超舒適是一個(gè)專門(mén)銷(xiāo)售進(jìn)口家具的渠道品牌，其中的每一件產(chǎn)品都是“原裝進(jìn)口”。4月3日前來(lái)為居然之家“家之尊”開(kāi)業(yè)祝賀的張鐵林一踏進(jìn)超舒適的展廳，就把唐國(guó)強(qiáng)拉到一款產(chǎn)自法國(guó)的功能沙發(fā)前說(shuō)：“這沙發(fā)真是太舒服了，我家里買(mǎi)了一套，我建議你也買(mǎi)一套?！睆堣F林的“推銷(xiāo)”讓唐國(guó)強(qiáng)頗為心動(dòng)。

　　不知唐國(guó)強(qiáng)后來(lái)是否真去買(mǎi)了超舒適的沙發(fā)，張鐵林倒是又一氣搬了5套擺進(jìn)了自己的別墅中。認(rèn)同了超舒適的產(chǎn)品，也就認(rèn)同了超舒適的品牌。超舒適的品牌如何而來(lái)？總經(jīng)理王蘭玉說(shuō)：“寧讓自己為一切失誤埋單，不讓客戶有絲毫不滿?！?

　　有一次，一位客戶買(mǎi)了一套超舒適的家具，其中一個(gè)小單元沒(méi)有現(xiàn)貨，為了讓客戶盡早用上家具，銷(xiāo)售員將展廳里的樣品打包送了過(guò)去，但沒(méi)有告訴客戶。王蘭玉知道后，認(rèn)為不經(jīng)客戶同意就將樣品當(dāng)新品送給客戶，是超舒適的失誤，應(yīng)該為這樣的失誤付出代價(jià)。他決定，以“欺詐”的處罰方式給客戶以補(bǔ)償，不僅退回那套家具，而且給客戶訂了一套全新的家具。

　　那套家具價(jià)值不菲，超舒適看起來(lái)?yè)p失大了，實(shí)際上卻換回了口碑。打那以后，那位客戶到處宣揚(yáng)超舒適的好，還介紹他周邊的朋友到超舒適消費(fèi)。

　　超舒適給家居企業(yè)的啟示是：企業(yè)應(yīng)該學(xué)會(huì)為自己的失誤埋單。失去的是有限的金錢(qián)，換回的卻是無(wú)限的口碑與品牌。