事由：阿林在金海馬家具購買了一套辦公桌椅，廠家無完整送貨，事后12天才送齊，導(dǎo)致公司無法開工。投訴兩次無任何反饋。

    結(jié)果：有律師建議，消費者最好在單據(jù)上明確約定交貨時間，約定時間超過接受范圍就拒絕收貨。

    前日，海珠區(qū)市民阿林給南都記者反映遭遇了“最牛的家具公司”：他在海珠區(qū)江南大道南411號金海馬家具廣香辦公店購買了一套辦公桌椅，廠家無完整送貨，事后12天才送齊，導(dǎo)致公司無法開工。投訴兩次無任何反饋。 

    據(jù)阿林介紹，他于8月11日在禮崗公交車站旁的金海馬家具店購買了兩套價值2576元的電腦桌椅，誰知第二天送來的電腦桌竟然少了鍵盤軌道一副、抽屜軌道兩副、抽屜面板兩塊，口頭答應(yīng)兩三天時間補齊，維修單上寫的是“盡快補回上門”，但兩三天過去了卻沒有任何消息，公司服務(wù)熱線回復(fù)說要一個星期。 

    阿林說，8月23日，該家具店終于派人上門安裝，讓他足足等了12天。新開公司兩套辦公桌椅“缺胳膊少腿的”，不要說客戶上門了，就是來應(yīng)聘的員工看了也質(zhì)疑“連完整的辦公桌都沒有”，所以公司遲遲不能開工。

    前日向金海馬家具公司的服務(wù)熱線求證，該公司服務(wù)熱線代表證實確實是12天后才給顧客配齊貨品。該服務(wù)代表表示，一般差零件都要一個星期才能配齊，如果當(dāng)時有口頭承諾應(yīng)該是送貨師傅不知情。 

    阿林說，讓他不滿的是這家公司的態(tài)度。8月22日，他打服務(wù)熱線要求公司道歉或退貨，但該公司一直無回復(fù)，8月26日，阿林再次打電話投訴，公司表示一般配件是要一個星期才能送貨，10多天確實有點長，電話里道歉可以，但是要公司派人上門道歉要請示領(lǐng)導(dǎo)。但直到8月30日，公司仍然沒有任何回復(fù)。

    廣東法盛律師事務(wù)所主任尹星律師告訴記者，一般來說，送貨時間(包括零配件)按照合約規(guī)定時間執(zhí)行，不能完整交貨肯定是違約行為。建議消費者在購買時，要求商家(包括零配件)明確注明送貨時間。 

    昨天上午，由全國家具標準化技術(shù)委員會主辦的《紅木家具通用技術(shù)條件》(以下簡稱《條件》)審定會在大涌召開，《條件》規(guī)定，每件紅木家具產(chǎn)品須配“出世紙”即《紅木家具產(chǎn)品質(zhì)量明示卡》對具體產(chǎn)品的質(zhì)量進行明示，送審?fù)ㄟ^后，紅木家具行業(yè)將有國家標準。 

    現(xiàn)時購買難辨優(yōu)劣 

    據(jù)悉，本次會議由全國家具標準化技術(shù)委員會主辦，中山市大涌鎮(zhèn)人民政府、國家家具產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心承辦。 據(jù)了解，目前商場上所銷售的紅木家具僅對家具的尺寸和用料進行了簡單的標注，沒有一個統(tǒng)一規(guī)范的標注，很多消費者對紅木家具了解并不多，在選購紅木家具的時候無法分辨其優(yōu)劣。

    《紅木家具通用技術(shù)條件》要求每件紅木家具必須配一張《紅木家具產(chǎn)品質(zhì)量明示卡》，明示卡上將詳細的注明家具的產(chǎn)品執(zhí)行標準；產(chǎn)品工藝分類；產(chǎn)品質(zhì)量等級；產(chǎn)品適用范圍；產(chǎn)品主要用材；產(chǎn)品涂飾與裝飾工藝等信息。 

    實施后消費者投訴有據(jù)

   另據(jù)介紹，《紅木家具通用技術(shù)條件》一旦通過審批后，紅木家具行業(yè)將有了新的國家標準，國家相關(guān)部門將根據(jù)國標對紅木家具進行嚴格的檢驗。 

    中國輕工業(yè)聯(lián)合會標準處處長王旭華表示：“《紅木家具通用技術(shù)條件》送審后最快在半年就可頒布實施，其最大的受益者還是消費者，以前的紅木家具市場比較混雜，很多消費者在購買到問題產(chǎn)品時投訴無門，因為這個行業(yè)沒有一個國家認定的統(tǒng)一標準，一旦《紅木家具通用技術(shù)條件》通過并頒布實施，消費者在購買紅木家具遇質(zhì)量問題時就有了投訴依據(jù)?！?