3•15消費者權益日即將到來，各種消費問題頻現(xiàn)，消協(xié)連日來接受的消費投訴比以往明顯增加。在消費者維權意識日益提升的今天，家居產(chǎn)品的質(zhì)量問題和售后服務問題卻有增無減，不禁引人深思。家具作為最大宗的家居產(chǎn)品，占家居消費比重至少兩成，但家具市場亂象叢生，裝修旺季里更有必要向廣大網(wǎng)友總結家具投訴的主要問題，并總結維權貼士供大家參考。

    俗話說，不見棺材不掉淚。若未曾試過買回來的家具沒幾天就掉色，或者沙發(fā)坐兩天就凹陷等問題，消費者絕不會對家具質(zhì)量慎之又慎。為讓大家更易理解可能出現(xiàn)的質(zhì)量問題，記者用改編過來的流行語加以解釋，更形象生動，更容易記憶。

家具“甲醛門”何時休？

實木家具在質(zhì)量面前成眾矢之的

投訴關鍵詞：以假亂真

流行現(xiàn)象：賣出去的是實木，買回來的是木皮。（吃進去的是奶，擠出來的是草…）

    前不久，蘭州消協(xié)公布，2010年，家具類產(chǎn)品投訴33件，屬于質(zhì)量問題性質(zhì)的投訴占54.9%，在這樣的高比例下，實木家具的投訴又是重中之重。2010年年末，全國多個地方的消保委針對實木家具市場進行了抽查，結果令人大吃一驚。浙江省消保委對杭州市實木家具市場的調(diào)查中，被抽檢的13件“實木家具”，合格者為零。

    這樣的數(shù)據(jù)令鐘情于實木家具的廣東人倒吸了一口冷氣，不敢想象，目前的實木家具市場究竟充斥了多少假冒產(chǎn)品。浙江省消保委消費調(diào)查與監(jiān)督部主任李嘉透露，從抽檢的品牌來看，不乏一些大品牌，也就是說，在全國的其他城市，這種現(xiàn)象依然存在。

    在購買實木家具以前，消費者應該對實木家具的概念有全面的準確的認知。目前，實木家具只有三種，全實木、實木以及實木貼面。根據(jù)《木家具通用技術條件》新國標的規(guī)定，全實木家具指所有木質(zhì)零部件(鏡子托板和壓條除外)均采用實木鋸材或實木板材制作；實木家具，即基材采用實木鋸材或實木板材制作，表面沒有覆面處理的家具；實木貼面家具，即基材采用實木鋸材或實木板材制作，并在表面覆貼實木單板或薄木(木皮)的家具。

    既然國家標準對實木家具有了詳細的規(guī)定，那為何還會出現(xiàn)實木家具破損后現(xiàn)出“人造板”原形的惡劣現(xiàn)象呢？有業(yè)內(nèi)人士介紹，主要是因為木家具市場形成了一種潛規(guī)則。標識不清，材質(zhì)由促銷員說了算；商家甚至不肯在單據(jù)上寫明材質(zhì)；不提供產(chǎn)品使用說明書，也不提供發(fā)票；承諾無法兌現(xiàn)時退貨難?？梢?，這樣的潛規(guī)則讓無良商家有了摻雜使假的空子可鉆。

投訴案例：

    “我當時反復問過促銷員，她信誓旦旦承諾絕對是純實木家具，可是運到家里后發(fā)現(xiàn)，賣家宣稱的純實木家具有很大一部分是用人造板貼面制成的，這樣的家具是純實木家具嗎？”2011年伊始，讀者黎先生就直接向廣州日報投訴，他在商場元旦促銷時訂購了一套總價為2.2萬元的實木家具，包括沙發(fā)、茶幾、桌椅、電視柜、酒柜等，商家聲稱“家具材質(zhì)均為純實木”。但是，安裝家具時他才發(fā)現(xiàn)，他購買的實木家具并非純實木，很多地方是中纖板。

維權建議：

    相關職能部門應加大對家具生產(chǎn)和銷售企業(yè)實施動態(tài)監(jiān)管力度，依法查處違反相關標準、質(zhì)量欺詐等違法行為。消費者購買家具應選擇知名品牌且有長期服務保障的家具產(chǎn)品，同時能夠提供《家具使用說明書》、有效期內(nèi)的檢測報告等相關資料；購買家具要認真簽訂合同，并保存好發(fā)票、三包卡、服務卡、保修證等相關憑證，以便日后維權。

家具“三包”待完善 拒絕貨不對板

投訴關鍵詞：以次充好

流行現(xiàn)象：家具三包，你是山寨的。（流氓，你都是山寨的。）

    3•15前夕，搜房家居網(wǎng)對當前的家居消費作了大型的網(wǎng)絡調(diào)查，面對“家具不屬于‘三包’，你知道嗎？”問題，一半以上的網(wǎng)友均表示參與調(diào)查后才知道。也就是說，大部分消費者都理所當然地認為，家具零售商應該對家具產(chǎn)品實行包修、包換、包退。但事實卻是，國家對于家具產(chǎn)品沒有明確的“三包”規(guī)定，但家具“三包”有行業(yè)規(guī)則，各地的家具“三包”也各有不同。