國(guó)內(nèi)家具行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)缺失期待完善
如今,在集成家居潮退燒后,新一輪的跨行業(yè)多元化經(jīng)營(yíng)之風(fēng)在家具行業(yè)席卷而來(lái)。諸如:做家具的企業(yè)開(kāi)始嘗試做門(mén),做門(mén)的企業(yè)開(kāi)始嘗試做樓梯,做實(shí)木門(mén)的開(kāi)始做免漆門(mén),做免漆門(mén)的開(kāi)始涉足墻面裝修等等,堅(jiān)持專業(yè)化企業(yè)的開(kāi)始把產(chǎn)品線拉長(zhǎng),鐘情于市場(chǎng)運(yùn)作的企業(yè)開(kāi)始涉足另一個(gè)新的市場(chǎng)領(lǐng)域去要份額,幾乎每個(gè)企業(yè)都希冀在產(chǎn)品相聯(lián)、渠道相通的個(gè)別領(lǐng)域有新的收獲。
什么是家具多元化經(jīng)營(yíng)?
首先要明確一個(gè)概念,家具多元化經(jīng)營(yíng)不等同于多元化生產(chǎn)。就生產(chǎn)而言,不同的行業(yè),即使產(chǎn)品材質(zhì)相同,其工藝、技術(shù)、工期等方面有很大的差異,如果硬要多元化生產(chǎn),勢(shì)必會(huì)分散企業(yè)精力,造成生產(chǎn)效率的下降,且會(huì)增加生產(chǎn)成本,也使企業(yè)難以產(chǎn)生十分明顯的經(jīng)濟(jì)效益。
中國(guó)的家具企業(yè)多為中小企業(yè),但中小企業(yè)并不意味著弱小,完全可以做到“小而專、小而強(qiáng)”,以專業(yè)化優(yōu)勢(shì)形成核心競(jìng)爭(zhēng)力。如果立志在一個(gè)特定的行業(yè)做大做精,成為百年老店,專業(yè)化生產(chǎn)就顯得更為重要。
因此,多元化經(jīng)營(yíng)屬于一個(gè)銷售的范疇。不做多元化生產(chǎn),仍可以做集成,進(jìn)行多元化經(jīng)營(yíng)。對(duì)于企業(yè)而言,要想多元化經(jīng)營(yíng),除了夯實(shí)基礎(chǔ),練好內(nèi)功外,還要求具備高水準(zhǔn)的整合營(yíng)銷能力和超強(qiáng)的市場(chǎng)掌控能力。
如何有效實(shí)施多元化經(jīng)營(yíng)?
目前,大品牌多元化、系列化、規(guī)?;牟椒ヒ苍诩涌?。通過(guò)多元化經(jīng)營(yíng),不但可以擴(kuò)展產(chǎn)品線,為經(jīng)銷商提供新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn),也能實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品,資源上的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ),提升企業(yè)實(shí)力,是保證品牌在泛家居領(lǐng)域強(qiáng)者恒強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)出路。從這一點(diǎn)講,跨行多元化經(jīng)營(yíng)是泛家居行業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)。
但企業(yè)也應(yīng)該清醒地看到,中國(guó)的家具市場(chǎng)還不是十分成熟,投機(jī)的機(jī)會(huì)相對(duì)較多,這容易造成企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者“這山望著那山高”、“吃著碗里看著鍋里”。片面追求經(jīng)濟(jì)效益,自不量力,最后只能勞而無(wú)功??梢哉f(shuō),我們的行業(yè)從不缺少理念,缺的是成熟的心態(tài)。
由此,多元化經(jīng)營(yíng)是對(duì)一個(gè)企業(yè)綜合實(shí)力的考評(píng)。一個(gè)企業(yè)只有在一業(yè)為主做精做強(qiáng)的基礎(chǔ)上,才能具有較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)能力和抵抗風(fēng)險(xiǎn)的能力,才能有能力,有資本去涉足更為廣闊的新領(lǐng)域。
我國(guó)家具業(yè)標(biāo)準(zhǔn)缺失 導(dǎo)致無(wú)法可依
目前家具市場(chǎng)上,各類古典工藝家具普遍存在手工作坊式生產(chǎn)、家庭式管理的企業(yè),產(chǎn)品質(zhì)量意識(shí)、標(biāo)準(zhǔn)意識(shí)較差,經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)以次充好、魚(yú)目混珠等現(xiàn)象。
“現(xiàn)在的問(wèn)題就在于,發(fā)展速度已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了政府的管理水平?!睒I(yè)內(nèi)人士表示?!笆紫龋瑑汕Ф嗉移髽I(yè),我們就幾個(gè)人,不可能一家家地去走;其次,就算去查了,還面臨著難取證、難檢測(cè)、難查處等法律問(wèn)題。舉個(gè)例子,我們?cè)趶S里看到一塊含大量“白皮”的違規(guī)家具配件,提出要處理,但是人家可以說(shuō),我還沒(méi)用上呢;而一些造假紅木,我們查了以后還會(huì)遇到檢測(cè)難題?!闭勂鸸芾砩系睦Ь常S多家具廠家難掩無(wú)奈,“現(xiàn)在有一個(gè)省里的標(biāo)準(zhǔn),但標(biāo)準(zhǔn)還不夠細(xì)致,很多東西不可操作;而且原本應(yīng)該是國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)先出,再根據(jù)國(guó)標(biāo)制定地標(biāo),但這個(gè)行業(yè)的國(guó)標(biāo)至今還沒(méi)審批下來(lái)。沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn),法律上很多都難以對(duì)上號(hào)?!?/P>
全國(guó)的家具標(biāo)準(zhǔn)目前已經(jīng)由一家廣東的企業(yè)牽頭制定完成,正提交國(guó)家相關(guān)部門(mén)審核,尚未批準(zhǔn)?!耙环矫嫱晟茦?biāo)準(zhǔn)、制度,健全管理機(jī)構(gòu);一方面提升檢測(cè)技術(shù)水平,這二者是能夠根本解決家具行業(yè)混亂現(xiàn)狀的措施?!北M管分析起來(lái)如此清晰,從現(xiàn)實(shí)出發(fā),他并不樂(lè)觀。這兩個(gè)措施的條件都還不太具備,很多地方正在嘗試建立一套長(zhǎng)效監(jiān)管機(jī)制,成敗未知,但至少能給行業(yè)提供一個(gè)借鑒。
最后,業(yè)內(nèi)人士建議,在大框架尚未完善的前提下,最關(guān)鍵在于消費(fèi)者要理性,要了解家具的知識(shí),要有維權(quán)意識(shí),主動(dòng)和銷售商簽訂購(gòu)買(mǎi)協(xié)議。過(guò)去由于消費(fèi)者不懂,這個(gè)行業(yè)內(nèi)存在一些違規(guī)行為也沒(méi)人去說(shuō)。
騰訊微博正式運(yùn)營(yíng)不到10個(gè)月的時(shí)間,用戶便突破1億大關(guān)。作為騰訊微博項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人,邢宏宇先生與《成功營(yíng)銷》記者分享了他對(duì)騰訊微博目前發(fā)展?fàn)顩r以及長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃的構(gòu)想。
隨著應(yīng)用的普及,微博逐漸成為一個(gè)為滿足用戶需求而生的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品和服務(wù)。如同我們每天都在使用的電話,盡管每個(gè)人對(duì)電話的需求點(diǎn)可能不盡相同——有人用電話聯(lián)絡(luò)朋友,有人用電話做營(yíng)銷……只要方式得當(dāng),電話公司都會(huì)竭盡所能去滿足用戶的需求,而不會(huì)去干涉電話的真正用途。騰訊微博目前作為目前國(guó)內(nèi)用戶最多的運(yùn)營(yíng)商,將努力發(fā)揮滿足用戶需求這樣的積極作用,努力促進(jìn)產(chǎn)品功能的完善,改善用戶體驗(yàn),讓用戶用好微博。
邢宏宇認(rèn)為,就目前的價(jià)值而言,微博對(duì)騰訊多產(chǎn)品全線進(jìn)行整合,打造一站式服務(wù)平臺(tái),用戶使用更加便捷,傳播力強(qiáng)大;騰訊平臺(tái)關(guān)系鏈覆蓋6億用戶,更多微博好友基于真實(shí)關(guān)系鏈存在,有利于信息裂變式傳播;明星名人和活躍大眾用戶聚集在此,貢獻(xiàn)有價(jià)值內(nèi)容增加用戶粘性,延續(xù)了騰訊在平臺(tái)、關(guān)系鏈和內(nèi)容方面的三大優(yōu)勢(shì),是一個(gè)非常重要的戰(zhàn)略級(jí)產(chǎn)品;而騰訊有著非常好的用戶基礎(chǔ),廣大用戶在線生活的真實(shí)需求的變化,是騰訊運(yùn)營(yíng)微博最大的動(dòng)力所在。
營(yíng)銷價(jià)值建立在用戶價(jià)值的基礎(chǔ)之上,邢宏宇一直堅(jiān)持,做一個(gè)真正對(duì)用戶有意義,有價(jià)值的產(chǎn)品,產(chǎn)品本身應(yīng)該是無(wú)價(jià)的。只要把產(chǎn)品和服務(wù)變成用戶可能離不開(kāi)的必須產(chǎn)品和服務(wù),就能自然地實(shí)現(xiàn)商業(yè)化。這就好像我們?nèi)粘S玫乃?、電、煤、電話,?dāng)有一天騰訊微博因能夠滿足用戶的各種生活需求而讓用戶覺(jué)得離不開(kāi),其價(jià)值就能真正實(shí)現(xiàn)了。
《成功營(yíng)銷》:您認(rèn)為騰訊微博目前發(fā)展到什么階段?
邢宏宇:騰訊微博產(chǎn)品的成長(zhǎng)可以劃分為三個(gè)階段:第一階段,產(chǎn)品推出,驗(yàn)證用戶需求的階段;第二階段,為用戶提供好的產(chǎn)品和服務(wù),擴(kuò)大用戶群基礎(chǔ);第三階段,找到微博商業(yè)化的模式,并使之與用戶體驗(yàn)和需求達(dá)到更好的平衡。騰訊微博目前已經(jīng)走完了第一步,正處在吸引與培育用戶,尤其是目標(biāo)用戶階段,為未來(lái)創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值做準(zhǔn)備。
《成功營(yíng)銷》:您認(rèn)為騰訊微博當(dāng)務(wù)之急如何贏得用戶與企業(yè)對(duì)自身營(yíng)銷價(jià)值的認(rèn)可?
邢宏宇:用戶調(diào)查發(fā)現(xiàn),互聯(lián)網(wǎng)用戶對(duì)騰訊微博的認(rèn)知遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于其市場(chǎng)實(shí)際地位。因此對(duì)騰訊微博來(lái)說(shuō),先要樹(shù)立知名度和認(rèn)知度,然后培育騰訊微博的品牌與口碑效應(yīng)。我們會(huì)通過(guò)合作伙伴與媒體,包括與微博相契合的各種場(chǎng)景、電臺(tái)電視等大眾傳媒,把騰訊微博的真實(shí)發(fā)展情況展示給廣大企業(yè)與用戶。
《成功營(yíng)銷》:您對(duì)騰訊微博以及微博這一互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的未來(lái)是如何構(gòu)想的?
邢宏宇:希望將來(lái)能夠把騰訊微博做成一個(gè)數(shù)億級(jí)的平臺(tái)產(chǎn)品,希望每個(gè)互聯(lián)網(wǎng)用戶都能有微博。在用戶和用戶之間,用戶與企業(yè)之間架起橋梁,真正能解決用戶需求與企業(yè)的匹配。國(guó)外已經(jīng)顯露出這樣的趨勢(shì),從前電視廣告中后附的都是企業(yè)網(wǎng)址,而現(xiàn)在很多廣告中加的是Twitter地址。
1.商家所賣(mài)家具需有基本描述
在目前家具買(mǎi)賣(mài)活動(dòng)中,經(jīng)營(yíng)者出具給消費(fèi)者的大多數(shù)是一張送貨單,上面內(nèi)容一般只包括名稱、型號(hào)、價(jià)格三項(xiàng)內(nèi)容。而此次的格式合同則要求,所賣(mài)家具需有基本描述,內(nèi)容包括以下幾項(xiàng):名稱、規(guī)格型號(hào)、商標(biāo)、生產(chǎn)者、主材/面料、輔材/金屬配件、顏色、數(shù)量、單價(jià)、總價(jià)、裝配費(fèi)、送貨費(fèi)。其中,主材/面料,是指家具主體部位所使用的材質(zhì)或面料,如紫檀、牛皮、化纖等。由于主材/面料的價(jià)值與其產(chǎn)地相關(guān),還要注明產(chǎn)地。輔材/金屬配件,指家具非主體部位所使用的材質(zhì),如裝填料等或主要金屬配件情況。描述必須與家具產(chǎn)品名稱相符。
相城工商局市場(chǎng)科科長(zhǎng)金鋒表示,通過(guò)基本描述,可以方便工商和質(zhì)監(jiān)部門(mén)檢查時(shí)作為參照依據(jù),更方便消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題時(shí),作為憑證。
2.每件家具需附《使用說(shuō)明書(shū)》
此次的合同要求,每件家具均應(yīng)隨附符合國(guó)標(biāo)5296.6-2004要求的《家具使用說(shuō)明書(shū)》,并達(dá)到該使用說(shuō)明書(shū)中明示的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn):國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。其中,深色名貴硬木家具,還應(yīng)當(dāng)符合《深色名貴硬木家具標(biāo)準(zhǔn)》QB/T2385-2008規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。金鋒說(shuō),今后凡經(jīng)工商、質(zhì)監(jiān)抽檢,發(fā)現(xiàn)質(zhì)量與說(shuō)明書(shū)中內(nèi)容不符者,將依據(jù)《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行處罰。
3.確認(rèn)驗(yàn)收有四種選擇
驗(yàn)收環(huán)節(jié),也常引發(fā)家具買(mǎi)賣(mài)糾紛,去年,占相城區(qū)家具類投訴的70%。此次格式合同通過(guò)對(duì)這一環(huán)節(jié)進(jìn)行細(xì)化,來(lái)避免可能產(chǎn)生的糾紛。共分成了“驗(yàn)收合格”、“貨款兩清”、“拒收及原因”和“問(wèn)題及解決方案”四種情況,供雙方在驗(yàn)收后選擇。使得格式合同具備了交貨和驗(yàn)收的雙重功能。
過(guò)去,很多消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)了展銷會(huì)上的家具發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題后,常投訴無(wú)門(mén)。今后,這一責(zé)任將由展銷會(huì)主辦單位負(fù)責(zé)追償。
此次格式合同規(guī)定,在市場(chǎng)或展銷會(huì)上銷售的家具,如果存在質(zhì)量問(wèn)題,又趕上家具企業(yè)撤離,消費(fèi)者可依據(jù)合同,要求市場(chǎng)或展銷會(huì)主辦單位先行賠付。而所有在市場(chǎng)或展銷會(huì)銷售的家具企業(yè),在簽合同時(shí),均有義務(wù),將之先交主辦單位蓋章。
4.買(mǎi)方違約退貨無(wú)權(quán)要回“定金”
近年來(lái),在家具買(mǎi)賣(mài)中,因預(yù)付款引發(fā)的糾紛較多。此次的合同對(duì)定金適用規(guī)則進(jìn)行了明確,規(guī)定:買(mǎi)方違約退貨的,無(wú)權(quán)要求返還定金;賣(mài)方違約不能交貨的,應(yīng)雙倍返還定金。從而明晰了在糾紛中關(guān)于“定金”與“訂金”、“預(yù)付款”的區(qū)別。
而《合同法》中對(duì)于“定金”一詞有著明確的解釋和規(guī)定,在金額上不能超過(guò)全部買(mǎi)賣(mài)價(jià)格的20%。