對于精明的消費者而言，折扣、返券、買一送一等促銷方式他們早已“免疫”，但面對眼下一些大型連鎖家居賣場“滿3000最高立返現(xiàn)金1600元”的近乎瘋狂的“返現(xiàn)促銷”，依然難免動心。而這種打著“回饋讓利消費者”旗號的促銷舉措，是否真正讓消費者討著了“便宜”？本報發(fā)起家居賣場消費調(diào)查，看看現(xiàn)金返利到底是餡餅還是陷阱？ 

    多數(shù)名牌廠商 

    不參與返現(xiàn)活動 

    “北京四店同慶，滿3000元最高立返現(xiàn)金1600元”。當(dāng)看到紅星美凱龍鋪天蓋地的促銷廣告，正在裝修新居的市民朱先生決定趁著清明假期帶著家人去買家具。“返還的不是需再想法花掉的券，而是實實在在的現(xiàn)金，吸引力真的很大?！?nbsp;

    朱先生在紅星美凱龍西四環(huán)店四層某知名家具看到了一套中意的沙發(fā)。按設(shè)計師提供的面積，朱先生讓銷售人員填好單子，卻發(fā)現(xiàn)返現(xiàn)金的優(yōu)惠沒有在單子上體現(xiàn)，一問才知，該店不參加返現(xiàn)活動。 

    “我們是全國連鎖的大型家具品牌，在北京其他家具城都有分店，如果在紅星美凱龍參加了返現(xiàn)活動而在其他店沒有活動，那會有消費者投訴我們?！痹摷揖叩匿N售員稱，在賣場內(nèi)參加返現(xiàn)活動的商家多數(shù)是小商家或是紅星美凱龍簽約商家，一些大型家具品牌因為要和其他分店保證價格一致而拒絕參加活動。 

    與在該品牌家具的遭遇一樣，劉先生選中的不少名牌櫥柜、床墊等也都不參加活動。采訪中，很多消費者告訴記者，他們就是沖著幾個知名品牌來的，來了才發(fā)現(xiàn)這些品牌都不參加活動，而廣告上卻不注明，害得讓大家白跑了一趟，更有不少消費者甚至是在結(jié)賬時才得知真相。 

    3千返現(xiàn)1千 

    并不等于67折 

    在此次紅星美凱龍的活動介紹中標(biāo)明，“單筆成交價10萬元以下，每3000元立減現(xiàn)金1000元，單筆成交價40萬元以上，每3000元立減現(xiàn)金1600元”。記者發(fā)現(xiàn)，不少消費者被促銷標(biāo)語誤導(dǎo)，簡單地認(rèn)為3000立減現(xiàn)金1000元就是67折，其實事實并非如此。 

    消費者馬女士告訴記者，她看上了一套包括吊柜和地柜在內(nèi)的全套櫥柜，共花費5280元，因未滿6000元，因此只能抵扣1000元，也就是她享受的折扣只有81折。馬女士說，她如果平時來購買，銷售員給出的正常折扣是7.5折到8折，這樣一算，返現(xiàn)還不如不返。 

    暗折改明扣 

    商家也喊累    

    記者在賣場還發(fā)現(xiàn)，一些商家主推的還是自家的特價商品和平日的正常折扣品。一家廚衛(wèi)用品店的銷售員向記者推銷一件價格3414元的潔具：“如果參加活動，這款產(chǎn)品賣2414元，但平常我們打特價是1099元，所以別說滿3000返1000了，我給你3000返2000都行?！边@位銷售員說，“其實參加活動并不合算，平時來買價格可能還低些，只是賣場為了宣傳，我們也只能參加。 
    很多消費者仔細詢價后也發(fā)現(xiàn)，凡是返現(xiàn)后價錢合算的商品，原價都高得離譜。比如一張普通床墊，原價竟然達到9880元，即使是返現(xiàn)后也要6880元，并不見得比其他商場來的便宜，不得不讓人懷疑原價的真實性。 

    據(jù)一位業(yè)界人士介紹，“購物返現(xiàn)金”原本是商家對消費者直接讓利的一種促銷手段，但是由于一些商家不講誠信濫用價格手段欺詐消費者，所以這類活動已經(jīng)變了味兒，這類商品多是高價低折，不再是真正意義上的對消費者讓利促銷的商業(yè)活動。

3月的家具展雖然已經(jīng)落幕一段時間，展會的營銷亮點也在最近搜房網(wǎng)舉辦《大話家居》論壇中進一步延伸，得到了業(yè)內(nèi)人士稱贊。但卻有人一語爆出“家具界的營銷模式不夠新穎，僅是百貨家電行業(yè)前十年的狀況。”

是誰能如此“狂妄自大”，一針見血的指出家具行業(yè)的痛處呢？我們不管他是誰，重要的是他的論據(jù)。柏森家具在展會上金人的行為藝術(shù)體吸引了無數(shù)目光，盡管如此，對這項活動負責(zé)的柏森品牌總監(jiān)符凱表示，這次盡管取得驚人效果，但據(jù)他觀察人體行為藝術(shù)的方式在家具行業(yè)還是開了先河，其實早在百貨電器等成熟行業(yè)已是司空見慣。同時他還指出，從整個展會的角度來講，在吸引客人的吸引度還是不夠，這個行業(yè)的一些宣傳方式缺乏更多的駕馭吸引顧客的方向方法。 
 
不管是金人的行為藝術(shù)形體還是展會上家具與美女之間的“藕斷絲連”都備受業(yè)界的關(guān)注，“低碳”概念一波接一波的炒作，更不說展會上明星的親臨，如果是身高不夠的參觀者是絕對擠不進去展館里目睹明星風(fēng)姿的。但這卻被不少專業(yè)人士認(rèn)為“太虛”，沒能完全和終端消費者結(jié)合是嚴(yán)重的錯誤。

營銷需要“虛”但更需要“虛實結(jié)合”

有人認(rèn)為請美女助陣明星代言太虛，但有人認(rèn)為虛是趨勢，80后、90后的追星族非常多。他們這個群體，未來5年、10年都是消費的主流，因此形象代言人在營銷當(dāng)中叫“借力不費力”。所以皇朝、慕思等品牌迅速成了家具界的品牌產(chǎn)品，當(dāng)然僅僅靠這些并不等于營銷就成功了。家具行業(yè)資深人士陳先生告訴記者，明星代言美女助陣固然重要，但做營銷需要的是虛實結(jié)合，比如某沙發(fā)品牌邀請了某成熟著名男星代言，由于終端做得不到位目前也是懸在半空中，消費者就算知道了品牌也買不到家具的尷尬局面。

“十年前的百貨行業(yè)是守店的營銷模式，但目前大多數(shù)家具都是靠守店”。這是在百貨電器行業(yè)有過十幾年工作柏森品牌總監(jiān)符凱告訴記者的。確實，現(xiàn)在我們更需要的是主動出擊，走進市場，走進終端，走進社區(qū)，把產(chǎn)品告訴消費者，引導(dǎo)消費者過來選購他所需要的產(chǎn)品。陳先生也談到了雖然他在百貨行業(yè)沒呆過，但百貨商場的促銷以及服務(wù)他都記憶深刻，比如商場經(jīng)常會有不少的產(chǎn)品的試用品，比如洗發(fā)水、廚房調(diào)料、飲料等發(fā)到消費者手上，讓他們自身體現(xiàn)，對產(chǎn)品有著深刻的印象。

“特別是百貨產(chǎn)品的多元化營銷，而家具產(chǎn)品營銷推廣過于單一”柏森品牌總監(jiān)符凱談到，目前家具商幾乎都和家居行業(yè)的平臺合作，難以跳出這個條條框框，大家更多的是要走出來，以更多的方式讓產(chǎn)品與消費者親密接觸，比如說銀行、俱樂部等等。當(dāng)然他也指出這是柏森家具未來的走向。

家具業(yè)售后服務(wù)VS家電售后服務(wù)

大概消費者都有耳聞蘇寧與國美電器的售后服務(wù)，據(jù)消費者反應(yīng)在這樣的大賣場買電器就是放心，出了問題不擔(dān)心。然而家具行業(yè)在這方面似乎更是十年前的情況。前段時間，杭州的王先生買了一套皇朝的家具，回家之后才發(fā)現(xiàn)有樣品家具，王先生認(rèn)為皇朝為品牌產(chǎn)品卻出現(xiàn)這樣的失誤不可原諒，堅持要退貨?？傻觊L卻認(rèn)為樣品家具甲醛少，王先生反而占了便宜，堅決不給退貨，這件事情在網(wǎng)上引起一陣悍然。家具行業(yè)售后服務(wù)確實令人心寒，讓不少消費者得不到心里保障。記者認(rèn)識一位家具界的朋友在蘇寧買了三星電器之后，回家誤以為電器出了問題打電話投訴，無論在事情解決之前還是之后，服務(wù)人員都表示了給消費者帶來不便表示抱歉。事情解決之后，不僅有蘇寧的工作人員同時三星的工作人員都打來電話咨詢是否滿意。而且重要的是消費者還需要對其上門服務(wù)工作人員進行滿意打分，據(jù)了解，每一分的滿意度都與服務(wù)人員的薪資掛鉤。

但由于家具行業(yè)要么不少店是加盟商，對消費者的責(zé)任心不夠，或者是廠家給予的支持度不夠，家具出現(xiàn)質(zhì)量問題難以彌補消費者“受傷的心靈”。 難道家具行業(yè)完善售后服務(wù)真要等上5年或者10年嗎？

對于從一個從百貨以及家電行業(yè)過來的符先生，可能他更能讀懂什么是終端，終端的重要性，當(dāng)然更重要的是他指出了咱們家具行業(yè)的諸多不足。因此符先生談到家具行業(yè)是一個潛力非常大的行業(yè)，在未來的幾年會蓬勃的發(fā)展，作為家居行業(yè)一員的我們格外外期待這一天的到來！