分值卻高于中國(guó)。
8(并列)業(yè)務(wù)外包(2005 年排名: 第 4)
在被問及管理要?jiǎng)?wù)時(shí),中國(guó)的管理者更傾向于說“后勤部門與流程的整合共享,既能削減成本,又能提高質(zhì)量”。然而,中國(guó)公司使用業(yè)務(wù)外包──一種將非核心業(yè)務(wù)外包給第三方的管理工具──卻低于世界其他國(guó)家。但是,中國(guó)公司對(duì)它的滿意程度倒是相對(duì)比較高。中國(guó)的滿意度榜單上,業(yè)務(wù)外包從 2005 年的第 21 位躍升至今年的第 8 位,是上升最快的工具之一。
8(并列)使命宣言與企業(yè)愿景(2005 年排名: 并列 第 8)
這是對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)、目標(biāo)、方法以及公司未來的愿景。1993~1995 年間,它曾是全球最受歡又管理工具。如今,其受歡迎程度有所下降,但仍然是全球大多數(shù)地區(qū)企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)程式之一。盡管仍然是使用率最低的國(guó)家之一,但 2005 年以來,中國(guó)公司這一工具的使用率翻了一番多,目前有 71% 的公司在使用,而在亞太地區(qū)其他國(guó)家,使用率為 90%。
10(并列)知識(shí)管理(2005 年排名: 并列第 8)
它幫助公司開發(fā)系統(tǒng)與流程來管理和分享一個(gè)公司的智力資產(chǎn)。知識(shí)管理可以用來激發(fā)更快、盈利性更高的新產(chǎn)品創(chuàng)新。目前,使用知識(shí)管理的中國(guó)公司的數(shù)量是 2005 年的兩倍。在中國(guó)的滿意度榜單上,知識(shí)管理排第 11 位,而在全球,它的排名為第 22 位。
10(并列)平衡記分卡(2005 年排名: 第 11)
它將使命宣言與企業(yè)愿景轉(zhuǎn)化為可量化的衡量標(biāo)準(zhǔn)來考查管理是否達(dá)到預(yù)期的效果。中國(guó)公司對(duì)平衡記分卡的使用率高于世界其他國(guó)家。而不管是在全球范圍還是在中國(guó),平衡記分卡的績(jī)效卻在下降。它的滿意度在全球榜單上下降到第 21 位,而在中國(guó)則下降到了第 22 位。
我們對(duì) 348 家來自各行各業(yè)、不同規(guī)模的中國(guó)公司的管理者進(jìn)行了調(diào)查──盡管四分之三的中國(guó)公司屬于“小公司”的范疇(年?duì)I業(yè)收入低于 6 億美元),有些甚至遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于這個(gè)數(shù)字,但這正代表了中國(guó)公司的整體規(guī)模。我們發(fā)現(xiàn),自從 2005 年我們對(duì)中國(guó)公司進(jìn)行管理工具調(diào)研以來,中國(guó)的管理工具使用率翻了一番。本次調(diào)研中,中國(guó)公司平均使用管理工具的數(shù)量為 14.9 項(xiàng),基本與歐洲公司持平,歐洲公司平均使用的管理工具數(shù)量為 15 項(xiàng),而北美公司為 15.5 項(xiàng)。盡管中國(guó)的管理工具使用率有暴發(fā)性的增長(zhǎng),但仍然低于亞太地區(qū)其他國(guó)家。亞太地區(qū)其他國(guó)家使用的管理工具平均為 17.8 項(xiàng)。
不過,本次調(diào)研也讓我們發(fā)現(xiàn)了另外一個(gè)重要問題:中國(guó)公司在使用管理工具時(shí)并未實(shí)現(xiàn)預(yù)期價(jià)值。為什么中國(guó)的管理者對(duì)管理工具的結(jié)果如此不滿意呢?我們嘗試?yán)脦追N理論來解釋這一現(xiàn)象。
中國(guó)公司試圖建立全局觀念,但同時(shí)又忙碌于眾多事務(wù)。中國(guó)公司在供應(yīng)鏈管理和全面質(zhì)量管理這樣的工具的使用率上高于其他國(guó)家和地區(qū)。但是,在著手這些具體的事務(wù)之前,它們卻沒有事先運(yùn)用戰(zhàn)略規(guī)劃和基準(zhǔn)管理這樣的工具來設(shè)定戰(zhàn)略并建立一個(gè)解決具體問題的基礎(chǔ)。在中國(guó),對(duì)戰(zhàn)略規(guī)劃的滿意度遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于世界上的其他國(guó)家。如果中國(guó)公司可以通過先鞏固戰(zhàn)略計(jì)劃,然后再?zèng)Q定使用其他的管理工具,也許可以獲得更好的業(yè)務(wù)成果。正如其他國(guó)家的公司一樣,中國(guó)公司在充分利用管理工具實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)之前,首先需要有一個(gè)全局觀念。
對(duì)于有些管理工具,中國(guó)公司的規(guī)模還不夠大。在中國(guó),像公司博客與射頻識(shí)別這樣的工具,不管是使用率還是滿意度都排名墊底。正是由于這些工具比較新,尚未被普遍接受,所以對(duì)它們的滿意度也不高?!霸谖覀兏嗍褂镁W(wǎng)絡(luò)管理的時(shí)候,我們也會(huì)增加對(duì)公司博客的使用。”一家工業(yè)品公司的管理者表示?!叭欢?,現(xiàn)狀是,我們的供應(yīng)商和客戶都還沒有網(wǎng)上溝通的習(xí)慣。他們?nèi)匀桓敢獠捎脗鹘y(tǒng)的方式。”至于射頻識(shí)別,有位管理者說,“開發(fā)射頻識(shí)別需要一個(gè)期初投資。這樣一來,只有那些達(dá)到一定規(guī)模和利潤(rùn)水平的公司才會(huì)使用這樣的工具,不管是現(xiàn)在還是未來?!?
小型企業(yè)缺乏人力來成功地執(zhí)行管理工具。我們調(diào)研的中國(guó)公司中,有大約 75% 年收入低于 6 億美元。我們的研究顯示,許多管理工具的滿意度隨著時(shí)間推移會(huì)有所上升。一家食品公司的經(jīng)理認(rèn)為,這是妨礙他們公司充分利用一項(xiàng)重要工具的缺憾?!拔覀儗?duì)戰(zhàn)略規(guī)劃的使用以及流程的滿意程度一般。這個(gè)工具本身仍然需要進(jìn)一步改進(jìn)。除此之外,我們大多數(shù)員工還沒有這樣的水平,也沒有接受過任何培訓(xùn)來好好地進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃?!?
太急于求成。正如中國(guó)的經(jīng)濟(jì)在創(chuàng)造新的增長(zhǎng)記錄,中國(guó)公司采用管理工具的速度也前所未有: 工具的平均使用率在兩年內(nèi)從 30% 翻倍到 60%。問題是,如果運(yùn)用新工具的速度太快,可能沒有足夠的管理能力來幫助公司很好地實(shí)施。企業(yè)應(yīng)該將管理工具的使用當(dāng)作企業(yè)整體管理的一部分進(jìn)行系統(tǒng)的規(guī)劃?!皩?duì)于大多數(shù)中國(guó)公司來說,執(zhí)行是個(gè)主要問題?!币患易稍児镜慕?jīng)理表示?!叭狈?zhí)行的動(dòng)力,一線部門的員工尤其如此。而且,很多中國(guó)企業(yè)對(duì)管理工具及其理念一知半解,這也是不能達(dá)到滿意結(jié)果的原因之一?!?
在運(yùn)用管理工具時(shí)并沒有全力以赴。對(duì)于有些工具來說,是否能夠全力以赴地實(shí)施,結(jié)果差別非常大。例如,我們知道,在決定使用哪種管理工具以及投入多大精力來實(shí)施之前,了解全力實(shí)施和不經(jīng)意地實(shí)施所導(dǎo)致不同結(jié)果之間的差距,是非常重要的。這對(duì)于戰(zhàn)略規(guī)劃的滿意度來說差別巨大。在 1~5 分的基礎(chǔ)上,全力以赴進(jìn)行實(shí)施的公司,對(duì)其滿意度平均為 3.9 分,而不把它當(dāng)回事的公司,滿意度只有 3.07 分。而且,中國(guó)公司中,全力以赴實(shí)施戰(zhàn)略規(guī)劃的只有 48%,而其他國(guó)家的平均水平為 60%。這一事實(shí)也許揭示了戰(zhàn)略規(guī)劃在中國(guó)的滿意度普遍較低的原因。對(duì)于中國(guó)公司在這方面的統(tǒng)計(jì),還有一個(gè)重要的因素需要考慮:有些公司表示,它們“全力以赴”地運(yùn)用管理工具,實(shí)際上只是說它們正在積極考慮全力以赴地實(shí)施一項(xiàng)管理工具,并且將來會(huì)積極地運(yùn)用它。
沒有達(dá)到預(yù)期結(jié)果的管理工具
我們 2005 年對(duì)中國(guó)管理者進(jìn)行調(diào)研的時(shí)候,射頻識(shí)別在 25 種管理工具的滿意度榜單上排名第 1,而今年的它的滿意度一下子跌到了谷底:并列第 24 位。在其他地區(qū),公司同樣寄予射頻識(shí)別厚望,以求改進(jìn)供應(yīng)鏈的效率。但是很顯然,它辜負(fù)了此厚望。全球來說,射頻識(shí)別的滿意度從第 11 位下跌到第 24 位。
六西格瑪同樣讓中國(guó)公司大失所望。該管理工具持續(xù)地衡量并分析各種業(yè)務(wù)流程中的變量數(shù)據(jù),然后利用統(tǒng)計(jì)技術(shù)來發(fā)現(xiàn)減少缺陷的改進(jìn)方法,終極目標(biāo)是產(chǎn)品或服務(wù)達(dá)到 99.9997% 的無瑕疵率。2005 年的調(diào)研中,它的滿意度排名第 3 位,而今年則下降到了第 17 位。根據(jù)貝恩公司多年與各地區(qū)眾多行業(yè)的客戶在六西格瑪項(xiàng)目上的合作經(jīng)驗(yàn),那些從運(yùn)營(yíng)改進(jìn)著手、致力于在最短的時(shí)間內(nèi)獲得最大價(jià)值的公司,在六西格瑪?shù)倪\(yùn)用方面最成功。
全球管理者對(duì)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)抱樂觀態(tài)度,而中國(guó)的管理者則預(yù)測(cè)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)放緩
我們的調(diào)研通過了解管理者在 20 個(gè)管理趨勢(shì)方面的觀點(diǎn)來評(píng)估管理要?jiǎng)?wù)。我們發(fā)現(xiàn),在一些趨勢(shì)方面,中國(guó)的管理者與世界其他地區(qū)管理者的認(rèn)識(shí)相差很大。
觀點(diǎn)差別最大的是在經(jīng)濟(jì)形勢(shì)展望方面。全球其他地區(qū)的管理者對(duì)未來一年的經(jīng)濟(jì)展望持樂觀態(tài)度,而中國(guó)管理者卻不這么認(rèn)為。很顯然,他們認(rèn)為中國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展不會(huì)繼續(xù)保持現(xiàn)有的速度。將近一半的中國(guó)管理者表示,他們已經(jīng)為未來 12 個(gè)月的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)放緩做好準(zhǔn)備,而世界其他國(guó)家的管理者只有 20% 持有相同觀點(diǎn)。
無疑,中國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展也培養(yǎng)了不少管理人才,但中國(guó)的管理者認(rèn)為改進(jìn)的空間仍然很大。大約三分之二的中國(guó)管理者認(rèn)為,不清晰的決策流程妨礙了公司實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)目標(biāo),而世界其他國(guó)家的管理者中只有不到半數(shù)的人持有相同觀點(diǎn)。中國(guó)管理者在其他幾個(gè)管理趨勢(shì)方面也表現(xiàn)出更多的擔(dān)憂。他們擔(dān)心核心業(yè)務(wù)在倒退,擔(dān)心企業(yè)通過改進(jìn)客戶忠誠(chéng)來提升利潤(rùn)的能力和企業(yè)提供適合本地市場(chǎng)的產(chǎn)品與服務(wù)的能力。
這些擔(dān)憂都與創(chuàng)新相關(guān),而中國(guó)的管理者已經(jīng)開始關(guān)注企業(yè)的創(chuàng)新能力。在通過外部協(xié)作促進(jìn)創(chuàng)新方面,中國(guó)管理者抱有更積極的態(tài)度。在被問到對(duì)于企業(yè)的長(zhǎng)期成功來說創(chuàng)新是否比削減成本更重要時(shí),88% 的中國(guó)管理者表示同意,而全球其他國(guó)家的管理者有 75% 的人贊同。這并不奇怪,因?yàn)榭焖侔l(fā)展的市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)壓力讓企業(yè)更積極地尋求創(chuàng)新。
快速增長(zhǎng)的經(jīng)濟(jì)中的另外一個(gè)現(xiàn)象是: 中國(guó)管理者不太擔(dān)心他們的產(chǎn)品和服務(wù)會(huì)很快變成低值易耗品。對(duì)于短期效益方面,中國(guó)管理者似乎比其他國(guó)家的管理者更為自信,只有 38% 的人認(rèn)為他們目前的企業(yè)能力無法實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)目標(biāo),而在全球,45% 的管理者有此擔(dān)憂。
有趣的是,中國(guó)在一個(gè)未來變得日益重要的領(lǐng)域領(lǐng)先于全球其他國(guó)家和地區(qū): 提供環(huán)保的產(chǎn)品與業(yè)務(wù)在其企業(yè)使命中變得越來越重要。80% 的中國(guó)管理者認(rèn)為,環(huán)保的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)是他們考慮的要?jiǎng)?wù),而全球其他地區(qū)的管理者中 60% 的人持有相同觀點(diǎn)。
中國(guó)與亞太地區(qū)其他國(guó)家: 企業(yè)私有制方面的觀點(diǎn)
在私有制方面,中國(guó)管理者的認(rèn)識(shí)也不同于亞太地區(qū)其他國(guó)家的管理者──中國(guó)快速增長(zhǎng)的經(jīng)濟(jì),以及獨(dú)特的企業(yè)屬性(國(guó)有企業(yè)、獨(dú)資企業(yè)、合資企業(yè)、私營(yíng)企業(yè))是主要的原因。例如,大多數(shù)中國(guó)管理者認(rèn)為,如果企業(yè)是私有制,會(huì)實(shí)現(xiàn)更好的業(yè)績(jī)?!白鳛橐患宜接衅髽I(yè),我們能夠?qū)崿F(xiàn)更好的長(zhǎng)期業(yè)績(jī),因?yàn)樗接衅髽I(yè)有更有效的執(zhí)行與控制能力,而且更關(guān)注結(jié)果。國(guó)有企業(yè)的市場(chǎng)反應(yīng)速度太慢,因?yàn)閮?nèi)部有太多的政治因素。”盡管抱有這樣的觀點(diǎn),中國(guó)的管理者與亞太地區(qū)其他國(guó)家的管理者相比,在私有企業(yè)工作的意愿相對(duì)較低。
對(duì)于中國(guó)公司來說,實(shí)現(xiàn)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的增長(zhǎng)已經(jīng)面臨相當(dāng)大的挑戰(zhàn)。因此,與亞太地區(qū)其他國(guó)家的公司相比,它們計(jì)劃在未來五年內(nèi)進(jìn)行跨國(guó)并購(gòu)的可能性相對(duì)較低。顯然,目前它們還沒有這樣的并購(gòu)需求。這也許還有另一個(gè)原因: 沒有幾家中國(guó)公司真正取得了跨國(guó)并購(gòu)的成功。
在中國(guó)自身經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)變慢的時(shí)候,這一情況也許會(huì)有所改變。中國(guó)公司在采購(gòu)、分銷、管理和研發(fā)等方面有了相當(dāng)水平,有能力跨出國(guó)門在全球舞臺(tái)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)候,便會(huì)考慮通過跨國(guó)并購(gòu)實(shí)現(xiàn)進(jìn)一步增長(zhǎng)。“這些管理工具對(duì)于幫助中國(guó)公司從以往的管理混亂向系統(tǒng)化的管理轉(zhuǎn)變非常有用?!币患夜I(yè)產(chǎn)品公司的副總裁表示?!叭欢@不是一蹴而就的改變。我們需要耐心?!毙疫\(yùn)的是,中華民族比世界其他民族更有耐心。
中國(guó)最流行的十大管理工具
看一下最流行的管理工具,能夠幫助我們了解企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的戰(zhàn)略要?jiǎng)?wù)
1客戶關(guān)系管理(2005 年排名: 第 1)
幫助公司了解客戶并對(duì)其變化的需求作出迅速反應(yīng)的 CRM,連續(xù)兩年成為中國(guó)最流行的管理工具。我們調(diào)查的中國(guó)企業(yè)中,86% 都在使用這一工具,而全球水平為 83%,亞太地區(qū)其他國(guó)家的使用率為 87%。中國(guó)的管理者同樣也給了 CRM 最高的滿意度分?jǐn)?shù),盡管與其他國(guó)家相比,中國(guó)對(duì)它的滿意度略低。
2(并列)客戶細(xì)分(2005 年排名: 第 3)
將一個(gè)市場(chǎng)分成由離散的客戶群體組成的不同細(xì)分市場(chǎng),每個(gè)細(xì)分市場(chǎng)中的客戶有共同點(diǎn)和相似之處,以幫助公司為每個(gè)細(xì)分市場(chǎng)開發(fā)不同的產(chǎn)品服務(wù)和相應(yīng)的營(yíng)銷計(jì)劃。盡管中國(guó)企業(yè)在這一工具的使用率上有大幅度提高,但仍然低于亞太地區(qū)其他國(guó)家。同樣,對(duì)其滿意度,中國(guó)公司也低于亞太其他國(guó)家的公司。
2(并列)戰(zhàn)略規(guī)劃(2005 年排名: 第 7)
牽涉到一個(gè)全面的流程,幫助公司決定業(yè)務(wù)目標(biāo)以及如何分配有限的資源來實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。事實(shí)上,中國(guó)公司正更多地運(yùn)用戰(zhàn)略規(guī)劃──一種更高層次、更為廣泛的管理工具,這將幫助它們更好地利用供應(yīng)鏈管理和精益運(yùn)營(yíng)這些解決具體問題的管理工具。盡管中國(guó)公司對(duì)戰(zhàn)略規(guī)劃的使用率有所提高,但是仍然低于世界其他國(guó)家。中國(guó)企業(yè)中,86% 在使用戰(zhàn)略規(guī)劃,而全球水平為 91%,亞太地區(qū)其他國(guó)家的使用率為 95%。
4業(yè)務(wù)流程再造(2005 年排名: 第 8)
全面地重新設(shè)計(jì)核心業(yè)務(wù)的流程,以實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)力、生產(chǎn)周期和質(zhì)量方面的大幅度改進(jìn)。2005 年,中國(guó)公司中這一工具的使用率為 35%,遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于世界其他國(guó)家。而這次調(diào)查中,中國(guó)的使用率翻了一倍多,達(dá)到 78%,高于世界其他國(guó)家 65% 的平均水平。全球范圍來看,大公司使用業(yè)務(wù)流程再造這一工具比小公司更為成功。
5核心能力(2005 年排名:第 5)
幫助公司識(shí)別和投資那些能夠創(chuàng)造獨(dú)特客戶價(jià)值的特殊技能與技術(shù)。開發(fā)公司核心能力的必要步驟之一是:將自己的業(yè)務(wù)能力與其他公司做比較,并在此基礎(chǔ)上開發(fā)自己獨(dú)特的業(yè)務(wù)能力。此外,企業(yè)還要為核心能力的培養(yǎng)設(shè)立組織性路標(biāo),并設(shè)定具體目標(biāo)。
6(并列)供應(yīng)鏈管理(2005 年排名: 第 6)
中國(guó)是大量使用供應(yīng)鏈管理的國(guó)家之一,而它在其他國(guó)家的使用率還排不上前十位。供應(yīng)鏈管理要求供應(yīng)商、制造商、分銷商、經(jīng)銷商和客戶同步使用一個(gè)體系,跨越組織界線來緊密地交換信息、商品和服務(wù)。全球來說,供應(yīng)鏈管理的滿意度從 2005 年的第 2 位下跌到第 11 位。
6(并列)全面質(zhì)量管理(2005 年排名: 第 2)
盡管使用率排名從第 2 位下降到了第 6 位,但中國(guó)和亞太地區(qū)其他國(guó)家一樣,都是全面質(zhì)量管理的忠實(shí)用戶。全面質(zhì)量管理是一個(gè)系統(tǒng)改進(jìn)質(zhì)量的工具。70% 以上的中國(guó)公司依靠它來改進(jìn)質(zhì)量,而全球其他國(guó)家的這一比例為 60%。相對(duì)來說,中國(guó)公司對(duì)這一工具似乎比較滿意。在滿意度方面,全面質(zhì)量管理在中國(guó)的榜單上排名第 2。盡管此工具在其他國(guó)家的使用率較低,但滿意度分值卻高于中國(guó)。
8(并列)業(yè)務(wù)外包(2005 年排名: 第 4)
在被問及管理要?jiǎng)?wù)時(shí),中國(guó)的管理者更傾向于說“后勤部門與流程的整合共享,既能削減成本,又能提高質(zhì)量”。然而,中國(guó)公司使用業(yè)務(wù)外包──一種將非核心業(yè)務(wù)外包給第三方的管理工具──卻低于世界其他國(guó)家。但是,中國(guó)公司對(duì)它的滿意程度倒是相對(duì)比較高。中國(guó)的滿意度榜單上,業(yè)務(wù)外包從 2005 年的第 21 位躍升至今年的第 8 位,是上升最快的工具之一。
8(并列)使命宣言與企業(yè)愿景(2005 年排名: 并列 第 8)
這是對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)、目標(biāo)、方法以及公司未來的愿景。1993~1995 年間,它曾是全球最受歡又管理工具。如今,其受歡迎程度有所下降,但仍然是全球大多數(shù)地區(qū)企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)程式之一。盡管仍然是使用率最低的國(guó)家之一,但 2005 年以來,中國(guó)公司這一工具的使用率翻了一番多,目前有 71% 的公司在使用,而在亞太地區(qū)其他國(guó)家,使用率為 90%。
10(并列)知識(shí)管理(2005 年排名: 并列第 8)
它幫助公司開發(fā)系統(tǒng)與流程來管理和分享一個(gè)公司的智力資產(chǎn)。知識(shí)管理可以用來激發(fā)更快、盈利性更高的新產(chǎn)品創(chuàng)新。目前,使用知識(shí)管理的中國(guó)公司的數(shù)量是 2005 年的兩倍。在中國(guó)的滿意度榜單上,知識(shí)管理排第 11 位,而在全球,它的排名為第 22 位。
10(并列)平衡記分卡(2005 年排名: 第 11)
它將使命宣言與企業(yè)愿景轉(zhuǎn)化為可量化的衡量標(biāo)準(zhǔn)來考查管理是否達(dá)到預(yù)期的效果。中國(guó)公司對(duì)平衡記分卡的使用率高于世界其他國(guó)家。而不管是在全球范圍還是在中國(guó),平衡記分卡的績(jī)效卻在下降。它的滿意度在全球榜單上下降到第 21 位,而在中國(guó)則下降到了第 22 位。
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2009年,上海市消保委家具專業(yè)辦公室在開展消費(fèi)維權(quán)工作中,兩手抓、兩手硬,既做好投訴調(diào)解,又做好消費(fèi)指導(dǎo),取得了一定效果。
消費(fèi)維權(quán)工作的內(nèi)容和形式要適應(yīng)當(dāng)今形勢(shì)的變化,與時(shí)俱進(jìn)不斷創(chuàng)新探索,采取消費(fèi)者喜聞樂見的教育方式,才能使消費(fèi)維權(quán)工作突破“瓶頸”,走出一條消費(fèi)維權(quán)新路子。
消費(fèi)體驗(yàn)進(jìn)廠家 家具選購(gòu)入門道
去年,市消保委家具辦在受理消費(fèi)者投訴咨詢中發(fā)現(xiàn),許多消費(fèi)者反映的問題是:家具材質(zhì)、用料方面知識(shí)缺乏,只能聽?wèi){廠商介紹,往往看樣時(shí)蠻好,買回家才發(fā)現(xiàn)上當(dāng)。更有一些“小作坊”生產(chǎn)的家具質(zhì)量堪憂,希望消保委加強(qiáng)這方面的指導(dǎo)和宣傳。
民有所呼,我有所應(yīng)。市消保委家具辦把消費(fèi)指導(dǎo)的重點(diǎn)放在了加強(qiáng)消費(fèi)教育指導(dǎo)、防止消費(fèi)者受騙上當(dāng)?shù)姆矫?。在過去,也采取過專家坐堂咨詢接受消費(fèi)投訴、發(fā)放書面宣傳資料、組織一些廠商采取“面對(duì)面”方式與消費(fèi)者交流的指導(dǎo)方式,收到了一定的效果。但是,由于家具材質(zhì)、用料種類很多、工藝復(fù)雜,而做成家具后,很難見到“真面目”。消費(fèi)者更加需要的則是看得見、摸得著的咨詢、指導(dǎo)服務(wù)。因此,市消保委家具辦開始嘗試新的維權(quán)方法,將消費(fèi)維權(quán)工作從事后解決移到事前指導(dǎo),通過新的形式讓消費(fèi)者更加直觀地了解家具消費(fèi)知識(shí),避免權(quán)益受到侵害。
去年5月,市消保委家具辦組織開展了“2009年上海家具消費(fèi)體驗(yàn)月”活動(dòng)。選擇了家具行業(yè)中的部分龍頭生產(chǎn)企業(yè),如上?!肮に嚧髱煛鄙昝郎嘲l(fā)廠、上海愛舒床墊公司、上海家具廠有限公司、上海桑馬紅木家具公司、上海同福・易家麗家具商城等,組織消費(fèi)者到這些企業(yè)實(shí)地進(jìn)行考察,讓他們親身體驗(yàn)家具生產(chǎn)的全部過程,了解家具生產(chǎn)的工藝制作。這些廠家對(duì)于這項(xiàng)活動(dòng)十分重視,把它作為溝通消費(fèi)者、推介家具商品、改善企業(yè)管理的一項(xiàng)重要工作來抓,大都作了精心安排,負(fù)責(zé)人親自接待,認(rèn)真講解,對(duì)消費(fèi)者提問更是有問必答。比如在沙發(fā)廠的生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng),負(fù)責(zé)人將沙發(fā)的關(guān)鍵制作工藝向參觀的消費(fèi)者作了詳細(xì)介紹,并對(duì)沙發(fā)市場(chǎng)上存在的皮質(zhì)摻假現(xiàn)象作了實(shí)物剖析,讓消費(fèi)者弄懂了真皮、復(fù)合皮、拼皮等等的關(guān)系,增加了選購(gòu)皮沙發(fā)的知識(shí)。在參觀紅木雕刻和木工生產(chǎn)車間的過程中,消費(fèi)者學(xué)習(xí)到了如何識(shí)別真假紅木材質(zhì)的知識(shí)。床墊廠還專門制作了PPT資料,詳細(xì)介紹了席夢(mèng)思的生產(chǎn)過程,使消費(fèi)者在參觀床墊輔墊料和縫制車間后,對(duì)床墊生產(chǎn)過程有了更為詳細(xì)的了解。
消費(fèi)者十分關(guān)注此次消費(fèi)體驗(yàn)活動(dòng),報(bào)名參加的積極性很高,最終參觀人數(shù)達(dá)到了500余人。消費(fèi)者通過對(duì)生產(chǎn)廠的考察,既對(duì)家具生產(chǎn)過程有了新的了解,又學(xué)到了如何識(shí)別假冒產(chǎn)品的相關(guān)知識(shí)。特別是對(duì)一些有了新房、準(zhǔn)備喬遷新居的人幫助更大。許多消費(fèi)者興趣十足,一邊參觀,一邊記錄、拍照、提問,而且十分稱贊這樣的體驗(yàn)活動(dòng)。消費(fèi)者李女士表示,消保委組織這樣的活動(dòng),大家非常歡迎,通過參觀工廠,了解家具材質(zhì)、生產(chǎn)過程和工藝,對(duì)今后如何購(gòu)買家具很有實(shí)際意義,老實(shí)惠咯。
工藝款式聽意見 售后服務(wù)有促進(jìn)
在兩個(gè)月的活動(dòng)中,市消保委家具辦還在紅星美凱龍真北店舉行家具咨詢宣傳活動(dòng)、發(fā)放《消費(fèi)指導(dǎo)》資料,接受消費(fèi)者咨詢。對(duì)參加消費(fèi)體驗(yàn)、參觀工廠的每個(gè)消費(fèi)者發(fā)放《意見反饋表》,請(qǐng)他們對(duì)參觀工廠進(jìn)行打分,綜合評(píng)定。而且還把這些《意見反饋表》的信息都反饋給了這些廠家,要求他們根據(jù)消費(fèi)者反饋的意見進(jìn)行整改和完善。
參加體驗(yàn)活動(dòng)的生產(chǎn)廠家普遍反映:聽取了消費(fèi)者的反饋意見后,觸動(dòng)很大,從中了解到了許多十分有益的信息,可以提高企業(yè)內(nèi)部的管理水平,改進(jìn)產(chǎn)品工藝和款式,增強(qiáng)工廠的社會(huì)責(zé)任感。這些企業(yè)更加注重了售后服務(wù),提高了服務(wù)質(zhì)量和水平。比如其中一家家具廠原本不太注重送貨環(huán)節(jié),認(rèn)為只要產(chǎn)品質(zhì)量過硬,消費(fèi)者自然會(huì)滿意的,因此經(jīng)常發(fā)生送貨延誤事件,給消費(fèi)者造成了不講信用的不良印象。在這次體驗(yàn)活動(dòng)中,消費(fèi)者對(duì)這個(gè)廠家提出了中肯的意見和建議,他們這才意識(shí)到售后服務(wù)的重要性,積極采取了措施,改進(jìn)了服務(wù)?;顒?dòng)結(jié)束后,該廠的銷售額明顯上升,贏得了更多消費(fèi)者的信任。
接受和處理消費(fèi)者咨詢始終是消保委的工作重心。在2009年,市消保委家具辦進(jìn)一步提高了消費(fèi)者投訴解決率和滿意率。共處理消費(fèi)者疑難家具投訴510件,辦結(jié)率達(dá)到98.5%。
耐心細(xì)致下足功夫 疑難問題終獲解決
為了維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,市消保委家具辦除了認(rèn)真對(duì)待每一件家具投訴之外,尤其重視一些疑難案件,采取積極有效的辦法和措施,力求讓消費(fèi)者滿意而歸。
比如:消費(fèi)者李先生在滬太路的一個(gè)家具商場(chǎng)內(nèi)購(gòu)買了上海鼎尊紅木家具廠生產(chǎn)的7件紅木家具,價(jià)格約11萬元,后經(jīng)內(nèi)行指點(diǎn),發(fā)覺不是“全紅木”家具,于是就投訴到消保委,要求給予解決。市消保委家具辦受理投訴后,仔細(xì)分析了李先生提供的購(gòu)買憑證,同時(shí)向商場(chǎng)和家具廠了解情況,發(fā)覺廠商在銷售中確實(shí)存在嚴(yán)重過錯(cuò),“訂貨單”上雖然沒有標(biāo)明是“全紅木”,但是在提供的家具使用說明書上有“全紅木”字樣。消費(fèi)者所提供的家具檢測(cè)報(bào)告還十分清楚地表明該家具為“非酸枝木”,即不是紅木材質(zhì)。由此認(rèn)定該廠家存在欺騙誤導(dǎo)消費(fèi)者的行為。市消保委家具辦為此事召開了3次調(diào)解會(huì),耐心細(xì)致地做廠家的工作,最終達(dá)成了協(xié)議,由廠家一次性賠償消費(fèi)者15000元并承擔(dān)質(zhì)檢費(fèi)1000元。李先生對(duì)處理結(jié)果非常滿意,送來錦旗表示感謝。
又如:“看樣訂貨”一直是家具銷售中的商業(yè)慣例,廠商一般在碰到消費(fèi)者對(duì)購(gòu)買家具提出疑義時(shí),都會(huì)說是按照“樣品提供的規(guī)格、款式”生產(chǎn)的,用“以樣品為準(zhǔn)”的理由推卸責(zé)任。
消費(fèi)者陸小姐在一個(gè)家具商場(chǎng)訂制了一套“白冰露花玉”大理石餐臺(tái)一套,成交價(jià)格1萬元,雙方約定大理石花紋“以樣品為準(zhǔn)”。兩周后,餐臺(tái)送到,陸小姐收到了送來的餐臺(tái)。她發(fā)現(xiàn)大理石花紋與“樣品”差異很大,花紋不均勻,顏色又泛黃,當(dāng)場(chǎng)就與廠方交涉。對(duì)方表示:天然大理石不可能完全一樣的!而陸小姐則認(rèn)為,大理石色澤至少應(yīng)與“樣品”差不多。最后,廠方總算答應(yīng)為其更換一套。半個(gè)月后,陸小姐接到廠方電話,要她去倉(cāng)庫(kù)驗(yàn)貨。她趕到倉(cāng)庫(kù)后發(fā)現(xiàn),這一套餐臺(tái)的大理石有多處紅色痕跡,顏色比第一次送來的那一套更差,于是她就拒絕收貨。廠方表示:這個(gè)大理石餐臺(tái)已經(jīng)是“百里挑一”了,如果你還不滿意,說明你太挑剔了。陸小姐認(rèn)為:“我是相信你們的名氣和信譽(yù)才來購(gòu)買的,而且還專門看了樣品,現(xiàn)在就把“樣品”拿出來對(duì)照一下,看看究竟是誰(shuí)的過錯(cuò)!”然而當(dāng)時(shí)廠方卻說:“樣品”已經(jīng)賣掉了,他們也沒辦法了!陸小姐無奈之下,就來市消保委家具辦投訴。
市消保委家具辦認(rèn)為,廠方的這種把“樣品”賣掉的做法,違反了家具行業(yè)的約定俗成,行為存在過錯(cuò)。而且消費(fèi)者也表示過:如果“樣品”餐臺(tái)還能追回,她寧可要這個(gè)樣品餐臺(tái)。
在市消保委家具辦的積極調(diào)解和督促下,最后廠方同意將已出售的“樣品”餐臺(tái)追回來,替換下第一套消費(fèi)者不滿意的餐臺(tái)。陸小姐對(duì)處理結(jié)果非常滿意。
家具辦一錘定音 甲醛超標(biāo)家具退貨
家具甲醛超標(biāo)問題是消費(fèi)者一直關(guān)注的熱點(diǎn)問題。他們非常擔(dān)心購(gòu)買到甲醛超標(biāo)的家具,危害到身體健康。從消費(fèi)者投訴情況看,有的家具購(gòu)買了多年后仍然味道很重,有的甲醛超標(biāo)好幾倍,有的“實(shí)木家具”也存在甲醛超標(biāo)。
消費(fèi)者錢女士購(gòu)買了上海明興物業(yè)公司的書櫥,當(dāng)廠方送貨上門時(shí),她發(fā)現(xiàn)書櫥異味嚴(yán)重,家具尺寸也不符合要求,又沒有《家具使用說明書》,就與廠方交涉。廠方認(rèn)為家具用料符合環(huán)保要求,絕對(duì)不是甲醛異味,如有異議可去檢測(cè)。在購(gòu)買書櫥后3個(gè)月內(nèi),錢女士經(jīng)常發(fā)生喉痛、胸悶,為此去了幾次醫(yī)院就診。她認(rèn)為這個(gè)應(yīng)與家具甲醛超標(biāo)有關(guān),就投訴到市消保委家具辦,并將書櫥送上海家具質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)站檢測(cè),檢驗(yàn)結(jié)果甲醛釋放量為5.7mg/L,超過標(biāo)準(zhǔn)3倍多!市消保委家具辦受理投訴后,進(jìn)行了調(diào)查了解,嚴(yán)正指出了廠家為了降低成本,采用了價(jià)格低廉的細(xì)木工板、密度板和劣質(zhì)膠水生產(chǎn)了這款不合格產(chǎn)品,給消費(fèi)者帶來了傷害,要求廠家馬上作出處理,予以賠償。最后,經(jīng)市消保委家具辦拍板,廠方同意全額退貨,一次性賠償錢女士1500元,并承擔(dān)檢測(cè)費(fèi)800元。消費(fèi)者對(duì)此表示滿意。
紅木家具“白標(biāo)”有標(biāo)準(zhǔn) 專家調(diào)解處理顯權(quán)威
去年以來,紅木家具“白標(biāo)”和紅木材料名稱問題困擾了許多紅木家具愛好者。一些紅木家具廠事先講好是沒有“白標(biāo)”的,而消費(fèi)者買回去后卻發(fā)現(xiàn)含有很多“白標(biāo)”;還有一些紅木家具廠只標(biāo)明紅木的材料名稱,故意不標(biāo)具體樹種名稱,混淆樹種之間的價(jià)格差異,以獲取巨大的利益;個(gè)別紅木家具廠還將紅酸枝中的低檔樹種冒充高檔樹種,欺騙消費(fèi)者。對(duì)此,市消保委家具辦十分關(guān)注,一方面向相關(guān)部門和行業(yè)協(xié)會(huì)提出建議:要加強(qiáng)紅木家具材料標(biāo)注的規(guī)范工作,要督促紅木家具廠出售紅木家具時(shí),應(yīng)當(dāng)標(biāo)明紅木材料的商品名稱,并且標(biāo)明具體紅木材料的名稱。如商品名―――紅酸枝,樹種名―――交趾黃檀等等。另一方面,充分發(fā)揮專家作用,調(diào)解處理好一些爭(zhēng)議比較大的投訴。
消費(fèi)者李先生平時(shí)非常喜愛紅木家具,在2009年初購(gòu)買了一件紅木家具,成交價(jià)格5萬元。為了確保材料無異議,雙方簽定了《上海家具買賣合同》,材料表明:紅酸枝木、全交趾黃檀。使用不久后,李先生在擦拭家具時(shí),發(fā)現(xiàn)許多部位的深顏色逐漸褪去,表面露出了多處“白標(biāo)”。他頓時(shí)覺得有受騙的感覺,認(rèn)為對(duì)方存在誤導(dǎo)消費(fèi)行為,于是就向消保委投訴。
市消保委家具辦受理投訴后,認(rèn)定:首先,根據(jù)《中華人民共和國(guó)紅木家具標(biāo)準(zhǔn)》及《深色名貴材料標(biāo)準(zhǔn)》的規(guī)定:紅木家具應(yīng)采用芯材制作,允許使用少量的“白標(biāo)”,但正式部位不能超過10%。李先生買的家具正面部位及旁板存在多處“白標(biāo)”,已經(jīng)超過了規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn);其次,當(dāng)時(shí)營(yíng)業(yè)員沒有履行告知義務(wù),事先沒有如實(shí)介紹情況,誤導(dǎo)了消費(fèi)者李先生,廠家負(fù)有疏于管理的責(zé)任。
在專家權(quán)威的調(diào)解下,廠家同意調(diào)換該紅木家具,保證使用紅木芯材制作,不再發(fā)生“白標(biāo)”,并一次性補(bǔ)償李先生4000元。李先生對(duì)處理結(jié)果表示非常滿意。
消費(fèi)維權(quán)工作的內(nèi)容和形式要適應(yīng)當(dāng)今形勢(shì)的變化,與時(shí)俱進(jìn)不斷創(chuàng)新探索,采取消費(fèi)者喜聞樂見的教育方式,才能使消費(fèi)維權(quán)工作突破“瓶頸”,走出一條消費(fèi)維權(quán)新路子。
消費(fèi)體驗(yàn)進(jìn)廠家 家具選購(gòu)入門道
去年,市消保委家具辦在受理消費(fèi)者投訴咨詢中發(fā)現(xiàn),許多消費(fèi)者反映的問題是:家具材質(zhì)、用料方面知識(shí)缺乏,只能聽?wèi){廠商介紹,往往看樣時(shí)蠻好,買回家才發(fā)現(xiàn)上當(dāng)。更有一些“小作坊”生產(chǎn)的家具質(zhì)量堪憂,希望消保委加強(qiáng)這方面的指導(dǎo)和宣傳。
民有所呼,我有所應(yīng)。市消保委家具辦把消費(fèi)指導(dǎo)的重點(diǎn)放在了加強(qiáng)消費(fèi)教育指導(dǎo)、防止消費(fèi)者受騙上當(dāng)?shù)姆矫?。在過去,也采取過專家坐堂咨詢接受消費(fèi)投訴、發(fā)放書面宣傳資料、組織一些廠商采取“面對(duì)面”方式與消費(fèi)者交流的指導(dǎo)方式,收到了一定的效果。但是,由于家具材質(zhì)、用料種類很多、工藝復(fù)雜,而做成家具后,很難見到“真面目”。消費(fèi)者更加需要的則是看得見、摸得著的咨詢、指導(dǎo)服務(wù)。因此,市消保委家具辦開始嘗試新的維權(quán)方法,將消費(fèi)維權(quán)工作從事后解決移到事前指導(dǎo),通過新的形式讓消費(fèi)者更加直觀地了解家具消費(fèi)知識(shí),避免權(quán)益受到侵害。
去年5月,市消保委家具辦組織開展了“2009年上海家具消費(fèi)體驗(yàn)月”活動(dòng)。選擇了家具行業(yè)中的部分龍頭生產(chǎn)企業(yè),如上?!肮に嚧髱煛鄙昝郎嘲l(fā)廠、上海愛舒床墊公司、上海家具廠有限公司、上海桑馬紅木家具公司、上海同福・易家麗家具商城等,組織消費(fèi)者到這些企業(yè)實(shí)地進(jìn)行考察,讓他們親身體驗(yàn)家具生產(chǎn)的全部過程,了解家具生產(chǎn)的工藝制作。這些廠家對(duì)于這項(xiàng)活動(dòng)十分重視,把它作為溝通消費(fèi)者、推介家具商品、改善企業(yè)管理的一項(xiàng)重要工作來抓,大都作了精心安排,負(fù)責(zé)人親自接待,認(rèn)真講解,對(duì)消費(fèi)者提問更是有問必答。比如在沙發(fā)廠的生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng),負(fù)責(zé)人將沙發(fā)的關(guān)鍵制作工藝向參觀的消費(fèi)者作了詳細(xì)介紹,并對(duì)沙發(fā)市場(chǎng)上存在的皮質(zhì)摻假現(xiàn)象作了實(shí)物剖析,讓消費(fèi)者弄懂了真皮、復(fù)合皮、拼皮等等的關(guān)系,增加了選購(gòu)皮沙發(fā)的知識(shí)。在參觀紅木雕刻和木工生產(chǎn)車間的過程中,消費(fèi)者學(xué)習(xí)到了如何識(shí)別真假紅木材質(zhì)的知識(shí)。床墊廠還專門制作了PPT資料,詳細(xì)介紹了席夢(mèng)思的生產(chǎn)過程,使消費(fèi)者在參觀床墊輔墊料和縫制車間后,對(duì)床墊生產(chǎn)過程有了更為詳細(xì)的了解。
消費(fèi)者十分關(guān)注此次消費(fèi)體驗(yàn)活動(dòng),報(bào)名參加的積極性很高,最終參觀人數(shù)達(dá)到了500余人。消費(fèi)者通過對(duì)生產(chǎn)廠的考察,既對(duì)家具生產(chǎn)過程有了新的了解,又學(xué)到了如何識(shí)別假冒產(chǎn)品的相關(guān)知識(shí)。特別是對(duì)一些有了新房、準(zhǔn)備喬遷新居的人幫助更大。許多消費(fèi)者興趣十足,一邊參觀,一邊記錄、拍照、提問,而且十分稱贊這樣的體驗(yàn)活動(dòng)。消費(fèi)者李女士表示,消保委組織這樣的活動(dòng),大家非常歡迎,通過參觀工廠,了解家具材質(zhì)、生產(chǎn)過程和工藝,對(duì)今后如何購(gòu)買家具很有實(shí)際意義,老實(shí)惠咯。
工藝款式聽意見 售后服務(wù)有促進(jìn)
在兩個(gè)月的活動(dòng)中,市消保委家具辦還在紅星美凱龍真北店舉行家具咨詢宣傳活動(dòng)、發(fā)放《消費(fèi)指導(dǎo)》資料,接受消費(fèi)者咨詢。對(duì)參加消費(fèi)體驗(yàn)、參觀工廠的每個(gè)消費(fèi)者發(fā)放《意見反饋表》,請(qǐng)他們對(duì)參觀工廠進(jìn)行打分,綜合評(píng)定。而且還把這些《意見反饋表》的信息都反饋給了這些廠家,要求他們根據(jù)消費(fèi)者反饋的意見進(jìn)行整改和完善。
參加體驗(yàn)活動(dòng)的生產(chǎn)廠家普遍反映:聽取了消費(fèi)者的反饋意見后,觸動(dòng)很大,從中了解到了許多十分有益的信息,可以提高企業(yè)內(nèi)部的管理水平,改進(jìn)產(chǎn)品工藝和款式,增強(qiáng)工廠的社會(huì)責(zé)任感。這些企業(yè)更加注重了售后服務(wù),提高了服務(wù)質(zhì)量和水平。比如其中一家家具廠原本不太注重送貨環(huán)節(jié),認(rèn)為只要產(chǎn)品質(zhì)量過硬,消費(fèi)者自然會(huì)滿意的,因此經(jīng)常發(fā)生送貨延誤事件,給消費(fèi)者造成了不講信用的不良印象。在這次體驗(yàn)活動(dòng)中,消費(fèi)者對(duì)這個(gè)廠家提出了中肯的意見和建議,他們這才意識(shí)到售后服務(wù)的重要性,積極采取了措施,改進(jìn)了服務(wù)?;顒?dòng)結(jié)束后,該廠的銷售額明顯上升,贏得了更多消費(fèi)者的信任。
接受和處理消費(fèi)者咨詢始終是消保委的工作重心。在2009年,市消保委家具辦進(jìn)一步提高了消費(fèi)者投訴解決率和滿意率。共處理消費(fèi)者疑難家具投訴510件,辦結(jié)率達(dá)到98.5%。
耐心細(xì)致下足功夫 疑難問題終獲解決
為了維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,市消保委家具辦除了認(rèn)真對(duì)待每一件家具投訴之外,尤其重視一些疑難案件,采取積極有效的辦法和措施,力求讓消費(fèi)者滿意而歸。
比如:消費(fèi)者李先生在滬太路的一個(gè)家具商場(chǎng)內(nèi)購(gòu)買了上海鼎尊紅木家具廠生產(chǎn)的7件紅木家具,價(jià)格約11萬元,后經(jīng)內(nèi)行指點(diǎn),發(fā)覺不是“全紅木”家具,于是就投訴到消保委,要求給予解決。市消保委家具辦受理投訴后,仔細(xì)分析了李先生提供的購(gòu)買憑證,同時(shí)向商場(chǎng)和家具廠了解情況,發(fā)覺廠商在銷售中確實(shí)存在嚴(yán)重過錯(cuò),“訂貨單”上雖然沒有標(biāo)明是“全紅木”,但是在提供的家具使用說明書上有“全紅木”字樣。消費(fèi)者所提供的家具檢測(cè)報(bào)告還十分清楚地表明該家具為“非酸枝木”,即不是紅木材質(zhì)。由此認(rèn)定該廠家存在欺騙誤導(dǎo)消費(fèi)者的行為。市消保委家具辦為此事召開了3次調(diào)解會(huì),耐心細(xì)致地做廠家的工作,最終達(dá)成了協(xié)議,由廠家一次性賠償消費(fèi)者15000元并承擔(dān)質(zhì)檢費(fèi)1000元。李先生對(duì)處理結(jié)果非常滿意,送來錦旗表示感謝。
又如:“看樣訂貨”一直是家具銷售中的商業(yè)慣例,廠商一般在碰到消費(fèi)者對(duì)購(gòu)買家具提出疑義時(shí),都會(huì)說是按照“樣品提供的規(guī)格、款式”生產(chǎn)的,用“以樣品為準(zhǔn)”的理由推卸責(zé)任。
消費(fèi)者陸小姐在一個(gè)家具商場(chǎng)訂制了一套“白冰露花玉”大理石餐臺(tái)一套,成交價(jià)格1萬元,雙方約定大理石花紋“以樣品為準(zhǔn)”。兩周后,餐臺(tái)送到,陸小姐收到了送來的餐臺(tái)。她發(fā)現(xiàn)大理石花紋與“樣品”差異很大,花紋不均勻,顏色又泛黃,當(dāng)場(chǎng)就與廠方交涉。對(duì)方表示:天然大理石不可能完全一樣的!而陸小姐則認(rèn)為,大理石色澤至少應(yīng)與“樣品”差不多。最后,廠方總算答應(yīng)為其更換一套。半個(gè)月后,陸小姐接到廠方電話,要她去倉(cāng)庫(kù)驗(yàn)貨。她趕到倉(cāng)庫(kù)后發(fā)現(xiàn),這一套餐臺(tái)的大理石有多處紅色痕跡,顏色比第一次送來的那一套更差,于是她就拒絕收貨。廠方表示:這個(gè)大理石餐臺(tái)已經(jīng)是“百里挑一”了,如果你還不滿意,說明你太挑剔了。陸小姐認(rèn)為:“我是相信你們的名氣和信譽(yù)才來購(gòu)買的,而且還專門看了樣品,現(xiàn)在就把“樣品”拿出來對(duì)照一下,看看究竟是誰(shuí)的過錯(cuò)!”然而當(dāng)時(shí)廠方卻說:“樣品”已經(jīng)賣掉了,他們也沒辦法了!陸小姐無奈之下,就來市消保委家具辦投訴。
市消保委家具辦認(rèn)為,廠方的這種把“樣品”賣掉的做法,違反了家具行業(yè)的約定俗成,行為存在過錯(cuò)。而且消費(fèi)者也表示過:如果“樣品”餐臺(tái)還能追回,她寧可要這個(gè)樣品餐臺(tái)。
在市消保委家具辦的積極調(diào)解和督促下,最后廠方同意將已出售的“樣品”餐臺(tái)追回來,替換下第一套消費(fèi)者不滿意的餐臺(tái)。陸小姐對(duì)處理結(jié)果非常滿意。
家具辦一錘定音 甲醛超標(biāo)家具退貨
家具甲醛超標(biāo)問題是消費(fèi)者一直關(guān)注的熱點(diǎn)問題。他們非常擔(dān)心購(gòu)買到甲醛超標(biāo)的家具,危害到身體健康。從消費(fèi)者投訴情況看,有的家具購(gòu)買了多年后仍然味道很重,有的甲醛超標(biāo)好幾倍,有的“實(shí)木家具”也存在甲醛超標(biāo)。
消費(fèi)者錢女士購(gòu)買了上海明興物業(yè)公司的書櫥,當(dāng)廠方送貨上門時(shí),她發(fā)現(xiàn)書櫥異味嚴(yán)重,家具尺寸也不符合要求,又沒有《家具使用說明書》,就與廠方交涉。廠方認(rèn)為家具用料符合環(huán)保要求,絕對(duì)不是甲醛異味,如有異議可去檢測(cè)。在購(gòu)買書櫥后3個(gè)月內(nèi),錢女士經(jīng)常發(fā)生喉痛、胸悶,為此去了幾次醫(yī)院就診。她認(rèn)為這個(gè)應(yīng)與家具甲醛超標(biāo)有關(guān),就投訴到市消保委家具辦,并將書櫥送上海家具質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)站檢測(cè),檢驗(yàn)結(jié)果甲醛釋放量為5.7mg/L,超過標(biāo)準(zhǔn)3倍多!市消保委家具辦受理投訴后,進(jìn)行了調(diào)查了解,嚴(yán)正指出了廠家為了降低成本,采用了價(jià)格低廉的細(xì)木工板、密度板和劣質(zhì)膠水生產(chǎn)了這款不合格產(chǎn)品,給消費(fèi)者帶來了傷害,要求廠家馬上作出處理,予以賠償。最后,經(jīng)市消保委家具辦拍板,廠方同意全額退貨,一次性賠償錢女士1500元,并承擔(dān)檢測(cè)費(fèi)800元。消費(fèi)者對(duì)此表示滿意。
紅木家具“白標(biāo)”有標(biāo)準(zhǔn) 專家調(diào)解處理顯權(quán)威
去年以來,紅木家具“白標(biāo)”和紅木材料名稱問題困擾了許多紅木家具愛好者。一些紅木家具廠事先講好是沒有“白標(biāo)”的,而消費(fèi)者買回去后卻發(fā)現(xiàn)含有很多“白標(biāo)”;還有一些紅木家具廠只標(biāo)明紅木的材料名稱,故意不標(biāo)具體樹種名稱,混淆樹種之間的價(jià)格差異,以獲取巨大的利益;個(gè)別紅木家具廠還將紅酸枝中的低檔樹種冒充高檔樹種,欺騙消費(fèi)者。對(duì)此,市消保委家具辦十分關(guān)注,一方面向相關(guān)部門和行業(yè)協(xié)會(huì)提出建議:要加強(qiáng)紅木家具材料標(biāo)注的規(guī)范工作,要督促紅木家具廠出售紅木家具時(shí),應(yīng)當(dāng)標(biāo)明紅木材料的商品名稱,并且標(biāo)明具體紅木材料的名稱。如商品名―――紅酸枝,樹種名―――交趾黃檀等等。另一方面,充分發(fā)揮專家作用,調(diào)解處理好一些爭(zhēng)議比較大的投訴。
消費(fèi)者李先生平時(shí)非常喜愛紅木家具,在2009年初購(gòu)買了一件紅木家具,成交價(jià)格5萬元。為了確保材料無異議,雙方簽定了《上海家具買賣合同》,材料表明:紅酸枝木、全交趾黃檀。使用不久后,李先生在擦拭家具時(shí),發(fā)現(xiàn)許多部位的深顏色逐漸褪去,表面露出了多處“白標(biāo)”。他頓時(shí)覺得有受騙的感覺,認(rèn)為對(duì)方存在誤導(dǎo)消費(fèi)行為,于是就向消保委投訴。
市消保委家具辦受理投訴后,認(rèn)定:首先,根據(jù)《中華人民共和國(guó)紅木家具標(biāo)準(zhǔn)》及《深色名貴材料標(biāo)準(zhǔn)》的規(guī)定:紅木家具應(yīng)采用芯材制作,允許使用少量的“白標(biāo)”,但正式部位不能超過10%。李先生買的家具正面部位及旁板存在多處“白標(biāo)”,已經(jīng)超過了規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn);其次,當(dāng)時(shí)營(yíng)業(yè)員沒有履行告知義務(wù),事先沒有如實(shí)介紹情況,誤導(dǎo)了消費(fèi)者李先生,廠家負(fù)有疏于管理的責(zé)任。
在專家權(quán)威的調(diào)解下,廠家同意調(diào)換該紅木家具,保證使用紅木芯材制作,不再發(fā)生“白標(biāo)”,并一次性補(bǔ)償李先生4000元。李先生對(duì)處理結(jié)果表示非常滿意。
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