正確選擇店址，是開店賺錢的首要條件。一個(gè)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目很好的店鋪，若選錯(cuò)了店址，小則影響生意，大則還可能導(dǎo)致“關(guān)門大吉”?？茖W(xué)選址將使你獲得“地利”優(yōu)勢(shì)而生意興隆。

　　依據(jù)人氣選址好的位置雖然不是絕對(duì)的，但卻有很多共性，如人口流動(dòng)性大、交通方便等，所以選擇好位置必須考慮以下因素：1．人流量：平常、假日及日、夜來(lái)往人次和比例；2．車流量：汽車、摩托車往來(lái)流量；3．交通：目前及未來(lái)可能增減的運(yùn)輸工具；4．馬路寬窄與停車問(wèn)題；5．區(qū)域特征：競(jìng)爭(zhēng)店、互補(bǔ)店、金融機(jī)構(gòu)及文教、休閑設(shè)施等；6．人口勘察：該區(qū)人口數(shù)量、消費(fèi)習(xí)慣等；7．商圈勘察：主要及次要商圈范圍、租金、價(jià)位。

　　根據(jù)人氣選址開店，可粗略分為兩種：一種開在人來(lái)人往的鬧市口，一種開在居民新村。前者因?yàn)楹痛蟮曜鲟従?，商品特色顯得更為重要，應(yīng)該找大店所沒(méi)有的東西來(lái)做。經(jīng)營(yíng)這樣的小店，一定要把市場(chǎng)做專做深做透。開在鬧市的小店，不妨經(jīng)營(yíng)能迎合年輕人口味的商品，因?yàn)槟贻p人是最喜歡逛街的。相反，經(jīng)營(yíng)老年人用品的小店應(yīng)開在居民小區(qū)里，那是老年人的活動(dòng)范圍，就近購(gòu)買當(dāng)然受他們歡迎。

　　依據(jù)地段選址

　　購(gòu)買店鋪?zhàn)鳛椴粍?dòng)產(chǎn)投資的一個(gè)品種，具有既可出租、又可自營(yíng)的雙重特性，早就引起了投資者的注意。但是，并不是隨便買個(gè)店鋪都能賺錢，店鋪的選擇大有講究。

　　投資店鋪講究地段，店鋪的地段一般有三類：第一類是成熟的中央商務(wù)圈；第二類是成型的商圈，多鄰近大型的住宅區(qū)或就業(yè)中心區(qū)，能吸引大量就業(yè)人口的商務(wù)辦公樓或經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)；第三類是住宅小區(qū)內(nèi)部。

　　在成熟的中央商務(wù)圈投資店鋪，投資額較大，而且不同商務(wù)圈的性質(zhì)及發(fā)展程度，都將直接影響店鋪的經(jīng)營(yíng)效益及場(chǎng)地的租金。這種店鋪的運(yùn)作首先是借了近在咫尺的整個(gè)商圈的人氣，再者有固定的人流量保證，方可“大樹底下好乘涼”，得來(lái)全不費(fèi)功夫。

　　一般說(shuō)來(lái)，就業(yè)中心區(qū)為住宅區(qū)提供了需求市場(chǎng)，住宅區(qū)為就業(yè)中心提供了充足的勞動(dòng)力。店鋪的興起，將啟動(dòng)住宅與就業(yè)的二度興旺，特別是新建樓盤的品質(zhì)和價(jià)位會(huì)有明顯提高，這反過(guò)來(lái)又會(huì)使店鋪的增值更為可觀。

　　若投資小區(qū)內(nèi)的店鋪，則需要比較慎重，一方面是人流有限；另一方面，住戶在小區(qū)內(nèi)消費(fèi)僅僅是為圖個(gè)便利，而難有持續(xù)的、大宗的消費(fèi)。適合投資的小區(qū)內(nèi)店鋪，最好在較大規(guī)模或者是開放式小區(qū)，有寬敞的街區(qū)道路，小區(qū)主要出入口、街道轉(zhuǎn)角等位置的店鋪是投資的最好目標(biāo)。

　　依據(jù)經(jīng)營(yíng)需要選址

　　一要根據(jù)經(jīng)營(yíng)內(nèi)容來(lái)選擇地址。店鋪銷售的商品種類不同，其對(duì)店址的要求也不同。有的店鋪要求開在人流量大的地方，比如服裝店、小超市；但有些店就適宜開在偏僻、安靜一些的地方，比如保健用品商店和老人服務(wù)中心等等。

　　二要選取自發(fā)形成某類市場(chǎng)的地段。在長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)中，某條街會(huì)自發(fā)形成為銷售某類商品的“集中市場(chǎng)”，人們一想到購(gòu)買某商品就會(huì)自然而然地想起這條街。

　　三要選擇有廣告空間的店面。有的店面沒(méi)有獨(dú)立門面，店門前自然就失去獨(dú)立的廣告空間，也就使你失去了在店前發(fā)揮營(yíng)銷智慧的空間。

　　四要有“借光”意識(shí)。即把店鋪開在著名連鎖店或強(qiáng)勢(shì)品牌店的附近，甚至可以開在它的旁邊。例如，你想經(jīng)營(yíng)吃的，那你就將店鋪開在“麥當(dāng)勞”、“肯德基”的周圍。因?yàn)?，這些著名的洋快餐在選擇店址前已做過(guò)大量細(xì)致的市場(chǎng)調(diào)查，挨著它們開店，不僅可省去考察場(chǎng)地的時(shí)間和精力，還可以借助它們的品牌效應(yīng)，“撿”些顧客。

一、導(dǎo)購(gòu)員的基本素質(zhì)要求  
愛心 愛心是成功的最大秘訣和有利武器。  
信心 人之所以能，因?yàn)橄嘈抛约耗?，相信自己能夠勝任說(shuō)服顧客完成銷售。  
恒心 忍耐、一貫、堅(jiān)持。  
熱心 熱忱是推銷才能中最重要的一個(gè)因素。把熱情和工作結(jié)合在一起，找到工作的樂(lè)趣，熱愛這個(gè)工作。  
二、導(dǎo)購(gòu)員的禮儀要求：  
職業(yè)儀表是指促銷人員在工作時(shí)的服裝、修飾、舉止姿態(tài)、精神狀態(tài)、個(gè)人衛(wèi)生等方面的外觀表現(xiàn)，以能反映健康的精神面貌，給顧客帶來(lái)良好的感覺(jué)為標(biāo)準(zhǔn)。  
1、公司內(nèi)基本禮儀  
（1）儀表  
頭發(fā)：職員頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔，男職員不宜留長(zhǎng)發(fā)。  
指甲：指甲不能太長(zhǎng)，經(jīng)常注意修剪，女職員涂指甲油要用淡色。  
口腔：保持清潔，上班前不能喝酒和吃有異味的食物。  
化妝：女職員化妝應(yīng)給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水。  
著裝：著裝整潔大方或職業(yè)裝，佩帶公司胸章。  
（2）姿勢(shì)和動(dòng)作  
站勢(shì)：兩腳腳跟著地，腳尖分離約45度，腰背挺直，胸膛自然，頸脖伸直，頭微向下，?  
使人看清的面孔，兩臂自然、不聳肩，身體重心在兩腳之間。與客戶洽談或上級(jí)面前時(shí)，不得把手交叉抱在胸前。  
坐姿：身體端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯視對(duì)方，?第一印象總是至關(guān)重要的。研究證明，任何會(huì)面的前五秒鐘要比接下來(lái)的五分鐘重要的多。良好的儀表和行為將給顧客留下美好的印象并使溝通更加順利。  
2、接待禮儀  
（1）接待工作及其要求  
有客戶進(jìn)店，馬上起來(lái)接待。  
有客是應(yīng)按序進(jìn)行，不能先招待熟悉客戶。  
對(duì)事前約定的客戶，要提前做好接待準(zhǔn)備。  
（2）名片的接受和保管  
接待客戶的名片時(shí)，應(yīng)雙手去接，拿到手后，要馬上看，正確記住客戶姓名后，將名片收起，如遇到難認(rèn)得文字馬上詢問(wèn)。  
3、日常業(yè)務(wù)中的禮儀  
（1）正確使用店內(nèi)的物品和設(shè)備，提高工作效率：  
店內(nèi)物品不能野蠻對(duì)待，挪為私用。  
及時(shí)清理、整理帳簿和文件，墨水瓶、印章和蓋子使用后及時(shí)關(guān)閉。  
借用他人或店內(nèi)的東西，使用完畢，應(yīng)及時(shí)送還或歸放原處。  
洽談桌上不能擺放與工作無(wú)關(guān)的物品。  
店內(nèi)以職務(wù)稱呼上司、同事；客戶間應(yīng)以職務(wù)稱呼，如不知職務(wù)可按性別以“先生”“小姐”等稱呼。  
未經(jīng)同意不得隨意翻看店內(nèi)的文件、資料等。  
（2）正確、迅速、謹(jǐn)慎地打、接電話：  
接到電話，應(yīng)在第三聲鈴前取下話筒，通話時(shí)先問(wèn)候，并自報(bào)公司店名，對(duì)方講述  
時(shí)要留心聽，并記下要點(diǎn)，未聽清時(shí)，及時(shí)詢問(wèn)對(duì)方，結(jié)束時(shí)禮貌道別，待對(duì)方切  
斷電話，自己在放話筒。  
通話時(shí)簡(jiǎn)明扼要，不得在電話中聊天。  
工作時(shí)間內(nèi)，不打私人電話。  
4、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所禮儀  
保持微笑，熱情，自信地待客，不冷落顧客。  
熟悉對(duì)待顧客的基本對(duì)話技巧，熟悉專業(yè)銷售技術(shù)及產(chǎn)品特征性基本知識(shí)，當(dāng)顧客的好參謀，不浮夸產(chǎn)品功能和功效。  
為顧客拿樣板或宣傳手冊(cè)時(shí)應(yīng)熟練、正確，遞給顧客時(shí)應(yīng)使用雙手。  
受錢、找錢均應(yīng)使用雙手。  
顧客較多時(shí)，應(yīng)“接一、待二、招呼三”（重點(diǎn)接待某位、分發(fā)宣傳品給幾位、回答另一位的提問(wèn)或提供幫助），要借機(jī)造勢(shì)，掀起銷售高潮。  
再任何情況下皆不得與顧客爭(zhēng)吵。  
對(duì)顧客有誤解之處應(yīng)先予認(rèn)錯(cuò)、道歉、再婉言解釋原委。  
對(duì)顧客的抱怨，應(yīng)誠(chéng)懇的接受，虛心傾聽改進(jìn)。  
不得有欺騙顧客的言行。  
撿到顧客遺失物品應(yīng)立即交與店長(zhǎng)。  
對(duì)待顧客應(yīng)有耐心，講話口氣應(yīng)保持溫和、親切，不得有不耐煩跡象。  
服務(wù)顧客時(shí)，應(yīng)細(xì)心詢問(wèn)顧客的需要及實(shí)際的狀況。  
時(shí)刻贊美、尊重、關(guān)心顧客。不管顧客是否購(gòu)買，均應(yīng)文明待客，禮貌送客。  
請(qǐng)記?。侯櫩陀肋h(yuǎn)是對(duì)的  
5、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所禁忌  
不得在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所從事與工作無(wú)關(guān)的事情。  
準(zhǔn)時(shí)上、下班，上班時(shí)間內(nèi)不允許出現(xiàn)空崗。  
請(qǐng)假應(yīng)遵守公司和建材市場(chǎng)的考勤規(guī)定。  
就餐時(shí)間嚴(yán)格遵照賣場(chǎng)規(guī)定。  
不得挪用貨款、產(chǎn)品等各種本公司及建材市場(chǎng)的財(cái)、物。  
不得在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所打盹。  
不得在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)抽煙、嚼口香糖。  
不得打私人電話，若經(jīng)主管同意打或接聽電話要長(zhǎng)話短說(shuō)。  
不得播放規(guī)定節(jié)目或錄像帶以外的節(jié)目。  
不得有偷窺顧客財(cái)務(wù)行為。  
不和客戶爭(zhēng)辯，更不能爭(zhēng)吵。  
不私下批評(píng)客戶、同事、上司和公司，損壞公司信譽(yù)。  
不得有不耐煩或趕客戶的舉動(dòng)。  
不得在顧客面前談?wù)摫镜杲?jīng)營(yíng)狀況，嚴(yán)禁對(duì)外泄露公司資料（包括內(nèi)部架構(gòu)、銷售情況及尚未對(duì)外發(fā)布的公開活動(dòng)等）并嚴(yán)格保守公司的商業(yè)秘密。  
不強(qiáng)拉顧客。  
不中傷同行。  
三、服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范  
尊重客戶，積極與客戶溝通，引導(dǎo)其對(duì)XX地板產(chǎn)品的支持，了解市場(chǎng)信息及客戶所需。  
導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)保持熱情主動(dòng)的銷售意識(shí)，針對(duì)不同的情況，及時(shí)對(duì)光臨的顧客禮貌問(wèn)候，主  
動(dòng)介紹，讓顧客在愉快的氣氛中接受導(dǎo)購(gòu)員的推薦，促成購(gòu)買。導(dǎo)購(gòu)員整個(gè)銷售過(guò)程中，盡量要做到熱情大方，但不必過(guò)于謙卑，用熱情的服務(wù)來(lái)打動(dòng)顧客，感染顧客。工作中使用禮貌用語(yǔ)，做到彬彬有禮，和藹可親。  
1、規(guī)范用語(yǔ)：  
?“您好，歡迎光臨”：任何時(shí)間客人一人入店即打招呼。  
“謝謝您”：與客人簽守定單時(shí)。  
“有什么需要我服務(wù)”“我能幫您什么”：對(duì)東張西望自行觀看尋找的客人。  
“讓我為您介紹一下產(chǎn)品的特征，好嗎？”“請(qǐng)您看一看我們的產(chǎn)品介紹，好嗎？”：在為顧客介紹公司產(chǎn)品時(shí)。  
“對(duì)不起，馬上來(lái)”：對(duì)個(gè)別是服務(wù)中的客人、服務(wù)人員必須暫時(shí)離開取物或處理其他事物?！皩?duì)不起，請(qǐng)問(wèn)”：店員詢問(wèn)顧客要求與需求時(shí)。  
“非常抱歉，給您添麻煩了”：在向顧客道歉時(shí)。  
“對(duì)不起，讓您久等了”：不能立刻接待顧客時(shí)。  
“這種貨暫時(shí)沒(méi)貨，請(qǐng)您看看XX好嗎？”：客人要買的商品本店沒(méi)有或已經(jīng)買完時(shí)，推薦相同功能、性質(zhì)的其他類似品。  
“實(shí)在對(duì)不起，本店實(shí)行的是統(tǒng)一定價(jià)制度，我無(wú)權(quán)降價(jià)”：對(duì)提出降價(jià)要求的顧客。  
“本店正在舉行XX活動(dòng)，歡迎您的光臨”；連鎖店舉辦促銷或其他活動(dòng)時(shí)，主動(dòng)向詢問(wèn)的客人告知。  
“謝謝您！”“歡迎下次光臨”：對(duì)未購(gòu)買的顧客也可使用鼓勵(lì)性話語(yǔ)。  
2、禁忌用語(yǔ)  
（1）你自己看吧  
（2）不可能出現(xiàn)這種問(wèn)題  
（3）“這肯定不是我們的原因”  
（4）我不知道  
（5）你要的這種沒(méi)有  
（6）這么簡(jiǎn)單的東西你也不明白  
（7）我只負(fù)責(zé)賣東西，不負(fù)責(zé)其他的  
（8）這些產(chǎn)品都差不多，沒(méi)什么可挑的  
（9）想好沒(méi)有，想好了就趕快交錢吧  
（10）沒(méi)看我正忙著嗎？一個(gè)一個(gè)來(lái)  
（11）別人用得挺好的呀  
（12）我們沒(méi)有發(fā)現(xiàn)這個(gè)毛病呀  
（13）你先聽我解釋  
（14）你怎么這樣講話的？  
（15）你相不相信我？  
3、謹(jǐn)記：面對(duì)顧客  
（1）生氣、憤怒等情緒發(fā)生時(shí)要進(jìn)行自我心理調(diào)節(jié)，不要把個(gè)人情緒帶到工作中來(lái)，以免使顧客不悅；  
（2）對(duì)自己討厭的顧客，也要從內(nèi)心感激，否則你的言行會(huì)不自覺(jué)的流露出反感；  
（3）當(dāng)顧客不講理時(shí)，要忍讓，因?yàn)轭櫩陀肋h(yuǎn)是對(duì)的；  
（4）決不要逞一時(shí)口快而得罪顧客，因?yàn)樗麄兪俏覀兊囊率掣改?，不是斗志斗勇的?duì)象。切記：我們的工作職責(zé)是滿足顧客的需要！  
四、導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)掌握的基本知識(shí)  
了解公司  
了解行業(yè)和常用術(shù)語(yǔ)  
產(chǎn)品知識(shí)  
競(jìng)爭(zhēng)品牌情況  
樣板陳列與專場(chǎng)生動(dòng)化常識(shí)  
顧客特性與其購(gòu)買心理  
導(dǎo)購(gòu)技巧  
工作職責(zé)與工作規(guī)范