“90前”的傳統(tǒng)營銷方式面臨失效的風(fēng)險(xiǎn) 

　　■ 文 /  李光斗 

　　1990年出生的人在這個(gè)夏天也已步入大學(xué)的校門。他們從此將成為商業(yè)社會極速增長的新興勢力。但是，“90后”獨(dú)特的價(jià)值觀、生活方式和消費(fèi)方式，讓商家有些茫然，傳統(tǒng)的營銷方式在“90后”面前面臨失效的風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)必須深諳打動(dòng)“90后”消費(fèi)時(shí)代的營銷之道。

　　故事營銷

　　如果你還在以權(quán)威、生硬的身份出現(xiàn)，想把某種消費(fèi)觀念強(qiáng)加在“90后”頭上，那么，你已經(jīng)OUT了。對“90后”的營銷傳播要娓娓道來，為赤裸的營銷穿上一件美麗性感的外衣。

　　講故事最容易貼近人性，并使得冷冰冰的商品更有情感，建立品牌與客戶間情感溝通的橋梁；品牌故事是在商品同質(zhì)化的年代，最能使商品差異化的一種工具，樹立品牌的個(gè)性，迎合消費(fèi)者的價(jià)值觀。

　　日本商人吉田正夫有一次去菲律賓探親，他看到海邊石頭里有一些成雙結(jié)對的小蝦。細(xì)問后才知道，這些自幼鉆進(jìn)海邊的石頭縫中，在里面成長無法出來的雌雄蝦，共同度過一生。在當(dāng)?shù)?，這些小蝦作為玩物出售，生意比較平淡。吉田正夫認(rèn)為，這些小蝦不應(yīng)該不好賣，關(guān)鍵是所賣的商品缺了點(diǎn)什么。他想：這一對對從一而終，愛情不變的小蝦，不正可作為夫妻永遠(yuǎn)美滿的象征嗎？于是，他給這些對蝦融入了永結(jié)同心的愛情故事，并取名為“偕老同穴”，很快成了暢銷的結(jié)婚禮品，連開分店，仍供不應(yīng)求。

　　互動(dòng)式體驗(yàn)營銷

　　“90后”更注重消費(fèi)和使用過程中的感受和體驗(yàn)，追求產(chǎn)品或服務(wù)與自己情感體驗(yàn)的一致性。因此，互動(dòng)式體驗(yàn)營銷更能激發(fā)他們的購買欲望，引導(dǎo)消費(fèi)，刺激消費(fèi)。

　　功能體驗(yàn)：通過對產(chǎn)品的試用體驗(yàn)，將使消費(fèi)者對產(chǎn)品功能有更真實(shí)的感受和認(rèn)知。SONY建立品牌體驗(yàn)店，成立SONY夢工廠，為年輕消費(fèi)者提供不一般的視聽享受，大大激發(fā)了他們的購買欲望。

　　娛樂體驗(yàn)：“90后”喜愛娛樂、追逐娛樂。企業(yè)可將產(chǎn)品或品牌的理念特質(zhì)融入到娛樂之中。江中亮嗓贊助娛樂選秀節(jié)目“紅樓夢中人”，根據(jù)江中藥業(yè)(28.74,1.06,3.83%)股份有限公司方面的資料顯示，自節(jié)目播出以來，亮嗓在全國范圍內(nèi)的品牌認(rèn)知度達(dá)到了40%以上。

　　五感體驗(yàn)：“90后”是注重感受的一代，給予他們視覺、聽覺、觸覺、味覺、嗅覺五感的綜合感受，才更能讓他們感覺到酷、有意思、好玩。Stefan Floridian Waters是作為新加坡航空形象一部分而特別設(shè)計(jì)的香味，并已經(jīng)被注冊成新航的商標(biāo)。為了能聞到那獨(dú)有的香味，許多人就會選擇新加坡航空。將五感營銷運(yùn)用在終端店，給消費(fèi)者以綜合的感受，相信消費(fèi)者都會流連忘返。在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，“感受”才是讓消費(fèi)者慷慨解囊的利器。

　　稀缺營銷

　　什么樣的產(chǎn)品最酷、最值錢？當(dāng)然是稀缺的產(chǎn)品。對于崇尚自我個(gè)性、追求與眾不同的“90后”來說，得到一款稀缺產(chǎn)品該讓他們多么的瘋狂、炫耀。運(yùn)用稀缺營銷，讓“90后”瘋狂去吧。

　　如何制造稀缺？

　　第一是限量。耐克將限量策略運(yùn)用到了瘋狂的境地。耐克Pigeon Dunks推出，使得數(shù)十位爭搶的骨灰級耐克迷在耐克銷售店發(fā)生沖突，直到警察趕到才解決了問題。物以稀為貴，限量制造瘋狂。

　　第二是限人。英國滑板品牌西拉斯&瑪麗亞的東京店，消費(fèi)者每次只能進(jìn)20人，其他人需要站在門外等待。在前一批購物者離開之后，貨架上的產(chǎn)品會重新更換。消費(fèi)者樂此不疲，將進(jìn)入“限制范圍”作為自己個(gè)性的體現(xiàn)和身份的象征，實(shí)現(xiàn)了情感溝通。

　　網(wǎng)絡(luò)圈子營銷

　　宅在家里上網(wǎng)，是眾多“90后”的寫照。商家自然也要把營銷戰(zhàn)場擺到了網(wǎng)絡(luò)上。相較于網(wǎng)絡(luò)廣告，網(wǎng)絡(luò)“圈子營銷”似乎更能深入的影響消費(fèi)者。

　　“90后”追求自我的同時(shí)，又有很強(qiáng)的群體主義意識。QQ圈子、博客圈子、MSN圈子、開心網(wǎng)圈子……大行其道。在這些圈子里，他們樂于分享自己的體驗(yàn)，也樂于接受別人的經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)而作為自己消費(fèi)的依據(jù)。影響圈子內(nèi)的一部分人，進(jìn)而形成圈子內(nèi)的口碑傳播，或者企業(yè)去建立一個(gè)圈子，打造圈子的知名度，都是高效的營銷手段。

　　企業(yè)同樣可以自己創(chuàng)建一個(gè)網(wǎng)絡(luò)圈子，旨在通過口碑促進(jìn)銷售。比如，對于化妝品企業(yè)，可以建立一個(gè)“美容群”，以視頻、文字等形式教授美容、化妝技巧，選購化妝品知識，讓群友之間相互交流美容心得。

　　游戲植入營銷

　　不會玩網(wǎng)絡(luò)游戲的“90后”會被他們視為異類。將產(chǎn)品、品牌融入到游戲之中，或者根據(jù)產(chǎn)品特性為其設(shè)置開發(fā)專門的小游戲，這樣的游戲營銷自然也魅力無限。

　　將營銷傳播融入游戲之中的植入營銷，大多企業(yè)已在運(yùn)作，比如在網(wǎng)絡(luò)游戲中及開心網(wǎng)上出現(xiàn)的那些品牌。但企業(yè)需牢牢把握的一點(diǎn)是，植入營銷要植入得巧妙，與植入載體完美地融合在一起?！?0后”不排斥略帶商業(yè)行為，卻深深討厭硬梆梆的廣告推銷。就像電視劇《一起來看流星雨》，其中生硬的植入廣告讓觀眾大呼：橫看成雷側(cè)成，真是一場流星雨，打了一片“雷”。

　　根據(jù)產(chǎn)品特性設(shè)置開發(fā)的小游戲似乎更加受歡迎。比如佛山移動(dòng)結(jié)合眾多本土特色文化，推出了名叫“黃飛鴻之寶芝林傳奇”的動(dòng)畫游戲，它以黃飛鴻這一大眾熟悉的古代“明星”為依托，賦予其現(xiàn)代人的性格，并使用當(dāng)代人的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，讓人在輕松詼諧的游戲場景中了解、學(xué)習(xí)中國移動(dòng)的各種數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。與此同時(shí)，它還設(shè)置了不同的游戲流程和不同的故事結(jié)局，吸引玩家一玩再玩，形成有效傳播。

　　獨(dú)特賣點(diǎn)營銷：利益轉(zhuǎn)換

　　“90后”有自己的消費(fèi)特征—專家型消費(fèi)，在這種情況下，再介紹他們已經(jīng)知道的信息已變得毫無意義。只有找出一個(gè)獨(dú)特的賣點(diǎn)，并成功地實(shí)現(xiàn)利益轉(zhuǎn)換，即將產(chǎn)品獨(dú)特的功能賣點(diǎn)轉(zhuǎn)換成對消費(fèi)者獨(dú)特的利益價(jià)值點(diǎn)，這樣才能吸引他們選擇你的產(chǎn)品。

　　獨(dú)特的賣點(diǎn)可以是很漂亮的產(chǎn)品外觀，如LG推出的巧克力手機(jī)，以其獨(dú)特漂亮的外觀迷倒了不少人，那一句廣告語“I chocolate you”更讓人陶醉；也可以是產(chǎn)品的一個(gè)獨(dú)特功能，如可以旋轉(zhuǎn)的筆記本電腦，能更方便的分享；也可以是一個(gè)個(gè)性、好玩的名字，如一個(gè)大學(xué)生借助09年春晚上火起來的“這個(gè)可以有”這句話，在學(xué)校門口開了一家“這個(gè)可以有”小飾品店，結(jié)果這個(gè)店比小沈陽還火。

　　總之，深入挖掘90后的消費(fèi)特點(diǎn)和個(gè)性化元素，并將這些個(gè)性化元素與企業(yè)的營銷密切融合，才能擁有未來的強(qiáng)大主流消費(fèi)群體市場。 

　　挖掘員工潛力

　　給工作加點(diǎn)“料”

　　讓Vika寫英文菜譜，鼓勵(lì)Niki分享英文游記，

　　為“達(dá)人”員工創(chuàng)辦雜志……王延明在發(fā)現(xiàn)、

　　挖掘員工喜好與潛能的同時(shí)還在想盡辦法釋放著他們的能量。

　　采訪·撰文/齊鵬 

　　“A cup of coffee?”當(dāng)你進(jìn)入新東方精英英語金地中心，年輕帥氣的前臺Jayden一定會主動(dòng)為你獻(xiàn)上一份精心調(diào)制的飲品。“很多學(xué)員都說，我們這里不像學(xué)習(xí)中心，倒像是一個(gè)有情調(diào)的酒吧，在這樣的氛圍下聽課、學(xué)習(xí)感覺非常自在、舒服。”新東方精英英語金地中心主任王延明對于自己“地盤”的魅力似乎很滿意。

　　曾經(jīng)在酒吧工作的Jayden只有初中英語水平，在很多人眼里，他進(jìn)入新東方精英英語工作的機(jī)會幾乎是零，但偏偏Jayden成為了學(xué)習(xí)中心的前臺?！跋胍肼毿聳|方精英英語需要經(jīng)過8輪面試，而且至少有6級以上的英語水平，前臺也不例外。Jayden是這里唯一一個(gè)被破格錄用的員工。我就是看中他有調(diào)制各種美味、靚麗飲品的特長并能為學(xué)習(xí)中心的員工帶來快樂?！痹谕跹用骺磥?，“英語差不是問題，后天可以補(bǔ)救，但調(diào)制美味飲品的特長并不是每個(gè)人都會，而且看他調(diào)制過程中的認(rèn)真勁頭，我相信英語水平的提高也是遲早的事情。事實(shí)也證明我的決定是正確的，Jayden的外語水平提高很快，而且他的這個(gè)愛好也為員工帶來了許多快樂和享受。最關(guān)鍵的是員工開心了，個(gè)人工作效率和團(tuán)隊(duì)凝聚力自然也會提升?！蓖跹用鞴芾淼摹皬?qiáng)項(xiàng)”就在于他知道如何將員工的喜好、潛能與工作進(jìn)行完美的互動(dòng)、結(jié)合。

　　“其實(shí)，任何人的價(jià)值都不僅僅體現(xiàn)在工作上，他們一定有更出眾的一面，只是有時(shí)候他們的潛能沒有被挖掘出來或者說沒有將他們的個(gè)人喜好與工作完美結(jié)合?！毕裆朴肑ayden的喜好一樣，王延明習(xí)慣觀察每位員工的喜好和潛能，并且有辦法將它們?nèi)谌氲焦ぷ髦?。毫不夸張地說，金地學(xué)習(xí)中心里的每位員工都擁有“雙重身份”——除了是做好本職工作的員工外，他們還都是擁有“特殊才能”的達(dá)人。

　　人力資源專家的研究表明，一個(gè)員工被企業(yè)利用的能力往往只占其全部能力的一半不到，很多企業(yè)在用人上，往往容易忽略員工的質(zhì)量和素質(zhì)，不去調(diào)動(dòng)和挖掘員工的喜好、潛能，使得員工的潛能大量浪費(fèi)和流失，而且極易造成員工“疲勞損傷”和“惰性泛濫”。

　　“管理者采用一些方法和手段將員工的喜好與工作融為一體，或者有辦法激發(fā)出他們的潛能并應(yīng)用到工作中，那才是雙贏的一個(gè)結(jié)果。員工收獲的是快樂、自信、成就感和團(tuán)隊(duì)的歸屬感，而公司、團(tuán)隊(duì)獲得的則是業(yè)績的高速增長和團(tuán)隊(duì)凝聚力的提升?！庇薪y(tǒng)計(jì)顯示，過去一年新東方精英英語的業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了突破性增長。其中，王延明負(fù)責(zé)的成人英語的業(yè)績增長超過了200%。

　　讓王延明興奮的不僅如此，在所有業(yè)績增長的背后，新東方精英英語的員工都把學(xué)習(xí)中心當(dāng)成自己的“家”，沒有一個(gè)員工愿意離開這里，而且其他部門的不少員工也都爭先恐后想調(diào)來這里?！巴跹用鲌F(tuán)隊(duì)里的每個(gè)員工的熱情、自信和對團(tuán)隊(duì)的熱愛真的是大家有目共睹的，而且他們的快樂很帶‘傳染性’，好多人都想去他們那里親自感受一下?！币晃恍聳|方精英英語的工作人員告訴記者。

　　“用心觀察、發(fā)現(xiàn)、挖掘員工的喜好和潛能，并能將它們與工作進(jìn)行完美結(jié)合，這其實(shí)是讓公司和員工都受益的事情。”

　　“人們的潛在能力總是超過其授權(quán)機(jī)遇的?！庇M織理論專家里揚(yáng)的研究發(fā)現(xiàn)，人在被任用中，授權(quán)給他們的工作與責(zé)任總是低于其實(shí)際能力，有很大一部分能力沒有得到充分發(fā)揮，這就是潛能的浪費(fèi)。

　　而王延明善于發(fā)掘、利用員工的喜好和潛能的靈感源于他個(gè)人的一段經(jīng)歷。“我的愛好之一就是喜歡交朋友。只不過我沒想到這個(gè)愛好能輔助我的工作，并且?guī)臀易龀隽顺錾臉I(yè)績。”剛進(jìn)入新東方時(shí)，王延明還只是個(gè)授課老師。那時(shí)，學(xué)習(xí)中心里經(jīng)常會搞一些師生聚會，幾次聚會后，王延明和學(xué)員們的關(guān)系處得非常融洽，很多學(xué)員都把他看成“哥們兒”。而王延明所教的學(xué)生中不乏一些大企業(yè)的員工，跟他們成為朋友后，他們也會邀請王延明參加自己公司的聚會，日子久了，越來越多的人通過王延明認(rèn)識了新東方精英英語，并成為王延明的學(xué)生。

　　口碑相傳的作用從來就不能小視，王延明通過幾個(gè)學(xué)生便結(jié)識了一大群朋友，然后這群朋友又變成他的學(xué)生。出色的業(yè)績也讓王延明從一個(gè)教師變身為一個(gè)管理者?！斑@件事對我的啟發(fā)很大，有些喜好如果善加利用是可以為自己的事業(yè)提供幫助的。所以，當(dāng)我成為中心主任的時(shí)候，我就在想如何發(fā)現(xiàn)、挖掘每個(gè)員工的喜好，并通過這種方式來調(diào)動(dòng)他們的工作積極性。”王延明認(rèn)為，管理者想要挖掘員工的潛能，就必須打開員工的“隱藏區(qū)”。

　　Vika是個(gè)“美食達(dá)人”，這個(gè)特點(diǎn)是王延明在和她調(diào)侃時(shí)發(fā)現(xiàn)的?！拔矣袝r(shí)候會為晚餐吃什么而發(fā)愁，可能這是很多人都會遇到的問題。但是，有一次在和Vika討論這個(gè)問題的時(shí)候，她居然馬上給了我一些飲食的建議，還教會我?guī)讉€(gè)簡單、營養(yǎng)的菜品，什么‘佛羅倫薩水波蛋’、‘八寶蛋羹’，名字好聽、做法簡單，關(guān)鍵是很好吃?！?

　　“既然她有這樣的‘強(qiáng)項(xiàng)’，為什么不善加利用呢？我讓Vika把菜譜譯成英文，制定了一個(gè)每日的英文菜譜發(fā)給大家，這樣做不僅能提高大家的英語水平，培養(yǎng)學(xué)習(xí)英語的樂趣，而且學(xué)習(xí)中心的員工再也不用為回家吃什么發(fā)愁了。時(shí)間久了，除了員工外，有很多學(xué)員也都知道Vika是個(gè)美食家，還專門去請教她烹飪方面的問題。”王延明不會錯(cuò)過任何一個(gè)展示員工天分的機(jī)會。“其實(shí)，給他們展示天分的機(jī)會，也是培養(yǎng)他們自信心與成就感的很好途徑之一?！蓖跹用鞅硎尽?

　　王延明還有個(gè)習(xí)慣，就是經(jīng)常會去逛逛員工們的QQ空間。有一天，他看到Niki在自己的空間宣布了一個(gè)消息：攢錢去婺源。再翻看她過去的日志，王延明發(fā)現(xiàn)Niki非常喜歡旅游。 Niki去婺源的計(jì)劃得到了王延明的支持，但是王延明有個(gè)小小的條件：讓Niki用英文寫一篇在婺源的實(shí)記，讓學(xué)員和員工們一起分享她在婺源的收獲。王延明還建議她每次旅游回來都寫一篇游記，把她的心情和所見所聞跟大家一起分享?！斑@么做也是加深員工間溝通的有效辦法，讓大家除了在工作外，也能在生活中拉近彼此間的距離?！蓖跹用魈寡?，“我越是用心發(fā)現(xiàn)、挖掘員工們的喜好，我越發(fā)現(xiàn)我們學(xué)習(xí)中心真是個(gè)藏龍臥虎的地方。”現(xiàn)在，王延明發(fā)現(xiàn)身邊擁有各種才能的達(dá)人越來越多，不過如何能把這些達(dá)人的才能和工作進(jìn)行完美結(jié)合是王延明遇到的最大挑戰(zhàn)。

　　“投其所好，通過某些‘手段’讓員工將他們的喜好與潛能進(jìn)行無限大的釋放，這時(shí)候的能量往往是驚人的?！?

　　Michelle是新東方精英英語“美女級”老師，Michelle不僅英文優(yōu)秀，她還是個(gè)化妝天才。每次在學(xué)習(xí)英語的閑暇之余，Michelle的學(xué)員們都會迫不及待地向她請教化妝知識?！叭绻銦釔凵罹蛻?yīng)該讓你每一天都是光鮮的，我是這樣對我的學(xué)員說的?！盡ichelle認(rèn)為，學(xué)習(xí)英語會讓人內(nèi)在光鮮，學(xué)習(xí)化妝可以讓人外表光鮮，兩者缺一不可。

　　王延明從別人口中得知了Michelle的愛好?！凹热粚W(xué)員這么喜歡她，為什么不專門開設(shè)一個(gè)相關(guān)主題的英語角，給他們提供便利呢？”王延明的想法馬上付諸于行動(dòng)，一個(gè)關(guān)于“化妝”話題的英語角誕生了。自從開辦這個(gè)英語角后，很多女性都慕名而來，她們認(rèn)為能夠在一個(gè)學(xué)習(xí)中心“內(nèi)外兼修”是超值的?，F(xiàn)在，Michelle已經(jīng)擁有了自己的小粉絲團(tuán)。

　　有了“化妝”英語角的成功案例后，隨之而來的還有關(guān)于“時(shí)尚”、“美食”等話題的個(gè)性化主題的英語角，英語角的主持人也都是相關(guān)才能的達(dá)人，而這些達(dá)人都是王延明從員工平時(shí)的活動(dòng)中觀察、挖掘出來的，“這種個(gè)性化主題的英語角現(xiàn)在已經(jīng)是我們中心的‘金牌欄目’，不僅學(xué)員們喜歡，而且這些‘達(dá)人’員工也有了展示自己才能的平臺，能將自己的喜好為工作所用，工作積極性自然就高，而有了他們的熱情，學(xué)習(xí)中心的收益提高也是水到渠成的事，這其實(shí)是環(huán)環(huán)相扣的。”王延明似乎嘗到了這種特殊管理手段的“甜頭”。

　　為了讓更多的員工有施展自己才華的機(jī)會，2009年，王延明進(jìn)行了一次“資源整合”大行動(dòng)?！拔覀冎行娜瞬艥?jì)濟(jì)，有攝影愛好者、有化妝高手、有旅游愛好者、有時(shí)尚達(dá)人，還有寫作能手。我突然有個(gè)想法，創(chuàng)辦一份企業(yè)內(nèi)刊，讓每個(gè)人在這個(gè)平臺上展示他們‘天才’的一面?！蓖跹用鞯拇竽懪e措得到了總部的支持。

　　Cooper老師是個(gè)電影迷，他的英語水平是靠看無字幕的英文電影提高的，這個(gè)絕招只有他自己知道。但是學(xué)習(xí)中心擁有了自己的刊物以后，Cooper把自己看電影學(xué)習(xí)英語的經(jīng)驗(yàn)詳細(xì)地寫下來刊登在雜志上，給學(xué)員以借鑒?！半s志上刊出了自己的文章讓我很有成就感，其實(shí)我有很多從電影中學(xué)習(xí)英語的訣竅，現(xiàn)在可以通過雜志傳遞給每個(gè)學(xué)員和同事，我覺得很開心?！盋ooper告訴記者。

　　雜志的創(chuàng)辦不僅給學(xué)習(xí)中心的老師們打造了一個(gè)學(xué)習(xí)和交流的平臺，也給學(xué)習(xí)中心其他職位的員工帶來了展示能力的機(jī)會。學(xué)習(xí)中心有兩名前臺，分別是攝影愛好者和文字排版的高手，他們也在雜志創(chuàng)辦的過程中擔(dān)任了重要角色。而那些喜好旅游、時(shí)尚、美食的達(dá)人們無一例外地“領(lǐng)走”了屬于自己的版塊，“感受得出來，他們每一個(gè)人都是投入100%的熱情在做這件事?！蓖跹用鲗Υ撕苁切牢?。

　　“其實(shí)，激發(fā)員工潛能的最好辦法就是投其所好，讓他們感覺到在學(xué)習(xí)中心的價(jià)值不只是教學(xué)或者別的工作，給他們創(chuàng)造出成長空間，就會激發(fā)他們極大的熱情?！蓖跹用靼炎约何虺龅慕?jīng)驗(yàn)很實(shí)際地應(yīng)用在管理上。

　　“學(xué)習(xí)中心的每個(gè)人都在創(chuàng)造讓你無法想象的價(jià)值，這里的職位從來沒有貴賤之分?！蓖跹用鬟€專門派老師給他們中心打掃衛(wèi)生的阿姨教英語，在兩年時(shí)間里，兩位阿姨已經(jīng)可以輕松地用外語與別人交流兩個(gè)小時(shí)以上了。

　　“來這里報(bào)名的時(shí)候，我聽到打掃衛(wèi)生的阿姨都對我講英文，我真的懷疑是不是已經(jīng)出國了。連阿姨都說得這么好，我一定更沒有問題了?！币晃粚W(xué)員回憶。當(dāng)阿姨的學(xué)習(xí)潛力被王延明激發(fā)出來后，帶來的作用就是讓來學(xué)習(xí)中心學(xué)習(xí)英語的人更堅(jiān)定自己學(xué)好英語的信念。

　　英特爾(中國)首席企業(yè)社會責(zé)任官

　　楊鐘仁 給孩子一顆“奔騰”的心

　　“跟孩子見面的機(jī)會越少，就越需要更有成效的教育方法與溝通技巧?！?

　　所以，楊鐘仁的教育手法講求“短、平、快”。

　　采訪·撰文/張沙莎

　　“如果給孩子一張地圖，那也就在地球上能用，到了月球就用不了了。但如果我給他們一個(gè)指南針或是一個(gè)GPS，那所有問題就全解決了。”英特爾(中國)首席企業(yè)社會責(zé)任官楊鐘仁笑著跟記者說，父母教給子女的應(yīng)該是做人的方式、方法和價(jià)值觀等通用的“軟實(shí)力”，這才是他們需要掌握的“法寶”，“所以要對子女授之以漁，而不是授之以魚?！?

　　楊鐘仁工作的常態(tài)是往返于北京、上海兩大城市之間，對于英特爾的員工來說，楊鐘仁絕對是個(gè)“熟面孔”。然而，作為已經(jīng)是一對子女的爸爸，楊鐘仁一周卻只能和妻子、兒女見一次面。

　　“跟孩子見面的機(jī)會越少，就越需要更有成效的教育方法與溝通技巧。”楊鐘仁深知，既然不能每天陪在孩子身邊，事無巨細(xì)地參與到子女的成長過程中，那么就要懂得如何“投機(jī)取巧”出效率，通過最快速、有效的“短、平、快”教育手段來指導(dǎo)他們。

　　授之以漁 非授之以魚

　　“在學(xué)校所學(xué)的東西有多少是出了校門能用上的？社會需要的不是這些所謂的應(yīng)試技巧?！焙茈y想像，外表溫和的楊鐘仁居然會講出這么“憤青”的一句話。事實(shí)上，楊鐘仁只是不愿看到孩子們在汲取養(yǎng)分最多、最快的時(shí)候浪費(fèi)過多時(shí)間去應(yīng)付考試，“等他們走上社會以后就會明白，一個(gè)人的能力與素養(yǎng)，還有為人處世的方式、方法等遠(yuǎn)比拿到一個(gè)高分更重要。”

　　怎樣培養(yǎng)孩子們的“軟實(shí)力”？楊鐘仁說，首先要做的就是授之以漁?！坝袝r(shí)，教育方式并不只是從上至下，那些家長式的、教條性的教育都不可取。”楊鐘仁始終堅(jiān)持“不告知結(jié)果，只指引方向”?！皩τ谡_的事情，孩子要學(xué)會自己總結(jié)、歸納經(jīng)驗(yàn)，而對于錯(cuò)誤的事情，他們更要知道反省和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。”凡事都把獨(dú)立思考權(quán)利交給子女的楊鐘仁似乎比別的爸爸們要輕松很多。

　　但想達(dá)到楊鐘仁既定的教育結(jié)果，又豈是一件容易的事情。楊鐘仁的大女兒15歲，小兒子7歲，都還處在讀書階段，時(shí)常會拿著一些自己無法解答的習(xí)題去找楊鐘仁尋求幫助，只是楊鐘仁的回答常常讓孩子們更“郁悶”，每次都是拿著一道題來，帶著四五道題回去——楊鐘仁從來不會直接告訴孩子答案是什么，而是再反問幾個(gè)問題，當(dāng)孩子們解開了這些問題的答案時(shí)，原本的答案也就出來了。

　　“你就不能直接告訴孩子們答案嗎？”很多時(shí)候，連妻子都不理解楊鐘仁為什么自找麻煩，而孩子們對這種方式更不能完全理解——“為什么爸爸老是繞著彎子回答問題”。但反對無效，楊鐘仁一如既往地堅(jiān)持：“其實(shí)培養(yǎng)他們思考的方式、方法比讓他們輕松地獲知答案更重要。如果有一天，他們要面對的是新環(huán)境、新命題，那他們就會通過自己的思考去找到一個(gè)合理的答案。我希望孩子們能慢慢增強(qiáng)這方面的技能。這點(diǎn)非常關(guān)鍵，也很重要。”久而久之，在楊鐘仁的“逼迫”下，孩子們也漸漸習(xí)慣了這種方式，不管遇到什么問題，他們都會先自己去思考，然后再把結(jié)果告訴楊鐘仁。“這樣的結(jié)果才是我最想看到的。”楊鐘仁似乎很感慨。

　　而這種教育方法也是楊鐘仁用多年時(shí)間摸索、總結(jié)出來的。以前，楊鐘仁對于教育的認(rèn)知與其他父母無異，“父母怎么教我們，我們就怎么教孩子，之后我慢慢覺得這行不通?！迸c其單純教孩子們理論，不如培養(yǎng)其健全的性格、成熟的思考模式以及旺盛的求知欲。此時(shí)，女兒已經(jīng)到了上中學(xué)的坎上。

　　這時(shí)，英特爾開展的未來教育公益項(xiàng)目給了楊鐘仁些許靈感。未來教育項(xiàng)目一直致力于幫助教師學(xué)習(xí)如何在課堂中運(yùn)用技術(shù)手段教學(xué)，并能為學(xué)生創(chuàng)建積極的學(xué)習(xí)環(huán)境。這個(gè)項(xiàng)目采用“教師培訓(xùn)教師”的方法，讓通過培訓(xùn)的老師再去培訓(xùn)學(xué)生，以便讓他們掌握社會上所需要的技能，培養(yǎng)他們獨(dú)立思考的能力以及和周圍環(huán)境、人群間互動(dòng)、溝通的能力，讓他們懂得怎樣利用最新的技術(shù)來尋求答案……

　　被英特爾教育理念牢牢“控制”的楊鐘仁開始掉轉(zhuǎn)教育方向，決定讓女兒接受更開放、更西化的教育，從綜合素養(yǎng)上對她進(jìn)行培養(yǎng)，給她足夠的空間，鼓勵(lì)她去創(chuàng)新?！爱?dāng)時(shí)女兒經(jīng)過了6年的傳統(tǒng)教育，在要上中學(xué)的時(shí)候，我送她去了國際學(xué)校，這也算是個(gè)嘗試?！?

　　而為了這個(gè)嘗試，楊鐘仁夫妻二人爭論了很久。“純粹以成績來看，雖然國際學(xué)校的第一和其他學(xué)校沒辦法比，但從孩子的發(fā)展來看，無論是思維方式還是自信心等方面都是完全不同的?！睏铉娙室恢睆?qiáng)調(diào)，教育結(jié)果的好壞不是幾年之后考不考得進(jìn)大學(xué)決定的，而是若干年后靠什么能立足于社會，實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。

　　雖然嘴上這么說，但說服了太太的楊鐘仁自己心中還是有些忐忑?！半m然理念是認(rèn)同的，但畢竟95%的學(xué)生都是在傳統(tǒng)教育模式成長起來的，自己也一樣。我有時(shí)真的不知道用新的教育模式會教出怎樣的孩子，畢竟有太多的未知因素在里面?！?

　　不過，女兒這幾年的變化讓楊鐘仁終于放心了。據(jù)楊鐘仁觀察，女兒的整個(gè)精神面貌都和原來不一樣了，先前要上學(xué)時(shí)起床都難，一定是靠家人叫的，而如今早早就起來準(zhǔn)備上學(xué)，每天都是開心著走了。楊鐘仁笑言，這么一件小事背后，是女兒心理巨大的轉(zhuǎn)變。有了女兒這樣的成功案例，如出一轍的教育方式自然被楊鐘仁毫不猶豫地復(fù)制到兒子身上。

　　鼓勵(lì)創(chuàng)新勝于中規(guī)中矩

　　“不論在家還是在外面，孩子們不叫我爸爸，只叫我CY。”CY是楊鐘仁的英文名稱，妻子和朋友平時(shí)都是這么稱呼楊鐘仁的，只是沒想到有一天，兩個(gè)小家伙也開始“沒大沒小”地直呼起楊鐘仁的英文名字來。

　　楊鐘仁依稀記得那是在女兒五六歲的時(shí)候，一次帶女兒出去，女兒有事喊楊鐘仁，叫的不是爸爸而是CY，當(dāng)時(shí)在場的朋友吃了一驚，“你女兒怎么直接稱呼你名字？”楊鐘仁這才猛地意識到女兒對自己稱呼的改變。事實(shí)上，這并不是第一次。之前在家中，女兒就早已“耳濡目染”地學(xué)會了CY這個(gè)稱呼，只是楊鐘仁自己一直都沒有在意過。

　　然而，讓楊鐘仁“不爽”的，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不僅如此。一次學(xué)校開辯論會，作為參賽選手的女兒對這次活動(dòng)很重視，回家不停地和楊鐘仁夫婦討論?？梢环ち覡庌q過后，女兒沒有采納父母任何一方的觀點(diǎn)，而是用了自己的觀點(diǎn)?！罢f實(shí)話，剛開始覺得挺沒面子的?！迸畠鹤寳铉娙实谝淮胃惺艿搅恕懊孀印蔽C(jī)。

　　但楊鐘仁轉(zhuǎn)而一想，這正是自己想培養(yǎng)女兒具備的素質(zhì)?！叭绻彩露贾幸?guī)中矩，什么都聽我們的，那她就會失去獨(dú)立判斷的能力。比起父母的‘面子’來，能鼓勵(lì)她有創(chuàng)新的想法、有不同的思路顯然更重要?！痹跅铉娙士磥恚焙粜彰埠?，不言聽計(jì)從也罷，這并不是什么大逆不道的事情，這反而增進(jìn)了他們之間的溝通，“孩子對于家長的態(tài)度，敬仰是必須該有的，但同時(shí)也應(yīng)該像朋友一樣，遇到事情，他們會想著來跟你分享?，F(xiàn)在很多時(shí)候，在孩子身邊，我就是一個(gè)聆聽者?！睏铉娙什幌Ｍ诩抑袆澏▏?yán)格的家長與孩子的界限，而他一直把孩子們當(dāng)作公司同事來對待。

　　事實(shí)上，楊鐘仁對待公司員工也是秉著“沒大沒小”的原則：“我的理念是首先要掌握團(tuán)隊(duì)員工的能力范圍，然后在這個(gè)范圍內(nèi)，讓他們有更好的主動(dòng)性、更大的發(fā)揮空間、更新的想法和創(chuàng)意。其實(shí)，很多時(shí)候，下邊領(lǐng)導(dǎo)上邊也未嘗不可?！?

　　“雖然英特爾是一家大公司，但并不提倡所謂的‘等級階層’，這里倡導(dǎo)的是開放而直接的溝通。公司的總經(jīng)理沒有自己專門的辦公室，而是和所有普通員工一樣在開放區(qū)域辦公，大家還可以對總經(jīng)理直呼其名?！币晃淮髮W(xué)剛剛畢業(yè)的英特爾新員工這樣評價(jià)自己的公司和老板。

　　而在生活中，楊鐘仁處處創(chuàng)造機(jī)會鼓勵(lì)孩子們參與事情并鼓勵(lì)他們積極去創(chuàng)新。出去旅游時(shí)，楊鐘仁也會把孩子們都叫過來商量，咨詢他們的意見，然后再讓他們自己到網(wǎng)上去搜索相關(guān)資料，為出行做“功課”?！斑@樣做，就是為培養(yǎng)他們的參與意識。這也是培養(yǎng)思維，鼓勵(lì)創(chuàng)新的好機(jī)會?！倍词箖蓚€(gè)孩子爭嘴吵架，楊鐘仁也從來不管，“小孩子會有不同的思路，有時(shí)一旦出現(xiàn)不同的聲音，孩子們就不會思考，所以這是培養(yǎng)他們獨(dú)立思考能力的機(jī)會。”

　　還有一點(diǎn)做法與大多數(shù)家長不同，楊鐘仁從來不阻止孩子們看電視、打電腦、玩游戲。“這是好事，孩子有這些舉動(dòng)表示其對新生事物有新鮮感，有了新鮮感他們就會繼續(xù)挖掘。而沒有了抗拒感，他們就能繼續(xù)學(xué)習(xí)新的東西?！痹跅铉娙士磥恚@是孩子們求知欲的體現(xiàn)，家長不應(yīng)該自以為是地切斷孩子們對外界事物的好奇、感知，而是要對他們進(jìn)行正確引導(dǎo)，加以調(diào)控。

　　楊鐘仁的調(diào)控方式是把孩子們的求知欲望轉(zhuǎn)移到另外一件事物上，比如用他們對書本的興趣代替游戲，在轉(zhuǎn)移視線的同時(shí)還能增強(qiáng)他們的閱讀能力和理解能力。“剛開始是我挑選合適的書給他們，而現(xiàn)在是兩個(gè)孩子去圖書館自己找書看?！毕氲綆啄昵斑€是抱著“實(shí)驗(yàn)”的心態(tài)對待他們，如今卻已收獲成果，楊鐘仁說自己很欣慰。