2010年4月26日，濟(jì)南紅星美凱龍世博家居生活廣場(chǎng)全球招商新聞發(fā)布會(huì)在喜來(lái)登大酒店隆重舉行。濟(jì)南市政府領(lǐng)導(dǎo)、紅星美凱龍集團(tuán)總裁車(chē)建新、紅星美凱龍集團(tuán)總裁助理陳東輝、紅星美凱龍山東東北區(qū)域總經(jīng)理張賢，以及逾千名國(guó)內(nèi)外知名家居廠商代表出席了本次活動(dòng)，一起見(jiàn)證了這次山東家居業(yè)內(nèi)具有歷史性意義的盛會(huì)。會(huì)上，紅星美凱龍濟(jì)南商場(chǎng)總經(jīng)理任小波介紹了該項(xiàng)目的詳細(xì)規(guī)劃及未來(lái)發(fā)展前景，引發(fā)了眾多廠商、代理商的熱烈討論。此舉標(biāo)志著山東家居行業(yè)將打開(kāi)全新的格局。

　24年前，紅星美凱龍誕生，繼而開(kāi)始了全國(guó)連鎖的腳步，為無(wú)數(shù)家庭提供了高品質(zhì)生活空間。到目前為止已在北京、上海、天津、南京、無(wú)錫、揚(yáng)州、徐州、連云港、長(zhǎng)沙等40個(gè)城市開(kāi)辦了60家商場(chǎng)，市場(chǎng)總規(guī)模達(dá)618萬(wàn)平方米。2009年銷(xiāo)售總額達(dá)到313億元，成為真正意義上的中國(guó)家居流通業(yè)第一品牌。 
 

　優(yōu)越地理環(huán)境 領(lǐng)先shoppingmall模式

　紅星美凱龍濟(jì)南商場(chǎng)總建筑面積將達(dá)到18萬(wàn)平方米，坐落于北園大街核心位置，毗鄰汽車(chē)站、火車(chē)站，與濟(jì)青高速公路、濟(jì)南國(guó)際集裝箱分流中心近在咫尺，扼守濟(jì)南交通大動(dòng)脈，盡占天時(shí)地利，為消費(fèi)者購(gòu)物提供了極大便利。

　濟(jì)南紅星美凱龍商場(chǎng)是以家為主題，采用第七代shoppingmall模式，是集購(gòu)物、休閑、娛樂(lè)、餐飲活動(dòng)為一體的一站式服務(wù)商業(yè)中心。其外部氣勢(shì)恢宏，內(nèi)部將打造時(shí)尚、環(huán)保、更具體驗(yàn)功能并營(yíng)造出“園林式”的購(gòu)物環(huán)境，使整個(gè)商場(chǎng)如處在濃郁的園林氣息之中，將為山東家居業(yè)注入新鮮的血液?？梢哉f(shuō)這是繼家具行業(yè)“體驗(yàn)式”購(gòu)物環(huán)境之后的又一大提升，使家具賣(mài)場(chǎng)的發(fā)展又向前跨越了一大步。

　紅星美凱龍集團(tuán)總裁助理陳東輝指出，濟(jì)南商場(chǎng)選址北園街區(qū)，看重的是其核心位置以及濟(jì)南周邊地區(qū)的市場(chǎng)空間，商場(chǎng)開(kāi)業(yè)運(yùn)營(yíng)之后，家居購(gòu)物商圈將輻射到濟(jì)南周邊城市。濟(jì)南將成為紅星美凱龍又一新的起點(diǎn)并向?qū)崿F(xiàn)“2020年全球200家連鎖賣(mài)場(chǎng)”的愿景進(jìn)發(fā)。

　東風(fēng)激揚(yáng)齊魯 精彩助威世博

　2009年，第十一屆全運(yùn)會(huì)在濟(jì)南舉辦，隨之而來(lái)的城市化改造、京滬高鐵以及周邊城鎮(zhèn)拆遷等“東風(fēng)”，推動(dòng)濟(jì)南城市面貌和居住環(huán)境建設(shè)進(jìn)入“飛躍時(shí)期”。與之對(duì)應(yīng)，房地產(chǎn)行業(yè)蓬勃發(fā)展，更為家居行業(yè)的發(fā)展提供了廣闊空間。而北園大街作為濟(jì)南家居市場(chǎng)核心腹地，是以建材、家具為主的專(zhuān)業(yè)性商圈，經(jīng)過(guò)20多年的發(fā)展，周邊各種專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)已達(dá)41處，建筑面積逾150萬(wàn)平方米，年交易額60億元。紅星美凱龍憑借強(qiáng)大的品牌號(hào)召力入駐此炙手可熱的新商圈，將與齊魯?shù)臇|風(fēng)遙相呼應(yīng)，引領(lǐng)濟(jì)南家居行業(yè)新潮流！

　2010年上海世博會(huì)即將舉行，紅星美凱龍 作為家居 行業(yè)唯一代表成功入駐民企館，將為全球7000萬(wàn)游客展現(xiàn)中國(guó)傳統(tǒng)家居文化，彰顯民族家居品牌的強(qiáng)大實(shí)力；臺(tái)灣知名藝人大小S作為紅星美凱龍品牌代言人，以“綠色健康大使”身份聯(lián)合知名家居品牌發(fā)布綠色承諾倡議，呼吁全行業(yè)一起行動(dòng)起來(lái)，共同建設(shè)家居行業(yè)綠色和諧的消費(fèi)環(huán)境，推廣、實(shí)踐世博環(huán)保理念，并通過(guò)家居文化的倡導(dǎo)和家居服務(wù)的提升，讓家居生活更美好。

　創(chuàng)新服務(wù)營(yíng)銷(xiāo) 家居生活專(zhuān)家

　憑借著多年的商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)積累，紅星美凱龍練就了一支專(zhuān)業(yè)的管理團(tuán)隊(duì)，不僅擁有了廣泛的市場(chǎng)基礎(chǔ)，更擁有了一整套成熟的管理體系和營(yíng)銷(xiāo)體系，并持續(xù)創(chuàng)新。從“市場(chǎng)負(fù)全責(zé)”到“服務(wù)到家”計(jì)劃，隨后又順勢(shì)推出“家居管家”服務(wù)——致力為消費(fèi)者提供居家咨詢服務(wù)的“高級(jí)智囊”。此后，“先行賠付”，“30天無(wú)理由退貨”，“對(duì)售出產(chǎn)品負(fù)全責(zé)”等等一系列舉措，重拳推出，掀起了家居行業(yè)的大變革。

　2010年，紅星美凱龍將在原有服務(wù)的基礎(chǔ)之上，重拳打造集聯(lián)動(dòng)式、互動(dòng)式、體驗(yàn)式于一體的家居生活專(zhuān)家服務(wù)。從家居理念上，將作為一個(gè)更資深和專(zhuān)業(yè)的聲音來(lái)指引設(shè)計(jì)、潮流和趨勢(shì)；作為一個(gè)更貼心的家人，關(guān)注消費(fèi)者的生活品質(zhì)、健康狀態(tài)；作為一個(gè)知心朋友，從情感深處熏陶消費(fèi)者的家的文化和藝術(shù)。從實(shí)際行動(dòng)上，為消費(fèi)者從家里到賣(mài)場(chǎng)，從家居課堂到店內(nèi)服務(wù)，全方位提供專(zhuān)業(yè)消費(fèi)指導(dǎo)、家居選購(gòu)服務(wù)。未來(lái)，還會(huì)將服務(wù)推廣到千家萬(wàn)戶中，設(shè)立家居服務(wù)站，為廣大消費(fèi)者的家居日常保養(yǎng)維護(hù)提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)。

　世博會(huì)展示的是全球最具創(chuàng)新的高科技，隨著世界各地的游客來(lái)中國(guó)參觀，必將促進(jìn)中國(guó)經(jīng)濟(jì)進(jìn)一步騰飛。乘著世博東風(fēng)，濟(jì)南紅星美凱龍世博家居生活廣場(chǎng)集聚濟(jì)南天時(shí)地利人和的優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)山東家居消費(fèi)快速發(fā)展，開(kāi)創(chuàng)行業(yè)新格局。

　　據(jù)媒體日前報(bào)道，3月底，穗港歐陸家私、簡(jiǎn)美、錦上名店等家具經(jīng)銷(xiāo)商徹底退出中華廣場(chǎng)。到目前為止，廣州市除廣州百貨商店(廣百)還有幸福家私在經(jīng)營(yíng)外，家具品牌已經(jīng)全面退出百貨商場(chǎng)。而隨著板式家具頻繁出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，不少消費(fèi)者也開(kāi)始了繞道而行。定制家具顯然成為了一種趨勢(shì)。但是，一些家具商故意設(shè)置陷阱，也導(dǎo)致了定做家具引發(fā)消費(fèi)糾紛的上升。 

　　“分道揚(yáng)鑣”：定制家具不屬于家具范疇？ 

　　據(jù)媒體日前報(bào)道，3月底，穗港歐陸家私、簡(jiǎn)美、錦上名店等家具經(jīng)銷(xiāo)商徹底退出中華廣場(chǎng)。到目前為止，廣州市除廣州百貨商店(廣百)還有幸福家私在經(jīng)營(yíng)外，家具品牌已經(jīng)全面退出百貨商場(chǎng)。就在成品家具店紛紛撤出百貨商場(chǎng)的時(shí)候，另一個(gè)百貨商場(chǎng)——正佳廣場(chǎng)卻不斷迎來(lái)定制家具的進(jìn)駐，不僅品牌不斷增加，甚至一個(gè)品牌開(kāi)設(shè)2、3家專(zhuān)賣(mài)店。成品家具與定制家具就像一對(duì)性格迥異的孿生兄弟，雖然都有著“家具”的行業(yè)頭銜，但為何營(yíng)銷(xiāo)渠道上卻“分道揚(yáng)鑣”？ 

　　對(duì)于百貨商場(chǎng)的高成本，定制家具的業(yè)內(nèi)人士也一致認(rèn)同，但為何他們還是選擇“偏向虎山行”？不難發(fā)現(xiàn)，成品家具與定制家具的“分道揚(yáng)鑣”有著必然的原因。 

　　首先，在于行業(yè)發(fā)展原因。業(yè)內(nèi)人士賴永精認(rèn)為，相對(duì)成品家具的成熟，定制家具這個(gè)“新人”需要先搶占認(rèn)知度和知名度。賴永精說(shuō)：“開(kāi)設(shè)專(zhuān)賣(mài)店，盈利當(dāng)然是首要目標(biāo)，但是定制家具在市場(chǎng)上首要的還是先開(kāi)辟市場(chǎng)，百貨商場(chǎng)地處繁華商圈，人流較多，正好滿足了我們的要求?！?nbsp;

　　其次，兩者的展示方亦有所不同。成品家具面積較大，而且講求“整體空間感”，因此他們需要大面積來(lái)展示產(chǎn)品。百貨商場(chǎng)融合了各行各業(yè)，家具只能占據(jù)了某個(gè)角落，場(chǎng)地的有限提供滿足不了成品家具的展示需要。就算能取得大面積商鋪，隨之而來(lái)的是更昂貴的租金，家具商自然吃不消。而定制家具以衣柜為主，主營(yíng)的經(jīng)營(yíng)理念是“定制”，所以只需展示幾套產(chǎn)品，不同款式的滑動(dòng)門(mén)則相疊加一起一并展示，因此100多平方的面積已足夠。 

　　為何兩者區(qū)別如此明顯？行業(yè)人士王飚似乎把兩者“劃清界線”：“定制衣柜屬于前期裝修，消費(fèi)者在前期裝修的時(shí)候已經(jīng)開(kāi)始選購(gòu)衣柜，而硬裝完了才選購(gòu)成品家具，一放進(jìn)家里就行了。其實(shí)衣柜、壁柜、書(shū)柜等定制行業(yè)，應(yīng)該算建材行業(yè)，而不屬于家具范疇?！?nbsp;

　　當(dāng)成品家具遇上定制家具：誰(shuí)會(huì)成為主流？ 

　　面對(duì)板式家具頻繁出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，不少消費(fèi)者選擇了繞道而行。讀者鄭女士正在緊張地裝修位于方圓創(chuàng)世小區(qū)的新房。鄭女士告訴記者，她已經(jīng)決定了選擇曲美來(lái)定制家具，包括電視柜、餐桌、書(shū)柜、床等全部家具用品。 

　　鄭女士介紹說(shuō)，當(dāng)時(shí)之所以選擇曲美來(lái)定制家具，主要是考慮到定制家具可以根據(jù)家庭裝修的具體結(jié)構(gòu)量身定做，從尺寸到顏色都可以根據(jù)自己的愛(ài)好來(lái)進(jìn)行。另外一個(gè)主要原因，就是曲美可以保證采用正宗的露水河板材，在環(huán)保方面有切實(shí)的保障。
“我家的鄰居就是在曲美定制的家具，現(xiàn)在已經(jīng)全部進(jìn)場(chǎng)了，基本上聞不到氣味，感覺(jué)真是不錯(cuò)?！编嵟空f(shuō)。不過(guò)，在記者接觸到的眾多讀者中，考慮到較高的成本，像鄭女士一樣愿意把全套家具都交給品牌家具來(lái)定制的消費(fèi)者并不多。 

　　記者在近期進(jìn)行的一項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)調(diào)查中看到，只有不到40%的網(wǎng)友選擇了愿意購(gòu)買(mǎi)板式家具。出人意料的是，有38%的網(wǎng)友選擇了自行購(gòu)買(mǎi)板材，讓家裝公司現(xiàn)場(chǎng)打制。 

　　“出現(xiàn)這種結(jié)果的最根本原因就在于，消費(fèi)者對(duì)成品板式家具的環(huán)保性能普遍心懷疑慮?！焙幽鲜〖揖邊f(xié)會(huì)理事長(zhǎng)唐吉玉表示，家具品質(zhì)問(wèn)題頻繁被曝光，讓許多消費(fèi)者都對(duì)板式家具失去了信心，那些真正采用吉林森工露水河環(huán)保環(huán)材的家具品牌也因此受到了牽連。 

　　唐吉玉說(shuō)，在選購(gòu)家具時(shí)一定要看其是否擁有權(quán)威部門(mén)頒發(fā)的“環(huán)保認(rèn)證”標(biāo)志，聞一下其板材是否有強(qiáng)烈的刺激性氣味，摸一下家具的封邊是否嚴(yán)密，這些都是非常必要的基本技巧。 

　　“定制家具”尚年輕 背后隱患不可小視 

　　時(shí)下，為自己的居室量身定做家具，滿足自己的個(gè)性化需求，這在目前的家具消費(fèi)市場(chǎng)有一定的普遍性。年輕人喜歡以自己的愛(ài)好裝修房間，這也體現(xiàn)了主人的個(gè)性化和創(chuàng)意性。定制家具可以充分的利用家中空間，并且可以完全的根據(jù)主人的實(shí)際情況來(lái)設(shè)計(jì)，無(wú)論從外觀還是使用上都能充分體現(xiàn)個(gè)性化需求，所以，一些如衣柜等大件家具進(jìn)行定制加工，應(yīng)該是潮流趨勢(shì)。但是，一些家具商故意設(shè)置陷阱，卻導(dǎo)致定做家具引發(fā)的消費(fèi)糾紛呈上升趨勢(shì)。 

　　記者從南寧市工商局12315申訴舉報(bào)指揮中心了解到，部分家具商在消費(fèi)者定做的家具上使用劣質(zhì)五金件、暗中降低板材厚度、故意為消費(fèi)者多量家具的面積，也是消費(fèi)者反映較多的問(wèn)題。 

　　據(jù)介紹，家具中常用的五金件——合頁(yè)，質(zhì)量較差的只需1元到幾元錢(qián)，好一點(diǎn)的價(jià)格為十幾元甚至幾十元。一些家具商為了降低成本，在為消費(fèi)者制作家具時(shí)使用質(zhì)差合頁(yè)，家具在使用后不久便會(huì)出現(xiàn)合頁(yè)脫落、變形、斷裂等問(wèn)題。 

　　目前，消費(fèi)者定做的家具多為板式家具。一些家具商暗中降低板材的厚度，然后在板材表面貼上裝飾面板或者仿木紋紙，讓消費(fèi)者看不到定做家具的真實(shí)材料，更不易發(fā)現(xiàn)板材厚度“縮水”。另外，定做家具通常是按照平方米計(jì)價(jià)，促銷(xiāo)員的提成直接與消費(fèi)者定做家具的面積掛鉤。為了多賺錢(qián)，一些促銷(xiāo)員會(huì)建議消費(fèi)者把家具做大一些，并通過(guò)電腦效果圖迷惑消費(fèi)者，或者向消費(fèi)者灌輸一些大家具實(shí)用等信息誤導(dǎo)消費(fèi)者，讓消費(fèi)者多花錢(qián)。 

　　南寧市民劉女士申訴稱，前不久，她在南寧虎丘建材市場(chǎng)旁的一家櫥柜店定做了一套櫥柜，工人在測(cè)量面積時(shí)多量了3平方米，讓她多花了1500多元錢(qián)。此后，她多次找櫥柜店交涉，可是由于沒(méi)有合同，對(duì)方始終不肯承認(rèn)。 

　　提醒：市工商局工作人員謝霞告訴記者，消費(fèi)者在定做家具時(shí)，沒(méi)有與商家簽訂合同或者合同中約定不明確，是造成商家在生產(chǎn)家具過(guò)程中偷工減料的主要原因。當(dāng)家具出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題后，消費(fèi)者與商家交涉或到工商機(jī)關(guān)申訴，由于缺乏證據(jù)，致使消費(fèi)者維權(quán)陷入被動(dòng)。 

　　謝霞提醒消費(fèi)者，在定做家具時(shí)要有主動(dòng)簽訂合同的意識(shí)，并在合同中細(xì)化家具的樣式、板材的材質(zhì)，規(guī)格、五金件的質(zhì)量等等。另外，在簽訂合同前，消費(fèi)者最好能查閱相關(guān)資料，或者找熟悉情況的朋友陪同，確保自己做到心中有數(shù)。即便是以后家具發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題，由于熟悉相關(guān)知識(shí)，也能更好維護(hù)自己的合法權(quán)益。