目標(biāo)打造中國(guó)家具“總部基地”
媒體報(bào)道東莞第一高樓高達(dá)102層的名家具總部大廈即將開建的消息引起了各界的關(guān)注。昨日，項(xiàng)目投資方廣東現(xiàn)代國(guó)際展覽中心副總經(jīng)理葉永陽(yáng)告訴記者，以名家具總部大廈、名家具新展館為主的名家具世博園是與現(xiàn)有的廣東現(xiàn)代國(guó)際展覽中心展館融為一體，總面積將達(dá)到100萬(wàn)平方米左右，該項(xiàng)目通過(guò)集聚家具企業(yè)的營(yíng)銷、研發(fā)等總部，目標(biāo)是打造東莞乃至中國(guó)的家具“總部基地”，建成后也將宣告厚街“臨時(shí)展館”時(shí)代的結(jié)束。
葉永陽(yáng)表示，公司之所以計(jì)劃興建這座大廈是因?yàn)槊康郊揖哒?，都需花一筆很大費(fèi)用去臨時(shí)搭建展場(chǎng)，滿足參展商展位要求，從長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展來(lái)講，更是把家具業(yè)做強(qiáng)做大，帶動(dòng)整個(gè)區(qū)域家具業(yè)共同發(fā)展的需要。名家具總部大廈是名家具世博園其中的一個(gè)重要項(xiàng)目，由于此大廈屬于超高層，因此該部分項(xiàng)目興建計(jì)劃正進(jìn)行細(xì)致的論證等階段，而日前所說(shuō)3月10日大廈動(dòng)工是誤傳。
據(jù)介紹，建成后的名家具新展館將與現(xiàn)有展館配合，融每年定時(shí)展覽和常年品牌展示功能于一體，常年開放，平時(shí)將作為家具批發(fā)采購(gòu)、流通集散基地；而名家具總部大廈將建成家具總部基地，承擔(dān)品牌家具企業(yè)營(yíng)銷、采購(gòu)、研發(fā)、設(shè)計(jì)和服務(wù)等辦公中心的功能。
除了引進(jìn)東莞和國(guó)內(nèi)其他地區(qū)知名的家具品牌進(jìn)駐總部外，總部大廈還將引入專業(yè)的設(shè)計(jì)、研發(fā)、品牌營(yíng)銷等機(jī)構(gòu)，以及海外代表性的家具品牌。據(jù)了解，東莞的家具企業(yè)較為分散，工廠生產(chǎn)制造和企業(yè)總部往往在一起，這給家具品牌形象的塑造和營(yíng)銷都帶來(lái)極大不便。每屆名家具展期間，一些海外采購(gòu)商為了選擇東莞家具，奔走于分布各個(gè)鎮(zhèn)區(qū)的企業(yè)，這讓他們覺(jué)得缺乏效率；另一方面，分散的家具企業(yè)總部處在不同的鎮(zhèn)區(qū)、工業(yè)區(qū)，其信息渠道單一，信息交流頻率不高，這往往也使得家具企業(yè)失去一些商機(jī)。東莞的品牌家具總部集中到一起，形成品牌集聚，統(tǒng)一推廣、抱團(tuán)出擊，這種品牌推廣的“幾何倍增效應(yīng)”對(duì)東莞家具形成集體品牌，也是一條促進(jìn)行業(yè)發(fā)展有益的探索。
今日，浙江省消保委通報(bào)實(shí)木家具消費(fèi)評(píng)價(jià)活動(dòng)進(jìn)展情況，同時(shí)要求上一階段抽檢不合格的企業(yè)以及廠家向廣大消費(fèi)者致歉并簽下承諾書。
關(guān)鍵詞：質(zhì)量
家具的質(zhì)量問(wèn)題非常突出，很多消費(fèi)者購(gòu)買大件家具后短期內(nèi)便出現(xiàn)開裂、漆面脫落、異味嚴(yán)重等情況，一些經(jīng)營(yíng)者卻以“使用不當(dāng)”等各種借口拒絕退、換、修服務(wù)，消費(fèi)者不得不投訴到工商部門或消費(fèi)者組織。目前一些高檔家具多為小批量生產(chǎn)，還有一部分由消費(fèi)者“定做”，有的款式甚至是單品，遇有質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，給更換造成一定難度。以紅木家具為例，產(chǎn)品售價(jià)較高，市場(chǎng)價(jià)格又不斷浮動(dòng)，發(fā)生退貨時(shí)常因金額爭(zhēng)議產(chǎn)生較大分歧。
關(guān)鍵詞：環(huán)保
追求環(huán)保性是消費(fèi)者選購(gòu)實(shí)木家具的重要因素之一。而目前家具行業(yè)，特別是板式家具，在生產(chǎn)過(guò)程中以人造板為主要基材，如膠合板、細(xì)木工板、刨花板、中纖板等，這些板材都是由木材邊角料、碎末黏合而成，在制作時(shí)無(wú)可避免地都要使用到含有甲醛的樹脂膠。而這種膠會(huì)釋放出游離甲醛，很容易造成產(chǎn)品甲醛超標(biāo)的現(xiàn)象。一些家具企業(yè)憑幾張檢驗(yàn)報(bào)告和幾個(gè)并不權(quán)威的認(rèn)證書，來(lái)宣傳自己的產(chǎn)品是“環(huán)保家具”，有些廠商甚至用非實(shí)木冒充實(shí)木銷售欺騙消費(fèi)者，從而引發(fā)消費(fèi)投訴。
關(guān)鍵詞：家具定制及售后服務(wù)
隨著消費(fèi)者差異化和個(gè)性化需求的不斷增多，越來(lái)越多的家具生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者順應(yīng)消費(fèi)者需要，為消費(fèi)者提供包含規(guī)劃、設(shè)計(jì)、制作、安裝等在內(nèi)的全方位的定制家具服務(wù)。在接受定制家具服務(wù)訂單前，經(jīng)營(yíng)者一般要求消費(fèi)者全額預(yù)付款或按一定比例支付定金。由于目前定制家具服務(wù)缺乏統(tǒng)一的國(guó)家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，如果雙方事前沒(méi)有對(duì)家具的尺寸、價(jià)格、材質(zhì)等重要內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)約定，經(jīng)營(yíng)者又沒(méi)有按照相關(guān)要求提供給消費(fèi)者《家具產(chǎn)品使用說(shuō)明書》，容易造成貨不對(duì)板、尺寸顏色偏差等問(wèn)題，從而引發(fā)消費(fèi)糾紛。
根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》等法律法規(guī)的有關(guān)規(guī)定，依據(jù)誠(chéng)實(shí)守信公平經(jīng)營(yíng)原則，為更好地履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任，樹立企業(yè)良好形象，向消費(fèi)者提供公平、良好的消費(fèi)環(huán)境，促進(jìn)家具市場(chǎng)健康有序的發(fā)展，在2011年“3·15”來(lái)臨之際，我們決定從自身做起，向社會(huì)作出如下承諾：
一、嚴(yán)把市場(chǎng)準(zhǔn)入關(guān)，入駐市場(chǎng)的所有商戶證照齊全，依法、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，遵守商業(yè)道德，杜絕以次充好、以假亂真等侵害消費(fèi)者權(quán)益行為，切實(shí)維護(hù)家具市場(chǎng)健康、規(guī)范的良好秩序；
二、嚴(yán)把廣告宣傳真實(shí)關(guān)、導(dǎo)向關(guān)，銷售人員如實(shí)介紹產(chǎn)品材質(zhì)，杜絕誤導(dǎo)、夸大、虛假的消費(fèi)宣傳，在購(gòu)買合同（訂貨單）上主動(dòng)寫明實(shí)際材質(zhì)；
三、在市場(chǎng)銷售的所有家具做到標(biāo)識(shí)規(guī)范、明碼標(biāo)價(jià)，公平買賣；
四、在市場(chǎng)銷售的所有家具，嚴(yán)格執(zhí)行GB5296.6-2004《消費(fèi)品使用說(shuō)明 第6部分：家具》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，主動(dòng)出具相關(guān)產(chǎn)品使用說(shuō)明；
五、貨款付清后，及時(shí)提供或督促商戶向消費(fèi)者提供發(fā)票，保證發(fā)票金額與消費(fèi)者付款一致；
六、切實(shí)履行對(duì)消費(fèi)者作出的諸如“十天無(wú)理由退貨”、“先行賠付”、“不滿意就退貨”等承諾，不增加任何不合理附加條件；
七、嚴(yán)格執(zhí)行DB33/T 772-2009《家具售后服務(wù)規(guī)范》，如出現(xiàn)銷售人員虛假宣傳的情況，商場(chǎng)無(wú)理由予以退貨處理，并按照消法規(guī)定承擔(dān)其他責(zé)任；
八、自覺(jué)接受行業(yè)主管和社會(huì)監(jiān)督，接受新聞媒體和廣大消費(fèi)者的輿論監(jiān)督，自覺(jué)抵制和糾正行業(yè)不正之風(fēng)，為本行業(yè)的健康發(fā)展做出表率。
以上承諾由市場(chǎng)、生產(chǎn)廠家、經(jīng)銷商三方共同予以履行。
今年1月，本報(bào)報(bào)道了省消保委對(duì)實(shí)木家具的一次暗訪，結(jié)果顯示，12個(gè)品牌的13件樣品，不同程度地使用了人造板假冒實(shí)木。浙江省家具行業(yè)協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)人蔣鴻源表示，曝光后有4家經(jīng)銷商已退出杭州市場(chǎng)，下一步將推廣統(tǒng)一標(biāo)簽和標(biāo)準(zhǔn)合同，以改變家具市場(chǎng)的這種“混沌”局面，重塑消費(fèi)者信心。