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> 宜家家具用三個月就壞 被指侵犯消費(fèi)者知情權(quán)
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宜家家具用三個月就壞 被指侵犯消費(fèi)者知情權(quán)

時間:2010-06-07     人氣:2123     來源:新華網(wǎng)     作者:
概述:消費(fèi)者從一般的家居市場購買到的家具等消費(fèi)品都會有三包協(xié)議或者質(zhì)保說明,而市民孫女士在宜家家居購買的斯庫斯達(dá)紅色轉(zhuǎn)椅因?yàn)樯虉鰶]有履行質(zhì)保的告知義務(wù),導(dǎo)致自己損壞的轉(zhuǎn)椅無法正常保修。 ......
  消費(fèi)者從一般的家居市場購買到的家具等消費(fèi)品都會有三包協(xié)議或者質(zhì)保說明,而市民孫女士在宜家家居購買的斯庫斯達(dá)紅色轉(zhuǎn)椅因?yàn)樯虉鰶]有履行質(zhì)保的告知義務(wù),導(dǎo)致自己損壞的轉(zhuǎn)椅無法正常保修。

  “499元的椅子居然是泡沫制成,用了三個多月就壞了,沒有任何詳細(xì)的產(chǎn)品說明,小票上也沒有質(zhì)保說明,這不是侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)嗎?”孫女士告訴記者,今年1月份,自己在宜家選購了一個標(biāo)價為499元的斯庫斯達(dá)紅色轉(zhuǎn)椅,4月份起,轉(zhuǎn)椅開始從縫隙內(nèi)往外掉出白色的泡沫,隨后就發(fā)生傾斜,后來發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)椅裂開而無法繼續(xù)使用?!拔覀兘?jīng)常購買宜家的商品,一向都很信任宜家的品質(zhì),可是沒有想到近500元的椅子居然是用泡沫制成,而且使用三個多月就壞掉了,早知道是這樣的材質(zhì)也不會購買?!睂O女士說著給記者展示已經(jīng)嚴(yán)重?fù)p壞的轉(zhuǎn)椅,然而讓孫女士更為郁悶的是,因?yàn)楫?dāng)時并沒有聽說商場對于產(chǎn)品質(zhì)保的規(guī)定,小票上也沒有特別的說明,作為售后保修的唯一憑證的購物小票被隨手扔掉了?!扒皟商齑螂娫挷胖酪獞{購物小票來進(jìn)行一年的保修,”孫女士說,“這么說500元錢就相當(dāng)于打了水漂?!庇浾咦⒁獾?,孫女士購買的轉(zhuǎn)椅的外包裝上印著專業(yè)的材質(zhì)術(shù)語,也沒有關(guān)于質(zhì)保的相關(guān)信息。

  隨后,記者電話聯(lián)系了宜家的全國客服,對于產(chǎn)品外包裝及購物小票沒有相關(guān)的質(zhì)保說明,宜家也并未給顧客詳細(xì)的質(zhì)保聲明,客服的值班經(jīng)理解釋“這是一般行業(yè)內(nèi)的規(guī)定,像宜家這種家具家居賣場除非對自己特別有信心的產(chǎn)品會標(biāo)注質(zhì)保期限,一般都不會明示。”對此,北京市家具行業(yè)協(xié)會秘書長于秀蘇女士表示,根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法和質(zhì)量法的相關(guān)規(guī)定,凡是與北京市工商局簽訂合同的商戶所售出的家具是一年的質(zhì)保期,并且需明示給消費(fèi)者。
  律師說法

  丟失購物小票也可主張權(quán)利

  對于消費(fèi)者對商品質(zhì)保的知情權(quán),北京市集佳律師事務(wù)所李洪江律師表示,按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定,消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品的不同情況,要求經(jīng)營者提供商品的用途、性能、規(guī)格、主要成分等有關(guān)情況。作為提供家居用品的宜家公司,應(yīng)當(dāng)保證“座椅”的質(zhì)量、材質(zhì)符合產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn),否則有可能構(gòu)成“欺詐”。此外,消費(fèi)者如果丟失“發(fā)票或者購物小票”也不是不能主張權(quán)利,如果經(jīng)營者商品外包裝獨(dú)特,或者消費(fèi)者憑刷卡記錄、送貨證明均可以此向宜家主張權(quán)利。李律師還建議,宜家公司最好在銷售商品時提供產(chǎn)品說明書、質(zhì)保單等消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)知悉的文件,以便消費(fèi)者在使用中能夠注意。
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  •     一些床墊企業(yè)在調(diào)研中表示,女性銷售人員與男性相比,在與女性消費(fèi)者溝通方面更有優(yōu)勢。但是目前床墊零售業(yè)的女性銷售人員雖然表現(xiàn)更好,但是在總數(shù)中占少數(shù)。 

        為了判斷性別在床墊銷售中的影響,美國的《今日家具》(FurnitureToday)雜志新近完成了一個獨(dú)家調(diào)研。該調(diào)研結(jié)果還顯示了零售商對女性擔(dān)任銷售員這一職位的看法。

        這份調(diào)研通過網(wǎng)絡(luò)渠道獲取了82家零售商的信息,其中家具零售商與專業(yè)的床墊零售商大致各半,總計約1400個店面。37%的零售商去年銷售額少于200萬美元,17%超過2,000萬美元。

        調(diào)查結(jié)果不完全顯示了床品零售業(yè)中的性別分布:女性銷售員在家具零售店的比例達(dá)到59%,數(shù)量遠(yuǎn)超男性銷售員,但是在專業(yè)床墊零售商中卻僅占26%;本次調(diào)查中,女性銷售員占總數(shù)的41%,相比之下仍為少數(shù)。

        本次調(diào)查還驗(yàn)證了行業(yè)一直以來的一個基本觀點(diǎn):女性是床墊采購中的主要決策者。約90%的問卷結(jié)果顯示其床墊購買決策由女性作出。其中床品零售商有92%認(rèn)為女性主導(dǎo)床墊采購,家具零售商相比之下略顯保守,但是也有86%認(rèn)為床墊消費(fèi)的決策者為女性。

        不過,調(diào)查也顯示了,情侶/夫妻在床墊購買中扮演了重要的角色。47%的床品零售商表示前來購買床墊的人是一對,38%的為女性,僅15%的說床墊購買者為男性。

        也就是說,情侶/夫妻在床墊購買中扮演了更重要的角色。家具零售商給出的數(shù)據(jù)也支持了這一看法:51%回復(fù)說購買者為情侶/夫妻,33%為女性,而16%為男性。

        但是,總數(shù)據(jù)顯示,雖然購買時男女會一同出現(xiàn),但是女性才是其中的決策者。
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  •   “生產(chǎn)的明明是本地產(chǎn)品,廠家卻紛紛將產(chǎn)地標(biāo)注為香港、廣東等地;漢產(chǎn)家具難進(jìn)家門口的大賣場,上百億市場旁落,漢產(chǎn)家具面臨品牌斷檔之痛——自5月31日以來,本報連續(xù)推出系列深度調(diào)查報道,探析漢產(chǎn)家具為何不愿姓“漢”的深層原因,引發(fā)各界熱議。
      昨日,20余位家具企業(yè)界管理者、政府官員、專家學(xué)者應(yīng)邀參加楚天中南MBA沙龍之振興家具產(chǎn)業(yè)研討會,各方各抒己見,進(jìn)行思想交鋒,以期為漢產(chǎn)家具的壯大奉獻(xiàn)更多的智慧。
      企業(yè)要學(xué)會響應(yīng)政策
      中南財經(jīng)政法大學(xué)MBA學(xué)院院長汪海粟曾研究過中國快速成長的民營企業(yè),它們的共同點(diǎn)之一,即是善于繼承,一是繼承歷史遺產(chǎn),二是繼承過去的技術(shù),三是繼承過去的人才。
      汪海粟認(rèn)為,武漢擁有那么多優(yōu)秀人才,武漢家具企業(yè)有沒有繼承下來?武漢的物流業(yè)和市場發(fā)展空間,怎樣繼承?武漢家具企業(yè)東山再起,是基于對這些歷史遺產(chǎn)的重新認(rèn)識。
      汪海粟說,政府出臺了諸多扶持中小企業(yè)發(fā)展的政策,但漢產(chǎn)家具企業(yè)有沒有用心挖掘各方政策,有沒有響應(yīng)政府的政策?市場是無情的,那些利用政策能力不夠的企業(yè),注定會被淘汰。
      同時,政府不能一味服務(wù)大企業(yè)、服務(wù)外資企業(yè),一個地方經(jīng)濟(jì)不在于由大變強(qiáng),而在于由小變強(qiáng)。小企業(yè)更需要好環(huán)境,要讓小企業(yè)有做強(qiáng)的機(jī)制,做強(qiáng)的動力。
      借武漢快速發(fā)展之勢提升
      武漢市人民政府副秘書長高丹彥建議,一是行業(yè)協(xié)會穿針引線,作為專項(xiàng)任務(wù)與政府溝通。漢派服裝其實(shí)也面臨著“不景氣,但生存著”的窘境,與家具行業(yè)類似。近日,武漢市服裝行業(yè)協(xié)會已與政府有關(guān)部門約定日期,進(jìn)行調(diào)研,推進(jìn)下步行業(yè)發(fā)展,家具行業(yè)協(xié)會也可仿照,積極建立與政府的溝通機(jī)制。
      其次是企業(yè)要抱團(tuán)。江浙地區(qū)從上世紀(jì)80、90年代起,就實(shí)行一個村、一個鄉(xiāng)或一個鎮(zhèn),緊抓一個產(chǎn)品發(fā)展的策略。漢產(chǎn)家具通過企業(yè)抱團(tuán),同質(zhì)重組,打破小富即安思想,學(xué)習(xí)江浙企業(yè)做大做強(qiáng)的決心。另外,產(chǎn)品要工業(yè)化技術(shù)化,形成上下游配套。
      打造全國家具產(chǎn)業(yè)第五極
      葉青說,近30年來,先后有4次購買家具的經(jīng)歷。政府應(yīng)將家具產(chǎn)業(yè)作為朝陽產(chǎn)業(yè)來對待、規(guī)劃,將武漢打造為全國家具產(chǎn)業(yè)第五極。
      葉青建議,一是要尊重企業(yè)選擇合適發(fā)展道路,允許小部分企業(yè)合法“貼牌”,當(dāng)然也要依法打擊假冒偽劣。二是打開城門發(fā)展?jié)h產(chǎn)家具,引進(jìn)全國知名、行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的家具企業(yè),畢竟僅靠武漢本地家具廠商打造全國家具產(chǎn)業(yè)第五極還不現(xiàn)實(shí)。
      漢產(chǎn)家具應(yīng)先樹立品牌意識
      生產(chǎn)的明明是本地產(chǎn)品,卻將產(chǎn)地標(biāo)注為香港、廣東等地。
      洪山區(qū)經(jīng)信局副局長喻元國認(rèn)為,這種假冒產(chǎn)地銷售行為,系廠家受利益驅(qū)動,偽造出產(chǎn)地,是用低價沖擊外地產(chǎn)業(yè)品牌,是不正常行為,已引起政府部門高度重視?!皾h產(chǎn)家具不打漢產(chǎn)牌,這并不只是武漢特殊現(xiàn)象”,湖北省家居產(chǎn)業(yè)促進(jìn)會秘書長顧祥利說,有多少廣東家具在打香港品牌?四川家具在起步階段也說自己是廣東品牌。行業(yè)振興之后,就沒人愿意做這種事情了。說到底,還是武漢家具沒有知名度。
      武漢市工商局巡視員孫友誼介紹,武漢市的家具企業(yè)有700多家之多,但在武漢歐亞達(dá)、居然之家(查看地圖)等家具賣場,只能見到為數(shù)不多的1、2個漢產(chǎn)品牌;和平大世界家具廠扎堆在洪山區(qū)建設(shè)鄉(xiāng),其中注冊商標(biāo)的企業(yè)不足5成,足見這些企業(yè)本身對品牌的漠視。
      洪山區(qū)工商分局在對建設(shè)鄉(xiāng)家具廠調(diào)查中,進(jìn)行了登記注冊的有44家,未注冊的有1家。其中,注冊個人獨(dú)資企業(yè)的家具廠僅有2家,注冊為個體工商戶的有37家,有限責(zé)任公司有5家,甚至產(chǎn)值上千萬的家具廠,也是個體戶。這因?yàn)閭€體戶執(zhí)照辦理最簡單,且不到質(zhì)監(jiān)部門備案,受到的監(jiān)管力度也最小,甚至還可以不報稅,這些造成漢產(chǎn)小家具企業(yè)“游擊性”強(qiáng),今天違法、違規(guī)被罰,甚至吊銷營業(yè)執(zhí)照,明天就重新注冊一個個體執(zhí)照照樣生產(chǎn)。
      孫友誼建議,對武漢家具創(chuàng)品牌、注冊商標(biāo)等方式、方法上,應(yīng)給企業(yè)創(chuàng)造一個更加好的平臺,對漢產(chǎn)家具企業(yè)開展“一站式”服務(wù),積極引導(dǎo)企業(yè)自主創(chuàng)新,爭創(chuàng)馳名商標(biāo)。同時對這種虛構(gòu)產(chǎn)地、假冒他人標(biāo)示的違規(guī)違規(guī)者、侵害消費(fèi)者利益的經(jīng)營者將堅決予以打擊和處罰。
      要夢想,更要創(chuàng)新
      營銷渠道要整合
      成都南方家具集團(tuán)有限公司武漢辦事處總經(jīng)理高遠(yuǎn)文建議:要讓廣告、公關(guān)、互動、行動營銷、事件營銷等手段整合,讓產(chǎn)品深入人心,讓單個產(chǎn)品成長為本地知名品牌,整合銷售渠道。
      產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟,共享資源
      洪山工商分局商標(biāo)科科長劉榮認(rèn)為,要將打造漢產(chǎn)家具品牌列入議事日程。企業(yè)發(fā)展,離不開政府支持。武漢市現(xiàn)在著名的洪山菜薹,其商標(biāo)的注冊,就得到了各部門大力支持。目前該品牌企業(yè)旗下有數(shù)家小公司。要小家具廠抱團(tuán)聚集起來。
      人才培育要跟上
      省統(tǒng)計局副局長、中南財經(jīng)政法大學(xué)教授葉青認(rèn)為,武漢應(yīng)當(dāng)成立家具設(shè)計中心,人才培養(yǎng)基地。武漢在電力、橋梁等領(lǐng)域設(shè)計資源全國領(lǐng)先,高校資源豐富,應(yīng)當(dāng)設(shè)立家具設(shè)計中心,為漢產(chǎn)家具的發(fā)展提供智力支持。
      確立長期競爭優(yōu)勢
      中南財經(jīng)政法大學(xué)工商管理學(xué)院副院長任劍新說,企業(yè)要關(guān)注未來的競爭對手。如果現(xiàn)在以四川、廣東家具為目標(biāo)追趕,說不定到時候趕上了,潛在的對手又超越過來,這需要建立長期競爭優(yōu)勢。
      加強(qiáng)研發(fā)能力
      中國家具CBD營銷總經(jīng)理肖四平認(rèn)為,目前,武漢正在承接沿海家具產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移,可為武漢家具企業(yè)提供借鑒經(jīng)驗(yàn)。如深圳家具協(xié)會旗下的家具研究院將在武漢建分院,主要做產(chǎn)品研發(fā)、渠道推廣、品牌包裝等。
      建立產(chǎn)業(yè)基地
      中南財經(jīng)政法大學(xué)MBA學(xué)院院長汪海粟認(rèn)為,家具行業(yè)是一個充滿希望、幻想的行業(yè)。武漢家具企業(yè)要有“小人物有大夢想,小企業(yè)有大效益”的觀點(diǎn)。
      謝文橋認(rèn)為,興建大型產(chǎn)業(yè)園,政府在土地批租、融資、稅收等方面給予優(yōu)惠政策。還可以設(shè)立一個“沿海家具產(chǎn)業(yè)園”,重點(diǎn)扶持和引進(jìn)大批沿海大品牌家具企業(yè)以及相關(guān)配套入園。
      8家武漢家具企業(yè)聯(lián)合發(fā)文倡議
      打造品牌壯大產(chǎn)業(yè)
      昨日,湖北聯(lián)樂、超凡、愛蒂思、龍翔、家華、錦天、榮星、福祥臺板等八家家具企業(yè)發(fā)出倡議:
      打造漢產(chǎn)家具品牌,引進(jìn)國內(nèi)外高端技術(shù),走品牌發(fā)展之路;走自主創(chuàng)新科學(xué)發(fā)展之路,以創(chuàng)新求發(fā)展,在創(chuàng)新中發(fā)展壯大漢產(chǎn)家具;響應(yīng)國家號召走綠色、環(huán)保、低碳新型工業(yè)化發(fā)展道路;加強(qiáng)產(chǎn)品開發(fā)與設(shè)計,提升產(chǎn)品附加值,提高專業(yè)化生產(chǎn)程度;以市場為導(dǎo)向,走差異化、特色化的發(fā)展道路;利用現(xiàn)代高新技術(shù)改造傳統(tǒng)家具制造業(yè),用信息化帶動家具制造工業(yè)化,實(shí)現(xiàn)家具產(chǎn)業(yè)的提檔升級等。
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