小林坐在升降旋轉(zhuǎn)椅上，椅子爆炸后，零部件射進她的體內(nèi)和臀部，手術(shù)后她已經(jīng)沒有生命危險。小林的弟弟說，經(jīng)過兩天的治療，姐姐的病情有所好轉(zhuǎn)，但一大筆治療費讓家人愁壞了。椅子是“三無”產(chǎn)品，索賠的路十分艱難。他們只有打電話給工商局、找律師，他們說，會想盡一切辦法，尋找一切證據(jù)，為小林討個公道。

　　昨天，廣州一家大型家具生產(chǎn)商的黃經(jīng)理向本報記者披露了家具生產(chǎn)中的一些黑幕。黃經(jīng)理說，低劣的升降旋轉(zhuǎn)椅生產(chǎn)廠家為了利益，盡量壓縮成本，所選的材料都是沒有經(jīng)過任何檢驗的，存在很大安全隱患。黃經(jīng)理說，小林的事情很棘手。發(fā)生這類事故，一般的程序是，先找商家，商家再找廠家。但是小林碰到的是“三無”產(chǎn)品，商家不會負責，更不用說找廠家了?！　?

　　A  低劣的氣動桿一支才賣四五元

　　合格的氣動桿起碼要二三十元　　

　　黃經(jīng)理在廠里負責生產(chǎn)環(huán)節(jié)。他說，椅子的價格，好的在四五千元，差的一兩百元就可以買到，除了品牌的因素，關(guān)鍵還是質(zhì)量問題。

　　出問題最多的是氣動桿，也就是常說的椅子底部的鋼管。家具生產(chǎn)商自己不生產(chǎn)氣動桿，都是從專業(yè)制造商那里購買的。合格的氣動桿和沒有任何手續(xù)的氣動桿，價格相差十幾倍。低劣的氣動桿一支才賣四五元，而合格的氣動桿，起碼要二三十元，甚至有上百元的。大型、正規(guī)的家具廠，都是買合格的氣動桿，因為賣出去的每張椅子都打上了廠家的標簽，一旦出事，廠家是要負責的。但很多小作坊，為了壓縮成本，不會去考慮安全問題，他們生產(chǎn)的氣動桿便宜但存在隱患。氣動桿靠氣壓差把人撐起來，一旦爆炸的話，威力非常大，非死即傷。

　　正規(guī)家具廠選購氣動桿時，一般都會要求對方出示貨物的檢驗報告，報告里包含了很多安全方面的參數(shù)。而小作坊制造出來的氣動桿，根本不會去檢驗產(chǎn)品的質(zhì)量，只要氣動桿賣出去了，出了事情，他們或者拒不承認，或者溜之大吉。黃經(jīng)理說，低劣的氣動桿有市場，主要是價格在作怪。

　　黃經(jīng)理在廠里負責生產(chǎn)環(huán)節(jié)。他說，椅子的價格，好的在四五千元，差的一兩百元就可以買到，除了品牌的因素，關(guān)鍵還是質(zhì)量問題。

　　出問題最多的是氣動桿，也就是常說的椅子底部的鋼管。家具生產(chǎn)商自己不生產(chǎn)氣動桿，都是從專業(yè)制造商那里購買的。合格的氣動桿和沒有任何手續(xù)的氣動桿，價格相差十幾倍。低劣的氣動桿一支才賣四五元，而合格的氣動桿，起碼要二三十元，甚至有上百元的。大型、正規(guī)的家具廠，都是買合格的氣動桿，因為賣出去的每張椅子都打上了廠家的標簽，一旦出事，廠家是要負責的。但很多小作坊，為了壓縮成本，不會去考慮安全問題，他們生產(chǎn)的氣動桿便宜但存在隱患。氣動桿靠氣壓差把人撐起來，一旦爆炸的話，威力非常大，非死即傷。

　　正規(guī)家具廠選購氣動桿時，一般都會要求對方出示貨物的檢驗報告，報告里包含了很多安全方面的參數(shù)。而小作坊制造出來的氣動桿，根本不會去檢驗產(chǎn)品的質(zhì)量，只要氣動桿賣出去了，出了事情，他們或者拒不承認，或者溜之大吉。黃經(jīng)理說，低劣的氣動桿有市場，主要是價格在作怪。　　

　　B 合格的升降旋轉(zhuǎn)椅連續(xù)升降12萬次也不會出問題　　

　　黃經(jīng)理說，升降旋轉(zhuǎn)椅發(fā)生爆炸，還比較少見，常見的問題是漏氣。他們生產(chǎn)的椅子就出現(xiàn)過這種現(xiàn)象，漏氣后，椅子就沒有辦法升降了。當時，他們向氣動桿廠家反映，廠家更換了當個批次的一千多支氣動桿。

　　氣動桿能夠承受多少重力？黃經(jīng)理說，這沒有一個標準，一般來說，價格越高、質(zhì)量越好的氣動桿，能夠承受的重力就會越大。但是，最起碼的承重力要在100公斤以上。

　　氣動桿發(fā)生爆炸，是不是反復旋轉(zhuǎn)、升降造成的？黃經(jīng)理說，一般不存在這種因素。用戶也不用擔心椅子的升降、旋轉(zhuǎn)會造成爆炸。國內(nèi)氣動桿升降次數(shù)的檢測標準是12萬次。按照成年人體重150斤，將氣動桿從最高壓到最低，連續(xù)沖擊12萬次，不出現(xiàn)任何問題，這樣的產(chǎn)品才算合格。

　　黃經(jīng)理說，用戶選購椅子時，最好先看它的合格證，然后看看有沒有商標。如果這些都沒有的話，最好不要去購買。

　　C椅子無法升降、旋轉(zhuǎn)千萬不要自己動手維修　　

　　黃經(jīng)理說，目前的家具生產(chǎn)商很少會配備椅子的使用說明。因為，椅子使用的道理大家都很清楚。生產(chǎn)商一般只會在保潔方面，提醒用戶注意一些事項?？赡苓€會附加一些注意事項，比如不能站不能踩之類的，這也是商家出于自我保護，怕用戶摔倒了找商家索賠。

　　黃經(jīng)理說，椅子一般不會標明使用年限的，正常情況下，椅子壞了，用戶就會丟掉。但椅子有保修期，一般在兩三年左右。市民使用升降旋轉(zhuǎn)椅時，一旦發(fā)現(xiàn)氣動桿不能旋轉(zhuǎn)、升降，或者用起來不那么順暢，氣動桿發(fā)生彎曲變形之類的問題，就不要再坐這張椅子了，因為問題隨時可能會發(fā)生。這個時候，也不要自己動手維修，要直接打電話給商家，或者找專業(yè)的維修人員。

　　北方家具粗放，但愿意把更多精力花在終端服務(wù)的把控上；南方家具精細，卻或多或少會在終端服務(wù)和渠道打造上略遜一籌，那么，選家具到底應(yīng)該傾向于北方還是南方呢？他們的實質(zhì)差異又是什么呢？  

　　上周末，在京城一直走低調(diào)風的南方家具品牌集體發(fā)聲，先是其位于十里河家居一條街的廣東家具北京總部基地正式開張營業(yè)，近40多個南方家具品牌宣布高調(diào)進駐北京市場；后是為期20天的首屆廣東家具文化節(jié)在居然之家（查看地圖）和集美（查看地圖）兩大主流賣場拉開序幕，數(shù)十家廣東家具進行集中推廣，并通過總裁聯(lián)合簽售促銷，大肆搶攻北京家具市場。  

　　品牌多、可選性強、產(chǎn)品特點突出、大力度促銷等一系列猛烈攻勢，讓北京消費者在這個五一有點措手不及。對此，北京市市場協(xié)會家居分會秘書長劉晨表示，買家具與買衣服不同，不喜歡可以置之不理，因此，面對市場上更多新品牌或好品牌的入市，消費者應(yīng)該學會感性+理性消費，如果產(chǎn)品品質(zhì)過硬，外觀吸引人，附加值高，價格又合理，那不管是哪的家具都值得一買。反之，則不要心軟，無論南方還是北方家具都不能一概而論，切忌被產(chǎn)地迷惑，按需選購最重要。  

　　制造PK  

　　北方家具：成長速度快  

　　成本控制需完善  

　　如果說南方家具是35歲的男人這一講法可以成立，那么北方家具就如同20出頭的小伙子，充滿青春活力與朝氣。  

　　雖然近幾年來成長速度迅猛，除了在北方市場占有率較高外，也開始了向外埠的高調(diào)進軍，但無疑在生產(chǎn)鏈條這一環(huán)節(jié)中，成熟時間較短的北方家具品牌尚處在發(fā)展中，還需要進一步完善。  

　　當產(chǎn)業(yè)鏈條沒能最大限度的趨于成熟，材料五金超出預算，生產(chǎn)加工出現(xiàn)失誤或產(chǎn)品市場認同度不夠高等問題都會導致成本的增加，無疑，這些多出來的成本最終還是會被附加在消費者身上。不少尚處在發(fā)展初期的北方家具原創(chuàng)品牌就曾表示，對他們而言，最難的部分就在于成本控制，經(jīng)驗的缺乏與成品市場反應(yīng)預期的不確定，讓他們在家具這條路上走得很艱難。當然，目前市場上的許多北方主流家具品牌已經(jīng)在盡量完善產(chǎn)業(yè)鏈條上的不足，并頗見成效了。  

　　　　南方家具：產(chǎn)業(yè)鏈成熟  

　　性價比較高  

　　有人把南方家具比喻成35歲左右的男人，成熟穩(wěn)重又有一定積累，如果你認為這個說法太主觀，那么，客觀點說從產(chǎn)業(yè)鏈條上看，長期為國外加工大批量的產(chǎn)品，還要保證質(zhì)量，南方家具的確經(jīng)驗更豐富。材料的選擇，五金的好壞，加工工藝的優(yōu)劣，成本的控制等產(chǎn)業(yè)鏈條中更多細枝末節(jié)的事情，頗有經(jīng)驗的南方品牌都能較好地控制，并準確地找到每一件產(chǎn)品身上的價值，將其放大成為賣點。  

　　對于消費者而言，不用去管他的生意經(jīng)，光是能最大限度地有效控制成本，還不犧牲產(chǎn)品外觀和品質(zhì)這點，就使其性價比高出不少。由于牽扯環(huán)保與生活品質(zhì)等切實問題，所以，過貴的家具不一定好，但過于便宜的家具或多或少也會有點問題。這正是我們考量南方家具性價比高低與品質(zhì)是否成正比的原因。  

　　劉晨認為，一味打價格戰(zhàn)的品牌，產(chǎn)品質(zhì)量也好不到哪里去。同北方一樣，南方品牌也有好壞之分。所以，在選擇時消費者應(yīng)該把眼睛放亮，盡量選擇產(chǎn)品與價格成正比的家具，不要貪便宜。  

　　設(shè)計PK  

　　北方家具：實在耐用  

　　但卻少了些時尚范兒  

　　從建廠到現(xiàn)在成為市場占有率較高的家具品牌，毋庸置疑北方家具是一直站在老百姓堆兒里摸爬滾打發(fā)展起來的。工廠直營，效率較高，各環(huán)節(jié)銜接緊密，價格按市場狀況隨時調(diào)整，物流便利，服務(wù)到位都是其占據(jù)優(yōu)勢的地方。而對消費者來說，消費這些看著發(fā)展起來的老品牌好像也更放心。但是，看上去讓人沒有太多購買欲望這一家具設(shè)計上尷尬也給消費者們出了一道難題--想買卻看不上。  

　　對此，意風家具副總經(jīng)理鄭濤表示，北方家具在材質(zhì)、質(zhì)感、工藝、尺寸和滿足國人使用需求等地方做得努力更多，實用耐用是北方家具最大的特點。不過，鄭濤也承認，北方在產(chǎn)品外觀設(shè)計方面的確弱一些，好用卻少了點時尚范兒。但多參觀國際家具展會，加強與國外設(shè)計理念的交流，尋找更多有價值的設(shè)計公司合作，北方家具品牌們一直都在努力，希望能在滿足用的基礎(chǔ)上，融進更多美。  

　　南方家具：理念超前  

　　但欠缺國內(nèi)消費針對性  

　　起步早、規(guī)模大、長期出口等主觀原因，讓南方家具在設(shè)計上理念超前、敢于創(chuàng)新，甚至與國際設(shè)計有異曲同工之妙，而當這些優(yōu)勢被運用在國產(chǎn)化產(chǎn)品中時，便成為其最大競爭力。深圳圓方圓家具總經(jīng)理孔健表示南方品牌在長期為歐洲等地做家具出口的同時也學到不少，不否認前期多在模仿，但現(xiàn)在很多品牌已摸出一條自己的路，并建立研發(fā)部門，開始做加入國人思想的流行設(shè)計。  

　　做慣出口生意，能否知道國內(nèi)消費群體的實際需求？劉晨認為，作為外向型企業(yè)，南方品牌可能在生產(chǎn)、加工、設(shè)計等方面都占優(yōu)勢，但以往長期不管設(shè)計只顧加工的背景，也讓他們少上了國內(nèi)市場需求在哪這一課。另外，廣東商會副會長、金富軒家具董事文端軍也表示，南方家具企業(yè)多少保有一些遺留下來的惰性，以前做出口只要能按時交貨又保證質(zhì)量就成，但轉(zhuǎn)內(nèi)銷后，營銷、渠道、服務(wù)大小事宜都要處理，很辛苦。按照國人需求設(shè)計家具這件事，很多人都在努力，但就目前為止針對性的確還不夠強。  

　　服務(wù)PK  

　　北方家具：細化服務(wù)  

　　家門口量體裁衣  

　　作為本地廠家，多數(shù)北方品牌的工廠就在身邊，運輸與倉儲自然不成問題。因此，北方品牌的任務(wù)是繼續(xù)完善服務(wù)細節(jié)，讓消費者除了買起來放心外，更舒心。劉晨對市場認知度有自己的看法，他認為家具行業(yè)內(nèi)的各種明爭暗斗以及更多國際國內(nèi)知名品牌的相繼登陸，讓北京消費者在懷揣極大剛性需求的基礎(chǔ)上，還對產(chǎn)品各方面的要求都變得很高，其中服務(wù)就是最令人重視的一點。飛美家具總經(jīng)理周凱軍也表示，服務(wù)體現(xiàn)在多方面，他們就準備用區(qū)別于以往改制的定制服務(wù)為國人提供更為專業(yè)的家具設(shè)計；而貓王家具董事長白劍鋒更是傾向于做針對國內(nèi)消費群體的家具產(chǎn)品，從而進一步完善服務(wù)，他主張根據(jù)目前多數(shù)人的居住現(xiàn)狀設(shè)計家具，并提供免費地拆改組裝服務(wù)。  

　　南方家具：服務(wù)半徑大  

　　需解決倉儲問題  

　　對于家具行業(yè)而言，在異地發(fā)展最大的問題就是營銷模式，渠道的建立以及倉儲問題。如果是外觀、質(zhì)量和價格相差無幾的產(chǎn)品，消費者當然更愿意在購物環(huán)境好以及售后服務(wù)到位的品牌消費。目前，北京市場上的眾多南方家具品牌同樣面臨這一難題，如果不有效解決倉儲問題，過于頻繁地運輸會增加成本，存貨過少也會給消費者退換貨帶來麻煩，這些都是會令品牌喪失競爭力的重點。對此，孔健表示，為了降低運輸成本和讓北京消費者買得更放心，部分像他們一樣進京時間較長的南方品牌，已經(jīng)有了自己的倉庫并解決了倉儲問題。不過，仍有少數(shù)南方品牌還在為倉儲問題煩惱。  

　　不過，為了幫助這些在異地發(fā)展的品牌減小服務(wù)半徑，增加消費者的購買信心，許多作為流通渠道的賣場也有了動作。龍鳳之家董事長王豐表示，他們就有一個近8000平方米的倉儲中心，為賣場中90%左右的南方家具品牌提供倉儲服務(wù)，這樣才能保證消費質(zhì)量。