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現(xiàn)場(chǎng)管理三大工具:標(biāo)準(zhǔn)化、目視管理和管理看板

時(shí)間:2010-05-21     人氣:3245     來源:世界經(jīng)理人網(wǎng)站     作者:
概述:現(xiàn)場(chǎng)管理三大工具:標(biāo)準(zhǔn)化、目視管理和管理看板......
  一、 標(biāo)準(zhǔn)化 

        標(biāo)準(zhǔn)化是企業(yè)提升管理水平的兩大車輪之一,是企業(yè)追求效率、減少差錯(cuò)的重要手段。 

        標(biāo)準(zhǔn)化的四大目的 

        在工廠里,所謂制造就是以規(guī)定的成本、規(guī)定的工時(shí),生產(chǎn)出品質(zhì)均勻,符合規(guī)格的產(chǎn)品。要達(dá)到上述目的,如果制造現(xiàn)場(chǎng)之作業(yè)如工序的前后次序隨意變更,或作業(yè)方法或作業(yè)條件隨人而異有所改變的話,一定無法生產(chǎn)出符合上述目的的產(chǎn)品。因此必須對(duì)作業(yè)流程、作業(yè)方法、作業(yè)條件加以規(guī)定并貫徹執(zhí)行,使之標(biāo)準(zhǔn)化。 

        標(biāo)準(zhǔn)化有以下四大目的,技術(shù)儲(chǔ)備,提高效率,防止再發(fā),教育訓(xùn)練。標(biāo)準(zhǔn)化的作用主要是把企業(yè)內(nèi)的成員所積累的技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)通過文件的方式來加以保存,而不會(huì)因?yàn)槿藛T的流動(dòng),整個(gè)技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)跟著流失。達(dá)到個(gè)人知道多少,組織就知道多少,也就是將個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)(財(cái)富)轉(zhuǎn)化為企業(yè)的財(cái)富;更因?yàn)橛辛藰?biāo)準(zhǔn)化,每一項(xiàng)工作即使換了不同的人來操作,也不會(huì)在效率和品質(zhì)上出現(xiàn)太大的差異。 

        如果沒有標(biāo)準(zhǔn)化,老員工離職時(shí),他將所有曾經(jīng)發(fā)生過問題的對(duì)應(yīng)方法、作業(yè)技巧等寶貴經(jīng)驗(yàn)裝在腦子里帶走后,新員工可能重復(fù)發(fā)生以前的問題,即便在交接時(shí)有了傳授,但憑記憶很難完全記住。沒有標(biāo)準(zhǔn)化,不同的師傅將帶出不同的徒弟,其工作結(jié)果的一致性可想而知。 

        良好標(biāo)準(zhǔn)的制定要求 

        很多企業(yè)都有這樣或那樣的標(biāo)準(zhǔn),但仔細(xì)分析,你會(huì)發(fā)現(xiàn)許多標(biāo)準(zhǔn)存在操作性差、不明確等問題,例如,“要求冷卻水流量適中”。什么是流量適中?不可操作?!耙笮⌒牡牟迦搿?,什么是小心?不可理解。其實(shí),一個(gè)好的標(biāo)準(zhǔn)的制定是有要求的,要滿足以下六點(diǎn): 

        1. 目標(biāo)指向。標(biāo)準(zhǔn)必須是面對(duì)目標(biāo)的,即遵循標(biāo)準(zhǔn)總是能保持生產(chǎn)出相同品質(zhì)的產(chǎn)品。因此,與目標(biāo)無關(guān)的詞語(yǔ)、內(nèi)容請(qǐng)勿出現(xiàn)。 

        2. 顯示原因和結(jié)果。比如“安全地上緊螺絲”。這是一個(gè)結(jié)果,應(yīng)該描述如何上緊螺絲。又如,“焊接厚度應(yīng)是3微米?!边@是一個(gè)結(jié)果,應(yīng)該描述為:“焊接工作施加3.0A電流20分鐘來獲得3.0微米的厚度”。 

        3. 準(zhǔn)確。要避免抽象,“上緊螺絲要小心”,什么才算是要小心?不宜出現(xiàn)概念模糊的詞語(yǔ)。 

        4. 數(shù)量化—具體。每個(gè)讀標(biāo)準(zhǔn)的人必須能以相同的方式解釋標(biāo)準(zhǔn)。為了達(dá)到這一點(diǎn),標(biāo)準(zhǔn)中應(yīng)該多使用圖和數(shù)字。例如,使用一個(gè)更量化的表達(dá)方式,“使用離心機(jī)A以100+/-50rpm轉(zhuǎn)動(dòng)5-6分鐘的脫水材料”來代替“脫水材料”的表達(dá)。 

        5. 現(xiàn)實(shí)。標(biāo)準(zhǔn)必須是現(xiàn)實(shí)的,即可操作的。標(biāo)準(zhǔn)的可操作性非常重要??刹僮餍圆钍菄?guó)內(nèi)許多企業(yè)的通病。我們可以在許多企業(yè)車間的墻上看到操作規(guī)程、設(shè)備保養(yǎng)等標(biāo)準(zhǔn),我們比較以下兩個(gè)表,感受一下什么是可操作性。 

        下面是某企業(yè)的《空氣壓縮機(jī)操作規(guī)程》: 

        一、 操作人員應(yīng)熟悉操作指南,開機(jī)前應(yīng)檢查油位、油位計(jì)。 

        二、 檢查設(shè)定值,將壓縮機(jī)運(yùn)行幾分鐘,檢查是否正常工作。 

        三、 定期檢查顯示屏上的讀數(shù)和信息。 

        四、 檢查加載過程中冷凝液的排放情況,檢查空氣過濾器,保養(yǎng)指示器,停機(jī)后排放冷凝液。 

        五、 當(dāng)壓力低于或高于主要參數(shù)表中限定值時(shí),機(jī)組不能運(yùn)行。 

        表一是某外資企業(yè)《設(shè)備月點(diǎn)檢表》 

        表一 某某設(shè)備月點(diǎn)檢表(每月一日實(shí)施,遇假順延)擔(dān)當(dāng)者 李四 

        設(shè)備 機(jī)能 機(jī)能零件方法 判斷基準(zhǔn) 結(jié)果 

        凸緣壓入 光鼓搬送送PIN汽缸 目視 送PIN穴最大偏移3以內(nèi) 

        左右凸緣壓入 壓入汽缸外筒目視、手觸 無外觀龜裂、變形 

        壓入汽缸本體 聽音、手觸無空氣泄露 

        劑滴下位置及吐出量左右平衡筒外筒 目視、手觸 能平緩運(yùn)動(dòng) 

        左右平衡筒本體 1#專用工具、手觸 OR值小于1,開放時(shí)指示O點(diǎn) 

        6. 修訂。標(biāo)準(zhǔn)在需要時(shí)必須修訂。在優(yōu)秀的企業(yè),工作是按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的,因此標(biāo)準(zhǔn)必須是最新的,是當(dāng)時(shí)正確的操作情況的反映。永遠(yuǎn)不會(huì)有十全十美的標(biāo)準(zhǔn)。在以下的情況下修訂標(biāo)準(zhǔn): 

        內(nèi)容難,或難以執(zhí)行定義的任務(wù); 

        當(dāng)產(chǎn)品的質(zhì)量水平已經(jīng)改變時(shí); 

        當(dāng)發(fā)現(xiàn)問題及改變步驟時(shí); 

        當(dāng)部件或材料已經(jīng)改變時(shí); 

        當(dāng)機(jī)器工具或儀器已經(jīng)改變時(shí); 

        當(dāng)工作程序已經(jīng)改變時(shí); 

        當(dāng)方法、工具或機(jī)器已經(jīng)改變時(shí); 

        當(dāng)要適應(yīng)外部因素改變時(shí); 

        當(dāng)法律和規(guī)章已經(jīng)改變時(shí); 

        標(biāo)準(zhǔn)(ISO等)已經(jīng)改變。 

        二、 目視管理 

        目視管理實(shí)施的如何,很大程度上反映了一個(gè)企業(yè)的現(xiàn)場(chǎng)管理水平。無論是在現(xiàn)場(chǎng)還是在辦公室,目視管理均大有用武之地。在領(lǐng)會(huì)其要點(diǎn)及水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上,大量使用目視管理將會(huì)給企業(yè)內(nèi)部管理帶來巨大的好處。 

        高效率的管理方法 

        管理對(duì)管理者而言也許體現(xiàn)了優(yōu)越感,但對(duì)被管理者來說并不是一件愉快的事情,“盡量減少管理,盡量自主管理”這一符合人性要求的管理法則,只有在目視管理中才能發(fā)揮的淋漓盡致。實(shí)施目視管理,即使部門之間、全員之間并不相互了解,但通過眼睛觀察就能正確地把握企業(yè)的現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)行情況,判斷工作的正常與異常,這就能夠?qū)崿F(xiàn)自主管理目的。省卻了許多無謂的請(qǐng)示、命令、詢問,使得管理系統(tǒng)能高效率的運(yùn)作。 

        對(duì)錯(cuò)一目了然的方法 

        很多企業(yè)的管理規(guī)章制度只是留在文件上,殊不知不用看文件,在現(xiàn)場(chǎng)就能判定對(duì)錯(cuò)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理來說是多么的重要。 

        目視管理的水準(zhǔn) 

        目視管理可以分為3個(gè)水準(zhǔn): 

        初級(jí)水準(zhǔn):有表示,能明白現(xiàn)在的狀態(tài) 

        中級(jí)水準(zhǔn):誰(shuí)都能判斷良否 

        高級(jí)水準(zhǔn):管理方法(異常處理等)都列明 

        三、 管理看板 

        管理看板是發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的非常有效且直觀的手段,尤其是優(yōu)秀的現(xiàn)場(chǎng)管理必不可少的工具之一。 

        管理看板是管理可視化的一種表現(xiàn)形式,即對(duì)數(shù)據(jù)、情報(bào)等的狀況一目了然的進(jìn)行的透明化的管理活動(dòng)。它通過各種形式如標(biāo)語(yǔ)、現(xiàn)況板、圖表、電子屏等把文件上、腦子里或現(xiàn)場(chǎng)隱藏的情報(bào)揭示出來,以便任何人都可以及時(shí)掌握管理現(xiàn)狀和必要的情報(bào),從而能夠快速制定并實(shí)施應(yīng)對(duì)措施。 

        按照責(zé)任主管的不同,一般可以分為公司管理看板、部門車間管理看板和班組管理看板三類。(如下表所示) 

        區(qū)分 公司管理看板部門車間管理看板 班組管理看板 

        責(zé)任主管 高層領(lǐng)導(dǎo)中層管理干部 基層班組長(zhǎng) 

        常用形式 各種ERP系統(tǒng)大型標(biāo)語(yǔ)/鏡框匾/現(xiàn)況板移動(dòng)看板標(biāo)語(yǔ)/現(xiàn)況板/圖表移動(dòng)看板/電子屏 現(xiàn)況板/活動(dòng)板圖表/移動(dòng)看板活動(dòng)日志/ 

        項(xiàng)目?jī)?nèi)容 

        企業(yè)愿景或口號(hào)企業(yè)經(jīng)營(yíng)方針/戰(zhàn)略質(zhì)量或環(huán)境方針核心目標(biāo)指標(biāo)目標(biāo)分解體系圖部門競(jìng)賽評(píng)比企業(yè)名人榜企業(yè)成長(zhǎng)歷史大型活動(dòng)展示員工才藝展示總經(jīng)理日程表生產(chǎn)銷售計(jì)劃 

        部門車間口號(hào)部門方針戰(zhàn)略公司分解目標(biāo)指標(biāo)費(fèi)用分解體系圖PQCDSM月別指標(biāo)設(shè)備MTBF/MTTR改善提案活性化班組評(píng)比目標(biāo)考核管理QC工序基準(zhǔn)部門優(yōu)秀員工部門日程表進(jìn)度管理板員工去向板部門生產(chǎn)計(jì)劃安全保健現(xiàn)況板 

        區(qū)域分擔(dān)圖清掃責(zé)任表小組活動(dòng)現(xiàn)況板設(shè)備日常檢查表定期更換板活動(dòng)日志變更點(diǎn)管理作業(yè)指導(dǎo)書個(gè)人目標(biāo)考核管理班組管理現(xiàn)狀報(bào)表物品狀況板TPM診斷現(xiàn)狀板 

        目視管理的應(yīng)用案例與實(shí)施辦法 

        目視管理實(shí)施得如何,很大程度上反映了一個(gè)企業(yè)的現(xiàn)場(chǎng)管理水平。無論是在現(xiàn)場(chǎng),還是在辦公室,目視管理均大有用武之地。在領(lǐng)會(huì)其要點(diǎn)及水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上,大量使用目視管理將會(huì)給企業(yè)內(nèi)部管理帶來巨大的好處。 

          1、 目視管理就是通過視覺導(dǎo)致人的意識(shí)變化的一種管理方法。 

          2、 目視管理三要點(diǎn): 

           ?、?nbsp;無論是誰(shuí)都能判明是好是壞(異常) 

            ② 能迅速判斷,精度高 

            ③ 斷結(jié)果不會(huì)因人而異 

          在日?;顒?dòng)中,我們是通過“五感”(視覺、嗅覺、聽覺、觸摸、味覺)來感知事物的。其中,最常用的是“視覺”。據(jù)統(tǒng)計(jì),人的行動(dòng)的60%是從“視覺”的感知開始的。因此,在企業(yè)管理中,強(qiáng)調(diào)各種管理狀態(tài)、管理方法清楚明了,達(dá)到「一目了然」,從而容易明白、易于遵守,讓員工自主性地完全理解、接受、執(zhí)行各項(xiàng)工作,這將會(huì)給管理帶來極大的好處。 

          我們先舉幾個(gè)簡(jiǎn)單的事例: 

          ?交通用的紅綠燈 

           紅燈停、綠燈行 

          ?飲水機(jī) 

           紅色開關(guān)表示熱水,藍(lán)色開關(guān)表示冷水 

          ?排氣扇上綁一根小布條,看見布條飄起即可知到正在運(yùn)行 

          在商品已過剩的今天,生產(chǎn)企業(yè)需要從各個(gè)方面滿足消費(fèi)者的需求,其結(jié)果使得企業(yè)不得不進(jìn)行多品種、少量、短交期的生產(chǎn),從而導(dǎo)致對(duì)現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物的各種管理難度增大。而目視管理做為一種管理手段,能使企業(yè)全體人員減少差錯(cuò)、輕松地進(jìn)行的各種管理工作。 

          國(guó)內(nèi)某些企業(yè)在目視管理方面已經(jīng)取得了較大的進(jìn)步,不僅在工作現(xiàn)場(chǎng)開始較多地應(yīng)用,而且在產(chǎn)品上也實(shí)施了目視管理,為客戶帶方便。例如,電腦上有許多形狀各異的接口,有圓的、扁的、長(zhǎng)的、方的,其目的就是防止插錯(cuò)。而我們公司前段時(shí)間購(gòu)買的電腦上,其接口不僅形狀各異,并且各接口是不同的顏色,各連接線的插頭也是相應(yīng)的顏色。這樣只要看顏色插線,又快又準(zhǔn)。又快又準(zhǔn)既效率高、不易錯(cuò)正是很多情況下目視管理所帶來的結(jié)果。 

          以人為本的工作方法             

        筆者有一次去一家啤酒企業(yè)指導(dǎo),當(dāng)在某個(gè)設(shè)備上看到一百多個(gè)各種大小的閥門時(shí),我問操作人員,你可以全部記下這些閥門什么時(shí)候關(guān)什么時(shí)候開嗎?回答是可以。我再問有沒有出現(xiàn)過錯(cuò)開或錯(cuò)關(guān)的情況?;卮鹗桥紶栍?。這就對(duì)了,如果有人說從來就沒有過我是不會(huì)相信的。該車間主任對(duì)我說,來這里上班的新工人看到這么多閥門會(huì)緊張一個(gè)月!我們?cè)S多管理者大談“以人為本”,在現(xiàn)場(chǎng)到底什么是以人為本?同樣的工作在不增加多少成本的情況下讓我們的現(xiàn)場(chǎng)操作人員能更加輕松更加準(zhǔn)確地完成好就是真正地以人為本。在儀表方面也是一樣,當(dāng)一個(gè)人面對(duì)幾十個(gè)儀表,管理者根本就不能指望現(xiàn)場(chǎng)操作人員能全部記得什么范圍內(nèi)是正常什么范圍內(nèi)是異常。紙上考試100分與每天八小時(shí)盯著幾十個(gè)儀表看完全是兩回事。那么怎么實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)操作人員能更加輕松更加準(zhǔn)確地完成好工作的以人為本的方式呢,看看圖1、圖2就知道了?!耙匀藶楸尽睕Q不應(yīng)停在口號(hào)上。[NextPage]  
          高效率的管理方法 

          對(duì)管理者來說,管理本身也許會(huì)帶來優(yōu)越感,但對(duì)被管理者來說卻并不是件愉快的事情?!氨M量減少管理、盡量自主管理”這一符合人性要求的管理法則,只有在目視管理中才能發(fā)揮得淋漓盡致。實(shí)施目視管理,即使部門之間、全員之間并不相互了解,但通過眼睛觀察就能正確的把握企業(yè)的現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)行狀況,判斷工作的正常與異常,這就能夠?qū)崿F(xiàn)“自主管理”目的。省卻了許多無謂的請(qǐng)示、命令、詢問,使得管理系統(tǒng)能高效率地運(yùn)作。 

          對(duì)錯(cuò)一目了然的方法 

          很多企業(yè)的管理規(guī)章制度只是留在文件上,殊不知不用看文件,在現(xiàn)場(chǎng)就能判定對(duì)錯(cuò)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理來說是多么的重要。 

          目視管理的水準(zhǔn) 

          目視管理可以分為3個(gè)水準(zhǔn): 

         ?、?nbsp;初級(jí)水準(zhǔn):有表示,能明白現(xiàn)在的狀態(tài) 

          ② 中級(jí)水準(zhǔn):誰(shuí)都能判斷良否 

         ?、?nbsp;高級(jí)水準(zhǔn):管理方法(異常處置等)都列明 

          在許多企業(yè)里,通常只達(dá)到目視管理的初級(jí)水準(zhǔn),達(dá)到中級(jí)水準(zhǔn)的已不多見,能達(dá)到高級(jí)水準(zhǔn)的更是鳳毛麟角。以下我們用一個(gè)事例來說明初、中、高3個(gè)水準(zhǔn)的區(qū)別。 

          目視管理的實(shí)施方法 

          目視管理本身并不是一套系統(tǒng)的管理體系或方法,因此也沒有什么必須遵循的步驟。如果說一定要列出推行的方法,那么通過多學(xué)多做,樹立樣板區(qū),然后在公司全面展開是可取的。 

          目視管理的實(shí)施可以先易后難,先從初級(jí)水準(zhǔn)開始,逐步過度到高級(jí)水準(zhǔn)。 

          在實(shí)施過程中充分利用好紅牌作戰(zhàn)及定點(diǎn)攝影將十分有益。 

          目視管理做為使問題“顯露化”的道具,有非常大的效果。但是,僅僅使用顏色,不依具體情況在“便于使用”上下工夫,是沒有多大意義的。因此,發(fā)揮全員的智慧,下工夫使大家都能用、都好用是實(shí)施目視管理的重要之所在。 

        現(xiàn)場(chǎng)管理三大工具之三---管理看板 

        管理看板是發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的非常有效且直觀的手段,尤其是優(yōu)秀的現(xiàn)場(chǎng)管理必不可少的工具之一 

          管理看板是管理可視化的一種表現(xiàn)形式,即對(duì)數(shù)據(jù)、情報(bào)等的狀況一目了然地表現(xiàn),主要是對(duì)于管理項(xiàng)目、特別是情報(bào)進(jìn)行的透明化管理活動(dòng)。它通過各種形式如標(biāo)語(yǔ)/現(xiàn)況板/圖表/電子屏等把文件上、腦子里或現(xiàn)場(chǎng)等隱藏的情報(bào)揭示出來,以便任何人都可以及時(shí)掌握管理現(xiàn)狀和必要的情報(bào),從而能夠快速制定并實(shí)施應(yīng)對(duì)措施。因此,管理看板是發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的非常有效且直觀的手段,是優(yōu)秀的現(xiàn)場(chǎng)管理必不可少的工具之一。 

          按照責(zé)任主管的不同,一般可以分為公司管理看板、部門車間管理看板、班組管理看板三類。如下表所示。 

          下面我們通過部分事例來簡(jiǎn)單說明如何進(jìn)行運(yùn)用。 

          “目標(biāo)分解展示板” 

          目標(biāo)分解展示板能使高層領(lǐng)導(dǎo)從日常管理里解脫出來。所謂目標(biāo)分解,是公司經(jīng)營(yíng)管理的一級(jí)指標(biāo)向二級(jí)、三級(jí)指標(biāo)層層展開的一個(gè)系統(tǒng)驗(yàn)證圖。(如圖1所示)制訂時(shí)必須根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)方針,對(duì)主要的指標(biāo)進(jìn)行重點(diǎn)分解管理,一般步驟如下: 

          第一、綜合目標(biāo)設(shè)定:進(jìn)行對(duì)比后選定課題,確定綜合目標(biāo)。 

          綜合目標(biāo)不宜選定太多,否則會(huì)分散注意力。一般選定1個(gè)指標(biāo)或2~3個(gè)指標(biāo),大多數(shù)情況不超過4個(gè)指標(biāo),其目標(biāo)值應(yīng)用數(shù)值具體表示出來。(如表1所示) 

          表1 綜合目標(biāo)的設(shè)定事例 

          第二、目標(biāo)展開:按TP(綜合生產(chǎn)力)目標(biāo)展開,樹立對(duì)策體系。目標(biāo)一般可以按照產(chǎn)品、工序、原因、技術(shù)等來分解。但應(yīng)考慮以下情況,如現(xiàn)象把握難易度,對(duì)策實(shí)施難易度,成果把握難易度等,然后決定按什么順序來展開。表2所示是具體展開方式選定的事例。 

          ★:非常適合 ☆:適合 △:無意義 ※:不適合 

          表2 目標(biāo)展開方式的選定事例 

          第三:對(duì)策選定:對(duì)策檢討、選定,樹立對(duì)策方案,驗(yàn)證。 

          為達(dá)成每個(gè)目標(biāo)值應(yīng)探索能夠?qū)嵺`的具體對(duì)策。至今為止,企業(yè)在以BOTTOM 

        UP(由下到上)為主的改善活動(dòng)中,經(jīng)常出現(xiàn)一些因?qū)Σ哌x定盲目而發(fā)生負(fù)作用的事例,或是對(duì)“什么是對(duì)策”進(jìn)行直觀的判定,或是根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)樹立并實(shí)施對(duì)策而使在對(duì)效果不能預(yù)測(cè)的狀態(tài)下盲目實(shí)施,造成無法獲得其改善成果。 

          為了預(yù)防上述這樣的問題,提高目標(biāo)完成率,在目標(biāo)展開階段開展原因驗(yàn)證的工作至關(guān)重要,這樣對(duì)于對(duì)策手段的選定會(huì)大有幫助。 

          “設(shè)備計(jì)劃保全日歷” 

          “設(shè)備計(jì)劃保全日歷”是指設(shè)備預(yù)防保全計(jì)劃,包括定期檢查、定期加油及大修的日程,以日歷的形式預(yù)先制訂好,并按日程實(shí)施。優(yōu)點(diǎn)是就像查看日歷一樣方便,而且日歷上已經(jīng)記載了必需做的事項(xiàng),等完成后做好標(biāo)記。 

          “區(qū)域分擔(dān)圖” 

          “區(qū)域分擔(dān)圖”也叫責(zé)任看板,是將部門所在的區(qū)域(包括設(shè)備等)劃分給不同的班組,由其負(fù)責(zé)清掃點(diǎn)檢等日常管理工作。這種看板的優(yōu)點(diǎn)是從全局考慮,不會(huì)遺漏某區(qū)域或設(shè)備,是徹底落實(shí)責(zé)任制的有效方法。 

          “安全無災(zāi)害板” 

          “安全無災(zāi)害板”的目的是為了預(yù)防安全事故的發(fā)生而開展的每日提醒活動(dòng),包括安全無災(zāi)害持續(xù)天數(shù)、安全每日一句、安全教育資料與信息。一般設(shè)置在大門口員工出入或集中的地方。 

          “班組管理現(xiàn)況板” 

          “班組管理現(xiàn)況板”是集合部門目標(biāo)、出勤管理、業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)、通訊聯(lián)絡(luò)、資料、合理化建議、信箱等內(nèi)容,是班組的日常管理看板,一般設(shè)置在休息室或早會(huì)的地方。 

          “定期更換板” 

          “定期更換板”是根據(jù)備件的使用壽命定期進(jìn)行更換的管理看板,一般張貼在需要更換作業(yè)的部位,方便任何人檢查或監(jiān)督。優(yōu)點(diǎn)是能將文件上或電腦里要求的作業(yè)事項(xiàng)直觀表現(xiàn)于現(xiàn)物上,不容易遺忘。 

          “QC工具” 

          “QC工具”開展主題活動(dòng)必要的手段,主要是針對(duì)特定的工作失誤或品質(zhì)不良運(yùn)用QC工具展開分析討論,并將結(jié)果整理在大家容易看到的地方,以提醒防止發(fā)生這樣的問題,而且大家隨時(shí)可以提出新的建議并進(jìn)行討論修訂。一般適合于工作比較單一的情況,或特定的課題活動(dòng),并不是每個(gè)小課題都這樣。 

          “TPM診斷現(xiàn)況板” 

          “TPM診斷現(xiàn)況板”是為了持續(xù)推進(jìn)TPM活動(dòng)而進(jìn)行的分7階段的企業(yè)內(nèi)部認(rèn)證用記錄板,體現(xiàn)小組活動(dòng)水平的高低,階段越高水平越高。    

          總之,管理看板的使用范圍非常廣,根據(jù)需要而選用適當(dāng)?shù)目窗逍问?。全面而有效的使用管理看板,將在六個(gè)方面產(chǎn)生良好的影響: 

          1、展示改善成績(jī),讓參與者有成就感、自豪感 

          2、營(yíng)造競(jìng)爭(zhēng)的氛圍 

          3、營(yíng)造現(xiàn)場(chǎng)活力的強(qiáng)有力手段。 

          4、明確管理狀況,營(yíng)造有形及無形的壓力,有利于工作的推進(jìn)。 

          5、樹立良好的企業(yè)形象。(讓客戶或其他人員由衷地贊嘆公司的管理水平) 

          6、展示改善的過程,讓大家都能學(xué)到好的方法及技巧。 

          管理看板是一種高效而又輕松的管理方法,有效地應(yīng)用對(duì)于企業(yè)管理者來說是一種管理上的大解放。 
(聲明:凡轉(zhuǎn)載文章均是出于傳遞更多信息之目的。若有來源標(biāo)注錯(cuò)誤或侵犯了您的合法權(quán)益,請(qǐng)與本網(wǎng)聯(lián)系,我們將及時(shí)處理,謝謝?。?
  •   親愛的史丹利, 

      我為政府工作,但是由高級(jí)公民職業(yè)介紹所支付薪水。在我工作的2年里,我完成了不少要求在行政管理方面具有職業(yè)技能的重要的任務(wù)。我制作圖標(biāo),寫備忘錄,做各種檔案記錄,以及其它一些這類性質(zhì)的工作。我讓每個(gè)人都看上去處于不錯(cuò)的狀態(tài)。但是當(dāng)他們從政府獲得薪水的時(shí)候,我卻只獲得最少的工資——并且最重要的是,當(dāng)他們獲得稱贊并獲得小獎(jiǎng)賞的時(shí)候,我所做的貢獻(xiàn)被完全忽略了。我感覺自己被利用被虐待更感覺很沮喪,因?yàn)槲乙恢痹诘戎麄儧Q定長(zhǎng)期雇用我但卻一直沒有得到任何消息。我是不是要求的太多了? 

      署名, 

      束手無策的人 

      親愛的很快將要有辦法的人, 

      不,你要求的不多。你要求的太少了。但是往好的方面想想:政府給了你機(jī)會(huì)去學(xué)習(xí)怎樣“畫圖表,寫備忘錄,做各種檔案記錄,以及其它一些這類性質(zhì)的工作?!边@些都是職場(chǎng)上所需要的寶貴技能。現(xiàn)在,那些體面的職位的就業(yè)市場(chǎng)其實(shí)是非常緊張的,而你身在這樣一個(gè)職位卻只得到最低工資,的確讓你有立場(chǎng)要求獲得更多。你可以,實(shí)際上,在一個(gè)不錯(cuò)的飯店當(dāng)服務(wù)生掙到更多的錢。至少你能在那里得到小費(fèi)。 

      所以,我要給你一個(gè)提示:不要小看自己。就你現(xiàn)在所知道該如何處理的事情來說,以下是一些你可以考慮從事的職業(yè): 

      ? 總裁助理(原來被叫作秘書):總裁們通常都不會(huì)制作圖表,寫備忘錄,做各種檔案記錄。而你可以。這意味著,對(duì)于一位能夠掙很多錢卻做不了什么實(shí)際動(dòng)手的工作的人來說,你是非常有價(jià)值的。根據(jù)你所生活的地區(qū)和你為誰(shuí)工作的不同情況來看,一流的助理作為偉大的冒著熱氣的工作引擎可以保護(hù)那些精英企業(yè)的精英們,可以掙到35000美金到,有時(shí)候,150000美金甚至更多。 

      ? 初級(jí)財(cái)務(wù)專員:這些人是你把數(shù)字給他們,他們把這些數(shù)字變成圖表、備忘錄和檔案。他們最開始也掙不了太多錢,但是比你現(xiàn)在掙得要多,并且一旦他們開始懂得一些他們正在處理的數(shù)字的含義他們就開始向上爬了。 

      ? 企業(yè)溝通助理:這些人的工作是把那些更重要的商業(yè)人士想說卻說不清楚的想法表達(dá)清楚。這里就要發(fā)揮你備忘錄寫作的能力了。大老板把你叫進(jìn)辦公室?!拔蚁胝f說關(guān)于蕪菁甘藍(lán)的整個(gè)情況,”他說?!氨热缒男??”你回答?!氨热纾F(xiàn)在的情況怎樣還不錯(cuò),沒有什么要緊的,類似這種。”“好的,”你回答。然后你出去了。半個(gè)小時(shí)之后,你又回到大老板的辦公室,并準(zhǔn)備好了如下的一份講稿。 


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      同事們, 

      有關(guān)在我們的海外貿(mào)易組的蕪菁甘藍(lán)貿(mào)易的發(fā)展情況,首先我想恭喜塊狀根莖類蔬菜小組的優(yōu)秀表現(xiàn),包括逐步扭轉(zhuǎn)了極其糟糕的銷售回流情況并且確保了我們的客戶關(guān)系仍然保持穩(wěn)固。請(qǐng)回想一下,當(dāng)你考慮此事件的時(shí)候,你發(fā)現(xiàn)整個(gè)事情只占我們收益的2%,而且該數(shù)額的大部分是仍然可以挽救的。像這樣,謠言終會(huì)破除的。而不管我們是否敲定和布隆迪的合同,2010年都將是需要我們好好奮斗的一年。繼續(xù)努力工作吧! 

      鮑勃 


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      看到了么?不是所有人都能像這樣在沒有雞翅膀的情況下做出雞肉沙拉的。但也許你就可以??紤]一下吧。 

      看了這些你所從事的只獲得過低薪水的事情,我首先想到了以上說到的這些內(nèi)容。開始找一個(gè)新工作吧,一份實(shí)在的工作,現(xiàn)在就開始,別再在現(xiàn)在這些人這里浪費(fèi)你的時(shí)間了。他們并不欣賞你,而生命又太短暫。 

      當(dāng)然,你要繼續(xù)努力做好現(xiàn)在這個(gè)惡心的工作,不要失去它,直到你找到一個(gè)滿意的再離開。另外,我還有進(jìn)一步的建議。雖然你寫給我的信看起來還好,但還是有一些錯(cuò)別字(我已經(jīng)改了)和一些奇怪的短語(yǔ)。也許這是因?yàn)檫@封電子郵件是你在匆忙間寫完的,并且這也不是什么大事。但是,如果你想要推銷并證明自己是一名圖表大師、備忘錄高手、或熟練的記錄人員,那你就需要做到毫無瑕疵。你現(xiàn)在已經(jīng)在半路上了。但是做到毫無瑕疵就像懷孕一樣。在中途并不能解決問題。
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  •   當(dāng)英國(guó)航空公司與機(jī)艙司乘人員之間的糾紛愈演愈烈之際,顧客們被置于一種迷惑的境地中,甚至不知道他們?yōu)閺?fù)活節(jié)假期所預(yù)訂的航班是不是真的能夠起飛。這種不確定性定會(huì)造成信任危機(jī),對(duì)英國(guó)航空公司的信譽(yù)造成危機(jī),并會(huì)為客戶忠誠(chéng)造成潛在的傷害。 

      無論是服務(wù)的中斷,還是豐田和本田的缺陷產(chǎn)品召回事件,最影響客戶關(guān)系的并非危機(jī)本身,而是如何管理危機(jī)。 

      如果危機(jī)處理得當(dāng),消費(fèi)者就能夠帶著比發(fā)生危機(jī)之前更好的印象離開。如果處理不當(dāng),負(fù)面言論就會(huì)削弱企業(yè)。以下是在經(jīng)歷客戶危機(jī)時(shí)最關(guān)鍵的幾個(gè)該做什么和不該做什么。 

      你應(yīng)該做以下這些事: 

      迅速提醒客戶:如果你不為人們提供信息,他們就會(huì)臆測(cè)或者轉(zhuǎn)向其他你無法控制的消息來源。如果競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在你提醒客戶之前聽到一絲風(fēng)聲,他們就很有可能利用客戶的猜測(cè)。 

      定期更新消息:假設(shè)你站在機(jī)場(chǎng)上,你的飛機(jī)晚點(diǎn)了而且不知道是什么原因,即使你并不著急也會(huì)覺得沮喪 。定期向客戶通告最新情況,以及你現(xiàn)在的作為以及他們何時(shí)將得到下一次信息等。這樣客戶就會(huì)知道你正在努力中,他們好奇你正在做什么。 

      表明關(guān)愛:要向你的客戶表示出你正全力為其服務(wù)。要顯示出你已經(jīng)將所有資源全部用來解決問題。 

      借助社會(huì)媒體:類似Twitter和網(wǎng)上論壇這樣的工具是觸及某群特殊聽眾的快速有效的方法。所傳達(dá)的內(nèi)容要方便人們接收。在你使用社會(huì)媒體向客戶傳達(dá)某個(gè)問題時(shí),我們最終要與客戶在個(gè)人層面上進(jìn)行對(duì)話,并且允許別人以我們的名義插入。我們知道我們的客戶使用這些渠道,因此我們要使用對(duì)客戶來說方便的方式來與其溝通。 

      讓高層參與:在危機(jī)當(dāng)中必須讓高級(jí)人物對(duì)客戶來說是可及的。千萬(wàn)不要在機(jī)構(gòu)外圍設(shè)置圍墻——消費(fèi)者應(yīng)該能夠從網(wǎng)上直接給高級(jí)管理團(tuán)隊(duì)發(fā)送郵件,甚至可以得到他們的電話號(hào)碼。我的全體客戶都有我的手機(jī)號(hào)碼——我可能每隔一陣子才會(huì)收到一個(gè)電話,但是他們知道我一直都在。 

      以下是應(yīng)該避免的行為: 

      希望事情有所好轉(zhuǎn)而推遲溝通:盡早盡快給出不好的消息。如果你有所拖延而事情又沒有好轉(zhuǎn),你就是在損害機(jī)構(gòu)的道德信譽(yù)。 

      重復(fù)犯同樣的錯(cuò)誤:人們理解人非圣賢孰能無過。 人們所無法接受的是同樣的錯(cuò)誤一再出現(xiàn)。 

      美化或者夸大問題解決所需的時(shí)間:就問題將會(huì)持續(xù)多長(zhǎng)時(shí)間要給客戶最準(zhǔn)確的預(yù)期,而不要說問題“很快”就能得到解決,并希望出現(xiàn)最好的結(jié)局。首先告訴客戶事實(shí),避免讓他們?cè)俅问绻闶钦\(chéng)實(shí)的,來日方長(zhǎng)你終會(huì)贏得他們的信任,不要承諾超出你能力的事。 

      責(zé)怪他人或其他企業(yè):推脫責(zé)任只會(huì)讓客戶更加沮喪。坦誠(chéng)、透明并勇于承擔(dān)責(zé)任終將能贏得客戶。通過這種方法你就能獲得更多的信任。 

      讓雇員說出讓他們感覺不舒服的事情:不要讓雇員撒謊或者說他們不相信的話??蛻舨粫?huì)買賬,最后終會(huì)真相大白。 
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