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五金經(jīng)銷商談開店選址技巧

時(shí)間:2010-04-23     人氣:1015     來源:互聯(lián)網(wǎng)     作者:
概述:投資開店,是很多大老板成功經(jīng)商的第一步。不過開店前,第一步先怎樣打算呢?五金商戶適合開店還是兌店?......
  投資開店,是很多大老板成功經(jīng)商的第一步。不過開店前,第一步先怎樣打算呢?五金商戶適合開店還是兌店?開店和兌店,顧名思義,前者是白手起家,后者是接過別人經(jīng)營的店鋪。兩者孰優(yōu)孰劣?仁者見仁、智者見智,需仔細(xì)評估。

  兌店肯定是最省力的,諸如執(zhí)照申請等,都可吃“現(xiàn)成飯”。而開店則不同,必須從零開始,從最初的人事規(guī)劃、訓(xùn)練,到店面裝修、貨物采購、營銷宣傳……每個(gè)環(huán)節(jié)都要自己把握、自己策劃,實(shí)在麻煩又累人。但對創(chuàng)業(yè)者來說,與其吃“現(xiàn)成飯”,不如通過自己的努力。有時(shí)候,過程比結(jié)果更重要,因?yàn)閯?chuàng)業(yè)的過程,就是總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、不斷提升自己能力的過程。兌店的優(yōu)勢也較明顯,因?yàn)樵瓉淼牡昕隙ㄓ凶约旱墓潭驮?,不用投入太多的資金,且馬上有現(xiàn)金收入供周轉(zhuǎn)。開店的話,最大的問題就是初始階段的客源,需要時(shí)間來培養(yǎng),而且還要投入,不光是開店所需資金的投入,更需要現(xiàn)金周轉(zhuǎn)。所以,從這點(diǎn)看,開店又不占優(yōu)勢。比如老店的債務(wù)、稅務(wù)等財(cái)務(wù)問題,合同等法律問題,設(shè)備的質(zhì)量問題……兌店的風(fēng)險(xiǎn)就大得多。所有這些,有時(shí)很難一目了然,一不小心,即陷入陷阱。

  小編建議:

  如果商戶資金周轉(zhuǎn)沒有問題,既然創(chuàng)業(yè),還是從頭干起。但是如果手頭資金有限,不妨可以考慮兌店。租鋪買鋪哪個(gè)風(fēng)險(xiǎn)更小?絕大多數(shù)的創(chuàng)業(yè)者的資金是有限的,所以租店是比較合理的選擇。由于現(xiàn)在店鋪比較緊俏,很多人向開發(fā)商預(yù)租店鋪,但在預(yù)租時(shí),尤其要注意4個(gè)問題:

  1、了解一下這個(gè)店鋪是否符合商品房預(yù)售條件,開發(fā)商是否已經(jīng)取得商品房預(yù)售許可證。

  2、簽訂《商鋪預(yù)租合同》后,承租者和開發(fā)商應(yīng)當(dāng)在15天內(nèi)持預(yù)租合同和其他相關(guān)材料向房地產(chǎn)交易中心辦理預(yù)租合同登記備案。

  3、承租者必須懂得,開發(fā)商只有在預(yù)租店鋪竣工并取得房產(chǎn)證后,方可與你訂立預(yù)租店鋪使用交接書,交付房屋。

  4、房屋交付后,承租者應(yīng)到所在區(qū)縣的房地產(chǎn)交易中心領(lǐng)取租賃合同登記備案證明。

  盡管買店鋪創(chuàng)業(yè)的人較少,但還有人甘愿冒這個(gè)風(fēng)險(xiǎn),所以提醒你也要注意4個(gè)問題:

  1、選中的店鋪是否能滿足經(jīng)營目標(biāo)。比如:能夠經(jīng)營餐飲業(yè)的店鋪價(jià)值就比其他類型的高,因?yàn)椴皇撬械牡赇伓寄塬@得環(huán)保、工商、消防等政府部門同意的。

  2、店面越寬越好,如果店鋪的橫幅窄而長度很深的話,其價(jià)值就大受影響。

  3、要研究區(qū)域的商業(yè)氣氛,因?yàn)樯鐓^(qū)商業(yè)的消費(fèi)對象是所在地區(qū)的居民。一般說來,商業(yè)半徑在250米至500米之內(nèi)為核心圈,中小型店鋪的最佳選擇應(yīng)當(dāng)在核心商圈里。

  4、店鋪所處的路段也大有講究。并不是道路越寬,經(jīng)營的環(huán)境就越好。從目前的情況看,街面寬度小于16米的街道兩旁的店鋪,經(jīng)營效果最好。

  小編建議:

  能夠在市場以出售形式換現(xiàn)的店鋪,往往已經(jīng)屬于二流店鋪,投資的時(shí)候應(yīng)當(dāng)慎之又慎。位于商廈內(nèi)部的分割店鋪是店鋪投資中風(fēng)險(xiǎn)因素最多的一種。因?yàn)槲挥谏虖B內(nèi)部,會受到商廈管理者經(jīng)營思想和經(jīng)營水平的制約。即便要投資,也要選擇臨街或者盡量靠近出入口的鋪位,以便形成商廈內(nèi)部和外部左右逢源之勢。

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  •   隨著投資理念的日趨成熟,商鋪受到越來越多投資人的追捧?!耙讳佂薄ⅰ耙讳侌B(yǎng)三代”這樣的文字也頻頻出現(xiàn)在眾多商業(yè)地產(chǎn)對外宣傳的廣告語中。然而,近些年來,因商鋪引發(fā)的商業(yè)糾紛以及投資失敗的案例不在少數(shù),原因在于消費(fèi)者對商鋪了解甚少,輕信開發(fā)商給出的種種承諾,對待商鋪投資過于盲目。事實(shí)上,投資商鋪穩(wěn)賺不賠那是神話,只有細(xì)心判斷,謹(jǐn)慎選擇,才能為你的投資多添一份保障。

      買哪里的商鋪比較穩(wěn)妥

      第一,要選擇居民聚集、人口集中的地區(qū)。

      通常情況下,大多數(shù)店鋪適合選擇在人流量比較大的街區(qū),特別是商業(yè)活動比較頻繁,商業(yè)設(shè)施比較密集的成熟商圈。人氣旺盛的地區(qū)有利于店鋪的日常營運(yùn),尤其是開設(shè)超市、便利店、干洗店這樣的店鋪。買這樣的商鋪容易出租。

      第二,要注意店鋪所在街道的特點(diǎn)和街道客流的方向與分類。

      古語云:“一步差三市”,相差一步就有可能差三成的買賣,這跟人流動線有關(guān)。一條街道會因?yàn)榻煌l件、歷史文化、所處位置不同,而形成自己不同的特點(diǎn),要選擇街道兩端交通通暢,往來車輛人流較多的街道,避免在一條“死胡同”里開店。同樣一條街道的兩側(cè),由于行人的走向習(xí)慣,客流量不一定相同,要細(xì)心觀察客流的方向,在較多客流的一側(cè)選址。

      第三,要盡量避免在受交通管制的街道選址,店鋪門前要有適合停放車輛的位置。

      交通方便是選擇店鋪位置的重要條件之一,盡量避免選擇設(shè)置了交通管制的地方,例如單向通行、限制車輛種類、限制通行時(shí)間等等。店鋪附近最好有公交車站點(diǎn),或者出租車??奎c(diǎn)。另外,店鋪門前或附近最好有便于停車的地方,這樣會給顧客帶來方便。

      買商鋪有哪些注意事項(xiàng)

      一、購買商鋪前應(yīng)向房屋所在區(qū)的房產(chǎn)交易中心查詢所購房屋的權(quán)屬狀況,嚴(yán)格審核開發(fā)商是否具備土地開發(fā)到房產(chǎn)銷售的一切證照,包括是否抵押、是否受司法限制等。

      二、在簽訂商鋪買賣合同時(shí)注意:

      1、房屋用途。看是否確實(shí)為商用,并在合同中注明;

      2、公用分?jǐn)偯娣e。商鋪的公攤面積一般在30%-40%,甚至50%。因此對買鋪者來說,購鋪單價(jià)高于住宅房,如果允許在一定范圍內(nèi)的誤差,也可能帶來價(jià)格上幾萬元的變動,建

      議購房者選擇按使用面積計(jì)單價(jià)的方式,并在合同中明確約定公攤面積的大小與產(chǎn)權(quán)歸屬,確定公用部位的規(guī)劃設(shè)計(jì)。同時(shí),讓開發(fā)商在購房合同中約定好當(dāng)商鋪公攤面積過大或過小時(shí)的解決辦法;

      3、物業(yè)管理。許多購房者與開發(fā)商的糾紛都集中體現(xiàn)在商鋪的物業(yè)管理上,這也是購房者在購買商鋪時(shí)極易忽略的環(huán)節(jié);

      4、交房條件。商業(yè)物業(yè)的房產(chǎn)條件對投資商的招商以及經(jīng)營者日后的經(jīng)營都相當(dāng)重要,在簽訂商鋪合同時(shí)應(yīng)特別約定物業(yè)的平面格局、樓板承重、停車位、消防、廣告位、客貨梯、出入口、通透性、展示面、柱距、層高以及配套設(shè)施等條件,并在交房時(shí)注意驗(yàn)收。

      三、相當(dāng)一部分人在購買商鋪時(shí)看中的是房產(chǎn)商的承諾,如售后包租,每年的收益率百分之幾。有一點(diǎn)要注意的是,根據(jù)建設(shè)部《商品房銷售管理辦法》第十一條的規(guī)定,房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)不得采取售后包租或者變相售后包租的方式銷售未竣工的商品房。房地產(chǎn)市場風(fēng)險(xiǎn)較大,購房者要慎重評估房產(chǎn)商的承諾兌現(xiàn)的可能性有多大。

      四、貸款與其他稅費(fèi)方面。商鋪貸款低,年限短,貸款利率相對較高,而銀行對商鋪貸款者資質(zhì)的審核比住宅嚴(yán)格,因此,購房者應(yīng)考慮到貸款不能實(shí)現(xiàn)時(shí)所面臨的壓力;購買商鋪應(yīng)繳納總房價(jià)4%的契稅,另外還有合同印花稅、營業(yè)稅、土地增值稅以及個(gè)人所得稅,在這里就不一一細(xì)說了。

      商鋪投資高投入、高產(chǎn)出、高風(fēng)險(xiǎn)

      同樣投資商鋪,為什么有人賺了大錢,而有人卻連本都收不回來?那是因?yàn)樯啼佂顿Y絕對屬于高投入、高產(chǎn)出、高風(fēng)險(xiǎn)的行為。承諾回報(bào)是眼下商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目中最流行的招商方式之一。有些項(xiàng)目承諾的回報(bào)方式看似誘人,其實(shí)并不合理,投資者應(yīng)當(dāng)理性地分析招商噱頭,選擇真正實(shí)質(zhì)性的經(jīng)營回報(bào)。而且商鋪投資除了要看地產(chǎn)商承諾的回報(bào)率,更要“看人氣、看特性、看環(huán)境”?,F(xiàn)在,商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目的主要矛盾,往往集中在價(jià)值和價(jià)格的不對等,開發(fā)商希望出售商鋪的價(jià)格高些高些更高些,但買房人則希望得到商業(yè)價(jià)值更大的商鋪。這種不對等,已經(jīng)成為目前商業(yè)地產(chǎn)的最大矛盾。

      另外,購房人不要將廣告用語想當(dāng)然地代替合同用語,要盡量將開發(fā)商出售商鋪時(shí)的主要廣告內(nèi)容及承諾寫入合同,否則一旦發(fā)生糾紛,一般很難得到法院的支持。不要輕信一些所謂的保底條款,因?yàn)檫@些條款在法律上可能是無效的,高額的保底條款更無現(xiàn)實(shí)的可操作性。

      最后要說明的是,投資即為了賺錢,究竟能不能賺錢?能賺多少錢?這里也不能光算收入,還要充分考慮到各項(xiàng)支出。例如商鋪的水、電、氣、熱、物業(yè)管理等費(fèi)用遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于普通住宅的標(biāo)準(zhǔn),其他裝修、維修的支出也應(yīng)該考慮在內(nèi)。這樣才能夠算出一個(gè)更加真實(shí)的投資回報(bào)率。
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  • 在行業(yè)競爭的形式下,如果說產(chǎn)品是企業(yè)在市場上與競品鏖戰(zhàn)的槍炮,那么導(dǎo)購員就相當(dāng)于沖鋒陷陣的士兵。再強(qiáng)勢的槍炮,如果讓羸弱無能、意志薄弱的士兵駕御使喚,其結(jié)果往往是兵敗如山倒;而那些訓(xùn)練有素、敢于亮劍的士兵,有時(shí)縱使在槍支彈藥不如敵人時(shí),也能破釜沉舟,攻城略地。 

    不少優(yōu)秀快速消費(fèi)品企業(yè)在區(qū)域市場往往被看似并不怎么強(qiáng)勢的競品逼得無還手之力,追究原因,上市推廣策略、銷售業(yè)務(wù)技巧、終端輔助執(zhí)行等都沒有大問題,輸就輸在導(dǎo)購員這臨門一腳上。 

    導(dǎo)購員工作應(yīng)遵循“望、聞、問、切”四字箴言,實(shí)現(xiàn)“觀察、判斷、博弈、拍板”四步飛躍,從而達(dá)成預(yù)期的導(dǎo)購目的。 

    望——觀察?!巴保腥睾x: 

    第一、導(dǎo)購員從早上上班進(jìn)入賣場開始,就得關(guān)注整個(gè)賣場周圍環(huán)境(天氣狀況、節(jié)假日、特殊紀(jì)念日)、競品促銷綜合信息(競品促銷方式、大致力度、陳列方式)等,綜合這些信息,為迎接消費(fèi)者的到來做好準(zhǔn)備; 

    第二、導(dǎo)購員到場后需清點(diǎn)并大致計(jì)算本品的貨架存量、堆頭存量、特陳存量,同時(shí)督察本品陳列、理貨狀況,以最快速度與庫房或理貨員協(xié)作,確保本品的合理存量與陳列到位; 

    第三、消費(fèi)者在趨近行業(yè)陳列區(qū)時(shí),導(dǎo)購員須開始觀摩消費(fèi)者的長相、穿戴、言行與動作,通過系列信息的綜合,對消費(fèi)者進(jìn)行初步歸類,屬于消費(fèi)實(shí)力派,還是家庭婦女節(jié)約派?是情緒沖動江湖型,還是溫和柔順教養(yǎng)型?是獨(dú)斷專行自主族,還是謙和求教族?這一點(diǎn),精明一點(diǎn)的導(dǎo)購員工是基本能捕捉到的。 

    聞——判斷?!奥劇庇袃芍亟忉專?nbsp;

    首先,并不是每個(gè)消費(fèi)者都會直奔本品(除非絕對品牌忠誠者),在行業(yè)陳列區(qū)范圍內(nèi),消費(fèi)者一般都會有一段游移對比期,此時(shí),導(dǎo)購員需豎耳盜聽消費(fèi)者與同伴或競品導(dǎo)購員的交流信息或消費(fèi)者不由自主的自我發(fā)聲,通過對信息的分辨可進(jìn)一步判斷消費(fèi)者類型及消費(fèi)者對該類產(chǎn)品自主購買意見,從而為消費(fèi)者的即將靠近做好最充分準(zhǔn)備; 

    其次,消費(fèi)者在靠近本品陳列區(qū)時(shí),由于視覺的超前性、思維的滯后性,消費(fèi)者大腦物理印象3秒鐘之內(nèi)基本還停留在競品的感受上,此時(shí)導(dǎo)購員除了禮貌的鞠躬微笑與問好外,更需要用一句簡明的話來擾亂、重組消費(fèi)者的物理印象,如“您可以看看我們的添加DHA的新產(chǎn)品”、“這一款產(chǎn)品比較適合身體偏胖的人試用”、“這一款女服是韓式大長今樣板裝,您不妨先試一下裝”、“我們每一排產(chǎn)品上面都捆綁了一個(gè)小玩具汽車”等等,一句話,讓消費(fèi)者感覺我們的產(chǎn)品就是與別的產(chǎn)品有所不同(或促銷讓利更多、或促銷形更加新穎),短暫的時(shí)間之內(nèi)本品的突出賣點(diǎn)就以物理印象的形式占據(jù)消費(fèi)者的大腦;但需要注意的一點(diǎn)是,面對“漠不關(guān)心”型的消費(fèi)者,話語不宜多,精簡介紹到位即可,而若是“熱心腸”型的消費(fèi)者,則可以“卿卿我我”,循循誘導(dǎo)。 

    “聞”是導(dǎo)購員對消費(fèi)者購買類型判斷的過程,是導(dǎo)購員確定采取何種推介方式的決策基礎(chǔ)。 

    問——博弈?!皢枴笨梢詮囊韵氯矫孢M(jìn)行理解: 

    導(dǎo)購員先要明確的一點(diǎn)是,“問”主要針對“游移型”消費(fèi)者和“第一次親密接觸型”消費(fèi)者,對于獨(dú)斷專行型、“一生只愛他一人”型的消費(fèi)者建議不要過多使用。游移型消費(fèi)者一般來說,品牌選擇性隨意,缺乏消費(fèi)個(gè)性,消費(fèi)心理不夠堅(jiān)定,導(dǎo)購員若能動之以利、曉之以情、誘之以方,很容易將其“俘獲”。而“第一次親密接觸型”消費(fèi)者由于沒有試用過本品,導(dǎo)購員若能策略性地將產(chǎn)品品質(zhì)、試用效果做一推介,讓其對產(chǎn)品充滿購買享受的消費(fèi)愿景,腦海中形成豐富的關(guān)聯(lián)受覺藍(lán)圖,則離成交就不遠(yuǎn)了; 

    其次,“問”的目的是投石問路、拋磚引玉、太極推挪,不是導(dǎo)購員表演單口相聲。導(dǎo)購員問的目的是尋找消費(fèi)者的交易心理接受點(diǎn),消費(fèi)者一回答,就正面或側(cè)面地將自己的消費(fèi)接受點(diǎn)表露,聰明的導(dǎo)購員會不失時(shí)機(jī)地就其消費(fèi)接受點(diǎn)與其溝通,順理成章地達(dá)成交易。我們來看下面正反兩則案例: 

    反例 

    導(dǎo):“我們的乳酸菌發(fā)酵乳品,對于腸胃有比較好的清理作用,您可以試一試的?!?nbsp;

    客:“你們的產(chǎn)品我是償過,感覺不錯(cuò),但就是貴了點(diǎn)”。 

    導(dǎo):“不貴不貴,我們的產(chǎn)品比其他產(chǎn)品要高檔,很多人用來送禮,覺得有面子”。 

    客:“原來是專門用來送禮的哦,那我以后再來買就是”。 

    分析:顧客的消費(fèi)接受點(diǎn)是試用感覺好(感覺不錯(cuò))+比較實(shí)惠的價(jià)格(但就是貴了點(diǎn)),而導(dǎo)購員對應(yīng)解釋是試用感覺比較好(對于腸胃有比較好的清理作用)+高檔產(chǎn)品經(jīng)常用來作為禮品(我們的產(chǎn)品比其他產(chǎn)品要高檔,很多人用來送禮),結(jié)果消費(fèi)者就認(rèn)為,原來是高檔禮品所以才貴,下次過節(jié)或者有必要時(shí)買著送禮便是(現(xiàn)在自己買著喝感覺不實(shí)惠因此暫時(shí)不買)。 正例 

    導(dǎo):“我們的乳酸菌發(fā)酵乳品,對于腸胃有比較好的清理作用,您可以試一試的?!?nbsp;

    客:“你們的產(chǎn)品我是償過,感覺不錯(cuò),但就是貴了點(diǎn)”。 

    導(dǎo):“不知道您注意沒有,從單瓶上看我們是比競品貴了一些,但我們現(xiàn)在正在做買一箱送2瓶的活動,折合下我們每瓶比競品還要優(yōu)惠差不多1毛錢,另外我們產(chǎn)品有行業(yè)內(nèi)最專業(yè)的72小時(shí)乳酸菌發(fā)酵技術(shù)支持,也是物有所值呀?!?nbsp;

    客:“恩,我看看……(思考、對比中),行吧,先給我買一箱吧”。  [NextPage]

    分析:既然消費(fèi)者對優(yōu)惠價(jià)格比較敏感,導(dǎo)購員便適時(shí)地將帶促銷政策(現(xiàn)在正在做買一箱送2瓶的活動,折合下來我們每瓶比競品還要優(yōu)惠)的產(chǎn)品介紹給顧客,讓顧客感覺購買了占便宜的產(chǎn)品;同時(shí)也向顧客解釋了為什么單瓶價(jià)格比較貴的原因(我們產(chǎn)品有行業(yè)內(nèi)最專業(yè)的72小時(shí)乳酸菌發(fā)酵技術(shù)支持),在導(dǎo)購員與消費(fèi)者的心理博弈中,由于導(dǎo)購員準(zhǔn)備把握了消費(fèi)者的消費(fèi)接受點(diǎn),從而實(shí)現(xiàn)了成功導(dǎo)購。

    切——拍板?!扒小弊值暮x需要做如下說明: 

    通過“望”的觀察、“聞”的判斷、“問”的博弈,導(dǎo)購員最終需要解決的是怎么與消費(fèi)者拍板成交,皆大歡喜?!扒小庇腥N形式: 

    第一種形式——正切 

    所謂正切,就是導(dǎo)購員工直接向顧客提出拍板成交的好處,從消費(fèi)接受點(diǎn)的角度給予說服,如下例: 

    導(dǎo):“我們這款新裝,是全國第一款波西米亞風(fēng)格設(shè)計(jì)裝,您穿上,可能成為引領(lǐng)時(shí)尚的波波一族了!” 

    客:“恩,是的,我昨天晚上在電視里看到報(bào)道了,韓國好象現(xiàn)在很流行這個(gè)風(fēng)格” 

    導(dǎo)“您穿上我敢肯定在大街上您的回頭率比姚明都還高!” 

    客:“哈哈哈,真的嗎?那好,給我來一套XX型號的吧”。 

    分析:導(dǎo)購員直接切入“全國第一款波西米亞風(fēng)格(能讓您第一個(gè)感受時(shí)尚)”的拍板主題,顧客的反映是正面效果(昨天晚上在電視里看到報(bào)道了知道在國外很流行而國內(nèi)目前沒有),給導(dǎo)購員的暗示是,正面切入成功,可以繼續(xù)跟進(jìn)(設(shè)想其若穿上便能得到好評吸引像姚明一樣的回頭率),最終完成拍板成交的過程。 

    第二種形式——反切 

    所謂反切,是指導(dǎo)購員在“望”、“”聞、“問”的基礎(chǔ)上仍然把握不準(zhǔn)消費(fèi)者拍板切入點(diǎn)時(shí),就盡量不要直接提出拍板成交主題,即不要用“若使用我們產(chǎn)品……會怎么……”話語式,而是從反面切入,使用“如果您沒有使用我們產(chǎn)品(或沒有把握這次機(jī)會)……會有怎么樣的損失”的話語式,這樣,一般更容易完成拍板成交的過程。如下例: 

    客:“你們產(chǎn)品是還可以,質(zhì)量不錯(cuò),也沒有防腐劑,只是……”。 

    導(dǎo):“對,我們產(chǎn)品是業(yè)內(nèi)第一家通過QS的上架產(chǎn)品,而且每月最后一個(gè)周末做一次讓利促銷,今天您剛好趕上,否則您要等到下個(gè)月的最后幾天才能有這個(gè)優(yōu)惠價(jià)格了,而且我們的這個(gè)規(guī)格產(chǎn)品做完就一定銷量就截止促銷活動了”。 

    客:“成,我先買一箱吧”。 

    分析:顧客首先表明對產(chǎn)品品質(zhì)的認(rèn)可,但卻沒有表露不敢拍板的原因(只是……),導(dǎo)購員先是重復(fù)產(chǎn)品品質(zhì)(業(yè)內(nèi)第一家通過QS的上架產(chǎn)品)以加深顧客的認(rèn)可程度,再轉(zhuǎn)而反向切入若顧客不把握本次機(jī)會,可能要等到下個(gè)月才能拿到這個(gè)優(yōu)惠價(jià)格,況且促銷產(chǎn)品是定量銷售,言下之意是,可能到下月該產(chǎn)品已經(jīng)沒有促銷了(那么顧客損失的將是爭取優(yōu)惠價(jià)格產(chǎn)品的大好機(jī)會),而顯然,一般顧客都不會放棄這樣的機(jī)會,因此,導(dǎo)購員反向一切中的。 

    第三種形式——雙向切 

    有時(shí)候,導(dǎo)購員與顧客在拍板成交的過程中不是單一的正切或反切,而是正反聯(lián)用,進(jìn)退互倚的。這要求導(dǎo)購員反映機(jī)敏,能隨時(shí)變換成交切向,最終達(dá)成導(dǎo)購的目的。如下例: 

    導(dǎo):“先生,看您的身材非常適合我們?nèi)拊O(shè)計(jì)新款西褲,專門針對成功商務(wù)人士設(shè)計(jì)的老板裝”。 

    客:“哦,我先看看……,我是想送給我朋友做生日禮物”。 

    導(dǎo):“我們這款三褶褲依據(jù)面料不同有3個(gè)檔次,像送禮的話,純棉的比較客氣,389元一條,賣得非??欤F(xiàn)在我們專賣店只剩下5條了”。 

    客(摸一摸純棉質(zhì)樣品):“恩,是不錯(cuò),你們褲子穿著感覺是可以,怎么一點(diǎn)優(yōu)惠都沒有咯?” 

    導(dǎo):“我們品牌專賣店是全國統(tǒng)一零售價(jià)格的,但我們商場為了答謝消費(fèi)者,現(xiàn)在正在做滿600送88元優(yōu)惠券的周年活動,像您這樣,可以買一條純棉的送禮,外加一條半滌綸的238元自己穿著試試,您還可以獲得88元的優(yōu)惠券呢” 

    客:“你們這優(yōu)惠券政策到什么時(shí)候?” 

    導(dǎo):“優(yōu)惠券活動只在這慶典的三天有,截止到明天下午六點(diǎn),但我們的優(yōu)惠券您隨時(shí)都可以來購物,二至四樓的休閑服裝都接受優(yōu)惠券,另外,我們的優(yōu)惠券同樣可以在我們一樓服務(wù)臺開據(jù)發(fā)票的” 

    客:“恩,我考慮考慮……,明天我要出差,我聽你的意見還是買兩條吧,一條純棉的,一條半滌綸的,給我裝好”。 

    分析:導(dǎo)夠員先是正面從西褲設(shè)計(jì)切入(三褶設(shè)計(jì)新款西褲,專門針對成功商務(wù)人士設(shè)計(jì)),不料,并沒有得到顧客的正面響應(yīng)(我是想送給我朋友做生日禮物),導(dǎo)購員馬上反應(yīng),第一,該顧客若不是為了給朋友買西褲做禮物,很有可能根本不會進(jìn)商場,所以縱使給自己買也是順便的沖動型消費(fèi);第二,既然是送禮,一般出手都希望有點(diǎn)面子,但質(zhì)量要求要好,設(shè)計(jì)風(fēng)格及購買價(jià)格變得相對次之。所以,導(dǎo)購員馬上反向從高檔的適合送禮的拍板點(diǎn)切入(純棉的比較客氣,389元一條),意味著,要想送禮體面,還真有點(diǎn)非買他不可的味道(賣得非常快,現(xiàn)在我們專賣店只剩下5條了),因?yàn)閯e人都在買著穿,要是專賣店賣光了,可就沒辦法弄了。顧客一聽,對呀,如果不買,恐怕機(jī)會難得,但一想,價(jià)格還是有點(diǎn)貴(怎么一點(diǎn)優(yōu)惠都沒有咯),這個(gè)時(shí)候,善于體驗(yàn)的導(dǎo)購員應(yīng)該清楚,顧客反問是否有優(yōu)惠,其實(shí)只是一種條件反射式的發(fā)問,也就是說,縱使一點(diǎn)優(yōu)惠也沒有,這種類型的顧客一般都是會直接購買的(這類顧客時(shí)間緊、有購買力),但導(dǎo)購員為了盡快與顧客達(dá)成拍板成交,同時(shí)也為了自己的提成(導(dǎo)購員按照銷售額提成),于是再正面從商場的優(yōu)惠券活動切入,達(dá)成滿600送88的理想效果(買一條純棉的送禮,外加一條半滌綸的238元自己穿著試試,您還可以獲得80元的優(yōu)惠券),顧客一聽,是還可以,不買便宜貨,但要買占便宜的貨,買賣嘛,講究的是抓住機(jī)會就出手,何況自己明天要出差,根本沒時(shí)間弄這個(gè)小事情,于是,先買兩條再說,一條送禮(還算體面),一條自己穿著感覺感覺(反正是占了便宜)。 

    綜合以上分析我們得知,在導(dǎo)購員的工作進(jìn)程中,“望”是為了熟悉戰(zhàn)場環(huán)境,知己知彼;“聞”是為了事先知曉根據(jù)地地形地貌,了解根據(jù)地氣溫濕度,為戰(zhàn)術(shù)安排做事前準(zhǔn)備,從而判斷是采取敵后包抄,還是集中炮火開路,還是機(jī)槍掩護(hù)下敢死隊(duì)先沖鋒陷陣的等等戰(zhàn)術(shù)思想;“問”則是兵戈相向兵臨城下時(shí),主動操起大喇叭,用或激情或矯情的語言煽動根據(jù)地守兵的作戰(zhàn)意識,從心理上分化守兵的頑強(qiáng)意志,使戰(zhàn)爭態(tài)勢向我們方傾斜的一種磨蹭手段與博弈方式;“切”則是快要攻占戰(zhàn)略要地時(shí),是采取快刀斬亂麻的斬首行動,還是像解放軍和平解放北平一樣勸降傅作義,是扔幾顆原子彈示威招降,還是直接把紅旗插上山頭戰(zhàn)地為王,這種選擇,有時(shí)候決定了戰(zhàn)后的治理與安撫工作的難度。
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