在現(xiàn)代企業(yè)中，企業(yè)從業(yè)者之間的人際關(guān)系問題讓廣大職場人士和企業(yè)經(jīng)理人“飽受折磨”。不管是分工合作，還是職位升遷，抑或利益分配；無論其出發(fā)點(diǎn)是何其純潔、公正都會因?yàn)槟承┤说摹爸饔^因素”而變得撲朔迷離，糾纏不清。隨著這些“主觀因素”的漸漸蔓延，原本簡單的同事關(guān)系、上下級關(guān)系變得復(fù)雜起來：一個十幾個人的辦公室，可以有幾個不同的派系，更可以有由這些派系滋生出來的上百個糾纏不清的話題。習(xí)慣于這種不動聲色、波瀾不驚的職場老手，將辦公室比喻成戰(zhàn)場，在這里，每天都進(jìn)行著一場場沒有硝煙戰(zhàn)火的較量，不管你累不累，愿不愿意只要你置身“江湖”，就“身不由己”。

近年來，一些人力資源研究者將這種復(fù)雜紛繁的“辦公室問題”，戲稱為“辦公室政治”。“政治”可不是個隨便就可以拿來說笑的兒戲。單從字眼分析，這些文字愛好者顯然有點(diǎn)神經(jīng)質(zhì)了。但想一想“政治”的本義，我們又不禁拍案叫絕。記得中學(xué)的政治課本告訴我們：政治是建立在經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)上的意識形態(tài)。從這個角度去看，稱“辦公室問題”為“辦公室政治”不僅沒有錯，且入木三分。

想想，“辦公室問題”中大到派系問題、利益問題，小到職位變化、桃色緋聞等等，那一樣不是直指“個人利益”、“經(jīng)濟(jì)利益”？

古人說：“人不為己，天誅地滅”。清楚制造辦公室問題的人的初衷，和卷入辦公室政治的人的苦處，你就不再大驚，更不會小怪。薩特告訴我們：存在就是合理！既然，這場“政治”是由“經(jīng)濟(jì)”的肥沃土壤一手栽培起來，我們的從業(yè)者和經(jīng)理還何必為喜歡搞辦公室政治的人而惱火，為存在辦公室政治的企業(yè)而絕望呢？

動物界有其生態(tài)鏈，企業(yè)界不也有其“生態(tài)鏈”？一個恬靜安寧的生態(tài)環(huán)境我們固然喜歡，一個物競天擇殺氣騰騰的生態(tài)環(huán)境我們同樣接受。對于身處激烈競爭外部環(huán)境的現(xiàn)代企業(yè)來說，企業(yè)內(nèi)部的絕對平靜、穩(wěn)定已是一種奢求。當(dāng)企業(yè)內(nèi)部出現(xiàn)一群有不同聲音、有不同利益追求的人才時，并不一定就意味著這個企業(yè)將“玩完”。相反，內(nèi)部人才有一點(diǎn)競爭，有一點(diǎn)相互制宥，來一場小小的“辦公室政治”，對于原來“死水一潭”的企業(yè)來說，何嘗不是一帖催情劑？

1、入門篇：開發(fā)你的情商

在辦公室政治的字典里，從來沒有什么“合理”、“不合理”，只有“巧妙”、“不巧妙”。辦公室不是人才市場，這里沒有“能者上，不能者下”的標(biāo)準(zhǔn)衡量體系，于是，懂得開發(fā)自己標(biāo)準(zhǔn)測試所沒有考慮進(jìn)去的那部分智力——情感智力，就是贏得辦公室“政治斗爭”的前提。

那么，怎樣去開發(fā)自己的情商呢？第一個提出“情感智力”說法的人是耶魯大學(xué)的心理學(xué)家薩洛韋，他認(rèn)為情商應(yīng)包括以下五個方面內(nèi)容：1、能充分認(rèn)識自己的情感，具有理解自我及心理直覺感知的基本能力。2、自身動機(jī)，這是一種使其情感專注的能力。3、控制自己的情感，這是使其感受力適應(yīng)各種情況的能力。4、情感歸向，或者稱對他人情感的感知，這種對他人的關(guān)注導(dǎo)致利他主義。5、掌握好人際關(guān)系，具有與他人交往的才能。

很多專家認(rèn)為，在職場上摸爬滾打的人，要想讓自己的情商得到突破，競爭合作意識、角色轉(zhuǎn)換意識、形象意識、敬業(yè)意識和學(xué)習(xí)意識是必不可少的。其中尤以競爭合作意識、角色轉(zhuǎn)換意識和學(xué)習(xí)意識最為重要。

2、實(shí)戰(zhàn)篇：同事和你爭功怎么辦？

當(dāng)你挖空心思想出一個好主意，或者你勤奮工作為公司發(fā)展做出了極大貢獻(xiàn)時，卻有人試圖把這份功勞歸為己有。面對這種情況，你該怎么辦？下面幾種方法或許對你有所幫助。

用短信澄清事實(shí)

寫的信不能有任何壞的影響，短信內(nèi)容一定不能讓對方產(chǎn)生不快。寫信的主要目的是要委婉地提醒一下對方，自己當(dāng)初隨便提出的想法，是怎樣演變到今天這個令人欣喜的樣子。在信中適當(dāng)?shù)牡胤剑憧梢詫懮嫌嘘P(guān)的日期、標(biāo)題，可以引用任何現(xiàn)存書面證據(jù)。在短信的最后要建議進(jìn)行一次面對面的討論，這是很重要的，這能讓你有機(jī)會再次含蓄加強(qiáng)一下你的真正意思：這主意是你想出來的。

夸贊對方，重申自己的作用

對這同事獨(dú)一無二的才能和見解大加贊賞，這種方法對職業(yè)女性來說特別需要。很多研究者發(fā)現(xiàn)，女性員工喜歡從“我們”的角度而不是“我”的角度來做事，所以她們的想法和首創(chuàng)就常常會被男性同事挪用。如果著眼于事情的積極一面你的同事也是想方設(shè)法要干出最好的工作，而且他（她）對要做的事情有獨(dú)到的看法也許會有助于你解決這個可能很棘手的問題。

退出爭奪戰(zhàn)

初看起來，這似乎不是一種方法，或者不能算是一種很好的方法。但對某些人來講，這或許是最好的。你應(yīng)該問一問你自己：哪個更重要，是把這個想法付諸實(shí)施，還是獨(dú)自擁有想出這個點(diǎn)子的名譽(yù)？在某些情況下，比如你正要接受一次重要的提升，要付出大量的時間和精力；或者除了“原則問題”之外其他并無妨礙。在這些情況下退出爭奪戰(zhàn)顯然是明智之舉，是上上之策。

3、技術(shù)篇：辦公室里哪些事情說不得？

同事是工作伙伴，不可能要求他們像父母兄弟姐妹一樣包容和體諒你。很多時候，同事之間最好保持一種平等、禮貌的伙伴關(guān)系。你應(yīng)該知道，在辦公室里有些話不該說，有些事情不該讓別人知道……

你應(yīng)該首先弄清的問題：1.你的家庭背景是否會對你的工作產(chǎn)生大的影響？2.你與某些親人或者朋友的關(guān)系是否不宜別人知道？3.你的歷史記錄是否會影響別人對你道德品質(zhì)的評價？4.你的一些與眾不同的思想是不是會觸動一些敏感的神經(jīng)？5.你的生活方式是否有些與傳統(tǒng)相悖？6.你與老板的私交是否可以成為公開的“秘密”？7.你與公司上層的某些私人淵源一旦曝光，會給你帶來障礙還是好處？

隱私本身也是一個相對而言的概念，同一件事情在一個環(huán)境中是無傷大雅的小事，換一個環(huán)境則有可能非常敏感，以上列舉的，可都屬于你的隱私范疇！

你要注意的問題：

1、不要在公司范圍內(nèi)談?wù)撍缴?，無論是辦公室、洗手間還是走廊；

2、不要在同事面前表現(xiàn)出和上司超越一般上下級的關(guān)系，尤其不要炫耀和上司及其家人的私交；

3、即使是私下里，也不要隨便對同事談?wù)撟约旱倪^去和隱秘思想。除非你已經(jīng)離開了這家公司，你才可以和從前的同事做交心的朋友；

4、如果同事已經(jīng)成了好朋友，不要常在大家面前和他（她）親密接觸。尤其是涉及到工作問題要公正，有獨(dú)立的見解，不拉幫結(jié)派；

5、對付特別喜歡打聽別人隱私的同事要“有禮有節(jié)”，不想說的堅(jiān)決說不。

定義 

　　USP獨(dú)特的賣點(diǎn)，即獨(dú)特的銷售主張,找出產(chǎn)品獨(dú)具的特點(diǎn)，然后以足夠強(qiáng)大的聲音說出來，而且要不斷地強(qiáng)調(diào)。　　

　　基本要點(diǎn)：向消費(fèi)者或客戶表達(dá)一個主張，必須讓其明白，購買自己的產(chǎn)品可以獲得什么具體的利益；所強(qiáng)調(diào)的主張必須是競爭對手作不到的或無法提供的，必須說出其獨(dú)特之處，強(qiáng)調(diào)人無我有的唯一性；所強(qiáng)調(diào)的主張必須是強(qiáng)有力的，必須集中在某一個點(diǎn)上，以達(dá)到打動、吸引別人購買產(chǎn)品的目的。 

起源

　　20世紀(jì)40年代，羅瑟·瑞夫斯在繼承霍普金斯科學(xué)的廣告理論的基礎(chǔ)上，根據(jù)達(dá)彼思公司的廣告實(shí)踐，對廣告運(yùn)作規(guī)律進(jìn)行了科學(xué)的總結(jié)，首次提出USP（unique selling proposition）理論：獨(dú)特的銷售主張，并在1961年出版的《廣告的現(xiàn)實(shí)》（Reality in Advertising）一書中進(jìn)行了系統(tǒng)的闡述。

演變 

　　初期的USP理論由于受當(dāng)時歷史條件的限制，不可避免地帶有自身的缺陷，主要表現(xiàn)在：注重產(chǎn)品本身，以產(chǎn)品及傳播者為中心而很少考慮到傳播對象。 

　　70年代，USP理論從滿足基本需求出發(fā)追求購買的實(shí)際利益，逐步走向追求消費(fèi)者心理和精神的滿足。 

　　90年代后，USP理論的策略思考的重點(diǎn)上升到品牌的高度，強(qiáng)調(diào)USP的創(chuàng)意來源于品牌精髓的挖掘。

　　USP理論在當(dāng)今時代仍然沒有過時，經(jīng)過不斷豐富、發(fā)展和完善，具有了更強(qiáng)的針對性，更能適合新環(huán)境的要求。在USP理論在與品牌相結(jié)合的過程中，它不僅能幫助企業(yè)銷售產(chǎn)品，還肩負(fù)起了營建和增長品牌資產(chǎn)的新的使命?！　?

應(yīng)用

　　在如今競爭激烈的國際市場環(huán)境中，國內(nèi)出口企業(yè)的營銷思路需要發(fā)生轉(zhuǎn)變，由過去以產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻魹橹行摹＿@就意味著，“高質(zhì)量、低價格”的策略已經(jīng)不能吸引客戶了，客戶需要知道：企業(yè)到底擅長什么，與其他企業(yè)的區(qū)別在哪里。因此，USP理論的應(yīng)用成為當(dāng)務(wù)之急?！?

　　１、培養(yǎng)以市場為導(dǎo)向的思維，把注意力放在滿足客戶需求上，并將優(yōu)越的價值傳遞給客戶；

　　２、鎖定目標(biāo)客戶群，不要試圖向所有的買家提供所有服務(wù)，應(yīng)根據(jù)自身特點(diǎn)有所側(cè)重，向適合自己的特定買家群體提供服務(wù)；

　?。?、調(diào)查客戶需求，通過各種途徑與客戶溝通，了解他們具體的采購要求，并努力尋找解決方案；

　?。?、鎖定競爭者，知己知彼是在任何競爭中取勝的前提；

　?。?、自我調(diào)整滿足客戶需求，　調(diào)整方面包括企業(yè)的質(zhì)量管理、產(chǎn)品研發(fā)、服務(wù)、生產(chǎn)能力及管理能力等。 　　　　

案例 

　　截至２００４年，南昌卷煙廠的“金圣”品牌的價值從一文不名攀升到41.8億元，同年“金圣”商標(biāo)被國家工商總局認(rèn)定為中國馳名商標(biāo)，自從２００１年開始，“金圣”香煙打開國際市場，首批產(chǎn)品登陸東南亞，當(dāng)年就創(chuàng)匯７０多萬美元。

　　是什么讓“金圣”從眾多煙草品牌中脫穎而出呢？是獨(dú)特賣點(diǎn)。針對吸煙引起咳嗽、哮喘的問題，金圣提出了在香煙中添加中草藥成分的賣點(diǎn)，使其產(chǎn)品具備了其他產(chǎn)品絕對沒有的功能：能夠緩解咳嗽、哮喘。這一點(diǎn)極大契合了消費(fèi)者的需求和愿望，從而使“金圣”品牌保持了旺盛的生命力。