無論我們的商品價格降得多低．鼷客總是對價格存在異議；
無論我們怎樣笑顏以對熱情相迎。顧客總是表情漠然毫無反應；
無論我們怎樣積極引導購買，顧客總是心存疑慮，銷售因此功虧一簀；
無論我們怎樣提升服務質(zhì)量。顧客還是對我們有很多意想不到的要求；
……
顧客越來越難以滿足。顧客的要求越來越苛刻，我們該怎么說，怎么做？

導購引罨購買的過程是一個斗智斗勇的過程。著名營銷專家譚小芳女士以其深厚的理論功底結(jié)合多年調(diào)研、墻訓的實戰(zhàn)經(jīng)驗，告訴像如何調(diào)動顧客情緒，如何贏取顧客的信任，如何為購買施加壓力，如何化解危機……為你排憂解難。讓你自信成功地引導顧客，讓你和你的門店銷售業(yè)績突飛猛進！

導購員雖然具有不同的閱歷、年齡、性別，在不同的賣場里，但所有的導購員，都承擔著賣產(chǎn)品的基本職責，那么，我們的導購員如何提升銷售技巧并提高銷售收入呢？今天，譚小芳老師重中之重在就圍繞導購員銷售技巧的話題展開文章。大體上，導購銷售技巧有8個部分，簡稱導購技巧“天龍八部”：

1、健康的身心

心理學家的研究證明，第一印象非常重要。由于推銷工作的特殊性，顧客不可能有充足的時間來發(fā)現(xiàn)導購銷售人員的內(nèi)在美。因此，導購銷售人員首先要做到的是具有健康的身體，給顧客以充滿活力的印象。這樣，才能使顧客有交流的意愿。

2、明確的目標

成功的業(yè)務人員首先要有明確的目標。明確的目標通常包括：確定每天要拜訪的顧客，找出所需要的顧客屬于哪一個階層，即找到潛在顧客。顧客目標群定位的錯誤，會使導購銷售人員浪費很多時間，卻一無所獲。

3、顧客開發(fā)能力

優(yōu)秀的導購銷售人員都具有極強的開發(fā)客戶能力。只有找到合適的顧客，導購銷售人員才能獲得銷售的成功。優(yōu)秀的導購銷售人員不僅能很好地定位顧客群，還必須有很強的開發(fā)顧客的能力。

4、強烈的自信

自信是成功人員必備的特點，成功的導購銷售人員自然也不例外。只有充滿強烈的自信，導購銷售人員才會認為自己一定會成功。心理學家研究得出，人心里怎么想，事情就常常容易按照所想象的方向發(fā)展。

5、專業(yè)知識強

譚小芳老師認為，銷售致勝關(guān)鍵的第五個要素是極強的專業(yè)知識。優(yōu)秀的導購銷售人員對產(chǎn)品的專業(yè)知識比一般的業(yè)務人員強得多。針對相同的問題，一般的業(yè)務人員可能需要查閱資料后才能回答，而成功的導購銷售人員則能立刻對答如流，在最短的時間內(nèi)給出滿意的答復。

6、找出顧客需求

快速找出顧客的需求是銷售致勝的第六個關(guān)鍵要素。即便是相同的產(chǎn)品，不同的顧客需求不同，其對產(chǎn)品的訴求點并不相同。優(yōu)秀的導購銷售人員能夠迅速、精確地找出不同顧客的購買需求，從而贏得訂單。

7、銷售解說技巧

銷售人員優(yōu)秀的解說技巧也是成功的關(guān)鍵。優(yōu)秀的業(yè)務人員在做商品說明解說時，善于運用簡報的技巧，言簡意賅，準確地提供客戶想知道的信息，而且能夠精準地回答顧客的問題，滿足顧客希望的答案。

8、擅長處理反對意見

善長處理反對意見，轉(zhuǎn)化反對意見為產(chǎn)品的賣點是致勝關(guān)鍵的第八個要素。優(yōu)秀的導購銷售人員搶先與顧客成交永遠快于一般導購銷售人員。銷售市場的競爭非常強烈，顧客往往會有多種選擇，這就給導購銷售人員帶來很大的壓力。

具體說來，導購銷售培訓的內(nèi)容如下——譚小芳老師根據(jù)現(xiàn)有的企業(yè)培訓體系及終端賣場的實際情況，對導購人員的培訓應大致包括如下內(nèi)容：

1、企業(yè)知識的培訓。
包括企業(yè)背景、發(fā)展歷程、戰(zhàn)略目標、經(jīng)營理念、文化內(nèi)涵、宣傳口號等。

2、產(chǎn)品知識的講解。
包括面料知識、產(chǎn)品類型、產(chǎn)品風格等。需要注意的是，除了一些基礎(chǔ)的產(chǎn)品知識外，每次新品上市時培訓人員都應完成一份產(chǎn)品指引類的材料。注明產(chǎn)品各種特性和賣點，以方便導購的學習。

3、陳列知識的培訓。
從目前終端市場的發(fā)展情況來看，產(chǎn)品陳列的作用愈加明顯。陳列是一個理論易懂但操作困難的課題，因此需要培訓人員認真研究、精耕細作。

4、銷售技巧的灌輸。
這個步驟直接影響業(yè)績的產(chǎn)生，應從顧客個性分析開始，將接待步驟、應對技巧等內(nèi)容逐一講解，力求讓導購人員深刻領(lǐng)會。

5、服務內(nèi)容的規(guī)范。
主要包括售前、售中和售后等幾個階段的服務內(nèi)容。對于一些細節(jié)，尤其是諸如如何處理顧客投訴這類的重要問題，都要做出詳細的規(guī)范。